Hoạt động tuyển dụng nhân sự tại chi nhánh công ty cổ phần FPT Telecom Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay, các máy móc, thiết bị hiện đại hay nói cách khác là robot đang dần thay thế con người đảm nhận các vị trí công việc trong sản xuất kinh doanh. Thế nhưng, điều đó không có nghĩa là máy móc có thể thay thế con người hoàn toàn, bởi có những việc mà con người làm tốt hơn máy móc cũng như có những việc mà máy móc chưa thể thực hiện được. Cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến cho đất nước ta rất nhiều thuận lợi nhưng song song đó vẫn còn tồn tại rất nhiều thách thức mà doanh nghiệp buộc phải vượt qua để tồn tại và phát triển bền vững. Nguồn nhân lực cùng với những yếu tố về trang thiết bị, nguồn vốn, khả năng lãnh đạo của người đứng đầu,… là những yếu tố tác động đến sự thành công và phát triển của doanh nghiệp. Một điều quan trọng là thành công của mỗi doanh nghiệp không thể tách rời yếu tố con người. Chính vì lẽ đó, việc đảm bảo nguồn nhân lực của mỗi tổ chức là hết sức cần thiết. Công tác tuyển dụng nhân lực là một hoạt động hết sức quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Tuyển dụng nhằm bổ sung nhân lực có năng lực phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó tuyển dụng nhân lực cũng là cơ sở cho công tác bố trí, đào tạo và phát triền nhân lực,… Hoạt động tuyển dụng nếu được thực hiện tốt sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi trong sự phát triển bền vững cũng như tăng khả năng cạnh tranh nhằm đem lại nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp. Thực tế hiện nay cho thấy đa phần doanh nghiệp đều quan tâm đến công tác tuyển dụng nhân lực. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) cũng không ngoại lệ. Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín, được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và cả khu vực nên công tác tuyển dụng nhân sự tại đây rất được chú trọng nhằm đáp ứng hoạt động sản xuất kinh doanh hay sâu xa hơn là tiến tới những định hướng phát triển trong tương lai. Mặc dù vậy,công tác tuyển dụng tại đây cũng còn nhiều khó khăn và hạn chế cũng như không đồng đều, hiệu quả giữa các chi nhánh, cần có những giải pháp thích hợp để hoàn thiện hơn. Cùng với thời gian tìm hiểu thực tế trong quá trình thực tập mảng tuyển dụng nhân sự tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16, em quyết định nghiên cứu hoạt động công tác tuyển dụng tại đây. Công tác tuyển dụng tại công ty cũng sẽ được em trình bày cụ thể thông qua đề tài nghiên cứu: “Hoạt động tuyển dụng nhân sự tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16”. LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay, các máy móc, thiết bị hiện đại hay nói cách khác là robot đang dần thay thế con người đảm nhận các vị trí công việc trong sản xuất kinh doanh. Thế nhưng, điều đó không có nghĩa là máy móc có thể thay thế con người hoàn toàn, bởi có những việc mà con người làm tốt hơn máy móc cũng như có những việc mà máy móc chưa thể thực hiện được. Cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến cho đất nước ta rất nhiều thuận lợi nhưng song song đó vẫn còn tồn tại rất nhiều thách thức mà doanh nghiệp buộc phải vượt qua để tồn tại và phát triển bền vững. Nguồn nhân lực cùng với những yếu tố về trang thiết bị, nguồn vốn, khả năng lãnh đạo của người đứng đầu,… là những yếu tố tác động đến sự thành công và phát triển của doanh nghiệp. Một điều quan trọng là thành công của mỗi doanh nghiệp không thể tách rời yếu tố con người. Chính vì lẽ đó, việc đảm bảo nguồn nhân lực của mỗi tổ chức là hết sức cần thiết. Công tác tuyển dụng nhân lực là một hoạt động hết sức quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Tuyển dụng nhằm bổ sung nhân lực có năng lực phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó tuyển dụng nhân lực cũng là cơ sở cho công tác bố trí, đào tạo và phát triền nhân lực,… Hoạt động tuyển dụng nếu được thực hiện tốt sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi trong sự phát triển bền vững cũng như tăng khả năng cạnh tranh nhằm đem lại nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp. Thực tế hiện nay cho thấy đa phần doanh nghiệp đều quan tâm đến công tác tuyển dụng nhân lực. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) cũng không ngoại lệ. Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín, được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và cả khu vực nên công tác tuyển dụng nhân sự tại đây rất được chú trọng nhằm đáp ứng hoạt động sản xuất kinh doanh hay sâu xa hơn là tiến tới những định hướng phát triển trong tương lai. Mặc dù vậy,công tác tuyển dụng tại đây cũng còn nhiều khó khăn và hạn chế cũng như không đồng đều, hiệu quả giữa các chi nhánh, cần có những giải pháp thích hợp để hoàn thiện hơn. Cùng với thời gian tìm hiểu thực tế trong quá trình thực tập mảng tuyển dụng nhân sự tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16, em quyết định nghiên cứu hoạt động công tác tuyển dụng tại đây. Công tác tuyển dụng tại công ty cũng sẽ được em trình bày cụ thể thông qua đề tài nghiên cứu: “Hoạt động tuyển dụng nhân sự tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16”.
BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CHẾ XUẤT VÀ CÔNG NGHIỆP TP HCM CAO ĐẲNG CTIM KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GỊN 16 Giảng viên hướng dẫn: Th.S CAO VĂN TÀI Sinh viên thực hiện: ĐẶNG DIỄM HUYỀN MSSV: 2110100006 Lớp: C23QT1 TP Hồ Chí Minh, 2/7/2023 BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CHẾ XUẤT VÀ CÔNG NGHIỆP TP HCM CAO ĐẲNG CTIM KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 16 Giảng viên hướng dẫn: Th.S CAO VĂN TÀI Sinh viên thực hiện: ĐẶNG DIỄM HUYỀN MSSV: 2110100006 Lớp: C23QT1 TP Hồ Chí Minh, 2/7/2023 LỜI CẢM ƠN Chín tuần thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy có tuần thực tập, qua trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vơ quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bỡ ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình Giảng viên hướng dẫn, Giảng viên Khoa Kinh tế, nhiệt tình anh chị Chi nhánh Công ty cồ phần FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 16 giúp em có kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt tập Lời em xin cảm ơn đến chị Phạm Huỳnh Trúc Vương, người tạo điều kiện cho em làm việc hướng dẫn trực tiếp cho em trình thực tập Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn với toàn thể anh chị công ty tạo điều kiện cung cấp cho em thông tin, liệu quan trọng trình em thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Cao đẳng bán công Công nghệ Quản trị doanh nghiệp, quý thầy cô Khoa Kinh tế tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy Cao Văn Tài - Giảng viên hướng dẫn, dành thời gian truyền đạt kiến thức giải đáp thắc mắc cho em suốt thời gian thực tập để hoàn thành báo cáo Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý Công ty, quý thầy cô bạn để em rút kinh nghiệm hoàn thiện tốt hơn, đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tên doanh nghiệp/cơ quan: Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16 - 198 Lâm Văn Bền, Phường Tân Quy, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí Minh Chúng xác nhận sinh viên: Đặng Diễm Huyền Thực tập doanh nghiệp từ ngày 24 tháng năm 2023 đến ngày 25 tháng năm 2023 sau: -Về tinh thần, thái độ: -Về tiếp cận thực tế nghiệp vụ, hoạt động Doanh nghiệp/Cơ quan: -Về số liệu sử dụng (ghi rõ số liệu sử dụng THTTTN BCTTGK có phải Doanh nghiệp/Cơ quan cung cấp cho Sinh viên hay không): -Lời nhận xét khác: Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm NGƯỜI HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký tên & đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Sinh viên thực hiện: Đặng Diễm Huyền Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Lớp: