(Tiểu luận) môn quản trị chiến lược vận dụng mô hình ma trận swot đối với shopee công ty sea limited

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - MÔN : QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VẬN DỤNG MƠ HÌNH MA TRẬN SWOT ĐỐI VỚI SHOPEE – CÔNG TY SEA LIMITED Nhóm : Lớp học phần 26 Tên thành viên Phùng Quốc Vĩnh Chung Nguyễn Ngọc Anh Nguyễn Thị Trà Giang Bùi Hà Linh Thân Trần Trà My Hà Thị Chanh Lê Hương Linh Vũ Huyền Trang n MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .3 CHƯƠNG I : SƠ LƯỢC VỀ SHOPEE VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 1.1 1.2 TỔNG QUAN VỀ SHOPEE CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI .3 2.1 MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 2.1.1 Môi trường trị ( Political ) 2.1.2 Môi trường kinh tế ( Economic ) 2.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội ( Social ) .5 2.1.4 Môi trường công nghệ (Technological ) 2.2 MÔI TRƯỜNG NGÀNH 2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.2.2 Phân tích cạnh tranh tiềm ẩn 2.2.3 Phân tích sức ép từ nhà cung ứng 2.2.4 Phân tích áp lực từ kh ách hàng 2.2.5 Phân tích nguy từ sản phẩm thay 10 CHƯƠNG III : PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG BẰNG MA TRẬN SWOT TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA SHOPEE .12 3.1 NHỮNG ĐIỂM MẠNH 12 3.1.1 Nguồn lực tài lớn 12 3.1.2 Chiến lược truyền thông .12 3.1.3 Chiếm thị phần cao thị trường thương mại điện tử 13 3.1.4 Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng 14 3.1.5 Đa dạng phong phú chất lượng giá 16 3.2 NHỮNG ĐIỂM YẾU .16 3.2.1 Chưa quản lý vấn đề phá giá chất lượng sản phẩm 16 3.2.2 Mức độ cạnh tranh cao .18 3.2.3 Rủi ro cho người bán người mua .18 3.2.4 Một số lỗi công nghệ .19 3.2.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn chưa tốt 20 1|Trang 3.2.6 Rò rỉ thông tin cá nhân .21 3.3 CƠ HỘI VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH 21 3.3.1 Xu hướng mua sắm trực tuyến tăng nhanh 21 3.3.2 Thời lượng sử dụng internet người Việt Nam cao 22 3.3.3 Tốc độ tăng trưởng Thương mại điện tử Việt Nam nhanh top đầu giới 23 3.3.4 Tiềm từ Shopee Mall mang lại 23 3.4 ĐE DỌA VÀ THÁCH THỨC 24 3.4.1 Đối thủ cạnh tranh .24 3.4.2 Nguy hàng giả 25 3.4.3 Vấn đề hậu cần 26 CHƯƠNG IV : ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CỦA SHOPEE .27 4.1 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MA TRẬN QUA CÁC YẾU TỐ MA TRẬN SWOT27 KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 2|Trang LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I : SƠ LƯỢC VỀ SHOPEE VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 1.1 Tổng quan Shopee Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến (Shopee Live), sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore Thuộc sở hữu Sea Ltd (trước Garena) Thành lập vào năm 2009 Forrest Li Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philippines Brazil Vào năm 2015, SHOPEE mắt Singapore với mục đích hướng tới sàn thương mại điện tử phục vụ nhu cầu mua sắm lúc nơi phát triển thiết bị di động Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Kể từ mắt, Shopee đạt tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng có 160 triệu danh sách hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7.000 thương hiệu (Brand) nhà phân phối hàng đầu Hiện nay, tảng TMĐT có mặt hầu Đơng Nam Á Singapore Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam 1.2 Các đối thủ cạnh tranh Ngày nay, với phát triển vũ bão công nghệ cộng với thay đổi xu hướng mua sắm người tiêu dung, thị trường thương mại điện