Nghiên cứu những yếu tố ảnh hướng đến hành vi sử dụng ví điện tử để thanh toán của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THÀNH TÂM 17097801 NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ ĐỂ THANH TOÁN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS NGUYỄN QUỲNH MAI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THÀNH TÂM 17097801 NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ ĐỂ THANH TOÁN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : Th.S NGUYỄN QUỲNH MAI SVTH : VÕ THÀNH TÂM LỚP : DHQT13 KHÓA : 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử để tốn của người tiêu dùng Thành phố Hờ Chí Minh Kết quả nghiên cứu cho thấy có yếu tố tác động đến hành vi sử dụng ví điện tử để tốn của người tiêu dùng Thành phố Hờ Chí Minh bao gờm: Nhận thức hữu ích; Nhận thức dễ sử dụng;Nhận thức rủi ro; Ảnh hưởng xã hội; Nhận thức kiểm soát hành vi Nghiên cứu thực với mục tiêu sau: Thứ là, tìm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tốn ví điện tử Thứ hai, sử dụng kiểm định phù hợp nhằm kiểm tra mơ hình từ có điều chỉnh thích hợp để đưa kết luận yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử để tốn của người tiêu dùng Thành phố Hờ Chí Minh Thứ ba, đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển của VĐT thời gian tới Từ khóa: Ví điện tử, ý định sử dụng, dịch vụ trực tuyến, toán điện tử, yếu tố ảnh hưởng, internet banking,… i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với Quý Thầy/Cô của Trường đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hờ Chí Minh nói chung Q Thầy/Cơ khoa Quản trị kinh doanh nói riêng của Trường đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hờ Chí Minh đã giảng dạy nhiệt tình, truyền đạt kiến thức phương pháp nghiên cứu vô quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin gửi đến Th.S Nguyễn Quỳnh Mai, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chun đề khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Cô đã giúp đỡ tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành tốt chun đề khóa luận tốt nghiệp Tơi chân thành cảm ơn cô đã truyền đạt kiến thức giúp đỡ tơi suốt q trình hướng dẫn Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho khóa luận tốt nghiệp mà tảng tri thức để chuẩn bị thật tốt cho thời gian sau tốt nghiệp của Tôi xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên, bạn bè, người thân, khảo sát viên đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ, góp ý động viên tơi, để tơi có thể hồn thành khóa luận Vì kiến thức bản thân cịn hạn chế, q trình hồn thiện nghiên cứu này, tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy/Cơ Cuối cùng, tơi kính chúc Q Thầy/Cơ dời sức khỏe thành công nghiệp cao quý Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày….tháng….năm 2021 Sinh viên thực Võ Thành Tâm ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu của bản thân Các kết quả nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ bất kỳ nguồn bất kỳ hình thức Việc tham khảo ng̀n tài liệu (nếu có) đã thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định TP.HCM, ngày….tháng….năm 2021 Sinh viên Võ Thành Tâm iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Th.S Nguyễn Quỳnh Mai Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: Võ Thành Tâm MSSV: 17097801 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên đã nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu của khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gờm: Bài báo cáo hồn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Võ Thành Tâm Hiện học viên lớp: DHQT13G Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã học viên: 17097801 Khóa học: 13 Hội đồng: 48 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của Kết quả chỉnh sửa giải trình hội đờng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý của hội đờng trước chỉnh sửa giải trình) Chỉnh sửa lỗi tả, thống dùng từ “yếu tố” thay cho “nhân tố” - Đã chỉnh sửa: dùng từ “yếu tố” thay cho “nhân tố” (ngoại trừ EFA) Thống dùng dấu thập phân dấu phẩy