Thực hiện chiến lược khác biệt hóa nguồn nhân lực thông qua đào tạo và trang bị các công cụ để mỗi nhân viên môi giới sẽ trở thành một chuyên viên tư vấn tài chính chuyên nghiệp. Hướng đến mục tiêu không chỉ thu phí của khách hàng mà phải mang lại lợi ích tốt nhất cho cả ba bên: Khách hàng, Công ty và Nhân viên môi giới.
Đồng thời chiến lược khác biệt hóa nguồn nhân lực cũng phải đảm bảo được hai tiêu chí. Thứ nhất, sự khác biệt mang lại giá trị cụ thể cho khách hàng và thứ hai, khách hàng có thể dễ dàng nhận thấy sự khác biệt nguồn nhân lực của công ty so với các đối thủ cạnh tranh. Để làm được điều này ACBS cần thực hiện những công việc sau:
4.6.1. Về nhân sự
Đẩy mạnh tuyển dụng nhân sự mới đi kèm với chất lượng bằng việc xây dựng hệ thống đánh giá KPI (Key Performance Indicator) hàng năm và đánh giá nhân viên Môi giới mới trong quá trình thử việc;
Phát triển chất lượng nhân viên Môi giới thông qua việc tiếp tục tổ chức các hoạt động đào tạo nội bộ định kỳ, sản phẩm - dịch vụ mới, kỹ năng mềm; đặc biệt thông qua mô hình đào tạo dưới sự dẫn dắt của Trưởng phòng môi giới, Giám đốc kinh doanh có kinh nghiệm trên thị trường nhằm xây dựng đội - nhóm làm việc hiệu quả;
Nghiên cứu và điều chỉnh chính sách hoạt động Môi giới phù hợp hơn để cạnh tranh trực tiếp với thị trường;
h
Tạo môi trường làm việc công bằng, cơ hội thăng tiến rõ ràng giúp nhân viên Môi giới phát huy tối đa năng lực;
Thiết kế lại các quy trình nghiệp vụ giảm bớt những khâu không quan trọng để tinh gọn hệ thống quy trình để môi giới có thể tập trung vào phát triển khách hàng thay vì giải quyết những vấn đề về nghiệp vụ.
Tổ chức các cuộc thi đầu tư cho sinh viên, các buổi tham quan tiếp xúc môi trường làm việc tại ACBS nên được diễn ra thường xuyên để tạo môi trường làm việc năng động, phát hiện và thu hút những sinh viên có đam mê trong lĩnh vực tài chính về ACBS.
4.6.2. Về Marketing
Tổ chức các cuộc thi về hiệu quả đầu tư, các hội thảo chuyên đề về cách thức đầu tư hiệu quả, các buổi đào tạo kiến thức miễn phí cho Nhà đầu tư.
Xây dựng nội dung website dựa trên nội dung được cung cấp từ các phòng ban, các nhóm mục thông tin. Cập nhật banner, hình ảnh theo các chương trình nội bộ.
Thực hiện các công việc truyền thông đối ngoại với các cơ quan báo đài, các công ty khác với các trường đại học.
Xây dựng công việc truyền thông nội bộ, nội dung bản tin nội bộ Viết bài quảng cáo trên các phương tiện truyền thông
Phân tích thị trường, xác định đúng đối tượng khách hàng Xây dựng chiến lược SEO, chiến lược truyền thông, marketing.
4.6.3. Về tài chính
Quy mô thị trường gia tăng đồng nghĩa với việc nhu cầu sử dụng margin của nhà đầu tư cũng tăng theo do vậy ACBS cần tiến hành gia tăng nguồn vốn để đáp ứng được nhu cầu này. ACBS mặc dù có nguồn vốn khá lớn nhưng chưa thực sự đáp ứng được tốc độ tăng trưởng của thị trường. Điều này đòi hỏi cần có kế hoạch tăng vốn để tài trợ mở rộng các hoạt động của công ty trong thời gian tới.
Thống kê khoảng 76 CTCK trên thị trường thì tổng mức vốn điều lệ tại thời điểm cuối thán 9/2018 đạt 54.278 tỷ đồng, tăng 25,2% so với cuối năm 2017 và tăng 17% so với thời điểm cuối tháng 6/2018. Trong khi đó, ACBS đã giữ nguyên vốn điều lệ kể từ
h
2009 đến nay nên ACBS cần tăng vốn điều lệ thông qua việc phát hành thêm cổ phiếu hay trái phiếu chuyển đổi để nâng cao vị thế cạnh tranh của mình.
