Chiến lược marketing cho dịch vụ huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ THỊ QUYÊN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ THỊ QUYÊN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY CHUYÊN NGÀNH MẠI MÃ SỐ : KINH DOANH THƯƠNG : 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THANH NHÀN HÀ NỘI, NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn nội dung kết nghiên cứu luận văn “Chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy ” sản phẩm nghiên cứu cá nhân tơi Luận văn phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức Tơi xin cam kết sẵn sàng chịu tồn trách nhiệm có thiếu trung thực thơng tin hay kết sử dụng cơng trình nghiên cứu ii LỜI CẢM ƠN Lời cho em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Khoa Sau đại học thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại giảng dạy tạo điều kiện cho học viên học tập chương trình cao học trường Đặc biệt học tập giai đoạn Covid – 19 diễn nghiêm trọng, gặp nhiều khó khăn, phương pháp giảng dạy khoa học Trường Đại học Thương mại, toàn thể học viên cao học khóa chúng em tạo điều kiện hồn thành tốt mơn học nhà trường Em xin đặc biệt xin gửi tới lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn tận tình hướng dẫn để em hoàn thành luận văn Em xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Cầu Giấy tạo điều kiện cho em tìm hiểu nghiên cứu khảo sát hoàn thành đề tài luận văn Sau cùng, em xin chúc quý thầy cô giáo khoa Marketing, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại sức khỏe dồi dào, đưa trường trở thành top trường đại học tiếng nước ta Trong trình nghiên cứu đề tài, nỗ lực cố gắng nhiều, nhiên làm em nhiều hạn chế kiến thức, kinh nghiệm, thời gian nghiên cứu nên khơng tránh khỏi thiếu sót Nên em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy cơ, đồng nghiệp, bạn đọc để hồn thiện đề tài nghiên cứu Em xin chân trành cảm ơn! Học viên Lê Thị Quyên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 Tính cấp thiết đề tài tổng quan nghiên cứu đề tài .1 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài .4 Mục tiêu nghiên cứu Các câu hỏi đặt nghiên cứu 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Điểm nghiên cứu 8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát dịch vụ huy động vốn chiến lược Marketing dịch vụ huy động vốn ngân hàng 1.1.1.Khái niệm loại dịch vụ huy động vốn ngân hàng .9 1.1.2 Khái niệm chiến lược Marketing cho dịch vụ ngân hàng 13 1.1.3 Vị trí/vai trị chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn ngân hàng 14 1.2 Nội dung tiêu chí đánh giá chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn ngân hàng 17 1.2.1 Nội dung chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn ngân hàng 17 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá triển khai chiến lược Marketing 32 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động iv vốn ngân hàng .33 1.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 33 1.3.3 Ảnh hưởng yếu tố nội doanh nghiệp .35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY 38 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình ngân hàng BIDV CN Cầu Giấy tình hình kinh doanh BIDV CN Cầu Giấy 38 2.1.1 Giới thiệu khái quát tình hình BIDV CN Cầu Giấy 38 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV CN Cầu Giấy 41 2.2 Ảnh hưởng yếu tố tới chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy .46 2.2.1 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh vĩ mô đến chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy 46 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường ngành đến chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy .50 2.2.3 Phân tích mơi trường nội chi nhánh 54 2.3 Thực trạng chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy 57 2.3.1 Phân tích tình thị trường 57 2.3.2 Xác lập Marketing mục tiêu cho chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy .59 2.3.3 Thực trạng chiến lược Marketing hỗn hợp cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy 62 2.3.4 Phân bổ nguồn lực cho chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy .85 2.3.5 Theo dõi, kiểm tra, đánh giá chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy 88 2.4 Đánh giá chung chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn v BIDV CN Cầu Giấy 90 2.4.1 Những thành công, điểm mạnh chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy .90 2.4.2 Những tồn tại/điểm yếu chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy nguyên nhân điểm yếu .91 TÓM TẮT CHƯƠNG 94 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA BIDV CN CẦU GIẤY .95 3.1 Thay đổi môi trường thị trường định hướng mục tiêu phát triển chung BIDV CN Cầu Giấy .95 3.1.1 Thay đổi môi trường thị trường cho dịch vụ huy động thời gian tới 95 3.1.2 Định hướng phát triển BIDV CN Cầu Giấy 96 3.2 Các đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy 98 3.2.1Các đề xuất giải pháp phân tích tình .98 3.2.2 Giải pháp xác lập mục tiêu chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy .100 3.2.3 Giải pháp chiến lược Marketing hỗn hợp cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy 101 3.3.4 Giải pháp cho nguồn lực chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy .110 3.3.5 Giải pháp theo dõi, kiểm tra, đánh giá chiến lược Marketing cho dịch vụ huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy 111 3.4 Một số giải pháp kiến nghị liên quan BIDV CN Cầu Giấy 111 3.4.1 Giải pháp cho BIDV CN Cầu Giấy 111 3.4.2 Một số kiến nghị liên quan BIDV CN Cầu Giấy .114 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt BIDV NH KH CNTT HĐKD NHNN TMCP NHTW CN GDV PGD KHCN TCKT ĐCTC SP LS HTML HĐXT QT CNg Nguyên nghĩa Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Khách hàng Công nghệ thông tin Hoạt động kinh doanh Ngân hàng nhà nước Thương mại cổ phẩn Ngân hàng trung ương Chi nhánh Giao dịch viên Phòng giao dịch Khoa học công nghệ Tổ chức kinh tế Định chế tài Sản phẩm Lãi suất Hệ thống mạng lưới Hoạt động xúc tiến Quy trình Con người DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh chung BIDV CN Cầu Giấy từ năm 20192021 41 Bảng 2.2: Kết huy động vốn BIDV CN Cầu Giấy năm 2019-2021 42 Bảng 2.3: Kết hoạt động tín dụng BIDV CN Cầu Giấy giai đoạn 2019 –2021 44 Bảng 2.4 Kết HĐKD dịch vụ BIDV CN Cầu Giấy giai đoạn 2019-2021 45 vii Bảng 2.5: Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh trực tiếp BIDV 50 Bảng 2.6: Mơ hình SWOT BIDV CN Cầu Giấy .57 Bảng 2.7: Số lượng sản phẩm huy động vốn giai đoạn năm 2019 - 2021 63 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng sản phẩm 65 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng lãi suất tiền gửi 69 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng hệ thống mạng lưới 73 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng xúc tiến 77 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng đạo đức, trình độ nhân viên 80 Bảng 2.15: Kết khảo sát khách hàng quy trình cung ứng dịch vụ 83 Bảng 2.16: Kết khảo sát khách hàng yếu tố vật chất 85 Bảng 2.17: Tỷ lệ chi phí hoạt động Marketing tổng nguồn vốn huy động 87 Biểu đồ 2.1: Thu nhập bình quân nhân tháng chia theo thành thị, nông thôn 2019-2021 .47 Biểu đồ2.2: Phân loại nguồn nhân BIDV CN Cầu Giấy 54 Biểu đồ 2.3: Huy động vốn online BIDV CN Cầu Giấy từ 2019 – T9/2022 .61 Sơ đồ 2.2: Mô hình kênh phân phối BIDV CN Cầu Giấy 70 Sơ đồ 2.3: Quy trình cung ứng dịch vụ tiền gửi .81