Một số đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của bảo việt nghệ an

Chuyên đề thực tập Lời mở đầu Kinh tế thị trờng với sách mở cửa hội nhập mạnh mẽ Đảng Nhà nớc năm gần đà làm thay đổi mặt kinh tế đất nớc Vòng xoáy cạnh tranh kinh tế thị trờng đà đa nhiều DN đến với đỉnh cao vinh quang đà đẩy không DN tới bờ vực phá sản, đồng thời chứng minh thành công hay thất bại DN phụ thuộc lớn vào lực cạnh tranh DN thơng trờng Hiện ,vấn đề lực cạnh tranh giải pháp nâng cao lực cạnh tranh vấn đề xúc đặt cho DN VN tiến trình hội nhập sâu rộng với kinh tế giới khu vực Việc nâng cao lực cạnh tranh DN đụng chạm tới tất yếu tố nội DN mà chịu ảnh hởng mạnh mẽ hệ thống yếu tố môi trờng vĩ mô với can thiệp quản lí nhà nớc Xuất phát từ nhận thức trên, sinh viên thực tập Công ty Bảo Việt Nghệ An - DN cạnh tranh cho tồn phát triển thị trờng bảo hiểm - vấn đề lực cạnh tranh DN đà tạo điều kiện cho em lựa chọn đề tài Một số đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm xe giới Bảo Việt Nghệ An Kết cấu chuyên đề: Nội dung chuyên đề gồm chơng : Chơng I: Cơ sở lí luận việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ DN kinh doanh dịch vụ Việt Nam Chơng II: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm xe giới Bảo Việt Nghệ An Chơng III : Một số đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiẻm xe giới công ty BV Nghệ An Thái Thu Hồng Lớp BH46B Chuyên đề thực tập Chơng I Cơ sở lí thuyết việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Việt Nam I Cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ cđa doanh nghiƯp kinh doanh dÞch vơ nỊn kinh tế thị trờng Khái niệm cạnh tranh , lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh dÞch vơ nỊn kinh tÕ thÞ trêng 1.1 Khái niệm cạnh tranh: Cạnh tranh tợng kinh tế xà hội phức tạp , có nhiều cách tiếp cận khác cạnh tranh : Cuốn Từ điển rút gọn kinh doanh đà định nghĩa : Cạnh tranh ganh đua , kình địch nhà kinh doanh thị trờng nhằm giành loại tài nguyên sản xuất , loại khách hàng phía Theo Từ điển bách khoa Việt Nam : Cạnh tranh kinh doanh hoạt động ganh đua ngời sản xuất hàng hóa , thơng nhân , nhà kinh doanh kinh tế thị trờng, chi phối quan hệ cung cầu nhằm giành điều kiện sản xuất , tiêu thụ thị trờng có lợi Theo Đại từ điển tiếng Việt Nguyễn Nh ý chủ biên :cạnh tranh tranh đua cá nhân , tập thể có chức nh , nhằm giành phần , phần thắng Mặc dù có nhiều cách diễn đạt khác khái niệm cạnh tranh nhng dù trờng phái thừa nhận : cạnh tranh xuất tồ kinh tế thị trờng , nơi mà cung cầu giá nhân tố thị trờng , đặc trng kinh tế thị trờng 1.2 Khái niệm lực cạnh tranh Theo Đại từ điển Tiếng Việt Nguyễn Nh ý chủ biên Năng lực cạnh tranh khả giành thắng lợi cạnh tranh hàng hóa loại thị trờng tiêu thụ Khái niệm lực cạnh tranh đợc xem xét cấp độ khác : nh lực cạnh tranh quốc gia , lực cạnh tranh ngành , doanh nghiệp , sản phẩm dịch vụ -Khái niệm lực cạnh tranh qc gia: M.Porter cho r»ng :” Kh¸i niƯm cã ý nghĩa lực cạnh tranh cấp quốc gia suất lao động Mở rộng khái niệm lực quốc gia gần với lí thuyết lợi so sánh Ông cho khả cạnh tranh quốc gia mét hƯ thèng gåm nhiỊu u tè liªn quan víi , có tác động qua lại bổ sung cho Các yếu tố móng , chỗ dựa cho công ty , giữ vai trò định cho phép công ty sáng tạo trì lợi cạnh tranh lĩnh vực cụ thể Tuy nhiên , yếu tố đêù thay đổi , lực cạnh tranh bị thay đổi Đối với Fagerberg vấn đề lại đợc xem xét góc độ khác, Fagererg định nghĩa