(Luận văn tmu) hoàn thiện các điểm tiếp x c thƣơng hiệu của công ty cổ phần công nghệ và thƣơng mại jcnet

Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần công nghệ thương mại JCNet, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo môn trường Đại học Thương Mại thầy cô khoa Marketing, chuyên ngành Quản trị Thương Hiệu tận tâm dạy bảo cho em kiến thức bổ ích thời gian học tập trường Ngồi ra, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh tận tình hướng dẫn trực tiếp em thời gian em thực tập cơng ty để hồn thành khóa luận tốt nghiệp gửi nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc cán công nhân viên Công ty Cổ phần công nghệ thương mại JCNet cung cấp thông tin cần thiết để em làm khóa luận tốt nghiệp giúp đỡ tích cực anh, chị phịng marketing cơng ty tạo điều kiện thuận lợi giúp em triển khai điều tra, vấn, thu thập số liệu Tuy thời gian thực tập chưa lâu em cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp khả cho phép, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo để báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội,ngày 10 tháng năm 2017 Sinh viên Trần Linh Giang i Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh ii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò thương hiệu: Tiếp cận thương hiệu 1.2 Phân loại , thành tố , giá trị thương hiệu .6 1.3 Các tài sản thương hiệu 1.4 Khái quát chung điểm tiếp xúc thương hiệu 1.4.1 Tiếp cận điểm tiếp xúc thương hiệu 1.4.2 Các điểm tiếp xúc thương hiệu 1.4.3 Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu .12 1.5 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu 14 1.5.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp .14 1.5.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 15 iii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI JCNET 17 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần công nghệ thương mại JCNet 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty .17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .18 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu .18 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 19 2.2 Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty CP công nghệ thương mại JCNET .20 2.2.1 Giới thiệu khái quát thương hiệu JCNet 20 2.2.2 Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty CP công nghệ thương mại JCNET 23 2.3 Nhận xét chung điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty CP công nghệ thương mại JCNET .27 2.3.1 Kết đạt nguyên nhân .27 2.3.2 Những mặt tồn nguyên nhân 28 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI JCNET 31 3.1 Dự báo tài hoạt động công ty thiết bị an ninh Việt Nam .31 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển thương hiệu Công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNet 32 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 32 3.2.2 Chiến lược phát triển 32 3.3 Đề xuất số giải pháp giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc 33 iv Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 3.3.1 Gia tăng nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu cho nhân viên công ty: 33 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu chưa đạt công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNet .34 KẾT LUẬN 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC v Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 25 Bảng 2.2 Bảng so sánh kết kinh doanh năm 26 Biểu đồ 2.1 mức độ nhận biết thương hiệu nhân viên JCNet 32 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 25 Hình 1.1 Mơ hình mơ tả tài sản thương hiệu Hình 2.2 Website hệ thống an ninh JCNet 26 vi Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh vii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày kinh tế ngày phát triển Tiến trình hội nhập vào kinh tế giới khu vực Việt Nam diễn cách nhanh chóng Nền kinh tế phát triển kéo theo việc đầu tư phát triển cho thương hiệu quan tâm mức, ngày có nhiều doanh nghiệp Việt Nam dần định hình cho hướng đắn nhờ việc phát triển thương hiệu nhằm nâng cao uy tín khẳng định vị trí thị trường nước quốc tế Doanh nghiệp Việt Nam có bước cho việc xây dựng chiến lược triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm nâng cao hiệu sản phẩm doanh nghiệp đưa sản phẩm, thương hiệu tới gần tay người tiêu dùng Thương hiệu có từ lâu Việt Nam mẻ với doanh nghiệp vừa nhỏ, phần họ nghĩ khơng quan trọng, phần quy mơ nhỏ, nguồn lực hạn chế đầu tư vào phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, mạng lưới bán hàng trải rộng, vừa tăng doanh số vừa giúp doanh nghiệp nâng cao nhận biết thương hiệu tới khách hàng Nhờ điểm tiếp xúc thương hiệu mà sản phẩm doanh nghiệp đưa thị trường với số lượng lớn, quy mô lớn Ngày nhu cầu người ngày tăng cao doanh nghiệp ngày phải quan tâm tới vấn đề thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Khách hàng khơng có nhu cầu ăn no mặc ấm mà có nhu cầu ăn no mặc đẹp, ngày hướng tới sản phẩm chất lượng có thương hiệu Mà muốn sản phẩm có thương hiệu doanh nghiệp phải đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, tính cơng dụng, khác biệt so với đối thủ để tạo Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh thương hiệu riêng cho mình, điểm tiếp xúc thương hiệu coi cầu nối để đưa sản phẩm thị trường tới khách hàng tiềm năng, Công ty Cổ phần Cổ phần thương mại công nghệ JCNet công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng, thành lập từ năm 2006 Sản phẩm cơng ty ln có chất lượng cao, giá thành phù hợp thị trường Hoạt động sản xuất công ty tập trung vào việc phân phối thiết bị an ninh Vì thấy rằn điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Cùng với phát triển thị trường, cạnh tranh ngành thiết bị an ninh khốc liệt hơn, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn Để nâng cao lực hoat động mình, cơng ty cần quan tâm tới việc phát triển điểm tiếp xúc Đặc biệt tình hình khó khăn chung kinh tế giới Việt Nam làm ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh cơng ty Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, việc đầu tư tài nhân lực cho điểm tiếp xúc thương hiệu trở nên khó khăn hết, cơng ty có điểm tiếp xúc thương hiệu quảng cáo, quan hệ công chúng, sản phẩm, nhân viên, văn phàng website… hạn chế nhiều, chưa phát huy tối đa điểm mạnh điểm tiếp xúc thương hiệu, Bên cạnh đó, đặc điểm sản phẩm cơng ty đa dạng nên gây khó khăn cho khách hàng việc nhận biết thương hiệu công ty Chính mà phải có giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp qua thời gian tìm hiểu thực tế Công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNET với kiến thức quản trị thương hiệu em lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Hồn Khố luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNET” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Đối với cơng trình nghiên cứu có liên quan, tác giả có nghiên cứu sâu điểm tiếp xúc thương hiệu hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu đến khách hàng với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lĩnh vực phân phối thiết bị an ninh, từ đề xuất giải pháp thích hợp nhằm hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Sau số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như: Đinh Thị Khánh Huyền (2015) : “ Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương” khóa luận tốt nghiệp – ĐHTM Luận văn đánh giá môi trường vĩ mô, mơi trường vi mơ, có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương, từ đưa giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương Lương Thị Huyền Trang (2016): “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty TNHH thành viên Giấy Sài Gịn – Mỹ Xuân” khóa luận tốt nghiệp – ĐHTM Luận văn phân tích kết đạt hạn chế tồn tại, đồng thời đưa giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Cơng ty TNHH thành viên Giấy Sài Gịn – Mỹ Xuân Nguyễn Thị Vân Quỳnh (2014) : “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu ngân hàng Vietcombank” Luận văn thạc sĩ – ĐHTM Đề tài khái quát vấn đề lý luận thương hiệu , điểm tiếp xúc thương hiệu