Tác động của các yếu tố truyền thông trách nhiệm xã hội kỹ thuật số đến quyết định mua sản phẩm xanh của người tiêu dùng trong ngành hàng chăm sóc sắc đẹp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG – – –˜&™– – – KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Đề tài: TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRUYỀN THÔNG TRÁCH NHIỆM Xà HỘI KỸ THUẬT SỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM XANH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG NGÀNH HÀNG CHĂM SÓC SẮC ĐẸP TẠI TP HCM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Vũ Thành Đăng Mã sinh viên: 197QC27069 GVHD: ThS Trần Ngọc Anh Vũ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG – – –˜&™– – – KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Đề tài: TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRUYỀN THÔNG TRÁCH NHIỆM Xà HỘI KỸ THUẬT SỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM XANH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG NGÀNH HÀNG CHĂM SÓC SẮC ĐẸP TẠI TP HCM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Vũ Thành Đăng Mã sinh viên: 197QC27069 GVHD: ThS Trần Ngọc Anh Vũ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan khoá luận: “Tác động yếu tố truyền thông trách nhiệm xã hội kỹ thuật số đến định mua sản phẩm xanh người tiêu dùng ngành hàng chăm sóc sắc đẹp TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, tự tác giả tiến hành thu thập xử lý liệu Tất nội dung thể Khóa luận trích dẫn nguồn cách cụ thể, rõ ràng đầy đủ mục tài liệu tham khảo Ngoài ra, liệu nghiên cứu kết thực chưa công bố tài liệu trước Tác giả xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính trung thực chuẩn xác nội dung khóa luận tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2023 Tác giả khoá luận Nguyễn Vũ Thành Đăng LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy ThS Trần Ngọc Anh Vũ, giảng viên hướng dẫn ln tận tình, giúp đỡ hỗ trợ em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến giúp đỡ Quý thầy cô giảng viên thầy Hội đồng Bảo vệ Khóa luận Khoa Quan hệ Công chúng – Truyền thông, Trường Đại học Văn Lang, sẵn sàng hỗ trợ tạo hội để em hồn thành khóa luận cách tốt Trong q trình hồn thiện em cịn có nhiều sai sót kiến thức lý luận kinh nghiệm thực tiễn em nhiều hạn chế, em mong thầy thông cảm bỏ qua Em hy vọng nhận ý kiến đóng góp, chỉnh sửa quý báu từ phía thầy cơ, để em lấy làm kinh nghiệm hồn thiện kiến thức tốt Đồng thời, hành trang quý giá để em tiếp nối hành trình học tập nghiên cứu tới kết thúc quãng đường sinh viên sau bốn năm đại học Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy ln thành cơng nghiệp giảng dạy, sức khỏe dồi lượng để truyền đạt kiến thức niềm đam mê học tập đến cho sinh viên Văn Lang nói chung sinh viên khoa Quan hệ cơng chúng Truyền thơng nói riêng Em xin chân thành cảm ơn Trân trọng./ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2023 Tác giả Khóa luận Nguyễn Vũ Thành Đăng TÓM TẮT KHÓA LUẬN Đề tài nghiên cứu “Tác động yếu tố truyền thông trách nhiệm xã hội kỹ thuật số đến định mua sản phẩm xanh người tiêu dùng ngành hàng chăm sóc sắc đẹp TP.HCM” đặt ba mục tiêu cụ thể sau: (1) xác định chiều tác động yếu tố truyền thông trách nhiệm xã hội kỹ thuật số đến định mua sản phẩm xanh người tiêu dùng ngành hàng chăm sóc sắc đẹp Thành phố Hồ Chí Minh (2) Đo lường mức độ tác động yếu tố truyền thông trách nhiệm xã hội kỹ thuật số đến định mua sản phẩm xanh người tiêu dùng ngành hàng chăm sóc sắc đẹp Thành phố Hồ Chí Minh (3) Từ kết nghiên cứu đối