Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty tnhh tiếp vận hoàng nguyễn

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẦU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH TIẾP VẬN HỒNG NGUYỄN Giáo viên hướng dẫn: TS Bùi Thúy Vân Sinh viên thực hiện: Dương Tú Anh Mã sinh viên: 7103106101 Khóa: 10 Chuyên ngành: Thương mại quốc tế Logistics Hà Nội, Năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN DƯƠNG TÚ ANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI QUÔC TẾ VÀ LOGISTIS GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẦU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH TIẾP VẬN HỒNG NGUYỄN Hà Nội, Năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Cơng ty TNHH Tiếp vận Hồng Nguyễn” tiến hành công khai, dựa cố gắng nỗ lực thân với hướng dẫn tận tình TS Bùi Thúy Vân Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung đề tài Hà Nội, ngày 06 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực i LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm ngồi ghế trường Học viện Chính sách Phát triển dạy tận tình q thầy niềm vinh hạnh hạnh phúc lớn em Em thầy cô truyền đạt kiến thức kinh nghiệm chuyên ngành kiến thức xã hội, kĩ phục vụ cho sau này… Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô Học viện lời cảm ơn sâu sắc chân thành Em xin chân thành cảm ơn cô Bùi Thúy Vân giúp em hồn thành Khóa luận này, tận tình bảo sai sót hướng dẫn cho em bổ sung, sửa đổi giúp cho khóa luận hoàn thiện Em xin gửi lời cảm ơn đến Học viện Chính sách Phát triển Khoa Kinh tế Quốc tế tạo điều kiện cho em học tập tích lũy kiến thức quý báu trước bắt đầu thực tập hoàn thành khóa luận cách tốt Em xin chúc tất thầy cô thành công nghiệp giáo dục đào tạo lĩnh vực sống Trong q trình thực tập Cơng ty Hoàng Nguyễn em bổ sung nhiều kiến thức thực tế tảng lý thuyết em học trường Nhờ em hiểu thêm nhiều hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, giúp e có thêm tự tin bước tiến vào thị trường lao động Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cô chú, anh chị em công ty, tạo điều kiện cho em hiểu thêm kiến thức thực tế qua lần giao nhận hang hóa xuất nhập khẩu, với kĩ mềm, tin học văn phịng, cịn vơ số điều bổ ích khác mà em trải nghiệm Do chưa có nhiều kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong q thầy góp ý để làm em hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ vii DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái quát chung giao nhận hàng hóa 1.1.1 Khái niện chung giao nhận hàng hóa người giao nhận 1.1.2 Vai trị giao nhận hàng hóa 1.1.3 Phạm vi hoạt động dịch vụ người giao nhận 1.1.4 Quyền hạn nghĩa vụ người giao nhận hàng hóa 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 10 1.2.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa đường biển 10 1.2.2 Vai trò đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 11 1.2.3 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa cảng biển 13 1.2.4 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 14 1.2.5 Chứng từ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 19 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH TIẾP VẬN HỒNG NGUYỄN 27 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Tiếp vận Hoàng Nguyễn 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 28 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh, chức nhiệm vụ công ty 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Cơng ty TNHH Hồng Nguyễn – Chi nhánh Hà Nội………… 31 2.1.5 Cơ sở vật chất kĩ thuật ………………………………………………………………….