Lựa chọn sản phẩm
Lý do lựa chọn sản phẩm
Hiện tại nhóm đang có nguồn hàng sẵn có nhằm phục vụ cho cửa hàng tại Yên Sở - Hoài Đức – Hà Nội, nhờ đó hạn chế được rủi ro nhập quá nhiều hàng từ các nơi khác nhau dẫn đến tồn kho hoặc sản phẩm chất lượng không đạt chuẩn. Đối tượng phù hợp:
Với sự phát triển của thời đại công nghệ thông tin và điện thoại thông minh bùng nổ Phụ kiện điện thoại luôn có sức hút lớn cho người tiêu dùng Một người dùng điện thoại thì thường mua rất nhiều phụ kiện đi kèm như ốp lưng, miếng dán, tai nghe, sạc dự phòng,…do đó nhu cầu sử dụng phụ kiện điện thoại cao gấp nhiều lần so với nhu cầu dùng điện thoại.
Thêm vào đó đối tượng sử dụng điện thoại thông minh có tần suất cao nhất đều đến từ người trẻ tuổi, lượng thời gian dành cho điện thoại thông minh của người trẻ cũng ngày càng tăng, chính vì vậy các sản phẩm như sạc nhanh hay tai nghe và các phụ kiện đi kèm với điện thoại được các bạn trẻ quan tâm rất nhiều.
Hình 2: Loại hình kinh doanh của cửa hàng
Hiện tại tất cả các thành viên trong nhóm đều là sinh viên, chưa thể bỏ ra một số tiền quá lớn để chi trả cho những mặt hàng có giá cao, kinh nghiệm chưa đủ để có thể kinh doanh chắc chắn và đảm bảo Vì vậy, nhóm quyết định lựa chọn bán các dòng sản phẩm là phụ kiện điện thoại vì nguồn vốn phải chi cho các sản phẩm này khá nhỏ, không tiêu tốn quá nhiều.
Điểm khác biệt của sản phẩm
Để đánh giá sự khác biệt giữa các sản phẩm, nhóm sẽ dựa trên Mô hình 5 lớp giá trị sản phẩm, bao gồm giá trị sản phẩm, giá trị cốt lõi, giá trị kỳ vọng, giá trị tăng thêm và giá trị tiềm ẩn Với mục tiêu bán một số lượng lớn sản phẩm, nhóm đã lựa chọn hai sản phẩm để đánh giá: sạc nhanh và tai nghe Bluetooth Mô hình này sẽ giúp nhóm xác định những điểm khác biệt then chốt giữa các sản phẩm để đưa ra lựa chọn phù hợp.
5 lớp giá trị cốt lõi
Sạc nhanh Tai nghe bluetooth
Giá trị cốt lõi Giúp cho điện thoại sạc pin nhanh chóng, với công suất lên đến 20w
Nghe nhạc, xem phim, đặc biệt phát huy ở những nơi công cộng, tai nghe là vô cùng cần thiết
Sạc pin nhanh chóng, độ bền tốt.
Chất lượng âm thanh mượt mà, độ bền tốt.
Mức giá của sản phẩm sạc nhanh không quá đắt, chỉ khoảng hơn 100.000 VND, chỉ cần 10 phút sạc điện thoại có thể tiếp tục sử dụng trong thời gian dài.
Tai nghe bluetooth có phần đắt giá hơn, rơi vào khoảng 370.000 VND, nhưng bù lại sản phẩm có chất lượng tốt và lượt nghe âm thanh mượt mà.
Mẫu mã chất liệu tốt, với hai loại chân sạc dùng cho cả Iphone (sạc nhanh này ko có của android)
Mẫu mã chất liệu hợp với xu hướng, giúp bạn thời trang hơn.
Thiết kế gọn nhẹ vừa tay, không bị đứt dây cáp, khoảng cách nghe từ 5 – 10 mét, có thể kết nối nhiều thiết bị Bảng 1: Điểm khác biệt của sản phẩm
Căn cứ định giá sản phẩm
Định giá dựa trên chi phí
Tên sản phẩm Giá nhập Giá bán Lãi dự kiến
Cường lực full màn 10D tê giác
Cường lực full màn chống nhìn trộm tê giác
Dựa theo những gì tìm hiểu được nhóm nhận thấy thị trường hiện nay đang phân chia thành ba mức độ giá khác nhau: Giá thấp, giá trung bình, giá cao.
Giá thấp: Các cửa hàng giá thấp có giá bán các sản phẩm sạc nhanh từ 70.000 VND – 100.000 VND, tai nghe từ 50.000 – 200.000 VND, ngoải ra các sản phẩm khác cũng mẫu với L.Y.N STORE cũng có giá chỉ từ 50 – hơn 300.000 VND.
Giá trung bình: Các cửa hàng giá trung bình có giá bán các sản phẩm sạc nhanh từ 75.000 VND – 150.000 VND, tai nghe từ 70.000 – 300.000 VND, ngoải ra các sản phẩm khác cũng mẫu với L.Y.N STORE cũng có giá chỉ từ 50 – hơn 500.000 VND.
Giá cao: Các cửa hàng giá cao có giá bán các sản phẩm sạc nhanh từ 170.000 VND – 250.000 VND, tai nghe từ 300.000 – 1.459.000 VND, ngoải ra các sản phẩm khác cũng mẫu với L.Y.N STORE cũng có giá trung bình khoảng 70.000– hơn 1.500.000 VND (làm gì có cgi 1tr5)
1.2.3 Định giá dựa trên người mua
Sản phẩm được định giá dựa trên người mua không còn quá xa lạ, đối với các sản phẩm điện tử khách hàng thường có xu hướng quan tâm về chất lượng hơn, họ có xu hướng tin tưởng vào việc
Mặc dù có câu nói "giá càng cao thì đồ càng tốt", người tiêu dùng vẫn cần cân nhắc đến giá cả và giá trị sản phẩm khi mua hàng Họ sẽ lựa chọn những sản phẩm có mức giá phù hợp với khả năng tài chính của mình, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.
Nhóm đã thực hiện cân nhắc giá trị sản phẩm và giá tiền phù hợp để khách hàng tin tưởng mua và sử dụng sản phẩm, qua đó cũng sẽ thu lại phản hồi của khách hàng về sản phẩm để tiếp tục điều chỉnh.
1.2.4 Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh
Với tần suất mọc lên như nấm của các trang, cửa hàng bán phụ kiện điện thoại thì để có thể cạnh tranh và gây được chú ý cho
Định giá dựa trên người mua
Sản phẩm được định giá dựa trên người mua không còn quá xa lạ, đối với các sản phẩm điện tử khách hàng thường có xu hướng quan tâm về chất lượng hơn, họ có xu hướng tin tưởng vào việc
“giá càng cao thì đồ càng tốt”, mặc dù vậy trước khi mua họ vẫn phải cân bằng giữa giá cả và giá trị sản phẩm đem lại cho họ.
Nhóm đã thực hiện cân nhắc giá trị sản phẩm và giá tiền phù hợp để khách hàng tin tưởng mua và sử dụng sản phẩm, qua đó cũng sẽ thu lại phản hồi của khách hàng về sản phẩm để tiếp tục điều chỉnh.
Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh
Để cạnh tranh và thu hút khách hàng, các doanh nghiệp trong lĩnh vực phụ kiện điện thoại cần dựa vào giá cả Thông qua việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và đưa ra mức giá phù hợp, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa lợi nhuận đạt được trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, nơi các cửa hàng, trang bán phụ kiện mọc lên ngày càng nhiều.
Theo tìm hiểu của nhóm thì hiện tại có hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhất là: Phụ kiện điện thoại và T&D Shop, vì mức giá của hai shop này đều khá thấp chỉ rơi vào từ 50.000 – 300.000 VND tùy sản phẩm.
Đặc điểm chính của sản phẩm
Một số sản phẩm tiêu biểu:
Sản phẩm Hình ảnh Đặc điểm
Sạc nhanh Sử dụng công nghệ sạc nhanh tiên tiến, dây sạc và củ sạc đảm bảo chắc chắn.
