CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
3.2. Phân tích môi trường nội ộ ACBS
3.2.1.1. Văn hóa Công ty
So với các đối thủ cạnh tranh ACBS là đơn vị có lợi thế, đã thừa hưởng truyền thống văn hoá doanh nghiệp của ngân hàng m ACB, áp dụng được văn hoá doanh nghiệp vào cụ thể hóa từng hoạt động quản lý và kinh doanh của đơn vị. Văn hoá doanh nghiệp ở đây không chỉ dừng lại ở quan hệ qua lại giữa người với người, chào hỏi, ứng xử, đối đáp… mà văn hoá doanh nghiệp áp dụng tại ACBS đã xây dựng và ban hành các tiêu chí vào từng hoạt động cụ thể của công tác quản lý và kinh doanh.
Chính điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho ACBS trong quá trình kinh doanh, góp phần xây dựng thương hiệu là một trong những công ty chứng khoán uy tín hàng đầu.
ACBS có những quy định chung đối với nhân viên trong Công ty như Quy tắc ứng xử… nhằm thể hiện rõ văn hóa ACBS đây chính là niềm tự hào khi có một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tr trung, năng động, các phòng ban trong công ty cũng luôn nỗ lực đẩy mạnh hỗ trợ, hợp tác linh hoạt lẫn nhau.
3.2.1.2. Nghiên cứu và phát tri n
Đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp của khối Nghiên cứu đã xây dựng được một cơ sở dữ liệu phong phú, cập nhật những thông tin mới nhất về thị trường, các ngành kinh tế chủ chốt và các công ty hàng đầu. Các báo cáo ngành chuyên sâu, báo cáo công ty mà Khối Nghiên cứu cung cấp cho khách hàng đã góp phần giúp các nhà đầu tư hiểu biết sâu hơn về những khía cạnh cơ bản của cổ phiếu và
h
đánh giá lượng cung cầu dẫn dắt giá cổ phiếu trên thị trường.
Phòng phân tích với nhiệm vụ cung cấp đến khách hàng của ACBS cũng như các đơn vị nội bộ các báo cáo phân tích đa dạng, toàn diện và độc lập liên quan đến các vấn đề kinh tế và thị trường cổ phiếu, trái phiếu. Nhằm thực hiện mục tiêu trên, Phòng phân tích ACBS tiếp tục cam kết với các chuẩn mực cao nhất của nghiệp vụ phân tích:
Cẩn trọng, Trung thực và Độc lập.
ACBS đã xây dựng hai hệ thống báo cáo nghiên cứu dành cho nhà đầu tư cá nhân và nhà đầu tư tổ chức bao gồm các nghiên cứu về kinh tế, thị trường, cổ phiếu và thị trường nợ. Đối với nhà đầu tư tổ chức, ACBS cung cấp các báo cáo nghiên cứu về kinh tế vĩ mô thông qua Vietnam Outlook, Vietnam Fixed Income và Vietnam Strategies.
3.2.1.3. Quản trị rủi ro
Nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác quản trị rủi ro, nên ngay từ thời gian đầu hệ thống quản trị rủi ro tại ACBS đã được thiết lập tại từng khâu trong quá trình tổ chức hoạt động. Hệ thống được cụ thể hóa tại các quy định, quy chế, quy trình để làm cơ sở quản lý và điều hành thống nhất hoạt động trong toàn công ty.
Tiến đến bước cao hơn, ACBS đã xây dựng bộ máy chuyên trách thực hiện công tác quản lý rủi ro thuộc cơ cấu tổ chức và điều hành trực tiếp của Tổng giám đốc.
Bộ máy quản lý rủi ro có chức năng phòng ngừa, phát hiện, xử lý kịp thời các rủi ro;
giám sát tỷ lệ vốn khả dụng tỷ lệ an toàn tài chính, trung thực trong việc lập báo cáo tài chính của Công ty; giám sát, kiểm tra việc tuân thủ quy định của Pháp luật, các quy chế, qui trình nghiệp vụ, quy định nội bộ của ACBS; tham mưu, giúp Ban lãnh đạo thực hiện việc điều hành thông suốt, hiệu quả và đúng pháp luật mọi hoạt động của ACBS.