…34 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2022…………………34 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty TNHH Tiếp vận Hồng Nguyễn 36 2.2.1 Khái qt chung tình hình hoạt động Cơng ty TNHH Tiếp vận Hoàng Nguyễn …………………………………………………………………………………………………… 36 2.2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty………………………………………………………………………………………….……… 44 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Tiếp vận Hoàng Nguyễn……………………… …………………….……… 52 2.3.1 Nhân tố khách quan 52 iii 2.3.2 Nhân tố chủ quan 54 2.4 Đánh giá chung dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty………… 54 2.4.1 Kết đạt 55 2.4.2 Ưu điểm 55 2.4.3 Hạn chế 56 2.4.4 Nguyên nhân 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY TNHH TIẾP VẬN HỒNG NGUYỄN 58 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty 58 3.2 Mục tiêu phát triển tương lai 59 3.3 Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty 59 3.3.1 Tối thiểu hóa chi phí 59 3.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ Công nhân viên 60 3.3.3 Giải pháp tìm kiếm thị trường 61 3.3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ có cấp thêm dịch vụ 61 3.3.5 Áp dụng xu hướng công nghệ 63 3.3.6 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa nhập 63 3.3.7 Kích thích nhu cầu quay trở lại sử dụng dịch vụ công ty dịch vụ hậu mãi…………………………………………………………………………………………………63 3.3.8 Đẩy mạnh, quảng bá hình ảnh, nâng cao uy tín, thương hiệu 64 3.4 Một số kiến nghị quan nhà nước 65 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải nghĩa Tiếng Việt Giải nghĩa Tiếng Anh A/N Giấy báo hàng đến Arrival Notice B/L Vận đơn đường biển Bill of Landing C/O Giấy chứng nhận xuất xứ Certificate of Origin D/O Lệnh giao hàng Delivery Order FCL Đóng vận chuyển hàng nguyên Full Container Container load FOB Giao hàng lên tàu Free on board INV Hóa đơn thương mại Invoice LCL Đóng vận chuyển hàng lẻ Less than Container container load OPS Nhân viên trường giao nhận Operations 10 P/L Phiếu đóng gói hàng hóa Packing list 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 THC Phụ phí xếp dỡ cảng v Terminal Handing Chagre DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Ngành nghề kinh doanh 29 Bảng 2.2 Thống kê tình hình tài Công ty HNG giai đoạn 2020-2022 34 Bảng 2.3 Nguồn vốn tài sản Công ty TNHH tiếp vận Hoàng Nguyễn giai đoạn 20202021 35 Bảng 2.4 Giá dịch vụ hàng xuất – nhập 40 Bảng 2.5 Hàng kiểm tra chuyên ngành 40 Bảng 2.6 Các chi phí local charge cảng 41 Bảng 2.7 Doanh thu theo cấu dịch vụ giao nhận Công ty HNG năm 2020-2022 41 Bảng 2.8 Sản lượng giao nhận mặt hàng HNG 43 Số lô hàng vận chuyển đường biển Bảng 2.9 chậm tiến độ từ 5-10 ngày giai đoạn 20202022 vi 53 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ STT Sơ đồ Tên sơ đồ Trang Cơ cấu thị trường giao nhận hàng Biểu đồ 2.1 hóa xuất nhập đường 42 biển HNG vii DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 2.3 Tên sơ đồ Trang Các bước giao nhận hàng hóa xuất đường biển 14 Các bước giao nhận hàng hóa nhập đường biển 17 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Hồng Nguyễn Quy trình giao nhận hàng hóa nhập Cơng ty HNG Logistics 32 44 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất Cơng ty HNG Logistics viii 48 2.4.1 Kết đạt Sự biến động tình hình kinh tế, trị, tài giới tác động trực tiếp đến hoạt động xuất nhập hàng nông sản không ảnh hưởng đến doanh nghiệp Việt Nam nói chung mà cịn ảnh hưởng đến doanh nghiệp HNG nói riêng Để làm điều đó, HNG đạt thành tựu đáng kể hoạt động xuất tăng cao, doanh thu lợi nhuận tăng khiến cho việc mở rộng xuất trở nên thuận lợi Thứ nhất, quy mô Công ty mở rộng đa dạng hóa dịch vụ cung cấp cho khách hàng để phục vụ khách hàng dịch vụ tốt Những năm