C23QT1 Mã số sinh viên: 2110100006 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Cao Văn Tài NỘI DUNG NHẬN XÉT Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Khách hàng 1.1.4 Giới thiệu Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16 1.2 Qui mô sản phẩm, thị trường 1.3 Sơ đồ tổ chức 1.4 Kết hoạt động kinh doanh gần 10 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHUN MƠN THỰC TẬP 12 2.1 Sơ đồ tổ chức phận chuyên môn thực tập trực tiếp 12 2.2 Công việc chuyên môn thực tập trực tiếp 13 2.2.1 Qui trình thực chun mơn thực tập 13 2.2.2 Mô tả phân tích chi tiết cơng việc chun mơn thực tập Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 16 15 2.2.3 Những khó khăn gặp phải tuyển dụng 19 2.2.4 Mối quan hệ công việc thực tập với mơn học có liên quan chương trình học 19 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 21 3.1 Sự khác công việc lý thuyết thực tế thực trực tiếp 21 3.2 Đánh giá kỹ cần thiết trang bị bổ sung thực hành doanh nghiệp 21 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU KHAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1 Thông tin Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Bảng 2.1 Hiệu kênh tuyển dụng Bảng 2.2 Kết tuyển dụng Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT q trình thực tập DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Hình 1.2 Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16 Hình 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Hình 1.4 Kết hoạt động kinh doanh theo quý FPT Telecom vòng năm trở lại Hình 1.5 Cổ phiếu FOX ghi nhận đà giảm liên tục tháng 8/2022 Hình 2.2 Các đăng trình thực tập Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 nay, máy móc, thiết bị đại hay nói cách khác robot dần thay người đảm nhận vị trí cơng việc sản xuất kinh doanh Thế nhưng, điều khơng có nghĩa máy móc thay người hồn tồn, có việc mà người làm tốt máy móc có việc mà máy móc chưa thể thực Cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến cho đất nước ta nhiều thuận lợi song song cịn tồn nhiều thách thức mà doanh nghiệp buộc phải vượt qua để tồn phát triển bền vững Nguồn nhân lực với yếu tố trang thiết bị, nguồn vốn, khả lãnh đạo người đứng đầu,… yếu tố tác động đến thành công phát triển doanh nghiệp Một điều quan trọng thành công doanh nghiệp tách rời yếu tố người Chính lẽ đó, việc đảm bảo nguồn nhân lực tổ chức cần thiết Công tác tuyển dụng nhân lực hoạt động quan trọng doanh nghiệp Tuyển dụng nhằm bổ sung nhân lực có lực phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Bên cạnh tuyển dụng nhân lực sở cho cơng tác bố trí, đào tạo phát triền nhân lực,… Hoạt động tuyển dụng thực tốt đem lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi phát triển bền vững tăng khả cạnh tranh nhằm đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Thực tế cho thấy đa phần doanh nghiệp quan tâm đến công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) không ngoại lệ Là nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Internet có uy tín, khách hàng yêu mến Việt Nam khu vực nên công tác tuyển dụng nhân trọng nhằm đáp ứng hoạt động sản xuất kinh doanh hay sâu xa tiến tới định hướng phát triển tương lai Mặc dù vậy,cơng tác tuyển dụng cịn nhiều khó khăn hạn chế khơng đồng đều, hiệu chi nhánh, cần có giải pháp thích hợp để hồn thiện Cùng với thời gian tìm hiểu thực tế trình thực tập mảng tuyển dụng nhân Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16, em định nghiên cứu hoạt động công tác tuyển dụng Công tác tuyển dụng cơng ty em trình bày cụ thể thông qua đề tài nghiên cứu: “Hoạt động tuyển dụng nhân Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 16” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu hoạt động công tác tuyển dụng Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16 Nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16, phân tích hoạt động cơng tác tuyển dụng nhân lực cơng ty Nêu