(Luận văn thạc sĩ) hoạch định chiến lược kinh doanh cho hoạt động môi giới của công ty tnhh chứng khoán acb đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -��� - NGUYỄN THANH MINH HOÀNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO HOẠT ĐỘNG h MÔI GIỚI CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN ACB ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -��� - NGUYỄN THANH MINH HOÀNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN ACB h ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM XUÂN LAN TP Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Phạm Xuân Lan Các số liệu phân tích, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tp.HCM, Ngày … Tháng….Năm… Tác Giả h MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG h TÓM TẮT ĐỀ TÀI ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ TTCK VIỆT NAM VÀ TỔNG QUAN NHỮNG VẤN ĐỀ CHIẾN LƢỢC TẠI ACBS 1.1 Thị trường Chứng khoán đặc điểm riêng có 1.1.1 Hoạt động mơi giới chứng khốn 1.1.2 Tầm quan trọng hoạt động Mơi giới chứng khốn 1.2 Một số nét khái quát TTCKVN 1.2.1 Quá trình hình thành TTCKVN 1.2.2 Đánh giá thị trường chứng khoán việt nam 10 1.2.3 Một số kết cụ thể tranh thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2018 11 1.3 Tổng quan cơng ty TNHH Chứng khốn ACB (ACBS) 13 1.3.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 13 1.3.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động 14 1.3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh nguyên tắc hoạt động ACBS 15 1.3.4 Các hoạt động ACBS 15 1.4 Những SBU (Strategic Business Unit) ACBS 16 1.4.1 Mơi giới chứng khốn 16 1.4.2 Dịch vụ cho vay ký quỹ 17 1.4.3 Dịch vụ Ngân hàng đầu tư 17 1.4.4 Tự doanh chứng khoán 17 1.4.5 Hoạt động lưu ký chứng khoán 18 1.5 Kết hoạt động kinh doanh ACBS giai đoạn 2014 – 2018 18 1.5.1 Một số điểm nhấn 2018 ACBS 18 1.5.2 Một số tiêu hoạt động kinh doanh ACBS 19 1.6 Tổng quan chiến lược cạnh tranh ACBS 21 1.6.1 Chiến lược cấp công ty ACBS 21 1.6.2 Chiến lược cạnh tranh ACBS 22 h 1.7 Tóm tắt chương xác định vấn đề nghiên cứu đề tài 22 CHƢƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠC ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 25 2.1 Tổng quan Chiến lược 25 2.1.1 Khái niệm chiến lược chiến lược kinh doanh 25 2.1.2 Những đặc trưng Chiến lược 26 2.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 27 2.2 Các cách tiếp cận chiến lược 27 2.2.1 Theo mơ hình kinh tế học tổ chức (Industrial Organization Economies– IO) 27 2.2.2 Tiếp cận dựa nguồn lực (Resource Base View – RBV) 28 2.2.3 Tiếp cận dựa lực (Competence Base View – CBV) 28 2.3 Các cấp độ chiến lược Mối quan hệ chúng 29 2.4 Chiến lược cấp công ty 30 2.4.1 Đặc điểm chiến lược cấp công ty: 30 2.4.2 Nhiệm vụ chiến lược cấp công ty 30 2.4.3 Các chiến lược tổng quát theo Fred David 31 2.5 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (Strategic Business Unit) 35 2.5.1 Chiến lược chi phí thấp 37 2.5.2 Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm 38 2.5.3 Chiến lược trọng tâm, trọng điểm 39 2.5.4 Kết hợp chiến lược chung 39 2.6 Chiến lược Chức 40 2.7 Phân tích mơi trường kinh doanh 40 2.7.