Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh bà rịa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - CHÂU HOÀNG THI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 08 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - CHÂU HOÀNG THI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH BÀ RỊA Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PHÓ GIÁO SƢ - TIẾN SĨ NGUYỄN THỊ LOAN Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 08 năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN ―Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc.‖ Học viên thực Luận văn Châu Hoàng Thi ii LỜI CẢM ƠN ―Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, ngồi nỗ lực tìm hiểu thân, tơi cịn nhận ủng hộ nhiệt tình nhiều cá nhân tổ chức khác phương diện kiến thức, tài lực tinh thần.‖ Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn trực tiếp PGS TS Nguyễn Thị Loan, tiếp bước hỗ trợ động viên tơi nhiều suốt q trình thực hoàn thành luận văn với kết tốt Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu tận tình giảng dạy hướng dẫn học phần, quý thầy cô viện sau đại học hỗ trợ trình học hồn tất thủ tục để thực bảo vệ luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý Ban lãnh đạo, quý anh chị em đồng nghiệp công tác ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Bà Rịa quý khách hàng tham gia khảo sát nhằm tạo điều kiện để tiếp nhận nhiều thông tin ý kiến đóng góp đề tài luận văn Cuối xin cảm ơn người thân u, gia đình ln bên cạnh động viên giúp đỡ tơi Trong q trình thực hiện, luận văn khơng tránh khỏi sai sót hạn chế, mong nhận cảm thông đóng góp từ q thầy bạn đọc Tơi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix TÓM TẮT x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN 2.1 Lý thuyết thẻ tín dụng .7 2.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 2.1.2 Phân loại thẻ tín dụng 2.1.3 Vai trò thẻ tín dụng .8 2.2 Lý thuyết ý định hành vi .10 2.2.1 Khái niệm ý định hành vi 10 2.2.2 Các mơ hình lý thuyết .11 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 16 iv 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.2 Nghiên cứu nước 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu 27 2.4.1 Phát triển giả thuyết 27 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 31 Kết luận chương .32 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Xây dựng thang đo .35 3.2.1 Thang đo sơ 35 3.2.2 Thang đo thức 38 3.3 Phương pháp thu thập liệu 40 3.3.1 Xác định cỡ mẫu .40 3.3.2 Phương pháp lấy mẫu 41 3.3.3 Cách thức thu thập liệu 42 3.4 Phương pháp phân tích liệu 42 3.4.1 Thống kê mô tả 42 3.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 43 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 3.4.4 Phân tích tương quan Pearson 43 3.4.5 Hồi quy tuyến tính 44 Kết luận chương .44 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .45 4.1 Thực trạng kinh doanh thẻ BIDV chi nhánh Bà Rịa 45 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 4.2.