lên khó khăn q trình thực cơng tác tuyển dụng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu bao gồm: cơng tác tuyển dụng nhân sự, khó khăn trình tuyển dụng nhân Chi nhánh Công ty Cổ phầnViễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian - Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16 - Địa chỉ:198 Lâm Văn Bền, phường Tân Quy, quận 7, TP.HCM Phạm vi thời gian Hoạt động tuyển dụng Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16 tuần thực tập 24/4/2023 - 25/6/2023 Phạm vi vấn đề nghiên cứu Xoay quanh vấn đề hoạt động công tác tuyển dụng nhân Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp quan sát Quan sát thực trạng công tác tuyển dụng nhân cơng ty q trình thực thơng qua thời gian thực tập công ty Phương pháp thu thập thông tin Thu thập tài liệu, báo cáo, số liệu liên quan đến công tác tuyển dụng nhân công ty gần Phương pháp phân tích Phân tích báo cáo thường niên cơng ty, tài liệu, số liệu, báo cáo liên quan đến công tác tuyển dụng nhân Phương pháp vấn Thực vấn thành viên công ty vấn đề liên quan đến công tác tuyển dụng nhằm phục vụ trình nghiên cứu Bố cục đề tài: Ngoài phần mở đầu kết luận, báo cáo chia làm phần: Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp Chương 2: Tìm hiểu hoạt động chuyên môn thực tập Chương 3: Nhận xét đánh giá 1.4 Kết hoạt động kinh doanh gần Nguồn: Báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên doanh nghiệp Hình 1.4 Kết hoạt động kinh doanh theo quý FPT Telecom vòng năm trở lại - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – FPT Telecom (UpCOM: FOX) vừa công bố BCTC quý III/2022 với doanh thu đạt 3.731 tỷ đồng, tăng 20% so với kỳ Doanh thu hoạt động tài cơng ty tăng gấp 1,6 lần kỳ năm 2021 lên 204 tỷ đồng - Tuy nhiên, chi phí tài tăng 29% từ 93 tỷ đồng lên 120 tỷ đồng chi phí bán hàng tăng tới 41% lên 509 tỷ đồng Nên lợi nhuận trước thuế công ty đạt 723 tỷ đồng Sau trừ thuế lợi nhuận công ty 579 tỷ đồng, tăng trưởng 24% - Lũy kế tháng năm 2022, FPT Telecom ghi nhận doanh thu đạt 10.807 tỷ đồng, tăng 17% so với kỳ Giá vốn hàng bán ghi nhận mức tăng 15% lên 5.498 tỷ đồng, Doanh thu hoạt động tài tăng 74% so với kỳ, lên 586 tỷ đồng Đồng thời, chi phí tài tăng lên 346 tỷ đồng, tăng 57%, cịn chi phí bán hàng tăng 17% lên 1.470 tỷ đồng Do đó, lợi nhuận trước thuế tháng năm 2022 FOX đạt 2.169 tỷ đồng, sau trừ thuế, lợi nhuận 1.740 tỷ đồng, tăng 22% - Năm 2022, FPT Telecom đặt mục tiêu đạt doanh thu 14.560, lợi nhuận trước thuế 2.812 tỷ đồng Theo đó, hết q III/2022, cơng ty hoàn thành 74,2% kế hoạch doanh thu 77,1% kế hoạch lợi nhuận 10 - Trên bảng cân đối kế toán, tổng tài sản FPT Telecom ngày 30/9 22.520 tỷ đồng, tăng 7% so với hồi đầu năm Cấu phần tài sản đầu tư tài ngắn hạn 11.312 tỷ đồng, tài sản cố định 5.122 tỷ đồng, tài sản dài hạn khác 2.189 tỷ đồng… Về cấu nguồn vốn, tổng nợ phải trả công ty tăng nhẹ gần 125 tỷ đồng so với số đầu năm, lên 14.885 tỷ đồng Trong chủ yếu khoản nợ ngắn hạn 14.207 tỷ đồng, bao gồm khoản vay nợ thuê tài ngắn hạn 9.235 tỷ đồng, khoản doanh thu chưa thực ngắn hạn 1.524 tỷ đồng… - Được thành lập tháng 1/1997, FPT Telecom khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với thành viên Tới nay, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến với tổng số 2.000 nhân viên, hàng chục chi nhánh toàn quốc mở rộng địa bàn hoạt động sang nước lân cận Myanmar, Campuchia… Năm 2016, công ty thức niêm yết sàn UpCOM với 137 triệu cổ phần Hình 1.5 Cổ phiếu FOX ghi nhận đà giảm liên tục tháng 8/2022 Trên thị trường chứng khoán, cổ phiếu FOX ghi nhận đà giảm liên tục tháng 8/2022, từ vùng giá khoảng 70.000 đồng/cp Kết phiên giao dịch ngày 24/10, cổ phiếu FOX giảm nhẹ 0,5% giao dịch mức 60.000 đồng/cp, tương đương vốn hóa gần 19.704 tỷ đồng 11 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN THỰC TẬP 2.1 Sơ đồ tổ chức phận chuyên môn thực tập trực tiếp GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG KINH