Có hai loại dây cáp cho hai dòng điện thoại là
Tai nghe Bluetooth được thiết kế nhỏ gọn, thời gian sử dụng rơi vào khoảng 2.5 – 3 giờ.
Cường lực Kính cường lực có độ bền cao, có tính chịu lực cao gấp 4-5 lần so với kính điện thoại khỏi trày xước.
Cường lực chống nhìn trộm
Với góc nghiêng 30 độ sẽ không thể thấy rõ hiển thị màn hình.
Chống trày xước bảo vệ điện thoại
Mỏng nhẹ dễ dàng sử dụng.
Bảng 3: Bảng đặc điểm sản phẩm
Đối tượng khách hàng mục tiêu
Tiêu chí Đặc điểm Độ tuổi Phổ biến từ độ tuổi từ 18 cho đến 35 tuổi
Giới tính Không phân biệt giới tính
Là một sản phẩm phụ kiện thông minh các sản phẩm này phụ giúp cho con người trong quá trình làm việc rất nhiều vì vậy không phân biệt ngành nghề, các sản phẩm mà nhóm ra mắt cũng nằm trong phân khúc bình dân vì vậy thu nhập tùy từng cá nhân. Độ tuổi từ 18 – 25: 2 triệu – trên 8 triệu Độ tuổi từ 25 – 35: trên 15 triệu Địa lý Hiện tại shop mới chỉ thực hiện bán online, nên phạm vi bán hàng sẽ nằm trên cả nước Tuy nhiên phạm vi tiếp cận nhiều nhất sẽ là sinh viên trường cao đẳng FPT Polytechnic.
Hành vi Thường xuyên sử dụng điện thoại, yêu thích hoặc có hành vi tiếp cận mua sắm trên các gian hàng của Facebook, hay TikTok shop.
Tâm lý Có xu hướng sử dụng điện thoại nhiều dẫn đến nhanh hết pin và cần một loại phụ kiện giúp sạc nhanh, tìm kiếm các sản phẩm giúp bảo vệ màn hình một cách an toàn như kính cường lực,…
Bảng 4: Đối tượng khách hàng mục tiêu
Đối thủ và thị trường mục tiêu
Đối thủ
1.5.1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Trước mắt nhóm xác định được hai đối tượng cạnh tranh trực tiếp là các shop bán hàng có mặt trên các trang mạng xã hội mà nhóm đề ra là facebook và TikTok
Phụ kiện điện thoại – Phukienviet.vn:
Nhóm chúng tôi chọn cửa hàng phụ kiện này vì vị trí gần với phạm vi hoạt động kinh doanh của nhóm Đối tượng khách hàng chính của chúng tôi là sinh viên FPT Polytechnic, do đó, một cửa hàng ở gần trường sẽ thuận tiện cho việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
Ngoài ra, cửa hàng phụ kiện điện thoại còn cung cấp đa dạng các loại mặt hàng mà nhóm đang sở hữu, bao gồm sạc nhanh, tai nghe, kính cường lực, với mức giá hấp dẫn từ 50.000 đến trên 300.000 VND.
T&D Shop là một lựa chọn lý tưởng cho sinh viên nhờ chất lượng sản phẩm tốt đi kèm giá thành phải chăng Mặc dù chủ yếu cung cấp Airpods, shop vẫn nhận được nhiều đơn đặt hàng cho phụ kiện sạc nhanh và ốp điện thoại Giá thành cạnh tranh cũng là một ưu điểm nổi bật của T&D Shop.
Hình 3: Shop phụ kiện điện thoại
Hình 4: Đối thủ cạnh tranh điện thoại và phụ kiện chất lượng
So sánh các sản phẩm của L.Y.N STORE với các đối thủ cạnh tranh.
Tiêu chí L.Y.N STORE Điện thoại và phụ kiện Phụ kiện điện thoại
Tai nghe Airpods rep 1:1 Giá sản phẩm
Bảng 5: So sánh giá với đối thủ cạnh tranh
1.5.1.1 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Ngoài đối thủ trực tiếp là các gian hàng phụ kiện trên mạng xã hội thì còn một loại đối thủ cạnh tranh khác nữa là đối thủ cạnh tranh gián tiếp, đối thủ cạnh tranh gián tiếp này chính là các cửa hàng phụ kiện điện thoại, các gian hàng trên lề đường, chợ sinh viên, hay là hội chợ… nói tóm lại là các hình thực bán phụ kiện điện thoại một cách trực tiếp.
Các gian hàng này bán tương đối nhiều mặt hàng khác nhau, đa dạng về mẫu mã sản phẩm, thêm vào đó việc có thể tận mắt nhìn thấy linh kiện điện tử sẽ giúp khách hàng kiểm tra được chất lượng trước khi mua, dễ gây hứng thú cho sinh viên tới xem hơn là các sản phẩm mua online
Vì không mất phí mặt bằng và chi phí cơ sở vật chất như các cửa hàng truyền thống, L.Y.N STORE có thể cung cấp sản phẩm với giá thành rẻ hơn so với các cửa hàng này Trong khi các cửa hàng truyền thống phải tính giá bán sản phẩm bao gồm cả chi phí mặt bằng, cơ sở vật chất, thuế thuê mặt bằng và chi phí xây dựng, thì L.Y.N STORE có thể tiết kiệm được những chi phí này, giúp sản phẩm có giá thành cạnh tranh hơn.
Hình 5: Cửa hàng phụ kiện điện tử (Topcity,2021)
1.5.2 Thị trường mục tiêu Đối tượng Hình thức
Sinh viên, giảng viên trường Cao Đẳng FPT
Bởi vì các thành viên đều là sinh viên tại trường nên việc tiếp cận các đối tượng như các sinh viên, hay giảng viên là rất quan trọng Đây là đối tượng khách hàng mục tiêu chủ chốt của L.Y.N STORE hiện tại.
Các đối tượng xung quanh nơi sống của các thành viên
Bên cạnh vị trí học tập, nhóm có thể tiếp cận nhiều đối tượng trong khu vực sinh sống, giới thiệu sản phẩm để mở rộng tệp khách hàng Điều này giúp nhóm tiếp cận đối tượng mua sắm trực tuyến trên toàn quốc, tạo điều kiện tăng cường doanh số và phát triển thị trường.
Tiếp cận khách hàng trên toàn quốc thông qua mạng xã hội là giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp bán phụ kiện Mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận được những khách hàng tiềm năng ở những nơi ít có các cửa hàng phụ kiện như thị trấn, vùng nông thôn Bằng cách tiếp cận được đối tượng khách hàng rộng lớn hơn, doanh nghiệp có thể gia tăng cơ hội bán hàng và tăng trưởng doanh thu.
Bảng 6: Thị trường mục tiêu
Xác định nguồn lực
Nguồn tài chính
Thành viên Đóng góp tài chính
Vương Thị Thanh Hoa 200.000 VND Đào Hồng Giang 200.000 VND
Nguyễn Thị Minh Quyên 200.000 VND
Bảng 7: Nguồn lực tài chính
Nguồn lực thời gian
Sẽ bắt đầu hoạt động bán hàng chính thức từ 18.09/2022
Thời gian hoạt động bán hàng mỗi ngày là trên 10 tiếng
Các thành viên sẽ thay nhau đăng bài lên các trang mạng khác nhau như Facebook hay TikTok, ngoài ra sẽ trực page và trả lời điện thoại nếu như có tin nhắn và điện thoại tư vấn, livestream bán hàng.
Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực Nhiệm vụ
Hoa Đăng bài lên page Facebook, trực page, tư vấn và chốt đơn hàng trên page, phản hồi bình luận. Đào Hồng Giang Đăng tải video lên Tik Tok shop, tư vấn và chốt đơn hàng trên Tik Tok shop, trả lời bình luận.
Nguyễn Ngọc Thịnh Đăng bài lên page Facebook, trực page, tư vấn và chốt đơn hàng trên page.
