344 các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại nh tmcp sài gòn thương tín chi nhánh quận 7 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH HỒNGMAI PHƢƠNG CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNÝĐỊNHSỬDỤNGTHẺ TÍNDỤNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN TẠINGÂNHÀNGTMCPSÀIGÕNTHƢƠNGTÍN –CHINHÁNH QUẬN7 KHỐLUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Tàichính– Ngânhàng Mãsố:7 34 0201 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2023 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH Họvàtênsinhviên:HỒNGMAIPHƢƠNG Mãsốsinhviên:030805170294 Lớpsinhhoạt:HQ5-GE02 CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNÝĐỊNHSỬDỤNGTHẺ TÍNDỤNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN TẠINGÂNHÀNGTMCPSÀIGÕNTHƢƠNGTÍN –CHINHÁNH QUẬN7 KHỐLUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Tàichính– Ngânhàng Mãsố:7 34 0201 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TS.TRẦN HỒNGHÀ TP.HỒCHÍMINH,NĂM2023 TĨMTẮT Những năm gần đây, tốn khơng dùng tiền mặt trở thành xu tấtyếutrongxãhội,manglạinhiềuưuđiểmthúcđẩypháttriểnnềnkinhtế.Tácgiảchọn đề tài nghiên cứu "Các yếu ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng củakhách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tín - Chinhánh Quận 7" nhằm xác định đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụngthẻtíndụngcủakháchhàngcánhântạiNgânhàng TMCPSàiGịnThươngtín–Chi nhánh Quận 7, từ đề xuất số giải pháp gia tăng ý định sử dụng thẻ tíndụng khách hàng Theo đó, nghiên cứu thực phương pháp kếthợpgiữanghiêncứuđịnhtínhvànghiêncứu địnhlượng Trên sở kế thừa khung lý thuyết kết từ cơng trình liênquan, cụ thể "Thuyết nhận thức rủi ro" (TPR), "Thuyết hành động hợp lý" (TRA)và "Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ" (TAM),mơ hình nghiên cứu đề xuấtnăm yếu tố: "Nhận thức tính dễ sử dụng", "Nhận thức tính hữu ích", "Chuẩn chủquan", "Nhận thức rủiro" "Nhận thức chi phí" cácy ế u tố ảnh h n g đ ế n ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài GịnThươngtín Sau q trình khảo sát thực tế, tác giả nhận 167 phản hồi từ kháchhàng chưa sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chinhánh Quận Trong số đó, tác giả kiểm tra loại bỏ 14 phiếu khảo sát chưa hoàntất chọn đáp án cho tất câu hỏi, từ nhận 153 bảngkhảo sát hợp lệ, số lượng phù hợp đáp ứng kích thước mẫu thoả mãn haiđiềukiệntheophương phápphântíchnhântốvàphântíchhồiquy Kết nghiên cứu cho thấy có ba yếu tố "Nhận thức tính hữu ích","Nhận thức rủi ro" "Nhận thức chi phí" có tác động đến ý định sử dụng thẻ tíndụngcủaNgânhàngTMCPSàiGịnThươngtín–ChinhánhQuận7.Trongsốđó, "Nhậnthứctínhhữch"cótácđộngcùngchiều;"Nhậnthứcrủiro"và"Nhậnthứcchiphí"có tácđộngngượcchiềuđếnýđịnh sửdụngthẻtín dụngcủakhách hàng ABSTRACT Inrecentyears,thesocialtendencytousecreditcardshasincreasedsignificantly The research topic "Factors affecting the intention to use credit cardsof individual customers at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank- District7Branch"wasconductedtoidentifyandevaluatethedeterminantsinfluencing individual customers' intention to use credit cards at Saigon Thuong TinCommercialJointStockBank-District7Branch The research was carried out using an approach that combined qualitativeresearchandquantitativeresearch.Accordingly,qualitativeresearchisusedto determine the factors that are likely to affect the customers' intention to use creditcards at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank As for quantitativeresearch,thismethodology isusedtoassesstheimpactoftheaforementionedvariableso n i n d i v i d u a l c u s t o m e r s ' i n t e n t i o n t o u s e c r e d i t c a r d s a t S a i g o n T h u o n g TinCommercialJointStockBan k-District7Branch Based on