tử vùng đất màu mỡ mà nhiều doanh nhân muốn khai thác Do đó, bên cạnh Shopee, có nhiều sàn thương mại điện tử khác xuất đạt thành tựu lớn, phải kể đến tên tiêu biểu : Tiki, Lazada, Sendo hay Hot Deal,… Tại thị trường Việt Nam nói riêng Đơng Nam Á nói chung, ta có thương hiệu : Taobao, Sendo, Tiki, Lazada, Alibaba,… CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 2.1 Mơi trường vĩ mơ 2.1.1 Mơi trường trị ( Political ) Việt Nam quốc gia có tình hình trị tương đối ổn định, thuận lợi cho phát triển Thương mại nói chung Thương mại điện tử nói riêng Theo thống kê Tạp chí Tài điện tử, Việt Nam nằm số 78% quốc 3|Trang gia giới có giao dịch điện tử, nằm số 38% quốc gia có sách bảo vệ người tiêu dung, 45% quốc gia có sách bảo vệ liệu cá nhân 75% quốc gia có luật An ninh mạng Việt Nam nước khuyến khích phát triển doanhh nghiệp nước ngồi đầu tư Hệ thống sách quản lý thuế Việt Nam ngày hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh mạng Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Chính phủ đề xuất, phê duyệt gồm chương 80 điều luật quy định chặt chẽ Thương mại điện tử, bảo vệ người bán người tiêu dung sàn giao dịch online Về phía sàn giao dịch Shopee, dựa theo quy định Chính phủ Shopee tuân thủ chặt chẽ tự xây dựng điều khoản, sách riêng dựa sở : - Điều khoản dịch vụ Chính sách bảo mật Quy chế hoạt động Quy trình đăng bán sản phẩm Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm Chính sách trả hàng hồn tiền;v.v… Điều cho thấy Shopee tôn trọng tuân thủ theo thể chế trị, luật pháp khơng Việt Nam mà tất quốc gia mà tập đoàn SEA hoạt động, xứng đáng nhà nước Việt Nam tạo hội phát triển Tuy nhiên, tránh khỏi trường hợp không tuân thủ quy định phát luật, bao gồm gian lận, cung cấp hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, xâm phạm quyền, bán khống giá,… Đây điều Việt Nam Shopee cần điều chỉnh, xem xét đưa giải pháp cụ thể 2.1.2 Môi trường kinh tế ( Economic ) Nền kinh tế Việt Nam ngày chứng kiến bùng nổ Thương mại điện tử Đây ngành khơng trì đà tăng trưởng mà cịn đóng góp vào “kỳ tích” tăng trưởng dương kinh tế Việt Nam Xét phương diện kinh tế quốc tế, kinh tế kỹ thuật số nói chung ( bao gồm ngành Thương mại điện tử ) Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh khối ASEAN, khoảng 38% hàng năm so với mức trung bình 33% khu vực kể từ năm 2015 Theo báo cáo e-Conomy 2022 từ Google, Temasek Bain & Company, năm 2022, kinh tế số Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh khu vực Đông Nam Á với tổng giá trị hàng hóa dự kiến tăng 28%, từ 18 tỷ USD năm 2021 lên 23 tỷ USD năm 2022 Với mức tăng trưởng 31% giai đoạn 20222025, kinh tế số Việt Nam đạt mức 49 tỷ USD vào năm 2025 đạt mốc kỷ lục 120-200 tỷ USD vào năm 2030 4|Trang Xét phương diện kinh tế nước, Thương mại điện tử nhà nước trọng đầu tư để phát triển Theo số liệu Cục Thương mại điện tử Kinh tế số ( Bộ Công Thương ) vừa công bố cuối năm 2022, quy mô thị trường bán lẻ Thương mại điện tử Việt Nam dự báo tăng trưởng mức 20% năm 2022, đạt khoảng 16.4 tỷ USD Ước tính có khoảng 57-60 triệu người Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến với giá trị mua sắm bình quân đầu người 260-285 USD Thương mại điện tử Việt Nam phát triển qua kinh tế số trang mạng xã hội ( Facebook, Instagram … ), giải trí ( Netflix, Pinterest … ), vận tải ( Uber, Grab, GoViet … ) đến bán buôn, bán lẻ ( Shopee, Lazada … ) hợp đồng quảng cáo online trang web Thu nhập bình quân đầu người người dân Việt Nam ngày tăng, ước tính đạt 4.6 triệu đồng/người/tháng tính đến cuối năm 2022, tăng 9.5% so với năm 2021 Nhu cầu mua sắm người dân