lực cạnh tranh quốc gia nh : Khả ®Êt níc viƯc nhËn thøc râ mơc ®Ých cđa sách kinh tế tập trung , tăng trởng thu nhập việc làm , mà không gặp phải khó khăn cán cân toán Đa số quan niệm chấp nhận lực cạnh tranh quốc gia phụ thuộc vào khả khai thác hội thị trờng Do hiểu: Năng lực cạnh tranh quốc gia lực kinh tế tạo tăng trởng bền vững môi trờng kinh tế đầy biến động thị trờng giới Thái Thu Hồng Lớp BH46B Chuyên đề thực tập Khái niệm lực cạnh tranh ngành: khả cạnh tranh nhà DN hay đồng minh nhà DN ngành kinh tế với , nhằm giành lợi nhuận cao Biện pháp cạnh tranh chủ yếu cải tiến kĩ thuật , nâng cao suất lao động , giảm chi phí sản xuất nhằm làm giảm giá trị cá biệt hàng hóa DN sản xuất thấp giá tri xà hội để thu đợc nhiều lợi nhuận siêu ngạch Kết cạnh tranh kĩ nthuật sản xuất phát triển , điều kiện sản xuất trung bình ngành sản xuất thay đổi Giá trị xà hội hàng hóa đợc xác định lại , tỉ suất lợi nhuận giảm xuống đồng thời DN chiến thắng mở rộng phạm vi hoạt động thị trờng , DN thua phải kinh doanh chí bị phá sản -Khái niệm lực cạnh tranh DN : phần lớn tác giả đa khái niệm gắn lực cạnh tranh DN với u sản phẩm mà DN đa thị trờng , gắn lực cạnh tranh với vị trí DN thị trờng theo thị phần mà chiếm giữ thông qua khả tổ chức , quản trị kinh doanh , hớng vào đổi công nghệ , giảm chi phí nhằm trì hay gia tăng lợi nhuận , đảm bảo tồn , phát triển bền vững DN - Năng lực cạnh tranh sản phẩm / nhÃn mác sản phẩm : đợc cấu thành nhiều yếu tố , nhng có yếu tố nh: khả sử dụng thay cho công dụng kinh tế loại sản phẩm khác biệt tơng tự với loại sản phẩm ; yếu tố chất lợng sản phẩm ; yếu tố giá sản phẩm thờng gắn liền với chđ thĨ s¶n xt , cung øng nã so víi sản phẩm chủ thể sản xuất cung ứng khác thỏa mÃn cao yêu cầu , thị hiếu ngời tiêu dùng , đợc ngừời tiêu dùng lựa chọn , chấp nhận tiêu thụ , đồng thời đem lại lợi nhuận chấp nhận đợc cho nhà sản xuất , cung ứng; yếu tố số yếu tố khác nh kiểu dáng, mẫu mà hình thức sản phẩm , phơng thức tiêu thụ , quảng cáo , bán hàng Chính yếu tố đem lại lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ trực tiếp góp phần chiếm lĩnh , mở rộng thị phần sản phẩm dịch vụ thị trờng Các cấp độ lùc c¹nh tranh cã mèi quan hƯ qua l¹i , mật thiết với , tạo điều kiện cho , chế định phụ thuộc lẫn Là tế bào kinh tế , sức cạnh tranh DN tạo sở cho lực cạnh tranh quốc gia Một kinh tế có lực cạnh tranh quốc gia cao phải có nhiều ngành có sức cạnh tranh tốt , có nghĩa phải có nhiều DN có sức cạnh tranh đợc thể qua lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ mà DN kinh doanh.Ngợc lại để tạo điều kiện cho DN có sức cạnh tranh , môi trờng kinh doanh kinh tế phải thuận lợi , sách kinh tế vĩ mô phải rõ ràng , dự báo đợc , kinh tế phải ổn định , máy nhà nớc phải , hoạt động có tính chuyên nghiệp hiệu cao Sản phẩm dịch vụ 2.1 Khái niệm dịch vụ Trong kinh tế học đại , dịch vụ bao gồm toàn bô ngành , lĩnh vực có tạo tổng sản phẩm quốc nội ( GDP ) hay tổng sản phẩm quốc dân ( GNP ) trừ ngành sản xuất sản phẩm vËt chÊt nh c«ng nghiƯp , n«ng nghiƯp ( bao gồm lâm , ng nghiệp) Với cách tiếp cận dới góc độ đối tợng hoạt động trao đổi mua bán thơng mại hiểu khái niệm dịch vụ nh sau : Dịch vụ sản phẩm vô hình (phi vật thể ), đợc cung ứng thị trờng với mục đích trao đổi mua bán 2.2 Những đặc điểm dịch vụ - Là sản phẩm vô hình : dịch vụ lao động ngời , dịch vụ sản phẩm nhng khác vơí hàng hóa thuộc tính có tính vô hình hay phi