Bài giảng quản trị chất lượng (quality management) chương 2 lượng hóa và đánh giá chất lượng

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH

Trang 2

CHƯƠNG 2: LƯỢNG HOA VA

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯƠNG

1 Một số vân đề chung về lượng hóa và đánh giá chất lượng

2 Các phương pháp đánh giá chất lượng

Trang 4

TCVN ISO - 8402: “Đánh giá, lượng hoá chất lượng sản phẩm là việc xác định, xem

xét một cách hệ thông mức độ mà một sản phâm hoặc một đơi tượng có khả năng

thoả mãn các nhu câu quy định.”

Va mat tinh Aww Biro (Gn Ol Gi a | LWPONG Ce =` a =' _ˆ[ i IJevafe le Ò_ x"

Trang 5

1 Đánh giá chất lượng

Cơ sở để đối chiếu, kiểm tra và đánh giá chất lượng

¢ Cac tiéu chuẩn quốc tế ¢ Cac tiéu chuẩn quốc gia

- - Tiêu chuẩn ngành và tiêu chuẩn cơ sở, _ Chuẩn định trước

¢ Chỉ tiêu thiết kế hợp đồng

¢ Chỉ tiêu chất lượng

¢ Cac yéu cau của khách hàng và xã hội —$———> 1 Chuan thuc té

Các hình thức đánh giá:

°ồ - Đánh giá nội bộ

-ồ Đánh giá từ phía khách hàng

Trang 7

2 Các phương pháp đánh giá chất lương nương pháp phịng thí nghiệm; hương pháp cảm quan; nương pháp xã hội học; hương pháp chuyên gia;

Trang 8

2.1 Phương pháp phịng thí nghiệm

Phương pháp này được sử dụng trong trường

hợp các chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật cơ bản cũng đồng thời là các thông số cần đánh giá (công

suất động cơ, tốc độ quạt gió, độ mài mòn, tỷ

giá, lãi suất, lợi nhuận ) —" -Ổ Do trực tiếp: Do truc tiép dd dai, trong = —

lượng, công suất, thành phần, doanh só, lợi

nhuận

«ồỔ Phương pháp phân tích: Xác định hàm

lượng, thành phần hóa học, tap chat, mét s6 = tính chất lý học, sự co giãn, độ bền sản

xuất kinh doanh

- - Phương pháp tính tốn: Tính năng suất, hiệu

quả, giá thành, tuổi thọ, hao phí nguyên 4

liệu A

sete

Ưu điểm và nhược điểm của PP Phòng thí nghiệm?

Trang 9

Khái niệm: Là phương pháp đánh giá dựa

trên việc sử dụng các thông tin thu được qua sự cảm nhận của các cơ quan thụ cảm của

con người khi tiếp xúc, tiêu dùng sản phẩm

như: thị giác, thính giác, khứu giác, xúc giác

và vị giác, sự cảm nhận về thái độ khách

hàng, những tín hiệu thị trường

Phương pháp này được dùng phổ biến để

xác định giá trị các chỉ tiêu chất lượng thực phẩm, một số chỉ tiêu thầm mỹ như: Mùi, vị, mẫu mã, trang trí, các chỉ tiêu kinh tế, xã

hội

Ưu điểm và nhược điểm của PP cảm quan?

Sight

Hearing

Trang 10

2.3 Phương pháp xã hội học

Phương pháp xã hội học: Đánh giá chất lượng

thông qua thu thập thông tin và xử lý ý kiến g khach hang

-Ổ Phương pháp xã hội học được dùng dé

nghiên cứu định tính, nghiên cứu về đánh

giá chất lượng của khách hàng với suy nghĩ, thói quen hay bồi cảnh xã hội cụ thẻ

°Ổ Các thông số thường được phương pháp này tìm hiểu là động cơ, niềm tin, kinh

nghiệm, sự lựa chọn của các cá nhân, tập

thé

- Diéu kién áp dụng:

Đòi hỏi thu thập dữ kiện có bề sâu;

Phải tạo được niềm tin nơi đối tượng

được khảo sát;