Giàng A Hù Đăng bài lên page Facebook, trực page, tư vấn và chốt đơn hàng trên page.
Phạm Thị Nguyệt Kiểm soát, duyệt nội dung đăng bài, quản lý tài chính của nhóm, tư vấn khách hàng qua điện thoại.
Sáng tạo nội dung đăng bài trên Facebook, đăng bài, quản lý hàng.
Nguyễn Minh Quân Sáng tạo nội dung đăng tải video lên Tik
Tok shop, tư vấn và chốt đơn hàng trên Tik Tok shop, trả lời bình luận.
Công cụ bán hàng
Bán hàng online mang lại lợi ích không nhỏ cho người mới kinh doanh, nó giúp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, cửa hàng, cùng với các chi phí phát sinh khác về cơ sở vật chất như điện, nước, điện thoại, fax…bởi sản phẩm trong kinh doanh online không được bày bán ở các cửa hàng mang tính chất truyền thống mà được trưng bày ngay trên các website bán hàng hay gian hàng online. Hiện tại nhóm đang thực hiện mở gian hàng trên hai phương tiện là Facebook và Tik Tok Hai công cụ này là hai công cụ có lượt sử dụng rất nhiều, lứa tuổi sử dụng cũng đa phần là người trẻ.
Hình 6: Trang fanpage Facebook Ưu điểm Nhược điểm
Thông qua quảng cáo được hỗ trợ từ facebook tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Khó đạt được lượt like page khi mới lập Độ tin tưởng thấp – kinh doanh online không hề mới mẻ.
Có thể target khách hàng mục tiêu, thông qua việc phân định khách hàng thấy bài viết và hình ảnh sản phẩm của mình hiệu quả cao.
Chuyên nghiệp hơn do được quản lí tốt từ hình ảnh đến sản phẩm
Dễ dàng quản lý, đo lường hiệu quả thông qua các phân tích đánh giá từ facebook dành riêng cho page của mình.
Phân tích hành vi khách hàng từ những giao dịch, đánh giá sẽ giúp ta có nhiều kinh nghiệm hơn trong việc kinh doanh online sau này.
Để đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp phải chi khoản lớn cho quảng cáo Tuy nhiên, quá trình quảng cáo thường đòi hỏi sự thử nghiệm và điều chỉnh liên tục, dẫn đến tốn kém đáng kể.
Cần phải tuân thủ các quy định quảng cáo, nếu không sẽ gây thất thu.
Bảng 9: Ưu và nhược điểm của Facebook
Hình 7: Kênh TikTok shop Ưu điểm Nhược điểm
Tập người dùng của TikTok trải dài từ 12 – 40 tuổi, là độ tuổi có sức mua lớn và có kinh nghiệm nhất định trong việc mua hàng
Khả năng bùng nổ không giới hạn, với thuật toán phân phối tiếp cận nội dung ưa thích của khách hàng.
Thao tác sử dụng đơn giản, là ứng dụng đang rất hot với nội dung truyền tải dài khoảng
Nếu vận hành không tốt, có ít điểm sản phẩm thì hầu như rất khó để được đề xuất sản phẩm.
Lượng người sử dụng trên Tik Tok rất nhiều, do đó rất khó để đưa video lên xu hướng.
Không giống như xuất hiện nhu cầu rồi lên các sản thương mại điện tử, việc ngẫu nhiên xem video sẽ ảnh hưởng đến cảm xúc của người mua.
Bảng 10: Ưu và nhược điểm của TikTokshop
THIẾT LẬP CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG
Thiết lập công cụ bán hàng Facebook
Trong thời buổi mà công nghệ số đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thúc đẩy và tăng trưởng số cho doanh nghiệp, thì Facebook nổi lên như một công cụ, một kênh marketing mạnh mẽ và hiệu quả, nhất là đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) ở việt Nam (sonnguyen – hthdigital,2022)
Một cách dễ hiểu nhất cho vấn đề này, đó là Facebook đơn giản là một kênh mạng xã hội, kết nối người dùng trên toàn cầu, nhờ đó nó có lợi thế lớn về dữ liệu, hành vi người dùng trên chính “sân nhà” mà Facebook đã tạo ra, doanh nghiệp từ đó có thể tận dụng, khai thác và phát triển cho chính doanh nghiệp của mình.
Vì vậy nhóm mở Fanpage Facebook L.Y.N STORE nhằm tiếp cận thêm các đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau, mở rộng phậm vi bán hàng biến fanpage trở thành một công cụ bán hàng, giao tiếp và tương tác với khách hàng của mình, đem thương hiệu L.Y.N STORE đến với khách hàng để nhiều người biết đến hơn.
2.1.1 Nội dung bán hàng trên Fanpage Facebook
Bài viết của L.Y.N STORE trên fanpage chủ yếu là hình ảnh các sản phẩm shop đang bán, các thông tin về sản phẩm Ngoài ra còn có các bài viết thông báo về sự kiện như mini game hay livestream bán hàng, quảng bá các chương trình giảm giá 20% - 30%.
2.1.2 Các bước tạo lập Fanpage Facebook L.Y.N STORE
Hình 8: Bài viết trên Fanpage
Hình 9: Các bước tạo dựng Fanpage Facebook và mã QR
Logo được thiết kế chứa đựng đầy đủ thông tin mà shop muốn thể hiện cho khách hàng, từ mặt hàng kinh doanh đến các sản phẩm sẽ bán
L.Y.N trong L.Y.N STORE được bắt nguồn từ Loyal – Young – Newbie (Trung thành – Trẻ trung – Mới mẻ), thể hiện sự trẻ trung năng động, sự trung thành và chuyên nghiệp từ các thành viên dành đến cho khách hàng. Ý nghĩa các hình ảnh trên Logo:
L.Y.N STORE thiết kế Logo với các hình ảnh sản phẩm đặc trưng như tai nghe, dây sạc hay kính cường lực, giúp khách hàng nhận diện nhiều hơn về sản phẩm mà shop sẽ bán, thêm vào đó là hình ảnh phi hành gia ở giữa với mong muốn thể hiện sự phát triển, luôn tiến về phía trước. Ý nghĩa màu sắc:
Màu sắc chủ đạo của logo L.Y.N STORE là màu xanh da trời, tượng trưng cho sự trung thành, chuyên nghiệp và uy tín - những phẩm chất mà L.Y.N STORE hướng tới Màu xanh da trời nhạt này mang lại cảm giác nhẹ nhàng, thoải mái, phản ánh mong muốn của L.Y.N STORE nhận được sự tín nhiệm của khách hàng và xây dựng sự bền vững lâu dài.
2.1.4 Kịch bản Livestream của L.Y.N STORE
Thành viên Thời gian Công việc Kết quả
2 LIVESTREAM: L.Y.N STORE BẬT MÍ KHUYẾN MÃI
Lựa chọn hai kênh livestream bán hàng là Facebook và TikTok Thiết kế hình ảnh livestream, bao gồm thời gian livestream, tên buổi livestream,… đăng tải hình ảnh truyền thông lên fanpage, facebook cá nhân của các thành viên hoặc tin facebook cá nhân.
Livestream bán các sản phẩm như sạc nhanh, tai nghe, ốp điện thoại…
Bán được 1 sạc nhanh, 3 ốp điện thoại và 1 cường lực
Chào hỏi, tương tác với khách hàng, trong lúc chờ đợi mọi người vào livestream.
Triển khai nội dung Livestream bao gồm: chủ đề livestream, thời gian kết thúc livestream.
Giới thiệu các sản phẩm đã chuẩn bị sẵn, trả lời bình luận giải đáp các câu hỏi về giá, cùng các thắc mắc khác của khách hàng.
Thực hành trực tiếp sử dụng sản phẩm.
Kêu gọi khách hàng share livestream tương tác nhận voucher để tăng lượng người biết đến buổi livestream.
Tổng hợp lại đơn hàng có được sau buổi livestream, nhắn tin chốt đơn tư vấn thêm các sản phẩm khác cho khách hàng.