DOANH PHÒNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG PHỊNG KINH DOANH PHỊNG KINH DOANH PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KINH DOANH Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16 Nhiệm vụ phòng ban: Giám đốc: Quản lý hoạt động Chi nhánh đảm bảo tuân thủ quy định Pháp luật quy định Cơng ty Xây dựng sách, chiến lược phát triển thị trường thuê bao viễn thông Internet dịch vụ FPT Play, FPT Camera, FPT Smart home, Onmeeting FPT Telecom cung cấp Lập kế hoạch, theo dõi, giám sát, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng, quản lý cước, kỹ thuật hạ tầng… nhằm đảm bảo tiêu cam kết với Công ty Tập hợp, xây dựng đội ngũ, xây dựng văn hóa-tinh thần làm việc, thúc đẩy cán nhân viên làm việc hiệu gắn kết Xây dựng mối quan hệ với quan, ban ngành, quyền địa phương liên quan, khách hàng, đối tác nhằm hỗ trợ tốt hoạt động Chi nhánh Phòng Kinh doanh: 12 Có nhiệm vụ gặp gỡ, trao đổi, tư vấn hỗ trợ khách hàng Chốt sale, làm hợp đồng đăng ký dịch vụ Internet Truyền hình FPT cho khách hàng Chịu trách nhiệm Marketing, doanh số tìm kiếm khách hàng Thu thập thơng tin đối thủ canh tranh để xác định nhu cầu thị trường dự đoán cho thị trường, từ lập triển khai kế hoạch bán hàng Phịng Kỹ thuật: Tiếp nhận, giám sát, đơn đốc tiến độ triển khai bảo trì Internet cho khách hàng Lập kế hoạch triển khai hệ thống hạ tầng viễn thông khu vực quản lý Đảm bảo hệ thống, tín hiệu vận hành ổn định … Phịng Hành – Nhân sự: Tiếp nhận u cầu, lập kế hoạch thực công tác tuyển dụng nhân cho Chi nhánh Công ty Lập kế hoạch, lên chương trình đào tạo cho nhân viên Chi nhánh Công ty Tổng hợp thông tin, gửi báo cáo Nhập liệu, cập nhật, quản lý kiểm sốt thơng tin nhân sự, hồ sơ nhân viên theo quy định Phịng Chăm sóc khách hàng: Chủ động chăm sóc khách hàng gói dịch vụ, hợp đồng Quan tâm chất lượng dịch vụ sau lắp đặt, bảo trì Làm rõ thông tin hợp đồng khuyến cho khách hàng Tiếp nhận thực giải yêu cầu chuyển đổi khách hàng 2.2 Công việc chuyên môn thực tập trực tiếp 2.2.1 Quy trình thực chun mơn thực tập Bước Chuẩn bị tuyển dụng Nhà tuyển dụng lên kế hoạch tuyển dụng việc thành lập ban tuyển dụng, thời hạn, kinh phí…Tiếp theo xem xét, tìm hiểu quy định nhà nước, văn tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến tuyển dụng Mục đích việc làm để thiết lập tiêu chuẩn tuyển chọn ứng viên phù hợp Bước Thông báo tuyển dụng Thông báo tuyển dụng thông qua kênh khác như: website việc làm, quảng cáo báo – đài, trung tâm giới thiệu việc làm, treo banner… Nội dung thông báo tuyển dụng cần phải có đầy đủ thơng tin số lượng cần tuyển, mô tả công việc, yêu cầu công việc, hồ sơ 13 Bước Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ Hồ sơ ứng viên liên tục đẩy doanh nghiệp, cứng mềm Tuy nhiên, có hồ sơ khơng phù hợp với yêu cầu tuyển dụng Vì mà nhà tuyển dụng cần phải tiến hành chọn lọc hồ sơ phù hợp để lên kế hoạch vấn Bước Phỏng vấn sơ Phỏng vấn sơ thường kéo dài – 10 phút, sử dụng nhằm loại bỏ ứng viên không đạt tiêu chuẩn, yếu rõ rệt ứng viên khác mà nghiên cứu hồ sơ chưa phát Bước Kiểm tra, trắc nghiệm Áp dụng hình thức kiểm tra, trắc nghiệm vấn ứng viên nhằmchọn ứng viên xuất sắc Các kiểm tra, sát hạnh thường sử dụng để đánh giá ứng viên kiến thức bản, khả thực hành Áp dụng hình thức trắc nghiệm sử dụng để đánh giá ứng viên số khả đặc biệt trí nhớ, mức độ khéo léo bàn tay,… Bước Phỏng vấn tuyển chọn Phỏng vấn sử dụng để tìm hiểu, đánh giá ứng viên nhiều phương diện kinh nghiệm, trình độ, đặc điểm cá nhân tính cách, khí chất, khả hịa đồng phẩm chất cá nhân thích hợp cho tổ chức, doanh nghiệp,… Bước 7: Xác minh, điều tra Xác minh, điều tra trình làm sáng tỏ thêm điều chưa rõ ứng viên có triển vọng tốt Thông qua tiếp xúc với đồng nghiệp cũ, bạn bè,thầy cô giáo với lãnh đạo cũ ứng viên (theo địa hồ sơ xin việc), công tác xác minh điều tra cho biết thêm trình độ, kinh nghiệm, tính cách ứng viên Đối với cơng việc địi hỏi tính an ninh