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 40 2.7.2 Phân tích mơi trường bên 45 2.8 Các kỹ thuật phân tích định hướng chiến lược 49 2.8.1 Phân tích SWOT 49 2.8.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 50 2.8.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 51 2.8.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 52 2.8.5 Ma trận IE (Internal – External Matrix) 53 2.8.6 Ma trận lựa chọn chiến lược định lượng (QSPM) 54 2.9 Tóm tắt chương 55 CHƢƠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA ACBS GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 56 3.1 Phân tích mơi trường bên ảnh hưởng đến ACBS 56 3.1.1 Môi trường Vĩ mô – PEST 56 3.1.2 Môi trường ngành 62 h 3.1.3 Ma trận EFE 70 3.2 Phân tích mơi trường nội ACBS 72 3.2.1 Hoạt động hỗ trợ 72 3.2.2 Các hoạt động 78 3.2.3 Ma trận IFE 80 3.3 Phân tích lực lõi lợi cạnh tranh ACBS 81 3.3.1 Năng lực cạnh tranh ACBS 81 3.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 82 3.4 Tóm tắt chương 83 CHƢƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ACBS GIAI ĐOẠN 2020 – 2025 85 4.1 Tầm nhìn Mục tiêu phát triển ACBS đến 2025 85 4.1.1 Tầm nhìn 85 4.1.2 Các mục tiêu 85 4.2 Thiết lập Ma trận IE 85 4.3 Thiết lập ma trận SWOT 86 4.4 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 89 4.4.1 Nhóm chiến lược SO 89 4.4.2 Nhóm chiến lược ST 91 4.5 Lựa chọn chiến lược 92 4.6 Kế hoạch thực chiến lược khác biệt hóa nguồn nhân lực 93 4.6.1 Về nhân 93 4.6.2 Về Marketing 94 4.6.3 Về tài 94 4.6.4 Về công nghệ 95 4.7 Tóm tắt chương 96 KẾT LUẬN CHUNG 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA 102 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THU THẬP XỬ LÝ SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu ACBS Ngun nghĩa Cơng ty TNHH Chứng khốn ACB BKS Ban kiểm soát CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phiếu EPS ĐHĐCĐ Lợi nhuận cổ phần Đại hội đồng cổ đông DN Doanh nghiệp FPTS Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT 10 GDCK Giao dịch chứng khoán 11 GTGT Giá trị gia tăng 12 HĐQT Hội đồng quản trị 13 HNX Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội 14 HOSE Sở giao dịch chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh 15 HSC Cơng ty Cổ phần chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh 16 MBKE Cơng ty Cổ phần Chứng khốn MayBank Kim Eng 17 MBS Cơng ty cổ phần chứng khốn MB 18 SBU Strategic Business Unit 19 SSG Dịch vụ chứng khoán 20 SSI Cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn 21 TDCK Tự Doanh Chứng Khoán 22 TMCP Thương mại cổ phần 23 24 TNHH TTCKVN Trách nhiệm hữu hạn Thị trường chứng khoán Việt Nam 25 26 UBCKNN Ủy ban chứng khốn Nhà nước VCSC Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Bản Việt 27 28 VDSC VNĐ Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Rồng Việt Việt Nam đồng 29 VNDS Cơng ty Cổ phần chứng khốn VNDirect h Stt DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Cơ cấu tổ chức ACBS 14 Hình 1-2: Cơ cấu doanh thu ACBS từ 2014 - 2018 20 Hình 1-3: hoạt động kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2014 - 2018 21 Hình 2-1: Mối quan hệ loại chiến lược doanh nghiệp 29 Hình 2-2 Quy trình quản trị