CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN
Khái quát chung về giao nhận hàng hóa
1.1.1 Khái niện chung về giao nhận hàng hóa và người giao nhận
Khái niệm về dịch vụ
Dịch vụ là một loại hình hoạt động kinh tế đặc biệt, không tạo ra sản phẩm cụ thể như hàng hóa nhưng vẫn có sự phân chia giữa người cung cấp dịch vụ và khách hàng Các đặc điểm nổi bật của dịch vụ bao gồm tính không ổn định và không thể lưu trữ, điều này ảnh hưởng đến cách thức tiêu thụ và cung cấp dịch vụ trên thị trường.
Khái niệm về giao nhận
Trong mậu dịch quốc tế, việc vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia là rất quan trọng, từ nước bán đến nước mua Người giao nhận (Forwarder Transitaire) đóng vai trò chủ chốt trong việc tổ chức quá trình di chuyển hàng hóa và thực hiện các thủ tục liên quan đến vận chuyển.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, theo quy tắc mẫu của FIATA, bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói và phân phối hàng hóa, cũng như các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ liên quan, như hải quan, tài chính và bảo hiểm hàng hóa Người làm dịch vụ giao nhận đóng vai trò trung gian, chịu trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến nhận và giao hàng, cùng với việc xử lý các chứng từ cần thiết Họ phải đảm bảo hàng hóa được giao tận tay chủ hàng và chịu trách nhiệm cho từng quy trình từ nhận hàng đến giao hàng Dịch vụ này còn kết hợp công nghệ thông tin hiện đại để quản lý hiệu quả quá trình vận tải và chuỗi cung ứng.
Trong thời đại công nghệ phát triển, quy trình sản xuất, lưu kho và tiêu thụ hàng hóa được kết hợp hiệu quả với vận tải Công nghệ thông tin nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa, cho phép giao hàng từ bất kỳ địa điểm nào theo yêu cầu của người nhận Các nhà cung cấp dịch vụ tiếp vận không chỉ thực hiện giao nhận mà còn đảm nhận toàn bộ các công đoạn, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí trong vận chuyển, lưu kho và phân phối hàng hóa, từ đó nâng cao lợi nhuận.
Logistics đã ra đời và phát triển mạnh mẽ trong thương mại quốc tế, đại diện cho giai đoạn cao của dịch vụ kho vận Nó liên quan đến việc tổ chức và thực hiện các hoạt động phức tạp nhằm quản lý dòng chảy hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp Các tài nguyên trong logistics bao gồm hàng hóa hữu hình như vật liệu, thiết bị, thực phẩm và các mặt hàng tiêu hao khác Logistics không chỉ tích hợp luồng thông tin mà còn bao gồm xử lý vật liệu, sản xuất, đóng gói, tồn kho, vận chuyển, kho bãi và đảm bảo an ninh.
Dịch vụ Logistics là quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho của người gửi đến địa chỉ của người nhận, bao gồm các hoạt động bốc xếp, đóng hàng vào container, và dỡ hàng tại kho Dịch vụ cũng liên quan đến việc đóng gói, chèn lót, và bảo quản hàng hóa, đặc biệt là đối với hàng dễ vỡ Ngoài ra, dịch vụ Logistics còn cung cấp kho bãi để chứa và bảo quản hàng hóa cho đến khi được vận chuyển đi Đối với vận chuyển nội địa, dịch vụ bao gồm việc lấy hàng tại kho hoặc địa chỉ yêu cầu và di chuyển đến cảng để lên tàu.
Ngoài ra dịch vụ Logistics cũng nhận khai thuê Hải quan hàng hóa lên hệ thống điện tử để thông qua xuất nhập khẩu
Theo Điều 223 Luật Thương Mại Việt Nam năm 2005, giao nhận hàng hóa được xác định là hoạt động thương mại, trong đó thương nhân thực hiện nhiều công việc như nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan và tư vấn khách hàng Các dịch vụ như đóng gói, ghi ký mã hiệu, giao hàng cũng nằm trong phạm vi này Do đó, những hoạt động không nằm trong danh sách trên sẽ không được xem là hoạt động Logistics.
Giao nhận hàng hóa là quy trình tổng hợp các nghiệp vụ và thủ tục liên quan đến vận tải, nhằm di chuyển hàng hóa từ người gửi đến người nhận Người giao nhận có thể thực hiện dịch vụ trực tiếp hoặc thông qua đại lý, đồng thời có thể thuê dịch vụ từ bên thứ ba.
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại quốc tế, hoạt động giao nhận hàng hóa đã trở thành một ngành chuyên môn hóa và đa dạng hóa hơn Trước đây, giao nhận chỉ là một khâu trong quy trình sản xuất kinh doanh, nhưng hiện tại, sự gia tăng nhu cầu vận chuyển hàng hóa đã thúc đẩy việc tách biệt và phát triển hoạt động này thành một lĩnh vực độc lập.
Khái niệm người giao nhận
Theo quy định của Liên đoàn quốc tế các hiệp hội giao nhận FIATA, người giao nhận (Carrier) là bất kỳ cá nhân nào thực hiện việc vận chuyển hàng hóa bằng phương tiện riêng của mình hoặc người chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo ủy quyền hợp pháp.
Theo Điều 234 của Luật Thương Mại Việt Nam năm 2005, người giao nhận và thương nhân kinh doanh dịch vụ Logistics phải là doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ các điều kiện kinh doanh dịch vụ theo quy định pháp luật.
Người giao nhận, bao gồm cá nhân hoặc doanh nghiệp trong lĩnh vực logistics, đóng vai trò trung gian trong việc vận chuyển hàng hóa theo sự ủy thác của người bán hoặc người mua, với chi phí được các bên thỏa thuận.
1.1.2 Vai trò của giao nhận hàng hóa
Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đóng góp tích cực vào tăng trưởng GDP và phát triển xã hội, với tỷ trọng ngày càng tăng qua các năm Ngành này không chỉ bổ sung nguồn vốn cho nền kinh tế mà còn liên quan chặt chẽ đến hoạt động thương mại và vận tải quốc tế Đây là một dịch vụ thương mại có thể hoạt động hiệu quả mà không cần đầu tư lớn, mang lại lợi nhuận ổn định nếu được tổ chức và điều hành khéo léo, tận dụng tốt hệ thống cơ sở hạ tầng hiện có.
Trong nền kinh tế thương mại hiện đại, dịch vụ giao nhận hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa lưu thông hàng hóa, đảm bảo an toàn và tiết kiệm mà không cần sự hiện diện của bên xuất khẩu và nhập khẩu Giao nhận hàng hóa cho phép các nhà xuất nhập khẩu tập trung vào hoạt động kinh doanh chính, giúp giảm chi phí xuất nhập khẩu và giá thành sản phẩm Bên cạnh đó, dịch vụ này còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí không cần thiết như chi phí xây dựng kho bãi và bến bãi nhờ vào việc sử dụng kho cảng của nhà giao nhận.