cao thủ quỹ, tiếp viên hàng không,… công tác xác minh có u cầu cần tìm hiểu nguồn gốc, lý lịch gia đình ứng viên Bước 8: Khám sức khỏe Dù có đáp ứng đầy đủ yếu tố trình độ học vấn, hiểu biết, thông minh, tư cách tốt, sức khỏe không đảm bảo theo yêu cầu công việc không nên tuyển dụng Nhận người không đủ sức khỏe vào làm việc, khơng khơng có lợi mặt chất lượng thực công việc hiệu kinh tế mà cịn cóthể gây nhiều phiền phức mặt pháp lý cho tổ chức, doanh nghiệp Bước 9: Ra định tuyển dụng 14 Sau thực đầy đủ bước thông tin tuyển dụng đảm bảo theo yêu cầu tuyển chọn đề hội đồng tuyển dụng định tuyển dụng người xin việc Cơ sở việc định dựa vào phương pháp đánh giá chủ quan theo thủ tục loại trừ dần theo kết đánh vấn trắc nghiệm 2.2.2 Mô tả phân tích chi tiết cơng việc chun mơn thực tập Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tân kinh doanh Sài Gịn 16 Tìm kênh tuyển dụng Tìm kiếm kênh tuyển dụng như: - Facebook: Tìm Fanpage tuyển dụng - Vieclam24h - Topcv TT Kênh tuyển dụng Facebook mạng xã hội khác Vieclam24h.vn Topcv.vn Số lượng hồ sơ nhập liệu để theo dõi xử lý Số lượng hồ Tỷ lệ ứng sơ viên đạt vấn đạt vấn 359 37 10% Ghi Mạng xã hội khác như: youtube, linkedin, twitter, Instagram, YBox… 27 22% 15 27% Nguồn: Kết tuyển dụng trình thực tập công ty Bảng 2.1 Hiệu kênh tuyển dụng Đăng tuyển dụng 15 - Đăng lên trang cá nhân, Fanpage Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tân kinh doanh SG16, trang việc làm địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh… Nguồn: Bài đăng Facebook trình thực tập cơng ty Hình 2.2 Các đăng q trình thực tập Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16 - Spam Fanpage Trả lời tin nhắn, giải đáp thắc mắc ứng viên Tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ ứng viên Sau nhận thông tin ứng tuyển ứng viên, phận nhân tiến hành sàng lọc hồ sơ ứng viên Những ứng viên phù hợp với vị trí cơng việc cần tuyển đáp ứng đầy đủ yêu cầu trình độ, cấp, kinh nghiệm,… phận nhân lọc tiến hành gọi điện thoại, gửi thư mời đến vấn Trong thư mời vấn có lời cảm ơn ứng viên quan tâm vào vị trí cần tuyển dụng cơng ty 16 Bên cạnh thư mời ghi rõ thời gian, địa điểm diễn vấn số điện thoại liên hệ ứng viên gặp khó khăn trình tham gia buổi vấn cơng ty Q trình tiếp nhận sàng lọc hồ sơ cơng ty thực tốt Việc gửi thư mời kèm gọi điện thoại mời ứng viên đến vấn nhiều tạo cảm tình ứng viên, khiến họ thêm yêu mến muốn gắn bó với cơng ty Đây mặt tích cực cần phát huy thời gian tới Những trường hợp ứng viên khơng đáp ứng u cầu vị trí cơng việc này,bộ phận nhân hướng ứng viên đến vị trí cơng việc khác phù hợp với khả họ Nếu ứng viên đồng ý, phận nhân xếp lịch vấn liên hệ với ứng viên để mời họ đến công ty tham gia buổi vấn Những trường hợp ứng viên ứng tuyển công ty tuyển đủ nhân thời hạn nộp hồ sơ, công ty gửi hồ sơ ứng viên đến chi nhánh khác địa bàn thành phố để tránh ứng viên tiềm giúp đỡ chi nhánh khác,cùng hướng tới mục tiêu chung công ty hoạt động ngày hiệu Phỏng vấn Khi ứng viên đến vấn công ty phận nhân cho điền thông tin vào phiếu “Thông tin ứng viên” theo mẫu FPT Telecom Mục đích việc điền vào phiếu thơng tin nhằm để lưu trữ lại hồ sơ ứng viên, thu thập đầy đủ thông tin, dễ dàng liên lạc với ứng viên đạt vấn,… Sau điền đầy đủ thông tin, phận nhân hướng dẫn ứng viên đến phòng vấn để tiến hành buổi vấn Các trưởng phịng giám đốc người trực tiếp vấn ứng viên để xem xét thái độ, kỹ đảm bảo phù hợp với vị trí cơng việc cần tuyển Quyết định tuyển dụng Sau trình vấn kết thúc, trưởng phòng giám đốc chi nhánh cân nhắc lựa chọn ứng viên có lực, phù hợp với yêu cầu côngviệc để định tuyển dụng Mời nhận việc Bộ phận nhân phụ trách việc mời ứng viên đạt vấn đến công ty nhận việc Căn vào danh sách viên giám đốc, trưởng phịng nhận thấy có lực định tuyển dụng, phận nhân tiến hành gọi điện thoại chúc mừng ứng viên gửi kèm thư mời nhận việc 17 Trong thư mời nhận việc cịn có phần nhắc nhở bổ sung giấy tờ cần