Bài giảng quản trị chất lượng (quality management) chương 4 hệ thống quản trị chất lượng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH CHƯƠNG 4: HE THONG QUAN TRI CHAT LƯỢNG CHUONG 4: HE THONG QUAN TRI CHAT LUONG Khái niệm (HTQTCL) hệ thống Chức cua HTQTCL Phân loại HTQTCL ISO 9000 quản trị chất lượng 193 Khái niệm - Theo I$O 9000:2005 “Hệ thống quản lý dé định hướng kiểm soát tô chức vê chất lượng” -_ “Hệ thống quản trị chất lượng tập hợp yếu tơ có liên quan tương tác để định hướng lượng ” kiếm soát tổ chức vê chất - HTQTCL hệ thống quản trị có phân rõ trách nhiệm, quyên hạn thành viên doanh nghiệp, tất công việc quy định thực theo cách thức định nhằm trì hiệu ổn định hoạt động > phương tiện để thực mục tiêu chức QTCL 194 Khái niệm Các yếu tố câu thành hệ thống quản trị chất lượng: ¢ Cơ cấu tô chức: Cơ cấu tổ chức cách thức xếp, tổ chức vị trí, vai trị cá nhân, phận công ty, việc qui định quyên ¢ ¢ hạn, trách nhiệm vị trí cá nhân hay phận hệ thống điều hành chung tổ chức nhằm đảm bảo đạt mục tiêu chung tổ chức Các quy định mà tổ chức tuân thủ: Các quy định mà tổ chức tuân thủ gồm nhiều loại bao gồm nguyên tắc, tiêu chuẩn, yêu cầu, nội quy mà tổ chức tuân thủ Cac qua trinh: Quá trình yếu tố quan trọng tạo nên hệ thống quản trị chất lượng tập hợp trình, với tương tác lẫn sơ đồ tạo giá trị doanh nghiệp mồi ‹ - Các nguôn lực khác cần thiết để thực việc quản lý chất lượng 195 Structuring System Process map Core processes rar 29 a fo a) ä9a The QM System defines: « « « » Nguén: Robert Schmitt Responsibilities and authorities Equipments and resources Objectives and measures Methods and tools 196 Structure System IT processes Resources— processes Support —-—Human processes Product develop — Core Marketing Management Internal audits —— Strategy planning — Company processes Sub processes Nguén: Robert Schmitt 197 SG DO MO HINH HE THONG QUAN LY CHAT LUONG THEO ISO 9001:2008 CỦA SỞ XÂY DỰNG THÀNH PHĨ ĐÀ NANG _= CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG / MỤC TIỀU CHAT LUONG/ QUY ĐỊNH CHỨC NĂNG - NHIỆM VỤ / S TAY CHT LNG \ đ ỏnh â Quan ly, da “ ẻ ts ngừa Xử lý phân hơi, Kiém sốt tài liệu / Hồ sơ On quyet dinh, giay phep ) B28 T =e a S =F=^z > ISO 14001: quản lý môi trường ISO 26000: trách nhiệm xã hội ISO/IEC 27000: xây dựng áp dụng hệ thống lý an tồn thơng tin (Information Security Management System — ISMS) > SA8000: tiêu chuẩn để đánh giá vấn đề trách nhiệm xã hội > OHSAS 18000: tiêu chuẩn quốc tế an toàn sức khỏe nghề nghiệp, gồm OHSAS 18001 (yêu cầu an toàn sức khỏe nghề nghiệp) OHSAS 18002 (hướng dẫn triển khai OHSAS 18001) 201 Phan loai Theo cap quan ly: - Hệ thống quan lý chất lượng nhà nước; > Xây dựng văn quy phạm pháp luật chất lượng sản phẩm hàng hoá > Xây dựng thực chương trình quốc gia nâng cao suất chất lượng > Thực quản lý nhà nước chất lượng ‹Ổ Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức (trong có doanh nghiệp) > Đáp ứng nhu cầu khách hàng > Các hoạt động phải tuân thủ yêu cầu quản lý nhà nước chất lượng .v 202 4 ISO 9000 ISO 9000 gia đình tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng tổ chức ISO ban hành vào năm 1987 Mục đích: giúp tổ chức hoạt động có hiệu quả, tạo quy định giúp trình trao đổi thương dàng giúp tổ chức không cần trọng nhiều tới thuật Phương châm: chung nhằm mại dễ hiểu mà vấn đề kỹ “Nếu tổ chức /ZZ%xv ISO Wey’ What are ISO 93000 Standards’? có hệ thống quản trị chất lượng tốt sản phẩm mà tỗ chức sản xuất dịch vụ mà tỗ chức cung ứng có chất lượng tốt” ISO 9000 áp dụng cho loại hình tổ chức, lĩnh vực Việc áp dụng mang tính tự nguyện Kể từ ban hành nay, gia đình tiêu chuẩn ISO 9000 qua ba lần soát xét từ năm 1994, 