Bộ máy quản lý rủi ro được xây dựng theo mô hình chuyên môn hóa nhiệm vụ bao gồm 2 bộ phận chính:
+ Bộ phận quản lý rủi ro + Bộ phận kiểm soát rủi ro
h
3.2.1.4. Đánh giá về uy tín thương hiệu
Công ty TNHH Chứng khoán ACB (ACBS) được thành lập vào năm 2000, là một trong 6 Công ty chứng khoán đầu tiên trên thị trường Việt Nam và là công ty con của Ngân hàng TMCP Châu (ACB).
ACBS là một trong những công ty chứng khoán có thương hiệu hàng đầu trong thị trường đã nhận được nhiều giải thưởng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
3.2.1.5. Đánh giá cơ sở vật chất
Trong những năm trở lại đây, sự cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán diễn ra gay gắt, nhiều công ty đã tiến hành giảm phí, thậm chí miễn giao dịch trong một thời gian dài để thu hút các nhà đầu tư, thu h p cơ sở giao dịch. Tuy nhiên với sự nỗ lực và cố gắng của lãnh đạo và nhân viên Công ty, ACBS vẫn duy trì và phát triển mạnh trên thị trường chứng khoán, trong đó tại 3 chi nhánh lớn: thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng. Với chất lượng dịch vụ, tiện ích sản phẩm, công nghệ hiện đại, phục vụ nhu cầu của khách hàng nhanh và chính xác, vì vậy ACBS ngày càng thu hút được nhiều khách hàng đến với Công ty, số lượng tài khoản quản lý không ngừng tăng lên.
3.2.1.6. Nguồn nhân lực, chính sách nguồn nhân lực a. Cơ cấu nguồn nhân nhân lực
Bảng 3-6: Cơ cấu nhân sự ACBS
TT Loại lao động Số lượng
Phân theo độ tuổi 100%
1 Dưới 30 tuổi 39%
2 Từ 30 – 40 tuổi 51%
3 Trên 40 tuổi 10%
Phân theo trình độ học vấn 100%
1 Trình độ trên Đại học 14%
2 Trình độ Đại học 85%
3 Đối tượng khác 1%
(Nguồn: Khối nhân sự Tổng hợp - ACBS)
h
Đội ngũ nhân sự ACBS có trình độ chuyên môn và nghiệp vụ vững chắc, được đào tạo trong và ngoài nước. Hơn 99% nhân viên ACBS có trình độ Đại học trở lên. Trong đó 14% nhân viên có trình độ thạc sỹ tốt nghiệp các trường danh tiếng trong và ngoài nước. Số nhân viên có chứng chỉ hành nghề chứng khoán là 191 người, chiếm tỉ lệ 61% trên toàn thể nhân viên.
Hình 3-4: Cơ cấu nhân sự ACBS
Tại ngày 31/12/2018, ACBS có 175 nhân viên Môi giới, tăng 46 nhân viên (tương đương 36%) so với năm 2017. Nguồn nhân sự tr tăng mạnh trong năm 2018 chiếm 39% trên tổng số nhân viên ACBS. Cũng tính đến ngày 31/12/2018, tổng số cán bộ, nhân viên của ACBS là 312 người, trong số đó 50% là nhân viên nữ.
Chế độ đãi ngộ
Chính sách đãi ngộ của ACBS được dựa trên cơ sở gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng phục vụ khách hàng. Ngoài chính sách lương cơ bản, lương kinh doanh, lương tháng 13 và các khoản thưởng hoàn thành công việc theo hiệu quả hoạt động của cá nhân và đơn vị. ACBS cũng chú trọng xây dựng và hoàn thiện chính sách thưởng cạnh tranh để thu hút và giữ gìn nhân tài cho các đơn vị trực tiếp kinh doanh cũng như toàn thể nhân viên .
h
Tất cả nhân viên chính thức của ACBS đều được hưởng các chế độ bảo hiểm như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật. Bên cạnh đó, ACBS cũng quan tâm đến đời sống CB-CNV thông qua các khoản phúc lợi khác như: mua bảo hiểm tai nạn cho nhân viên, bảo hiểm sức khỏe tự nguyện, khám sức khỏe định kỳ, tiền thưởng nhân các dịp quốc lễ, tiền hỗ trợ bữa ăn trưa, cấp phát đồng phục và nghỉ mát hằng năm.