chiến lược Fred David 2003 .31 Hình 2-3: Mơ hình xây dựng chiến lược Fred David 2003 32 Hình 2-4: Khuôn khổ chiến lược cạnh tranh M Porter 36 Hình 2-5: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter .43 Hình 2-6: Chuỗi giá trị 46 Hình 2-7: Quy trình nhận biết lợi cạnh tranh bền vững 48 Hình 2-8: Mơ hình ma trận SWOT 50 Hình 3-1: Biểu đồ GDP Việt Nam từ năm 2009 đến 2018 .57 Hình 3-2: Thị phần mơi giới cơng ty chứng khốn sàn HOSE năm 2018 .68 Hình 3-3: Thị phần mơi giới ACBS 2014 -2018 68 h Hình 3-4: Cơ cấu nhân ACBS 75 Hình 3-5:Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh ACBS 79 DANH MỤC BẢNG Bảng 1-1: Cơ cấu Doanh Thu 19 Bảng 1-2: hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014 - 2018 20 Bảng 2-1: Phân chia chiến lược cấp doanh nghiệp .33 Bảng 2-2: Bảng tóm lược lựa chọn thích hợp cho chiến lược 37 Bảng 2-3: Nhóm chuỗi hoạt động chủ yếu 47 Bảng 2-4: nhóm hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp chuỗi giá trị 47 Bảng 2-5: Ma trận IE .53 Bảng 2-6: ma trận QSPM 54 Bảng 3-1: GDP Việt nam giai đoạn 2009 - 2018 56 Bảng 3-2: Đối thủ cạnh tranh ACBS 65 Bảng 3-3: Tóm tắt KQKD 05 Cơng ty chứng khốn so với ACBS 65 Bảng 3-4: Thị phần môi giới công ty chứng khoán sàn HOSE năm 2018 67 Bảng 3-5: Ma trận EFE .71 Bảng 3-6: Cơ cấu nhân ACBS 74 h Bảng 3-7: Chủ tiêu hoạt động kinh doanh 2014 - 2018 78 Bảng 3-8: Ma trận yếu tố bên ACBS (IFE) 81 Bảng 3-9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 82 Bảng 4-1: Ma trận IE .86 Bảng 4-2: Ma trận SWOT 87 Bảng 4-3: Nhóm Chiến lược SO 89 Bảng 4-4: NHóm chiến lược ST 91 Bảng 4-5: Bảng tổng hợp kết điểm hấp dẫn nhóm chiến lược 92 TĨM TẮT ĐỀ TÀI Tác giả muốn vận dụng kiến thức học đặc biệt kiến thức quản trị chiến lược vào thực tiễn với đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho họat động môi giới cơng ty TNHH Chứng khốn ACB giai đoạn 2020 – 2025” với mục tiêu đánh giá lực cạnh tranh ACBS giúp công ty hoạch định chiến lược mơi giới để ACBS nâng cao lực cạnh tranh trở lại vị cạnh tranh vốn có Nghiên cứu thực sở kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Sử dụng phương pháp thống kê Excel để tính tốn số liệu hiệu kinh doanh Công ty Phân tích, tổng hợp Các số liệu từ bảng báo cáo tài chính, kế tốn so sánh qua năm, phân tích thực trạng mơi trường hoạt động Cơng ty tổng hợp để đưa nhận xét Qua phân tích Tác giả thấy chiến lược cạnh tranh ACBS mảng Môi giới chưa thật rõ ràng chưa thực hỗ trợ cho chiến lược tăng trưởng dựa phát triển sản phẩm cấp công ty nên làm suy giảm khả cạnh tranh h ACBS thời gian qua Vì vậy, áp dụng cơng cụ hoạch định chiến lược Tác giả hướng tới xây dựng kế hoạch thực cho chiến lược “Khác biệt hóa nguồn nhân lực” cho ACBS giai đoạn 2020 – 2025 Luận văn dừng lại việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình huống, xây dựng lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp, đề số giải pháp thực thi chiến lược lựa chọn Việc đánh giá kết thực thi chiến lược kinh doanh đề phụ thuộc vào thực tế trình triển khai, thực kiểm soát 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Fred David, (1995), Khái luận quản trị chiến lược, (Bản dịch) NXB Thống kê, Hà nội Lê Thế Giới (2007), Quản trị chiến lược, NXB Giáo dục Michael E, Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh (Bản dịch) NXB Tr , Hà Nội Michael E Porter (1985), Lợi cạnh tranh doanh nghiệp, NXB Tr Ngô Kim Thanh (2013), Quản Trị Chiến lược, NXB Đại Học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (2011), Quản trị Chiến lược Phát tri n vị cạnh tranh, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Thành Độ (2011), Quản trị Kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam 2005 Luật doanh nghiệp, số 60/2005/QH11 ngày 29/11/2005 Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam 2005 Luật đầu tư, số 59/2005/QH11 ngày 29/11/2005 h 10 Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam 2004 Luật cạnh tranh, số 27/2004/QH11 ngày 03/12/2004 Tài liệu tiếng anh 11 Barney, J B (1986) Strategic factor markets: Expectations, luck, and business strategy, Management Science 12 Barney J (1991) Firm resources and sustained competitive advantage, Journal of Management, (tr99-120) 13 Chandler, A (1962), Strategy and Structure Cambrige, Massacchusettes MIT Press 14 Johnson G & Scholes K (1999) Exploring Corporate Strategy, 5th Ed Prentice Hall Europe 15 Quinn J B (1980) Strategies for Change: Logical Incrementalism Homewood, Illonois, Irwin 16 Sanchez R & Heence A, (1996) A systems view of the firm in competence-based 101 competition, Oxford, Elsevier Pergamon 17 Sanchez R & Heence A, (2004) The new strategic management: Organization, competition, and competence, New York, NY: Wiley 18 Wernerfelt B (1984) A resource - based view of the firm Strategic Management Journal 19 Wernerfelt B (1995) The resource - based view of the firm: ten year after Strategic, Management Journal Website 20 http://www.acbs.com.vn (trang web Công ty TNHH Chứng khoán Châu) 21 http://www.business.gov.vn (trang web Cục Phát triển Doanh nghiệp - Bộ Kế hoạch Đầu tư) 22 http://www.bvsc.com.vn (trang web Công ty CP Chứng khoán Bảo Việt) 23 http://www.gso.gov.vn (trang web Tổng cục Thống kê Việt Nam) 24 http://www.ssc.gov.vn (trang web Uỷ ban chứng khoán Nhà nước) 25 http://www.ssi.com.vn (trang web Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gịn) h 26 http://www.tuvanchienluoc.vn (trang web Công ty Tư vấn Hỗ trợ chiến lược) 27 http://www.vneconomy.vn (trang web Báo điện tử - Thời báo kinh tế Việt Nam 102 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính chào q Ơng (Bà)! Tác giả học viên Viện đào tạo Sau Đại học thuộc trường ĐH Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực luận văn Thạc sỹ đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho họat động môi giới cơng ty TNHH Chứng khốn ACB giai đoạn 2020 – 2025” Tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá quý Ông (Bà) yếu tố tác động môi trường kinh doanh lĩnh vực kinh doanh chứng khốn Cơng ty TNHH Chứng khốn ACB số cơng ty chọn đối thủ cạnh tranh ACBS Ý kiến quý Ông (Bà) sở khoa học trình nghiên cứu, giúp tác giả hoàn thành đề tài nghiên cứu Vì thế, mong q Ơng (Bà) dành thời gian giúp tác giả thực khảo sát số thông tin sau: A Xin q Ơng (Bà) vui lịng cho biết số thông tin cá nhân: Họ tên : Nam/nữ: ……… … h Đối tượng