Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bà rịa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU *********** TẠ THỊ NHẬT HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SỸ Bà Rịa-Vũng Tàu, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU *********** TẠ THỊ NHẬT HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Cán hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Phan Đức Dũng Bà Rịa - Vũng Tàu, năm 2021 i TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa Dựa vào liệu thu thập từ 216 quan sát xử lý công cụ SPSS, với kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố (EFA), phân tích tương quan phân tích hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình đề xuất có khả giải thích 68,3% định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa thông qua sáu yếu tố ảnh hưởng trực tiếp gồm uy tín thương hiệu, hình thức chiêu thị, ảnh hưởng người quen, nhân viên, lãi suất niềm tin vào tổ chức ngân hàng Dựa vào kết nghiên cứu, hàm ý quản trị đề xuất nhằm giúp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mở rộng thị trường thu hút khách hàng Tuy nhiên, nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất nên độ tin cậy nghiên cứu chưa cao Các nghiên cứu cần mở rộng thêm nhiều nhân tố để hiểu rõ suy nghĩ khách hàng, bên cạnh nên mở rộng khu vực khảo sát để có mức độ bao quát ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa” công trình nghiên cứu riêng tơi Đồng thời, thơng tin liệu sử dụng luận văn hoàn tồn trung thực, đúc kết từ q trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Những số liệu thống kê tổng hợp, luận nhận xét đánh giá, nội dung truyền tải thông tin,v.v có nguồn gốc rõ ràng Ngồi ra, kết nghiên cứu luận văn khai thác dựa sở trung thực, khách quan khoa học Người cam đoan Tạ Thị Nhật Hà iii LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn muốn trân trọng gửi đến Ban Giám Hiệu, Viện Đào tạo Quốc tế Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy tồn thể Q Thầy Cơ trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu tận tình dạy bảo truyền đạt kiến thức vơ hữu ích làm hành trang cho ngày tháng tương lai sau Tiếp theo xin cảm ơn đến Lãnh đạo ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bà Rịa, đồng nghiệp nhiệt tình hỗ trợ tạo điều kiện cho thời gian học tập, nghiên cứu thực đề tài Kế đến, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Phan Đức Dũng Trong thời gian thực đề tài, Thầy nhiệt tình giúp đỡ, bảo, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi, trang bị cho kiến thức thực tiễn bổ sung thêm vào kiến thức lý thuyết mà học, từ giúp tơi hiểu sâu sắc hơn, tồn diện đề tài nghiên cứu, đồng thời hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cuối lời, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người thân, người bạn, đồng nghiệp, v.v…đã đồng hành, giúp đỡ hổ trợ cho nhiều suốt quãng thời gian qua Trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Tạ Thị Nhật Hà iv MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU .x DANH MỤC HÌNH VẼ xi CHƢƠNG TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Câu hỏi nghiên cứu .5 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6.1 Đối tượng nghiên cứu 1.6.2 Phạm vi nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Bố cục nghiên cứu Kết luận chƣơng .7 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ngân hàng thương mại dịch vụ gửi tiết kiệm 2.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 2.