Bài giảng quản lý dự án xây dựng chương 6 quản lý chất lượng dự án

CHƯƠNG : QUẢN LÝ CHẤT LƯNG DỰ ÁN Biên soạn: TS Trần Quang Phú ThS Nguyễn Thị Hạnh Tâm TẠI SAO NGƯỜI TA KHÔNG QUAN TÂM ĐẾN QUẢN LÝCHẤT LƯNG? Nâng cao chất lượng đòi hỏi chi phí lớn Tập trung vào chất lượng làm giảm suất Chất lượng lỗi người công nhân Tập trung vào chất lượng làm tăng giá sản phẩm Chất lượng đảm bảo kiểm tra chặt chẽ CHI PHÍ CỦA CHẤT LƯNG Quan điểm truyền thống cho sản xuất để đảm bảo sai hỏng tốn làm cho giá bán sản phẩm cao Tổng chi phí để tạo nên chất lượng gồm thành phần : Chi phí thân trình tạo nên chất lượng sản phẩm chi phí mát chất lượng Tăng chi phí cho hoạt động tạo nên chất lượng giảm chi phí mát chất lượng ngược lại Chi phí Mất mát chất lượng Tổng chi phí Chi phí tạo nên chất lượng Quan hệ chi phí chất lượng 100% Chất lượng CHẤT LƯNG SẢN PHẨM ĐỊNH NGHĨA Chất lượng sản phẩm phạm trù phức tạp, phụ thuộc vào nhiều yếu tố Có nhiều định nghóa, khái niệm chất lượng có nhiều tác giả cho Chất lượng : - Sự thích hợp sử dụng; - Sự phù hợp với yêu cầu cụ thể; - Không bị khiếm khuyết, sai lỗi hư hỏng, nhiễm bẩn; - Mức độ hoàn hảo; - Sự thoả mãn khách hàng Đối với người tiêu dùng, Chủ đầu tư, chất lượng : “Sự thoả mãn nhu cầu với phí tổn thấp nhất” Theo ISO 9000:2000 : Chất lượng mức độ đáp ứng yêu cầu tập hợp đặc tính vốn có CHẤT LƯNG SẢN PHẨM XÂY DỰNG CÁC KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯNG SPXD Khái niệm 1: Chất lượng xây dựng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sản phẩm xây dựng doanh nghiệp cung cấp  Khái niệm 2: Chất lượng xây dựng tổng thể đặc tính công trình xây dựng thỏa mãn yêu cầu sử dụng đặt  Khái niệm 3: Chất lượng công trình xây dựng tổng thể đặc trưng công trình có khả thỏa mãn nhu cầu người sử dụng mà đặc tính công bố trước hồ sơ dự án, hồ sơ thiết kế, hồ sơ thi công bao gồm đặc tính tiềm ẩn chưa công bố Những đặc tính mang tính cá biệt mà sử dụng phát  CÁC KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯNG SPXD Khái niệm 4: Chất lượng xây dựng tổng thể đặc trưng công trình thể khía cạnh gồm: Độ bền vững công trình; Độ an toàn công trình; Tính hợp lý với cảnh quan môi trường; Tính thẩm mỹ mà giá trị văn hóa mang lại; Các lợi ích cho người sử dụng; Các dịch vụ mang lại cho người sử dụng; Yếu tố thời gian xây dựng, chi phí xây dựng công trình  Khái niệm 5: Chất lượng xây dựng tập hợp đặc tính đặc trưng cho giá trị sử dụng công trình tất giai đoạn hình thành công trình xây dựng qui định (giai đoạn dự án, thiết kế, thi công) đơn vị thực cam kết đảm bảo  Khái niệm 6: Chất lượng xây dựng công trình yêu cầu tổng hợp tất đặc tính công trình khía cạnh bao gồm: Tính an toàn, độ bền vững, trình độ mỹ thuật, kỹ thuật công trình phù hợp với quy chuẩn xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật, phù hợp với hợp đồng kinh tế pháp luật Việt Nam  CÁC KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯNG SPXD Nhận xét: Qua khái niệm ta phân khái niệm thành nhóm: Nhóm 1: Quan niệm chất lượng công trình xây dựng thể đặc tính đặc trưng công trình thực đảm bảo theo yêu cầu chất lượng đặc Quan niệm theo nhóm quan niệm “chất lượng dạng hẹp” Nhóm 2: Quan niệm chất lượng công trình xây