* Nhạy cảm, giao tiếp tốt, có óc quan sát;

' Giữ khoảng cách nhất định;

Trang 11

2.4 Phương pháp chuyên gia

° Cơ sở khoa học của phương pháp này là dựa trên các kết quả của các

phương pháp thí nghiệm, phương pháp cảm quan, tông hợp, xử lý và phân

tích ý kiến giám định của các chuyên gia rồi tiền hành cho điểm

° Đặc biệt được sử dụng trong các trường hợp sau:

>

Đối tượng dự báo (ĐTDB) được xem xét thiếu thông tin, thiếu sự thống

kê đầy đủ, toàn diện và độ tin cậy thấp

Hiện tượng xảy ra không theo quy luật, khơng có hình mẫu trong quá khứ

Thiếu hoặc khơng có cơ sở lý luận thực tiễn chắc chắn, bảo đảm cho việc mô tả quy luật vận động của đối tượng

ĐTDB chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố, đặc biệt là các nhân tố khó

lượng hóa

Phát huy ưu điểm khi dự báo dài hạn hoặc siêu dài hạn

Trường hợp cần phải lựa chọn một phương án đánh giá quan trọng trong

khoảng thời gian ngắn

ĐTDB hoàn toàn mới, không chịu ảnh hưởng của chuỗi số liệu lịch sử mà

chịu ảnh hưởng của các phát minh khoa học

Trang 12

°Ổồ Tuy nhiên, phương pháp chuyên gia

mang tính chủ quan, kết quả đánh giá

phụ thuộc vào phản ứng tự nhiên,

kinh nghiệm và tâm lý của chun gia ¢ Do đó khi sử dụng phương pháp này,

khâu quan trọng nhất là khâu tuyên chọn chuyên gia Khi tổ chức đánh

giá bằng phương pháp này, người ta

thường tổ chức theo hai biến thể:

> Phương pháp DELPHI

> Phương pháp PATERRNE

Trang 13

Phương pháp DELPHI

¢ Theo cach nay, cac chuyên gia

đánh giá không được gặp gỡ, tiếp xúc và trao đổi với nhau khi đánh

giá

Với hình thức này các kết quả đánh giá rất khách quan, nhưng chúng có những giá trị hết sức tản mạn, đòi hỏi phải có hệ thống

xử lý số liệu tốt, mới cho kết quả

cuối cùng chính xác

Phương pháp PATERNE

Trong cách này, các chuyên gian

được tiếp xúc trao đổi với nhau, ý kiến giám định của từng chuyên viên là cơ sở cấu thành ý kiến

chung của cả nhóm

Kết quả thu được trong cách này cho những kết quả khá tập trung,

nhưng đơi khi thiếu tính khách

quan

Trang 14

Quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên gia

“nas

Trang 15

Bước 1: Xác định đối tượng, mục tiêu đánh giá

- - Xác định mục đích và đối tượng của việc đánh giá > làm cơ sở cho việc lựa

chọn các chỉ tiêu đánh giá và yêu cầu cụ thể cho từng chỉ tiêu

‹ồ Xác định phạm vi và thời gian đánh giá

Bước 2: Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá ‹ - Chỉ tiêu chất lượng là đặc trưng định lượng của các thuộc tính cấu thành nên chất

lượng sản phẩm

- - Đảm bảo các yêu cầu:

v_ Các chỉ tiêu phải phù hợp với tính chất, đặc trưng của sản phẩm v_ Hệ thống các chỉ tiêu phải phù hợp với mục tiêu, đối tượng đánh giá

v_ Số chỉ tiêu không quá lớn

Trang 16

Bước 3: Xác định trọng số các chỉ tiêu chất lượng

¢ -_ Mỗi CTCL có mức độ ảnh hưởng đến CLSP khác nhau Do vậy cần tính ra được mức độ quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng

‹ _ Quá trình xác định trọng số theo phương pháp chuyên gia:

> Điều tra ý kiến của chuyên gia về thứ tự ưu tiên của các CTCL

> Tổng hợp các thứ tự đó theo từng nhóm chuyên gia, cho điểm từng chỉ tiêu

dựa vào các thứ tự ưu tiên điều tra được

> Tính các trọng số căn cứ vào các điểm tầm quan trọng của từng chỉ tiêu Cơng thức tính trọng số:

Trong đó: co Dị

‹ _ P¡= điểm của từng yếu tố ảnh hưởng yy

đến chất lượng =

- DL, Pi= Tổng số điểm của tất cả yếu tố > E,

ảnh hưởng đến chất lugng

»° - V;= Trọng sô của từng yêu tô ảnh

hưởng đên chất lượng, 0 < V; $1

Trang 17

Bước 4: Lựa chọn thang điểm và phương pháp đánh giá ;

Tùy theo mức độ quan trọng của việc đánh giá, có thể sử dụng thang điểm 5, 10 hoặc 100 điểm

Bước 5: Đánh giá, lựa chọn chuyên gia giám định

- - Lựa chọn chuyên gia đúng ngành nghề theo tính chất sản phẩm và lĩnh vực cần

đánh giá

- _ Một số tiêu chuẩn căn cứ để lựa chọn chuyên gia:

Mức độ am hiểu của chuyên gia về lĩnh vực đánh giá

v Sự lưu tâm nhiệt tình với cơng việc v Mức độ thạo việc

v Tính khách quan

Bước 6: Tổ chức Hội đồng giám định, các tổ chuyên gia, tổ chức nang

Tổ chức các hội đồng giám định theo các chuyên ngành hẹp căn cứ vào quy mô va mức độ phức tạp của công việc đánh giá

Trang 18

Bước 7: Thu thập, phân tích kết quả giám định, xử lý, tính tốn

-Ị Dựa trên các quy ước đã được thông nhất, các sô liệu sẽ được tập trung, phân tích, tính toán và rút ra những nhận xét, những giá trị biểu thị chất

lượng

Bước 8: Nhận xét, Kết luận

Bước 9: Điều chỉnh dựa trên kết quả đánh giá

Trang 19

Ưu điểm & nhược điểm của PP chuyên gia?

Ưu điểm ;

¢ PP đơn giản trong việc tô chức, có

khả năng tìm ra tức thời các thông số vốn khơng dễ dàng lượng hóa được Cho kết quả nhanh

Có thể nhận xét, đánh giá các chỉ tiêu chất lượng mang tính định tính mà

máy móc thiết bị khơng đo đạc được

Phù hợp với tỗổ chức quy mô nhỏ, nghiệp vụ chuyên môn hạn ché

Nhược điểm

Phụ thuộc nhiều vào tính chủ quan,

trình độ, trách nhiệm của chuyên gia

Quá trình xử lý ý kiến phức tạp khi các ý kiến có tính mâu thuẫn, trái

ngược cao

Đánh giá sai số và khoảng tin cậy

gặp khó khăn khi chuyên gia đưa ra

số liệu dự báo hoặc cơ sở lý luận

khơng rõ ràng

Khó khăn trong việc thu hồi phiếu trả

lời đúng thời hạn ó

Trang 20

Bài tập: Tính trọng số

1 Theo điều tra của Hội Giám đốc các Viện kinh doanh của Bordeau (Pháp) đã xác

định được các yêu tô của chât lượng cạnh tranh như sau:

STT | Các yếu tố Số lần lặp lại

Trang 21

STT | Các yếu tố Mức độ đánh giá ưu tiên của 10 chuyên gia thứ

ảnh hưởng | + | 2 [3 [4 [5s |6 [7 [s |9 110 1 A 3 1 2 1 1 2 1 2 1 1 2 B 4 2 1 1 2 1 1 1 2 1 3 C 5 4 5 2 3 2 4 3 4 2 4 D 3 4 5 4 2 5 5 1 3 5 5 E 1 2 2 2 1 4 3 4 3 4 6 F 2 3 3 3 2 1 2 5 1 2

2 Tinh trọng số của từng yếu tô ảnh hưởng nếu: i

a) Diem 1: Quan trong nhat va diem 5: It quan trong nhat é b) Diém 1: It quan trong nhat va diém 5: Quan trong nhat