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 2.1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 2.1.1.3 Các hoạt động ngân hàng thương mại 10 2.1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh NHTM 11 2.1.2 Dịch vụ gửi tiết kiệm 13 v 2.1.2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 13 2.1.2.2 Đối tượng gửi tiết kiệm 14 2.1.2.3 Tổ chức tín dụng nhận tiền gửi tiết kiệm 15 2.1.2.4 Phân loại 15 2.1.3 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động vốn 16 2.2 Hành vi người tiêu dùng 17 2.2.1 Khái niệm 17 2.2.2 Những đặc trưng dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua người tiêu dùng 18 2.2.2.1 Tính khơng đồng 18 2.2.2.2 Tính khơng tách rời 18 2.2.2.3 Tính vơ hình 18 2.2.2.4 Tính mau hỏng 18 2.2.2.5 Dịng thơng tin hai chiều 19 2.2.3 Tiến trình mua khách hàng dịch vụ ngân hàng 19 2.2.3.1 Nhận thức nhu cầu 19 2.2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 19 2.2.3.3 Đánh giá lựa chọn phương án 19 2.2.3.4 Quyết định mua hàng 19 2.2.3.5 Giai đoạn sau mua 20 2.3 Các lý thuyết liên quan đến định gửi tiền tiết kiệm 21 2.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý 21 2.3.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch 22 2.3.3 Niềm tin vào tổ chức ngân hàng 22 2.3.3.1 Niềm tin 22 2.3.3.2 Niềm tin vào tổ chức ngân hàng 23 2.4 Một số nghiên cứu trước 26 2.5 Giả thuyết nghiên cứu, xây dựng thang đo 31 vi 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 31 2.5.2 Xây dựng thang đo 32 2.5.2.1 Uy tín thương hiệu 32 2.5.2.2 Hình thức chiêu thị 33 2.5.2.3 Ảnh hưởng người quen 34 2.5.2.4 Nhân viên ngân hàng 35 2.5.2.5 Lãi suất 36 2.5.2.6 Niềm tin vào tổ chức ngân hàng 36 2.5.2.7 Quyết định gửi tiết kiệm 38 2.6 Mơ hình nghiên cứu 38 Kết luận chƣơng 40 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Nghiên cứu định tính 42 3.2 Nghiên cứu định lượng 42 3.2.1 Thiết lập phiếu khảo sát 42 3.2.2 Mẫu nghiên cứu 42 3.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 43 3.2.4 Phương pháp phân tích số liệu 43 3.2.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 43 3.2.4.2 Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo 44 3.2.4.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 44 3.2.4.4 Phân tích tương quan Pearson 45 3.2.4.5 Phương pháp phân tích hồi quy đa biến 46 Kết luận chƣơng 47 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 48 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa 48 4.2 Kết nghiên cứu kiểm định 50 vii 4.2.1 Mô tả đặc điểm nhân học 50 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 51 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 4.2.4 Phân tích tương quan yếu tố định gửi tiết kiệm 55 4.2.5 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 56 4.2.5.1 Kết phân tích hồi quy 56 4.2.5.2 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình lý thuyết mơ hình hồi quy chuẩn hóa 57 4.2.6 Phân tích nhân tố tác động đến định gửi tiết kiệm 58 4.2.6.1 Uy tín thương hiệu 58 4.2.6.2 Hình thức chiêu thị 58 4.2.6.3 Ảnh hưởng người quen 59 4.2.6.4 Nhân viên 60 4.2.6.5 Lãi suất 60 4.2.6.6 Niềm tin vào tổ chức ngân hàng 61 4.2.7 Phân tích tác động yếu tố nhân học đến định gửi tiết kiệm 62 4.2.7.1 Về giới tính 62 4.2.7.2 Về độ tuổi 63 4.2.7.3 Về tình trạng nhân 63 4.2.7.4 Về trình độ học vấn 63 4.2.7.5 Về thu nhập 63 4.2.7.6 Về nơi 64 Kết luận chƣơng 64 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.2.1 Yếu tố nhân viên 69 viii 5.2.2 Yếu tố Niềm tin vào tổ chức ngân hàng 70 5.2.3 Yếu tố hình thức chiêu thị 71 5.2.4 Yếu tố uy tín thương hiệu 73 5.2.5 Yếu tố lãi suất 73 5.2.6 Yếu tố ảnh hưởng người quen 74 5.3 Kiến nghị với khách hàng 74 5.4 Những hạn chế đề tài nghiên cứu 75 Kết luận chƣơng 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 86 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 90 PHỤ LỤC 94 99 ,823 ,773 ,749 ,728 ,708 Rotated Component Matrixa Component NV4 NV1 NV2 NV3 NV6 NT3 ,748 NT1 ,725 NT6 ,719 NT2 ,707 NT4 ,631 NT5 ,442 TH2 ,769 TH1 ,760 TH3 ,715 TH4 ,696 TH5 ,652 AH1 ,824 AH3 ,796 AH4 ,795 AH2 ,670 CT2 ,810 CT1 ,806 CT4 ,783 CT3 ,767 LS4 LS1 LS3 LS2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,805 ,802 ,794 ,630 Loại biến NT5 biến có hệ số tải nhỏ 0.5 Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,848 100 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig 2334,211 351 ,000 Total Variance Explained Com Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues pone % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumulat Variance ive % Cumulative Variance % nt