trước đây, công ty cung cấp dịch vụ giao nhận cho công ty khác có 2-3 mặt hàng chủ đạo máy móc, thiết bị, nguyên liệu sản xuất số mặt hàng khác doanh thu đem lại khơng cao Nhưng từ năm 2020 đến có 4-5 mặt hàng chủ đạo đem lại nguồn lợi lớn cho công ty Nguyên nhân dẫn đến tang trưởng nhờ vào hoạt động vận chuyển dài hạn cho Công ty thị trường Trung Quốc, Đông Nam Á, Hàn Quốc,… Thứ hai, Công ty kết nối thêm với gần 150 đại lý giới để hoạt động xuất nhập diễn thuận lợi hơn, dễ dàng phục vụ khách hàng, đem lại tin tưởng hài lòng khách hàng trải nghiệm dịch vụ Công ty Thứ ba, lực cạnh tranh năm gần phải chịu cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước nước ngồi có mặt hàng xuất giữ vị trí đạt tăng trưởng (1,09 lần) doanh thu năm gần 2.4.2 Ưu điểm Đầu tiên, chất lượng dịch vụ, HNG tập trung cải thiện quy trình phân phối xuất nhập ngày cải thiện quy trình phân phối xuất nhập khẩu, ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ ngày cải thiện hơn, thời gian khai báo hải quan rút ngắn, sai sót Thứ hai thời gian giao hàng, hệ thống khai hải quan điện tử liên tục nâng cao thay hệ thống khai quan từ xa, rút ngắn đáng kẻ thời gian giao hàng, giảm tỷ lệ sai sót tờ khai Đồng thời cơng ty trọng vào đầu tư trang thiết 55 bị hệ thống xe tải nên việc giao hàng xuất trở nên nhanh chóng hiệu Thứ ba, công ty thiết lập mối quan hệ tốt với phận hải quan, thuế, tra vận tải Đây tiền đề, sợi dây kết nối tốt cho công ty hoạt động lĩnh vực này, giúp việc giải vấn đề nhanh chóng thuận tiện Cuối cùng, Cơng ty có đội ngũ lao động trẻ, động, tận tâm, đào tạo chuyên nghiệp đồng thời quy mô mở rộng, cung cấp dịch vụ phân phối xuất nhập tồn diện Cơng ty quan trọng việc đào tạo cán cốt cán có lực, có kiến thức, kĩ nghiệp vụ 2.4.3 Hạn chế Về đội ngũ nhân viên, phần lớn đội ngũ nhân viên công ty người trẻ động, ham học hỏi, lại chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Về công tác chuẩn bị chứng từ làm thủ tục hải quan nhiều thời gian tồn đọng nhũng sai sót vấn đề thủ tục, việc khai báo hải quan cịn gặp khó khan nhiều sai xót Về cơng tác giao nhận hàng, cơng tác giao nhận cịn nhiều sai sót, nhầm lẫn số lượng, bị thiếu, bị nhầm, hư hỏng, đổ vỡ xảy Nhiều trang thiết bị chưa đáp ứng đủ tất hoạt động vận chuyển dịch vụ 2.4.4 Nguyên nhân Nghiệp vụ chuyên môn: đội ngũ nhân viên nhân đến từ trường đại học có chun mơn đào tạo ngành nghề kinh tế quốc tế, thương mại quốc tế, Logistics,… nhân viên có kiến thức chun mơn, lại dựa lý thuyết, chưa có nhiều kinh nghiệm mặt thiếu xót, nên khơng tránh khỏi lúng túng giải số tình định Cơ sở vật chất: Hằng năm công ty trích lợi nhuận để tân trang lại trang thiết bị, bị hạn chế số tiền Hiện thiết bị công ty đảm nhận hợp đồng nhỏ, hợp đồng giá trị lớn phải thuê them bên thứ ba, điều làm ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty 56 Chưa thực tập trung vào hoạt động tìm kiếm thị trường chưa định hướng rõ rang, phịng kinh doanh khơng trọng tập trung hồn tồn vào hồn tồn vào hoạt động tìm kiếm khách hàng tìm kiếm thị trường Thơng tin trang web sơ sài, chưa đẩy mạnh truyền thông, dẫn đến lượng khách hàng đáng kể từ nguồn đem lại Các chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng chưa sáng tạo, theo lối mòn truyền thống thu hút khách hàng cách giảm giá ưu đãi tăng tiền hoa hồng, không thu hút nhiều khách hàng Ngoài thị trường nội địa xuất nhiều doanh nghiệp nước thị trường Việt Nam, họ có lợi nguồn lwujc tài chisnhm nhân sự, mối quan hệ, họ tạo nên lợi mình, đưa mức giá cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng chiếm lĩnh thị trường Cơ sở hạ tầng nước ta, qua nhiều lần sửa chữa nâng