nghiên cứu nhân tố rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TƯỜNG VI 19502251 NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ RỦI RO TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS BÙI HUY KHƠI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TƯỜNG VI NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ RỦI RO TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS BÙI HUY KHÔI SVTH : NGUYỄN THỊ TƯỜNG VI LỚP : DHQT15E KHÓA : 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 NGUYỄN THỊ TƯỜNG VI GÁY BÌA KHĨA LUẬN w KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH w NĂM 2023 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mục tiêu chung đề tài điều tra tác động nhân tố rủi ro lên ý định mua hàng người tiêu dùng Dựa việc tìm kiếm, chọn lọc, tham khảo phân tích nghiên cứu liên quan ngồi nước, tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất bao gồm biến độc lập: (1) Rủi ro tài chính; (2) Rủi ro sản phẩm; (3) Rủi ro bảo mật; (4) Rủi ro thời gian thuận tiện; (5) Rủi ro xã hội, (6) Rủi ro tâm lý, (7) Rủi ro giao hàng Nghiên cứu thực khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp định lượng áp dụng thiết kế nghiên cứu mơ tả giải thích sử dụng cho nghiên cứu Tổng 240 câu trả lời thu thập đưa vào phân tích thức Dữ liệu thu thập thơng qua bảng câu hỏi phân tích SPSS phiên 20 Thống kê mô tả sử dụng để chi tiết người trả lời tác động rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến Thống kê suy luận sử dụng để làm bật nhân tố rủi ro tác động lớn để xác định mối tương quan chúng Kết có nhân tố rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh (3) Rủi ro bảo mật (b = -0.308), (1) Rủi ro tài (b = -0.259), (2) Rủi ro sản phẩm (b = 0.257), (6) Rủi ro tâm lý (b = -0.132) Độ thích hợp mơ hình 54.3% giả thuyết nghiên cứu H1, H2, H3, H6, chấp nhận với mức ý nghĩa 5% Từ kết nghiên cứu đề tài đề xuất số hàm ý quản trị nhằm hạn chế rủi ro, nâng cao ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Ngồi tác giả đưa hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cho đề tài tương lai LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn TS Bùi Huy Khôi hỗ trợ nhiều mặt, tạo điều kiện tốt định hướng cho em trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy mơn học chương trình đào tạo tận tình hướng dẫn, truyền đạt cho em kiến thức kỹ quý báu, hết lòng hỗ trợ, giúp đỡ em giải vấn đề phát sinh suốt thời gian em học tập trường Bên cạnh đó, em chân thành cảm ơn anh, chị, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt tình chia sẻ cho em kiến thức hữu ích vấn đề em nghiên cứu Một lần em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 05 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Tường Vi LỜI CAM ĐOAN Tôi Nguyễn Thị Tường Vi, sinh viên lớp DHQT15E, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tơi tác giả đề tài: “Nghiên cứu nhân tố rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn thầy TS Bùi Huy Khôi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Nguyễn Thị Tường Vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Bùi Huy Khôi Mã số giảng viên: 0199900139 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Tường Vi MSSV: 19502251 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 05 năm 2023 Ký tên xác nhận CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Tường Vi Mã học viên: 19502251 Hiện học viên lớp: DHQT15E Khóa học: Khóa 15 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 19 Tên đề tài theo biên hội đồng: NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ RỦI RO TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Phần tổng quan chưa nêu số liệu Phần tổng quan thêm số liệu minh chứng minh chứng cho vấn đề nghiên cứu tình hình mua sắm trực tuyến người tiêu dùng nơi nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, khơng có số liệu cụ thể thực trạng rủi ro nên tác giả trích dẫn chứng từ Báo Tuổi Trẻ tác giả Đức Thiện (2022) phần Lý chọn đề tài Tài liệu tham khảo thiếu, chỉnh sửa Đã bổ sung đủ tài liệu tham khảo (Adjaino