Total 6,478 23,991 23,991 6,478 23,991 23,991 3,153 11,677 11,677 2,914 10,793 34,784 2,914 10,793 34,784 2,927 10,840 22,518 2,188 8,105 42,889 2,188 8,105 42,889 2,819 10,441 32,959 2,017 7,472 50,361 2,017 7,472 50,361 2,702 10,008 42,967 1,925 7,129 57,489 1,925 7,129 57,489 2,645 9,795 52,762 1,331 4,931 62,421 1,331 4,931 62,421 2,608 9,659 62,421 ,840 3,112 65,533 ,826 3,058 68,590 ,765 2,832 71,423 10 ,706 2,616 74,039 11 ,598 2,213 76,252 12 ,572 2,117 78,369 13 ,552 2,043 80,411 14 ,536 1,985 82,396 15 ,524 1.941 84,337 16 ,481 1,783 86,120 17 ,467 1,731 87,851 18 ,432 1,600 89,451 19 ,398 1,473 90,924 20 ,382 1,416 92,340 21 ,361 1,338 93,678 22 ,338 1,253 94,932 23 ,305 1,129 96,061 24 ,298 1,103 97,163 25 ,283 1,047 98,210 26 ,245 ,906 99,116 27 ,239 ,884 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Total % of 101 ,823 ,774 ,751 ,730 ,708 Component NV4 NV1 NV2 NV3 NV6 NT3 ,757 NT1 ,724 NT2 ,712 NT6 ,708 NT4 ,635 TH2 ,772 TH1 ,761 TH3 ,710 TH4 ,698 TH5 ,655 CT2 ,809 CT1 ,808 CT4 ,782 CT3 ,767 AH1 ,829 AH3 ,799 AH4 ,790 AH2 ,671 LS4 LS1 LS3 LS2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square ,666 114,885 ,807 ,803 ,796 ,630 102 Sphericity Df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp % of Cumulative % of Cumulative onent Total Variance % Total Variance % 1,881 62,686 62,686 1,881 62,686 62,686 ,615 20,502 83,189 ,504 16,811 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 ,822 QD1 ,784 QD2 ,768 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted  TƢƠNG QUAN PEARSON QD QD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LS NV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N AH Pearson Correlation Correlations LS NV ** ,515 ,619** AH ,421** NT ,584** CT ,468** TH ,414** 216 ,000 216 ,000 216 ,000 216 ,000 216 ,000 216 ,000 216 ,515** ,384** ,268** ,467** ,218** ,103 ,000 216 ,000 216 ,001 216 ,132 216 ,000 216 216 ,000 216 ** ,384** ,283** ,281** ,000 216 ,000 216 216 ,000 216 ,000 216 ,000 216 ,001 216 ** ** ,283** ,227** ,271** ,287** ,619 ,421 ,268 ,244** ,231** 103 NT CT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ,000 216 ,584** ,000 216 ,467** ,000 216 ,281** 216 ,227** Sig (2-tailed) N ,000 216 ,000 216 ,000 216 ,001 216 ** ** ** ** ,000 216 ,000 216 ,018 216 ** ** ** Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TH ,468 ,000 216 ,218 ,244 ,001 216 ** Pearson ,414 ,103 ,231 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,132 ,001 N 216 216 216 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) ,271 ,287 ,000 216 ,001 216 ,000 216 ,161* ,000 216 ,229** 216 ,018 216 ,001 216 ,161* ,302** 216 ,000 216 ,302** ,001 216 ,000 216 216 F 78,049 Sig ,000b ,229  HỒI QUY ĐA BIẾN ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square Regression 34,634 5,772 Residual 15,457 209 ,074 Total 50,091 215 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TH, LS, CT, AH, NV, NT Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of l R Square Square the Estimate a ,832 ,691 ,683 ,27195 a Predictors: (Constant), TH, LS, CT, AH, NV, NT b Dependent Variable: QD Coefficientsa DurbinWatson 2,042 104 Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Model B Error Beta (Constant) ,091 ,166 LS ,092 ,033 ,131 NV ,263 ,032 ,357 AH ,076 ,030 ,107 NT ,240 ,032 ,329 CT ,172 ,032 ,227 TH ,124 ,036 ,144 a Dependent Variable: QD Collinearity Statistics t ,546 2,818 8,228 2,511 7,371 5,420 3,405  KIỂM TRA CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY BIỂU ĐỒ HISTOGRAM Sig Tolerance ,586 ,005 ,687 ,000 ,783 ,013 ,819 ,000 ,741 ,000 ,842 ,001 ,825 VIF 1,456 1,278 1,221 1,349 1,188 1,213 105 BIỂU ĐỒ NORMAL P-P PLOT BIỂU ĐỒ SCATTER 106  KIỂM ĐỊNH ANOVA, T-TEST BIẾN GIỚI TÍNH Chạy Independent T-Test: QD Equal variances assumed Equal variances not assumed Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig (2Mean Std Error F Sig t df tailed) Difference Difference 2,180 ,141 -2,565 214 ,011 -,16927 ,06599 -2,471 161,767 ,014 -,16927 ,06849 