2000 năm 2008 203 ISO 9000 BING Tổng quan chuổi chuẩn IS0 9000 Attribute Mucdich 150 9000 Dé tao didu kién sy hiéu ÍÁnh 150 9001 150 9004 (ung cấp sở hợp lý DEhO try cho td chứcđật — pýhẳtợchotốchứcđạtđược biết chung Mái niệm re cic dong cia tiguchuin -»-Vadpdung yéu chu quy dinh vangn ng sir dng $wdmgkếguduia 180 9001 va 180 9004 N6 : a cit ping TếdhưnayỀm#‡UƯ 150 19011 thinh cbng bén ving tinh théng nit va higu lye luộnđồihỏivìbaogiờcùng liad nủitrường phi tap, cdc hot nga thay đổi Tạaquipylmpday = chuẩn nô tả để KT sử dụng hợp đồng ¢ ụ BS sirdung dinh gi nd ¢ vừtrebityrrri viện dn 190 9001 mw hướng dẫn vìkhơngdùngđể quin vido dé tgothinh mot phin Chếtợngvàdbđốdd — qựn nụ: ịnhhọặc u cầu Phamvi Xácđnhcícngnticvì TH Định nghÌa u cầu Mơ tả làm tổ chức (ung cắp hướng dân nguyên khích hàng củ ho lý đất lượng thiện cobiavàdcđầu hệ thống quảnlýchất — cóthếđạtđược tình cơng tc ola dah li, qui lý ác khoản sử dụng dòngtheo lượng mụcếchcianólàdho bénving bing cich 4p chong trinh Gin gi thy hia tiêu chuấn |9) 9000 phép té chit én tye dip tag dụgdcngyincquin quan ly be thing dinh gd va cung cáp sin phim va dich vụ đáp ứng khách yêu cầu quy định nhằm mục hogt déng tim kiémcich ¢ ¢ hướng dẫn thấm quyền củ đánh giá viên hệ thống quản \ý Ap dung Apdyngchotitcicicthujt Âpdmglhimjtúứcồn (sdurdobfiptồchúc Ap dung cho tit ci cic té chic ngờ sử dụng trongdòngtho ching tO Khi ning cia minh 4€ $+ 4¢ oy md, logihinhvi cin phil thy én inh gl nl tiêu chuấn I$0 9000 Gia đình tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm tiêu chuẩn sau: hay bén ngodi v8 thong hse tri sy thinh cng — đhítlượngvì/hoặcquản|ý mơi trường hay quản lý chương trình đính gi J ISO 9000:2005: Hệ thống Hệ thống quản trị chất lượng - Cơ sở từ vựng ISO 9001:2008: quản trị chất lượng - Các yêu cau ISO 9004:2009: ISO 19011:2002: Quan trị thành công bền vững tổ chức Hướng đánh giá hệ thống chất lượng dẫn ISO 9000 > Vai trị lãnh đạo; Tồn tham gia; NOR Định hướng khách hàng; WN Theo ISO 9000, có nguyên tắc quản trị chất lượng bao gồm: Cải tiến liên tục; Quản trị theo cách tiếp cận dựa trình; Ra định dựa kiện; Thiết lập mối quan hệ có lợi với nhà cung cấp 205 ISO 9000 Khi ap dung ISO 9000, tổ chức phải tuân thủ yêu cầu Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 me ye) 9001: 1987 9001:1994 , : Z eas Quytrình/ thủtục Acin ~ = reventive Hanh động phòng ngừa Sàn 9001: 2000 nN Process ais h Tiếp cận theo trình PDCA ISO 9001: 2008 A Process 5) i" ISO ñ 9001:2015 ie isks and Opportunities Tiếp cận theo trình PDCA 206 ISO 9000 Các yêu cầu 9001:2008 bao gồm: Nhóm 1: u cầu ISO hệ thơng quản lý chất lượng Nhóm 2: Yêu cầu trách nhiệm lãnh đạo Nhóm 3: Yêu câu quản lý ngn lực Nhóm 4: u cầu tạo sản phẩm Nhóm 5: u cầu đo lường phân tích cải tiến 207 ISO 9000 Có doanh nghiệp cấp chứng nhận ISO? Chứng nhận ISO 9001 số quốc gia 100000 50000 eit I 1993 1994 1995 1996 1997 1998 Nguồn: kết khảo sát iso.org 1999 2000 2001 2002 2003 VietNan =———China 2004 2005 =——=Japan 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 ===>=UnitedStatesof America 208 THẢO LUẬN Hiện có nhận định cho “Điêu kiện tiên đề áp dụng thành công ISO 9001:2008 doanh nghiệp Việt Nam đôi công nghệ, thiết bị” Theo bạn nhận định hay sai sao? Trong doanh nghiệp sản xuất hàng may mặc xuất (với 95% công nhân sản xuất trực tài liệu chất lượng, ¢ trình độ học yêu câu - nhân, lại cấp quản lý), tồn cơng tiếp cho họ áp dụng hệ thống vì: họ khơng cao nên khơng hiểu nội dung tiêu chuẩn; họ làm việc hưởng gian tham gia; lương theo sản phẩm nên khơng có thời Theo bạn, để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng thành công, người quản lý doanh nghiệp cần phải làm gì? 209