vật thể Ngời ta sờ mó , nhìn thấy dịch vụ Thái Thu Hồng Lớp BH46B Chuyên đề thực tập - Sản xuất , lu thông , tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời : hàng hóa , trình sản xuất , trình lu thông trình tiêu dùng tách rời độc lập Trong lu thông hàng hóa , mua bán hàng hóa tách rời không gian thời gian Nhng tất điều kể lại tròng hợp dịch vụ Điều có nghĩa hoạt động tạo , cung cấp bán dịch vụ đồng thời xảy với trình sử dụng dịch vụ ngời tiêu dùng theo không gian thời gian - Sản phẩm dịch vụ vận chuyển phơng tiện vận tải , dự trữ hay bảo quản kho đợc Đặc điểm nảy sinh tính chất vô hình sản phẩm đặc điểm sản xuất lu thông tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời mà đà nói - Tính không đồng khó xác định chất lợng sản phẩm dịch vụ: mặt , chất lợng dịch vụ cung ứng phụ thuộc lớn vào thân nhà cung cấp nh: trình độ , kĩ , nghệ thuật ngời cung cấp , yếu tố thời gian địa điểm , môi trờng diễn trao đổi dịch vụ nh nhiều yếu tố khác Mặt khác , chất lợng sản phẩm dịch vụ , lợi ích mà mang lại cho ngời tiêu dùng tùy thuộc vào cảm nhận khách hàng Những cảm nhận lợi ích hay chất lợng khác tùy thuộc vào nhiều yếu tố thuộc khách hàng nh : nguồn gốc xà hội , trình độ văn hóa, hiểu biết , sở thích, kinh nghiệm sống đ ợc cung cấp dịch vụ nh , nhng khách hàng lại đánh giá chúng khác Do , chất lợng dịch vụ thờng không đồng , hay dao động việc đánh giá chúng thờng khó thống mang tính tơng đối -Tính không đợc bảo hộ quyền: Mặc dù trớc tung sản phẩm thị trờng , DN thờng phảI đăng kí sản phẩm để nhận đợc phê chuẩn quan quản lí nhà nớc việc kinh doanh Tuy nhiên việc phê chuẩn mang tính nghiệp vụ kĩ thuật không mang tính bảo hộ quyền Do DNBH cạnh tranh bán cách hợp pháp sản phẩm hợp đồng doanh nghiệp khác Sản phẩm bảo hiểm 3.1 Khái niệm Xét góc độ thứ mà khách hàng nhận đợc mua sản phẩm sản phẩm bảo hiểm cam kết DNBH bên mua bảo hiĨm vỊ viƯc båi thêng hay tr¶ tiỊn b¶o hiĨm có kiện bảo hiểm xảy 3.2 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm Ngành bảo hiểm ngành dịch vụ , SPBH có đặc điểm sản phẩm dịch vụ Ngoài , SPBH có đặc điểm riêng, : SPBH sản phẩm không mong đợi : điều thể chỗ sản phẩm mang tính bảo hiểm túy, đà mua sản phẩm nhng khách hàng không mong muốn rủi ro xảy để đợc DNBH bồi thờng hay trả tiền bảo hiểm Bởi rủi ro xảy đồng nghĩa với thơng tích , thiệt hại, chí mát, số tiền mà DNBH bồi thờng, chi trả khó bù đắp đợc SPBH sản phẩm chu trình hạch toán đảo ngợc: Phí bảo hiểm giá SPBH đợc xác định dựa số liệu ớc tÝnh vỊ c¸c chi phÝ cã thĨ ph¸t sinh t¬ng lai nh chi båi thêng , chi hoa hång, chi táI bảo hiểm SPBH sản phẩm có hiệu xê dịch: Trong lĩnh vực kinh doanh khác, hiệu kinh doanh xác định xác thời điếmản phảm đợc tiêu thụ, lÜnh vùc kinh doanh b¶o hiĨm hiƯu qu¶ kinh doanh khó xác định thời điểm sản phẩm đợc bán 3.3 Những nhân tố ảnh hởng tới lực cạnh tranh SPBH 3.3.1 Các nhân tố bên DN a Trình độ công nghệ Thái Thu Hồng Lớp BH46B Chuyên đề thực tập Tình trạng trình độ máy móc , thiết bị công nghệ có ảnh hởng xcách sâu sắc tới sức cạnh tranh sản phẩm DN Nó yếu tố quan trọng bậc thể lực sản xuất , kinh doanh DN tác động trực tiếp tới chất lợng sản phẩm Ngoài , công nghệ sản xuất , máy móc thiết bị ảnh hởng tới giá thành giá bán sản phẩm Một DN có trang thiết bị máy móc đại đầy đủ sản phẩm họ định có chất lợng cao Ngợc lại DN nói sản phẩm họ có sức cạnh tranh cao mà tay họ hệ thống máy móc cũ kĩ với công nghệ sản xuất lạc hậu , chi phí lớn , hiệu thấp b Nguồn nhân lực Cho dù trình độ khoa học công nghệ có đại đén đâu nhân tố ngời đợc coi nhân tố tác động tới chất lợng hoạt động sản xuất sản phẩm hoạt động dịch vụ Trình độ chuyên môn , tay nghề kinh nghiƯm , ý thøc tr¸ch nhiƯm , tÝnh kØ lt , tinh thần hiệp tác phối hợp , khả thích ứng với thay đổi , nắm bắt thông tin thành viên DN tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm yếu tố tác động mạnh mẽ tới sức cạnh tranh sản phẩm c Quy mô, uy tín thơng hiệu sản phẩm DN có qui mô lớn , đặc biệt vốn sở , tảng để DN tiến hành hoạt động nhằm hớng tới lợi nhuận cao Còn DN tham gia thị trờng với qui mô nhỏ phải chấp nhận bất lợi chi phí , sản phẩm họ khó có sức cạnh tranh mạnh thị trờng Uy tín DN tạo nên tin cậy nhà cung ứng tin tởng khách hàng Điều tạo điều kiện cho DN việc giành giật khách hàng phía , đặc biệt thực linh hoạt khâu hợp đồng , toán nh : quy ớc giá , số lợng , kích cỡ , mẫu mà văn miệng hay toán với hình thức nh bán trả góp , bán chịu , bán gối đầu Do uy tín DN trở thành sắc bén cạnh tranh , tạo hội mở rộng thị phần, nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm Cùng với uy tín DN, thơng hiệu sản phẩm ảnh hởng nhiều đến khả cạnh tranh sản phẩm Một thơng hiệu mạnh giúp cho DN đạt đợc vị dẫn đầu ngành Thơng hiệu tiếng kghả tăng thị phần sản phẩm thị trờng cao Nhờ DN điều tiết thị trờng , định giá cao , chi phối làm cho đối thủ phải nản lòng muốn chia thị phần với họ d Nguồn lực tài Nguồn lực tài nhân tố quan trọng phản ánh lực , vị cạnh tranh DN mạnh hay yếu Các yếu tố tài làm thay đổi chiến lợc việc thực kế hoạch DN Một DN có khả nguồn lực tài tốt có nhiều thuận lợi việc huy động vốn , đầu t, mở rộng sản xuất kinh doanh , đầu t cho việc đào tạo nang cao trình độ lực ngời lao động , dễ dàng tận dụng đợc hội thời kinh doanh thị trờng , đồng thời cho phếp DN triển khai tốt hoạt động nghiên cứu thị trờng, cải tiến sản phẩm phù hợp thị hiếu ngời tiêu dùng , làm tăng sức mạnh cạnh tranh sản phẩm e Năng lực tổ chức quản lí điều hành kinh doanh Bộ máy tổ chức quản lý phù hợp gọn nhẹ , quan điểm rõ ràng làm cho hoạt động DN thông suốt giảm chi phí hành chính, thúc đẩy hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh 3.3.2 Các nhân tố bên DN a Các yếu tố kinh tế Bao gồm giai đoạn chu k× kinh tÕ , nguån cung cÊp tÝn dụng , tốc độ tăng trởng GDP, tỉ lệ lạm ph¸t , tØ lƯ l·i st, tØ lƯ thÊt nghiƯp Tốc độ tăng trởng cao làm cho thu nhập dânc tăng , khả toán họ tăng dẫn đến sức mua tăng Thái Thu Hồng Lớp BH46B Chuyên đề thực tập Khi kinh tế tăng trởng với tố đọ cao hiệu kinh doanh DN cao , khả tích tụ tập trung t lớn Họ đầu t phát triển sản xuất với tốc đọ cao nh nhu cầu t liệu sản xuất lại tăng , DN lại có hội kinh doanh có khả cạnh tranh cao LÃi suất cho vay ngân hàng có ảnh hởng lớn đến khả cạnh tranh DN, DN thiếu vốn phải vay ngân hàng Tỉ giá hối đoái giá trị đồng tiền nớc có tác động nhanh chóng sâu sắc ®èi víi tõng qc gia nãi chung vµ tõng DN nói riêng điều kiện kinh tế mở Nếu đồng nội tệ lên giá khuyến khích nhập giá hàng nhập giảm nh khả cạnh tranh DN nớc bị giảm thị truờng nớc Ngợc lại đồng nội tệ giảm giá , khả cạnh tranh DN tăng lên thị trờng nớc thị trờng nớc ngoài, giá bán hàng hóa giảm so với đối thủ cạnh tranh kinh doanh hàng hóa nớc khác sản xuất b Các yếu tố trị , luật pháp Một thể chế trị ổn định , luật pháp rõ ràng mở rộng sở cho việc đảm bảo