Thiết lập công cụ bán hàng trên TikTok
TikTok là một nền tảng video ngắn là mạng xã hội cho phép người dùng tạo ra các video ngắn Người dùng chỉnh sửa chúng bằng âm nhạc và các hiệu ứng đặc biệt Sau đó chia sẻ video bằng tài khoản trong ứng dụng Trong 2 năm gần đây (vn là đầu năm
2022) TikTok bắt đầu mở rộng thêm một khoản mục là TikTok shop, khoản mục này sẽ giúp người dùng có thể mua hàng ngay tại TikTok mà không cần phải chuyển qua một nền tảng khác như facebook/website/shopee… Trải nghiệm mua hàng của bạn sẽ chỉ trên 1 app TikTok duy nhất (hungsute,2022)
L.Y.N STORE muốn tận dụng sự tiện dụng trên TikTok shop để bán hàng, biến TikTok thành công cụ chia sẻ video thực tế về sản phẩm để thu hút khách hàng mua về sử dụng.
Hình 12: Bài đăng trên Tik Tok và mã QR
Cách tạo dựng kênh TikTok shop cũng tương đối giống với cách tạo dựng Fanpage Facebook, rất dễ sử dụng và đăng tải, và trên đây là mã QR của kênh TikTok L.Y.N STORE.
Thiết lập kênh Landing page
Landing page là trang đích có thể tối ưu hóa chuyển đổi, là một công cụ đắc lực cho bán hàng online, L.Y.N STORE thực hiện thiết lập kênh Landing page phụ trợ bán hàng với mục đích để khách hàng dễ dàng theo dõi giá cả, đồng thời thu thập thông tin khách hàng.
2.3.1 Cách thiết lập Landing page
Bước 1: Thiết lập nội dung sẽ có trong landing page, mong muốn thể hiện landing page đến khách hàng, ví dụ: Sản phẩm, mua hàng, trao đổi thông tin, ưu điểm của sản phẩm
Bước 2: Lựa chọn trang thiết kế Landing page miễn phí, ở đây
L.Y.N STORE lựa chọn Ladipage làm trang thiết kế.
Bước 3: Thiết kế trang Langding page: Màu sắc chủ đạo, phông chữ, khung sản phẩm, các trường để khách hàng điền thông tin…
Thiết lập Landing page gồm 3 phần: Header (phần đầu), body (phần thân), Footer (phần chân). Đối với Header (phần đầu):
Phần đầu của trang được thiết kế với logo và tên shop, ngoài ra còn có mặt hàng mà shop sẽ bán đưa ra hình ảnh cụ thể để khách hàng dễ dàng hình dung, thêm vào đó L.Y.N STORE còn thêm một câu slogan “GIÁ SIÊU TỐT – ĐỒ CHẤT LƯỢNG – GIAO HÀNG NHANH” để kích thích khách hàng tin tưởng. Đối với phần Body (phần thân):
Thân của Landing page là nơi trưng bày hình ảnh sản phẩm của L.Y.N STORE, đi kèm với tên sản phẩm, giá cả và đường dẫn đến TikTok shop để khách hàng có thể mua hàng trực tuyến dễ dàng.
Cuối cùng là phần Footer (phần chân):
Phần chân bao gồm trường thông tin để khách hàng có thể lưu lại, chân chữ ký và lời kêu gọi hành động
Hình 13: Phần đầu của Landingpage
Hình 14: Phân thân của Landing page
Hình 15: Phần chân của Landing page
2.3.3 Cách khách hàng sử dụng Landing page
Khách hàng truy cập vào đường link dẫn đến Landing page thông qua các bài đăng trên facebook, TikTok của L.Y.N STORE hoặc các hình thức khác qua truyền tin.
Sau khi truy cập có thể tham khảo sản phẩm, đánh giá sản phẩm.
Có hai quyết định tư vấn hoặc mua, nếu khách hàng đưa ra quyết
Hình 16: Mã QR Landing page
Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng
Thông điệp mà L.Y.N STORE muốn mang đến cho khách hàng đó chính là:
“L.Y.N STORE – mang đến cho bạn trải nghiệm tốt nhất”
Với thời đại công nghệ phát triển, điện thoại là một trong những thứ không thể thiếu của con người, hầu như là gắn liền với toàn bộ hoạt động hàng ngày, chính vì vậy các sản phẩm phụ kiện điện thoại đi kèm cũng là những mặt hàng được các tín đồ yêu thích điện thoại quan tâm nhất, vì vậy không thể phụ nhận một điều rằng các mặt hàng về phụ kiện điện thoại đang phát triển một cách tích cực và nhanh chóng.
Nhưng dường như ngành hàng nào cũng có mặt trái và mặt phải của nó, mặt trái của các sản phẩm phụ kiện điện tử luôn là mối lo ngại của khách hàng, khi mà các sản phẩm hàng giả hàng nhái kém chất lượng trôi nổi trên thị trường, ngày càng nhiều các vụ tai nạn khi sử dụng phụ kiện điện tử kém chất lượng xảy ra khiến khách hàng luôn luôn lo ngại về sản phẩm điện tử.
Chính vì vậy L.Y.N STORE muốn thông qua thông điệp này để đem đến cái nhìn khách quan hơn, sản phẩm mà shop bán hoàn toàn là mặt hàng an toàn với khách hàng, nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm có thể ngay lập tức liên hệ lại với L.Y.N STORE để đổi trả hàng miễn phí, đem đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất.
14/10/1022 Quảng cáo Mạng xã hội
Facebook Xúc tiến bán Giới thiệu đến gia đình người thân, bạn bè
Khuyến mại, tặng kèmGiảm giá, tặng voucher
Bảng 12: Kế hoạch bán hàng
2.4.3 Hoạt động xúc tiến dựa trên kế hoạch bán hàng
Giai đoạn 1: Truyền thông nhận biết ( 16/09/2022 – 29/09/2022) Ở giai đoạn này nhóm sẽ triển khai các hoạt động quảng bá xúc tiến sản phẩm, với KPI đặt ra là bán được 15 đơn hàng đầu tiên, tiếp cận trên 20 khách hàng offline và 1000 khách hàng online trên mạng xã hội.
Quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội:
Để tăng lượng tương tác trên Fanpage mới lập, bạn cần thực hiện chiến lược mời thích trang đến bạn bè Các thành viên trong nhóm sẽ chủ động mời bạn bè và người thân like page để gia tăng tương tác, giúp lan tỏa và quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn.
Thực hiện đăng tải bài viết về sản phẩm lên Fanpage Facebook,đăng video lên TikTok và đăng sản phẩm lên TikTok shop, duy trì mỗi ngày đăng ít nhất một bài lên các trang mạng xã hội để duy trì tương tác.
Ngoài các kênh chính thức, thành viên team cũng sẽ chủ động chia sẻ bài viết lên trang cá nhân, đăng tải trong các hội nhóm liên quan như chợ Hà Nội, phụ kiện điện thoại Hà Nội,
Bảng 13: Chia sẻ bài viết để quảng bá sản phẩm
Quảng bá sản phẩm trực tiếp:
Ngoài việc quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội thì nhóm cũng sẽ phân các thành viên đi bán hàng trực tiếp tại trường FPT Polytechnic, để tiếp thị chào hàng đến khách hàng qua đó cho mọi người trải nghiệm dùng thử sản phẩm, để có cái nhìn khách quan, đánh giá sản phẩm một cách chính xác hơn.
Xúc tiến bán hàng bằng cách giới thiệu sản phẩm đến cho người thân, bạn bè các đối tượng quen biết có thể đi chào hàng offline.
