Trong thế giới kinh doanh ngày nay, hoạt động logistics đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong cùng ngành. Doanh nghiệp nào có hệ thống logistics hiệu quả, nhanh nhạy và sáng tạo sẽ có ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh. Nếu quản lý hoạt động logistics tốt, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất, từ đó tăng cường doanh thu và lợi nhuận. Lĩnh vực hàng không là một trong những ngành kinh tế đặc biệt, yêu cầu chất lượng dịch vụ tối đa. Quản lý hoạt động logistics hiệu quả sẽ đóng góp tích cực vào việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Vì vậy, đề tài Quản trị hoạt động logistics tại Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn Chi nhánh Đà Nẵng là một chủ đề đầy thú vị và tiềm năng, tôi tin rằng nghiên cứu này sẽ mang lại nhiều kiến thức bổ ích và có ý nghĩa cho ngành hàng không và lĩnh vực logistics nói chung.ự hỗ trợ và hướng dẫn trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận môn Logistics.
GIỚI THIỆU
Tính cấp thiết của đề tài
Trong thế giới kinh doanh hiện đại, logistics đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Hệ thống logistics hiệu quả giúp doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận Ngành hàng không, với yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, càng cần quản lý logistics tốt để cải thiện trải nghiệm khách hàng Đề tài "Quản trị hoạt động logistics tại Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn - Chi nhánh Đà Nẵng" không chỉ thú vị mà còn tiềm năng, hứa hẹn mang lại nhiều kiến thức quý báu cho ngành hàng không và logistics.
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu và hệ thống hóa lý luận về quản trị logistics trong dịch vụ hàng không, phân tích thực trạng tại Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn - Chi nhánh Đà Nẵng Bài viết sẽ khám phá các khái niệm cơ bản như logistics, quản trị chuỗi cung ứng, quản lý kho và vận tải hàng hóa, đồng thời áp dụng lý thuyết quản trị chuỗi cung ứng vào lĩnh vực hàng không Nghiên cứu sẽ xác định điểm mạnh và yếu trong quản lý chuỗi cung ứng của công ty, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả logistics để đáp ứng nhu cầu khách hàng Cuối cùng, bài viết sẽ đánh giá hiệu quả các giải pháp và đề xuất hướng phát triển cho công ty và ngành dịch vụ hàng không.
Đề tài này sẽ hỗ trợ đội ngũ quản lý công ty trong việc tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Bài viết này nghiên cứu và hệ thống hóa lý thuyết về quản trị logistics trong ngành dịch vụ hàng không, tập trung vào Công ty SAGS Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu bao gồm tổng thể hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và các khía cạnh liên quan đến logistics.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sẽ áp dụng các phương pháp mô tả, thống kê và phân tích để nghiên cứu và giải quyết vấn đề liên quan đến quản trị hoạt động logistics Những phương pháp này dựa trên việc thu thập và phân tích dữ liệu thực tế về hoạt động logistics tại Công ty SAGS Đà Nẵng.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS
TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS
Logistics là một khái niệm quan trọng trong sản xuất, kinh doanh và thương mại, bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến vận chuyển, lưu kho và quản lý thông tin hàng hóa từ điểm khởi đầu đến tay khách hàng Các hoạt động logistics bao gồm lập kế hoạch, đóng gói, vận chuyển, lưu kho, xử lý hàng hóa, phân phối và quản lý thông tin.
Tất cả các hoạt động logistics cần được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng địa điểm, thời gian và số lượng, đồng thời bảo vệ chất lượng và an toàn Logistics đóng vai trò quan trọng trong sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, tăng năng suất, giảm chi phí và nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhiều công ty sử dụng logistics như một yếu tố tạo sự khác biệt cạnh tranh, phát triển chiến lược và công nghệ tiên tiến để cải thiện quy trình logistics, cung cấp giải pháp vận chuyển và lưu trữ mới, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, logistics không chỉ quan trọng đối với doanh nghiệp mà còn có vai trò toàn cầu, hỗ trợ thương mại quốc tế Do đó, việc nắm vững khái niệm và quản lý logistics hiệu quả là cần thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp và nền kinh tế quốc gia.