dựng mở rộng hơn, đặc tính công trình thỏa mãn nhu cầu sử dụng quan niệm nhóm 1, người ta xét đến yếu tố nằm công trình lại có liên quan thỏa mãn nhu cầu sử dụng như: Các dịch vụ cung cấp cho người sử dụng, yếu tố thời gian cung cấp mức giá Như theo nhóm đưa quan niệm gọi “chất lượng tổng hợp” CÁC KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯNG SPXD Từ quan niệm chất lượng tổng hợp mà tùy theo xem xét, đánh giá coi trọng yếu tố yếu tố chất lượng tổng hợp thay đổi theo Điều minh họa độ lớn tổng hợp theo hình khối sau đây: Thoả mãn nhu cầu Thẩm mỹ Giá Tiến độ An toàn CÁC ĐẶC ĐIỂM VỀ CHẤT LƯNG SPXD Sự hình thành chất lượng công trình xây dựng trải qua nhiều giai đoạn từ khâu dự án đến thiết kế thi công, chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố tác động, hay nói cách khác chất lượng công trình xây dựng hình thành giai đoạn khó đảm bảo độ trùng khớp với  Mức độ đặc trưng chất lượng công trình xây dựng, đặc trưng giai đoạn thi công khoảng dao động lớn  Khả kiểm tra đánh giá chất lượng xây dựng phức tạp, khó xác  Các phương tiện kỹ thuật sử dụng để kiểm tra, kiểm định chất lượng xây dựng thường không hoàn thiện phương tiện kiểm tra đánh giá loại chất lượng sản phẩm khác  Để đánh giá tổng thể chất lượng sản phẩm công trình xây dựng di dời toàn công trình để đưa vào kiểm định đánh giá tổng thể  QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH CHẤT LƯNG SPXD DỰ ÁN ĐẦU TƯ GĐ THIẾT KẾ GĐ SẢN XUẤT CHẾ TẠO VL, CK GĐ THI CÔNG XÂY LẮP GĐ BẢO DƯỢNG, KHAI THÁC CT Phân tích, dự báo, lựa chọn Chất lượng kết nghiên cứu Tiến KHKT Sản phẩm Hồ sơ vẽ Không phép có thứ phẩm Chất lượng công tác Khảo sát Chất lượng VL, cấu kiện định CLSP Tiêu hao nhiều tiền Không gian thời gian lớn Trực tiếp tạo SP Là trình dần hư hỏng Phụ thuộc vào công tác QL KT Các yếu tố SX (LĐ, VT, TB), kỹ thuật, phương pháp thi công ảnh hưởng trực tiếp đến CLSP Lưu lượng, chủng loại, phương tiện ảnh hưởng tới chất lượng, tuổi thọ công 10 trình QUẢN LÝ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN (1) HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG Hiểu nhu cầu mong đợi khách hàng Thông tin nhu cầu mong đợi khách hàng cho toàn tổ chức Đo lường thoả mãn khách hàng luôn cải tiến kết Nghiên cứu, phát đào tạo nhu cầu cộng đồng Quản lý mối quan hệ khách hàng cộng đồng 14 QUẢN LÝ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN Hiểu biết phản ứng nhanh thay đổi môi trường bên bên (2) CAM KẾT CỦA LÃNH ĐẠO Nghiên cứu nhu cầu người (khách hàng, nhân viên…) Thiết lập mục tiêu thách thức nhiệm vụ Thực chiến lược sách để đạt mục tiêu Trình bày rõ viễn cảnh tương lai tổ chức Nêu rõ vị trí, vai trò việc tạo gía trị cấp tổ chức Xây dựng lòng tin, tín nhiệm, loại bỏ sợ hãi thành viên Trao quyền cho người Tạo môi trường làm việc thuận lợi 15 QUẢN LÝ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN (3) SỰ THAM GIA CỦA MỌI THÀNH VIÊN Dám nhận nhiệm vụ chịu trách nhiệm nhiệm vụ giao Tích cực tìm kiếm hội để cải tiến, nâng cao hiểu biết Tập trung nâng cao giá trị cho khách hàng Đổi sáng tạo để nâng cao mục tiêu tổ chức Quảng bá tốt tổ chức cho khách hàng cộng đồng Thoả mãn, nhiệt tình công việc cảm thấy tự hào thành viên tổ chức 16 