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính 51 4.2.2 Đặc điểm mẫu theo trình độ học vấn 52 4.2.3 Đặc điểm mẫu theo thu nhập hàng tháng 52 4.2.4 Đặc điểm mẫu theo việc sử dụng dịch vụ ngân hàng 53 v 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .54 4.4 Phân tích nhân tố khám phá .56 4.5 Phân tích tương quan 59 4.6 Phân tích hồi quy 60 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 64 4.8 Kiểm định khác biệt 69 Kết luận chương .70 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.1 Đối với yếu tố Nhận thức an toàn bảo mật .72 5.2.2 Đối với yếu tố Nhận thức chi phí 76 5.2.3 Đối với yếu tố Chuẩn chủ quan .79 5.2.4 Đối với yếu tố Thái độ hành vi 82 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt BIDV Tiếng Việt Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Tiếng Anh Joint stock Commercial Bank for Investment and Development of Viet Nam TMCP Thương mại cổ phần CN Chi nhánh EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Technology Acceptance Model TRA Thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action TPB Thuyết hành vi hoạch định Theory of Planned Behavior vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tổng hợp nghiên cứu trước 25 Bảng 3.1: Thang đo nghiên cứu .36 Bảng 3.2: Bảng tổng hợp kết thảo luận nhóm 38 Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Bà Rịa (2020-2022) 46 Bảng 4.2: Bảng so sánh lãi, phí thẻ tín dụng 51 Bảng 4.3: Cơ cấu mẫu theo giới tính 51 Bảng 4.4: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 52 Bảng 4.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng .52 Bảng 4.6: Cơ cấu mẫu theo việc sử dụng dịch vụ ngân hàng 53 Bảng 4.7: Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 54 Bảng 4.8: Hệ số KMO kiểm định Bartlett 56 Bảng 4.9: Giá trị Communalities 57 Bảng 4.10: Ma trận xoay nhân tố .58 Bảng 4.11: Tổng hợp nhân tố 59 Bảng 4.12: Ma trận tương quan Pearson 60 Bảng 4.13: Bảng phân tích hồi quy 61 Bảng 4.14: Bảng ANOVA 61 Bảng 4.15: Kết ước lượng 62 Bảng 4.16: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 64 Bảng 4.17: Bảng so sánh kết đề tài nghiên cứu 68 Bảng 4.18: Kết kiểm định khác biệt trung bình (sig) 69 viii Bảng 5.1: Thống kê mô tả yếu tố Nhận thức an toàn bảo mật 73 Bảng 5.2: Thống kê mô tả yếu tố Nhận thức chi phí .76 Bảng 5.3: Thống kê mô tả yếu tố Chuẩn chủ quan 79 Bảng 5.4: Thống kê mô tả yếu tố Thái độ hành vi .82 Thu nhập hàng tháng anh chị Dưới 10 trđ/tháng 10-20 trđ/tháng 20-40 trđ/tháng Trên 40 Trđ/tháng Không cố định Khơng muốn nói Anh/chị sử dụng dịch vụ BIDV chưa? Đã Chưa Anh/chị có sử dụng thẻ tín dụng khơng? Chưa sử dụng Có, sử dụng thẻ BIDV phát hành Có, sử dụng thẻ ngân hàng khác (không phải BIDV phát hành) Có, sử dụng thẻ BIDV ngân hàng khác phát hành Phần 2: Khảo sát Anh chị vui lịng lựa chọn đáp án tương ứng với quy ước sau đây: Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trung lập Nội dung Thái độ hành vi TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 Sử dụng thẻ tín dụng ý tưởng hay Sử dụng thẻ tín dụng cho nhu cầu tài trải nghiệm thú vị Người tiêu dùng thông thái biết cách để tận dụng cơng dụng thẻ tín dụng Tơi thấy dễ dàng sử dụng thẻ tín dụng Tơi cảm thấy tốn khoản giao dịch sử dụng thẻ tín dụng đến hạn 5 5 5 5 5 Chuẩn chủ quan CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 CQ5 Những người quan trọng tơi khuyến khích tơi sử dụng thẻ tín dụng Mơi trường làm việc mua sắm tơi có hỗ trợ sử dụng thẻ tín dụng Đẩy mạnh sử dụng thẻ tín dụng thay cho tiền mặt khuyến khích nhà nước Thẻ tín