thuận lợi , bình đẳng cho DN tham gia cạnh tranh có hiệu c Các yếu tố văn hóa xà hội Gồm quan điểm sống, phong cách sống , tính tích cực tiêu dùng , tỉ lệ tăng dân số, tỉ lệ sinh đẻ Tất nhu cầu ảnh hởng đến nhu cầu thị trờng ®Ðn ®iỊu kiƯn kinh doanh cđa c¸c DN d C¸c nhân tố tự nhiên Bao gồm tài nguyên thiên nhiên đất nớc , vị trí địalí , phân bố địa lí tổ chức kinh doanh Các nhân tố tạo điều kiện thuận lợi khó khăn ban đầu cho trình kinh doanh DN e Các nhân tố thuộc môi trờng ngành - Các đối thủ tiềm : việc gia nhập thị trờng DN trực tiếp làm giảm tính chất qui mô cạnh tăng lực sản xuất khối lợng sản xuất ngành Sức ép cạnh tranh tăng lực sản xuất khối lợng sản xuất ngành Sức ép cạnh tranh DN gia nhập thị trờng ngành phụ thuộc chặt chẽ vào đặc điểm kinh tế kĩ thuật ngành độ hấp dẫn thị trờng Để chống lại đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, DN thờng đề chiến lợc nh nâng cao chất lợng sản phẩm, bổ sung thêm đặc điểm sản phẩm, không ngừng cải tiến , hoàn thiện sản phẩm nhằm làm cho sản phẩm có điểm khác biệt trội thị trờng, phấn đấu giảm chi phí sản xuất, chi phí tiêu thụ sản phẩm h sức ép ngêi cung øng - Sè lỵng ngêi cung øng : nhiều nhà cung ứng tạo cạnh tranh thị trờng nguyên vật liệu , có tác dụng làm giảm chi phí đầu vào cho nhà sản xuất - Tính độc quyền nhà cung ứng : tạo cho họ điều kiện để ép giá nhà sản xuất , gây khó khăn cho việc thực cạnh tranh giá - Mối liên hệ nhà cung ứng nhà sản xuất : nhà cung ứng đồng thời đơn vị sản xuất kinh doanh tổ chức với nhà sản xuất tính cục đợc phát huy tạo cho nhà sản xuát có điều kiện thực cạnh tranh giá f Sức ép ngời mua Ngời mua tranh đua với ngành cách ép giá giảm xuống , mặc để có chất lợng tốt đợc phục vụ nhiều , đồng thời làm cho đối thủ chống lại Tất làm tổn hao mức lợi nhn cđa ngµnh nãi chung vµ cđa DN ngµnh nói riêng Thái Thu Hồng Lớp BH46B Chuyên đề thực tập II Nội dung giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ DNBH Nhóm giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ DNBH 1.1 Thị trờng thị trờng mục tiêu Thị trờng : bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn , có nhu cầu hay mong muốn cụ thể , sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mÃn nhu cầu mong muốn Thị trờng mục tiêu: một vài đoạn thị trờng mà DN lựa chọn định tập trung nỗ lực marketing vào nhằm đạt đợc mục tiêu kinh doanh Để lựa chọn thị trờng mục tiêu , DN phải định lựa chọn loại khách hàng có khách hàng đợc lựa chọn Để có định xác đáng đoạn thị trờng đợc lựa chọn, DN cần phải thực hai nhóm công việc chủ yếu sau : - Đánh giá sức hấp dẫn đoạn thị - Lựa chọn đoạn thị trờng DN phục vụ hay thị trờng mục tiêu Nh để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, DN cần phải xác định rõ ràng thị trờng mục tiêu sản phẩm , nghĩa đoạn thị trờng bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà DN có khả đáp ứng , đồng thời hoạt động marketing DN tạo u so với đối thủ cạnh tranh đạt đợc mục tiêu kinh doanh đà định Việc xác định cụ thể tập hợp khách hàng thuộc thị trờng mục tiêu bao gồm : giới tính , ®é ti , së thÝch , n¬i c tró , thu nhËp lµ u tè rÊt quan träng gióp cho DN cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tợng khách hàng , đồng thời tập trung đợc hoạt động marketing , nỗ lực DN để kích thích sức mua thị truờng 1.2 Chất lợng sản phẩm dịch vụ : Chất lợng sản phẩm: Là hệ thống nội sản phẩm đợc xác định thông số kĩ thuật đợc