QUẢN LÝ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN Qúa trình hoạt động có liên quan với tương tác để biến đổi đầu vào thành đầu Xác định qúa trình để đạt kết mong muốn (4) TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH Nhận dạng đo lường đầu ra, đầu vào trình Xác định mối quan hệ tương hỗ trình phận chức tổ chức Quy định trách nhiệm rõ ràng để quản lý trình Xác định rõ khác hàng người cung ứng Nghiên cứu hợp lý bước trình 17 QUẢN LÝ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN Tiếp cận theo hệ thống quản lý huy động phối hợp toàn nguồn lực để thực mục tiêu chung tổ chức (5) TIẾP CẬN THEO Xác định hệ thống thông qua nhận biết trình có, xây dựng trình tác động đến mục tiêu đề Lập cấu hệ thống để đạt mục tiêu cách hiệu nhất, HỆ Hiểu phụ thuộc lẫn qúa trình hệ thống THỐNG Cải tiến liên tục hệ thống thông qua việc đo lường đánh giá 18 QUẢN LÝ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN Cải tiên liên tục sản phẩm, trình hệ thống trở thành (6) CẢI TIẾN LIÊN TỤC mục tiêu cho người tổ chức Áp dụng nguyên tắc cải tiến bước cải tiến nhảy vọt Cải tiến liên tục hiệu suất hiệu trình Huấn luyện thành viên phương pháp cải tiến Đánh giá trình cải tiến Thừa nhận cải tiến 19 QUẢN LÝ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN (7) QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN SỰ KIỆN Lựa chọn phương pháp đo lường liệu, thông tin liên quan đến mục tiêu Đảm bảo liệu thông tin đắn, tin cậy dễ sử dụng Sử dụng phương pháp đùng đắn để phân tích Ra định hành động dựa kết phân tích kết hợp với kinh nghiệm khả trực giác 20 QUẢN LÝ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN (8) PHÁT TRIỂN QUAN HỆ HP TÁC VỚI NGƯỜI CUNG CẤP Xác định lựa chọn đối tác, nhà cung cấp Tạo lập mối quan hệ cân đối mục tiêu ngăn hạn dài hạn Tạo kênh thông tin mở rõ ràng Phối hợp triển khai, cải tiến sản phẩm trình Hiểu rõ thông báo nhu cầu tương lai khác hàng cuối cho đối tác Chia thông tin kế hoạch tương lai Thừa nhận cải tiến thành tựu đối tác 21 QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯNG Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total Quality Management) - Mục tiêu : Chất lượng – giá thành – cung ứng – an toàn - Quan tâm đến lợi ích : khách hàng, xã hội thành viên tổ chức - Trọng tâm : người tiêu chuẩn - Liên tục, không ngừng cải tiến chất lượng Bảo đảm chất lượng (Quality Assurance) - Tạo lòng tin khách hàng : hệ thống hồ sơ quản lý chất lượng chứng nhận bên thứ ba - Thực theo chuẩn mực, phổ biến ISO Kiểm soát chất lượng (Quality Control) - Kiểm soát yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, kiểm soát trình, phòng ngừa sai hỏng Kiểm tra sản phẩm (Product Inspection) - Phát sản phẩm sai hỏng QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CHIẾN LƯC QUẢN LÝ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM 22 CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯNG XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG KIỂM TRA CHẤT LƯNG Ý tưởng: Sau sản phẩm hình thành thông qua hoạt động kiểm tra nhằm loại bỏ sản phẩm khuyết tật chất lượng Nhận xét: Đây phương pháp quản lý chất lượng đời sớm nhất, bộc lộ nhiều hạn chế đáng kể : + Quản lý bị động, sản