chiếu dựa hạn chế trước đây, đề xuất giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp ngành hàng chăm sóc sắc đẹp có kế hoạch truyền thông trách nhiệm xã hội nhằm tạo tác động tích cực đến đối tượng người tiêu dùng, hiểu rõ vai trị hoạt động trách nhiệm xã hội Đề tài nghiên cứu thực việc vận dụng, kết hợp phương pháp chủ yếu nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm mục đích bước đầu thu thập thông tin yếu tố có tác động đến định mua sản phẩm xanh người tiêu dùng TP.HCM Nghiên cứu định lượng thực việc thu thập ý kiến thông qua khảo sát Google Form với kích thước mẫu 357, đối tượng khảo sát Anh/ Chị bạn thuộc nhóm có độ tuổi từ đủ 16 đến 45 tuổi Dữ liệu sau thu thập phân tích phần mềm xử lý thống kê SPSS 20 Kết kiểm định cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu khảo sát Thông qua kết thống kê phân tích xác định bốn nhân tố tác động đến định mua sản phẩm xanh người tiêu dùng: Tông giọng quảng cáo, Tính liên quan đến cá nhân, Tính minh bạch Truyền thông xanh Từ liệu định lượng thu được, đề tài đưa kết luận, khuyến nghị cụ thể, rõ ràng, phù hợp cho nhân tố q trình truyền thơng trách nhiệm xã hội, góp phần đưa định hướng, đổi hoạt động truyền thông trách nhiệm xã hội tảng kỹ thuật số thời gian Ngoài ra, nghiên cứu tác động yếu tố truyền thông trách nhiệm xã hội đến định mua sản phẩm xanh người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh bối có ý nghĩa khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung Kết thu tiền đề cho nghiên cứu sau với quy mô nghiên cứu rộng lớn chuyên sâu Về cấu trúc khóa luận bao gồm chương cụ thể sau: Chương 1: Đặt vấn đề Chương 2: Cơ sở khoa học Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận Chương 5: Kết luận khuyến nghị MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Bối cảnh nghiên cứu nhận dạng vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Giả thuyết nghiên cứu 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Đóng góp nghiên cứu lý luận thực tiễn 1.8.1 Ý nghĩa lý luận 1.8.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.9 Cấu trúc khóa luận TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC 2.1 Những khái niệm liên quan đến đề tài nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội 2.1.2 Khái niệm truyền thông trách nhiệm xã hội 2.1.3 Khái niệm truyền thông trách nhiệm xã hội kỹ thuật số 2.1.4 Khái niệm Quyết định mua sản phẩm xanh 2.2 Lý thuyết tảng mơ hình truyền thông 10 2.2.1 Lý thuyết Carroll 10 2.2.2 Lý thuyết Triple Bottom Line 11 2.2.3 Lý thuyết Stakeholder Theory (Các Bên Liên Quan) 11 2.2.4 Lý thuyết Consumer Social Indentity (Nhận Dạng Xã Hội) 12 2.2.5 Lý thuyết kích thích – phản ứng SOR 12 2.2.6 Social Appeal – Hấp dẫn xã hội 13 2.2.7 Mơ hình truyền thơng 14 2.3 Tổng quan nghiên cứu 15 2.3.1 Tổng quan nghiên cứu nước 15 2.3.2 Tổng quan nghiên cứu nước 23 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 29 2.4.1.1 Giá trị thông tin 29 2.4.1.2 Xác nhận bên thứ 30 2.4.1.3 Tông giọng quảng cáo 31 2.4.1.4 Tính đồng 31 2.4.1.5 Tính liên quan đến cá nhân 32 2.4.1.6 Tính minh bạch 32 2.4.1.7 Truyền thông xanh 33 2.4.1.8 Nhận thức tính hiệu sản phẩm xanh 33 2.4.1.9 Niềm tin thương hiệu 34 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ 40 3.2.2 Giai đoạn thức – sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng 41 3.2.3 Thiết kế hỏi 46 3.3 Phương pháp chọn mẫu kích cỡ mẫu 46 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 46 3.3.2 Kích cỡ mẫu 47 3.4 Phương pháp thu nhập xử lý liệu 48 3.4.1 Phương pháp