2.1.2 Phân loại các hoạt động logistics
Hoạt động logistics là quá trình bao gồm nhiều bước và phân công công việc khác nhau, nhằm tạo ra một chuỗi cung ứng hàng hóa hiệu quả Các hoạt động logistics có thể được phân loại dựa trên tính chất và mục đích của từng hoạt động.
Vận chuyển và phân phối hàng hóa là quá trình chuyển giao từ điểm A đến điểm B, đảm bảo giao nhận đúng thời gian và địa điểm Đây là hoạt động logistics thiết yếu, đòi hỏi sự chính xác, nhanh nhẹn và linh hoạt để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Quản lý kho và lưu trữ là quá trình quan trọng bao gồm quản lý kho và hàng tồn kho, nhằm đảm bảo hàng hóa được lưu trữ và bảo quản an toàn Việc thực hiện quản lý kho hiệu quả không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển mà còn giảm thời gian giao hàng và nâng cao khả năng phục vụ khách hàng.
Quản lý đặt hàng và sản xuất đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi quy trình sản xuất, đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng và thời gian giao hàng Việc thực hiện quản lý hiệu quả không chỉ tối ưu hóa quy trình sản xuất mà còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Quản lý định vị và theo dõi hàng hóa là quá trình quan trọng giúp đảm bảo rằng hàng hóa luôn được giám sát và quản lý chặt chẽ trong suốt quá trình vận chuyển Việc theo dõi và định vị chính xác không chỉ giúp nâng cao hiệu quả logistics mà còn tăng cường độ tin cậy trong dịch vụ vận chuyển.
Quản lý thông tin là quá trình quan trọng bao gồm việc thu thập, phân tích và sử dụng thông tin để hỗ trợ ra quyết định Việc quản lý thông tin hiệu quả giúp doanh nghiệp có được dữ liệu chính xác và kịp thời, từ đó đưa ra những quyết định quan trọng cho sự phát triển bền vững.
Các hoạt động logistics có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, dựa trên mục đích và tầm quan trọng của từng hoạt động trong chuỗi cung ứng hàng hóa.
2.1.3 Vị trí và vai trò của logistics
Logistics là yếu tố then chốt trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và dịch vụ của tổ chức, đặc biệt trong thị trường cạnh tranh hiện nay Nó bao gồm quản lý, điều hành, lưu trữ và vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Logistics đóng vai trò trung tâm trong chuỗi cung ứng, giúp tối ưu hóa các hoạt động từ khâu đầu vào đến sản xuất và cuối cùng là phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Đây là khâu quan trọng kết nối quá trình sản xuất và tiêu thụ, bao gồm các hoạt động như quản lý đặt hàng, nhập kho, kiểm soát hàng tồn kho, đóng gói, vận chuyển, lưu trữ và phân phối.
Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng thời gian, chất lượng, số lượng, giá cả và địa điểm Nó giúp tổ chức tối ưu hóa chi phí, thời gian và tài nguyên, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Hơn nữa, logistics còn giúp quản lý rủi ro và đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, kiểm soát sản xuất và tiêu thụ để giảm thiểu sai sót Một hệ thống logistics hiệu quả cho phép tổ chức tối đa hóa giá trị sản phẩm và dịch vụ, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Nội dung cơ bản của quản trị logistics
2.2.1 Khái niệm và mô hình quản trị logistics
Quản trị logistics là quá trình quản lý hiệu quả hoạt động vận chuyển, lưu trữ và thông tin liên quan đến hàng hóa và dịch vụ Nó bao gồm lập kế hoạch, điều phối, kiểm soát và thực hiện các hoạt động logistics nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh tế Mô hình quản trị logistics được xây dựng dựa trên các bước của chuỗi cung ứng, bắt đầu từ việc thu thập thông tin về nhu cầu khách hàng và lập kế hoạch tương ứng, bao gồm các hoạt động vận chuyển, lưu trữ và quản lý thông tin hàng hóa.
Quản lý đơn hàng: Bước này bao gồm việc xử lý đơn hàng từ khách hàng, đặt hàng và phân phối hàng hóa đến các địa điểm đích
Nó bao gồm các hoạt động như đặt hàng, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển hàng hóa
Quản lý kho là quá trình quan trọng trong việc điều phối hàng hóa và dịch vụ, bao gồm các hoạt động như lưu trữ, quản lý kho, kiểm kê hàng tồn kho và đảm bảo chất lượng hàng hóa.