Giao nhận hàng hóa giúp doanh nghiệp giảm giá thành xuất nhập khẩu bằng cách tiết kiệm chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng, phương tiện và trang thiết bị vận chuyển Điều này cũng góp phần giảm thiểu các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển và lưu thông hàng hóa, như chi phí vận tải và chi phí lưu thông.
Tổng quan về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển
1.2.1 Khái niệm của giao nhận hàng hóa bằng đường biển
Ngành giao nhận hàng hóa, đặc biệt là giao nhận bằng đường biển, đã khẳng định vị thế quan trọng trong sự phát triển kinh tế toàn cầu Với 2/3 diện tích bề mặt Trái Đất là biển, các tuyến đường hàng hải kết nối các quốc gia trên thế giới Giao nhận hàng hóa bằng đường biển ra đời sớm và đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động xuất nhập khẩu Quá trình này liên quan đến việc sử dụng kết cấu hạ tầng, phương tiện vận tải biển, và các thiết bị xếp dỡ để vận chuyển hàng hóa qua các tuyến đường biển, kết nối các vùng lãnh thổ trong và ngoài quốc gia.
Giao nhận hàng hóa bằng đường biển là quá trình bao gồm các nghiệp vụ và thủ tục liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa từ người gửi đến người nhận qua đường biển.
1.2.2 Vai trò và đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển 1.2.2.1 Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển ngày càng trở nên quan trọng trong việc kết nối vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia và vùng lãnh thổ Ngành này không chỉ là một trong những trụ cột chủ lực của Việt Nam mà còn đạt được nhiều thành tựu nổi bật trong những năm gần đây.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển đã tạo ra hàng nghìn cơ hội việc làm cho người lao động, đáp ứng nhu cầu việc làm ngày càng tăng Sự phát triển của dịch vụ này kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của các ngành phụ trợ như xếp dỡ, kho bãi và hải quan Đồng thời, đây cũng là đầu mối vận tải quan trọng, kết nối các phương tiện vận tải đường bộ, đường biển và đường ống Việc mở rộng các dịch vụ phụ trợ sẽ tạo ra nhiều cơ hội việc làm hơn, từ đó cải thiện đời sống của người lao động và đóng góp tích cực vào nền kinh tế.
Giao nhận hàng hóa đường biển đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguyên liệu cho sản xuất trong nước và thúc đẩy trao đổi thương mại với các khu vực khác Dịch vụ này không chỉ giúp doanh nghiệp trong nước mở rộng thị trường tiêu thụ ra nước ngoài mà còn tạo điều kiện nhập khẩu nguyên vật liệu để gia tăng sản xuất Điều này góp phần phát triển ngành sản xuất, mở ra thị trường lớn cho kinh doanh trong nước và hình thành các ngành nghề mới, mang lại lợi ích lớn cho ngân sách nhà nước Ngoài ra, giao nhận hàng hóa bằng đường biển còn tạo điều kiện thuận lợi cho giao thương quốc tế, thu hút đầu tư nước ngoài, và tăng cường mối quan hệ hợp tác giữa các quốc gia.
Dịch vụ giao nhận bằng đường biển đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện cho hàng hóa lưu thông nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm mà không cần sự hiện diện của người gửi hay người nhận Nó giúp giảm chi phí cho hàng hóa xuất nhập khẩu và loại bỏ các chi phí không cần thiết như xây dựng kho cảng, nhờ vào việc sử dụng cơ sở hạ tầng của bên giao nhận Hơn nữa, dịch vụ này hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong việc vận chuyển các loại hàng hóa cồng kềnh, quá khổ, siêu trường, siêu trọng với khối lượng lớn và chi phí tối ưu mà các phương thức giao nhận khác không thể thực hiện được.
1.2.2.2 Đặc điểm của giao nhận hàng hóa bằng đường biển
Hoạt động giao nhận không tác động trực tiếp hay gián tiếp về kỹ thuật lên đối tượng, mà chỉ thay đổi không gian và vị trí của đối tượng.
Dịch vụ vận tải hàng hóa mang tính phụ thuộc cao vào nhu cầu của khách hàng, đồng thời cũng chịu ảnh hưởng từ các quy định của người vận chuyển, các đơn vị vận chuyển và những ràng buộc pháp lý, cũng như các yếu tố chính trị.
Hoạt động xuất nhập khẩu và dịch vụ giao nhận thường gắn liền với nhau, với nhu cầu vận chuyển hàng hóa phụ thuộc vào lượng hàng hóa lớn mà người tiêu dùng yêu cầu Tuy nhiên, sản lượng hàng hóa xuất nhập khẩu thường thay đổi theo mùa kinh doanh, dẫn đến hoạt động giao nhận cũng bị ảnh hưởng bởi tính chất thời vụ này.
- Phụ thuộc lớn vào trình độ của người giao nhận và cơ sở vật chất
- Năng lực vận chuyển bằng đường biển lớn hơn so với các phương thức vận tải khác dựa vào 2 yếu tố:
Các phương tiện vận tải biển như tàu biển có sức chứa lớn, với trọng tải trung bình của tàu chợ hiện nay từ 15.000-20.000 DWT Tàu chở dầu khô có trọng tải từ 30.000-40.000 DWT, trong khi tàu chở dầu có trọng tải từ 50.000-70.000 DWT.
- Nhiều tàu có thể chạy cùng một lúc trên cùng một tuyến đường, tạo nên năng suất lao động cao
- Phù hợp với hầu hết các loại hàng hóa đặc biệt là với các hàng háo rời với khối lượng lớn
Vận tải đường biển có chi phí thấp hơn đáng kể so với các phương thức vận tải khác, với giá cước chỉ bằng 1/6 so với vận tải hàng không, 1/3 so với vận tải đường sắt và 1/2 so với vận tải đường bộ.
Hầu hết các tuyến đường biển là những tuyến giao thông tự nhiên, giúp giảm thiểu chi phí và lao động cho việc xây dựng và bảo trì, ngoại trừ các hải cảng và kênh đào.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố tự nhiên, đặc biệt là trong điều kiện thời tiết xấu Những điều kiện này có thể làm gián đoạn lịch trình vận chuyển, ảnh hưởng đến con người và hàng hóa.
So với các phương tiện vận tải khác, tàu biển có tốc độ chậm hơn, vì vậy không phù hợp cho việc giao nhận hàng hóa có nhu cầu nhanh chóng.
1.2.3 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa tại cảng biển
Việc giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại Việt Nam phải tuân thủ các quy định pháp lý như Bộ luật Hàng hải, Luật Thương mại, Luật Hải quan, cùng với các quyết định liên quan đến xếp dỡ và vận chuyển hàng hóa tại cảng Ngoài ra, các quy phạm pháp luật quốc tế như các công ước về vận đơn và vận tải, bao gồm Incoterms 2000, Incoterms 2010, Incoterms 2020 và UCB 600, cũng cần được áp dụng để đảm bảo tính hợp pháp và hiệu quả trong quá trình giao nhận hàng hóa.