cấp biện pháp tạm thời Nhà nước, “hỏng chỗ – vá chỗ đấy” Điều ảnh hưởng lớn đến trình vận chuyển cơng ty Tình trạng ùn tắc giao thơng thường xun diễn ra, thủ tục thông quan rờm rà, ảnh hưởng đến thời gian nhận hàng cuả khách hàng Một nguyên nhân chiến tranh thương mại Mỹ - Trung Quốc, diễn từ năm 2018 kéo theo sau hệ lụy to lớn, ảnh hưởng đến kinh té, tình hình trị bất ổn, kèm theo ảnh hưởng dịch bệnh tồn cầu, khiến cho hoạt động giao nhận công ty bị trì trệ nhiều 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY TNHH TIẾP VẬN HỒNG NGUYỄN 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty Định hướng phát triển thị trường Đa dạng hóa thị trường, củng cố mở rộng thị trường Việt Nam Mở rộng them chi nhánh khu vực miền Trung Việc mở rộng chi nhánh điều tất yếu giai đoạn năm 2022-2025 Đây khu vực tập trung thu hút nhiều doanh nghiệp FDI, nhiều khu công nghiệp, hay khu trọng điểm kinh tế Khu kinh tế Nghi Sơn, Khu công nghiệp Liên Chiểu, hay khu công nghiệp Phú Bái Nâng cao phát huy vai trị, vị Cơng ty tổ chức nước quốc tế tăng cường hoạt động ngoại giao kinh tế để mở rộng thị trường có tiềm Đồng thời, đẩy mạnh hoạt động marketing, tích cực chủ động tham gia mạng lưới sản xuất xây dựng phát triển hàng hóa có giá trị cao nhằm quảng bá thương hiệu Cơng ty thị trường ngồi nước Thực tốt sách với khách hàng để trì, phát huy phát triển thị phần Đẩy mạnh xuất khẩu, liên kết với đối tác nước nông sản để tiếp cận thị trường quốc tế cách nhanh chóng Định hướng tài Cơng ty phải quản lý chặt chẽ ngân sách, chi phí để đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, nâng cao khả năng lực tài để phát triển liên tục, ổn định, vững Định hướng nhân Mở rộng không gian làm việc, nâng cấp trang thiết bị để đảm bảo cán bộ, nhân viên nắm vững thành thạo nhiệm vụ bàn giao cụ thể là: đàm phán kí kết hợp đồng, nhân viên cần nắm rõ tất nội dung, điều khoản, hình thức,… Biết xây dựng phương án kinh doanh, chi phí, giao dịch đàm phán cách hiệu thành công nhất.Áp dụng tiến công nghệ khoa học kỹ thuật vào công tác sản xuất kinh doanh Công ty 58 Nguồn nhân lực, đào tạo bồi dưỡng nguồn lực lành nghê, phản ứng nhanh nhạy với thị trường, linh động, sáng tạo giải tình hướng trung thành tuyệt cơng ty Bên cạnh hồn thiện lộ trình thăng tiến rõ ràng cơng việc, lương thưởng sách khác người lao động, đảm bảo môi trường làm việc công bằng, động, đại Định hướng khách hàng Khách hàng thượng đế, ln phải giữ vững lịng tin với khách hàng số lượng lẫn chất lượng, cố gắng hỗ trợ, tư vấn khách hàng mà họ u cầu Giữ vững uy tín với khách hàng mặt thời gian giao hàng hạn, tìm tịi, nghiên cứu thêm khách hàng khách hàng tiềm sau tạo hội phát triển Đa dạng hóa khách hàng, khai thác mặt hàng xuất có hiệu để ký hợp đồng với số lượng lớn khách hàng lâu dài lợi lớn Công ty để tăng doanh thu lợi nhuận 3.2 Mục tiêu phát triển tương lai Trở thành công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng đầu Việt Nam, trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa thơng minh, đại cung cấp chuỗi dịch vụ hậu cần sâu rộng đặc biệt doanh thu lợi nhuận có mức tăng gấp lần 3.3 Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Cơng ty 3.3.1 Tối thiểu hóa chi phí Tối thiểu hóa chi phí, tận dụng chi phí để đầu tư kinh doanh có lợi góp phần nâng cao lợi nhuận cho cơng ty Tận dụng phương tiện vận tải, kho bãi công ty để vận chuyển bảo quản hàng hóa, hạn chế th bên ngồi làm tăng chi phí khơng đáng có Thương lượng với khách hàng khoản chi phí phát sinh q trình giao nhận, để kiểm sốt chi phí tốt Giảm chi phí nhân công cách tuyển chọn nhân viên người việc, hạn chế việc phải tốn thêm chi phí