Vận chuyển và phân phối là quá trình chuyển hàng hóa từ kho đến địa điểm đích, bao gồm các hoạt động quan trọng như đóng gói, vận chuyển và phân phối hàng hóa.
Quản lý thông tin là quá trình quan trọng trong việc tổ chức và kiểm soát thông tin liên quan đến hàng hóa và dịch vụ Nó bao gồm các hoạt động thiết yếu như quản lý thông tin đặt hàng, thông tin kho, thông tin vận chuyển và thông tin khách hàng, nhằm đảm bảo hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
2.2.2 Mục tiêu và quan điểm của quản trị logistics kinh doanh
Mục tiêu của quản trị logistics kinh doanh là tối ưu hóa hoạt động vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về thời gian, chất lượng và giá cả Để đạt được điều này, các quy trình logistics cần được tổ chức chặt chẽ, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng lúc, đúng nơi và duy trì chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ cung cấp.
Để tối ưu chi phí trong quản trị logistics kinh doanh và tăng lợi nhuận, cần giảm thiểu chi phí thông qua việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa, đồng thời sử dụng hiệu quả các nguồn lực như lao động, vật tư và thiết bị.
Để nâng cao tính linh hoạt trong quản trị logistics, doanh nghiệp cần đảm bảo quy trình logistics có khả năng thích ứng với nhu cầu khách hàng thay đổi và ứng phó hiệu quả với các tình huống bất ngờ như thiên tai, thay đổi chính sách thương mại và biến động thị trường.
Để nâng cao hiệu quả tổ chức, quản trị logistics kinh doanh cần sử dụng công nghệ tiên tiến, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và tối ưu hóa quy trình làm việc Quan điểm này tập trung vào việc đặt khách hàng lên hàng đầu, tạo ra giá trị và đảm bảo sự cạnh tranh bền vững Các doanh nghiệp cần tạo sự khác biệt và tăng cường tính đổi mới trong quy trình logistics, nhằm tối ưu hóa chi phí và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.2.3 Các nội dung cơ bản của quản trị logistics a Dịch vụ khách hàng:
Quản trị logistics tập trung vào việc đặt khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo họ nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ đúng chất lượng, số lượng, thời gian và địa điểm yêu cầu Để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo sự hài lòng, quản trị logistics cần liên tục cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ Việc lập kế hoạch và điều phối hiệu quả là yếu tố quan trọng trong quá trình này.
Quản trị logistics yêu cầu lập kế hoạch chi tiết cho chuỗi cung ứng nhằm đảm bảo hoạt động logistics diễn ra hiệu quả và đúng thời gian Đồng thời, việc điều phối các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp là cần thiết để duy trì sự liên tục và liên kết trong hoạt động logistics Quản lý kho hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.
Kho hàng là khu vực lưu trữ và quản lý hàng hóa, vì vậy quản trị logistics cần thực hiện việc quản lý kho một cách nghiêm ngặt Điều này đảm bảo rằng các sản phẩm được bảo quản và vận chuyển an toàn, đúng quy trình Vận chuyển và phân phối hàng hóa cũng là yếu tố quan trọng trong quản lý kho, giúp tối ưu hóa hiệu quả logistics.
Quản trị logistics đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động vận chuyển và phân phối, nhằm giảm thiểu thời gian và chi phí liên quan Điều này đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng địa điểm và đúng thời gian yêu cầu, đồng thời quản lý hiệu quả các đối tác trong chuỗi cung ứng.
Quản trị logistics cần thiết phải thiết lập mối quan hệ đối tác vững chắc với các bên trong chuỗi cung ứng, bao gồm nhà cung cấp, đối tác vận chuyển và khách hàng, nhằm đảm bảo hoạt động logistics diễn ra liên tục và hiệu quả Đánh giá và cải tiến quy trình cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu suất trong quản lý logistics.
Quản trị logistics cần phải đánh giá và đo lường hiệu quả hoạt động logistics nhằm phát hiện những điểm yếu và nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, việc cải tiến quy trình liên tục là cần thiết để tăng cường hiệu quả và giảm chi phí.