1.2.3.2 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa tại cảng biển
THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN HOÀNG NGUYỄN
Tổng quan về Công ty TNHH Tiếp vận Hoàng Nguyễn
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Tiếp vận Hoàng Nguyễn, thành lập theo giấy phép kinh doanh số 0108401649 từ Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội vào ngày 13/8/2018, chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển container quốc tế, vận chuyển đường hàng không, vận chuyển đường bộ và ủy thác xuất nhập khẩu.
Hình 2.1: Logo của Công ty TNHH Tiếp vận Hoàng Nguyễn
Nguồn: Phòng Hành chính nhân sư
Tên công ty bằng Tiếng Việt:
CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN HOÀNG NGUYỄN
HOANG NGUYEN LOGISTICS COMPANY LIMITED
HNG LOGISTICS CO., LTD, do Nguyễn Tuấn Đạt đại diện, có trụ sở tại tầng 8 số 182A Lò Đúc, phường Đống Mác, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, Việt Nam Để liên hệ, vui lòng gọi điện thoại đến số 024 39748774.
Email: hph@hnglog.com.vn
Website: https://hnglog.com.vn/
- Chi nhánh tại Hải Phòng: Số 62 Hàng Ga, Hải Phòng, Việt Nam
- Chi nhánh tại Hồ Chí Minh: 49 Hoàng Văn Thụ, Phường 15, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Thị trường giao nhận vận tải đang phát triển nhanh chóng và cạnh tranh ngày càng lớn HNG cam kết kinh doanh dựa trên nguyên tắc "win-win", mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan HNG mong muốn trở thành cầu nối kết nối lợi ích giữa khách hàng, đối tác trong và ngoài nước, cũng như các nhà thầu phụ.
HNG là đại lý cấp 1 của nhiều hãng vận chuyển lớn và là thành viên của hệ thống WCA, AWS Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và đa dạng dịch vụ vận chuyển quốc tế, HNG cam kết cung cấp giá cả cạnh tranh và nhận bất kỳ đơn hàng nào, đảm bảo mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực giao nhận và vận chuyển hàng hóa tại Việt Nam và trên toàn cầu, cung cấp những giải pháp chuyên nghiệp và uy tín nhất.
• Hoàn thiện chuỗi cung ứng dịch vụ Logistics trên phạm vi toàn quốc
• Cung cấp các dịch vụ về giao nhận và vận chuyển hàng hóa hàng đầu trong nước và thế giới
• Thực hiện sứ mệnh với cộng đồng và xã hội
• Tạo ra các giá trị về vật chất và tinh thần cho toàn bộ nhân sự trong công ty
Giá trị cốt lõi của chúng tôi bao gồm cải tiến, hợp tác, tôn trọng, chăm sóc và trách nhiệm Chúng tôi cam kết luôn cải tiến và làm mới dịch vụ, sẵn sàng hợp tác với mọi đối tác Sự tôn trọng đối với khách hàng, nhân viên và đối tác là ưu tiên hàng đầu Chăm sóc khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, và chúng tôi luôn chịu trách nhiệm về những dịch vụ mà mình cung cấp.
2.1.3 Ngành nghề kinh doanh, chức năng và nhiệm vụ của công ty
Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh
STT Tên ngành Mã ngành
1 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ 4933
2 Vận tải hàng hóa bằng đường thủy nội địa 5022
3 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải 5229
4 Đai lý, môi giới, đấu giá 4610
5 Kho bãi và lưu giữ hành hóa 5022
7 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu 82990
8 Bán buôn nông – lâm – sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa) và động vật sống 4620
11 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép 4641
12 Bán buôn máy móc thiết bị, và phụ tùng khác 4659
14 Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu 4669
15 Bán lẻ vải, len, sợi, chỉ khâu và hàng dệt khác trong các cửa hàng chuyên ngành 4751
- Chức năng của công ty:
Công ty TNHH Hoàng Nguyễn (HNG) chuyên cung cấp giải pháp kho vận, bao gồm vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không, đường biển và các dịch vụ hậu cần khác cho cả thị trường trong và ngoài nước HNG mở rộng các dịch vụ LCL quốc tế, vận tải đa phương tiện, kho bãi, lưu trữ và phân phối hàng hóa, cũng như bán buôn, bán lẻ thực phẩm Mục tiêu của công ty là nâng cao hiệu quả kinh tế, gia tăng kim ngạch xuất nhập khẩu, tạo nguồn thu nhập ổn định cho nhân viên và đóng góp ngân sách nhà nước, góp phần phát triển nền kinh tế Việt Nam Với định hướng này, HNG hướng tới việc trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực Logistics, cung cấp dịch vụ an toàn và đáng tin cậy.
- Nhiệm vụ của công ty:
Với phương châm “Khách hàng là số 1 – Nhân sự là cốt lõi”, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua mạng lưới đại lý và đối tác toàn cầu Đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm và quy trình sản xuất tiêu chuẩn giúp cung cấp sản phẩm nhập khẩu quốc tế chất lượng cao với giá cả cạnh tranh Chúng tôi hỗ trợ khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển quốc tế.
HNG cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc thực hiện các nhiệm vụ liên tục, nhằm cung cấp những giải pháp tối ưu hóa cho doanh nghiệp cả trong và ngoài nước.
Kinh doanh các mặt hàng theo giấy phép đã đăng ký, tuân thủ đầy đủ chính sách quản lý, kinh tế, tài chính và các giao dịch nội bộ, ngoại giao theo quy định pháp luật Đảm bảo hạch toán chính xác theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước và thực hiện nghĩa vụ nộp thuế đúng hạn theo quy định.
Học hỏi và cập nhật các chính sách trong nước cùng với sự thay đổi của ngành vận tải biển và thị trường xuất nhập khẩu là rất quan trọng Việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên kinh doanh và đại lý, sẽ giúp đảm bảo tiến độ giao nhận hàng hóa hiệu quả.
Quản lý hiệu quả nguồn vốn là chìa khóa để đảm bảo hoạt động kinh doanh bền vững Việc nâng cao hiệu suất sử dụng vốn, đầu tư vào trang thiết bị và kho bãi sẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của công ty Đồng thời, công ty cần tận dụng nguồn vốn để xây dựng thương hiệu, hướng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty Logistics hàng đầu tại Việt Nam Để đánh giá đối thủ cạnh tranh, cần phát triển kế hoạch mở rộng thị trường thông qua giảm giá theo khối lượng, chương trình ưu đãi cho khách hàng tiềm năng, và phát huy các tuyến đường có lợi thế.