nhiều cho việc đào tạo nhân viên không 59 chuyên môn, chuyển công việc giấy tờ hệ thống điện tử Giảm thiểu chi phí tổ chức hành mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, từ chối dịch vụ khơng cần thiết Kiểm sốt việc sử dụng tài sản công tu, tránh tình trạng sử dụng lãng phí, sai mục đích thu hồi khoản nợ từ khách hàng để có nguồn vốn kinh doanh, hạn chế việc vay cho chi phí lãi vay tăng cao Hoạch định chiến lược chi tiêu ngắn dài hạn công ty dựa đánh giá tổng quát khía cạnh cụ thể yếu tố chi phí có ảnh hưởng đến tồn cơng ty 3.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ Công nhân viên Nguồn nhân lực doanh nghiệp yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Để nâng cao hoạt động xuất khẩu, yếu tố thị trường nhân viên xuất cần nắm vững thao tác để khơng để sai sót q trình xử lý công việc Hiểu chuyên sâu thông thạo ngoại ngữ, tư linh hoạt kĩ cần mà công ty cần sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Ngay từ tuyển dụng, doanh nghiệp chọn ứng viên đáp ứng 75-80% nghiệp vụ Xuất nhập có vốn kiến thức tảng với kĩ tiếng anh Tận dụng nguồn lực cách tuyển sinh thực tập sinh, vừa tạo điều kiện cho bạn bước tiếp xúc với ngành nghề, vừa có hội phát ứng viên tiêu biểu phù hợp với vị trú mà cơng ty tìm kiếm lâu dài cơng ty Đồng thời q trình làm việc, thường xun có test, giám sát tác phong làm việc nhân viên để họ đảm bảo tuân thủ quy trình mà cơng ty đề Để nâng cao trình độ cán nhân viên, Cơng ty cần phải có kế hoạch, sách hợp lý như: mở lớp đào tạo chuyên sâu ngắn hạn cho nhân viên nhân viên lâu năm hay thường xuyên có khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ để họ trau dồi kiến thức, kinh nghiệm vận hành vào công việc Với phận khác có khóa học, lớp đào tạo nghiệp vụ riêng phù hợp với phận 60 Bên cạnh đó, cơng ty cần đổi cấu quản lý công ty, tạo điều kiện cho cán nhân viên có hội trao đổi ngắn hạn với nước nước ngồi để học hỏi thêm nhiều kinh nghệm, nâng cao trình độ ngoại ngữ, chuyên môn cao kỹ ngoại thương Khen thưởng cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, phê bình cá nhân thường xuyên vi phạm dể nâng cao nhận thức nhân viên Việc đưa chế độ khen thưởng rõ ràng nhân viên, phận, phù hợp với khối lượng công việc mà họ đảm nhận giúp cho nhân viên phấn đấu hơn, tích cực hồn thiện cơng việc cách tốt 3.3.3 Giải pháp tìm kiếm thị trường Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp Logistics nói chung doanh nghiệp vận tải nói riêng, việc tìm kiếm thị trường lối thoát để đường thị trường khơng bị tắc nghẽn trì trệ Muốn tồn phát triển bắt buộc doanh nghiệp phải có cách tìm kiếm thị trường tiềm tìm kiếm khách hàng tiềm để tạo doanh thu tiềm Mở rộng thị trường xuất việc nâng cao hoạt động thâm nhập sau rộng vào thị trường xuất doanh nghiệp, đồng thời tìm kiếm thị trường mới, tiềm doanh nghiệp Mở rộng thị trường xuất việc nâng cao hoạt động thâm nhập sau rộng vào thị trường xuất doanh nghiệp, đồng thời tìm kiếm thị trường mới, tiềm doanh nghiệp Công ty tiếp tục khai thác triệt đẻ thị trường Đông Nam Á Trung Quốc đồng thời mở rộng, kết nối với thị trường Chúng ta tìm kiếm dựa mối quan hệ có sẵn để phát triển vệ tinh, mối quan hệ bắc cầu từ tìm kiếm khách hàng mới, tiền 3.3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ có cấp thêm dịch vụ Chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng định thành công, phát triển doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển nói chung dịch vụ khác nói riêng Sự hài lịng khách hàng cơng cụ để đo chất lượng dịch vụ giao nhận mà công ty cung cấp Để phát triển mạnh tương lai, trở thành công ty hàng đầu giao nhận hàng 61 hóa đường