thiếtđể hoàn tất thủ tục tiếp nhận nhân viên Những giấy tờ cụ thể sau: - Form ứng tuyển theo mẫu FPT Telecom - Sơ yếu lý lịch có xác nhận quyền địa phương (trong vịng tháng gần nhất) - Bản công chứng: CCCD; Hộ (hoặc giấy xác nhận cư trú) - Bản Giấy khai sinh - Các cấp, chứng liên quan (có cơng chứng) - Giấy khám sức khỏe bệnh viện cấp quận, huyện trở lên cấp - 02 ảnh cỡ 3×4 Hướng dẫn hội nhập hướng dẫn chuyên môn Buổi đến công ty nhận việc, nhân viên trưởng phịng, chí giám đốc chi nhánh hướng dẫn hội nhập hướng dẫn chuyên môn Buổi hướng dẫn hướng tới nội dung: giới thiệu công ty văn hóa cơng ty, nhiệm vụ chức phòng ban, cách thức làm việc, hướng dẫn chi tiết cơng việc cần làm,… Ngồi ra, phận nhân xếp cho nhân viên tham gia buổi học “tân binh” trụ sở FPT Telecom Thành phố Hồ Chí Minh Buổi học tổ chức nhằm cung cấp cho nhân viên hiểu biết cơng ty, chế độ sách, sản phẩm - dịch vụ kỹ cần thiết để bắt đầu cơng việc cách chun nghiệp Sau q trình đào tạo tháng, Trung tâm đưa đánh giá, phân cấp học viên để đơn vị có sở bồi dưỡng, kèm cặp, nhằm khai thác tối đa mạnh người, từ đó, nâng cao suất lao động chất lượng nguồn nhân lực Đây bước thực tốt quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty Việc hướng dẫn hội nhập giúp lao động thích nghi với tổ chức, hướng dẫn chuyên môn làm tiền đề cho hiệu trình làm việc, nhằm giúp lao động gắn bó lâu dài phát huy tối đa lực thân cho tổ chức Thử việc báo cáo kết sau thời gian thử việc Nhân viên vào cơng ty ngồi việc hướng dẫn hội nhập hướng dẫn chuyên mơn, song song nhân viên cịn thử việc hưởng lương tùy theo vị trí cơng việc, đảm bảo theo quy định pháp luật Sau hết thời gian thử việc, nhân viên làm báo cáo kết thử việc có nhận xét trưởng phịng để trình cho giám đốc phê duyệt Ký hợp đồng lao động 18 Hợp đồng lao động ký kết nhân viên hồn thành xong qtrình thử việc cơng ty Khi nhân viên thức Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16, nhân viên hưởng đầy đủ lương, thưởng, chế độ đãi ngộ đặc biệt Trong trình làm việc, nhân viên tham gia buổi học nâng cao chuyên môn nghiệp vụ để làmviệc đạt hiệu cao, góp phần vào thành cơng công ty tương lai Số lượng hồ sơ Số lượng hồ nhận thực tế sơ nhập (Bao gồm tất liệu để theo hồ sơ tiếp dõi, xử lý nhận) bước Tháng 70 Tháng Số lượng Số lượng Số lượng ứng viên ứng viên ứng viên mời thực tế đến Đạt phỏng vấn vấn vấn 78 34 16 12 98 98 14 16 Tháng 111 111 62 32 24 Tổng 279 Tháng Tuyển dụng Số lượng có đến nhận việc Ghi 287 110 51 52 18 Nguồn: Kết tuyển dụng trình thực tập cơng ty Bảng 2.2 Kết tuyển dụng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16 trình thực tập 2.2.3 Những khó khăn gặp phải tuyển dụng - Tốn thời gian đăng tin tuyển dụng - Tốn thời gian quản lý tài khoản đăng tuyển - Liên lạc với ứng viên qua tin nhắn email nên khó quản lý - Mất thời gian nhập liệu, lưu trữ thông tin ứng viên - Ứng viên không đáp ứng yêu cầu công việc - Nhân viên không gắn bó lâu 2.2.4 Mối quan hệ cơng việc chun mơn thực tập với mơn học có liên quan chương trình học Trong cơng việc thực tập ứng dụng môn học Quản trị Nhân vào làm việc Hiểu quy trình tuyển dụng từ áp dụng vào thực tế, nắm rõ nhu cầu tìm việc ứng viên Biết tạo lập viết đăng Facebook để tìm kiếm cung cấp thông tin nhu cầu tuyển dụng FTEL Thu hút ứng viên nội dung độc đáo, lơi cuốn, hấp dẫn Từ đó, tìm kiếm ứng viên tiềm 19 Khi thực Tuyển dụng có khác chút, hoạt động diễn tảng số không quảng bá với khách hàng cách truyền thống Vì kiến thức tin học cần thiết, để sử dụng quản lý kênh online Làm cho kênh online trở nên phổ biến người xem hơn, biết cắt ghép sử dụng hình ảnh video truyền đạt thông điệp đến với đọc giả, tạo cho đọc giả có ấn tượng sâu sắc giúp họ nhớ đến FPT lâu Có thể kiểm sốt tình hình hoạt động, biết đăng thu hút lượt tương tác với ứng viên, đăng khơng Để từ nhanh chóng thay đổi ý tưởng, cách đăng tuyển dụng kịp thời để đem lại hiệu tốt Không kiến thức Kỹ giao tiếp quan trọng