đo lờng so sánh nhằm thỏa mÃn yêu cầu ngời tiêu dùng Đây tiêu cốt lõi , mang tính chất định cạnh tranh Chất lợng sản phẩm yÕu tè quan träng nhÊt t¹o søc hÊp dÉn , thu hút khách hàng đến với DN Cụ thể: - Làm tăng uy tín danh tiếng DN , điều có tác dụng lớn tới định tiêu dùng dịch vụ khách hàng - Nâng cao vị DN thơng trờng , sở cho việc trì mở rộng thị trờng , tạo điều kiện cho việc phát triển lâu dài DN - Tiết kiệm chi phí sản xuất tiêu dùng cho xà hội , góp phần không nhỏ vào việc làm giảm phế thải sản xuất tiêu dùng , từ sản phẩm có u cạnh tranh - Nâng cao chất lợng giải pháp quan trọng thúc đẩy việc tăng khả tiêu thụ sản phẩm , tăng doanh thu lợi nhuận từ đảm bảo kết hợp thống lợi ích DN xà hội tạo động lực cho việc phát triển DN , sở cho DN tự khẳng định vơn thị trờng quốc tế Đối với DN, có đợc sản phẩm dịch vụ có chất lợng cao, đồng đều, ổn định DN có lợi so sánh với đối thủ cạnh tranh khác, xét yếu tố tâm lí khách hàng dễ chấp nhận sản phẩm dịch vụ có chất lợng tốt sản phẩm dịch vụ có chất lợng giá trị sử dụng Để có đợc chất lợng hàng hóa tốt , DN chắn phải nỗ lực sản xuất phải có tay lợi vợt trội mọt số nhân tố ảnh hởng tới chất lợng sản Thái Thu Hồng Lớp BH46B Chuyên đề thực tập phẩm : công nghệ , ngời , bí , trình độ quản lí , tài nh ng việc bán sản phẩm cho , bán , bán nh lại bán nh lại vấn đề đặt DN , không xác đinh rõ ràng đối t ợng phục vụ , khu vực thị trờng , thời điểm tung sản phẩm thị trờng , cách thức bán hàng , giá hàng bán yếu tố lợi DN , chất l ợng sản phẩm vợt trội DN trở thành vô nghĩa thơng trờng nỗ lực DN lại trở thành áp lực tăng chi phí đầu vào sản phẩm , điều dẫn đến suy giảm lực cạnh tranh DN Do , có lợi chất lợng sản phẩm dịch vụ DN cha hẳn có lợi cạnh tranh , mà chất lợng sản phẩm dịch vụ DN thực trở thành sức manh cạnh tranh DN đợc thể thị trờng việc DN triển khai tiêu thụ nh Nếu sản phẩm dịch vụ DN đựoc ngời tiêu dùng đón nhận cách vui vẻ , cách liên tục , đối thủ cạnh tranh DN thờng xuyên phản ứng ngày mạnh mẽ , chí có nhiều phản ứng tiêu cực , dấu hiệu lợi chất lợng sản phẩm dịch vụ DN thành công thơng trờng 1.3 Định giá sản phẩm dịch vụ Trong kinh tế thị trờng khách hàng có quyền lựa chọn cho sản phẩm tốt , có giá hợp lí Việc lựa chọn mua hàng hóa hay hàng hóa khác chúng có chất lợng sản phẩm độ thỏa dụng cho khách hàng yếu tố giá đóng vai trò định Do , giá nhân tố định đến khả cạnh tranh cho sản phẩm Những nhân tố ảnh hởng tới định giá sản phẩm nói chung sản phẩm dịch vụ nói riêng bao gồm : nhân tố bên (sức cầu thị trờng , sách vĩ mô định giá , ), nhân tố bên (chi phí , mục tiêu , markating, ) Một số sách định giá DN giai đoạn nay: - Chính sách định giá thấp: việc DN định giá thấp giá thị trờng , sách thờng đợc áp dụng DN thâm nhập vào thị trờng tiêu thụ khối lợng sản phẩm lớn thời gian ngắn nhằm mục đích cạnh tranh - Chính sách bán với giá thị trờng: áp dụng DN ý định lôi khách hàng cách bán giá thấp không muốn lợng khách hàng truyền thống - Chính sách bán với giá cao giá thị trờng : áp dụng trờng hợp có sức mạnh thị trờng , tức DN có hàng hóa dịch vụ độc quyền , bị cạnh tranh Hiện nay, møc sèng cđa ngêi d©n ViƯt Nam chóng ta ngày nâng cao song độ nhạy cầu giá thay đổi lớn Do công cụ đợc sử dụng cho hầu hết loại sản phẩm dịch vụ thị trờng Cạnh tranh giá thờng đợc thể qua biện pháp sau: - Bán với mức giá hạ mức giá thấp - Kinh doanh với chi phí thấp Để đạt đợc mức giá thấp DN cần xem