Hoạt động tuyển dụng nhân sự tại chi nhánh công ty cổ phần FPT Telecom Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay, các máy móc, thiết bị hiện đại hay nói cách khác là robot đang dần thay thế con người đảm nhận các vị trí công việc trong sản xuất kinh doanh. Thế nhưng, điều đó không có nghĩa là máy móc có thể thay thế con người hoàn toàn, bởi có những việc mà con người làm tốt hơn máy móc cũng như có những việc mà máy móc chưa thể thực hiện được. Cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến cho đất nước ta rất nhiều thuận lợi nhưng song song đó vẫn còn tồn tại rất nhiều thách thức mà doanh nghiệp buộc phải vượt qua để tồn tại và phát triển bền vững. Nguồn nhân lực cùng với những yếu tố về trang thiết bị, nguồn vốn, khả năng lãnh đạo của người đứng đầu,… là những yếu tố tác động đến sự thành công và phát triển của doanh nghiệp. Một điều quan trọng là thành công của mỗi doanh nghiệp không thể tách rời yếu tố con người. Chính vì lẽ đó, việc đảm bảo nguồn nhân lực của mỗi tổ chức là hết sức cần thiết. Công tác tuyển dụng nhân lực là một hoạt động hết sức quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Tuyển dụng nhằm bổ sung nhân lực có năng lực phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó tuyển dụng nhân lực cũng là cơ sở cho công tác bố trí, đào tạo và phát triền nhân lực,… Hoạt động tuyển dụng nếu được thực hiện tốt sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi trong sự phát triển bền vững cũng như tăng khả năng cạnh tranh nhằm đem lại nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp. Thực tế hiện nay cho thấy đa phần doanh nghiệp đều quan tâm đến công tác tuyển dụng nhân lực. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) cũng không ngoại lệ. Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín, được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và cả khu vực nên công tác tuyển dụng nhân sự tại đây rất được chú trọng nhằm đáp ứng hoạt động sản xuất kinh doanh hay sâu xa hơn là tiến tới những định hướng phát triển trong tương lai. Mặc dù vậy,công tác tuyển dụng tại đây cũng còn nhiều khó khăn và hạn chế cũng như không đồng đều, hiệu quả giữa các chi nhánh, cần có những giải pháp thích hợp để hoàn thiện hơn. Cùng với thời gian tìm hiểu thực tế trong quá trình thực tập mảng tuyển dụng nhân sự tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16, em quyết định nghiên cứu hoạt động công tác tuyển dụng tại đây. Công tác tuyển dụng tại công ty cũng sẽ được em trình bày cụ thể thông qua đề tài nghiên cứu: “Hoạt động tuyển dụng nhân sự tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16”. LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay, các máy móc, thiết bị hiện đại hay nói cách khác là robot đang dần thay thế con người đảm nhận các vị trí công việc trong sản xuất kinh doanh. Thế nhưng, điều đó không có nghĩa là máy móc có thể thay thế con người hoàn toàn, bởi có những việc mà con người làm tốt hơn máy móc cũng như có những việc mà máy móc chưa thể thực hiện được. Cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến cho đất nước ta rất nhiều thuận lợi nhưng song song đó vẫn còn tồn tại rất nhiều thách thức mà doanh nghiệp buộc phải vượt qua để tồn tại và phát triển bền vững. Nguồn nhân lực cùng với những yếu tố về trang thiết bị, nguồn vốn, khả năng lãnh đạo của người đứng đầu,… là những yếu tố tác động đến sự thành công và phát triển của doanh nghiệp. Một điều quan trọng là thành công của mỗi doanh nghiệp không thể tách rời yếu tố con người. Chính vì lẽ đó, việc đảm bảo nguồn nhân lực của mỗi tổ chức là hết sức cần thiết. Công tác tuyển dụng nhân lực là một hoạt động hết sức quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Tuyển dụng nhằm bổ sung nhân lực có năng lực phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó tuyển dụng nhân lực cũng là cơ sở cho công tác bố trí, đào tạo và phát triền nhân lực,… Hoạt động tuyển dụng nếu được thực hiện tốt sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi trong sự phát triển bền vững cũng như tăng khả năng cạnh tranh nhằm đem lại nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp. Thực tế hiện nay cho thấy đa phần doanh nghiệp đều quan tâm đến công tác tuyển dụng nhân lực. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) cũng không ngoại lệ. Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín, được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và cả khu vực nên công tác tuyển dụng nhân sự tại đây rất được chú trọng nhằm đáp ứng hoạt động sản xuất kinh doanh hay sâu xa hơn là tiến tới những định hướng phát triển trong tương lai. Mặc dù vậy,công tác tuyển dụng tại đây cũng còn nhiều khó khăn và hạn chế cũng như không đồng đều, hiệu quả giữa các chi nhánh, cần có những giải pháp thích hợp để hoàn thiện hơn. Cùng với thời gian tìm hiểu thực tế trong quá trình thực tập mảng tuyển dụng nhân sự tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16, em quyết định nghiên cứu hoạt động công tác tuyển dụng tại đây. Công tác tuyển dụng tại công ty cũng sẽ được em trình bày cụ thể thông qua đề tài nghiên cứu: “Hoạt động tuyển dụng nhân sự tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16”.
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Tổng quan doanh nghiệp
- Đơn vị thực tập: Chi nhánh Công Ty Cổ phần Viễn thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16
- Bộ phận thực tập: Phòng Hành chính – Nhân sự
- Người hướng dẫn: Chị Phạm Huỳnh Trúc Vương
1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
- Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu tại Việt Nam, được khách hàng tin tưởng và yêu mến trong khu vực.
Thành lập vào ngày 31/01/1997, tổ chức bắt đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với sự sáng lập của 4 thành viên, cùng với sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Sản phẩm này được xem là nền tảng quan trọng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.
Sau 22 năm hoạt động, FPT Telecom đã phát triển mạnh mẽ với hơn 9.000 nhân viên và gần 200 văn phòng giao dịch tại 59 tỉnh thành, cùng 90 chi nhánh Công ty cũng đã mở rộng ra quốc tế với 12 chi nhánh tại Campuchia và 1 chi nhánh ở Myanmar Với sứ mệnh tiên phong trong việc mang Internet và kết nối đến mọi gia đình Việt Nam, FPT Telecom cam kết đầu tư nâng cấp hạ tầng và cải thiện chất lượng sản phẩm - dịch vụ, đồng thời ứng dụng công nghệ tiên tiến để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Tên doanh nghiệp Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Tên giao dịch quốc tế FPT Telecom Joint Stock Company
Tên gọi tắt FPT Telecom
Trụ sở chính Tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy,
TP Hà Nội Điện thoại (84-24) 7300 2222
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0101778163 ngày
Vào ngày 31 tháng 07 năm 2018, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp bản sửa đổi lần thứ 23 cho Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103008784, được cấp lần đầu vào ngày 28 tháng 07 năm 2005.
Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh
Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại (84-8) 7300 8888
Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2018 FPT Telecom
Bảng 1.1 Thông tin về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Vào ngày 31 tháng 1 năm 1997, Trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT Online Exchange) được thành lập với mục tiêu xây dựng và phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam (TTVN) Sau đó, trung tâm này đã được đổi tên thành FPT Internet, mở rộng các chức năng và hoạt động chính của mình.
- Năm 2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam VnExpress.Net
- Năm 2002: Chính thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet IXP (Internet Ex-change Provider)
- Năm 2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
- Năm 2007: FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của liên minh AAG (Asia AmericaGateway-nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương)
- Năm 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000 km đi qua 30 tỉnh thành
- Năm 2017: Ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam Soc – 1Gbps cũng như phiên bản nâng cấp hệ thống Ftv Lucas của Truyền hình FPT
Năm 2018, FPT Play Box hoàn thành quang hóa toàn quốc và ra mắt tính năng Voice Remote, đồng thời mở rộng sang lĩnh vực thanh toán online, đạt doanh thu 8.822 tỷ đồng.