Để phát huy hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng, cần tạo mối liên kết và duy trì quan hệ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ Logistics Mục tiêu là đảm bảo khách hàng luôn nắm rõ tiến trình vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm giao hàng Khách hàng sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn để có thể theo dõi tình trạng đơn hàng, nhờ vào sự tin tưởng vào dịch vụ của công ty và cam kết liên lạc, hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian giao hàng.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Hoàng Nguyễn – Chi nhánh Hà Nội
Bộ máy công ty được tổ chức theo cơ cấu chức năng, nhằm tối ưu hóa sức mạnh tập thể và vai trò của từng bộ phận Cấu trúc này cũng giúp Giám đốc Công ty dễ dàng kiểm soát, giám sát và điều hành các hoạt động một cách hiệu quả.
Công ty một cách tổng quát hơn, hiệu quả hơn và chính xác giữa các chi nhánh của Công ty
HNG được điều hành bởi một Ban lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm hơn 08 năm trong ngành vận tải và giao nhận Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp của HNG cam kết cung cấp dịch vụ giao nhận, đại lý hãng tàu, và vận tải cả trong và ngoài nước, cũng như trong lĩnh vực phân phối.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Hoàng Nguyễn
Nguồn: Báo cáo Phòng Nhân sự của Công ty
2.1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban a, Giám đốc
- Là người đại diện, người chịu trách nhiệm trước pháp luật về mỗi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
- Lãnh đạo và điều hành mọi hoạt động của công ty
- Trực tiếp chỉ đạo mọi hoạt động của các bộ phận
- Chịu trách nhiệm sử dụng, quản lý, bảo toàn và phát triển vốn, tài sản của Công ty, tận dụng toàn bộ nguồn lực một cách tối ưu nhất
Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng tại Công ty TNHH Tiếp vận Hoàng Nguyễn
2.2.1 Khái quát chung tình hình hoạt động của Công ty TNHH Tiếp vận Hoàng Nguyễn
2.2.1.1 Đặc điểm kinh doanh của Công ty
Công ty cung cấp ba dịch vụ kinh doanh chính, bao gồm giao nhận vận tải, dịch vụ kho bãi phân phối hàng hóa và dịch vụ thuê hải quan, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong lĩnh vực logistics.
✓ Dịch vụ giao nhận vận tải
HNG vận chuyển đa dạng về các loại mặt hàng bao gồm lương thực, thực phẩm, linh kiện, dệt may,…
Trong lĩnh vực giao nhận và vận tải, công ty cung cấp dịch vụ giao nhận trọn gói, bao gồm vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan và lập chứng từ, cùng các dịch vụ liên quan đến giao nhận hàng hóa Phương thức giao nhận chính được công ty áp dụng là đường biển, đường hàng không và đường bộ.
Dịch vụ giao nhận của Công ty đang triển khai trên các hình thức:
Dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không là một trong những lựa chọn vận chuyển quốc tế phổ biến nhất hiện nay, nhờ vào tốc độ giao hàng nhanh chóng và độ chính xác cao Khách hàng ngày càng ưa chuộng dịch vụ này cho các loại hàng hóa giá trị cao, hàng giao nhanh, và hàng tươi, nhằm đáp ứng nhu cầu giao hàng kịp thời HNG cam kết mang đến sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng thông qua dịch vụ vận chuyển quốc tế, bao gồm cung cấp chứng nhận hàng hóa, giao hàng tận kho bãi và thủ tục khai báo hải quan cho hàng xuất khẩu.
Dịch vụ giao nhận đường biển của HNG cung cấp vận chuyển quốc tế cho hàng hóa xuất khẩu từ hơn 100 quốc gia, bao gồm Mỹ, Úc, Trung Quốc và Đức Chúng tôi hợp tác với các hãng vận tải biển uy tín như EVERGREEN, MAERSK và COSCO để đảm bảo dịch vụ đáng tin cậy và tối ưu hóa chi phí HNG đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển đường biển quốc tế của khách hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ book cước tàu, khai báo hải quan, booking xe tải và đóng container cho hàng xuất nhập khẩu tại các cảng biển toàn cầu.
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ đang trở thành lựa chọn phổ biến cho khách hàng, giúp đáp ứng nhu cầu vận chuyển từ kho của khách hàng đến kho đối tác, cửa khẩu và sân bay Vận chuyển Trucking đường bộ mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cho việc giao nhận hàng hóa.
HNG Logistics là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực xuất nhập khẩu ủy thác, đặc biệt chuyên về tuyến Trung Quốc – Việt Nam Với nhiều năm kinh nghiệm và đội ngũ chuyên viên có trình độ cao, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
Dịch vụ vận tải đường bộ bao gồm:
• Bốc xếp và sắp đặt hàng
• Giao nhận vận chuyển hàng, vận chuyển gom cont và nguyên cont
• Vận chuyển hàng siêu trường, siêu trọng, hàng rời và hàng đặc biệt
•Vận chuyển hàng quá cảnh
• Vận chuyển hàng tạm nhập – tái xuất và tạm xuất- tái nhập
•Lưu kho và phân phối hàng hóa
Quy trình nhập hàng Trung Quốc qua đường bộ: 6 bước
Khi khách hàng cần tìm nguồn hàng, chỉ cần cung cấp thông tin về tên hàng hóa, hình ảnh và các thông số kỹ thuật liên quan Chúng tôi sẽ hỗ trợ tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp, đảm bảo tìm ra nguồn hàng chính xác theo yêu cầu của bạn.
Khi HNG Logistics đã xác định được nhà cung cấp phù hợp, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin với khách hàng Tiếp theo, chúng tôi tiến hành đàm phán và thương lượng giá cả cũng như điều kiện giao hàng với nhà cung cấp Cuối cùng, HNG Logistics sẽ cung cấp báo giá chi tiết cho các chi phí vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về kho tại Việt Nam.
•Đặt cọc – Đặt hàng: Khách hàng đồng ý đặt hàng, khách hàng sẽ đặt cọc 80% chi phí
•Vận chuyển: Hàng được vận chuyển từ nơi sản xuất về tới kho ở Việt Nam
• Thanh toán: Khách hàng thanh toán 20% còn lại
•Nhận hàng: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng
✓ Dịch vụ kho bãi, phân phối hàng hóa
Với kinh nghiệm 5 năm trong lĩnh vực Logistics tại Việt Nam, HNG cung cấp uy tín về dịch vụ kho bãi:
• Quản lý Xuất – Nhập khẩu hàng hóa
• Phân phối hàng đến người mua sau cùng
• Kiểm kê hàng hóa lưu khó định kỳ
• Quản lý hàng hóa – Báo cáo tồn kho
• Đóng gói bao bì theo tiêu chuẩn của từng loại hàng
• Thủ tục Hải quan xuất khâu kho bãi
✓ Dịch vụ khai thuê hải quan
Hiện nay, nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ thủ tục xuất nhập khẩu hải quan, nhưng để đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng, các chủ hàng cần tìm kiếm một đơn vị chuyên nghiệp với nghiệp vụ sâu sắc HNG tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm, có khả năng xử lý thông quan hàng hóa tại cửa khẩu một cách nhanh chóng Doanh nghiệp chỉ cần cung cấp đầy đủ hồ sơ và chứng từ, trong khi HNG sẽ đảm nhận các bước còn lại như thông quan, lấy hàng, kiểm hàng và vận chuyển Các dịch vụ khai thuê hải quan của HNG đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
•Dịch vụ thông quan hàng hóa tại cửa khẩu Việt Nam trọn gói bao gồm từu vận chuyển, mở tờ khai, kiểm háo, giao hàng qua cửa khẩu
•Xác định trước các loại thuế phải nộp
•Xin giấy phép nhập khẩu, kiểm dịch thực vật, động vật, khử trùng…
•Phân loại hàng hóa và xác định trước mã HS
•Thủ tục hải quan đối với hàng hóa quá cảnh, hàng xuất nhập kho ngoại quan, hàng hóa tạm nhập tái xuất, tạm xuất tái nhập
•Dịch vụ hải quan điện tử truyền dữ liệu tờ khai hải quan điện tử các cảng tại Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh, Quy Nhơn, …
•Xin giấy phép xuất – nhập khẩu cho các mặt hàng đặc biệt
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ khai báo hải quan và thông quan cho khách hàng, với mạng lưới dịch vụ trải rộng tại nhiều chi cục hải quan trên toàn quốc Doanh thu và lợi nhuận của công ty đã tăng trưởng theo số lượng tờ khai, tuy nhiên, một số nhân viên thiếu kinh nghiệm và hiểu biết đã dẫn đến nhiều sai sót trong quá trình khai báo hải quan.