Trang 22

3 Khảo sát về chất lượng xe gắn máy dưới 100cc cho kết quả như sau:

STT Chỉ tiêu đánh giá Mức độ đánh giá ưu tiên của 10 chuyên gia thứ

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 | Hinhdangvamau sac | 6 8 5 7 9 7 6 4 8 3

2 Dịch vụ bảo hành 2 3 4 4 5 7 5 8 6 7

3 Chat lượng sử dụng 4 5 10 9 8 9 10 7 7 8

4 Tiêu hao nhiên liệu 9 1 5 6 6 7 6 4 8 3

5 Phu tung thay thé 7 9 6 8 5 8 6 10 10 5

6 Gia ca 4 5 2 3 4 10 9 8 4 5

7 Thu tuc dang ky xe 5 6 6 9 1 9 10 7 7 8

Tính trọng số của từng yếu tô ảnh hưởng nếu:

a) Diem 1: Quan trong nhat va diem 10: lt quan trọng nhất

b) Điễm 1: Ít quan trọng nhất và điểm 10: Quan trọng nhất

Trang 23

2.5 Phương pháp chỉ số chất lượng

- - Hệ số chất lượng (K,);

- - Mức chất lượng (M,);

- _ Trình độ chất lượng của sản phẩm (T,);

‹- _ Chất lượng toàn phần của sản phẩm (@));

- Hệ số hiệu suất sử dụng sản pham (H,,):

- - Hệ số hữu dụng tương đối của sản phẩm (6)

Trang 24

2.5.1 Hệ số chất lượng (K,)

¢ Để có một cơng dụng nào đó thì các sản phẩm phải có các thuộc tính,

nghĩa là:

5 Các thuộc tính > Sản phâm

¢ Nhưng khi đánh giá chất lượng, người ta lại căn cứ vào các chỉ tiêu chất

lượng, và cũng căn cứ vào các chỉ tiêu chất lượng này, ta có thể lượng

hóa được chất lượng chung của một quá trình hay một hệ thống:

5' Các chỉ tiêu chất lượng > CHÁT LƯỢNG

e Vi vay:

Q, =f(C,,Cp, C,,)

¢ Trong do

> Q,: Biéu thi chat lwong san pham

> C;: Biéu thi cac gia trị của các chỉ tiêu chất lượng

> n: Số các chỉ tiêu chất lượng

Trang 25

Mặt khác, mỗi chỉ tiêu chất lượng lại có tầm quan trọng riêng (biểu thị bằng

các trọng số — V,) Do đó, Q; khơng những là hàm số của C;, mà còn là

hàm số của V, nữa

Q =f(C¿ xVị +C; xV; + C„ xV,)

Hàm số Q, chỉ nói nên sự tương quan giữa Q, với C; và V; Trong thực tế rất khó có thê xác định một cách chính xác Q,

Hệ số chất lượng:

= Si=1 C, x V;

Kạ= =1 V,

Trong đó: , |

> C¡: Điểm số đánh giá của chỉ tiêu chất lượng thứ i 4

> V.: Trong sé cla chi tiéu chat lượng thứ i > n: S6 chi tiéu chất lượng của sản phẩm

Trang 26

Trong trường hợp phải tính toán cùng một lúc nhiều loại sản phẩm trong

một lô hàng, hoặc nếu khi đánh giá chất lượng hoạt động của một đơn vị

lớn, hoạt động sản xuất kinh doanh của nó phụ thuộc vào kết quả hoạt

động của các đơn vị nhỏ hơn Lúc đó, để đánh giá chất lượng sử dụng

công thức:

Kas = 3 7=1 Ka, B;

Trong do:

> K,.: Hệ số chất lượng của S sản phẩm, S quá trình

>_Ø; :Tỷ trọng giá trị của từng loại sản phẩm, kết quả thực hiện của từng

Trang 27

4 Khảo sát người tiêu dùng về chất lượng 5 loại quạt cho kết quả như sau:

STT | Tên quạt Người tiêu dùng xếp thứ tự chất lượng

bàn Nhóm †1 Nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4 Nhóm 5 Nhóm 6 Nhóm 7 Nhóm 8 Nhóm 9 Nhóm 10