Giai đoạn 2: Tăng doanh thu (30/09/2022 – 14/10/1022)
Với giai đoạn tăng doanh thu nhóm đưa ra KPI phải hoàn thành là tiếp cận được 40 khách hàng offline và trên 3000 nghìn khách hàng online bán được 20 đơn, giai đoạn tăng doanh thu sẽ là giai đoạn đẩy mạnh các nội dung tương tác trên mạng xã hội nhiều nhất, vì vậy nhóm lựa chọn các hình thức thu hút tương tác trên mạng xã hội như: Tổ chức minigame, livestream giảm giá sản phẩm, tặng voucher khi mua combo…
Nhóm sẽ tổ chức mini game bắt đầu từ ngày 30/09/2022 – 04/10/2022, trong vòng 4 ngày Hình thức mini game diễn ra với quy tắc “bình luận 3 số bất kì và tag thêm 5 người bạn cùng tham gia trò chơi”, Sự kiện mini game sẽ được đăng tải lên Fanpage facebook của nhóm và đăng tải lên TikTok dưới hình thức giới thiệu mini game để mọi người cùng tham gia trên Fanpage Facebook.
Livestream bán hàng với nội dung tặng voucher và khuyến mãi sản phẩm cho khách hàng, tích cực tương tác và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm.
2.4.4 Kết quả của kế hoạch bán hàng
Hình 18: Kết quả của kế hoạch bán hàng
Sau kế hoạch bán hàng nhóm thu về được hơn 6,000 lượt tiếp cận trang, lượt truy cập trang tăng hơn 3,000 nghìn người và thu về được hơn 400 lượt like fanpage
Bài đăng “SALE OFF 30%” với sản phẩm sạc nhanh thu về 5,557 người tiếp cận, với 42 lượt cảm xúc tăng 367% so với các bài viết khác, bài viết này cũng thu về 56 bình luận đánh giá sản phẩm và đặt hàng.
Ngoài ra bài viết về minigame cũng nhận được rất nhiều lượt tương tác tích cực có đến 27 lượt người chơi và hơn 167 lượt người tiếp cận.
Ngoài ra các hoạt động tiếp thị trực tiếp cũng giúp L.Y.N STORE bán được kha khá các sản phẩm, đem thương hiệu quảng bá đến các sinh viên FPT Polytechnic và những người thân xung quanh.
Xây dựng các chương trình bán hàng
Trên thực tế chỉ bán hàng không là chưa đủ để kích thích khách đưa ra 3 chương trình bán hàng phát triển trên các nền tảng mạng xã hội chính thức của shop.
Chương trình mua combo 3 sản phẩm bất kì giảm giá 30%:
Trong quá trình bán hàng, L.Y.N STORE nhận thấy một số mặt hàng của mình bán có phần đắt giá hơn trên thị trường, nhưng xét về giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng thì mức giá này L.Y.N STORE nhận thấy khá hợp lý, nhưng sản phẩm đắt tiền sẽ khó có thể bán ra chính vì vậy một chương trình “mua combo 3 sản phẩm bất kì giảm giá đến 20%” là hợp lý nhất.
Giảm giá 10% và free ship với khách hàng mới:
Giảm giá 10% trên tất cả các sản phẩm với khách hàng mới Các mặt hàng được bán cho khách hàng mới toàn bộ sẽ được free ship khuyến khích khách hàng mua.
Chương trình khuyến mại trùng ngày tháng:
Để thúc đẩy doanh số, các chương trình khuyến mãi trong ngày thường tạo ra tâm lý lo sợ bỏ lỡ (FOMO) của khách hàng Khuyến mại vào những ngày cụ thể như 10/10 hay 11/11 giúp tăng cường hiệu quả này, khiến khách hàng có động lực mua nhiều hơn bình thường.
Quy trình bán hàng và quản trị bán hàng
Quy trình bán hàng Các bước bán hàng Bán hàng offline Bán hàng online
Bước 1: Chuẩn bị bán hàng Chuẩn bị tư thế nghiêm túc sẵn sàng giới thiệu sản phẩm, đầu tóc quần áo gọn gàng.
Chuẩn bị sản phẩm sẵn có mang đến trường lớp để tiếp thị sản phẩm.
Chuẩn bị hình ảnh sản phẩm, không vỡ ảnh, không lem hình. Chuẩn bị content thu hút khách hàng.
Xác định các kênh đăng chính là Facebook và TikTok.
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm khách hàng offline có rất nhiều cách, chia thành viên thành ba nhóm, mỗi nhóm từ 2
- 3 người, thực hiện quan sát và chào hàng đối với sinh viên FPT Polytechnic.
Ngoài ra có thể giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè đây cũng là một cách để tìm kiếm khách hàng.
Tập trung truyền thông tạo dựng content thu hút tương tác bằng hình ảnh và video.
Giới thiệu bạn bè người thân like page, mời thích trên page.
Bước 3: Tiếp cận khách hàng Giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và người thân.
Mang sản phẩm vào trường tiếp thị ở sân trường hoặc các
Tương tác qua lại với khách hàng tiềm năng, trả lời bình luận trên page.
Giới thiệu các sản phẩm khi lượng sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ.
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm một cách chi tiết, bao gồm tất cả các mặt hàng đang được bán dựa theo sự lựa chọn của khách hàng.
Giới thiệu sản phẩm mà khách hàng đang muốn mua, giới thiệu công năng và tác dụng vượt trội của sản phẩm.
Bước 5: Giải đáp thắc mắc – báo giá và thuyết phục Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, sau khi khách hàng tin tưởng thì báo giá sản phẩm.
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bằng cách so sánh sản phẩm của shop và các sản phẩm trên thị trường, đảm bảo tính minh bạch của sản phẩm.
Có thể trực tiếp chứng minh và sử dụng sản phẩm, cho khách trải nghiệm
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bằng cách so sánh sản phẩm của shop và các sản phẩm trên thị trường, đảm bảo tính minh bạch của sản phẩm.
Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng Sau khi khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm, Ghi chép lại và thống nhất khách hàng lựa chọn sản phẩm gì.
Chốt đơn và thanh toán sản phẩm.
Thống nhất lại với khách hàng sản phẩm đã chọn, chốt đơn cho khách hàng
Với khách hàng xa thì hẹn từ 3 –
5 ngày, với khách hàng gần thì hẹn trong ngày hoặc ngày hôm sau.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng Lưu lại thông tin của khách hàng, đồng thời cũng trao đổi lại thông tin của shop để khách
Thực hiện chăm sóc khách hàng sau 2 tuần sử dụng sản phẩm. hàng dễ dàng phản ánh.
Thực hiện chăm sóc khách hàng sau 2 tuần sử dụng sản phẩm
Bảng 14: Quy trình bán hàng và quản trị bán hàng
Kịch bản 30s
Mình là nhân viên bên L.Y.N STORE chuyên phụ kiện điện thoại. Bên mình hiện tại đang kinh doanh một số mặt hàng như sạc nhanh, tai nghe và ốp điện thoại, các sản phẩm này đều được bên mình đảm bảo về chất lượng, giao hàng và nhận hàng ngoại thành
Hà Nội chỉ trong vòng 3 ngày, nội thành Hà Nội chỉ 1 ngày, khi nhận hàng bạn được quyền kiểm tra trước, nếu không hài lòng có thể hoàn trả trong vòng 14 ngày, hiện tại bên mình còn đang có chương trình sale 10% đối với khách hàng mới và 30% khi mua combo 3 sản phẩm bất kì, không biết bạn có đang quan tâm sản phẩm nào của bên mình không ạ?.
TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
Thực hiện công việc bán hàng
3.1.1 Xây dựng chương trình giới thiệu
Nội dung bài viết gồm 3 phần:
Phần đầu : Thường là tên sản phẩm, hoặc tên sự kiện và chương trình thu hút khách hàng.
Phần thân: Giới thiệu nội dung chương trình, sự kiện, nội dung của sản phẩm như tính năng công dụng, giới thiệu mặt hàng mới,
… lời kêu gọi hành động.