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY SAGS ĐÀ NẴNG
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn – Chi nhánh Đà Nẵng (SAGS Đà Nẵng) được thành lập vào ngày 01/5/2015, tách ra từ Trung tâm Khai thác ga Đà Nẵng – Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng, đánh dấu chi nhánh đầu tiên trực thuộc SAGS Trước khi trở thành chi nhánh độc lập, trung tâm này đã hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực phục vụ mặt đất tại sân bay Đà Nẵng Quyết định tách ra thành công ty con độc lập nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ của SAGS.
SAGS Đà Nẵng đã nhanh chóng khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực phục vụ mặt đất tại sân bay Đà Nẵng nhờ vào việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng hiện đại và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp Công ty cung cấp đa dạng dịch vụ như tiếp đón hành khách, xử lý hành lý, vận chuyển hàng hóa, sửa chữa máy bay, cung cấp nhiên liệu và các dịch vụ đặc thù cho hãng hàng không và khách hàng cá nhân Với cam kết đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, SAGS Đà Nẵng luôn đảm bảo an toàn và tiện lợi cho khách hàng trong mọi hoàn cảnh.
Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn – Chi nhánh Đà Nẵng chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng, bao gồm tiếp đón, vận chuyển hành khách, hành lý và hàng hóa Nhiệm vụ của công ty là đảm bảo dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời tuân thủ quy định an toàn và an ninh của ngành hàng không Công ty cũng chú trọng tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên để đạt lợi nhuận tối đa.
SAGS Đà Nẵng có cơ cấu tổ chức đơn giản với hai phòng trực thuộc: Phòng Hành chính tổng hợp, đảm nhận vai trò gián tiếp, và Phòng Khai thác phục vụ mặt đất, thực hiện nhiệm vụ sản xuất trực tiếp Phòng Khai thác bao gồm năm đội: Đội Điều hành, Đội Phục vụ hành khách, Đội Phục vụ sân đỗ, Đội Phục vụ hành lý ga – phục vụ trên tàu, và Đội Sửa chữa trang thiết bị.
3.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG
3.2.1 Mô tả chuỗi cung ứng của Công ty
Chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn – Chi nhánh Đà Nẵng (SAGS Đà Nẵng) bao gồm việc tổ chức khai thác đường băng tại sân bay Đà Nẵng SAGS Đà Nẵng cung cấp dịch vụ khai thác đường băng cho các hãng hàng không, với các hoạt động như kiểm soát lưu lượng chuyến bay, hỗ trợ hạ cánh và cất cánh, quản lý đường băng, và đảm bảo an ninh hàng không.
SAGS Đà Nẵng cung cấp dịch vụ hành lý và hỗ trợ khách hàng cho các hãng hàng không, bao gồm xếp dỡ, vận chuyển và phân phối hành lý Dịch vụ này còn hỗ trợ hành khách trong quá trình nhập cảnh và xuất cảnh, cung cấp thông tin chuyến bay và hướng dẫn cần thiết cho hành khách.
Dịch vụ tiếp nhiên liệu tại Đà Nẵng do SAGS cung cấp hỗ trợ các hãng hàng không tại sân bay Đà Nẵng Quy trình bao gồm vận chuyển nhiên liệu từ kho lưu trữ đến trạm tiếp nhiên liệu trên đường băng, thực hiện kiểm tra chất lượng nhiên liệu và cung cấp nhiên liệu cho các chuyến bay.
Dịch vụ chăm sóc máy bay tại SAGS Đà Nẵng cung cấp giải pháp toàn diện cho các hãng hàng không, bao gồm rửa, bảo trì và sửa chữa máy bay, cùng với việc kiểm tra và bảo trì các thiết bị trên máy bay.
SAGS Đà Nẵng chuyên cung cấp dịch vụ hàng hóa cho các hãng hàng không, bao gồm nhận, kiểm tra và lưu trữ hàng hóa Chúng tôi cũng đảm bảo vận chuyển và phân phối hàng hóa một cách hiệu quả đến máy bay.
