PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV MINH ANH HÙNG THỊNH

Lĩnh vực tư vấn tài chính Ngân hàng Bảo hiểm nói chung và ngành Bảo Hiểm Nhân Thọ (BHNT) nói riêng đã có những đóng góp đáng kể đối với sự phát triển của nền kinh tế xã hội của nước ta. Nếu lấy mốc từ năm 1996 khi thành lập Công ty Bảo Việt Nhân Thọ công ty BHNT đầu tiên ở Việt Nam, toàn ngành BHNT đã huy động được vốn đầu tư hàng chục nghìn tỷ đồng. Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Anh Hùng Thịnh (Công ty TNHH Minh Anh Hùng Thịnh) là một trong hơn 269 văn phòng Tổng Đại Lý của Công ty Daiichi Life Việt Nam. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Daiichi Life Việt Nam, Công ty TNHH Minh Anh Hùng Thịnh đã và đang phát triển rất tốt trên thị trường Bảo hiểm nhân thọ hiện nay. Với sự cạnh tranh trên thị trường từ các ông lớn trong ngành như Bảo Việt, Prudential, AIA,…. Để có thể đứng vững và tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh, công ty cần đánh giá lại các hoạt động marketing một cách hiệu quả và sáng tạo để từ đó doanh nghiệp sẽ xem xét lại những điểm chưa tốt trong hoạt động marketing và điều chỉnh kịp thời. Nhận thấy đây cũng là vấn đề bản thân em đang cần nghiên cứu nên em đã chọn đề tài “ Phân tích hoạt động marketing tại công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp với mong muốn góp phần đóng góp ý kiến nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh. 2.Kết cấu của đề tài Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh Chương 3: Nhận xét và kiến nghị.

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH MTV MINH ANH HÙNG THỊNH Ngành: KINH DOANH QUỐC TẾ Chuyên ngành: Thương mại điện tử Giảng viên hướng dẫn : Th.S Ngô Ngọc Cương Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ngọc Hân MSSV: 1811760996 Lớp: 18DKQA2 TP Hồ Chí Minh, 2022 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH MTV MINH ANH HÙNG THỊNH Ngành: KINH DOANH QUỐC TẾ Chuyên ngành: Thương mại điện tử Giảng viên hướng dẫn : Th.S Ngô Ngọc Cương Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ngọc Hân MSSV: 1811760996 Lớp: 18DKQA2 TP Hồ Chí Minh, 2022 iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp này, em nhận nhiều giúp đỡ, hướng dẫn từ phía nhà trường từ phía quan thực tập Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh ( Hutech) nói chung thầy cô Khoa Marketing- Kinh Doanh Quốc Tế nói riêng Thầy người tận tuỵ dạy dỗ truyền đạt kiến thức vô trân quý cho em, không chuyên môn ngành học mà cịn học vơ ý nghĩa giá trị sống Qua đó, tạo điều kiện trang bị cho em làm hành trang vững chắc, bền vững niềm tin hành trình chinh phục tương lai Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn giảng viên Ngô Ngọc Cương người hướng dẫn suốt trình thực tập, tận tình góp ý nhắc nhở để em hồn thiện báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh, chị công ty Minh Anh Hùng Thịnh Đặc biệt anh Nguyễn Ngọc Dương, người trực tiếp hướng dẫn em q trình thực tập, ln tạo điều kiện để em làm báo cáo tốt nghiệp nhiệt tình giải đáp thắc mắc em suốt thời gian thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập hồn thiện viết báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy Khoa Marketing- Kinh Doanh Quốc Tế quý Công ty Em xin chân thành cám ơn iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Ngọc Hân MSSV : 1811760996 Khoá : 18 Lớp : 18DKQA2 Tên đề tài : Phân tích hoạt động marketing công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh Thời gian thực tập …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Nhận xét chung …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Ngọc Hân MSSV : 1811760996 Khoá : 18 Lớp : 18DKQA2 Tên đề tài : Phân tích hoạt động marketing công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn vi MỤC LỤ LỜI MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MINH ANH HÙNG THỊNH .2 1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ Công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Nhiệm vụ 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh .3 1.3 Khái quát chung tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2018- 2020 1.4 Giới thiệu phận-công việc thực tập .6 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV MINH ANH HÙNG THỊNH 2.1 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH MTV MINH ANH HÙNG THỊNH 2.1.1 Sản phẩm: 2.1.2 Chính sách định giá .9 2.1.3 Chính sách phân phối sản phẩm: .10 2.1.4 Chính sách chiêu thị 11 2.1.5 Về nhân lực: 12 2.1.6 Về quy trình phục vụ: 13 2.1.7 Cơ sở vật chất: 15 2.2 Đánh giá hoạt động marketing công ty TNHH MTV MINH ANH HÙNG THỊNH 15 2.2.1 Thuận lợi 15 2.2.2 Khó khăn 16 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty TNHH MINH ANH HÙNG THỊNH 16 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 18 3.1 Định hướng phát triển 18 vii 3.2 Kiến nghị: 18 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 viii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG TVTC Tư vấn tài BHNT Bảo hiểm nhân thọ ix DANH SÁCH BẢNG Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh của công ty Bảng 2.1 : Danh mục sản phẩm phân phối công ty DANH SÁCH SƠ ĐỒ VÀ HÌNH Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Minh Anh Hùng Thịnh Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối trực tiếp của doanh nghiệp Sơ đồ 2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ chính tại công ty TNHH MTV Minh Anh Hùng Thịnh x CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV MINH ANH HÙNG THỊNH 2.1 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH MTV MINH ANH HÙNG THỊNH 2.1.1 Sản phẩm: Sản phẩm doanh nghiệp Minh Anh Hùng Thịnh dịch vụ phân phối bảo hiểm nhân thọ Công ty đại lí chuyên phân phối sản phẩm bảo hiểm công ty Dai-ichi Life Việt Nam Dịch vụ phân phối gói sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đến trực tiếp khách hàng Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phân phối bao gồm quyền lợi bảo vệ sức khỏe toàn diện khách hàng tùy vào khả khách hàng Doanh nghiệp phân phối bao gồm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ sản phẩm bổ sung Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm phân phối tại công ty Sản phẩm bổ sung: Sản phẩm chính:  An Tâm Song Hành  An Thịnh Đầu Tư  Bảo Hiểm Chăm Sóc Sức Khỏe Toàn Cầu  Bảo Hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Cao Cấp Toàn Diện  An Phúc Hung Thịnh Toàn Diện  An Nhàn Hưu Trí  Bảo Hiểm Hỗ Trợ Chi Phí Chữa Trị Bệnh Nan Y  Bảo Hiểm Từ Bỏ Thu Phí  Đại Gia An Phúc  Bảo Hiểm Sức Khỏe –  Bảo Hiểm Hỗ Trợ Đóng phí  Bảo Hiểm Tử Kỳ Điều Trị Bệnh Ung Thư  Bảo Hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Cao Cấp Tồn Diện Trả Trước Đặc tính dịch vụ: – Nhu cầu bảo hiểm tập trung vào bảo vệ sức khỏe, đảm bảo sống, phòng chống rủi ro, đảm bảo giáo dục – Ưu điểm sản phẩm thực phân phối: hưởng lợi từ đầu tư hiệu ln đảm bảo; bảo vệ tồn diện trước rủi ro bệnh hiểm nghèo tai nạn; hỗ trợ tài cho ngày nằm viện tai nạn; đóng phí linh hoạt kể từ năm thứ trở đi; thủ tục thẩm định hồ sơ đơn giản Dịch vụ đính kèm: – Các sản phẩm