Phần cuối: Chân chữ ký bao gồm link các kênh đăng và mua sản phẩm như Landing page, số điện thoại, địa chỉ,…
Hình 20: Nội dung bài viết
Việc tạo nội dung là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào Nội dung chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp, giới thiệu sản phẩm, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số Tuy nhiên, không phải tất cả các loại nội dung đều có hiệu quả như nhau Vậy, nội dung marketing là gì? Nội dung marketing là bất kỳ loại nội dung nào được tạo ra nhằm tiếp thị cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
3.1.2 Xây dựng chương trình ưu đãi
Hình 21: Chương trình ưu đãi
Hình thức thực hiện Mục tiêu Đối tượng Chương trình
Thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại
Thúc đẩy hành vi mua của khách hàng
Gia tăng lượng tương tác trên mạng xã hội
Khách hàng mới, khách hàng hiện tại.
Các đối tượng muốn mua nhưng còn do dự về giá.
Mua combo 3 sản phẩm được giảm giá 30%, Giảm 10% và Free ship cho khách hàng mới, Sale ngày 10/10.
Tư vấn miễn phí cho khách hàng
Bảng 15:Hình thức thực hiện chương trình ưu đãi
3.1.3 Xây dựng và triển khai các hoạt động tiếp cận khách hàng
3.1.3.1 Xây dựng sản xuất nội dung tương tác trên fanpage
Như đã nói ở trên các nội dung tương tác trên facebook chủ yếu liên quan đến sản phẩm, các sự kiện mini game tặng quà cho khách hàng, các trương trình giảm giá khi mua combo để tăng lượng tương tác Ngoài ra khung giờ mà nhóm đăng bài cũng rơi vào khoảng từ 20:00 – 21:00, thời gian này tương đối hợp lý vì ở khoảng thời gian này các đối tượng khách hàng đa số đều sẽ nghỉ ngơi và lướt mạng xã hội.
Tăng lượt tương tác trên facebook, tăng lượt mua và phản hồi của khách hàng.
(Tăng like fanpage, share, like bài viết…) Tiết kiệm chi phí quảng cáo
Tăng lượng phản hồi có thể giúp các đối tượng khách hàng tiềm năng tin tưởng, tăng lượng hiển thị, tăng uy tín của shop với các bài content livestream, sale…
Bảng 16: Mục đích và tác dụng của nội dung tương tác trên
3.1.3.2 Tiếp cận qua hội nhóm
Bán hàng trên Group Facebook đang là một trong những xu hướng thịnh hành của bán hàng online Các đối tượng khách hàng không chỉ theo dõi một trang bán hàng online mà cũng thường tham gia các hội nhóm để tìm kiếm thông tin về sản phẩm có chất lượng, giá cả hợp lý Bán hàng trên các group Facebook cũng là một lựa chọn dành cho người muốn kinh doanh online, chính vì vậy L.Y.N STORE cùng các thành viên trong nhóm cũng lựa chọn phương thức này để có thể đẩy nhanh quá trình tiêu thụ sản phẩm và quảng bá thương hiệu.
Tiêu chí lựa chọn nhóm đăng bài:
Vì L.Y.N STORE kinh doanh về phụ kiện điện thoại và linh kiện điện tử, nên cần lựa chọn đăng bài trong nhóm chuyên về loại mặt hàng này để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
Số lượng thành viên: Nhóm có lượng thành viên từ 10.000 – Trên 50.000 thành viên, với số lượng thành viên đông đảo như vậy sẽ không tránh khỏi có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng ngoài điều này thì một nhóm có số lượng đông thành viên sẽ khiến bài viết có thêm nhiều lượt chú ý hơn.
Tính an ninh mạng và chính sách của hội nhóm: Đảm bảo được sự hỗ trợ duyệt bài từ Admin, Admin có tham gia vào kiểm soát trật tự nhóm tránh trường hợp spam bình luận, bom hàng…
3.1.3.3 Hoạt động bán hàng cá nhân
Ngoại trừ các hoạt động thông qua hội nhóm, L.Y.N STORE còn thúc đẩy các thành viên bán hàng cá nhân bằng cách chia sẻ bài viết, mang sản phẩm đi tiếp thị trực tiếp Thúc đẩy lượt mua hàng,
Hình 22: Tiếp cận qua hội nhóm tăng lượng tiếp cận khách hàng Qua đó thu được những đơn đầu tiên từ bán hàng cá nhân.
Tiếp cận được tới bạn bè của bạn bè, người thân của các thành viên.
Sử dụng hiệu ứng “Một truyền trăm” để quảng bá thương hiệu Được bạn bè người thân giới thiệu qua lại.
Nhận được Feedback tốt từ bạn bè và người thân.
Dễ dàng giao hàng qua tay người thân và bạn bè.
Nhận được sự tin tưởng khi được bạn bè đề xuất,
Bảng 17: Mục đích và tác dụng của hoạt động bán hàng cá nhân
3.1.3.4 Định dạng nội dung đăng tải
Nội dung mà nhóm đăng lên Fanpage có đầy đủ ba phần (tên chương trình, giới thiệu chương trình, chân chữ ký). Định dạng nội dung bao gồm: Ảnh, video, story… các bài viết liên quan đến sản phẩm, tăng thiện cảm với khách hàng.
3.2 Xây dựng và triển khai các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng
3.2.1 Xây dựng kịch bản bán hàng
Kịch bản bán hàng trực tiếp được hiểu đơn giản là cách giao tiếp, cách trò chuyện cho một số trường hợp, tình huống điển hình khi tiếp xúc và tư vấn khách hàng Các kịch bản này thường được áp dụng nhiều nhất trong lĩnh vực bán lẻ, tại cửa hàng và trung tâm trưng bày sản phẩm của các doanh nghiệp Về cơ bản, mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp phải được xây dựng dựa trên quan sát, phân tích tình huống thực tế, có tính đại diện và phổ biến nhất (vn.joboko, 2021)
3.2.1.1 Kịch bản nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Ngày 1: Nhắn tin hoặc chào hỏi trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tập trung chủ yếu vào các tính năng, đặc điểm nổi trội của sản phẩm, trao đổi qua thông tin cá nhân (về tên và địa chỉ của shop và khách hàng tiềm năng) chốt thử nghiệm.
Ngày 2: Đăng thêm bài viết để thu hút khách hàng tiềm năng, cung cấp hình ảnh và video quay trực tiếp để khiến khách hàng tiềm năng có thêm tin tưởng vào shop, đồng thời tìm kiếm thêm các khách hàng tiềm năng khác.
Ngày 3: Tung ra các loại mã giảm giá hoặc sale %.
Ngày 4: Sử dụng thông tin về lượt mua hàng, feedback tốt về sản phẩm để kích cầu.
Hình 24: Định dạng nội dung
3.2.1.2 Kịch bản cho khách hàng mới Đối tượng thứ hai doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản chăm sóc là khách hàng mới Họ bao gồm những người quan tâm hay có ý định dùng thử sản phẩm của Thông tin sản phẩm gửi đến họ cần đảm bảo sự chi tiết, tỉ mỉ từ giá cả, chất liệu, xuất xứ, ưu, nhược điểm,
Để thu hút khách hàng mới hiệu quả, kịch bản chatbot nên gây ấn tượng mạnh ngay từ đầu Tặng mã giảm giá cho khách hàng mới sẽ kích thích nhu cầu mua sắm của họ Ngoài ra, cung cấp liên kết đến các kênh mạng xã hội và blog của sản phẩm sẽ giúp họ tìm hiểu thêm về thương hiệu Trong quá trình tư vấn, chatbot nên sử dụng lời chào thân thiện để tạo sự gần gũi và chuyên nghiệp.
3.2.1.3 Kịch bản cho các chương trình khuyến mại
Tổ chức các chương trình khuyến mại là phương thức kích cầu quen thuộc mà tất cả các chủ shop đều đã sử dụng Kịch bản chăm sóc khách hàng trong những thời điểm này thường được chia ra 2 loại tương ứng với 2 đối tượng: Những người quan tâm đến sản phẩm nhưng không lưu lại thông tin và những người có để lại thông tin
LẬP BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận
Tên sản phẩm Giá nhập Giá bán Chi phí Lãi
Cường lực full màn chống nhìn trộm tê giác
Bảng 21: Bảng thông tin sản phẩm
Chi phí 5.000 VND là chi phí gói hàng, ship hàng ngoài tỉnh là
30.000 VND (Do khách hàng chịu phí ship), khách hàng trong nội thành không phải chịu phí ship.
Do nguồn hàng có sẵn nên khi có đơn shop chỉ cần đóng hàng và chuyển đi, không cần nhập vì vậy không có hàng tồn kho.