behavior theoretical frameworks from the "Theory of PerceivedRisk" (TPR), "Theory of Reasoned Action" (TRA), and "Technology AcceptanceModel"(TAM),theresearchmodelproposesfivefactors,namely:"Perceived usefulness", "Perceived ease of use", "Subjective norms", "Perceived risk " and"Perceivedcost"asdeterminantsinfluencingcustomers'intentiontousec r e d i t cards The data were collected from potential individual customers who have notused credit cards at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank – District 7Branch As a result, the study obtained 153 valid responses, this amount met thesamplesizerequirements and therefore was used for dataanalysis Research results indicate that "Perceived usefulness", "Perceived risk " and"Perceived cost" are key determinants of customers' intention to use credit cards atSaigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank - District Branch Furthermore,"Perceivedu s e f u l n e s s " h a s a p o s i t i v e i m p a c t , w h i l e " P e rceivedrisk"and "Perceivedc o s t " b o t h s h o w a n e g a t i v e i m p a c t o n t h e c u s t o m e r s ' i n t e n t i o n t o u s e creditcards LỜICAMĐOAN Em xin cam đoan luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻtín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – Chinhánh Quận 7" cơng trình nghiên cứu riêng thân, kết nghiên cứu làtrung thực, khơng có nội dung công bố trước nộidungdongườikhácthực hiệnngoạitrừ cáctríchdẫnđược dẫnnguồnđầyđủ Mặc dù cố gắng hồn thành khố luận tốt khơng thể tránhkhỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp q thầy hội đồng khốluận ThànhphốHồChí Minh,tháng05năm2023 Ngƣờithựchiệnkhốluận LỜI CẢMƠN Emxinbà y tỏs ựt râ nt rọ ng tớic ác q u ý thầy/ cô,bạnbè vàg i a đì nh cũngnhưnhữngngườiđã lnđồnghànhgiúp đỡemhồnthànhkhốluậntốtnghiệp Bên cạnh đó, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy/cô giảng viênđã tham gia giảng dạy, truyền tải kiến thức kinh nghiệm thực tiễn tạođiều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xingửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên TS Trần Hồng Hà dành thời gian tận tìnhhướngdẫnemtrong suốtqtrìnhthựchiệnkhốluậntốtnghiệp Ngồi ra, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Anh/Chị phòng giaodịch Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Quận 7đãtạođiềukiện,hợptácgiúpđỡemtrongsuốtqtrìnhkhảosátvàthuthậpdữliệu MỤCLỤC TĨMTẮT i ABSTRACT iii LỜICAMĐOAN v LỜICẢM ƠN vi MỤCLỤC vii DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT xi DANHMỤCBẢNG xii DANHMỤCHÌNH xiii CHƢƠNG1 TỔNGQUANVỀ ĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Tínhcấpthiếtcủa đềtài 1.2 Mụctiêu đềtài 1.2.1 Mụctiêu tổngquát 1.2.2 Mụctiêu cụthể .2 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.4.1 Đốitượngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu .4 1.5 Phươngphápnghiêncứu .4 1.6 Ýnghĩathựchiệnđềtài 1.7 Kếtcấunộidungcủa đềtàinghiêncứu .5 KẾTLUẬNCHƢƠNG1 CHƢƠNG2 CƠSỞLÝTHUYẾT 2.1 Tổngquanvềthẻtíndụng .8 2.1.1 Kháiniệmthẻtíndụng 2.1.2 Lịchsử hìnhthành 2.1.3 Đặcđiểmsử dụngthẻtíndụng .10 2.1.4 Lợiíchcủathẻtíndụng 11 2.1.5 Rủirocủathẻtíndụng 13 2.2 Cơsở lýthuyết 14 2.2.1 Hànhvingườitiêudùng .14 2.2.2 Thuyếtnhậnthức rủiro(TPR) 16 2.2.3 Thuyếthànhđộnghợplý(TRA) 18 2.2.4 Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ(TAM) 20 2.3 Tổngquanvềđềtàinghiêncứu 22 2.3.1 Nghiêncứutrongnước 22 2.3.2 Nghiêncứungoàinước 25 2.3.3 Tổnghợpcácnghiêncứu 28 KẾTLUẬNCHƢƠNG2 32 CHƢƠNG3 PHƢƠNGPHÁPVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 33 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 33 3.2 Mơhìnhvàgiảthuyếtnghiêncứu 37 3.2.1 Cơsở đềxuấtmơhìnhnghiêncứu 37 3.2.2 Giảthuyếtnghiêncứu 38 3.3 Thiếtkếthangđonghiêncứu 43 3.4 Nghiêncứuđịnhtính 47 3.4.1 Thiếtkếnghiêncứu .47