Năm 2019 đánh dấu sự khởi đầu áp dụng OKRs, góp phần nâng cao năng suất làm việc và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu Trong năm này, công ty đã ra mắt nhiều sản phẩm và dịch vụ nổi bật như FPT Camera, iHome, HBO GO và Foxy.
Năm 2020, FPT đã ra mắt nhiều sản phẩm và dịch vụ mới như Ví điện tử Foxpay, F.Safe, F.Work, F.Drive, bộ giải mã truyền hình FPT TV 4K FX6, cùng với chương trình Khách hàng thân thiết Fox.Gold Đặc biệt, công ty cũng cung cấp nhiều giải pháp trực tuyến nhằm hỗ trợ khách hàng trong mùa dịch Covid, bao gồm Đăng ký Online, Giới thiệu Bạn bè và Hỗ trợ Bảo trì Online.
FPT Telecom Quận 7 chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông cho cư dân và doanh nghiệp tại khu vực này, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm trung tâm để đăng ký các gói cước cáp quang và truyền hình Công ty cũng cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong khu vực.
Khi các thiết bị của FPT Telecom có vấn đề, thì nhân viên sẽ có thể hỗ trợ giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách nhanh chóng
FPT Telecom Quận 7 không chỉ phục vụ khách hàng tại khu vực Quận 7 mà còn hỗ trợ những người sống ở các khu vực lân cận như Nhà Bè Với tiêu chí khách hàng là ưu tiên hàng đầu, FPT Telecom Quận 7 luôn sẵn sàng chào đón mọi khách hàng, bất kể ai và ở đâu.
1.1.4 Giới thiệu về Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16
- Trung tâm kinh doanh SG16 là một trong những chi nhánh của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
- Trước đây công ty có văn phòng tại địa chỉ 1240C Huỳnh Tấn Phát
Công ty FPT đã quyết định chuyển địa điểm phòng giao dịch về 198 Lâm Văn Bền, phường Tân Quy, quận 7, nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng khi đến thực hiện giao dịch.
Hình 1.2 Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16
Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Trung tâm kinh doanh SG16 đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng phát triển dịch vụ của FPT Telecom tại Quận Sự hiện diện của trung tâm này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương.
7 khi mà lượng khách hàng trong khu vực này ngày một tăng lên liên tục trong nhiều năm vừa qua.
Qui mô sản phẩm, thị trường
- Sản phẩm kinh doanh: Internet, Truyền hình HD, FPT PlayBox
- Đặc điểm sản phẩm: Internet và Truyền hình HD là 2 lĩnh vực dịch vụ chính của FPT Telecom
Ngày nay, Internet đã trở thành một phần thiết yếu trong xã hội, cung cấp nhiều chức năng quan trọng cho nhu cầu của con người Nó không chỉ là nguồn thông tin phong phú với kho kiến thức khổng lồ mà còn là một siêu thị thông tin vô hạn Internet còn đóng vai trò là phương tiện truyền đạt và trao đổi thông tin nhanh chóng giữa mọi người trên toàn thế giới.
FPT Telecom cung cấp kênh truyền thông giải trí đa dạng và nhanh chóng, nổi bật với sản phẩm FPT PlayBox Đây là thiết bị tích hợp công nghệ giải trí hiện đại, thông minh và tương thích trên mọi nền tảng của Google.
- Dịch vụ Internet: Bao gồm Cáp quang, Truyền hình, …
Khi chọn dịch vụ cáp quang của FPT Telecom, khách hàng sẽ tận hưởng tốc độ internet vượt trội lên đến 80Mbps, đảm bảo kết nối liên tục và ổn định Dịch vụ còn cung cấp quản lý cước rõ ràng và hỗ trợ kỹ thuật 24/7, mang lại sự an tâm cho người dùng.