Chính sách đào tạo
Bên cạnh việc đẩy mạnh tuyển dụng, ACBS còn chú trọng công tác đào tạo nhân viên mới để trang bị đầy đủ kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên:
- Định kỳ tổ chức khóa đào tạo về sản phẩm dịch vụ, quy trình vận hành, phân tích cơ bản, phân tích kỹ thuật,...
- Thường xuyên tổ chức các buổi cập nhật kiến thức mới như phổ biến chứng khoán phái sinh, các dự án mới (ACBS Top Trader, Business Intelligence), các sản phẩm liên kết với các tổ chức tài chính khác, ...
- Phối hợp với ngân hàng ACB đào tạo kỹ năng mềm như kỹ năng làm việc đội nhóm, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng phục vụ khách hàng với lòng đam mê,...
Công ty cũng đặc biệt quan tâm đến chính sách đào tạo. Bởi đây là yếu tố rất quan trọng để phát triển bền vững và thu hút nhân tài cũng như khuyến khích người lao động đồng hành lâu dài cùng sự phát triển của công ty. ACBS không ngừng cập nhật các kiến thức liên quan đến lĩnh vực chứng khoán và đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ tùy theo từng lĩnh vực chuyên môn từ cấp nhân viên đến cấp quản lý.
Chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty đạt mức cao, đảm bảo tính ổn định về nhân sự, đồng thời là cơ sở thu hút chuyên gia, nhân sự giỏi, chất lượng cao về làm việc tại công ty.
Nh n xét
Mặc dù cơ cấu nhân sự khá tốt, có sự tăng trưởng về nhân sự trong những năm gần đây nhưng tốc độ vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu tăng trưởng của thị trường chứng khoán. Bên cạnh đó, vì chính sách cho nhân viên mới chỉ thay đổi trong thời gian gần đây khi áp lực từ cách chính sách cạnh tranh khốc liệt trong tuyển dụng môi giới lâu năm nên ACBS cũng bị ảnh hưởng khá nặng vì đặc điểm trong thị trường chứng khoán
h
là khi Môi giới chuyển công ty chứng khoán thì một phần lớn Khách hàng cũng sẽ chuyển theo nên dù tuyển dụng mạnh trong thời gian gần đây nhưng ACBS cần mất một thời gian để đào tạo những nhân sự tr . Vì vậy, đây chính là một điểm yếu trong thời gian hiện tại của ACBS.
3.2.1.7. Quan hệ khách hàng
ACBS đã thu hút và phát triển được một đội ngũ nhân sự năng động trong đó có hàng chục chuyên gia phân tích và hàng trăm chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân và tổ chức được đào tạo bài bản, có tư cách đạo đức tốt, không ngừng phấn đấu để cung cấp dịch vụ và các giải pháp kinh doanh cho khách hàng với sự cẩn trọng, chuyên nghiệp và trách nhiệm cao nhất. ACBS luôn hỗ trợ khách hàng với dịch vụ chuyên nghiệp nhất như: quản lý tài khoản, mở/đóng, lưu chuyển tiền, báo số dư và báo cáo hằng ngày.
Trong hoạt động tư vấn và cung cấp sản phẩm, ACBS hành động trên nền quan điểm cốt lõi: mỗi khách hàng là một đối tác riêng biệt, có điều kiện tài chính, mục tiêu đầu tư khác nhau và đều hướng đến sự tăng trưởng tài chính bền vững. Vì thế, sáng tạo và nỗ lực không ngừng, cùng khách hàng tìm ra các giải pháp đầu tư và tài chính tối ưu. Theo đánh giá của khách hàng thì công ty ở mức độ khá tốt.
Quan hệ khách hàng đạt mức cao, thương hiệu mạnh, chất lượng dịch vụ tốt sẽ là ưu điểm để thu hút nguồn khách hàng mới trong và ngoài nước.
3.2.1.8. Đánh giá hệ thống công nghệ thông tin của ACBS
Hoạt động công nghệ thông tin là một trọng tâm đầu tư của ACBS nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như để định hướng hỗ trợ phát triển chiến lược kinh doanh của công ty.