ACBS cần nâng cao tiềm lực tài chính để triển khai các dịch vụ mới, đặc biệt là phái sinh và chứng quyền nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. TTCK Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, nhiều sản phẩm mới được tung ra thị trường.
4.6.4. Về công nghệ
Tiếp theo việc triển khai thành công hệ thống lõi giao dịch phái sinh vào tháng 10 năm 2018, ACBS nên tiếp tục thực hiện hoàn thiện và nâng cấp thêm các bộ lệnh điều kiện, triển khai giao dịch trên nền tảng di động. Ngoài ra, ACBS cũng nên tiến hành nghiên cứu và triển khai việc tích hợp với hệ thống giao dịch chứng khoán cơ sở nhằm tạo cho khách hàng trải nghiệm giao dịch tốt nhất trên cả 2 thị trường.
Một dự án lớn trong năm 2019 được cả thị trường trông đợi là dự án Sở giao dịch chứng khoán TP HCM nâng cấp hệ thống lõi giao dịch của nhà cung cấp đến từ Hàn Quốc (Korean Exchange - KRX). Hệ thống giao dịch mới này được cho là 1 trong những hệ thống giao dịch hiện đại nhất thế giới. Việc đưa hệ thống này vào vận hành ở thị trưởng Việt Nam được xem là một bước ngoặt lớn, mở ra cho thị trường nhiều sản phẩm và cơ hội mới cho các thành viên cũng như nhà đầu tư. Vì vậy, ACBS cũng cần tích cực chuẩn bị hệ thống để cùng với Sở giao dịch thử nghiệm và triển khai vận hành nâng cấp hệ thông giao dịch phù hợp.
Ngoài ra, hệ thống CNTT phải gắn liền và tương thích với hệ thống CNTT của các sở giao dịch chứng khoán. ACBS cần đi tắt đón đầu công nghệ để đi đầu trong cạnh tranh với CTCK trong nước và bắt kịp xu thế phát triển của thế giới.
Đặc biệt, phải chú ý đến vấn đề an toàn, an ninh mạng nhằm đảm bảo tính bảo mật của cơ sở dữ liệu thông tin nhà đầu, tiền và chứng khoán của khách hàng. Do vậy, khi xây dựng và phát triển hệ thống CNTT, ACBS phải chú ý những mấu chốt sau:
- Tốc độ, khối lượng và quy mô thực hiện giao dịch chứng khoán ngày càng tăng. Vì vậy, hệ thống CNTT phải được thiết kế theo hệ thống mở, khi cần có thể gia tăng công suất và tốc độ xử lý
- Hệ thống CNTT phải có khả năng tham số hóa tốt để thích ứng với những thay đổi trong tương lai.
h
- Bảo đảm chi phí giao dịch cho khách hàng mở mức độ thấp nhất và thời gian giao dịch là ngắn nhất. Đây là yếu tố đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng cũng như giúp nâng cao khả năng cạnh tranh.
- Nâng cao tính an toàn, bảo mật cũng như hạn chế rủi ro cho khách hàng. Đảm bảo kiểm soát tốt mọi thông tin liên quan đến tài khoản của khách hàng.
- Có khả năng lưu trữ thông tin, dự báo nhu cầu thị trường, ước lượng nhu cầu tài chính cần thiết theo đặc tính thị trường.
- Đảm bảo khả năng kiểm soát nội bộ một cách hữu hiệu, hạn chế mọi rủi ro từ đạo đức và nghiệp vụ có thể phát sinh khi sử dụng hệ thống CNTT
- Hệ thống CNTT phải được thiết kế để dễ dàng tích hợp thêm những tiện ích mới cho khách hàng như việc kết nối với ATM, truy vấn tài khoản online, chuyển tiền online, ứng trước tự động hay cho phép khách hàng mở tài khoản ở chi nhánh này có thể đặt lệnh ở chi nhánh khác.
Ngoài ra, ACBS nên đầu tư phần mềm hỗ trợ phân tích cho từng nhân viên môi giới để có thể tiếp cận nguồn thông tin chính xác và nhanh chóng hơn sẽ giúp việc tư vấn đầu tư sẽ mang lại hiệu quả cao hơn