cho APA 6th cộng sự, 2018) chỉnh theo APA 6th trang Tài liệu tham khảo 134 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.708 569 Within Groups 183.241 236 776 Total 184.949 239 F Sig .733 533 Multiple Comparisons Dependent Variable: YD Scheffe (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 18 - 24 tuổi -.00080 18610 1.000 -.5248 5232 Dưới 18 tuổi Từ 25 - 30 tuổi -.18095 18377 809 -.6984 3365 Trên 30 tuổi -.02667 21203 999 -.6237 5703 Dưới 18 tuổi 00080 18610 1.000 -.5232 5248 Từ 18 - 24 Từ 25 - 30 tuổi tuổi -.18016 13531 622 -.5612 2009 Trên 30 tuổi -.02588 17174 999 -.5095 4577 Dưới 18 tuổi 18095 18377 809 -.3365 6984 135 Từ 18 - 24 Từ 25 - 30 tuổi tuổi Trên 30 tuổi 18016 13531 622 -.2009 5612 15428 16921 842 -.3222 6307 Dưới 18 tuổi 02667 21203 999 -.5703 6237 Từ 18 - 24 Trên 30 tuổi tuổi 02588 17174 999 -.4577 5095 Từ 25 - 30 tuổi -.15428 16921 842 -.6307 3222 YD Scheffe Độ tuổi N Subset for alpha = 0.05 Dưới 18 tuổi 31 2.3387 Từ 18 - 24 tuổi 81 2.3395 Trên 30 tuổi 39 2.3654 Từ 25 - 30 tuổi 89 2.5197 Sig .793 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 49.091 Oneway Test of Homogeneity of Variances 136 YD Levene Statistic df1 df2 922 Sig 236 431 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 343 114 Within Groups 184.606 236 782 Total 184.949 239 F Sig .146 932 Multiple Comparisons Dependent Variable: YD Scheffe (I) Trình độ học vấn (J) Trình độ học vấn Trung cấp Std Error Sig -.08988 23440 986 01250 19593 1.000 -.04438 22271 998 Trung học phổ thông trở xuống 08988 23440 986 Cao đẳng/Đại học 10238 16776 946 Sau đại học 04550 19838 997 Trung học phổ thông trở Cao đẳng/Đại học xuống Sau đại học Trung cấp Mean Difference (IJ) 137 Cao đẳng/Đại học Trung học phổ thông trở xuống -.01250 19593 1.000 Trung cấp -.10238 16776 946 Sau đại học -.05688 15099 986 04438 22271 998 -.04550 19838 997 05688 15099 986 Trung học phổ thông trở xuống Sau đại học Trung cấp Cao đẳng/Đại học Multiple Comparisons Dependent Variable: YD Scheffe (I) Trình độ học vấn (J) Trình độ học vấn 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Trung cấp -.7499 5701 -.5392 5642 Sau đại học -.6715 5827 Trung học phổ thông trở xuống -.5701 7499 Cao đẳng/Đại học -.3700 5748 Sau đại học -.5131 6041 Trung học phổ thông trở xuống -.5642 5392 Trung cấp -.5748 3700 Trung học phổ thông trở Cao đẳng/Đại học xuống Trung cấp Cao đẳng/Đại học 138 Sau đại học Sau đại học -.4820 3683 Trung học phổ thông trở xuống -.5827 6715 Trung cấp -.6041 5131 Cao đẳng/Đại học -.3683 4820 YD Scheffe Trình độ học vấn N Subset for alpha = 0.05 Cao đẳng/Đại học 135 2.3833 Trung học phổ thông trở xuống 24 2.3958 Sau đại học 46 2.4402 Trung cấp 35 2.4857 Sig .966 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 40.248 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Oneway 139 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 1.891 Sig 236 132 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.966 989 Within Groups 181.983 236 771 Total 184.949 239 F 1.282 Sig .281 Multiple Comparisons Dependent Variable: YD Scheffe (I) Nghề nghiệp (J) Nghề nghiệp Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Nhân viên phịng Học sinh/Sinh viên Cơng chức văn chức/Viên -.18626 14458 646 -.5934 -.25357 18543 601 -.7757 140 Khác -.27900 15520 359 -.7160 18626 14458 646 -.2208 -.06731 18235 987 -.5808 -.09273 15151 945 -.5194 25357 18543 601 -.2685 06731 18235 987 -.4462 -.02542 19088 999 -.5629 Học sinh/Sinh viên 27900 15520 359 -.1580 Nhân viên phòng 09273 15151 945 -.3339 02542 19088 999 -.5121 Học sinh/Sinh viên Nhân viên phịng văn Cơng chức chức/Viên Khác Học sinh/Sinh viên Cơng chức chức/Viên Nhân viên phịng văn Khác Khác Công chức văn chức/Viên Multiple Comparisons Dependent Variable: YD Scheffe (I) Nghề nghiệp (J) Nghề nghiệp 95% Confidence Interval Upper Bound Học sinh/Sinh viên Nhân viên văn phòng Nhân viên văn phịng 2208 Cơng chức/Viên chức 2685 Khác 1580 Học sinh/Sinh viên 5934 141 Công chức/Viên chức Khác Công chức/Viên chức 4462 Khác 3339 Học sinh/Sinh viên 7757 Nhân