Trung tâm công nghệ thông tin được đầu tư bài bản với đội ngũ nhân lực có chất lượng cao quản lý và duy trì các hệ thống phần mềm và hệ thống hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin theo mô hình đã được xây dựng nhằm mục đích tin học hóa toàn bộ các nghiệp vụ quản lý của Công ty, đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật được quy định bởi các cơ quan quản lý nhà nước về thị trường chứng khoán như UBCKNN, HOSE, HNX và VSD… Bên cạnh đó, hoạt động công nghệ thông tin đã hỗ trợ tích cực cho các bộ phận khác trong Công ty như phân tích, tư vấn, … giúp tăng hiệu quả và tính chuyên
h
nghiệp của các sản phẩm dịch vụ của các bộ phận này.
ACBS sử dụng nền tảng công nghệ hiện đại và được nâng cấp thường xuyên. Hệ thống cho phép xử lý mọi hoạt động của Khách hàng trên tài khoản nhanh chóng, kịp thời và chính xác. Với ứng dụng ACBS Trading có thể chạy trên các nền tảng Web Based, IOS, Android, Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện tra cứu thông tin ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào. Có thể nói hệ thống Công nghệ thông tin của ACBS vượt trội hơn so với các đối thủ trong ngành.
3.2.2. Các hoạt động chính
3.2.2.1. Đánh giá hoạt động tài chính
Bảng: một số chỉ tiêu cơ bản về hoạt động kinh doanh của ACBS Bảng 3-7: Chủ tiêu hoạt động kinh doanh 2014 - 2018
C h ỉ ti ê u
Năm 2014 (tỷ VND)
Năm 2015 (tỷ VND)
Năm 2016 (tỷ VND)
Năm 2017 (tỷ VND)
Năm 2018 (tỷ VND)
Tổng giá trị tài sản 2,269 2,076 2,461 2,722 2,750
Vốn Chủ Sở Hữu 1,692 1,788 1,815 1,859 1,825
Doanh thu thuần 370 282 417 476 551
Lợi nhuận trước thuế
319 123 141 163 101
Lợi nhuận sau thuế 249 96 113 134 82
(Nguồn: BCTC ACBS 2014 – 2018)
h
Hình 3-5:Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh ACBS
Tổng tài sản của có xu hướng tăng dần đều qua các năm đi cùng với đó là sự ổn định của Vốn chủ sở hữu.
Mặc dù Doanh thu tăng trong giai đoạn 2015 đến 2018 nhưng Lợi nhuận của ACBS có xu hướng giảm vì chi phí tăng dần qua các năm.
3.2.2.2. Đánh giá yếu tố PR - Marketing
Nhận thức được rất rõ tầm quan trọng của Marketing đối với hoạt động công ty trong môi trường kinh doanh hiện đại, ngay từ khi mới thành lập Phòng Truyền thông của ACBS đã được xây dựng một cách bài bản trong cơ cấu tổ chức của công ty. Hoạt động Marketing đã có những đóng góp đáng kể vào hoạt động chung của Công ty, góp phần nâng cao hình ảnh, thương hiệu và vị thế của ACBS trên thị trường tài chính. Tuy nhiên Phòng truyền thông của ACBS chưa phát huy hết vai trò và hiệu quả chưa cao.
So sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp thì công tác PR và Marketing của ACBS đang ở mức thấp.
Đi m yếu: Hoạt động PR và Marketing của Công ty chưa phát huy hết vai trò và hiệu quả chưa cao. Công ty chưa xây dựng chiến lược PR và Marketing cụ thể nên đây là một điểm bất lợi trong việc mở rộng thị trường, phát triển kinh doanh cho Công ty.
h
3.2.2.3. Dịch vụ sau bán hàng
Với thế mạnh là công ty thành viên của Ngân hàng ACB, ACBS liên tục vươn lên đạt các mốc phát triển mới cả về quy mô và nghiệp vụ. Ngoài trụ sở chính (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng) và các chi nhánh hiện hữu, ACBS có 16 điểm giao dịch trực tuyến tại các chi nhánh của ACB trải dài trên toàn quốc, từ Vũng Tàu, Đồng Nai, Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Ninh Bình, Nghệ An, Thanh Hóa…
ACBS luôn hỗ trợ khách hàng với dịch vụ chuyên nghiệp nhất như: quản lý tài khoản, mở/đóng, lưu chuyển tiền, báo số dư và báo cáo hằng ngày. Đặc biệt đối với khách hàng nước ngoài, ACBS hỗ trợ xin Mã số giao dịch, mở tài khoản góp vốn - CCA tại ngân hàng và hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến thuế, lỗi giao dịch hoặc các yêu cầu đặc biệt khác của khách hàng.