SAGS Đà Nẵng cung cấp các dịch vụ đặc biệt bao gồm chăm sóc khách hàng VIP, chuyển phát nhanh và cho thuê xe, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
3.2.2 Dự báo nhu cầu, lập kế hoạch và thu mua a Dự báo nhu cầu và lập kế hoạch
Công ty SAGS Đà Nẵng áp dụng các phương pháp và công cụ dự báo logistics như phân tích chuỗi cung ứng, mô hình dự báo và phân tích thị trường để nâng cao hiệu quả dự báo và lập kế hoạch Để đạt được điều này, công ty cần liên tục theo dõi các chỉ số quan trọng như doanh số bán hàng, tỷ lệ tồn kho và tình trạng vận chuyển Kế hoạch logistics cần được xây dựng và cập nhật thường xuyên, với sự hợp tác của các bộ phận như sản xuất, kinh doanh, tài chính, nhân sự, vận chuyển và bảo trì.
Kế hoạch logistics bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như kế hoạch sản xuất, nhập hàng, xuất hàng, vận chuyển, bảo trì, tồn kho, bán hàng và thu nhập Để đảm bảo hiệu quả, kế hoạch này cần được đánh giá và cập nhật thường xuyên theo tình hình thị trường và nhu cầu khách hàng Việc dự báo nhu cầu và lập kế hoạch logistics sẽ cung cấp thông tin thiết yếu và kế hoạch hành động cho Công ty SAGS Đà Nẵng, giúp công ty đưa ra quyết định chiến lược, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu chi phí không cần thiết.
Thu mua đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, giúp đảm bảo nguồn cung và giá thành cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Trong logistics, thu mua là quá trình tìm kiếm, lựa chọn và mua nguyên vật liệu, linh kiện, sản phẩm và dịch vụ từ các nhà cung cấp khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất và kinh doanh Quá trình này bao gồm nhiều công đoạn khác nhau.
Xác định nhu cầu là bước đầu tiên trong quy trình thu mua, bao gồm việc nhận diện các sản phẩm, nguyên vật liệu và dịch vụ cần thiết cho hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty.
Sau khi xác định nhu cầu, công ty tiến hành tìm kiếm các nhà cung cấp phù hợp để đáp ứng yêu cầu của mình Quá trình này bao gồm nghiên cứu thị trường và đánh giá, so sánh các nhà cung cấp khác nhau.
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY SAGS ĐÀ NẴNG
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY SAGS ĐÀ NẴNG
4.1.1 Xây dựng và hoàn thiện chiến lược logistics Đây là một đánh giá tích cực về chiến lược quản trị logistics của công ty Công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược rõ ràng và kết nối chặt chẽ các bước trong chuỗi cung ứng để đảm bảo tối đa giá trị cho tất cả các thành phần liên quan Tuy nhiên, công ty cần lưu ý rằng chiến lược quản trị logistics cần phải được đánh giá và cập nhật thường xuyên để phù hợp với thực tế hoạt động và môi trường kinh doanh thay đổi Ngoài ra, công ty cũng cần có các kế hoạch dự phòng và giải pháp kịp thời để đối phó với các rủi ro trong quản trị logistics như thiếu nguồn lực, chậm trễ vận chuyển hay thất thoát hàng hóa.
4.1.2 Xây dựng và quản trị các mối quan hệ trong chuỗi cung ứng a Đối với nhà cung ứng
Tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp uy tín dựa trên các tiêu chí như chất lượng, giá cả hợp lý và dịch vụ hậu mãi tốt Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà cung ứng sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công ty cần phân loại nhà cung ứng theo mức độ quan trọng, đặc biệt là những nhà cung ứng có ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuất và kinh doanh Đối với những nhà cung ứng cung cấp trang thiết bị và nguyên vật liệu thiết yếu, cần thiết lập chính sách hợp tác chặt chẽ và tận dụng các ưu đãi từ họ để tối ưu hóa hiệu quả sản xuất.
Công ty cần thiết lập tiêu chuẩn chọn lọc và đánh giá nhà cung ứng với các tiêu chí quan trọng như uy tín, chất lượng sản phẩm, giá cả, thời gian giao hàng, chế độ hậu mãi, và khả năng cung cấp hàng đúng thời điểm Việc lựa chọn nhà cung ứng phải đảm bảo đáp ứng các tiêu chí này để tối ưu hóa hiệu quả và lợi ích cho công ty Để xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng về năng lực sản xuất, quy trình sản xuất, hệ thống quản lý chất lượng, chế độ hậu mãi, chính sách bảo hành, và tâm lý kinh doanh của nhà cung ứng.