viên văn phòng 5808 Khác 5121 Học sinh/Sinh viên 7160 Nhân viên văn phịng 5194 Cơng chức/Viên chức 5629 YD Scheffe Nghề nghiệp N Subset for alpha = 0.05 Học sinh/Sinh viên 70 2.2464 Nhân viên văn phòng 78 2.4327 Công chức/Viên chức 33 2.5000 Khác 59 2.5254 Sig .439 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 53.794 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed 142 Oneway Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 2.092 Sig 235 083 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.050 513 Within Groups 182.899 235 778 Total 184.949 239 F Sig .659 621 Multiple Comparisons Dependent Variable: YD Scheffe (I) Thu nhập hàng (J) Thu nhập hàng Mean tháng tháng Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Dưới triệu Từ - triệu 31897 22791 743 -.3887 Từ - 10 triệu 10870 19075 988 -.4836 Từ 10 - 20 triệu 03889 18372 1.000 -.5315 143 Từ - triệu Trên 20 tuổi 05952 24933 1.000 -.7146 Dưới triệu -.31897 22791 743 -1.0266 Từ - 10 triệu -.21027 19524 884 -.8165 Từ 10 - 20 triệu -.28008 18838 697 -.8650 Trên 20 tuổi -.25944 25278 901 -1.0443 Dưới triệu -.10870 19075 988 -.7010 Từ - triệu 21027 19524 884 -.3959 Từ 10 - 20 triệu -.06981 14116 993 -.5081 Trên 20 tuổi -.04917 21987 1.000 -.7318 Dưới triệu -.03889 18372 1.000 -.6093 Từ - triệu 28008 18838 697 -.3048 Từ - 10 triệu 06981 14116 993 -.3685 Trên 20 tuổi 02063 21380 1.000 -.6432 Dưới triệu -.05952 24933 1.000 -.8337 Từ - triệu 25944 25278 901 -.5254 Từ - 10 triệu 04917 21987 1.000 -.6335 Từ 10 - 20 triệu -.02063 21380 1.000 -.6844 Từ - 10 triệu Từ 10 - 20 triệu Trên 20 tuổi Multiple Comparisons Dependent Variable: YD Scheffe (I) Thu nhập hàng tháng (J) Thu nhập hàng tháng 95% Confidence Interval 144 Upper Bound Dưới triệu Từ - triệu 1.0266 Từ - 10 triệu 7010 Từ 10 - 20 triệu 6093 Trên 20 tuổi 8337 Dưới triệu 3887 Từ - 10 triệu 3959 Từ 10 - 20 triệu 3048 Trên 20 tuổi 5254 Dưới triệu 4836 Từ - triệu 8165 Từ 10 - 20 triệu 3685 Trên 20 tuổi 6335 Dưới triệu 5315 Từ - triệu 8650 Từ - 10 triệu 5081 Trên 20 tuổi 6844 Dưới triệu 7146 Từ - triệu 1.0443 Từ - 10 triệu 7318 Từ 10 - 20 triệu 6432 Từ - triệu Từ - 10 triệu Từ 10 - 20 triệu Trên 20 tuổi 145 YD Scheffe Thu nhập hàng tháng N Subset for alpha = 0.05 Từ - triệu 29 2.1810 Từ - 10 triệu 69 2.3913 Trên 20 tuổi 21 2.4405 Từ 10 - 20 triệu 90 2.4611 Dưới triệu 31 2.5000 Sig .675 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 35.724 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Phân tích giá trị trung bình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Bị tiết lộ lạm dụng thông tin cá nhân trái phép 240 3.64 846 Có thể bị đánh cắp thơng tin thẻ tín dụng, số tài khoản, mã pin giao dịch 240 3.68 838 146 Các trang bán hàng trực tuyến bắt buộc cung cấp nhiều thông tin cá nhân 240 3.64 861 Khơng an tồn truy cập trang mua hàng trực tuyến 240 3.65 865 Valid N (listwise) 240 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Bị tiền sản phẩm mua không giống mong đợi 240 3.28 1.059 Bị tiền thẻ tín dụng mua trực tuyến 240 3.23 1.097 Khơng hồn lại tiền tơi hồn trả sản phẩm mua 240 3.18 1.040 Phí giao dịch cao sử dụng thẻ tín dụng 240 3.32 1.135 Valid N (listwise) 240 Descriptive Statistics N Sản phẩm mua không giống mô tả Minimum Maximum 240 Mean 3.66 Std Deviation 891 147 Thông tin sản phẩm hiển thị trực tuyến nhiều hạn chế 240 3.67 801 Sản phẩm mua có khả bị hỏng hóc 240 3.61 795 Không thể đánh giá chất lượng hàng hóa thơng qua hình ảnh trực tuyến 240 3.65 824 Valid N (listwise) 240 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Lo lắng sản phẩm mua trực tuyến không đáp ứng mong đợi 240 3.68 898 Căng thẳng tinh thần chờ đợi sản phẩm giao 240 3.60 857 Thất vọng sản phẩm mua không hoạt động hiệu 240 3.58 830 Lo ngại nghiện mua sắm trực tuyến 240 3.78 1.148 Valid N (listwise) 240 148 Phân tích phương sai sai số thay đổi Model Summary Model Change Statistics R Square Change 050a F Change 1.509 df1 df2 Sig F Change 231 155 a Predictors: (Constant), RRTC, RRBM_Square, RRSP, RRTL, RRTC_Square, RRBM, RRTL_Square, RRSP_Square