- Giá dịch vụ của Công ty TNHH Hoàng Nguyễn
Giá dịch vụ được chia ra là giá thông thường và giá hàng kiểm tra chuyên ngành Giá đối với hàng thông thường
Bảng 2.4 Giá dịch vụ hàng xuất – nhập khẩu
Dịch vụ 20’DC 40’DC LCL
Thủ tục hải quan với hàng
1.800.000VNĐ/CONT +800.000VNĐ/CONT tiếp theo
2.000.000VNĐ/CONT +850.000VNĐ/ CONT tiếp theo
Thủ tục hải quan với hàng
1.600.000VNĐ/CONT +750.000 VNĐ/CONT tiếp theo
CONT+800.000 VNĐ/CONT tiếp theo
Giá đối với hàng kiểm tra chuyên ngành:
Bảng 2.5 Hàng kiểm tra chuyên ngành
STT Tên loại dịch vụ Theo lô hàng
2 Kiểm tra an toàn thực phẩm
3 Kiểm tra an toàn lao động
4 Kiểm tra tính đồng bộ 1.000.000VNĐ
5 Kiểm dịch động/ thực vật
Ngoài cước biển, phí local charge là khoản phí địa phương cần trả tại cảng xếp hàng và cảng dỡ hàng, mà cả shipper và consignee đều phải đóng Phí này thường được thu thêm bởi các hãng tàu hoặc Forwarder và được áp dụng theo từng hãng tàu và cảng Vận chuyển đường biển được chia thành bốn mục chính: hàng xuất – nhập FCL (hàng nguyên cont) và xuất – nhập LCL (hàng lẻ).
Bảng 2.6 Các chi phí local charge tại cảng
- Phí xếp dỡ tại cảng THC - Phí THC
- Phí Bill - Phí vệ sinh Cont
- Phí truyền dữ liệu AMS - Phí lệnh giao hàng DO
- Phí nhiên liệu EBS/BAK
2.2.1.2 Cơ cấu dịch vụ của Công ty TNHH Tiếp vận Hoàng Nguyễn
Bảng 2.7: Doanh thu theo cơ cấu dịch vụ giao nhận của Công ty TNHH
Tiếp vận Hoàng Nguyễn năm 2020-2022
Giao nhận hàng hàng không
Giao nhận hàng lẻ (LCL) 3.004 17,78 3.374 14,37 5.479 14,25
Từ năm 2020 đến 2022, Công ty TNHH Tiếp vận Hoàng Nguyễn đã phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận, bao gồm các dịch vụ chính như giao nhận hàng không, giao nhận nguyên container (FCL) và giao nhận hàng lẻ (LCL) Giá trị các dịch vụ giao nhận của công ty liên tục tăng trưởng, phản ánh sự mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
2022 Trong đó cơ cấu doanh thu của từng loại dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến tổng doanh thu
Dịch vụ giao nhận FCL đã có sự tăng trưởng ổn định từ năm 2020 đến 2022, với doanh thu năm 2021 tăng 1,41 lần so với năm 2020 và doanh thu năm 2022 tăng 1,69 lần so với năm 2021 Điều này chứng tỏ Công ty đã thực hiện hiệu quả các chính sách, thu hút lượng khách hàng quay lại và trở thành khách hàng thân thiết.
Dịch vụ giao nhận LCL của công ty đã có sự tăng trưởng, nhưng mức độ tăng không đáng kể, cho thấy rằng dịch vụ giao nhận hàng lẻ chưa phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, lượng khách hàng từ dịch vụ này vẫn có tiềm năng đóng góp vào việc tăng doanh thu hàng năm.
Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng không tiếp tục tăng trưởng ổn định, với mức tăng 1,52 lần vào năm 2021 so với năm 2020, và đạt mức tăng 1,6 lần trong năm 2022 so với năm 2021.
Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Tiếp vận Hoàng Nguyễn
Nhân tố này nằm trong những trường hợp bất khả kháng và khả năng miễn trách cho người giao nhân cũng như người chuyên chở
Sự ổn định chính trị và xã hội tại Việt Nam không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp giao nhận mà còn góp phần vào sự phát triển quốc gia Hiện nay, công ty thường xuyên hợp tác với các đại lý toàn cầu, chủ yếu từ các quốc gia có nền tảng chính trị và kinh tế vững mạnh Trong đó, EU, Trung Quốc và Hoa Kỳ là ba yếu tố quan trọng nhất trong thương mại quốc tế Trung Quốc hiện là thị trường giao nhận lớn nhất của công ty, với nhu cầu vận chuyển hàng hóa cao Do đó, việc mở rộng mạng lưới đại lý tại các quốc gia này là cần thiết để nâng cao tốc độ và độ an toàn trong quá trình giao nhận.
Thời tiết có ảnh hưởng lớn đến việc giao nhận hàng hóa, đặc biệt là hàng xuất nhập khẩu qua đường biển Những tác động này không chỉ gây thiệt hại kinh tế cho công ty như hư hỏng và chậm trễ lịch tàu, mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường, ví dụ như tràn dầu Chậm trễ trong tiến độ giao hàng là vấn đề nghiêm trọng, nhưng đây thường là trường hợp bất khả kháng, khó có thể tránh khỏi trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa đường biển.