Công ty cần duy trì giao tiếp thường xuyên với nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững Việc lên kế hoạch và thực hiện các chính sách hợp tác chặt chẽ là cần thiết nhằm tăng cường mối quan hệ với các nhà cung ứng quan trọng, đảm bảo nguồn cung và giảm thiểu rủi ro trong sản xuất kinh doanh Các chính sách này có thể bao gồm ký kết thỏa thuận hợp tác lâu dài, phát triển kế hoạch mua hàng dài hạn, và áp dụng các chính sách hậu mãi hoặc giảm giá cho nhà cung ứng đối với sản phẩm mới hoặc ưu tiên.
4.1.3 Về công tác dự báo, lập kế hoạch và thu mua
Công ty cần dự báo nhu cầu nguyên vật liệu, sản phẩm và dịch vụ để lập kế hoạch sản xuất và quản lý tồn kho hiệu quả, tránh tình trạng thiếu hụt hoặc tồn kho dư thừa Sau khi dự báo, cần xây dựng kế hoạch bao gồm mua hàng, vận chuyển, quản lý kho và phân phối sản phẩm, đồng thời cập nhật định kỳ để đảm bảo tính chính xác Trong quá trình mua hàng, công ty nên tìm kiếm nhà cung cấp đáng tin cậy với giá cả hợp lý, chất lượng sản phẩm tốt, thời gian giao hàng nhanh và độ tin cậy cao Sau khi chọn được nhà cung cấp, cần thiết lập quy trình quản lý và theo dõi thu mua để đảm bảo thực hiện đúng thời gian, chất lượng và số lượng Quản lý thu mua cũng giúp theo dõi chi phí và cải tiến hoạt động mua hàng.
4.1.4 Về quản lý, dự trữ vật tư
Công ty cần mở rộng diện tích kho và khu vực lưu trữ để nâng cao hiệu quả quản lý và tồn kho Hiện tại, công tác quản lý kho chưa được thực hiện một cách chuyên sâu Do đó, việc bố trí kho cần được thực hiện một cách quy củ và hợp lý, bao gồm việc vẽ sơ đồ kho, phân loại vật tư theo vị trí cụ thể, và treo bảng quy định để dễ dàng quản lý Ngoài ra, áp dụng kỹ thuật quản lý hàng hóa và mã vạch sẽ giúp kiểm soát kho hiệu quả hơn.
4.1.5 Về dịch vụ khách hàng a Phục vụ sân đỗ Đối với dịch vụ phục vụ sân đỗ, công ty cần chú trọng vào việc đảm bảo an toàn và hiệu quả cho khách hàng Các nhân viên phục vụ cần được đào tạo chuyên nghiệp về cách tiếp cận khách hàng, hướng dẫn họ đỗ xe an toàn và thuận tiện Ngoài ra, cần có các biện pháp đảm bảo an toàn cho xe và tài sản của khách hàng, như đảm bảo an ninh trên sân đỗ, bảo vệ xe khách hàng trước các nguy cơ trộm cắp Công ty cần có chính sách giá cả hợp lý, cạnh tranh và linh hoạt để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Đồng thời, cần có các chính sách khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết và đối tác lâu năm Công ty cần cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Cần tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ, đảm bảo đầy đủ các tiêu chuẩn an toàn, sạch sẽ và tiện nghi Ngoài ra, công ty cần liên tục đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua các cuộc khảo sát khách hàng, định kỳ kiểm tra và đánh giá quá trình phục vụ của nhân viên. b Phục vụ hàng hóa Để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất, công ty cần có các quy định rõ ràng về quá trình tiếp nhận, kiểm tra và vận chuyển hàng hóa Việc đảm bảo chất lượng hàng hóa là rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Đầu tiên, công ty cần xây dựng quy trình kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng từ nhà cung ứng Quá trình này cần được thực hiện một cách nghiêm ngặt để đảm bảo rằng hàng hóa đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu của khách hàng Nếu hàng hóa không đạt yêu cầu, công ty cần thông báo cho nhà cung ứng và yêu cầu hoàn trả hàng hóa đó Sau khi kiểm tra hàng hóa, công ty cần xây dựng quy trình vận chuyển hàng hóa đến kho của