viết (trừ kết quả - Đã chỉnh sửa: dùng dấu phẩy viết SPSS Phụ lục) Thống cách dùng từ “người tiêu dùng TP HCM” thay cho “người - Đã chỉnh sửa: thống dùng từ người tiêu dùng TP.HCM dân TP HCM” Định dạng lại bảng biểu (khơng dàn - Đã chỉnh sửa trang), Việt hóa tiêu đề tiếng Anh bảng biểu Trình bày lại ngắn gọn phát biểu mục tiêu câu hỏi nghiên cứu; v - Đã chỉnh sửa: lược bớt nội dung đánh số thứ tự mục tiêu nghiên cứu ghi rõ “Hành vi sử dụng ví điện tử để tốn của NTD TP HCM; đánh số thứ tự mục tiêu câu hỏi Bổ sung lý chọn đề tài thực - Đã bổ sung thực trạng sử dụng ví điện trạng sử dụng ví điện tử để tốn tử để toán của người tiêu dùng của NTD TP HCM TP.HCM vào lý chọn đề tài Bổ sung đối tượng nghiên cứu: - Đã bổ sung vào khóa luận “Hành vi sử dụng ví điện tử để toán của NTD TP HCM Bổ sung chi tiết cách thức chọn mẫu khảo sát vấn chuyên - Đã trao đổi với giảng viên bổ sung theo yêu cầu chỉnh sửa của hội đồng sâu Chỉnh sửa trang tài liệu tham khảo - Đã chỉnh sửa theo quy định; đảm bảo nguyên tắc trích dẫn 1:1 10 Phát biểu lại giả thuyết: thay - Đã chỉnh sửa cụm từ “hành vi sử dụng phương thức toán điện tử của người tiêu dùng” “Hành vi sử dụng ví điện tử để toán của NTD TP HCM” 11 Chỉnh sửa hàm ý quản trị theo - Đã chỉnh sửa hướng lược bỏ sát với thực trạng sử dụng ví điện tử để tốn của NTD TP HCM; lược bỏ bớt hàm ý quản trị rộng xa chủ đề 12 Mô hình nghiên cứu: bổ sung cụm từ - Đã bổ sung “của NTD TP HCM” ở tên biến phụ thuộc 13 Chỉnh sửa giả thuyết, theo đó, trước phát biểu giả thuyết cần có liên hệ lý thuyết/nghiên cứu với vi - Tác giả giữ nguyên quan điểm thực trạng sử dụng ví điện tử để toán của NTD TP HCM 14 Trang 52, bảng 4.15 Sửa lại phát biểu kết luận kết quả phân tích hời quy - Đã chỉnh sửa “ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Hành vi đặt đồ ăn, thức uống” 15 Bổ sung sở lý thuyết lý luận - Đã bổ sung cho thang đo; Bổ sung ng̀n trích dẫn cịn thiếu 16 Tên biến câu văn nên - Đã chỉnh sửa: in đậm biến độc lập in nghiêng, bôi đậm để dễ phụ thuộc, in nghiêng biến quan phân biệt sát 17 Lưu ý kiểm tra lại sai lỗi - Đã sửa lỗi sai tả lề tả, cả ở tên đề tài trang bìa, chỉnh lề theo quy định 18 Xem lại cách trình bày quy trình - Đã trình bày lại quy trình nghiên cứu nghiên cứu cho rõ ràng đầy đủ 19 Xem lại bảng câu hỏi vấn: khơng có câu hỏi nào? - Đã chỉnh sửa bảng thành Kết quả vấn Câu hỏi vấn nằm Phụ lục kết quả ở phụ lục 20 Bổ sung đánh giá ưu, nhược cách - Đã bổ sung ưu nhược điểm cách khắc phục nhược điểm của phương khắc phục nhược điểm phương pháp pháp lấy mẫu lấy mẫu 21 Lưu ý cách sử dụng thuật ngữ “mẫu” - Đã chỉnh sửa lại thuật ngữ mẫu bổ chưa phù hợp ở số đoạn phân tích sung nội dung thiếu sót, chỉnh lại Xem lại bảng biểu, hình ảnh bị đứt bảng biểu gãy sang trang thiếu nội dung (sơ đờ 4.2) 22 Hàm ý sách cịn chưa khả thi - Đã thảo luận với giảng viênhướng dẫn chưa có sở hay luận thuyết tác giả đã chỉnh sửa lại hàm ý quản phục trị vii Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Quỳnh Mai Võ Thành Tâm viii X4 000 000 000 000 000 X5 000 000 000 000 000 Y 178 178 178 178 178 178 X1 178 178 178 178 178 178 X2 178 178 178 178 178 178 X3 178 178 178 178 178 178 X4 178 178 178 178 178 178 X5 178 178 178 178 178 178 N Phân tích hồi quy đa biến Model Summaryb Model R 904a R Square 817 Adjusted R Square 812 Std Error of the Estimate 2085 R Square Change 817 F Change 154.010 Change Statistics df1 df2 172 Sig F Change 000 Durbin-Watson 1.639 a Predictors: (Constant), X5, X4, X1, X3, X2 b Dependent Variable: Y 97 Kiểm định độ phù hợp mô hình ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regressio n 33.466 Residual 7.475 172 40.941 177 Total F Sig 6.693 154.010 000b 043 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, X4, X1, X3, X2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 113 143 X1 161 038 X2 216 X3 Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 791 430 215 4.261 000 419 2.389 053 218 4.055 000 368 2.716 129 036 161 3.616 000 538 1.858 X4 174 036 225 4.874 000 497 2.013 X5 290 036 325 7.966 000 637 1.570 