biển, HNG cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ mở rộng thêm dịch vụ Ngay từ khâu kiểm tra hàng nhận hàng, công ty cần ý đến chất lượng hàng hóa giao nhận, cần phải kiểm tra chất lượng hàng hóa cách kĩ lưỡng Nếu hàng hóa có sai sót phẩm chất, chất lượng hay số lượng hàng hóa, cơng ty thơng báo ngya cho khách hàng để khách hàng nắm rõ tình trạng hàng hóa trước Cơng ty tiến hàng bước giao nhận Để đảm bảo hàng hóa giao nhận chất lượng tốt nhất, Công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu hàng háo với sở hạ tầng đại, đầy đủ phương tiện chuyên dụng phục vụ cho trình lưu kho, bảo quản hàng hóa vận chuyển loại hàng hóa khác Công tu nên đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị phù hợp với việc kiểm tra, lưu kho bảo quản vận chuyển hàng hóa Hạn chế sai sót khai báo hải quan: nhân viên khai báo hải quan cần kiểm tra kỹ chứng từ trước tiến hàng khai báo, có sai sót chứng từ cần báo lại cho khách hàng để kiểm tra, sửa đổi bổ sung chứng từ Sau lên tờ khai nháp cần kiểm tra lại lần gửi lại cho khách hàng kiểm tra đảm bảo khơng sai sót sau truyền tờ khai Dịch vụ xếp dỡ hàng hóa hoạt đơng đem lại doanh thu cho công ty, nên cần trọng khâu đóng gói hàng hóa nhằm bảo đảm mức độ an tồn cho hàng hóa Cơng ty cần chuẩn bị phương tiện cần thiết, bố trí nhân lực hợp lý, để hoạt động xếp dỡ hàng hóa nhanh gọn Nhanh gọn – an tồn – xác yêu cầu mà dịch vụ giao nhận phải làm được, mà thời gian giao nhận cơng ty khó kiểm sốt hết cơng ty cần có kế hoạch, nghiên cứu tình hình để hồn thành cơng việc cách hợp lý, sát lộ trình hoạt động Nhân viên kế hoạch cần phải có phương hướng tính tốn xem lô hàng cần giao trước, lô hàng cần gấp để nhân viên giao nhận hồn thành cách nhanh chóng Đảm bảo an tồn cho hàng hóa: Trong q trình đóng gói hàng hóa cần phải đảm bảo hàng hóa an tồn mức độ cao Cơng ty cần phải chuẩn 62 bị phương tiện cần thiết, đủ lực lượng cơng nhân để sẵn sàng tham gia đóng gói, xếp dỡ hàng hóa 3.3.5 Áp dụng xu hướng cơng nghệ Ứng dụng khoa học công nghệ đại vào ngành dịch vụ nhiều nước giới áp dụng, nhiện thị trường Việt Nam cơng nghệ cịn lạc hậu, phát triểm nên việc áp dụng thiết bị cần thêm thời gian Mơ hình 5PL bổ sung hệ thống hệ thóng xử lý đơn hàng, hệ thống quản lý kho, hệ thống quản lý vận tải, nguồn vốn eo hẹp với chuẩn bị kĩ càng, chắn thời gian tới HNG chuyển phát triển tương lại Việc áp dụng xu hướng thời kì giúp doanh nghiệp linh động việc xoay vòng vốn vừa ứng dụng công nghệ đại vào quy trình giao nhận Ngồi cơng ty ứng dụng công nghệ vào việc quản lý lô hàng nhưu sử dụng dịch vụ GPS, phần mềm Item Tracking sử dụng ứng dụng Co-pilot android điện để giám sát hành trình gioa nhận, kiểm ta xe giao hàng đến đâu, hàng đến nơi Hay lơ hàng lẻ, thùng xe cần phải có camera giám sat để đảm bảo an tồn cho lơ hàng, tránh thiếu hàng, đảm bảo tin cậy cho khách hàng 3.3.6 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa nhập Đầu tư sở hạ tầng Logistics đại, chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu vận chuyển lưu thơng hàng hóa chìa khóa để giải tắc nghẽn việc thu hút đầu tư cắt giảm chi phí dịch vụ Logistics Kí hợp đồng thức với công ty vận tải: công ty cần tính tốn trung bình ngày xuất nhập cont để từ đưa điều kiện hợp đồng ngày công ty vận tải cần sẵn sàng đưa cho HN xe đầu kéo, đưa mức chi phí hợp lý cho hai bên Khi vừa đảm bảo số lượng xe ổn định vừa tiết kiệm chi phí 3.3.7 Kích thích nhu cầu quay trở lại sử dụng dịch vụ công ty dịch vụ hậu Dịch vụ vận chuyển nhu cầu thường xuyên người, để giữ chân khách hàng trì tệp khách hàng ổn định, lâu dài công ty cẩn triển khai 63 sách hậu phù hợp với