dụng khuyến khích phương tiện truyền thơng Sử dụng thẻ tín dụng thay cho tiền mặt xu Nhận thức chi phí CP1 Phí thường niên thẻ tín dụng hợp lý CP2 Lãi suất tính cho khoản nợ hợp lý 5 CP3 CP4 Tơi nhận nhiều chương trình ưu đãi cho cửa hàng sử dụng thẻ tín dụng Các chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng niêm yết rõ ràng Nội dung CP5 Sử dụng thẻ tín dụng giúp tơi tiết kiệm so với sử dụng tiền mặt 5 5 5 Nhận thức an toàn bảo mật AT1 AT2 AT3 AT4 AT5 Ngân hàng bảo vệ người dùng thẻ tín dụng khỏi rủi ro tiềm tàng Ngân hàng bảo mật thơng tin cá nhân sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng bảo mật thông tin giao dịch sử dụng thẻ tín dụng Sử dụng thẻ giúp tơi tránh sai sót so với sử dụng tiền mặt Tơi biết tồn giao dịch thơng qua thẻ tín dụng nhờ vào thông báo qua điện thoại email Ý định sử dụng thẻ tín dụng YD1 Tơi sử dụng thẻ tín dụng sớm YD2 Tơi mong muốn sử dụng thẻ tín dụng YD3 Tôi sử dụng thẻ tín dụng tương lai 5 YD4 YD5 Tôi thường xuyên sử dụng thẻ tín dụng để thực giao dịch Tơi giới thiệu cho người xung quanh việc sử dụng thẻ tín dụng Phụ lục 4: Kết phân tích số liệu SPSS Thống kê mô tả đặc điểm đối tượng khảo sát: Giới tính Valid Frequency 78 Valid Percent 38.4 Cumulative Percent 38.4 Nữ 125 61.6 100.0 Total 203 100.0 Nam Học vấn Valid Frequency 32 Valid Percent 15.8 Cumulative Percent 15.8 125 61.6 77.3 Sau đại học 30 14.8 92.1 Khác 16 7.9 100.0 Total 203 100.0 Trung học Phổ Thông Đại học/ Cao Đẳng/ Trung cấp Thu nhập hàng tháng Valid Frequency 50 Valid Percent 24.6 Cumulative Percent 24.6 10-20 trđ/tháng 88 43.3 68.0 20-40 trđ/tháng 41 20.2 88.2 Trên 40 Trđ/tháng 20 9.9 98.0 Không cố định 1.0 99.0 khơng muốn nói 0.5 99.5 học sinh 0.5 100.0 203 100.0 Dưới 10 trđ/tháng Total Anh/chị sử dụng dịch vụ BIDV chưa: chuyển tiền, thẻ, tài khoản, tiết kiệm, vay vốn, Valid Đã Chưa Total Frequency 167 Valid Percent 82.3 Cumulative Percent 82.3 36 17.7 100.0 203 100.0 Anh/chị có sử dụng thẻ tín dụng khơng ? Valid Frequency 58 Valid Percent 28.6 Cumulative Percent 28.6 Có, sử dụng thẻ BIDV phát hành 73 36.0 64.5 Có, sử dụng thẻ ngân hàng khác (không phải BIDV phát hành) 47 23.2 87.7 Có, sử dụng thẻ BIDV ngân hàng khác phát hành 25 12.3 100.0 203 100.0 Chưa sử dụng Total Anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng chưa? Valid Chưa sử dụng Đã sử dụng Total Frequency 15 Valid Percent 7.4 Cumulative Percent 7.4 188 92.6 100.0 203 100.0 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.845 N of Items ItemTotal Statistics TD1 Scale Mean if Item Deleted 15.00 Scale Variance if Item Deleted 13.866 Corrected Item-Total Correlation 0.668 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.809 TD2 15.00 13.975 0.668 0.809 TD3 15.00 14.777 0.598 0.828 TD4 14.99 14.089 0.691 0.803 TD5 15.00 14.446 0.636 0.818 CQ1 Scale Mean if Item Deleted 14.88 Scale Variance if Item Deleted 16.336 Corrected Item-Total Correlation 0.682 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.880 CQ2 14.93 16.326 0.704 0.875 CQ3 14.98 15.485 0.773 0.859 CQ4 14.85 16.077 0.747 0.866 CQ5 14.87 15.264 0.772 0.860 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.892 N of Items ItemTotal Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.881 N of Items ItemTotal