Dựa theo tơi học trường lớp Để trang bị cho thân kiến thức đầy đủ cách giao tiếp với ứng viên nào, để họ hiểu làm theo yêu cầu cơng ty Những cách ứng phó, quy trình có bản, nội dung cần thiết giao tiếp với ứng viên Nhưng khơng phải lúc trình tự điều đúng, ứng viên điều có giao tiếp riêng họ Việc học Kỹ giao tiếp này, tạo cho tơi có tảng định, giúp cho không bị bỡ ngỡ giao tiếp với ứng viên 20 CHƯƠNG : NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 3.1 Sự khác công việc lý thuyết thực tế thực trực tiếp Công việc lý thuyết mang hàm ý chung chung việc xây dựng, đăng có ứng viên giải đáp cho họ Nhưng tham gia trực tiếp vào trình làm việc phải thực nhiều bước nhằm thu hút ý ứng viên Thì việc phải hiểu biết rõ nhu cầu, điều kiện tuyển dụng FPT Telecom để có ứng viên thắc mắc giải đáp, vấn ứng viên qua điện thoại Tạo content cập nhật theo xu hướng, thu hút đánh vào tâm lý đối tượng sử dụng mạng xã hội Không nên trang mà nên chia sẻ viết vào nhóm, kênh khác ngồi Facebook Zalo, Web,…để nâng cao, mở rộng phạm vi người xem Khi ứng viên liên hệ ta cần tỏ thái độ chuyên nghiệp, trả lời cách nhanh chóng Khi tham gia làm việc không bị đặt nặng vấn để KPI, khơng bị gị bó thời gian Được đào tạo kĩ bổ trợ cho công việc, tương tác học hỏi kinh nghiệm từ anh chị làm việc thức Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16 3.2 Đánh giá kỹ cần thiết trang bị bổ sung thực hành doanh nghiệp Trong q trình thực tập cơng ty, tơi học hỏi kĩ như: - Những kiến thức cơng nghệ: giúp tơi tạo lập Form, Trang tính, … - Kỹ sử dụng mạng xã hội: nắm rõ hoạt động mạng xã hội giúp biết thời gian đăng lúc thu hút người xem nhất, cách thể nội dung chữ hình ảnh, cách hành văn phải phù hợp với phân khúc đối tượng người dùng tảng xã hội - Kỹ kể chuyện xây dựng câu chuyện: việc biết cách sáng tạo content lạ, tạo nội dung hấp dẫn ngữ pháp giúp thu hút nhiều đọc giả - Kỹ giao tiếp với ứng viên phương thức trực tuyến: kĩ khác so với giao tiếp khách hàng trực tiếp, tơi khơng thể thấy biểu cảm vẻ mặt thái độ khách hàng ta tư vấn Việc giao tiếp trực tuyến giúp nhận biết thái độ ứng viên qua cách nhắn tin nói chuyện với họ Tạo cho tơi nhanh nhẹn, hoạt bát giao tiếp tốt - Kỹ giao tiếp với ứng viên phương thức trực tiếp: quan sát, cách nói chuyện với ứng viên khơng giống Vì tính cách, thái độ người khác 21 - Kỹ tuyển dụng: cách thức để tìm kiếm ứng viên phù hợp với tiêu chí cơng ty đưa Đây kĩ cần thiết mà em rút thực công việc trực tiếp công ty Với thân cần phải trao dồi rèn luyện thêm kĩ để hồn thành cơng việc Tiếp thu kinh nghiệm để chuẩn bị cho hành trang sau 22 KẾT LUẬN “Thực tập doanh nghiệp 2” mô tả tóm tắt thơng tin cơng việc em thực tập trực tiếp Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16, hiểu biết mức độ công việc giao nhận xét chung trình thực tập Tuyển dụng chi nhánh cơng ty Trong q trình thực tập, em ln chủ động học hỏi, tiếp thu cơng việc cách nhanh chóng, tạo dựng mối quan hệ thân thiện với anh chị nhân viên, thích nghi với văn hóa cơng ty đem lại hiệu Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm làm việc chưa có hội tiếp xúc nhiều thực tế nên gặp vấn đề sai sốt Vì có khó khăn việc tuyển dụng nhân viên,…Nhưng em cố gắng để hồn thành cơng việc cách tốt Thời gian thực tập viết báo cáo không nhiều, thực có tuần nên nội dung báo cáo cịn nhiều thiếu sốt Nếu có thời gian lâu hơn, em muốn tập trung hoàn thiện phần “Phân tích cơng việc giao” để hiểu rõ nắm bắt quy trình cơng việc trực tiếp mà em thực tập công ty Qua đó, em dễ dàng linh hoạt việc xử lý vấn đề phát sinh khác liên quan đến cơng việc ngồi quy trình làm việc Nếu em muốn khai thác chuyên sâu báo cáo Em xin chân thành cảm ơn 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: www.fpt.vn Báo cáo thường niên năm 2018 FPT Telecom Bảng thơng tin tóm tắt Cơng ty cổ phần Viễn thơng FPT Báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên doanh nghiệp Báo cáo tuyển dụng 2023