ngày tăng, đặc biệt nhu cầu mua hàng online qua sàn thương mại điện tử Thống kê iPrice Group quý năm 2021 cho thấy Shopee đơn vị dẫn đầu phổ biến với gần 89 triệu lượt truy cập Bên cạnh đó, Việt Nam có lực lượng lao động dồi giá rẻ, với tay nghề ngày nâng cao, sẵn sàng thích nghi với mơi trường làm việc ngành thương mại điện tử 2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội ( Social ) Việt Nam quốc gia có dân số trẻ Theo Tổng điều tra dân số năm 2019, Việt Nam ghi nhận 20.4 triệu thiếu niên từ 10-24 tuổi, chiếm 21% dân số thời kỳ dân số vàng dự kiến kéo dài đến năm 2039 Điều đồng nghĩa với việc lượng người sử dụng smartphone chiếm tỷ trọng lớn ( khoảng 73.5% - số liệu năm 2021 ), lượng giao dịch sàn thương mại điện tử cao Người dân ngày có xu hướng đặt hàng online nhiều hơn, đặc biệt thiếu niên thay mua đồ trực tiếp cửa hàng hệ trước Năm 2019 chứng kiến đại dịch Covid-19 bùng nổ khắp toàn cầu, kéo dài đến năm 2022 chí đến thời điểm nhiều quốc gia Trong thời gian phải cách ly dịch bệnh, người dân tạo thói quen mua sắm online, song song với hãng, doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực chuyển sang kinh doanh online, tạo tiền đề cho bùng nổ ngành Thương mại điện tử Trong số sàn Thương mại điện tử, Shopee sàn Thương mại cho thành công Trong năm 2021, số lượng nhà bán hàng thuộc tảng khu vực lân cận thành phố lớn tăng trưởng 70% so với kỳ năm 2020 Trong đó, số lượng người dung Shopee khu vực tăng mạnh khoảng 40%; đặc biệt thời kỳ đại dịch đơn hàng Shopee có đơn người dùng Đối với người tiêu dùng thông qua sàn Thương mại điện tử, mối quan ngại lớn vấn đề bảo mật thông tin Nắm bắt tâm lý người mua, Shopee 5|Trang Document continues below Discover more from: Giáo dục thể chất GDTC 507 documents Go to course Bài - GDTC Giáo dục thể chất 100% (4) UNIT E 10 3t2gb3b4hv g4 gưe vs Giáo dục thể chất 100% (4) 32 Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Giáo Dục Mầm Non, 2022, Điểm Giáo dục thể chất 100% (2) 16 Chuyên ĐỀ 26 PHÁT ÂM TRỌNG ÂM Giáo dục thể chất 80% (5) 12 Quantity - a good one Giáo dục thể chất 13 Bai LLC ve phuong phap GDTC T2 100% (1) 22 Giáo dục thể chất 100% (1) ban hành số sách bảo mật không yêu cầu thông tin chi tiết người dùng, tuyệt đối không yêu cầu mật thẻ toán ngân hàng người dùng, lưu trữ liệu người dùng mạng bảo mật số nhân viên đặc biệt có quyền truy cập, bảo vệ người dùng bị đánh cắp thông tin,… Nếu người dùng không muốn tiếp tục cho phép thu thập liệu cá nhân minh, họ rút lại đồng ý cách thông báo qua email đến Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu cá nhân Shopee Có thể thấy Shopee ln suy nghĩ cho an tồn thơng tin người tiêu dùng 2.1.4 Môi trường công nghệ (Technological ) Ngành thương mại điện tử phát triển dựa ứng dụng công nghệ, phát triển cơng nghê có ảnh hưởng lớn đến Thương mại điện tử Trong giai đoạn năm 2016-2020, ngành công nghiệp Công nghệ thông tin Việt Nam có bước phát triển vượt bậc với tốc độ tăng trưởng trung bình 26.1%/ năm, trở thành ngành kinh tế có doanh thu lớn, đóng góp nhiều cho ngân sách nhà nước, tạo thuận lợi cho phát triển ngành Thương mại điện tử tương lai Hệ thống toán điện tử Việt Nsm ngày phát triển Thẻ toán sử dụng rộng rãi đẻ giảm thiểu tỷ lệ sử dụng tiền mặt 58% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng hình thức tốn trực tuyến ngân hàng, ví điện tử, ứng dụng chuyển tiền … mua sắm, tiêu dùng online Chứng thực chữ ký số áp dụng phổ biến, đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch Thương mại điện tử Ngồi ra, cịn hình thức toán sử dụng đồng tiền ảo ( Bitcoin, Onecoin,… ) 