Lựa chọn sản phẩm và hình thành ý tưởng bán hàng online l y n store

MỤC LỤC CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE 1.1 Lựa chọn sản phẩm .1 1.1.1 Lý lựa chọn sản phẩm 1.1.2 Điểm khác biệt sản phẩm .2 1.2 Căn định giá sản phẩm .4 1.2.1 Định giá dựa chi phí .4 1.2.2 Định giá dựa sở nghiên cứu thị trường 1.2.3 Định giá dựa người mua 1.2.4 Định giá dựa đối thủ cạnh tranh 1.3 Đặc điểm sản phẩm .5 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu .6 1.5 Đối thủ thị trường mục tiêu .7 1.5.1 Đối thủ 1.6 Xác định nguồn lực .11 1.6.1 Nguồn tài 11 1.6.2 Nguồn lực thời gian .12 1.6.3 Nguồn nhân lực 12 1.7 Công cụ bán hàng .13 CHƯƠNG II: THIẾT LẬP CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG 16 2.1 Thiết lập công cụ bán hàng Facebook 16 2.1.1 Nội dung bán hàng Fanpage Facebook 16 2.1.2 Các bước tạo lập Fanpage Facebook L.Y.N STORE 17 2.1.3 Fanpage L.Y.N STORE 17 2.1.4 Kịch Livestream L.Y.N STORE 18 2.2 Thiết lập công cụ bán hàng TikTok .18 2.3 Thiết lập kênh Landing page .19 2.3.1 Cách thiết lập Landing page 19 2.3.2 Bố cục Landing page 19 2.3.3 Cách khách hàng sử dụng Landing page .21 2.4 Xây dựng thông điệp kế hoạch bán hàng 22 2.4.1 Xây dựng thông điệp 22 2.4.2 Kế hoạch bán hàng .22 2.4.3 Hoạt động xúc tiến dựa kế hoạch bán hàng 23 2.4.4 Kết kế hoạch bán hàng 25 2.5 Xây dựng chương trình bán hàng 26 2.6 Quy trình bán hàng quản trị bán hàng .27 2.7 Kịch 30s .30 CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG .31 3.1 Thực công việc bán hàng .31 3.1.1 Xây dựng chương trình giới thiệu 31 3.1.2 Xây dựng chương trình ưu đãi .32 3.1.3 Xây dựng triển khai hoạt động tiếp cận khách hàng 33 3.2 Xây dựng triển khai hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng 36 3.2.1 Xây dựng kịch bán hàng .36 3.2.2 Tạo Inbox tự động .41 3.2.3 Bộ câu hỏi trả lời thắc mắc thường gặp khách hàng 42 CHƯƠNG IV: LẬP BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM .44 4.1 Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận 44 4.2 Báo cáo bán hàng theo tuần 47 4.3 Báo cáo khách hàng 48 4.4 Bài học kinh nghiệm sau bán hàng 51 4.4.1 Đánh giá trình bán hàng .51 4.4.2 Đánh giá tổng quan trình bán hàng 52 4.4.1 Kinh nghiệm phát triển doanh thu 53 4.4.2 Phát triển khách hàng 53 4.4.3 Phương thức bán hàng 54 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Một số sản phẩm bán L.Y.N STORE .1 Hình 2: Loại hình kinh doanh cửa hàng Hình 3: Shop phụ kiện điện thoại Hình 4: Đối thủ cạnh tranh điện thoại phụ kiện chất lượng .8 Hình 5: Cửa hàng phụ kiện điện tử (Topcity,2021) .10 Hình 6: Trang fanpage Facebook 13 Hình 7: Kênh TikTok shop 14 Hình 8: Bài viết Fanpage Facebook .16 Hình 9: Các bước tạo dựng Fanpage Facebook mã QR 17 Hình 10: Logo L.Y.N STORE 17 Hình 11: Livestream bán hàng L.Y.N STORE 18 Hình 12: Bài đăng Tik Tok mã QR 18 Hình 13: Phần đầu Landingpage 19 Hình 14: Phân thân Landing page 20 Hình 15: Phần chân Landing page .21 Hình 16: Mã QR Landing page 21 Hình 17: Chạy quảng cáo 25 Hình 18: Kết kế hoạch bán hàng 25 Hình 19: Nội dung viết 31 Hình 20: Tiếp cận qua hội nhóm 34 Hình 21: Hoạt động bán hàng cá nhân .34 Hình 22: Định dạng nội dung 35 Hình 23: Inbox tự động .41 MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Điểm khác biệt sản phẩm Bảng 2: Căn định giá theo chi phí Bảng 3: Bảng đặc điểm sản phẩm Bảng 4: Đối tượng khách hàng mục tiêu Bảng 5: So sánh giá với đối thủ cạnh tranh Bảng 6: Thị trường mục tiêu .11 Bảng 7: Nguồn lực tài .11 Bảng 8: Nguồn nhân lực .12 Bảng 9: Ưu nhược điểm Facebook 14 Bảng 10: Ưu nhược điểm TikTokshop .15 Bảng 11: Kịch livestream .17 Bảng 12: Kế hoạch bán hàng .22 Bảng 13: Chia sẻ viết để quảng bá sản phẩm 23 Bảng 14: Quy trình bán hàng quản trị bán hàng 29 Bảng 15:Hình thức thực chương trình ưu đãi 32 Bảng 16: Mục đích tác dụng nội dung tương tác Facebook 33 Bảng 17: Mục đích tác dụng hoạt động bán hàng cá nhân .35 Bảng 18: Kịch chương trình khuyến mại 37 Bảng 19: Kế hoạch chốt đơn 39 Bảng 20: Bộ câu hỏi trả lời thắc mắc thường gặp khách hàng 42 CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE 1.1 Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn sản phẩm Hình 1: Một số sản phẩm bán L.Y.N STORE MA17303 – BUS3031 - NHÓM Tên business: L.Y.N STORE Hình 2: Loại hình kinh doanh cửa hàng 1.1.1 Lý lựa chọn sản phẩm Nguồn hàng: Hiện nhóm có nguồn hàng sẵn có nhằm phục vụ cho cửa hàng n Sở - Hồi Đức – Hà Nội, nhờ hạn chế rủi ro nhập nhiều hàng từ nơi khác dẫn đến tồn kho sản phẩm chất lượng không đạt chuẩn Đối tượng phù hợp: Với phát triển thời đại công nghệ thông tin điện thoại thông minh bùng nổ Phụ kiện điện thoại ln có sức hút lớn cho người tiêu dùng Một người dùng điện thoại thường mua nhiều phụ kiện kèm ốp lưng, miếng dán, tai nghe, sạc dự phịng,…do nhu cầu sử dụng phụ kiện điện thoại cao gấp nhiều lần so với nhu cầu dùng điện thoại Thêm vào đối tượng sử dụng điện thoại thơng minh có tần suất cao đến từ người trẻ tuổi, lượng thời gian dành cho điện thoại thông minh người trẻ ngày tăng, sản phẩm sạc nhanh hay tai nghe phụ kiện kèm với điện thoại bạn trẻ quan tâm nhiều Nguồn vốn: MA17303 – BUS3031 - NHÓM Hiện tất thành viên nhóm sinh viên, chưa thể bỏ số tiền lớn để chi trả cho mặt hàng có giá cao, kinh nghiệm chưa đủ để kinh doanh chắn đảm bảo Vì vậy, nhóm định lựa chọn bán dòng sản phẩm phụ kiện điện thoại nguồn vốn cho sản phẩm nhỏ, không tiêu tốn nhiều 1.1.2 Điểm khác biệt sản phẩm Nhóm dựa vào lớp giá trị sản phẩm: Giá trị sản phẩm, giá trị cốt lõi, giá trị kỳ vọng, giá trị tăng thêm, để đánh giá qua điểm khác biệt sản phẩm, lượng sản phẩm nhóm dự kiến bán nhiều, nhóm đưa hai sản phẩm để đánh giá sạc nhanh tai nghe bluetooth MA17303 – BUS3031 - NHÓM Điểm khác biệt sản phẩm Sản phẩm lớp giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi Sạc nhanh Tai nghe bluetooth Giúp cho điện thoại Nghe nhạc, xem phim, sạc pin nhanh chóng, đặc biệt phát huy với công suất lên đến nơi công cộng, 20w Giá trị vọng Giá trị tai nghe vơ cần thiết kỳ Sạc pin nhanh chóng, Chất lượng âm độ bền tốt sản Mức giá phẩm phẩm sạc mượt mà, độ bền tốt sản Tai nghe bluetooth có nhanh phần đắt giá hơn, rơi khơng đắt, vào khoảng 370.000 khoảng 100.000 VND, bù lại sản VND, cần 10 phút phẩm có chất lượng tốt sạc điện thoại lượt nghe âm tiếp tục sử dụng mượt mà Giá trị thời gian dài gia Mẫu mã chất liệu tốt, Mẫu mã chất liệu hợp tăng với hai loại chân sạc với xu hướng, giúp bạn dùng cho Iphone thời trang (sạc nhanh ko có android) Giá trị tiềm MA17303 – BUS3031 - NHĨM Thiết kế gọn nhẹ vừa tay, khơng bị đứt dây