loại dịch vụ Công ty cần tạo nhiều chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng, ví du Khách hàng sửu dụng dịch vụ công ty, đơn hàng sau giảm 510% Chăm sóc khách hàng cách tưu vấn, giúp đỡ khách hàng họ gặp khó khan, tạo quan hệ than thiết với khách hàng thông qua việc hỏi thăm, quan tâm, thắc mắc, khiếu nại khách hàng phải giải đáp, giải kịp thời, thỏa đáng muộn 24h kể từ nhận khiếu nại Đây cách quảng bá thương hiệu tốt khơng tốn nhiều chi phí mà doanh nghiệp nên áp dụng 3.3.8 Đẩy mạnh, quảng bá hình ảnh, nâng cao uy tín, thương hiệu Trong thời kì bùng nổ cơng nghệ thơng tin nay, ngồi hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty truyền thống gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng từ nguồn liệu có sẵn cơng ty quảng bá hình ảnh thơng qua mạng thơng tin website, báo chí,…Tiếp cận với trang mạng xã hội phổ biến facebook, Linkedl để thu hút nhiều lượng khách hàng Cơng ty tạo group trao đổi, diễn đàn logistics trang mạng Facebook để trao đổi, giải đáp thắc mắc cho khách hàng, cho bạn sinh viên muốn học tập từ quảng bá thương hiệu, tên tuổi công ty với khách hàng tiềm tương lai, thông qua tuyển dụng thêm nhân viên chất lượng Việc công ty trao đổi kiến thức, kĩ năng, nghiệp vụ với khách hàng giúp cho họ có thểm ấn tượng, tin tưởng vào hiểu biết chuyên nghiệp củ đội ngũ nhân viên cơng ty Cơng ty cần hồn thiện Website cá nhân trang web cơng ty có thơng tin dịch vụ mà công ty cung cấp, số điện thoại, số fax, email Tuy nhiên công ty cần cập nhập thêm chi phí dịch vụ, đưa thêm mục đánh giá cho khách hàng để họ đánh giá chất lượng dịch vụ mà công ty đem lại Điều giúp lượng khách hàng tin tưởng, ấn tượng dịch vụ công ty Sau hồn thiện trang web cơng ty nên sử dụng Google Adword để khách hàng tìm kiếm từ khóa “dịch vụ giao nhận hàng hóa”, 64 “logistics”, quy trình giao nhận hàng hóa, website cơng ty lên top tìm kiếm, điều giúp tạo uy tín khách hàng thương hiệu 3.4 Một số kiến nghị quan nhà nước Nhà nước cần xây dựng hồn thiện khung pháp lý, thể chế sách đồng thời với chuẩn hóa quy trình dịch vụ, nâng cấp sở hạ tầng chất lượng nguồn nhân lực Song song với hành lang pháp lý, Nhà nước phải đảm bảo tính qn, thơng thống hợp lý, cần tiêu chuẩn hóa quy định điều kiện kinh doanh, cấp phép thay đổi thói quen bán FOB mua CIF; thống tiêu chuẩn hóa thủ tục hải quan Nhà nước cần có thêm sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, trường đẩy mạnh cơng tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp đủ nhân lực đáp ứng cho ngành Các hiệp hội ngành cần đẩy mạnh hợp tác đào tạo từ nước ngoài, Nguồn lực cần cập nhật kiến thức luật pháp kĩ vận hành đồng Đối với Tổng cục Hải quan: Cần nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan đạo để có biện pháp đơn giản hóa thủ tục hải quan đảm bảo quản lý chặt chẽ quan chủ quản Qua giúp cho quan Hải quan hoạt động giao nhận giảm bớt thời gina chi phí thực thủ tục Hải quan Các hướng dẫn hải quan phải ngày rõ rang, dễ hiểu công khai cho doanh nghiệp nắm vững bước khai báo Ngồi ra, cần có biện pháp ngăn chặn kịp thời tiêu cực doanh nghiệp tiến hành thủ tục hải quan Đối với quan thuế: cần có thủ tục đóng thuế, cách thu thuế thơng thống hơn, đơn giản Đây điều mà doanh nghiệp mong đợi Thủ tục hoàn thuế cho doanh nghiệp cần phải thơng thống, đơn giản cho doanh nghiệp họ cần tiến hành hồn thuế Cần có biện pháp hạn chế tiêu cực doanh nghiệp tới quan thuế để hoàn thuế Ngoài cần đẩy mạnh công tác đầu tư xúc tiến thương mại với nước ngoài, tổ chức thường xuyên chương trình hội chợ, triển lãm hàng hóa Việt Nam nước để tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đồng