FPT Play là một sản phẩm giải trí đa phương tiện, cung cấp dịch vụ xem truyền hình trực tuyến với chất lượng HD, bao gồm 80 kênh giải trí như VTV, VTC, HTV, và nhiều hơn nữa Ứng dụng này cho phép người dùng theo dõi các trận đấu kinh điển và tận hưởng kho phim, ca nhạc chất lượng cao luôn được cập nhật liên tục.
Fshare là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, sử dụng công nghệ điện toán đám mây tiên tiến Với dung lượng lớn và hệ thống lưu trữ tối ưu, Fshare tự hào có các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom, đảm bảo an toàn và hiệu quả cho người dùng.
Thị trường Viễn Thông Việt Nam đang trải qua cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng lớn FPT đang phải đối mặt với các đối thủ mạnh như VNPT, Viettel, SCTV và CMC.
Sơ đồ tổ chức
Nguồn: : https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/tap-doan-fpt.html
Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Kết quả hoạt động kinh doanh gần đây
Nguồn: Báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên của doanh nghiệp
Hình 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh theo quý của FPT Telecom trong vòng 2 năm trở lại đây
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom, mã chứng khoán UpCOM: FOX) vừa công bố báo cáo tài chính quý III/2022, ghi nhận doanh thu thuần đạt 3.731 tỷ đồng, tăng 20% so với cùng kỳ năm trước Đồng thời, doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty cũng tăng 1,6 lần so với năm 2021, đạt 204 tỷ đồng.
Chi phí tài chính của công ty tăng 29%, từ 93 tỷ đồng lên 120 tỷ đồng, trong khi chi phí bán hàng tăng 41%, đạt 509 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế của công ty đạt 723 tỷ đồng, và sau khi trừ thuế, lợi nhuận ròng đạt 579 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng trưởng 24%.
Trong 9 tháng đầu năm 2022, FPT Telecom ghi nhận doanh thu thuần đạt 10.807 tỷ đồng, tăng 17% so với cùng kỳ năm trước Giá vốn hàng bán cũng tăng 15%, đạt 5.498 tỷ đồng, trong khi doanh thu từ hoạt động tài chính tăng mạnh 74%, lên 586 tỷ đồng Mặc dù chi phí tài chính tăng 57% lên 346 tỷ đồng và chi phí bán hàng tăng 17% đạt 1.470 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế của công ty vẫn đạt 2.169 tỷ đồng Sau khi trừ thuế, lợi nhuận sau thuế đạt 1.740 tỷ đồng, tăng 22% so với năm trước.
Năm 2022, FPT Telecom đặt mục tiêu doanh thu 14.560 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế 2.812 tỷ đồng Đến hết quý III/2022, công ty đã hoàn thành 74,2% kế hoạch doanh thu và 77,1% kế hoạch lợi nhuận.
Tính đến ngày 30/9, tổng tài sản của FPT Telecom đạt 22.520 tỷ đồng, tăng 7% so với đầu năm Trong đó, đầu tư tài chính ngắn hạn chiếm 11.312 tỷ đồng, tài sản cố định là 5.122 tỷ đồng và tài sản dài hạn khác là 2.189 tỷ đồng.
Cơ cấu nguồn vốn của công ty cho thấy tổng nợ phải trả chỉ tăng nhẹ gần 125 tỷ đồng so với đầu năm, đạt 14.885 tỷ đồng Trong đó, nợ ngắn hạn chiếm phần lớn với 14.207 tỷ đồng, bao gồm khoản vay và nợ thuê tài chính ngắn hạn 9.235 tỷ đồng cùng khoản doanh thu chưa thực hiện ngắn hạn 1.524 tỷ đồng.