xét khả hạ giá dịch vụ đơn vị Có nhiều khả hạ giá có nhiều lợi so với đối thủ cạnh tranh Khả hạ giá phụ thuộc vào yếu tố sau: - Chi phí kinh tế thấp - Khả bán hàng tốt , khối lợng bán lớn - Khả tài tốt Một sản phẩm dịch vụ có mức giá thành thấp , nghĩa có khả chủ động cạnh tranh giá , dịch vụ có khả cạnh tranh cao , có vị thị trờng Đó yếu tố đinh thắng lợi cạnh tranh DN Khi DN có đợc sản phẩm có giá thấp sản phẩm tơng đơng đối thủ cạnh tranh thị trờng , DN có tay loại vũ khí sắc bén để cạnh tranh Hàng hóa dịch vụ đợc bán với giá thấp thị trờng , dẫn đến số lợng hàng hóa bán tăng mạnh , chi phí tăng lên đồng thời lợi nhuận Thái Thu Hồng Lớp BH46B Chuyên đề thực tập DN tăng lên Nhng DN sử dụng không hợp lí không thời điểm vũ khí hiệu kinh tế không cao DN gặp phải nhiều khó khăn, định giá thấp lợi nhuận đơn vị sản phẩm thấp , dẫn đến việc bán với số lợng lớn mục tiêu DN phải đạt đợc , , DN phải tính đến lực sản xuất , khả đáp ứng nhu cầu thị trờng khả phục vụ khách hàng đơn vị Nh thơng trờng việc cạnh tranh giá thấp , DN cần phải kết hợp nhuần nhuyễn giá với phơng pháp bán hàng , với phơng pháp toán , với xu , trào lu ngời tiêu dùng , đồng thời phải chuẩn bị kĩ , đầy đủ lực sản xuất, lực quản lí lựa chọn thời điểm thích hợp để phát huy sức mạnh cạnh tranh giá DN 1.4 Cơ cấu khả đổi sản phẩm dịch vụ Cơ cấu sản phẩm dịch vụ: tập hợp tất loại sản phẩm dịch vụ mà DN kinh doanh dịch vụ đa để chào bán thị trờng Sự đa dạng sản phẩm gây ấn tợng tốt cho khách hàng lúc ban đầu mà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn tiêu dùng sản phẩm dịch vụ phù hợp , cấu sản phẩm dịch vụ tạo lợi cạnh tranh cho DN thị trờng Khả đổi sản phẩm dịch vụ DN: khả DN làm thay đổi đợc sản phẩm dịch vụ để phù hợp đợc với nhu cầu thị truờng thờng xuyên thay đổi Một DN cho đời kiểu dáng , mẫu mà , đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng DN có lợi tơng đối so với DN khác lĩnh vực hoạt động Thực tÕ cho thÊy , nÕu dÞch vơ cã cïng chÊt lợng giá sản phẩm có hình thức đợc nhiều ngời tiêu dùng bình a chuộng tiêu thụ đợc nhiều 1.5 Hệ thống phân phối sản phẩm Theo Philip Kotler , kênh phân phối sản phẩm tập hợp công ty hay cá nhân tự gánh hay giúp đỡ chuyển giao cho quyền sở hữu hàng hóa cụ thể hay dịch vụ đờng từ nhà sản xuất đến ngời tiêu dùng Nh , kênh phân phối đờng mà hàng hóa đợc lu thông từ nhà sản xuất hàng hóa đến ngời tiêu dùng Nhờ khắc phục đợc ngăn cách thời gian , địa điểm quyền sở hữu hàng hóa dịch vụ với ngời muốn sử dụng chúng Hệ thống phân phối sản phẩm có vai trò quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh DN Bởi lẽ , hệ thống phân phối mối liên kết công ty khách hàng Hơn , hệ thống phân phối cấu trúc định loại phân đoạn thị trờng công ty tiếp cận phần chiến lợc công ty thực Hệ thống phân phối có ảnh hởng thông qua hệ thống phân phối DN thu hút thêm khách hàng cách cung cấp dịch vụ tốt , rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng Do , DN có sở định giá sản phẩm thấp Với tất lí , DN thiết lập đợc hệ thống phân phối tốt DN nâng cao đợc lực cạnh tranh so với DN khác lĩnh vực sản xuất kinh doanh loại hàng hóa thị trờng DN cần thờng xuyên nghiên cứu yêu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh đảm bảo đợc Việc lựa chọn hệ thống phân phối nhìn chung không khó điều kiện kinh tế thị trờng Nhng để lựa chọn đợc hệ thống phân phối có mức chi phí tối thiểu mà đảm bảo đợc chức lu thông hàng hóa