thu thập liệu 48 3.4.2 Phương pháp xử lý liệu 48 3.4.2.1 Thống kê mô tả mẫu 48 3.4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 48 3.4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 3.4.2.4 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 54 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 54 4.2 Kiểm định thang đo 58 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 58 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 62 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 62 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với biến trung gian biến phụ thuộc 64 4.2.3 Kết phân tích tương quan Pearson 66 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 68 4.2.4.1 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 68 4.2.4.2 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đơn 73 4.2.4.3 Kiểm định giả thuyết 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 83 5.1 Kết luận 83 5.2 Khuyến nghị 84 5.2.1 Hàm ý quản trị từ kết giá trị trung bình 84 5.2.2 Các khuyến nghị giải pháp đề xuất 90 5.2.2.1 Đa dạng hóa tơng giọng quảng cáo 90 5.2.2.2 Liên quan đến cá nhân thúc đẩy số lượng tham gia hoạt động 91 5.2.2.3 Đẩy mạnh truyền thông xanh đến gần với người tiêu dùng 92 5.2.2.4 Sự rõ ràng, minh bạch chìa khóa định niềm tin 93 5.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu 94 5.4 Hướng nghiên cứu 95 TÓM TẮT CHƯƠNG 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 105 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt WHO Tiếng Anh (nếu có) World Health Organization TP.HCM CSR TBL Corporate Social Responsibility Triple Bottom Line DN SPSS - Tiếng Việt Tổ chức y tế giới Thành phố Hồ Chí Minh Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Lý thuyết điểm Doanh nghiệp IBM SPSS Statistics Công cụ phân tích liệu khoa học ANOVA Phân tích phương sai Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Informationess Giá trị thông tin Third-party endorsement Xác nhận bên thứ Self-promotional message tone Tông giọng quảng cáo MB Transparency Tính minh bạch DN Consistency ANOVA EFA GTTT XN TGQC LQCN Personal relevance NTHQ NTTH TTX - Tính liên quan đến cá nhân Nhận thức hiệu sản phẩm xanh Brand Trust Niềm tin thương hiệu Green promotion Truyền thông xanh 142 Scale Mean if Item Deleted TGQC1 TGQC2 TGQC3 TGQC4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 12,5546 12,8347 12,6471 12,6022 5,658 4,756 4,740 5,094 ,568 ,713 ,744 ,661 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,837 ,776 ,761 ,799 PHỤ LỤC 5d: Tính đồng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,794 Scale Mean if Item Deleted DN1 DN2 DN3 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8,2969 8,4454 8,3109 2,176 2,118 2,288 ,694 ,581 ,643 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,660 ,787 ,714 PHỤ LỤC 5e: Tính liên quan đến cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,810 Scale Mean if Item Deleted LQCN1 LQCN2 LQCN3 8,0784 8,1092 7,9636 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2,089 2,081 2,412 ,711 ,680 ,592 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,685 ,719 ,806 143 PHỤ LỤC 5f: Tính minh bạch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,781 Scale Mean if Item Deleted MB1 MB2 MB3 MB4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 12,1092 11,9972 12,2577 11,9048 4,373 4,447 3,776 4,665 ,575 ,598 ,672 ,507 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,733 ,722 ,680 ,766 PHỤ LỤC 5g: Truyền thông xanh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,862 