Tái cơ cấu nhân lực tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel – chi nhánh bưu chính viettel hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - CAO ANH TUẤN TÁI CƠ CẤU NHÂN LỰC TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL – CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CAO ANH TUẤN TÁI CƠ CẤU NHÂN LỰC TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL – CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIỀU TRANG HÀ NỘI, NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Tái cấu nhân lực Tổng Cơng Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel – Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hà Nội” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Kiều Trang Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Cao Anh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Trần Kiều Trang người nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em để hồn thành luận văn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến ban lãnh đạo, quản lý Tổng Cơng Ty Cổ phần Bưu Chính Viettel – Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hà Nội, tạo điều kiện hỗ trợ nhiệt tình trình thu thập số liệu thơng tin để em hồn thành luận văn Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè động viên tạo điều kiện tốt để giúp em hoàn thành quãng thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thương mại Học viên xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Cao Anh Tuấn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu 6 Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ TÁI CƠ CẤU NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm cấu tổ chức 1.1.2 Một số cấu tổ chức doanh nghiệp 11 1.1.3 Khái niệm tái cấu nhân lực 18 1.2 Các nguyên tắc xây dựng tiêu chí đánh giá tái cấu nhân lực doanh nghiệp 21 1.2.1 Các nguyên tắc xây dựng tái cấu nhân lực doang nghiệp 21 1.2.2 Tiêu chí đánh giá tái cấu nhân lực doanh nghiệp 24 1.3 Nội dung tái cấu nhân lực doanh nghiệp .25 1.3.1 Xác định mục đích nhiệm vụ doanh nghiệp 25 1.3.2 Lựa chọn mơ hình cấu tổ chức nhân lực 26 1.3.3 Xác định chức năng, nhiệm vụ phận .26 iv 1.3.4 Xây dựng chế quản lý, phối hợp phận 27 1.3.5 Bố trí cấu nhân 28 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tái cấu nhân lực doanh nghiệp 29 1.4.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 29 1.4.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 31 1.5 Kinh nghiệm học rút tái cấu nhân lực số doanh nghiệp Việt Nam 35 1.5.1 Kinh nghiệm tái cấu nhân lực số doanh nghiệp Việt Nam 35 1.5.2 Bài học rút Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hà Nội 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÁI CƠ CẤU NHÂN LỰC TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL HÀ NỘI 39 2.1 Tổng quan Chi nhánh Bưu Chính Viettel Hà Nội 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Bưu Viettel Hà Nội 39 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Bưu Viettel Hà Nội 40 2.2 Tác động yếu tố đến Viettel Post Hà Nội .49 Điểm yếu: Chăm sóc khách hàng kém, khơng xử lý dứt điểm khiếu nại Thời gian lưu hàng bưu cục giao ngắn dẫn đến tỉ lệ gtc COD không cao Mang thương hiệu Trung Quốc nên nhiều khách hàng không tin tưởng sử dụng .54 2.3 Thực trạng tái cấu nhân lực Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hà Nội 55 2.3.1 Xác định mục đích nhiệm vụ Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hà Nội 55 2.3.2 Lựa chọn mơ hình cấu tổ chức nhân lực .57 2.3.3 Xây dựng chế quản lý, phối hợp phận 60 2.3.4 Bố trí cấu nhân 63 2.4 Đánh giá chung .79 2.4.1 Những kết đạt 79 v 2.4.2 Những tồn hạn chế nguyên nhân 81 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TÁI CƠ CẤU NHÂN LỰC TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL HÀ NỘI 85 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển Chi nhánh Bưu Viettel Hà Nội 85 3.1.1 Phân tích mơi trường kinh doanh .85 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2023 đến năm 2030 87 3.1.3 Mục tiêu phát triển Chi nhánh Bưu Viettel Hà Nội .88 3.2 Đề xuất giải pháp triển khai thực tái cấu nhân lực Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hà Nội .89 3.2.1 Giải pháp xác định mục đích nhiệm vụ 89 3.2.2 Giải pháp lựa chọn mơ hình cấu tổ chức nhân 91 3.2.3 Giải pháp xây dựng chế quản lý, phối hợp cá phận 95 3.2.4 Giải pháp bố trí cấu nhân 95 3.2.4.1 Thực sách đào tạo đãi ngộ tốt với người lao động 95 3.2.4.2 Đổi quy trình tuyển dụng 97 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Bưu Viettel Hà Nộ42 Bảng 2.2: Kết khảo sát quy định nội Viettel Post Hà Nội 62 Bảng 2.3 Bố trí xếp chi nhánh 63 Bảng 2.4: Diễn biến quy mô chất lượng lao động công ty 64 Bảng 2.5: Số lượng lao động theo giới tính năm .65 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi qua năm 65 Bảng 2.7: Các khoản BHXH, BHYT, BHTN, KPCĐ 76 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Thị phần doanh thu Viett Post Hà Nội .52 Hình 2.2 Thị phần mạng lưới Viett Post Hà Nội .53 Hình 2.3 Sơ đồ tuyển dụng vị trí việc làm 70 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức nhân lực Viettel Hà Nội 58 Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu trực tuyến 12 Sơ đồ 1.2: Mô hình cấu chức 13 Sơ đồ 1.3: Mơ hình cấu trực tuyến – chức .14 Sơ đồ 1.4: Mơ hình cấu trực tuyến – tham mưu 16 Sơ đồ 1.5: Mơ hình cấu ma trận 17 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viettel Post/Tổng công ty UBND ĐKDN HĐQT CBNV CNTT GTGT BCTC Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel Ủy ban nhân dân Đăng ký doanh nghiệp Hội đồng quản trị Cán nhân viên Công nghệ thông tin Giá trị gia tăng Báo cáo tài