Descriptives QD N Nam 88 Nữ 128 Total 216 Std Mean Deviation 3,3750 ,53202 3,5443 ,43445 3,4753 ,48268 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum ,05671 3,2623 3,4877 2,00 4,00 ,03840 3,4683 3,6203 2,67 4,67 ,03284 3,4106 3,5400 2,00 4,67 107 BIẾN ĐỘ TUỔI QD Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean ,639 212 Based on Median ,486 212 Based on Median and with ,486 196,176 adjusted df Based on trimmed mean ,665 212 Sig ,591 ,692 ,692 ,575 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3,605 46,486 50,091 df Mean Square 1,202 212 ,219 215 F 5,480 Sig ,001 Descriptives QD N 31 Dưới 25 tuổi Từ 25 53 đến 35 tuổi Từ 36 81 đến 49 tuổi Từ 50 51 tuổi trở lên Total 216 Std Deviati Mean on 3,2473 ,50161 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum ,09009 3,0633 3,4313 2,33 4,00 3,4088 ,48763 ,06698 3,2744 3,5432 2,00 4,00 3,4897 ,47751 ,05306 3,3841 3,5953 2,00 4,67 3,6601 ,40819 ,05716 3,5453 3,7749 2,67 4,33 3,4753 ,48268 ,03284 3,4106 3,5400 2,00 4,67 108 BIẾN HỌC VẤN QD Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean ,609 212 Based on Median ,362 212 Based on Median and ,362 200,714 with adjusted df Based on trimmed ,596 212 mean Sig ,610 ,781 ,781 ,618 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2,159 47,932 50,091 df 212 215 Mean Square ,720 ,226 F 3,183 Sig ,025 109 Descriptives QD N 21 Trung học phổ thông Trung cấp, 52 Cao đẳng Đại học 120 Trên đại 23 học Total 216 Std Deviati Mean on 3,2222 ,57090 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum ,12458 2,9624 3,4821 2,00 4,00 3,4487 ,48004 ,06657 3,3151 3,5824 2,00 4,00 3,4972 3,6522 ,46742 ,40798 ,04267 ,08507 3,4127 3,5817 3,4758 3,8286 2,33 2,67 4,67 4,33 3,4753 ,48268 ,03284 3,4106 3,5400 2,00 4,67 BIẾN HÔN NHÂN Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig Mean (2Differe Std Error F Sig t df tailed) nce Difference 110 QD Equal variances assumed Equal variances not assumed 7,144 ,008 -3,728 214 ,000 -,36545 ,09803 -2,846 28,424 ,008 -,36545 ,12843 Descriptives QD N 26 Độc thân Đã kết 190 hôn Total 216 Std Deviati Mean on 3,1538 ,63408 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum ,12435 2,8977 3,4100 2,00 4,00 3,5193 ,44236 ,03209 3,4560 3,5826 2,33 4,67 3,4753 ,48268 ,03284 3,4106 3,5400 2,00 4,67 111 BIẾN THU NHẬP QD Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean 2,424 212 Based on Median 1,380 212 Based on Median and 1,380 168,041 with adjusted df Based on trimmed 2,359 212 mean Sig ,067 ,250 ,251 ,073 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2,546 47,544 50,091 df Mean Square ,849 212 215 F 3,784 Sig ,011 ,224 Descriptives QD N Dưới 10 triệu Từ 10 đến 45 20 triệu Từ 20 triệu 83 đến 40 triệu Từ 40 triệu 80 trở lên Total 216 Std Deviati Mean on 3,1667 ,47140 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum ,16667 2,7726 3,5608 2,33 4,00 3,3630 ,57218 ,08529 3,1911 3,5349 2,00 4,00 3,4498 ,47551 ,05219 3,3460 3,5536 2,00 4,33 3,5958 ,40633 ,04543 3,5054 3,6863 3,00 4,67 3,4753 ,48268 ,03284 3,4106 3,5400 2,00 4,67 112 BIẾN NƠI Ở QD Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean 4,881 214 Based on Median 2,283 214 Based on Median and 2,283 195,512 with adjusted df Based on trimmed 4,477 214 mean Robust Tests of Equality of Means QD Statistic a df1 df2 Welch 4,906 24,663 a Asymptotically F distributed Sig ,036 Sig ,028 ,132 ,132 ,036 113 Descriptives QD N 23 Nông thôn Thành 193 thị Total 216 Std Deviati Mean on 3,2029 ,64149 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum ,13376 2,9255 3,4803 2,00 4,00 3,5078 ,45143 ,03249 3,4437 3,5719 2,33 4,67 3,4753 ,48268 ,03284 3,4106 3,5400 2,00 4,67 ... Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa b Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá. .. nhánh Bà Rịa 1.4 Câu hỏi nghiên cứu a.Những nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa? b Mức độ ảnh hưởng nhân tố. .. Nghiên cứu thực nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa Dựa vào liệu thu thập từ 216