Bảng 2.9 : Số lô hàng vận chuyển bằng đường biển chậm tiến độ từ 5-10 ngày giai đoạn 2020-2022
Trong giai đoạn 2020-2022 số lô hàng chậm tiến độ có dấu hiệu giảm dần, năm
Năm 2022, số lượng sự cố giảm 50% so với năm 2020, tuy nhiên, các sự cố liên quan đến điều kiện tự nhiên vẫn có thể gây ra tranh chấp giữa khách hàng và công ty Những sự cố này thường nằm ngoài tầm kiểm soát, trở thành yếu tố bất khả kháng, ảnh hưởng đến chất lượng giao nhận hàng hóa, làm chậm tiến độ và phát sinh thêm chi phí, kéo dài thời gian vận chuyển.
Hạ tầng giao thông đường biển
Sau gần 20 năm phát triển, Việt Nam đã xây dựng một hệ thống cảng biển với gần 50 cảng, chia thành 6 nhóm từ Bắc vào Nam Quy mô và công suất của các cảng đã được cải thiện đáng kể, đáp ứng nhu cầu vận tải biển trong nước và quốc tế Tuy nhiên, hạ tầng cảng biển vẫn còn nhiều hạn chế, như thiếu sự liên kết, chưa khoa học và còn chắp vá Khách hàng chính của HNG là các công ty sản xuất và xuất khẩu.
Trong quá trình vận chuyển hàng hóa từ kho ra cảng biển, nhiều đoạn đường có ổ gà xuất hiện, do đó cần tránh những tuyến đường này để giảm thiểu thiệt hại về hàng hóa, như rách và hư hỏng.
Nhân tố con người đóng vai trò then chốt trong hiệu quả hoạt động kinh doanh của các công ty giao nhận vận tải, trong khi công nghệ là yếu tố bổ trợ giúp doanh nghiệp tăng cường lợi thế cạnh tranh Từ năm 2021 đến 2030, các công nghệ tiên tiến sẽ xuất hiện, làm thay đổi hoàn toàn những phương thức kinh doanh lỗi thời và không còn phù hợp.
IoT giúp kết nối máy móc và nâng cao hiệu quả giao hàng hiện tại Công nghệ này có thể tích hợp với hệ thống kho bãi thông qua các cảm biến như quét mã vạch, cung cấp thông tin về đơn hàng như vị trí, tình trạng và khối lượng lên phần mềm quản lý Trong tương lai gần, IoT sẽ kết nối với công nghệ AIDC và Bluetooth, giúp nhận diện thay đổi theo nhu cầu của doanh nghiệp, từ đó giảm thiểu lãng phí và tiết kiệm chi phí tổng.
Trình độ người lao động
Nhân tố con người là yếu tố quyết định thành bại của công ty, với nguồn lao động chủ yếu là sinh viên tốt nghiệp đại học Mặc dù có đội ngũ trẻ, năng động và nhiệt huyết, nhưng kinh nghiệm chủ yếu tập trung ở tầng lãnh đạo cao Điều này dẫn đến việc nhân sự mới ra trường thường gặp khó khăn trong việc giải quyết các tình huống phát sinh một cách nhanh chóng.
Cơ sở vật chất kĩ thuật, hạ tầng
Sau 8 năm hoạt động, công ty đã không ngừng cải tiến và mở rộng quy mô, đầu tư vào hệ thống cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại Tuy nhiên, do nguồn vốn đầu tư cho cơ sở hạ tầng còn hạn chế, công ty hiện chỉ có khả năng thực hiện các hợp đồng nhỏ và phải hợp tác với các đối tác khác để thực hiện các hợp đồng lớn hơn.
Khả năng đáp ứng nhu cầu và chăm sóc khách hàng là chìa khóa dẫn đến thành công bền vững, được minh chứng qua sự gia tăng lượng khách hàng trung thành và số lượng khách hàng quay lại với công ty.
Chất lượng dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng, từ đó giúp công ty duy trì lượng khách hàng ổn định và khẳng định vị thế trên thị trường giao nhận.
Đánh giá chung về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Công ty
Sự biến động của tình hình kinh tế, chính trị và tài chính toàn cầu đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động xuất nhập khẩu hàng nông sản, ảnh hưởng không chỉ đến các doanh nghiệp Việt Nam mà còn đặc biệt đến công ty HNG Trong bối cảnh này, HNG đã đạt được những thành tựu ấn tượng, với hoạt động xuất khẩu tăng trưởng mạnh mẽ, doanh thu và lợi nhuận cũng gia tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng xuất khẩu.
Công ty đang mở rộng quy mô và đa dạng hóa dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn Trước đây, công ty chỉ cung cấp dịch vụ giao nhận cho một số mặt hàng chủ yếu như máy móc, thiết bị và nguyên liệu sản xuất, dẫn đến doanh thu thấp Tuy nhiên, từ năm 2020, công ty đã phát triển thêm 4-5 mặt hàng chủ đạo, mang lại lợi nhuận cao hơn Sự tăng trưởng này chủ yếu nhờ vào hoạt động vận chuyển dài hạn cho các công ty tại các thị trường như Trung Quốc, Đông Nam Á và Hàn Quốc.
Công ty đã mở rộng kết nối với gần 150 đại lý toàn cầu, giúp tối ưu hóa quy trình xuất nhập khẩu và nâng cao khả năng phục vụ khách hàng Điều này không chỉ mang lại sự thuận lợi trong giao dịch mà còn gia tăng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ của công ty.
Trong những năm gần đây, mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp trong nước và quốc tế cùng lĩnh vực, năng lực cạnh tranh vẫn được duy trì và ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 1,09 lần.
2.4.2 Ưu điểm Đầu tiên, về chất lượng dịch vụ, HNG tập trung cải thiện quy trình phân phối xuất nhập khẩu ngày càng được cải thiện về quy trình phân phối xuất nhập khẩu, ngày càng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện hơn, thời gian khai báo hải quan được rút ngắn, ít sai sót
Hệ thống khai hải quan điện tử hiện đại đã thay thế hệ thống khai quan từ xa, giúp rút ngắn thời gian giao hàng và giảm tỷ lệ sai sót trong tờ khai Công ty cũng đầu tư mạnh mẽ vào trang thiết bị và hệ thống xe tải, từ đó nâng cao hiệu quả và tốc độ giao hàng xuất khẩu.
Công ty đã xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận hải quan, thuế, thanh tra và vận tải, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong ngành Sự kết nối này giúp giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Công ty sở hữu đội ngũ lao động trẻ, năng động và tận tâm, được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, đồng thời mở rộng quy mô để cung cấp dịch vụ phân phối xuất nhập khẩu toàn diện hơn Chúng tôi luôn chú trọng đến việc đào tạo các cán bộ cốt cán có năng lực, kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ.
Đội ngũ nhân viên của công ty chủ yếu là những người trẻ tuổi, năng động và ham học hỏi, tuy nhiên họ vẫn thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Công tác chuẩn bị chứng từ và làm thủ tục hải quan vẫn gặp nhiều khó khăn, dẫn đến việc mất thời gian do tồn đọng sai sót trong quy trình Việc khai báo hải quan thường xuyên gặp phải những vấn đề phức tạp và sai lệch, cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả.