công ty và đến khách hàng Quá trình này cần được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác để đảm bảo rằng hàng hóa đến được đúng thời điểm và địa điểm Ngoài ra, công ty cần có hệ thống quản lý kho hiệu quả để đảm bảo rằng hàng hóa luôn được lưu trữ đúng cách và dễ dàng tìm kiếm khi cần thiết Các quy định về vị trí lưu trữ, cách phân loại hàng hóa và đánh giá hàng tồn kho cũng rất quan trọng để đảm bảo rằng hàng hóa được quản lý một cách chính xác và hiệu quả Cuối cùng, công ty cần đảm bảo rằng khách hàng sẽ được phục vụ tốt nhất khi yêu cầu hỗ trợ về vấn đề liên quan đến hàng hóa Công ty cần có kế hoạch đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp cho các yêu cầu của khách hàng, cũng như có các giải pháp đối với các vấn đề khách hàng gặp phải Việc này sẽ giúp công ty tạo được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao doanh số bán hàng.
4.1.6 Các giải pháp tối ưu hóa nội bộ doanh nghiệp a Cải thiện chất lượng nguồn nhân lực Để cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, công ty có thể thực hiện những giải pháp sau: Tuyển dụng và đào tạo nhân viên chất lượng cao: Công ty nên tuyển dụng và đào tạo nhân viên có chất lượng cao, có kinh nghiệm, năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm tốt Điều này sẽ giúp tăng tính chuyên nghiệp, hiệu quả và đồng đều của các bộ phận trong công ty Phát triển chương trình đào tạo: Công ty cần xây dựng chương trình đào tạo định kỳ cho các nhân viên của mình, bao gồm các khóa học nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm và khả năng quản lý Chương trình đào tạo phải linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu và mục tiêu của từng bộ phận trong công ty. Đánh giá và phát triển năng lực của nhân viên: Công ty nên đánh giá năng lực của nhân viên định kỳ và xác định những kỹ năng và kiến thức cần phát triển Công ty cũng có thể thực hiện các chương trình đào tạo tùy chỉnh để giúp nhân viên nâng cao năng lực của mình. Điều chỉnh chính sách phúc lợi: Công ty cần có chính sách phúc lợi hấp dẫn để thu hút và giữ chân nhân viên tốt Chính sách này bao gồm các khoản thu nhập bổ sung, lương thưởng, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe và các chế độ nghỉ phép linh hoạt Tạo môi trường làm việc tích cực: Công ty cần tạo ra môi trường làm việc thoải mái, tích cực, động lực và khuyến khích sáng tạo Công ty cũng nên khuyến khích sự phối hợp, hỗ trợ và giao tiếp giữa các bộ phận để tăng cường tinh thần đồng đội và hiệu quả làm việc. b Cải thiện chất lượng cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất
Cải thiện chất lượng cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất là giải pháp quan trọng để tối ưu hóa nội bộ doanh nghiệp, bao gồm đầu tư vào trang thiết bị, hệ thống máy móc, phương tiện vận chuyển hiện đại, và các hệ thống điện nước, viễn thông, giám sát an ninh Định kỳ kiểm tra và bảo trì cơ sở hạ tầng là cần thiết để đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định Đào tạo nhân viên trong việc quản lý và sử dụng hiệu quả trang thiết bị cũng góp phần nâng cao chuyên môn Đầu tư phần mềm quản lý đồng bộ giúp giải quyết các vấn đề quản lý, cho phép truy cập thông tin từ các phòng ban dễ dàng và chính xác, tăng cường tính đồng bộ trong quản lý sản xuất, kho, tài chính và nhân sự Việc lựa chọn phần mềm cần được xem xét kỹ lưỡng để tích hợp tốt với hoạt động của công ty và phù hợp với chiến lược kinh doanh, đồng thời chú trọng đến việc huấn luyện nhân viên và bảo mật thông tin.