a Dependent Variable: Y 98 99 100 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH ANOVA Giới tính Descriptives Y N Mea Std Std 95% Minimu Maximu Betweenn Deviatio Error Confidence m m Compone n Interval for nt Mean Variance Lowe Uppe r r Boun Boun d d Nam 94 3.85 4976 051 3.749 3.953 3.0 5.0 Nữ 84 3.88 4638 050 3.788 3.990 2.7 5.0 Total 17 3.86 4809 036 3.798 3.940 2.7 5.0 4819 036 3.798 3.940 Fixed Effects Mod Rando el m Effects 036 3.410 4.328 a a 1a a Warning: Between-component variance is negative It was replaced by 0.0 in computing this random effects measure 101 -.0019 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 1.139 Sig 176 287 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 063 063 Within Groups 40.878 176 232 Total 40.941 177 102 F 273 Sig .602 Độ tuổi Descriptives Y N Mea Std Std 95% Minimu Maximu Betweenn Deviatio Error Confidence m m Compone n Interval for nt Mean Variance Lowe Uppe r r Boun Boun d d Dưới 18 tuổi 12 3.75 5882 169 3.376 4.124 3.0 4.3 Từ 18 - 24 tuổi 10 3.84 4739 046 3.750 3.933 2.7 5.0 Từ 25 - 39 tuổi 48 3.95 4508 065 3.820 4.082 3.0 4.7 Trên 40 tuổi 13 3.89 5508 152 3.565 4.230 3.0 5.0 Total 17 3.86 4809 036 3.798 3.940 2.7 5.0 4816 036 3.798 3.940 Fixed Effects Mod Rando el m Effects 036 3.754 3.984 a a 1a -.0011 a Warning: Between-component variance is negative It was replaced by 0.0 in computing this random effects measure Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 1.599 df1 df2 103 174 Sig .191 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 587 196 Within Groups 40.354 174 232 Total 40.941 177 104 F 844 Sig .472 Trình độ học vấn Descriptives Y N Mea Std Std 95% n Deviatio Erro Confidence n r Interval for Mean Minimu Maximu Betweenm m Compone nt Variance Lowe Uppe r r Boun Boun d d Trung học phổ thông 14 3.76 5299 141 3.456 4.068 3.0 4.3 Trung cấp 15 3.66 5195 134 3.379 3.954 3.0 4.3 Đại học/Cao đẳng 10 3.88 4826 046 3.794 3.978 2.7 5.0 Sau đại học 41 3.93 4360 068 3.797 4.073 3.0 4.7 Total 17 3.86 4809 036 3.798 3.940 2.7 5.0 4792 035 3.798 3.940 Fixed Effects Mod Rando el m Effects 050 3.708 4.030 0029 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 1.223 df1 df2 105 174 Sig .303 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 984 328 Within Groups 39.958 174 230 Total 40.941 177 106 F 1.428 Sig .236 Nghề nghiệp Descriptives Y N Mea Std Std 95% n Deviatio Erro Confidence n r Interval for Mean Minimu Maximu Betweenm m Compone nt Variance Lowe Uppe r r Boun Boun d d Học sinh Sinh viên 11 3.86 4911 046 3.771 3.956 2.7 5.0 Nhân viên văn 3.80 37 phòng 4476 073 3.653 3.951 3.0 4.7 Lao động tự 31 3.96 4819 086 3.791 4.145 3.0 4.7 Total 17 3.86 4809 036 3.798 3.940 2.7 5.0 4809 036 3.798 3.940 Fixed Effects Mod Rando el m Effects 036 3.711 4.027 0001 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 349 df1 df2 107 175 Sig .706 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 472 236 Within Groups 40.469 175 231 Total 40.941 177 108 F 1.022 Sig .362 Tình trạng hôn nhân Descriptives Y N Mea Std Std 95% Minimu Maximu Betweenn Deviatio Error Confidence m m Compone n Interval for nt Mean Variance Lowe Uppe r r Boun Boun d d Độc thân 11 3.84 4815 045 3.756 3.937 2.7 5.0 Đã lập gia đình (chưa có con) 49 3.88 4838 069 3.745 4.023 3.0 4.7 Đã lập gia đình (đã có con) 18 3.96 4836 114 3.722 4.203 3.0 5.0 Total 17 3.86 4809 036 3.798 3.940 2.7 5.0 4824 036 3.798 3.940 Fixed Effects Mod Rando el m Effects 036 3.713 4.024 a a 2a a Warning: Between-component variance is negative It was replaced by 0.0 in computing this random effects measure 109 -.0026 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 362 Sig 175 697 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 225 112 Within Groups 40.716 175 233 Total 40.941 177 110 F 483 Sig .617 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST One-Sample Statistics N Y Mean 178 Std Deviation 3.869 4809 Std Error Mean 0360 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Y 107.326 177 000 3.8689 111 3.798 Upper 3.940