Công tác giao nhận hàng hiện vẫn gặp nhiều vấn đề như sai sót, nhầm lẫn về số lượng, thiếu hụt, hư hỏng và đổ vỡ Ngoài ra, trang thiết bị phục vụ cho các hoạt động vận chuyển và dịch vụ vẫn chưa đủ đáp ứng nhu cầu.
Đội ngũ nhân viên chủ yếu là những người tốt nghiệp từ các trường đại học chuyên về kinh tế quốc tế, thương mại quốc tế và logistics Mặc dù họ có kiến thức chuyên môn vững vàng, nhưng do thiếu kinh nghiệm thực tiễn, nên đôi khi gặp khó khăn và lúng túng trong việc xử lý một số tình huống cụ thể.
Công ty hàng năm đều dành một phần lợi nhuận để nâng cấp cơ sở vật chất, nhưng vẫn gặp khó khăn do hạn chế về ngân sách Hiện tại, các thiết bị chỉ đủ khả năng thực hiện những hợp đồng nhỏ, trong khi các hợp đồng lớn thường phải thuê ngoài, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của công ty.
Phòng kinh doanh chưa chú trọng đầy đủ vào việc tìm kiếm thị trường mục tiêu, dẫn đến hoạt động tìm kiếm khách hàng không được định hướng rõ ràng Sự thiếu tập trung này ảnh hưởng đến hiệu quả trong việc phát triển và mở rộng thị trường.
Thông tin trên trang web vẫn sơ sài, chưa đẩy mạnh về truyền thông, dẫn đến mất đi một lượng khách hàng đáng kể từ nguồn này đem lại
Các chương trình ưu đãi và tri ân khách hàng hiện nay thiếu sự sáng tạo, chủ yếu vẫn dựa vào các phương pháp truyền thống như giảm giá hoặc tăng hoa hồng, dẫn đến việc không thu hút được nhiều khách hàng.
GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN HOÀNG NGUYỄN
Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty
Để phát triển thị trường, chúng tôi sẽ đa dạng hóa và củng cố mở rộng thị trường tại Việt Nam, đặc biệt là mở thêm chi nhánh tại khu vực miền Trung Việc mở rộng chi nhánh là cần thiết trong giai đoạn 2022-2025, khi khu vực này thu hút nhiều doanh nghiệp FDI và có sự hiện diện của các khu công nghiệp lớn như Khu kinh tế Nghi Sơn, Khu công nghiệp Liên Chiểu và Khu công nghiệp Phú Bái.
Nâng cao vai trò và vị thế của Công ty trong các tổ chức nội địa và quốc tế, cùng với việc tăng cường hoạt động ngoại giao kinh tế để mở rộng thị trường tiềm năng Đồng thời, Công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing và chủ động tham gia vào mạng lưới sản xuất, phát triển hàng hóa có giá trị cao nhằm quảng bá thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế.
Để duy trì và phát triển thị phần, cần thực hiện hiệu quả các chính sách đối với khách hàng Đồng thời, tăng cường xuất khẩu và hợp tác với các đối tác quốc tế trong lĩnh vực nông sản nhằm nhanh chóng tiếp cận thị trường toàn cầu Cần có định hướng rõ ràng về tài chính để hỗ trợ các mục tiêu này.
Công ty cần quản lý ngân sách và chi phí một cách chặt chẽ để tối ưu hóa việc sử dụng nguồn vốn, từ đó nâng cao năng lực tài chính Điều này sẽ giúp công ty phát triển bền vững, ổn định và liên tục Đồng thời, cần có định hướng rõ ràng về nhân sự để hỗ trợ cho sự phát triển này.
Để nâng cao hiệu quả công việc, cần mở rộng không gian làm việc và nâng cấp trang thiết bị, giúp cán bộ, nhân viên nắm vững nhiệm vụ được giao Đặc biệt, trong quá trình đàm phán và ký kết hợp đồng, nhân viên phải hiểu rõ các nội dung, điều khoản và hình thức liên quan Họ cũng cần biết xây dựng phương án kinh doanh, chi phí, và thực hiện giao dịch một cách hiệu quả Cuối cùng, việc áp dụng công nghệ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh là yếu tố quan trọng để đạt được thành công.
Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố quyết định cho sự thành công của công ty, bao gồm việc đào tạo và phát triển nhân viên có khả năng phản ứng nhanh với thị trường, linh hoạt và sáng tạo trong giải quyết vấn đề Để giữ chân nhân tài, cần xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng, chính sách lương thưởng hợp lý và đảm bảo môi trường làm việc công bằng, năng động và hiện đại Định hướng khách hàng cũng là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Khách hàng luôn được xem là thượng đế, vì vậy việc duy trì lòng tin của họ là rất quan trọng, cả về số lượng lẫn chất lượng sản phẩm Chúng ta cần nỗ lực hết mình để hỗ trợ và tư vấn khách hàng, đáp ứng mọi yêu cầu của họ một cách tốt nhất.
Để duy trì uy tín với khách hàng, việc đảm bảo giao hàng đúng hạn là rất quan trọng Đồng thời, nghiên cứu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới sẽ mở ra cơ hội phát triển Đa dạng hóa danh sách khách hàng và khai thác hiệu quả các mặt hàng xuất khẩu sẽ giúp công ty ký hợp đồng với số lượng lớn và xây dựng mối quan hệ lâu dài, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
Mục tiêu phát triển trong tương lai
Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa tại Việt Nam, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao nhận thông minh và hiện đại với chuỗi dịch vụ hậu cần đa dạng Đặc biệt, doanh thu và lợi nhuận của chúng tôi dự kiến sẽ tăng gấp đôi theo từng giai đoạn.
Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Công ty
3.3.1 Tối thiểu hóa các chi phí
Tối ưu hóa chi phí và đầu tư thông minh là chìa khóa nâng cao lợi nhuận cho công ty Việc sử dụng hiệu quả các phương tiện vận tải và kho bãi nội bộ giúp giảm thiểu chi phí thuê ngoài không cần thiết Đồng thời, thương lượng với khách hàng về các khoản chi phí phát sinh trong quá trình giao nhận sẽ giúp kiểm soát chi phí tốt hơn.
Giảm chi phí nhân công bằng cách tuyển chọn đúng nhân viên cho từng vị trí, hạn chế chi phí đào tạo cho những người không chuyên môn Chuyển đổi các công việc giấy tờ sang hệ thống điện tử giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Cắt giảm chi phí hành chính bằng cách mua sắm thiết bị với giá ưu đãi và từ chối các dịch vụ không cần thiết Kiểm soát chặt chẽ việc sử dụng tài sản công ty để tránh lãng phí và sai mục đích, đồng thời thu hồi nợ từ khách hàng để duy trì nguồn vốn kinh doanh, giảm thiểu việc vay mượn nhằm hạn chế chi phí lãi suất.