phẩm việc xảy ta kiểm tra Do nhiều lãng phí sản phẩm chất lượng nhiều + Phương pháp muốn đảm bảo tốt ý tưởng đưa vào lưu hành nhiều sản phẩm đủ chất lượng phải tốn nhiều thời gian chi phí nguồn lực để thực kiểm tra Trong thực tế người ta thực kiểm tra theo xác suất chọn mẫu + Rất khó đảm bảo đưa vào sản phẩm đảm bảo tuyệt đối 23 chất lượng đồng CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯNG XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG Ý tưởng: Quản lý hoàn toàn mang tính chủ động để kiểm soát tất trình hình thành chất lượng sản phẩm, kể bước kiểm tra cuối sản phẩm hình thành nhằm để ngăn chặn từ đầu nhân tố ảnh hưởng xấu làm giảm sút chất lượng, để cuối đưa sản phẩm thỏa mãn cao yêu cầu chất lượng định Nhận xét:: Hoạt động kiểm soát chất lượng thể phận chuyên môn hóa để kiểm soát tất yếu tố sau:  Kiểm soát toàn yếu tố đầu vào trình SXKD  Kiểm soát trình công nghệ chế tạo sản phẩm  Kiểm soát tác động đến môi trường Để thực hiện: Người ta phải vạch chu trình kiểm soát khép kín tất công việc, giai đoạn tất bước sau: 24 CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯNG XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG (tt) Để thực hiện: Người ta phải vạch chu trình kiểm soát khép kín tất công việc, giai đoạn tất bước sau: Kế họach chất lượng (P) Biện pháp điều chỉnh để quay quỹ đạo ban đầu (A) Tổ chức thực (D) Kiêm tra, kiểm soát (C) 25 CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯNG XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG (tt)  Quá trình hình thành chất lượng xây dựng tăng dần theo thang bậc chất lượng, hoạt động kiểm soát chất lượng phải thực liên tục tất thang bậc Theo sơ dồ sau: AP CD AP CD Cải tiến Giữ vững – Cải tiến Giữ vững Nội dung công tác quản lý chất lượng theo vòng tròn Deming 26 CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯNG XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯNG Ý tưởng: Khách hàng muốn mua nhiều hàng hóa đòi hỏi người cung cấp đảm bảo quyền lợi cho họ cam kết cụ thể, đặc biệt cam kết bảo hành  Để thực hoạt động bảo đảm chất lượng đòi hỏi người ta phải xây dựng “chuẩn mực để quản lý đảm bảo chất lượng” Từ yêu cầu chuẩn mực mà tổ chức quản lý chất lượng quốc tế ISO xây dựng “Tiêu chuẩn quản lý chất lượng” phục vụ cho việc đảm bảo chất lượng Việc áp dụng quản lý theo tiêu chuẩn đòi hỏi doanh nghiệp phải có cải tiến quản lý bản, có việc đào tạo để hiểu Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng triển khai áp dụng Mặt khác, để sản phẩm đời thừa nhận áp dụng tiêu chuẩn quốc tế đòi hỏi tổ chức có uy tín kiểm tra xác nhận Những công việc tương đối phức tạp tốn 27 CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ CHẤT LƯNG XÂY DỰNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TOÀN DIỆN Đây phương pháp quản lý chất lượng trình độ cao Ý tưởng: Lấy chất lượng cốt lõi đảm bảo thành công  Lấy khách hàng người định chất lượng sản phẩm sản xuất Quản lý chất lượng toàn diện bao trùm tất hoạt động kiểm tra, kiểm soát, hoạt động bảo đảm chất lượng thực toàn diện toàn doanh nghiệp người ta coi chất lượng sản phẩm trách nhiệm chung thành viên doanh nghiệp, đồng thời chất lượng mục tiêu đạt cuối hoạt động quản lý 28