thời 65 hoạt động kêu gọi vốn đầu tư nước nhằm thúc đảy hoạt động xuất nhập phát triển 66 KẾT LUẬN Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế tồn giới, hàng hóa Việt Nam có nhiều hội để tiếp cận với thị trường quốc tế, từ tạo điều kiện cho kinh tế phát triển mạnh mẽ Trong bối cảnh hoạt động giao nhận hàng hóa hoạt động mang tính chất quan trọng cơng phát triển kinh tế đất nước thời gian tới Ngàng Logistics ngày khẳng định vai trò quan trọng kinh tế giới nói chung doanh nghiệp cá nhân nói riêng Logistics cầu nối thị trường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc thực quy trình phụ thuộc vào yếu tối như: môi trường kinh tế vĩ mô, vi mô, điều kiện tự nhiên, sở hạ tầng, nguồn nhân lực doanh nghiệp, thị trường cho doanh nghiệp,… Những hoạt động giao nhận Công ty TNHH Tiếp vận Hoàng Nguyễn cho thấy số thành tựu giá phải chăng, mối quan hệ tốt với hãng tàu, quan tâm đến chất lượng dịch vụ, có đội ngũ nhân trẻ, động với trình độ chun mơn,… Bên cạnh đó, hoạt động giao nhận đường biển số hạn chế cơng ty có đội ngũ nhân trẻ, động chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực nào, công tác chuẩn bị chứng từ, giao nhận hàng hóa cịn nhiều sai sót, Ngun nhân dẫn đến hạn chế sách tuyển dụng, sở vật chất kĩ thuật chưa đáp ứng yêu cầu Vì cần phải phát huy điểm mạnh tìm cách khắc phục điểm yếu trình cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa vơ cần thiết Thể chuyên nghiệp dịch vụ cách cập nhật ứng dụng công nghệ tiên tiến công tư phải nghiên cứu kĩ lưỡng từ phản hồi khách hàng để có phương án tối ưu Phát triển sở hạ tầng, đầu tư hệ thống kho bãi, xe chuyên dụng riêng để chủ động kiểm soát, bảo đảm hàng hóa cho khách hàng cách tốt Bên cạnh phải nâng cao nghiệp vụ, kĩ cho nhân viên Em tin khóa luận giúp q cơng ty cải tiến chất lượng dịch vụ tương lai để thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Một lần nữa, em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình quan tâm anh chị Cơng ty TNHH Tiếp vận Hồng Nguyễn Và đặc biệt em xin trân trọng cảm ơn Bùi Thúy Vân tận tình hướng dẫn để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Các văn hành Nhà nước Bộ Tài (2013), Thơng tư 128/2013/TT-BTC “Quy định thủ tục hải quan; kiểm tra giám sát hải quan; thuế xuất, nhập quản lý thuế hàng hóa xuất nhập khẩu” Quốc hội (2005), Luật Thương Mại B Sách Tiếng Việt Bùi Thúy Vân (2017), Giáo trình “Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu”, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Đào Văn Hùng, Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình “Kinh tế quốc tế”, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Tạ Lợi, Nguyễn Thị Hương (2018), Giáo trình “Kinh doanh quốc tế”, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội C Các trang web Đức Dũng (2018), “Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển ngành Logistics”, Tạp chí Bnews, Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển ngành logistics (bnews.vn) Kĩ xuất nhập (2018), http://kynangxuatnhapkhau.vn/ [9/3/2020] Phan Trung Hải (2021), “Phát triển ngành dịch vụ Logistics Việt Nam”, Tạp chí tài chính, https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/phat-trien-nganhdich-vu-logistics-tai-viet-nam-306129.html Website Cơng ty TNHH Tiếp vận Hồng Nguyễn, https://hnglog.com.vn/ Website Tổng cục Hải quan, Tổng cục Hải quan (customs.gov.vn) Website Tổng cục Thống kê, https://www.gso.gov.vn/ 68 D Các tài liệu gốc Công ty Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Hoàng Nguyễn 2020 - 2022 Báo cáo tình hình tài Cơng ty TNHH Hồng Nguyễn 2020-2022 Cơ cấu máy quản lý Công ty TNHH Hoàng Nguyễn 69