lại không đơn giản DN cần phải cân nhắc để lựa chọn cho hệ thống phân phối tối u , DN phải cân nhắc đến nhân tố chi phí tác động đến kênh phân phối làm ảnh hởng đến giá thành sản phẩm 1.6 Hoạt động xúc tiến quảng cáo Thái Thu Hồng Lớp BH46B Chuyên đề thực tập Xúc tiến quảng cáo cho sản phẩm đợc sử dụng gồm công cụ quảng cáo , chào hàng trực tiếp , xúc tiến bán hàng , quan hệ công chúng marketing trực tiếp Quảng cáo hình thức truyền thông không trực tiếp , đợc thực thông qua phơng tiện truyền tín phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phí ( Philip Kotler (bản dịch ), Marketing , nhà xuất giao thông vận tải , Hà nội , trang 376 ) Ngày nay, DN cạnh tranh thành công thị trờng họ nghĩ có hàng hóa chất lợng cao , giá rẻ bán hàng thắng đối thủ cạnh tranh khác Giá trị hàng hóa DN bao hàm thông tin chất lợng giá đợc khách hàng biết đến khách hàng đón nhận đợc thông tin DN qua hoạt động quảng cáo DN Bởi lẽ , quảng cáo việc sử dụng phơng tiện truyền tin (đài, báo, truyền thanh, truyền hình ) dịch vụ DN đến ng ời tiêu dùng nhằm làm cho khách hàng ý tới có mặt DN sản phẩm dịch vụ mà DN cung cấp Quảng cáo tạo đợc khác biệt hàng hóa DN với hàng hóa khác thị trờng , làm tăng giá hàng hóa bán , kích thích tiêu thụ hàng hóa Quảng cáo gây ấn tợng tốt tác động vào tâm lí khách hàng lớn , từ làm nảy sinh nhu cầu tiêu dùng, mua sắm họ Hơn , việc quảng cáo gây ấn tợng tốt làm cho khách hàng có cảm hứng riêng sản phẩm DN bỏ qua sản phẩm đối thủ cạnh tranh Vì , quảng cáo có tác động mạnh việc nâng cao khả cạnh tranh cải tạo hình ảnh DN thị trờng Để hoạt động quảng cáo có hiệu cao , phận làm quảng cáo DN cần phải xem xét đến nhân tố sau : phải xây dựng đợc ngân sách cho hoạt động quảng cáo , từ lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp cho sản phẩm DN ; phải xây dựng soạn thảo đựợc thông tin quảng cáo mà ngời tiêu dùng có ấn tợng dễ nắm bắt ; phải giải thích đợc cách thức công ty đo lờng hiệu qủa chiến dịch quảng cáo sau chiến dịch kết thúc Nhóm giải pháp phi marketing nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 2.1 Hệ thống cấu tổ chức DN Nói lên qui mô phạm vi ảnh hởng DN thị trờng , với khách hàng DN có cấu tổ chức đầy đủ phòng ban chức , thể tính chuyên nghiệp DN ngiệp vụ cụ thể , khâu khác trình sản xuất kinh doanh , đồng thời tạo điều kiện cho Ban giám đốc đạo cách thống , tạo tính quán , phối hợp nhịp nhàng khâu kinh doanh, khiến cho suất lao động tăng cao , hạ giá thành sản phẩm , tiết kiệm chi phí tiền đề cho việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Quy mô hệ thống mạng lới chi nhánh , đơn vị thành viên trực thuộc có tác động mạnh mẽ tới việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ DN Các đơn vị thành viên có cấu tổ chức đầy đủ , gọn nhẹ tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị triển khai tốt nhiệm vụ xâm nhập lấn chiếm thị trờng Quy mô đơn vị thành viên lớn , hệ thống mạng lới , chân rết DN dày khả kiểm soát thị trờng DN lớn 2.2 Khả áp dụng đổi công nghệ DN Công nghệ yếu tố tác động trực tiếp tới chất lợng sản phẩm dịch vụ DN Công nghệ đại , tiên tiến áp dụng DN làm tăng suất lao động, giảm giá thành sản phẩm , tạo sản phẩm đẹp , tốt , đồng thời tạo ®iỊu kiƯn cho DN phơc vơ ngêi tiªu dïng mét cách nhanh , tốt đầy đủ Máy móc thiết bị đại giúp cho ngời lao động DN làm việc sáng tạo hiệu Việc sử dụng công nghệ cho phép DN thu thập xử lí Thái Thu Hång Líp BH46B