Statistics CP1 Scale Mean if Item Deleted 14.30 Scale Variance if Item Deleted 16.249 Corrected Item-Total Correlation 0.699 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.860 CP2 14.30 15.815 0.729 0.853 CP3 14.36 16.322 0.698 0.860 CP4 14.25 16.080 0.738 0.851 CP5 14.30 15.783 0.716 0.856 AT1 Scale Mean if Item Deleted 14.88 Scale Variance if Item Deleted 15.356 Corrected Item-Total Correlation 0.717 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.866 AT2 14.84 15.533 0.668 0.877 AT3 14.89 15.345 0.745 0.860 AT4 14.92 14.513 0.761 0.856 AT5 14.86 14.931 0.751 0.858 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.888 N of Items ItemTotal Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.799 N of Items ItemTotal Statistics YD1 Scale Mean if Item Deleted 14.69 Scale Variance if Item Deleted 9.065 Corrected Item-Total Correlation 0.537 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.775 YD2 14.74 9.102 0.547 0.771 YD3 14.77 9.186 0.582 0.760 YD4 14.74 8.798 0.614 0.750 YD5 14.67 8.788 0.625 0.746 Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0.853 Approx ChiSquare df 2706.428 300 Sig 0.000 Communalities TD1 Initial 1.000 Extractio n 0.636 TD2 1.000 0.644 TD3 1.000 0.602 TD4 1.000 0.665 TD5 1.000 0.617 CQ1 1.000 0.641 CQ2 1.000 0.686 CQ3 1.000 0.753 CQ4 1.000 0.717 CQ5 1.000 0.757 CP1 1.000 0.650 CP2 1.000 0.736 CP3 1.000 0.691 CP4 1.000 0.711 CP5 1.000 0.671 AT1 1.000 0.660 AT2 1.000 0.626 AT3 1.000 0.738 AT4 1.000 0.758 AT5 1.000 0.708 YD1 1.000 0.570 YD2 1.000 0.522 YD3 1.000 0.526 YD4 1.000 0.562 YD5 1.000 0.589 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulati Total e ve % 6.889 27.558 27.558 Rotatio n Sums of Square d Loadin gs Extracti on Sums of Squared Loading s Total 6.889 % of Varian ce 27.558 Cumulati ve % 27.558 Total 3.590 % of Varian ce 14.360 Cumulati ve % 14.360 3.405 13.620 41.177 3.405 13.620 41.177 3.571 14.284 28.644 3.090 12.361 53.538 3.090 12.361 53.538 3.489 13.956 42.600 2.005 8.019 61.557 2.005 8.019 61.557 3.183 12.733 55.333 1.046 4.184 65.741 1.046 4.184 65.741 2.602 10.408 65.741 0.876 3.502 69.243 0.791 3.165 72.408 0.683 2.732 75.140 0.601 2.402 77.543 10 0.548 2.192 79.735 11 0.543 2.173 81.908 12 0.490 1.960 83.867 13 0.473 1.892 85.759 14 0.440 1.761 87.521 15 0.417 1.666 89.187 16 0.385 1.538 90.725 17 0.368 1.472 92.197 18 0.334 1.336 93.533 19 0.301 1.204 94.737 20 0.275 1.100 95.837 21 0.246 0.982 96.819 22 0.231 0.924 97.744 23 0.199 0.795 98.539 24 0.192 0.766 99.305 25 0.174 0.695 100.000 Rotated Component Matrixa Component AT4 0.865 AT3 0.840 AT5 0.787 AT1 0.784 AT2 0.772 CQ5 0.831 CQ3 0.830 CQ2 0.794 CQ4 0.762 CQ1 0.760 CP2 0.835 CP3 0.817 CP4 0.795 CP5 0.786 CP1 0.756 TD4 0.794 TD1 0.780 TD2 0.766 TD3 0.765 TD5 0.747 YD1 0.700 YD5 0.636 YD2 0.635 YD3 0.609 YD4 0.580 Phân tích tương quan Correlations YD YD Pearson Correlation Sig (2tailed) N 203 TD ** 322 CQ ** 522 CP ** 439 AT ** 438 0.000 0.000 0.000 0.000 203 203 203 203 TD Pearson Correlation Sig (2tailed) N CQ Pearson Correlation Sig (2tailed) N CP Pearson Correlation Sig (2tailed) N AT Pearson Correlation Sig (2tailed) N 322 ** 0.000 203 203 ** ** 522 244 0.000 ** -0.040 0.010 0.000 0.569 0.888 203 203 203 ** 244 0.000 0.000 203 203 ** -0.040 311 0.000 0.569 0.000 203 439 311 216 ** 0.002 203 203 203 ** 0.122 0.083 203 203 203 203 ** 0.010 216 ** 0.122 0.000 0.888 0.002 0.083 203 203 203 203 438 203 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) Hồi quy Model Summaryb Model R a 722 Std Error of the Estimate 0.5110 Adjusted R Square 0.512 R Square 0.521 DurbinWatson 2.158 a Predictors: (Constant), AT, TD, CP, CQ b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Regression Residual Sum of Squares 56.326 51.709 Mean Square 14.081 198 0.261 df F 53.919 Sig b 000 Total 108.035 202 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), AT, TD, CP, CQ Coefficientsa Standardized Coefficients Model t Collinearity Statistics Sig Beta (Constant ) TD 0.306 0.241 0.209 0.041 CQ 0.213 CP 0.237 AT 0.255 Tolerance VIF 1.272 0.205 0.262 5.123 0.000 0.924 1.082 0.041 0.286 5.226 0.000 0.807 1.240 0.039 0.320 6.135 0.000 0.887 1.128 0.038 0.335 6.635 0.000 0.949 1.054 Collinearity Diagnosticsa Model Conditio n Index Variance Proportions 1.000 (Constant) 0.00 TD 0.00 CQ 0.00 CP 0.00 AT 0.00 Eigenval ue 4.819 0.066 8.525 0.00 0.37 0.00 0.49 0.00 0.057 9.191 0.00 0.09 0.05 0.12 0.75 0.041 10.828 0.03 0.12 0.95 0.17 0.00 0.017 16.899 0.97 0.42 0.00 0.21 0.24 Kiểm định khác biệt Group Statistics Giới tính YD N Nam Nữ 78 Mean 3.795 125 3.610 Std Devia tion 0.645 0.774 Std Error Mean 0.073 0.069 Independent Samples Test t-test for Equal ity of Mean s df Sig (2tailed) Mean Differ ence Std Error Diffe renc e 1.765 201 0.079 0.185 0.10 50 Lower 0.0217 Upper 0.3923 1.840 184.8 08 0.067 0.185 0.10 07 0.0133 0.3839 t YD Equal variances assumed 3.495 0.063 Equal variances not assumed Test of Homogeneity of Variances YD Based on Mean Levene Statistic 1.292 df1 df2 199 Sig 0.278 Based on Median Based on Median and with adjusted df 1.125 199 0.340 1.125 190.098 0.340 Based on trimmed mean 1.325 199 0.267 Sum of Squares 1.648 df Mean Square 0.549 F 1.028 Sig 0.381 106.387 199 0.535 108.035 202 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total 95% Confid ence Interval of the Differe nce Robust Tests of Equality of Means YD a Welch Statistic 1.190 df1 df2 48.555 Sig 0.323 a Asymptotically F distributed Test of Homogeneity of Variances YD Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Levene Statistic 1.679 df1 df2 196 Sig 0.156 1.147 196 0.336 1.147 181.297 0.336 1.633 196 0.167 Mean Square 0.430 F 0.799 Sig 0.572 0.538 ANOVA YD Between Groups Sum of Squares 2.579 df Within Groups 105.456 196 Total 108.035 202 Thống kê mô tả thang đo Descriptive Statistics N Maximum Mean 3.75 Std Deviation 1.218 TD1 203 Minimum TD2 203 3.74 1.200 TD3 203 3.74 1.153 TD4 203 3.76 1.154 TD5 203 3.75 1.161 CQ1 203 3.75 1.174 CQ2 203 3.70 1.149 CQ3 203 3.65 1.195 CQ4 203 3.77 1.138 CQ5 203 3.76 1.229 CP1 203 3.58 1.189 CP2 203 3.58 1.218 CP3 203 3.51 1.179 CP4 203 3.63 1.168 CP5 203 3.58 1.238 AT1 203 3.72 1.132 AT2 203 3.76 1.163 AT3 203 3.70 1.104 AT4 203 3.68 1.211 AT5 203 3.73 1.160 YD1 203 3.71 1.014 YD2 203 3.66 0.994 YD3 203 3.63 0.937 YD4 203 3.67 0.988 YD5 203 3.74 0.978 TD 203 1.00 5.00 3.7545 0.91776 CQ 203 1.2 5.0 3.725 0.9836 CP 203 1.0 5.0 3.575 0.9870 AT 203 1.0 5.0 3.719 0.9593 YD 203 2.0 5.0 3.681 0.7313 Valid N (listwise) 203