Hoạch định chiến lược chi tiêu ngắn và dài hạn của công ty cần dựa trên đánh giá tổng quát và phân tích cụ thể các yếu tố chi phí, vì chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
3.3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ Công nhân viên
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt trong hoạt động xuất khẩu Để nâng cao hiệu quả xuất khẩu, nhân viên cần thành thạo các thao tác và tránh sai sót trong công việc Kỹ năng hiểu biết sâu về chuyên môn, thông thạo ngoại ngữ và tư duy linh hoạt là những yêu cầu quan trọng mà doanh nghiệp cần có ở đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
Doanh nghiệp cần tuyển dụng ứng viên có khả năng đáp ứng 75-80% nghiệp vụ Xuất nhập khẩu, cùng với kiến thức nền tảng và kỹ năng tiếng Anh Để tận dụng nguồn lực, công ty nên tuyển thực tập sinh để họ tiếp xúc với ngành nghề và phát hiện ứng viên tiềm năng Trong quá trình làm việc, công ty thường xuyên kiểm tra và giám sát để đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình Để nâng cao trình độ cán bộ, cần có kế hoạch đào tạo hợp lý, bao gồm lớp đào tạo chuyên sâu ngắn hạn và khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ cho cả nhân viên mới và lâu năm, với các chương trình đào tạo riêng phù hợp cho từng bộ phận.
Công ty cần cải cách cơ cấu quản lý để tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các chương trình trao đổi ngắn hạn với nước ngoài, từ đó nâng cao trình độ ngoại ngữ, chuyên môn và kỹ năng ngoại thương.
Khen thưởng những cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và phê bình những người thường xuyên vi phạm là cách nâng cao nhận thức của nhân viên Việc thiết lập chế độ khen thưởng rõ ràng cho từng nhân viên và bộ phận, phù hợp với khối lượng công việc, sẽ khuyến khích nhân viên phấn đấu và tích cực hoàn thiện công việc một cách tốt nhất.
3.3.3 Giải pháp tìm kiếm thị trường
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong ngành Logistics, việc tìm kiếm thị trường là giải pháp cần thiết để tránh tình trạng bế tắc Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp vận tải cần tập trung vào việc khám phá thị trường tiềm năng và thu hút khách hàng mới, từ đó tạo ra doanh thu bền vững.
Mở rộng thị trường xuất khẩu là quá trình nâng cao khả năng thâm nhập sâu và rộng vào các thị trường xuất khẩu hiện tại của doanh nghiệp, đồng thời tìm kiếm những thị trường mới và tiềm năng để phát triển Việc này không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn mở ra cơ hội hợp tác và phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh toàn cầu.
Công ty tiếp tục khai thác thị trường Đông Nam Á và Trung Quốc, đồng thời mở rộng kết nối với các thị trường mới Chúng ta có thể tận dụng các mối quan hệ hiện có để phát triển các vệ tinh và mối quan hệ bắc cầu, từ đó tìm kiếm khách hàng mới và tiềm năng.
3.3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có và cũng cấp thêm các dịch vụ mới
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp giao nhận hàng hóa bằng đường biển Sự hài lòng của khách hàng là thước đo chính xác cho chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Để phát triển và trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực này, HNG cần nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng các dịch vụ hiện có.
Công ty cần chú trọng đến chất lượng hàng hóa ngay từ khâu kiểm tra và nhận hàng, thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng để phát hiện sai sót về phẩm chất, chất lượng hoặc số lượng Nếu có vấn đề, công ty phải thông báo ngay cho khách hàng để họ nắm rõ tình trạng hàng hóa trước khi tiến hành các bước giao nhận tiếp theo Để đảm bảo hàng hóa được giao nhận với chất lượng tốt nhất, công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu về hàng hóa và đầu tư vào cơ sở hạ tầng hiện đại cùng các phương tiện chuyên dụng phục vụ cho lưu kho, bảo quản và vận chuyển hàng hóa.
Để hạn chế sai sót trong quá trình khai báo hải quan, nhân viên cần kiểm tra kỹ lưỡng các chứng từ trước khi thực hiện khai báo Nếu phát hiện sai sót, cần ngay lập tức thông báo cho khách hàng để họ có thể kiểm tra, sửa đổi hoặc bổ sung các chứng từ cần thiết Sau khi hoàn thành tờ khai nháp, cần thực hiện một lần kiểm tra cuối cùng và gửi lại cho khách hàng để đảm bảo không có sai sót trước khi truyền tờ khai chính thức.
Dịch vụ xếp dỡ hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong việc tạo doanh thu cho công ty, vì vậy cần chú trọng đến quy trình đóng gói để đảm bảo an toàn cho hàng hóa Công ty cần chuẩn bị đầy đủ phương tiện và bố trí nhân lực hợp lý nhằm thực hiện hoạt động xếp dỡ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Dịch vụ giao nhận cần đáp ứng ba yêu cầu chính: nhanh gọn, an toàn và chính xác Để đạt được điều này, công ty cần lập kế hoạch và nghiên cứu tình hình để hoàn thành công việc hiệu quả Nhân viên kế hoạch phải xác định các lô hàng ưu tiên giao trước và lô hàng cần gấp, giúp nhân viên giao nhận thực hiện công việc nhanh chóng Đặc biệt, trong quá trình đóng gói, cần đảm bảo an toàn tối đa cho hàng hóa Công ty cũng cần chuẩn bị đầy đủ phương tiện và lực lượng công nhân để hỗ trợ trong việc đóng gói và xếp dỡ hàng hóa.
Một số kiến nghị đối với cơ quan nhà nước
Nhà nước cần xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý, thể chế chính sách, đồng thời chuẩn hóa quy trình dịch vụ, nâng cấp cơ sở hạ tầng và chất lượng nguồn nhân lực Cần đảm bảo tính nhất quán, thông thoáng và hợp lý trong hành lang pháp lý, tiêu chuẩn hóa các quy định về điều kiện kinh doanh, cấp phép, đồng thời thay đổi thói quen bán FOB sang mua CIF Ngoài ra, cần thống nhất và tiêu chuẩn hóa thủ tục hải quan để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh.
Nhà nước cần triển khai các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, đồng thời các trường học nên tăng cường đào tạo linh hoạt để cung cấp nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngành Các hiệp hội cần hợp tác với nước ngoài trong đào tạo, cập nhật kiến thức về luật pháp và kỹ năng vận hành Tổng cục Hải quan cần nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan để đơn giản hóa mà vẫn đảm bảo quản lý hiệu quả, giúp giảm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp Hướng dẫn hải quan cần rõ ràng, dễ hiểu và công khai để doanh nghiệp nắm bắt quy trình khai báo Cần có biện pháp ngăn chặn tiêu cực trong thủ tục hải quan Đối với cơ quan thuế, cần cải thiện thủ tục đóng thuế và hoàn thuế, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Ngoài ra, cần đẩy mạnh đầu tư và xúc tiến thương mại quốc tế, tổ chức hội chợ và triển lãm hàng hóa để quảng bá sản phẩm và thu hút vốn đầu tư nước ngoài, thúc đẩy xuất nhập khẩu phát triển.