1 Điện cơ 2 1 5 3 1 1 1 3 4 3 2 General 3 2 4 2 2 3 3 4 5 4 3 | DdngNai| 4 4 1 1 3 5 1 2 3 5 4 Pacific 5 3 3 4 4 4 3 1 2 1 5 |GióĐơng| 1 5 2 5 5 2 5 5 1 2

Xác định hệ số chất lượng của từng loại quạt nếu:

a) Diem 1: tot nhat va diem 5: kém nhất

b) Diém 1: kém nhat và điểm 5: tốt nhất

Trang 28

2.5.2 Mức chất lượng (M,)

- Là đặc tính tương đối của chất lượng thực thể

° Đánh giá mức độ phù hợp của sản phẩm hay quá trình so với

những yêu câu đặt ra, hoặc mong muốn của thị trường

° Giúp cải tiễn liên tục sản phẩm hay toàn bộ hệ thống > Nâng cao sự đáp ứng yêu câu

° Mức chất lượng hay mức độ hài lòng của khách hàng là sự so

sánh giữa mức độ thực tế đạt được của tổ chức với mức độ |

hài lịng tơi đa Tỷ số này luôn thỏa mãn quy định 0<Mq<1

Trang 29

Tùy theo những dữ liệu có thé thu thập được và mục đích đánh giá, có thê đánh gia M, theo 2 phương pháp:

¢ Phuong phap vi phan: Là phương pháp đánh giá dựa trên việc sử dụng các chỉ tiêu riêng lẻ

Mụi = rm

¢ Trong do:

> C¡ Điểm số đánh giá của chỉ tiêu chất lượng thứ i

> Cạ¡: Thang điểm cao nhất của chỉ tiêu chất lượng thứ i

- Phương pháp tông hợp: Sử dụng khi các chỉ tiêu có mối quan hệ hàm số với nhau

và có trọng số đã được xác định

¢ Irong đó

> _c¡ = điểm của khách hàng với từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thứ ¡ > Cạ¡= điểm lớn nhất của thang điểm đánh giá đã định sẵn

> V;, = trọng số của từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng

> Jv, = tông trọng số của tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng > Mọo=1: Chất lượng tuyệt hảo ;

> Mọ=0: Chất lượng tôi tệ diay,

My =

Trang 30

‹ _ Trường hợp có nhiều sản phẩm, cùng thuộc một lô hàng hoặc nhiều đơn vị

nhỏ trong một don vi lon, dé tinh M, chung của cả lô hàng, của cả đơn vị lớn, áp dụng công thức sau:

qS =Dj=1 Mob;

¢ Trong do:

> ¡: Tỷ trọng giá trị của từng mặt hàng trong lô hàng hoặc của một đơn vị nhỏ trong nhiều đơn vị

¢ Thơng qua M,, ta cũng có thể tính được chi phi an trong san xuat (SCP) —la

những tốn thát kinh tế do chất lượng không đáp ứng được yêu cầu đề ra AÁ Í

SCP = (1 - M,) x Giá trị của sản phẩm dự án y

4 g

Trang 31

Bài tập: Xác định mức chất lượng

5 Dựa vào 5 yêu tô ở bài tập 1, khách hàng đánh giá 6 Công ty theo thang điểm từ 1

đên 10 Kêt quả ghi nhận như sau:

Yếu tối | Yếutố2 | Yếutố3 | Yếutố4 | Yếu tố 5

Công ty 1 f 6 9 7 6 Công ty 2 8 5 8 7 8 Công ty 3 6 7 7 8 7 Công ty 4 7 6 7 7 9 Công ty 5 8 7 6 6 7 Céng ty 6 5 8 8 6 7

a) Tính mức chất lượng Mẹ của 06 công ty ? y

b) Xếp hạng chất lượng cạnh tranh của 06 công ty từ cao đến thấp ?

