Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng đồng thương hiệu với hãng hàng không của người dân trên địa bàn thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HUYỀN MI 19474321 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG ĐỒNG THƯƠNG HIỆU VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HUYỀN MI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG ĐỒNG THƯƠNG HIỆU VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : NGUYỄN THỊ TRÚC NGÂN SVTH : NGUYỄN THỊ HUYỀN MI LỚP : DHQT15B KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 NGUYỄN THỊ HUYỀN MI GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2022 - 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu tập trung tìm hiểu, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng đồng thương hiệu với hãng hàng không người dân địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể yếu tố thái độ đồng thương hiệu, lợi ích nhận được, sở thích đồng thương hiệu, giá trị đồng thương hiệu chuẩn mực chủ quan Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, phương pháp định tính sử dụng để tìm hiểu khái niệm, mơ hình lý thuyết thang đo, phương pháp định lượng sử dụng thông qua việc khảo sát sơ khảo sát thức Tác giả khảo sát sơ 30 đối tượng Thành phố Hồ Chí Minh để xem xét, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha chỉnh sửa thang đo cho phù hợp Khảo sát thức thực việc khảo sát 250 đối tượng thu 212 bảng khảo sát hợp lệ Kết phân tích hồi quy thái độ, lợi ích nhận chuẩn mực chủ quan có tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng đồng thương hiệu với hãng hàng khơng Trong đó, lợi ích nhận tác động mạnh nhất, khách hàng sử dụng thẻ khơng nhận lợi ích thẻ tín dụng khác mà cịn nhận đặc quyền từ hãng hàng khơng, họ hình thành ý định sử dụng thẻ tín dụng đồng thương hiệu với hãng hàng khơng Mặt khác, sở thích đồng thương hiệu giá trị đồng thương hiệu lại khơng có ý nghĩa đến ý định sử dụng thẻ tín dụng đồng thương hiệu với hãng hàng khơng Điều giải thích đối tượng khảo sát nghiên cứu không xem xét đến giá trị đồng thương hiệu có ý định sử dụng thẻ tín dụng hay nói cách khác người tiêu dùng cho giá trị đồng thương hiệu không vấn đề khiến họ sử dụng thẻ tín dụng đồng thương hiệu với hãng hàng khơng Về sở thích đồng thương hiệu khơng tác động yếu tố không phù hợp với sản phẩm thẻ tín dụng đồng thương hiệu với hãng hàng khơng Thành phố Hồ Chí Minh Từ yếu tố chứng minh có ý nghĩa ý định sử dụng, tác giả đề xuất hàm ý giúp ngân hàng hãng hàng không nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng đồng thương hiệu với hãng hàng không người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh ii LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đưa Khóa luận tốt nghiệp vào chương trình dạy học tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận Trong thời gian học tập trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh dành tâm huyết đào tạo, giảng dạy cho em nhiều kiến thức bổ ích để em áp dụng cho sau Trong q trình làm khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Trúc Ngân – Giảng viên hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn giúp em hoàn thành nghiên cứu Với tâm huyết giảng dạy cô cho em thấy quan trọng khóa luận nhiều kiến thức bổ ích từ lý thuyết, thực tế trau dồi thêm nhiều kĩ Do trình độ kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận lời nhận xét, góp ý q Thầy, Cơ để em học hỏi hồn thiện nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Huyền Mi iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thân em Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Nguyễn Thị Huyền Mi iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Trúc Ngân Mã số giảng viên: 01028022 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Mi MSSV: 19474321 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày tháng năm … Ký tên xác nhận v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Mi Mã học viên: 19474321 Hiện học viên lớp: DHQT15B Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 31 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng đồng thương hiệu với hãng hàng không người dân địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Lý chọn đề tài: bổ sung thêm thông tin nghiên cứu liên quan năm gần Sinh viên bổ sung thêm nghiên cứu liên quan năm gần mục lý chọn đề tài - Mục tiêu nghiên cứu tổng quát, mục tiêu nghiên cứu chi tiết 3, câu hỏi nghiên cứu chi tiết 3: sửa lại cho phù Sinh viên chỉnh sửa mục tiêu nghiên cứu tổng quát, mục tiêu nghiên cứu chi tiết 3, câu hỏi nghiên cứu chi - hợp đề tài nghiên cứu tiết - Sửa tiêu đề chương chương - Các mơ hình lý thuyết từ tr đến 10: thiếu hình thành khung lý thuyết cho đề tài - Sinh viên sửa tiêu đề chương chương Sinh viên thêm đoạn hình thành khung lý thuyết cho đề tài vi - Thiếu biện luận: lý loại hay đưa yếu tố vào mơ hình đề xuất Sinh viên thêm phần biện luận lý đưa yếu tố vào mô hình đề xuất - Chọn mẫu thuận tiện 250 đáp viên: phù hợp Có trình bày ưu nhược điểm phương pháp thiếu nêu cách Sinh viên nêu cách khắc phục nhược điểm phương pháp chọn mẫu thuận tiện phần hạn chế nghiên cứu khắc phục nhược điểm phương pháp thuận tiện, thiếu mơ tả tiến trình hướng nghiên cứu tiếp theo, mơ tả tiến trình thực thu thập liệu sơ thực cấp Thiếu trung bình mean cho biến quan sát nhân tố sau hồi quy Sinh viên phân tích thêm trung bình cho biến quan sát mục thống kê - mô tả - Thứ tự nhóm giải pháp đề xuất có dựa vào kết thống kê, giải pháp chi tiết cần bổ sung thêm (chưa có liên quan mean) Sinh viên chỉnh sửa hàm ý liên quan đến trung bình Mean - Tài liệu tham khảo: cần chỉnh sửa theo chuẩn APA Sinh viên chỉnh sửa tài liệu tham khảo sách, luận văn thạc sĩ, hội nghị kỷ yếu phần tài liệu tham khảo tiếng anh - Bổ sung thêm đối sánh nghiên cứu - Sinh viên bổ sung thêm đối sánh nghiên cứu với nghiên cứu trước phần tóm tắt kết nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu: cần mô tả cụ thể cách thức khảo sát Sinh viên mô tả cụ thể cách thức khảo sát, thời gian khảo sát phần phương pháp thu thập liệu sơ cấp Ý kiến giảng viên hướng dẫn: vii Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 20.… Tôi giới thiệu thương hiệu thẻ tín dụng YDSD3 đồng thương hiệu với hãng hàng không 5 cho gia đình bạn bè Tơi sẵn sàng nói cho người khác việc tơi YDSD4 sử dụng thẻ tín dụng đồng thương hiệu với hãng hàng không Tôi mong muốn sử dụng thẻ tín dụng YDSD5 thẻ tín dụng đồng thương hiệu với hãng hàng không Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! Phụ lục 2: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH'S ALPHA CỦA THANG ĐO SƠ BỘ Thái độ đồng thương hiệu Lợi ích nhận Sở thích đồng thương hiệu Giá trị đồng thương hiệu Chuẩn mực chủ quan Ý định sử dụng Phụ lục 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Phụ lục 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU) Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha • Thái độ đồng thương hiệu • Lợi ích nhân • Sở thích đồng thương hiệu • Giá trị đồng thương hiệu • Chuẩn mực chủ quan • Ý định sử dụng Phân tích nhân tố khám phá EFA • Biến độc lập - Lần - Lần • Biến phụ thuộc Kiểm định tương quan Phân tích hồi quy