khảo sát (Vui lòng khoanh tròn vào vị trí phù hợp): 1: Nhà đầu tư cá nhân 2: Broker 4: Quản lý môi giới 5: Chuyên gia tài 3:Chuyên viên phân tích 6: Khác:……………… Điện thoại liên lạc (Nếu Có): B Câu hỏi khảo sát (vui lòng đánh dấu “X” vào thích hợp) Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ quan trọng yếu tố bên hoạt động Môi giới cơng ty Chứng khốn điểm: Khơng quan trọng; điểm: Quan trọng; điểm: Tương đối quan trọng; điểm: Khá quan trọng; điểm: Rất quan trọng Ơng (Bà) vui lịng đánh dấu “X” vào ô chọn 103 Mức độ quan trọng STT (1) (2) Không Tương đối quan quan trọng trọng CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Nguồn nhân lực công ty Thương hiệu, uy tín Cơ sở vật chất Chính sách chăm sóc khách hàng Nghiên cứu phát triển thị trường Phí giao dịch Lãi Margin Quy trình nghiệp vụ Mơi giới Mơ hình quản lý Chính sách với người lao động Công tác Marketing Kênh phân phối 10 11 12 13 (4) (5) Khá quan Rất quan trọng trọng h (3) Quan trọng Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết ý kiến phân loại mức độ ảnh hưởng yếu tố bên đến kết hoạt động Công ty TNHH Chứng khoán ACB điểm: Yếu nhiều nhất; điểm: Yếu nhất; điểm: Khá mạnh; điểm: Mạnh nhiều nhất; Ơng (Bà) vui lịng đánh dấu “X” vào ô chọn S T T CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Nguồn nhân lực cơng ty Thương hiệu, uy tín Cơ sở vật chất Chính sách chăm sóc khách hàng Nghiên cứu phát triển thị trường YẾU - MẠNH (1) (2) (3) Yếu Yếu Khá mạn h (4) Mạnh 104 10 11 12 13 Phí giao dịch Lãi Margin Quy trình nghiệp vụ Mơi giới Mơ hình quản lý Chính sách với người lao động Cơng tác Marketing Kênh phân phối Xin Ơng (Bà) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá mức độ tác động yếu tố bên đến hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn điểm: Nguy nhiều nhất; điểm: Không ảnh hưởng; điểm: Nguy ít; điểm: Có hội; điểm: Có nhiều hội Ơng (Bà) vui lịng đánh dấu “X” vào chọn NGUY CƠ – CƠ HỘI STT (1) Nguy nhiều Các y u t tá động 10 11 12 13 14 h Thơng tin nâng hạng thị trường chứng khốn cận biên lên thị trường chứng khoán Cuộc chiến thương mại Mỹ - Trung Thu nhập bình quân đầu người tăng Nền trị, kinh tế ổn định Luật chứng khoán sửa đổi bổ sung tạo nhiều điều kiện thuận lợi Q trình cổ phần hóa DN nhà nước mạnh mẽ Dân số lớn, độ tuổi lao động tr , thị hóa Mức độ cạnh tranh đối thủ ngày gia tăng Trình độ cơng nghệ trình độ quản lý giới ln thay đổi Đầu tư tồn xã hội lớn Thói quen đầu tư vào Gửi tiết kiệm, Bất động sản Vàng Vốn đầu tư FDI tăng Sản phẩm (thay thế) Tỷ giá, lãi suất lạm phát liên tục biến đổi (2) Nguy (3) (4) (5) Khơng Có Có ảnh hội nhiều hưởng hội 105 Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết ý kiến đánh giá phản ứng ACBS tác động yếu tố bên đến hoạt động Mơi giới Cơng ty TNHH Chứng khốn ACB điểm: Phản ứng kém; điểm: Phản ứng trung bình; điểm: Phản ứng khá; điểm: Phản ứng tốt Ơng (Bà) vui lịng đánh dấu “X” vào chọn Mức độ ph n ứng STT Các y u t thành công Thông tin nâng hạng thị trường chứng khoán từ cận biên lên thị trường Cuộc chiến thương mại Mỹ - Trung Thu nhập bình quân đầu người tăng Nền kinh tế, trị ổn định Luật chứng khốn sửa đổi bổ sung tạo nhiều điều kiện