Trang 32

6 Đánh giá chất lượng của 5 chi nhánh thuộc công ty cho kết quả như sau:

STT Chỉ tiêu CL V; Điểm đánh giá

A B C D E

1_ | Vốn thương mại 2.5 4 3 5 3 2

2_ | Độ tin cậy của tiếp thị 2.0 3 4 4 5 4

3 Thiết kế sản phẩm mới 2.0 4 4 3 4 5

4 Đội ngũ nhân viên 2.5 4 3 4 4 3

5 Kha nang tai chinh 1.5 5 4 4 3 4

a) Tính mức chất lượng Mo của từng chỉ nhánh? Xếp hạng chất lượng cạnh tranh của 6 chỉ nhánh

từ cao đên thâp ?

b) Tính mức chât lượng Mẹ của cả công ty?

Trang 33

7 Dựa vào kết quả ở bài tập 3, Kết quả điều tra khách hàng về chất lượng các loại xe

gãn máy dưới 100cc như sau:

STT Chỉ tiêu đánh giá Loại xe

A B Cc D E

1 Hinh dang va mau sac 3 4 7 4 4

2 Dịch vụ bảo hành 4 4 5 3 4

3 Chat lượng sử dụng 9 8 7 8 7

4 Tiéu hao nhién liéu 8 9 Ÿ 8 9

5 Phu tung thay thé 6 8 7 9 7

6 Gia ca 7 8 9 7 7

7 Thu tuc dang ky xe 4 5 3 2 5

a) Tinh mức chất lượng Mẹ của 5 loại xe? c

b) Xêp hạng chât lượng cạnh tranh của 5 loại xe từ cao đên thập 2

Trang 34

8 Khảo sát chuyên gia dinh dưỡng về chất lượng 3 mẫu sữa đậu nành cho kết quả

như sau:

STT Chỉ tiêu chất lượng | Trọng số Điểm đánh giá

Mau 1 Mau 2 Mau 3

1 Mau sac 0.2 8 10 7

2 Mui vi 0.1 7 8 7

3 Gia trị dinh dưỡng 0.25 10 10 8

4 Bao bi 0.15 8 9 8

5 ATVSTP 0.3 8 9 10

a) Xác định hệ số chất lượng của từng mẫu sữa?

b) Mẫu nào có chất lượng tốt nhất?

c) Giá của từng mẫu sữa 1, 2, 3 lần lượt là: 80.000 đồng, 120.000 đồng, 90 ade đồng Tính SCP của từng mẫu sữa?

Trang 35

2.5.3 Trình độ chất lượng sản phẩm (T,)

- Khi lựa chọn một sản phẩm hoặc một phương án tiêu dùng nào đó, ngồi

những yếu tố kỹ thuật, người tiêu dùng luôn cân nhắc, xem xét những chỉ

phí liên quan đến việc khai thác và sử dụng sản phẩm

- Để đánh giá khía cạnh Kinh tế —- Kỹ thuật, người ta đưa ra 1 chỉ tiêu là

trình độ chất lượng (Tổ chức)

¢ T, biéu thi mối quan hệ giữa lợi ích (lượng nhu cầu mà sản phẩm, dịch vụ

có khả năng thỏa mãn một nhu cầu nào đó) so với tồn bộ những chi phi

liên quan đến quá trình sản xuất, tiêu dùng và thanh lý chúng

°ồ Cơng thức tính Tị:

¢ Trong do: G,,, = Gg, + Geg

> La„: Lượng nhu cầu mong muốn (giá trị sử dụng mong muốn)

> G„„: Tổng chỉ phí bỏ ra để có thể có được lượng nhu cầu mong muốn

theo thiết kế

> G,,: Chi phí bỏ ra để chế tạo sản phẩm

Trang 36

2.5.4 Chất lượng toàn phần của sản phẩm (Q,)

Chất lượng toàn phần của sản phẩm (@Q,) là mối tương quan giữa lợi ích do sản phẩm đã cung cấp được trong thời gian sử dụng, so với tổng chỉ phí cần thiết đã bỏ ra để khai thác và sử dụng chúng

Công thức tính (Q);):