FPT Telecom, được thành lập vào tháng 1 năm 1997 với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến và chỉ với 4 thành viên, đã nhanh chóng phát triển thành một trong những nhà cung cấp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam Hiện tại, công ty có hơn 2.000 nhân viên và hàng chục chi nhánh trên toàn quốc, đồng thời mở rộng hoạt động sang các nước lân cận như Myanmar và Campuchia Năm 2016, FPT Telecom chính thức niêm yết trên sàn UpCOM với 137 triệu cổ phần.
Hình 1.5 Cổ phiếu FOX đang ghi nhận đà giảm liên tục bắt đầu từ giữa tháng 8/2022
Cổ phiếu FOX trên thị trường chứng khoán đã liên tục giảm từ giữa tháng 8/2022, bắt đầu từ mức giá khoảng 70.000 đồng/cp Tại phiên giao dịch ngày 24/10, cổ phiếu này giảm 0,5%, giao dịch ở mức 60.000 đồng/cp, với vốn hóa đạt gần 19.704 tỷ đồng.
TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN THỰC TẬP
Sơ đồ tổ chức bộ phận chuyên môn thực tập trực tiếp
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty Cổ phần
Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16 Nhiệm vụ của các phòng ban:
Quản lý hoạt động của Chi nhánh đảm bảo tuân thủ đúng quy định Pháp luật và quy định Công ty
FPT Telecom cần xây dựng chính sách và chiến lược phát triển thị trường cho các dịch vụ viễn thông Internet cùng với các sản phẩm như FPT Play, FPT Camera, FPT Smart Home và Onmeeting Việc này sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường trong lĩnh vực viễn thông.
Lập kế hoạch và theo dõi hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng, quản lý cước và kỹ thuật hạ tầng là những nhiệm vụ quan trọng nhằm đảm bảo đạt được các chỉ tiêu đã cam kết với Công ty.
Tập hợp, xây dựng đội ngũ, xây dựng văn hóa-tinh thần làm việc, thúc đẩy cán bộ nhân viên làm việc hiệu quả và gắn kết
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan, ban ngành và chính quyền địa phương là yếu tố quan trọng giúp Chi nhánh hoạt động hiệu quả Điều này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi trong việc hỗ trợ từ các bên liên quan mà còn nâng cao sự hợp tác với khách hàng và đối tác.
PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Có nhiệm vụ gặp gỡ, trao đổi, tư vấn và hỗ trợ khách hàng
Chốt sale, làm hợp đồng đăng ký dịch vụ Internet và Truyền hình FPT cho khách hàng
Chịu trách nhiệm về Marketing, doanh số và tìm kiếm khách hàng
Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh giúp xác định nhu cầu thị trường và dự đoán xu hướng, từ đó tạo ra và thực hiện kế hoạch bán hàng hiệu quả.
Tiếp nhận, giám sát, đôn đốc tiến độ triển khai bảo trì Internet cho khách hàng
Lập kế hoạch triển khai hệ thống hạ tầng viễn thông tại khu vực quản lý
Đảm bảo hệ thống, tín hiệu vận hành ổn định …
Phòng Hành chính – Nhân sự:
Tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch và thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự cho Chi nhánh Công ty
Lập kế hoạch, lên chương trình đào tạo cho nhân viên ở Chi nhánh Công ty
Tổng hợp thông tin, gửi các báo cáo
Nhập liệu, cập nhật, quản lý và kiểm soát thông tin nhân sự, hồ sơ nhân viên theo quy định
Phòng Chăm sóc khách hàng:
Chủ động chăm sóc khách hàng về các gói dịch vụ, hợp đồng
Quan tâm về chất lượng dịch vụ sau khi lắp đặt, bảo trì
Làm rõ các thông tin về hợp đồng và các khuyến mãi cho khách hàng
Tiếp nhận và thực hiện giải quyết các yêu cầu chuyển đổi của khách hàng.