Các loại ốp có mức giá khác nhau, giá nhập từ 25.000 VND –
50.000 VND, trừ đi chi phí tính lãi trung bình khoảng 10.000 VND –35.000 VND Đơn vị: Nghìn đồng
Tuần Ngày bán Tên mặt hàng Kênh bán
Ngu ồn Giá nhập Giá bán SL Lãi
28/10/20 22 Ốp nhũ trắng Fanpage Thanh Hoa Sẵn 30.000 50.000 1 15.000
Bộ sạc sendem Offline Minh Quân Sẵn 60.000 100.000 1 35.000
02/10/20 22 Ốp magsafe Offline Nguyệt Sẵn 40.000 60.000 1 15.000 Ốp kaws Offline Nguyệt Sẵn 25.000 45.000 2 30.000
05/10/20 Ốp nhũ cam Fanpage Ngọc Sẵn 45.000 65.000 1 15.000
Thịnh Sẵn 20.000 35.000 1 10.000 Ốp phi hành gia
Quyên Sẵn 30.000 60.000 1 25.000 Ốp cài thẻ Offline Thanh Hoa Sẵn 15.000 35.000 1 15.000 Ốp prada Offline Thanh Hoa Sẵn 50.000 70.000 1 15.000 Ốp trong kaws Fanpage Minh Quân Sẵn 15.000 35.000 1 15.000
13/10/20 22 Ốp space tim Offline Nguyệt Sẵn 30.000 50.000 2 30.000 Airpods 2 rep
1:1 Fanpage Minh Quân Sẵn 220.000 350.000 1 110.000 Ốp viền xi chanel Offline Minh Quân Sẵn 40.000 60.000 1 15.000
14/10/20 22 Ốp celine Offline Nguyệt Sẵn 35.000 55.000 1 15.000
Cường lực Fanpage Minh Quân Sẵn 30.000 60.000 2 30.000 15/10/20
Thịnh Sẵn 120.000 170.000 1 40.000 Ốp lợn Offline Thanh Hoa Sẵn 20.000 40.000 1 15.000
Offline Thanh Hoa Sẵn 35.000 55.000 1 15.00020/10/20 bộ sạc nhanh Fanpage Nguyệt Sẵn 120.000 170.000 1 40.000
Bảng 22: Bảng chi tiết doanh thu theo tuần
TỔNG DOANH THU – CHI PHÍ – LỢI NHUẬN
Bảng 23: Tổng doanh thu – chi phí – lợi nhuận
Doanh thu ở tuần 1 tuần 2 có mức độ khá gần nhau, đều duy trì ở mức trên 300.000 VND, ở tuần đầu tiên shop mới mở bán các thành viên đều chăm chỉ giới thiệu với bạn bè và anh chị em trong gia đình, tuy nhiên vì là shop mới mở cho nên mức độ mua hàng không cao.
Sang đến tuần thứ 3 nhóm có cho chạy quảng cáo các bài viết trên Facebook, sale giảm giá, ngoài ra còn đi bán hàng trực tiếp tại trường vì vậy số đơn hàng tăng mạnh hơn các tuần còn lại.
Sang tuần thứ 4 đã ít đi các chương trình giảm giá và khuyến mại,cũng không chạy quảng cáo trên Facebook cho nên lượng đơn đã giảm đi đáng kể.
Báo cáo bán hàng theo tuần
Chi phí Lãi % Lợi nhuận Tuần
Bảng 25: Bảng báo cáo bán hàng theo tuần
Dựa vào bảng biểu trên có thể thấy rõ, ngoại trừ tuần thứ 3 thì các tuần còn lại đều có các giá trị gần như tương đồng, mức doanh thu dao động
Bảng 26: Biểu đồ báo cáo bán hàng
BIỂU ĐỒ BÁO CÁO THEO TUẦN
Chi phí Doanh thu Lợi nhuận
Tuần thứ ba với nhiều các hoạt động quảng cáo xúc tiến, nhận về nhiều lượt mua hàng hơn những tuần còn lại đem về doanh thu 1.755.000VND.
Báo cáo khách hàng
Bảng 27: Bảng báo cáo bán hàng
Bảng 28: Biểu đồ báo cáo bán hàng
Tỷ lệ chốt chốt đơn của shop là 40%, tỷ lệ khách hàng từ chối là 49% do giới thiệu đến nhiều loại khách hàng khác nhau, khách hàng không có nhu cầu và khách hàng chưa tin tưởng sản phẩm của shop cũng là lý do khiến khách hàng từ chối nhiều nhất.
Còn lại là tỷ lệ khách hàng đang cân nhắc là 10%, đa số cân nhắc là vì chất lượng sản phẩm Tỷ lệ đơn chốt được 40% là một con số
BIỂU ĐỒ TỈ LỆ CHỐT ĐƠN
Cân nhắc Từ chối Chốt đơn Bom đơn chưa thật sự tốt, tuy nhiên với một cửa hàng mới vẫn chưa có đầy đủ sự uy tín thì đây đã là một con số khả quan.
Thời gian Ngày bán Tên khách hàng SDT Địa chỉ Tên mặt hàng Số lượng
Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp space 2 24/09/202
Nguyễn Phương Uyên 939231368 Cao Đẳng FPT Polytechnic bộ sạc nhanh 20w 1 Nguyễn Phương Uyên 939231368 Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp mây 1 Nguyễn Phương Uyên 939231368 Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp thom 1 26/09/202
Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp celine 1 28/10/202
Nguyễn Thị Mai 838673035 D51 Lê trọng tấn, Hà Đông ốp nhũ trắng 1
Hà Lan 981927316 Cao Đẳng FPT Polytechnic bộ sạc sendem 1
2 Diệu Thu 986942640 Yên Sở- Hoài Đức ốp gấu dior 1
Hiền 936383810 Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp magsafe 1
Hiền 936383810 Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp kaws 2
Mai Anh 958998163 Đồng Tháp - Đan Phượng ốp nhũ cam 1 Trần Thúy Hằng 986317995 Minh Khai - Hoài Đức cường lực baiko 1 Nguyễn Hiếu 393393139 Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp phi hành gia 2
TUẦN 3 07/10/202 Nguyễn Loan 932721270 Cống Vị - Ba Đình bộ sạc nhanh 20w 1
Nguyễn Nam là khách hàng sử dụng dịch vụ dán ốp lưng tại địa chỉ 906687889 Hàng Buồm, Hoàn Kiếm Khách hàng có yêu cầu dán ốp cường lực cho điện thoại Một khách hàng khác là Hoàng Thảo Ly cũng sử dụng dịch vụ ở địa chỉ 931640366 Cao Đẳng FPT Polytechnic, yêu cầu dán ốp cài thẻ và ốp prada.