Scale Mean if Item Deleted TTX1 TTX2 TTX3 TTX4 TTX5 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 16,9720 16,9300 16,9832 16,9300 16,9468 6,791 6,481 6,286 6,571 6,725 PHỤ LỤC 5h: Nhận thức hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,726 N of Items ,656 ,704 ,701 ,691 ,651 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,839 ,827 ,828 ,830 ,840 144 Scale Mean if Item Deleted NTHQ1 NTHQ2 NTHQ3 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8,3613 8,3754 8,1036 1,866 1,797 2,048 ,598 ,571 ,477 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,578 ,609 ,719 PHỤ LỤC 5i: Niềm tin thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,866 Scale Mean if Item Deleted NTTH1 NTTH2 NTTH3 NTTH4 NTTH5 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 15,7843 15,8151 16,0448 15,9020 15,7927 8,411 8,033 7,678 7,561 8,457 ,643 ,731 ,682 ,765 ,629 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,849 ,828 ,841 ,818 ,853 PHỤ LỤC 5j: Quyết định mua sản phẩm xanh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,880 Scale Mean if Item Deleted QDMX1 QDMX2 QDMX3 QDMX4 QDMX5 QDMX6 20,3053 20,1709 20,1401 20,6106 20,1849 20,3529 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 12,988 13,350 13,514 12,435 12,702 12,808 ,684 ,700 ,671 ,664 ,747 ,682 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,860 ,859 ,863 ,866 ,850 ,861 145 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ PHỤ LỤC 6a: Phân tích biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of nent Squared Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Varianc ive % Varianc ive % e e 7,145 32,477 32,477 7,145 32,477 32,477 2,941 13,366 45,843 2,941 13,366 45,843 1,889 8,585 54,429 1,889 8,585 54,429 7,544 61,973 1,660 7,544 61,973 1,660 5,284 67,257 1,163 5,284 67,257 1,163 4,857 72,113 1,068 4,857 72,113 1,068 ,686 3,119 75,233 ,611 2,777 78,010 ,584 2,656 80,666 ,537 2,439 83,105 10 ,519 2,360 85,465 11 ,512 2,328 87,793 12 ,444 2,018 89,811 13 ,424 1,928 91,739 14 ,390 1,772 93,511 15 ,344 1,563 95,074 16 ,292 1,328 96,402 17 ,253 1,148 97,550 18 ,225 1,021 98,571 19 ,195 ,888 99,459 20 ,076 ,346 99,805 21 ,043 ,195 100,000 22 Extraction Method: Principal Component Analysis ,842 4899,848 231 ,000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Varianc ive % e 4,158 18,902 18,902 2,783 12,651 31,553 2,704 12,290 43,844 2,198 9,992 53,836 2,088 9,492 63,329 1,933 8,785 72,113 146 ,887 ,885 ,867 ,834 ,833 Rotated Component Matrixa Component GTTT4 GTTT2 GTTT3 GTTT5 GTTT1 TGQC2 ,860 TGQC3 ,858 TGQC4 ,754 TGQC1 ,672 TTX4 ,776 TTX2 ,755 TTX3 ,727 TTX5 ,700 LQCN1 LQCN2 LQCN3 MB2 MB3 MB1 XN2 XN1 XN3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,837 ,805 ,699 ,804 ,795 ,716 ,803 ,790 ,739 PHỤ LỤC 6b: Phân tích nhân tố biến trung gian KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,845 820,398 10 ,000 147 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Component Initial Eigenvalues Loadings Total % of Variance Cumulativ Total % of Cumulative e% Variance % 3,269 65,386 65,386 3,269 65,386 65,386 ,604 12,079 77,466 ,484 9,681 87,147 ,344 6,881 94,028 ,299 5,972 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NTTH4 ,863 NTTH2 ,841 NTTH3 ,802 NTTH1 ,773 NTTH5 ,759 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 6c: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,833 1022,116 15 ,000 148 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Component Initial Eigenvalues Loadings Total % of Variance Cumulativ Total % of Cumulative e% Variance % 3,779 62,991 62,991 3,779 62,991 62,991 ,663 11,046 74,037 ,467 7,788 81,824 ,414 6,895 88,720 ,353 5,888 94,608 ,324 5,392 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDMX5 ,839 QDMX2 ,801 QDMX1 ,791 QDMX3 ,781 QDMX6 ,780 QDMX4 ,767 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 149 PHỤ LỤC 6e: Ma trận tương quan Pearson Correlations NTTH_T B QDMX _TB GTTT _TB TTX _TB LQCN _TB MB _TB XN _TB ,689** ,287** ,348** ,568** ,446** ,453** 357 ,689** ,000 357 ,000 357 ,369** ,000 357 ,328** ,000 357 ,597** ,000 357 ,418** ,000 357 ,427** ,000 357 ,287** 357 ,369** ,000 357 ,000 357 ,268** ,000 357 ,570** ,000 357 ,285** ,000 357 ,190** ,000 357 ,348** ,000 357 ,328** 357 ,268** ,000 357 ,000 357 ,346** ,000 357 ,352** ,000 357 ,308** ,000 357 ,568** ,000 357 ,597** ,000 357 ,570** 357 ,346** ,000 357 ,000 357 ,435** ,000 357 ,404** ,000 357 ,446** ,000 357 ,453** ,000 357 ,158** ,003 357 ,000 357 ,418** ,000 357 ,427** ,000 357 ,170** ,001 357 ,000 357 ,285** ,000 357 ,190** ,000 357 ,119* ,025 357 ,000 357 ,352** ,000 357 ,308** ,000 357 ,216** ,000 357 ,000 357 ,000 357 ,496** ,000 357 Pearson Correlation NTTH _TB Sig (2-tailed) N Pearson Correlation QDM X_TB Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GTTT _TB Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TGQC _TB Sig (2-tailed) N TTX_ TB Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LQCN _TB MB_ TB XN_ TB Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 357 ,435** ,000 357 ,404** ,000 357 ,137** ,010 357 357 ,496** ,000 357 ,266** ,000 357 357 ,238** ,000 357 150 Hệ số tương quan hạng Spearman Correlations QDMX NTTH _TB _TB Correlation QDMX Coefficient _TB Sig (2-tailed) GTTT TGQC _TB _TB TTX LQCN _TB _TB MB _TB XN _TB 1,000 ,668* ,334* ,284* ,550* ,325* ,403* ,143* * * * * * * * ,000 ,000 357 357 357 N ,668* 1,000 ,245* Correlation * * NTTH Coefficient ,000 , ,000 Sig (2-tailed) _TB 357 357 357 N ,334* ,245* 1,000 Correlation * * GTTT Coefficient ,000 ,000 , Sig (2-tailed) _TB 357 357 357 N ,284* ,309* ,254* Correlation * * * TGQC Coefficient ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) _TB Spearman's 357 357 357 N rho ,550* ,493* ,558* Correlation * * * Coefficient TTX ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) _TB 357 357 357 N ,325* ,381* ,273* Correlation LQCN Coefficient * * * _TB ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) 357 357 357 N ,403* ,410* ,154* Correlation MB * * * Coefficient _TB ,000 ,000 ,004 Sig (2-tailed) 357 357 357 N ,143* ,131* ,102 Correlation * Coefficient XN_TB ,007 ,013 ,053 Sig (2-tailed) 357 357 357 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 357 357 357 357 ,309* ,493* ,381* ,410* * * * * ,000 ,000 ,000 ,000 357 357 357 357 ,254* ,558* ,273* ,154* * * * * ,000 ,000 ,000 ,004 357 357 357 357 1,000 ,289* ,284* ,307* * * * , ,000 ,000 ,000 357 357 357 357 ,289* 1,000 ,347* ,342* * * * ,000 , ,000 ,000 357 357 357 357 ,284* ,347* 1,000 ,430* * * * ,000 ,000 , 000 357 357 357 357 ,307* ,342* ,430* 1,000 * * * ,000 ,000 ,000 , 357 357 357 357 ,228* ,120* ,267* ,261* * * * ,000 ,023 ,000 ,000 357 357 357 357 ,007 357 ,131* ,013 357 ,102 ,053 357 ,228* * ,000 357 ,120* ,023 357 ,267* * ,000 357 ,261* * ,000 357 1,000 357 151 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH PHỤ LỤC 7a: Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội Biến độc lập: Xác nhận bên thứ 3, Giá trị thông tin, Tông giọng quảng cáo, Tính liên quan đến cá nhân, Truyền thơng