Công việc chuyên môn thực tập trực tiếp
2.2.1 Quy trình thực hiện chuyên môn thực tập
Bước 1 Chuẩn bị tuyển dụng
Nhà tuyển dụng cần lập kế hoạch tuyển dụng bằng cách thành lập ban tuyển dụng, xác định thời hạn và kinh phí Sau đó, họ phải xem xét các quy định của nhà nước cùng với văn bản của tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến quy trình tuyển dụng Mục tiêu chính của những hoạt động này là thiết lập tiêu chuẩn để chọn lọc ứng viên phù hợp.
Bước 2 Thông báo tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng có thể được thực hiện qua nhiều kênh khác nhau như website việc làm, quảng cáo trên báo chí, trung tâm giới thiệu việc làm và treo banner Nội dung thông báo cần đảm bảo đầy đủ thông tin cơ bản, bao gồm số lượng vị trí cần tuyển, mô tả công việc, yêu cầu công việc và hồ sơ cần nộp.
Bước 3 Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ
Hồ sơ ứng viên sẽ được gửi đến doanh nghiệp dưới cả hai hình thức bản cứng và bản mềm Tuy nhiên, không phải tất cả hồ sơ đều phù hợp với yêu cầu tuyển dụng Do đó, nhà tuyển dụng cần tiến hành chọn lọc để xác định những hồ sơ phù hợp cho kế hoạch phỏng vấn.
Bước 4 Phỏng vấn sơ bộ
Phỏng vấn sơ bộ thường kéo dài từ 5 đến 10 phút, nhằm mục đích loại bỏ những ứng viên không đạt tiêu chuẩn hoặc có yếu tố kém hơn so với các ứng viên khác mà hồ sơ chưa thể hiện rõ.
Bước 5 trong quy trình tuyển dụng là kiểm tra và trắc nghiệm ứng viên để lựa chọn những người xuất sắc nhất Việc áp dụng các hình thức kiểm tra và phỏng vấn giúp đánh giá kiến thức cơ bản và khả năng thực hành của ứng viên Ngoài ra, các bài trắc nghiệm cũng có thể được sử dụng để đo lường những khả năng đặc biệt như trí nhớ và sự khéo léo của bàn tay.
Bước 6 Phỏng vấn tuyển chọn
Phỏng vấn là phương pháp quan trọng để đánh giá ứng viên qua nhiều khía cạnh, bao gồm kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, tính cách và khả năng hòa nhập Qua đó, nhà tuyển dụng có thể nhận diện những phẩm chất cá nhân phù hợp với văn hóa và mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp.
Bước 7: Xác minh, điều tra
Xác minh và điều tra ứng viên là quy trình quan trọng nhằm làm rõ thông tin về những người có tiềm năng tốt Thông qua việc tiếp xúc với đồng nghiệp, bạn bè, thầy cô và lãnh đạo cũ, quá trình này giúp đánh giá trình độ, kinh nghiệm và tính cách của ứng viên Đặc biệt, đối với các vị trí yêu cầu an ninh cao như thủ quỹ hay tiếp viên hàng không, việc xác minh còn bao gồm việc tìm hiểu nguồn gốc và lý lịch gia đình của ứng viên.
Dù ứng viên có đầy đủ trình độ học vấn, hiểu biết và tư cách tốt, nhưng nếu sức khỏe không đáp ứng yêu cầu công việc, việc tuyển dụng vẫn không nên tiến hành Việc nhận một nhân viên không đủ sức khỏe không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng công việc và hiệu quả kinh tế, mà còn có thể gây ra nhiều rắc rối pháp lý cho tổ chức hoặc doanh nghiệp.
Bước 9: Ra quyết định tuyển dụng
Sau khi hoàn thành tất cả các bước và thông tin tuyển dụng đáp ứng yêu cầu, hội đồng tuyển dụng sẽ quyết định về việc tuyển dụng ứng viên Quyết định này dựa vào phương pháp đánh giá chủ quan, loại trừ dần và kết quả từ phỏng vấn cũng như trắc nghiệm.