thuận lợi Quá trình cổ phần hóa DN nhà nước mạnh mẽ Dân số lớn, độ tuổi lao động tr , đô thị hóa Mức độ cạnh tranh đối thủ ngày gia tăng Trình độ ứng dụng cơng nghệ đầu tư trình độ quản lý giới thay đổi h 10 Đầu tư tồn xã hội lớn 11 Thói quen đầu tư vào Gửi tiết kiệm, Bất động sản Vàng 12 Vốn đầu tư FDI tăng 13 Sản phẩm (thay thế) 14 Tỷ giá, lãi suất lạm phát liên tục biến đổi (1) Phản ứng (2) Phản ứng trung bình (3) (4) Phản Phản ứng ứng tốt 106 Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố môi trường đến thành công doanh nghiệp lĩnh vực Mơi giới Chứng khốn điểm: Khơng quan trọng; điểm: Quan trọng; điểm: Hơi quan trọng; điểm: Khá quan trọng; điểm: Rất quan trọng Xin Ơng (Bà) vui lịng đánh dấu “X” vào ô chọn Mức độ quan trọng STT 10 11 12 (2) Hơi quan trọng (3) Quan trọng (4) Khá quan trọng (5) Rất quan trọng Thị phần Mạng lưới phân phối Số lượng tài khoản khách hàng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Phí giao dịch lãi margin Uy tín thương hiệu h (1) Không quan trọng CÁC YẾU TỐ THÀNH CƠNG Khả ứng phó với thay đổi Hoạt động Marketing Hệ thống giao dịch thông tin cho khách hàng Chất lượng đội ngũ nhân viên Khả tài nguồn vốn Mức độ trung thành khách hàng Xin vui lòng cho biết khả ứng phó với yếu tố mơi trường của: Cơng ty cổ phần chứng khốn SSI (SSI), Cơng ty Cổ phần chứng khốn Hồ Chí Minh (HCM)và Cơng ty TNHH Chứng khốn ACB (ACBS) điểm: Ứng phó yếu nhất; điểm: Ứng phó yếu; điểm: Ứng phó tốt; điểm: Ứng phó tốt; Xin Ơng (Bà) vui lịng đánh dấu “X” vào chọn 107 ACBS ST T CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG Thị phần Mạng lưới phân phối Số lượng tài khoản khách hàng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Phí giao dịch lãi margin Uy tín thương hiệu Khả ứng phó với thay đổi SSI 4 Hoạt động Marketing Hệ thống giao dịch thông tin cho khách hàng 10 Chất lượng đội ngũ nhân viên 11 Khả tài nguồn vốn Mức độ trung thành khách hàng 12 HCM h Tác giả xin cam đoan ý kiến đánh giá quý Ông (Bà) sử dụng vào mục đích nghiên cứu luận văn khơng dùng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý Ông (Bà)! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THU THẬP XỬ LÝ SỐ LIỆU Thời gian điều tra: từ tháng 03/2018 đến tháng 03/ 2019 Đối tượng vấn: chuyên gia, nhà đầu tư, chuyên viên tư vấn (theo danh sách đính kèm) Phương pháp vấn: Gửi phiếu khảo sát trực tiếp Số lượng phiếu phát ra: 120 phiếu Số phiếu thu về: 120 phiếu Số phiếu hợp lệ: 100 phiếu Tác giả tiến hành phân tích 100 phiếu hợp lệ theo phương pháp thống kê, xử lý phần mềm Excel máy tính Thang điểm áp dụng thang đo Likert bậc từ tác động đến tác động nhiều Số điểm tương ứng theo mức lựa chọn từ đến Từ yếu tố tính tốn được, tác giả tiến hành xây dựng ma trận IFE; EFE h ma trận hình ảnh cạnh tranh PHƢƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert h Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại PHƢƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (EFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert h Bảng 2: Ý kiến chuyên gia mức độ phân loại PHƢƠNG PHÁP TÍNH MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert h Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân lọai Cơng ty TNHH Chứng khốn ACB Bảng 3: Ý kiến chuyên gia điểm phân lọai Cơng ty CP chứng khốn SSI h Bảng 4: Ý kiến chuyên gia điểm phân lọai Công ty Cổ phần chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh Ma tr n QSPM Cơng ty TNHH Chứng khốn ACB: Nhóm chiến lƣợc WO WT Các yếu tố quan trọng Trọng số Chiến lược khác biệt hóa mơ hình kinh doanh AS TAS AS TAS 0.09 0.09 0.09 0.08 0.08 0.07 4 3 0.36 0.36 0.27 0.32 0.24 0.21 2 0.09 0.18 0.18 0.16 0.24 0.28 0.07 0.21 0.21 0.08 0.08 0.32 0.24 2 0.16 0.16 0.07 0.07 0.07 0.14 0.28 0.21 1 0.14 0.07 0.07 0.06 0.18 0.12 0.09 0.08 0.08 0.08 0.07 3 3 0.27 0.24 0.24 0.24 0.14 3 0.36 0.24 0.24 0.24 0.14 0.07 0.07 0.06 2 0.21 0.14 0.12 2 0.14 0.14 0.12 0.08 0.07 0.07 2 0.16 0.14 0.28 2 0.16 0.14 0.21 0.07 0.06 0.21 0.12 2 0.14 0.12 0.05 0.1 0.1 h Điểm mạnh (S1) Chất lượng dịch vụ tư vấn (S2) Năng lực tài chính, nguồn vốn tốt (S3) Phí giao dịch Lãi Margin cạnh tranh (S4) Chính sách chăm sóc khách hàng tốt (S5) Thương hiệu, uy tín cao (S6) Cơ sở vật chất, hệ thống giao dịch đại (S7) Kênh phân phối, hệ thống chi nhánh thuận lợi với độ phủ cao Điểm yếu (W1) Nguồn nhân lực công ty chưa đáp ứng khả cạnh tranh (W2) Công tác Marketing chưa trọng (W3) Quy trình nghiệp vụ Mơi giới cịn phức tạp rườm rà (W4) Chính sách với nhân viên chưa tạo đủ động lực (W5) Mơ hình quản lý chưa linh hoạt (W6) Nghiên cứu phát triển thị trường chưa đủ mạnh Cơ Hội (O1) Thơng tin nâng hạng thị trường chứng khốn (O2) Thu nhập bình quân đầu người tăng (O3) Nền trị, kinh tế ổn định (O4) Khung pháp lý ngày hồn thiện (O5) Q trình cổ phần hóa DN nhà nước mạnh mẽ (O6) Dân số lớn, độ tuổi lao động tr , đô thị hóa diễn mạnh mẽ (O7) Đầu tư toàn xã hội lớn (O8) Vốn đầu tư FDI tăng Thách Thức (T1) Tỷ giá, lãi suất lạm phát liên tục biến đổi (T2) Chiến tranh thương mại Mỹ - Trung (T3) Sức ép cạnh tranh ngày lớn (T4) Cơng nghệ trình độ quản lý giới thay đổi (T5) Nhiều sản phẩm thay đầu tư (T6) Thói quen đầu tư vào kênh đầu tư truyền thống Gửi tiết kiệm, Bất động sản, Mua Vàng người dân Việt Nam Cộng Các phương án chiến lược Chiến lược khác biệt hóa Nguồn nhân lực 5.95 4.55 DANH SÁCH CHUYÊN GIA Các chuyên gia đáp ứng điều kiện thời gian hoạt động lĩnh vực tài – chứng khốn năm cấp bậc quản lý cấp trung cấp cao số cơng ty chứng khốn hàng đầu Các chuyên gia vấn, trao đổi trức tiếp nhằm phát vấn đề chiến lược cấp kinh doanh ACBS cho điểm nhóm chiến lược cạnh tranh ma trận QSPM Giới Tính HỌ VÀ TÊN Trịnh Thanh Cần NƠI CÔNG TÁC HỌC HÀM CHỨC VỤ X Cử nhân QTKD Tổng Giám Đốc ACBS Nguyễn Duy Khoa X Cử nhân kinh tế Phó TGĐ ACBS Võ Cơng Minh X Cử nhân tài GĐKD ABCS MG1 Huỳnh Vân Khơi X Cử nhân kinh tế GĐKD ACBS MG2 Huỳnh Thị Kim Phượng Cử nhân kinh tế GĐKD ACBS MG3 Cao Văn Hậu X Cử nhân kinh tế TP Rủi Ro ACBS Ngô Phụng Hiệp X h ST T Cử nhân tài TP Đầu Tư ACBS Lê Nguyệt Ánh X CFA Lv3 TP Phân Tích ACBS Nguyễn Thanh Hùng X GĐCN SSI Hội Sở 10 Lê Tấn Phước X Cử nhân kinh tế Cử nhân QTKD GĐCN HSC Nam SG 11 Huỳnh Khắc Minh X Cử nhân QTKD GĐKD HSC Nam SG 12 Lê Hoàng Tân X Cử nhân kinh tế GĐCN MBS Sài Gòn 13 Nguyễn Phúc Đức X Cử nhân QTKD GĐKD KBVS 14 Trần Mỹ Quỳnh Cử nhân tài GĐCN CK Bản Việt Nam Nữ X X