Trong đó: Grott = Gsxtt + Geatt ,

> Lnctt: Lượng nhu câu mà thực tê đã thu được

> Gnctt: Tổng chi phí thực tế bỏ ra để có thê có được lượng nhu cầu

trên

> Gsxtt: Chi phí thực tế bỏ đã ra để chế tạo sản phẩm đ > Gsdtt: Chi phí thực tế để sử dụng sản phẩm cho đến hết tuổi thọ của

Trang 37

2.5.5 Hệ số hiệu suất sử dung san pham (H,,)

T và Q¿;: Là 2 chỉ tiêu chất lượng quan trọng, phản ánh trình độ cơng nghệ

và trình độ quản lý của doanh nghiệp

> Về tính chất: T„ và Q, khơng có gì khác nhau

>Y nghia cua T, va Q,khac nhau do chung được xác định tại các thời

điểm khác nhau

Nếu tính được T, và Q, thì khi so sánh chúng với nhau, ta có thê biết được được hiệu suất sử dụng sản phẩm (H) Hiệu suất này phản ánh hiệu quả

của việc đầu tư, khai thác một sản phẩm, dịch vụ ra sao

H,, = 2! x 100%

H,, la 1 chi tiêu của nền kinh tế quốc dân và là 1 chỉ tiêu quan trọng khi

thâm định các dự án thiêt kê, dự án đâu tư

H.; càng tiệm cận 1 nghĩa là hiệu quả sử dụng càng tốt SỐ

Khi tính được H;„, ta có thê tính được SCP, SCP nay là những tôn thât

kinh tê do việc khai thác sản phâm không hiệu quả, hoặc thiêt kê không

đúng với yêu câu

SCP =(1- H,, ) x Gia tri cua sản phẩm, dự án

Trang 38

Bài tập: Xác định hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm

b3,

9 Doanh nghiệp X chuyên sản xuất và tiêu thụ xe tải hạng trung với giá bán

75 triệu đồng/ chiếc Các thông số thiết kế và tiêu thụ xe như sau:

STT Thông số Khi thiết kế | Khi sử dụng

1_ | Trọng tải (tan) 5 5 2 | Hệ số sử dụng trung bình trọng tải 0.7 0.56 3 | Tudi thọ (triệu km) 3 2.25 4 Chỉ phí sử dụng đên hết tuôi thọ 250 2Q5 (triệu đông) Yêu cầu: l

a) Xác định trình độ chât lượng và chât lượng toàn phân xe tải?

b) Xác định hệ số hiệu suất sử dụng xe?

Trang 39

Bài tập: Xác định hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm

b3,

10 Công ty A sản xuất 2 loại đèn chiếu sáng với thông số thiết kế như sau:

Chỉ tiêu Đèn dây tóc Đèn huỳnh quang Cường độ chiều sáng (Lumen/h) 1400 3000

Tuổi thọ trung bình (h) 1200 5000

Giá bán dự kiến (VNĐ) 2000 30000

Chi phí điện năng đến hết tuổi thọ (VNĐ) 10000 15000

Sau một thời gian bán trên thị trường, công ty A khảo sát tiêu dùng thu được kết quả

như sau:

Chỉ tiêu Đèn dây tóc Đèn huỳnh quang Cường độ chiều sáng (Lumen/h) 1300 2900

Tuổi thọ trung bình (h) 1000 4600

Giá bán chính thức (VNĐ) 3000 32000

Chi phí điện năng đến hết tuổi thọ (VNĐ) 12500 16500

a) Xác định trình độ chất lượng và chất lượng toàn phần từng loại đèn?

b)_ Loại đèn nào có hiệu suât sử dụng cao hơn?

85

Trang 40

2.5.6 Hệ số hữu dụng tương đối của sản phẩm

(00)

- _ Hệ số hữu dụng tương đối của sản phẩm (6) là mối tương quan giữa lợi ích đã khai thác được trong thực tế và khả năng cung cấp lợi ích đó của mỗi sản phẩm

¢ Céng thức tính:

G,

@ To

¢ Trong do

> G, la tng loi ich ma san pham cung teng

> Te là tống lợi ích mà sản phẩm có khả năng cung ứng