2.2.2 Mô tả và phân tích chi tiết công việc chuyên môn thực tập tại của Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tân kinh doanh Sài Gòn 16
Tìm kiếm các kênh tuyển dụng như:
- Facebook: Tìm các Fanpage tuyển dụng
Số lượng hồ sơ nhập liệu để theo dõi xử lý
Số lượng hồ sơ phỏng vấn đạt
Tỷ lệ ứng viên đạt phỏng vấn
Facebook và mạng xã hội khác
Mạng xã hội khác như: youtube, linkedin, twitter, Instagram, YBox…
Nguồn: Kết quả tuyển dụng trong quá trình thực tập tại công ty
Bảng 2.1 Hiệu quả các kênh tuyển dụng Đăng bài tuyển dụng
Đăng bài trên trang cá nhân và Fanpage của Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16, cũng như các trang việc làm tại Thành phố Hồ Chí Minh, giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút ứng viên tiềm năng.
Nguồn: Bài đăng Facebook trong quá trình thực tập tại công ty
Hình 2.2 Các bài đăng trong quá trình thực tập tại Chi nhánh Công ty Cổ phần
Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG16
- Spam bài trên các Fanpage
Trả lời tin nhắn, giải đáp thắc mắc của các ứng viên
Tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ ứng viên
Sau khi nhận được thông tin ứng tuyển của ứng viên, bộ phận nhân sự sẽ tiến hành sàng lọc hồ sơ của ứng viên
Các ứng viên đáp ứng đầy đủ yêu cầu về trình độ, bằng cấp và kinh nghiệm sẽ được bộ phận nhân sự lựa chọn và liên hệ qua điện thoại hoặc gửi thư mời phỏng vấn.
Trong thư mời phỏng vấn sẽ có những lời cảm ơn ứng viên vì đã quan tâm vào vị trí cần tuyển dụng của công ty
Thư mời phỏng vấn cung cấp đầy đủ thông tin về thời gian, địa điểm tổ chức phỏng vấn và số điện thoại liên hệ hỗ trợ ứng viên trong trường hợp gặp khó khăn khi tham gia.
Quá trình tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ được công ty thực hiện rất tốt
Gửi thư mời kết hợp với cuộc gọi điện thoại để mời ứng viên tham gia phỏng vấn không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn giúp ứng viên cảm thấy gần gũi và gắn bó hơn với công ty Đây là một chiến lược hiệu quả cần được duy trì và phát triển trong tương lai.
Nếu ứng viên không đáp ứng yêu cầu vị trí công việc, bộ phận nhân sự sẽ hướng dẫn họ đến vị trí khác phù hợp hơn Nếu ứng viên đồng ý, bộ phận sẽ sắp xếp lịch phỏng vấn và liên hệ để mời họ đến công ty Trong trường hợp ứng viên nộp hồ sơ khi công ty đã đủ nhân sự hoặc quá hạn, hồ sơ sẽ được gửi đến các chi nhánh khác trong thành phố nhằm giữ lại ứng viên tiềm năng và hỗ trợ các chi nhánh, cùng nhau nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ
Sự khác nhau trong công việc giữa lý thuyết và thực tế khi thực hiện trực tiếp
Để thu hút ứng viên hiệu quả, cần hiểu rõ nhu cầu và điều kiện tuyển dụng của FPT Telecom, từ đó có thể giải đáp thắc mắc hoặc phỏng vấn qua điện thoại Việc tạo nội dung cập nhật theo xu hướng và hấp dẫn là rất quan trọng, nhằm đánh vào tâm lý người dùng mạng xã hội Bên cạnh việc đăng bài trên trang chính, cần chia sẻ nội dung vào các nhóm và kênh khác như Zalo, Web để mở rộng phạm vi tiếp cận Khi ứng viên liên hệ, thái độ chuyên nghiệp và phản hồi nhanh chóng là điều cần thiết.