xanh đến biến trung gian Niềm tin thương hiệu Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Model R R Square Square Estimate ,642a ,412 ,402 ,53869 2,067 a Predictors: (Constant), XN_TB, GTTT_TB, MB_TB, TGQC_TB, LQCN_TB, TTX_TB b Dependent Variable: NTTH_TB ANOVAa df Mean Square Model Sum of F Sig Squares Regression 71,285 11,881 40,942 ,000b 101,565 350 ,290 Residual 172,850 356 Total a Dependent Variable: NTTH_TB b Predictors: (Constant), XN_TB, GTTT_TB, MB_TB, TGQC_TB, LQCN_TB, TTX_TB Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error ,567 ,276 GTTT_TB -,065 ,052 TGQC_TB ,103 ,044 TTX_TB ,457 ,059 LQCN_TB ,146 ,050 MB_TB ,179 ,048 XN_TN ,000 ,049 a Dependent Variable: NTTH_TB Standardized Coefficients t Sig Toleranc VIF e Beta -,063 ,108 ,427 ,149 ,185 ,000 Collinearity Statistics 2,057 ,040 -1,252 2,361 7,725 2,923 3,741 ,006 ,212 ,019 ,000 ,004 ,000 ,995 ,662 ,801 ,549 ,650 ,686 ,899 1,510 1,248 1,823 1,539 1,457 1,112 152 Residuals Statisticsa 1,4860 4,7346 3,9669 Std Deviation ,44748 -2,35281 1,25740 ,00000 ,53413 357 -5,544 1,715 ,000 1,000 357 -4,368 Std Residual a Dependent Variable: NTTH_TB 2,334 ,000 ,992 357 Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Maximum Mean N 357 153 PHỤ LỤC 7b: Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đơn Biến trung gian NTTH biến phụ thuộc QDMX Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate ,689a ,474 ,473 ,51671 1,842 a Predictors: (Constant), NTTH_TB b Dependent Variable: QDMX_TB Model Sum of Squares 85,537 Regression 94,783 Residual 180,320 Total a Dependent Variable: YDXP b Predictors: (Constant), SCN ANOVAa df Mean Square 85,537 355 356 ,267 F Sig 320,372 ,000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error ,158 1,268 (Consta nt) NTTH ,703 ,039 _TB a Dependent Variable: QDMX_TB Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Toleran ce 8,012 ,000 ,689 17,899 ,000 1,000 VIF 1,000 154 155 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH MẪU PHỤ LỤC 8a: Giá trị trung bình Mean GTTT Descriptive Statistics N GTTT1 GTTT2 GTTT3 GTTT4 GTTT5 Valid N (listwise) Minimum 357 357 357 357 357 357 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 Maximum 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 Mean 4,2073 4,2185 4,2689 4,2101 4,1681 Std Deviation ,76191 ,74381 ,72318 ,74057 ,76789 PHỤ LỤC 8b: Giá trị trung bình Mean TGQC Descriptive Statistics N TGQC1 TGQC2 TGQC3 TGQC4 Valid N (listwise) Minimum 357 357 357 357 357 2,00 1,00 1,00 1,00 Maximum 5,00 5,00 5,00 5,00 Mean 4,3249 4,0448 4,2325 4,2773 Std Deviation ,81817 ,93509 ,91446 ,88930 PHỤ LỤC 8c: Giá trị trung bình Mean TTX Descriptive Statistics N TTX2 TTX3 TTX4 TTX5 Valid N (listwise) Minimum 357 357 357 357 357 1,00 1,00 1,00 1,00 Maximum 5,00 5,00 5,00 5,00 Mean 4,2605 4,2073 4,2605 4,2437 Std Deviation ,78750 ,83575 ,77672 ,77132 PHỤ LỤC 8d: Gía trị trung bình Mean LQCN Descriptive Statistics N LQCN1 LQCN2 LQCN3 Valid N (listwise) Minimum 357 357 357 357 1,00 1,00 1,00 Maximum 5,00 5,00 5,00 Mean 3,9972 3,9664 4,1120 Std Deviation ,83632 ,86049 ,79591 156 PHỤ LỤC 8e: Giá trị trung bình Mean MB Descriptive Statistics N MB1 MB2 MB3 Valid N (listwise) Minimum 357 357 357 357 1,00 1,00 1,00 Maximum 5,00 5,00 5,00 Mean 3,9804 4,0924 3,8319 Std Deviation ,85273 ,81066 ,94797 PHỤ LỤC 8f: Giá trị trung bình Mean XN Descriptive Statistics N XN1 XN2 XN3 Valid N (listwise) Minimum 357 357 357 357 1,00 2,00 2,00 Maximum 5,00 5,00 5,00 Mean 3,9328 3,9272 3,9356 Std Deviation ,79391 ,75347 ,76716