Ng Thị Lan 908952740 Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp trong kaws 1
Ng Thị Lan 908952740 Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp trong loại rẻ 1
Ng Thị Lan 908952740 Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp celine 2
Thu Hiền 933140607 Cát Quế - Hoài Đức cường lực 2
Danh Vinh 936182580 Đắc Sở - Hoài Đức bộ sạc nhanh 20w 1 11/10/202
Xuân Phương - Phương Canh bộ sạc nhanh 20w 1 13/10/202
Hoài Ngọc 974041540 Xuân Phương - Phương Canh ốp space tim 2 Đặng Phương Linh 981927316 Lại Yên - Hoài Đức airpods 2 rep 1:1 1 Nguyễn Viết Sáng 986317995 Xuân Phương - Phương Canh ốp viền xi chanel 1
Minh Anh Nguyen 986687442 Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp celine 1 Phùng Mai Trang 389244109 Cao Đẳng FPT Polytechnic dây sạc sendem 1 Nguyễn Minh Tuấn 383393139 Yên Sở - Hoài Đức cường lực 2 15/10/202
Quỳnh Mai Ét Te 986886430 Cao Đẳng FPT Polytechnic bộ sạc nhanh 20w 1 Nguyen Anh Duc 936151527 Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp lợn 1 17/10/202
Nguyễn Ngọc Mai 915908909 Cao Đẳng FPT Polytechnic ốp celine 1
90 Cát Quế - Hoài Đức bộ sạc nhanh
90 Cát Quế - Hoài Đức airpods 2 rep
Bảng 29: Bảng thông tin khách hàng
Nhận xét: Dựa vào bảng thống kê bên trên có thể thấy rõ nguồn khách hàng chủ yếu mang đến lợi nhuận cho L.Y.N STORE là các bạn sinh viên FPT Polytechnich, ngoài ra thì đa số đều nằm ở Hoài Đức do địa chỉ bán hàng của nhóm nên đề xuất địa phương bán được nhiều nhất là Hoài Đức – Hà Nội Còn lại là tại các địa điểm khác như Phương Canh và Ba Đình – Hà Bội.
Bài học kinh nghiệm sau khi bán hàng
4.4.1 Đánh giá quá trình bán hàng
KPI của quá trình bán hàng
Tuần KPI đặt ra KPI đạt được Đánh giá Tuần
1 Thiết lập được hai kênh bán hàng là
Fanpage Facebook và TikTok. Đăng tải bài viết, chốt được 5 đơn hàng với 5 sản phẩm trong tuần đầu tiên Đã thiệt lập được 2 kênh bán hàng, đã đăng tải bài viết về sản phẩm.
Chốt được 5 đơn hàng 7 sản phẩm
Hoàn thành KPI đặt ra
2 Duy trì đăng bài, bán hàng trên fanpage, giới thiệu sản phẩm đến người thân bạn bè, mỗi thành viên 5 người.
Chốt được 10 đơn hàng trong tuần.
Duy trì bài đăng, các thành viên tích cực giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và gia đình.
Chưa hoàn thành KPI bán hàng do mới chỉ bán được
3 Chạy quảng cáo bài viết, tạo được 10 đơn với 15 sản phẩm Đã chạy quảng cáo bài viết, bán thành công 10 đơn và 16 sản phẩm
Hoàn thành KPI đặt ra
4 Tiếp tục duy trì bài đăng, bán 10 dơn với 10 sản phẩm
Duy trì bài đăng, bán được 7 đơn với
Chưa hoàn thành KPI Bảng 30: KPI của quá trình bán hàng
4.4.2 Đánh giá tổng quan quá trình bán hàng
4.4.2.1 Những điều đã làm được
Trong 4 tuần bán hàng nhóm đã biết cách thực hiện tạo lập một shop bán hàng như thế nào, thay vì chỉ bán hàng trên lý thuyết nhóm hiện tại đã biết cách trực tiếp bán hàng và chào hàng.
Nhóm đã biết cách tạo trang bán hàng, sử dụng các trang mạng để bán hàng, có rất nhiều bạn hướng nội đã mạnh dạn hơn trong việc tiếp xúc với khách hàng để chào hàng.
Hoàn thành được những KPI đầu tiên nhóm tự đặt ra.
Tìm hiểu được cách quản lý một cửa hàng nhỏ trên mạng xã hội.
4.4.2.2 Những điều chưa làm được
Vì là lần đầu tiên tiếp xúc với bán hàng thực tế nên nhóm cũng gặp rất nhiều khó khăn, những điều chưa làm được dưới đây là những kinh nghiệm mà nhóm đã tiếp thu được trong quá trình bán hàng:
Nhóm đã chọn TikTok nhưng không hiểu cách tạo video và đưa video lên xu hướng Do đó, nhóm quyết định chuyển kênh TikTok hiện tại thành kênh vệ tinh để đăng bài và cho khách hàng vào xem trực tiếp nếu muốn biết giá sản phẩm.
Bán hàng là dễ, nhưng thuyết phục khách hàng là khó: Các thành viên trong nhóm khi đi chào hàng offline và online tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, dù KPI đề ra là mỗi người 2 đơn hàng, nhưng vì không thể thuyết phục được khách hàng nên các thành viên trong nhóm không thể hoàn thành KPI Do các thành viên không có kinh nghiệm chào hàng, thường chỉ giới thiệu sản phẩm đến khách khéo” trong quá trình chào hàng nên tỉ lệ khách hàng từ chối và do dự cao hơn chốt đơn tới 19%.
4.4.1 Kinh nghiệm phát triển doanh thu
Qua 1 tháng bán hàng nhóm rút ra được bài học kinh nghiệm về phát triển doanh thu bán hàng như sau:
Nếu muốn phát triển doanh thu bán hàng thì cần có các kênh phụ trợ bán hàng, nếu phát triển tốt các kênh bán hàng thì sản phẩm được bán đi sẽ nhanh gấp 10 lần so với bán trực tiếp qua miệng.
Ngoài việc bán hàng thì cần có các phương pháp thúc đẩy bán hàng như Sale, chương trình giảm giá.
Học được cách duy trì bài đăng, đồng thời tiến hành chạy quảng cáo để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Khi đã tiến hành chạy quảng cáo, với một lượng phí nhất định, hệ thống sẽ giúp gửi thông báo tới người dùng có nhu cầu về sản phẩm mà page đang kinh doanh Điều này sẽ giúp tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng.
Trong Facebook, việc bán hàng trên Fanpage tương đối ổn định, tuy nhiên mới chỉ thu hút được các khách hàng là bạn bè, người thân, cần phải có biện pháp tiếp cận nhiều khách hàng mới hơn.
Học được cách tìm kiếm khách hàng, tương tác với khách hàng qua mạng xã hội, biết cách sử dụng các hội nhóm trên facebook để tiếp cận và phát triển khách hàng
Thái độ phục vụ khách hàng xuất sắc đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng lòng trung thành và niềm tin của khách hàng Khi khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng và sự quan tâm chu đáo từ phía nhân viên phục vụ, họ có nhiều khả năng quay lại và giới thiệu doanh nghiệp cho những người khác Trái lại, thái độ phục vụ kém có thể để lại ấn tượng tiêu cực và khiến khách hàng chuyển sang nhà cung cấp khác Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo đội ngũ nhân sự về kỹ năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại và thấu cảm với nhu cầu của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và chăm sóc khách hàng cũ thông qua việc tương tác thường xuyên hay tặng các voucher ưu đãi khi mua hàng Các voucher này sẽ được cung cấp riêng cho nhóm khách hàng thân thiết: Voucher giảm giá 20-30%, voucher freeship đơn bất kỳ, …
4.4.3 Phương thức bán hàng mới
Ngoài việc bán hàng quen thuộc trên Fanpage, nhóm tiếp tục thử nghiệm phương thức bán hàng mới trên TikTok Mặc dù không đạt được thành công cao, TikTok vẫn được đánh giá là nền tảng bán hàng đáng để học hỏi và trải nghiệm, mang lại những góc nhìn và cách tiếp cận thị trường mới mẻ.
Nhóm đã thực hiện đăng bài, các nội dung video liên quan đến sản phẩm của shop lên TikTok, hiện tại mặc dù chưa thể bán được bất cứ sản phẩm nào thông qua TikTok shop nhưng nhóm có thể dùng TikTok shop như một công cụ xem giá, để khách hàng nếu có tò mò về giá sản phẩm cũng có thể tham khảo trực tiếp trên đó.
Ngoài ra trong tương lai nếu có thể nhóm sẽ thực hiện phát triển thêm một kênh nữa là Instagram, kênh Instagram là một kênh chú trọng về hình ảnh, những sản phẩm như ốp hay airpods đều sẽ được chú ý nếu hình ảnh sản phẩm xinh đẹp lung linh, đây cũng là một trong các phương thức bán hàng mới trong tương lai.