Tham gia làm việc tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 16, bạn sẽ không bị áp lực về KPI và thời gian làm việc Bạn sẽ được đào tạo các kỹ năng bổ trợ cho công việc, đồng thời có cơ hội tương tác và học hỏi kinh nghiệm từ những nhân viên chính thức.
Đánh giá các kỹ năng cần thiết trang bị bổ sung khi thực hành tại doanh nghiệp
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi học hỏi được các kĩ năng như:
- Những kiến thức về công nghệ: giúp tôi có thể tạo lập Form, Trang tính, …
Kỹ năng sử dụng mạng xã hội rất quan trọng, giúp tôi xác định thời điểm tối ưu để đăng bài nhằm thu hút người xem Ngoài ra, việc thể hiện nội dung một cách phù hợp bằng chữ và hình ảnh cũng là yếu tố then chốt Tôi cần điều chỉnh cách hành văn để phù hợp với từng phân khúc đối tượng người dùng trên các nền tảng xã hội.
Kỹ năng kể chuyện và xây dựng câu chuyện là yếu tố quan trọng giúp tôi sáng tạo nội dung mới lạ và hấp dẫn Việc tạo ra những bài viết đúng ngữ pháp không chỉ thu hút nhiều độc giả mà còn nâng cao chất lượng nội dung, từ đó gia tăng lượng người đọc và tương tác.
Kỹ năng giao tiếp trực tuyến với ứng viên khác biệt so với giao tiếp trực tiếp với khách hàng, vì không thể quan sát biểu cảm và thái độ của họ Tuy nhiên, qua việc nhắn tin và trò chuyện, tôi có thể nhận biết được thái độ của ứng viên, từ đó phát triển khả năng giao tiếp nhanh nhẹn và linh hoạt hơn.
Kỹ năng giao tiếp trực tiếp với ứng viên là rất quan trọng, vì mỗi ứng viên có tính cách và thái độ khác nhau Việc quan sát và điều chỉnh cách nói chuyện phù hợp với từng người sẽ giúp tạo ra một môi trường giao tiếp hiệu quả hơn.
- Kỹ năng tuyển dụng: các cách thức để tìm kiếm ứng viên phù hợp với những tiêu chí công ty đưa ra
Khi thực hiện công việc trực tiếp tại công ty, tôi nhận ra rằng việc rèn luyện các kỹ năng là rất cần thiết Tôi cần cải thiện bản thân để hoàn thành tốt nhiệm vụ, đồng thời tiếp thu kinh nghiệm quý báu nhằm chuẩn bị cho hành trang tương lai.
Thực tập doanh nghiệp 2 cung cấp cái nhìn tổng quan về thông tin và các nhiệm vụ mà tôi đã thực hiện tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn.
16, hiểu biết được mức độ về những công việc được giao và nhận xét chung trong quá trình thực tập Tuyển dụng tại chi nhánh công ty
Trong quá trình thực tập, tôi luôn chủ động học hỏi và tiếp thu công việc nhanh chóng, đồng thời xây dựng mối quan hệ thân thiện với các nhân viên Tôi đã thích nghi với văn hóa công ty và đạt được hiệu quả trong công việc Tuy nhiên, do thiếu kinh nghiệm thực tế, tôi vẫn gặp một số vấn đề trong việc kiểm soát công việc, gây khó khăn trong quá trình tuyển dụng nhân viên Dù vậy, tôi vẫn nỗ lực hoàn thành công việc tốt nhất có thể.
Thời gian thực tập và viết báo cáo chỉ kéo dài 9 tuần, nên nội dung báo cáo vẫn còn nhiều thiếu sót Nếu có thêm thời gian, tôi muốn tập trung hoàn thiện phần “Phân tích các công việc được giao” để hiểu rõ hơn về từng quy trình công việc trực tiếp tại công ty Điều này sẽ giúp tôi linh hoạt hơn trong việc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc và quy trình làm việc Tôi cũng mong muốn khai thác chuyên sâu hơn về bài báo cáo này.
Em xin chân thành cảm ơn.