2.2Mơi trường ngành 2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh Hiện Shopee có đối thủ cạnh tranh trực tiếp Thế giới di động, Điện máy xanh… Đây đối thủ mạnh với Shopee trở thành lực cạnh tranh thị phần sàn mua bán thương mại điện tử Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam theo iPrice Qúy 2022 6|Trang Sự cạnh tranh đối thủ phần lòng trung thành khách hàng thấp, điều đến từ việc dễ bị thay khách hàng lựa chọn sàn mua bán khác Từ ta thấy việc xây dựng thương hiệu, chương trình khuyến để thu hút khách hàng vô quan trọng Shopee sàn thương mại lớn mạnh thông qua việc xây dựng hình ảnh thương hiệu chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Sự cạnh tranh khốc liệt xuất phát từ rào cản rút lui lớn Do họ phải cạnh tranh với để có chỗ đứng thị trường 2.2.2 Phân tích cạnh tranh tiềm ẩn Trong thời gian gần đây, với phát triển phổ biến Tiktok làm tiền đề để xây dựng nên Tiktok Shop gây sốt sàn thương mại điện tử Với tảng lượng người dùng Tiktok lớn, Tiktok Shop phát triển vượt bậc đường để trở thành doanh nghiệp thương mại điện tử bậc Việt Nam 7|Trang Với lợi nguồn sản phẩm, quan hệ đối tác, logistics, tiếp thị, người bán hàng, dịch vụ bán hàng, mơ hình kinh doanh kết hợp C2C, B2C… Shopee trở thành tảng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam 3.1.4 Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Tích hợp nhiều tiện ích qua App : Ngồi mua sắm hàng hóa, Shopee cịn tích hợp nạp thẻ, dịch vụ Người dung nạp điện thoại, mua data, tốn hóa đơn điện nước, vay tiêu dung, … Đặc biệt toán ví Airpay nhận nhiều ưu đãi 13 | T r a n g Có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá, miễn phí vận chuyển : Dù có khởi đầu muộn so với Lazada với việc dành nhiều tiền cho quảng cáo Shopee tìm cách thu hút khách hàng thông qua chiến dịch khuyến giảm giá Dựa báo cáo tài Shopee năm đầu tiên, 90% chi tiêu sử dụng cho công Marketing Thông qua ưu đãi miễn phí vận chuyển, flash sale phiếu giảm giá cho người mua người bán, Shopee thu hút lượng lớn người mua hàng trực tuyến tìm đến họ từ tảng khác 14 | T r a n g 3.1.5 Đa dạng phong phú chất lượng giá “Gì có, mua hết Shopee” : ví “ khu chợ online ” người tiêu dung mua hầu hết bạn muốn ( tất nhiên trừ sản phẩm đặc thù mà bạn phải mua trực tiếp từ nhà phân phối hay sản phẩm bị cấm ), từ đồ gia dụng, đồ điện, hóa mỹ phẩm, đồ ăn … Hàng hóa Shopee chia thành loại hàng hóa : Hàng hóa shop nhỏ lẻ cung cấp : giá cạnh tranh Hàng hóa từ Shopee Mail : hàng hãng, đảm bảo chất lượng thương hiệu tin cậy mở gian hàng bán Shopee Các thương hiệu kiểm chứng 3.2 Những điểm yếu 3.2.1 Chưa quản lý vấn đề phá giá chất lượng sản phẩm Mơ hình C2C dao lưỡi với Shopee Shopee chưa quản lý vấn đề bán phá giá, gây hoang mang cho khách hàng gian hàng hãng khác Shopee khó kiểm sốt nguồn hàng người bán Vì vậy, tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng nhiều, ảnh hưởng đến người tiêu dùng 15 | T r a n g Bên cạnh đó, người bán dễ dàng xóa nhận xét tiêu cực từ khách hàng thuê người đánh giá nhận xét tích cực, gây hoang mang cho người mua, dẫn đến dễ mua phải hàng chất lượng 16 | T r a n g 3.2.2 Mức độ cạnh tranh cao Có nhiều người bán hàng hoạt động Shopee tạo cạnh tranh lớn gian hàng Nhìn vào hình dể thấy rõ điều : 3.2.3 Rủi ro cho người bán người mua Có thể đơn phương hủy đơn hàng từ phía mà khơng có hỗ trợ dành cho phía cịn lại Trong chương trình khuyến hay đợt flash sale “giá sốc”, có trường hợp shop hết hàng khách hàng bị hủy đơn dù đặt Ngược lại, có trường hợp hàng vận chuyển đến địa khách hàng từ chối nhận hủy đơn hàng 17 | T r a n g