bổ sung với quyền lợi bảo hiểm bổ sung 30% số tiền bảo hiểm sản phẩm – Được đóng thêm phí bảo hiểm (số tiền phí đóng thêm tối đa lần phí bản) Đối với dịch vụ phân phối bảo hiểm, khách hàng đối tượng người mua gồm nhiều độ tuổi khác tùy thuộc vào nhu cầu họ Những khách hàng từ 24 -– mức độ ít, độ tuổi bao gồm sinh viên trường, người trẻ đa số khỏe mạnh nên có có nhu cầu dịch vụ bảo hiểm Nếu có, họ thường mua cho thân trước tiên Khách hàng có độ tuổi từ 30 – 40: hầu hết đối tượng khách hàng công ty thường nằm độ tuổi 30 Ở giai đoạn này, khách hàng đa số người có cơng việc ổn định, có gia đình nhỏ Khi này, họ có nhu cầu mua bảo hiểm cho thân gia đình nhỏ, cụ thể nhỏ Thường khách hàng tiết kiệm khoản bảo hiểm cho từ bé Với độ tuổi 40, họ khơng có nhu cầu cho thân, gia đình họ mà cịn cho bố mẹ, người lớn tuổi gia đình Ngoài ra, khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm cịn phụ thuộc vào nghề nghiệp tình trạng sức khỏe thời điểm bắt đầu tham gia Mức độ nghề nghiệp chia làm cấp độ, nghề nghiệp có mức độ nguy hiểm cao khó khăn muốn tham gia Tình trạng sức khỏe khách hàng kiểm tra kí kết hợp đồng Khách hàng hưởng toàn quyền lợi trình trạng sức khỏe tốt có bệnh trước thời gian tham gia bảo hiểm, khách hàng cần phải thông báo với doanh nghiệp Khi đó, tình trạng bệnh mức độ nhẹ, khách hàng tham gia tham gia tăng phí so với giá bình thường Nếu tình trạng bệnh mức độ nặng, khách hàng tham gia quyền lợi bảo vệ sức khỏe không chi trả cho vấn đề liên quan đến bệnh trước khách hàng khơng tham gia bảo hiểm công ty Hầu hết khách hàng doanh nghiệp nhân viên văn phòng, kinh doanh người nhận thức cao bảo hiểm nhân thọ Xu hướng sử dụng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ năm gần doanh nghiệp gói sản phẩm có kết hợp đầu tư tài Sản phẩm vừa bảo vệ sức khỏe tồn diện cho người tham gia bên cạnh cịn phát triển tài sản suốt định kì hợp đồng 2.1.2 Chính sách định giá Doanh nghiệp đưa nhiều mức giá khác cho sản phẩm Quy định mức phí BHNT khác cho sản phẩm bảo hiểm với độ tuổi, ngành nghề, giới tính tình trạng sức khỏe Hiện số tiền tối thiểu tham gia bảo hiểm triệu/năm/hợp đồng bảo hiểm Với khách hàng có điều kiện sức khỏe mức bình thường có thu nhập trung bình nên tham gia gói bảo hiểm nhân thọ đóng năm khoảng triệu - 15 triệu, với mức thu nhập tốt đóng phí bảo hiểm năm khoảng 15 triệu - 30 triệu Riêng với khách hàng dư dả tài tham gia nhiều hợp đồng bảo hiểm với mức phí từ vài chục triệu đến vài trăm triệu năm Mức phí sản phẩm phổ biến: 10 Bảo hiểm nhân thọ chủ yếu tiết kiệm VD: An Phúc Hưng Thịnh Của Dai-ichi life tham gia thấp từ triệu đồng/năm Tổng thời gian tối thiểu năm Bảo hiểm nhân thọ vừa bảo vệ sức khỏe tiết kiệm VD: An Tâm Hưng Thịnh Số tiền tham gia thấp 6tr/năm Tổng thời gian tối thiểu 10 năm Bảo hiểm nhân thọ chủ yếu đầu tư sinh lời VD: An Thịnh Đầu Tư Số tiền tham gia thấp 20tr/năm Tổng thời gian tối thiểu 10 năm Bảo hiểm hưu trí VD: An Nhàn Hưu Trí có mức phí tham gia lớn nhiều (do độ tuổi cao sức khỏe yếu) rơi vào khoảng hay triệu đồng/năm Giá phí BHNT sản phẩm bổ sung : Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe: phí tham đóng hàng năm tối thiểu 1,9tr/năm giá phí người cao tuổi cao so với người trẻ, không quy định thời gian tham gia,gia hạn năm theo nhu cầu Hiện công ty linh hoạt thời gian đóng phí bảo hiểm nhân thọ Tùy vào điều kiện thân khách hàng chọn đóng phí định kỳ theo, tháng, quý năm 2.1.3 Chính sách phân phối sản phẩm: Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối trực tiếp của doanh nghiệp