Nhân viên của ACB đồng thời là người tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng các sản phẩm của ACBS, cung cấp các giải pháp tài chính tổng thể trong hệ thống Tập đoàn ACB cho khách hàng. Với chiến lược này, ACBS đang tiếp cận với nguồn khách hàng khổng lồ của Ngân hàng m ACB.
Đi ạnh Hệ thống các phòng giao dịch, chi nhánh của ACBS được trải dài trên toàn quốc, công tác chăm sóc khách hàng được triển khai khá thuận lợi.
3.2.3. Ma trận IFE
Sau khi xem xét, đánh giá những mặt mạnh, yếu của các yếu tố chi phối hoạt động kinh doanh bên trong doanh nghiệp, căn cứ vào kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty, ý kiến của các chuyên gia thuộc các phòng chức năng, chi nhánh và Ban lãnh đạo công ty. Tác giả đã tổng hợp để xác định các yếu tố quan trọng nhất bên trong Công ty ảnh hưởng đến sự thành công của ACBS ở hiện tại và tương lai thành các yếu tố trong bảng sau:
Tác động của các yếu tố được đánh giá theo mức độ quan trọng từ 0,0 điểm (không quan trọng) đến 1,0 điểm (rất quan trọng), tổng điểm trong danh mục đánh giá bằng 1,0; đồng thời, sự phản ứng của công ty đối với các yếu tố này được đánh giá theo phân loại từ 1-4 (phản ứng tốt: 4 điểm, phản ứng khá 3 điểm, phản ứng trung bình 2 điểm, phản ứng yếu 1 điểm). Ma trận đánh giá yếu tố bên trong của ACBS được lập như sau:
h
Bảng 3-8: Ma trận các yếu tố bên trong của ACBS (IFE)
STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG
MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG
PHÂN L0ẠI
ĐIỂM QUAN TRỌNG
KẾT LUẬN
1 Chất lượng dịch vụ tư vấn 0,09 3 0,28 Mạnh
2 Năng lực tài chính, nguồn vốn 0,09 3 0,28 Mạnh
3 Phí giao dịch và Lãi Margin 0,09 3 0,26 Mạnh
4 Nguồn nhân lực công ty 0,08 2 0,16 Yếu
5 Công tác Marketing 0,08 2 0,16 Yếu
6 Chính sách chăm sóc khách hàng 0,08 3 0,23 Mạnh
7 Thương hiệu, uy tín 0,08 3 0,23 Mạnh
8 Quy trình nghiệp vụ Môi giới 0,07 2 0,15 Yếu
9 Cơ sở vật chất, hệ thống giao dịch 0,07 3 0,22 Mạnh
10
Kênh phân phối, hệ thống chi
nhánh 0,07 3 0,22 Mạnh
11 Chính sách với nhân viên 0,07 2 0,13 Yếu
12 Mô hình quản lý 0,07 2 0,13 Yếu
13 Nghiên cứu và phát triển thị trường 0,06 2 0,13 Yếu
Tổng cộng 1 2,57
(Nguồn: Phân tích, đánh giá của tác giả) Qua phân tích từ ma trận các yếu tố bên trong, từ tổng số điểm đánh giá các yếu tố bên trong của ACBS là 2,57/4. Như vậy ta thấy chiến lược kinh doanh hiện tại của ACBS chưa phát huy được lợi thế cạnh tranh bên cạnh đó cũng còn khá nhiều điểm yếu cần khắc phục như hoạt động PR, Marketing, chăm sóc khách hàng, ngoài ra còn cần có phương án sử dụng nguồn vốn, tài chính hợp lý hơn thì ACBS mới phát triển ổn định và bền vững trong tương lai.