(Luận văn) định hướng và giải pháp phát triển siêu thị ở thành phố cần thơ đến năm 2010 , luận văn thạc sĩ

-1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP HCM hi ng ]—^ ep w n lo NGUYỄN DUY TÙNG ad th yi u yj pl ua al n va n fu oi m ll at nh CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60.34.05 z z k jm ht vb om l.c gm LUAÄN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te th -2- MỤC LỤC hi ng W—X Trang ep PHẦN MỞ ĐẦU .1 w Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SIÊU THỊ n lo 1.1 KHÁI NIỆM VỀ SIÊU THỊ VÀ NHỮNG ĐẶC TRƯNG CỦA SIÊU THỊ ad th 1.1.1 Khái niệm yi u yj 1.1.2 Các đặc trưng siêu thị pl 1.1.3 Phân loại siêu thị ua al 1.1.3.1 Phân loại theo quy mô7 n 1.1.3.2 Phân loại theo chiến lược sách kinh doanh va n 1.1.4 Vị trí siêu thị mạng lưới phân phối bán lẻ đại fu m ll 1.1.5 Vai trò siêu thị xã hội oi 1.2 SỰ PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ Ở CÁC NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI nh at 1.2.1 Lịch sử phát triển siêu thị giới z 1.2.2 Những học kinh nghiệm phát triển siêu thị giới 10 z ht vb 1.3 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ Ở VIỆT NAM 11 jm 1.4 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH SIÊU THỊ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY .13 k 1.4.1 Môi trường vĩ mô 13 gm l.c 1.4.1.1 Các yếu tố kinh tế 13 om 1.4.1.2 Các yếu tố tự nhiên 14 Lu 1.4.1.3 Các yếu tố văn hóa xã hội .14 an 1.4.1.4 Yếu tố dân số mức sống dân cư 14 n va 1.4.1.5 Mức độ thị hóa lối sống công nghiệp 15 y th 1.4.2.1 Khách hàng .15 te 1.4.2 Môi trường vi mô 15 re 1.4.1.6 Xu hướng quốc tế hóa ngành bán lẻ châu Á 15 -3- 1.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh 16 1.4.2.3 Thương mại điện tử .16 hi ng 1.4.2.4 Sản phẩm thay 17 ep Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ Ở TP CẦN THƠ .18 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN, KINH TẾ - Xà HỘI THÀNH w n PHỐ CẦN THƠ HIỆN NAY 18 lo ad 2.1.1 Vị trí địa lý .18 th 2.1.2 Dân số 18 u yj yi 2.1.3 Tổ chức đơn vị hành 18 pl 2.1.4 Cơ sở hạ tầng 19 al ua 2.1.5 Công nghiệp 19 n va 2.1.6 Nông, lâm, ngư nghiệp 19 n fu 2.1.7 Thương mại - Dịch vụ .19 m ll 2.1.8 Khoa học công nghệ 20 oi nh 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ Ở TP CẦN THƠ 20 at 2.2.1 Sự phát triển siêu thị thành phố Cần Thơ 20 z z 2.2.2 Thực trạng tổ chức hoạt động kinh doanh siêu thị TP Cần Thơ 21 vb jm ht 2.2.2.1 Quy mô vị trí 21 k 2.2.2.2 Mơ hình 22 gm 2.2.2.3 Hàng hóa 23 om l.c 2.2.2.4 Khách hàng .24 2.2.2.5 Về hoạt động Marketing 25 Lu an 2.2.2.5.1 Sản phẩm 25 n va 2.2.2.5.2 Giá 26 y th 2.2.2.6 Nhà cung cấp 28 te 2.2.2.5.4 Phân phối 27 re 2.2.2.5.3 Xúc tiến bán hàng 26 -4- 2.2.2.7 Phương thức bán hàng 28 2.2.2.8 Nhân viên 29 hi ng 2.2.2.9 Khu giải trí 30 ep 2.2.2.10 Kết hoạt động kinh doanh 30 2.3 ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÁC SIÊU THỊ TP.CẦN THƠ w n THỜI GIAN QUA 31 lo ad 2.3.1 Vai trò siêu thị phát triển thành phố Cần Thơ 31 th 2.3.1.1 Đáp ứng nhu cầu mua sắm giải trí cộng đồng dân cư 31 u yj yi 2.3.1.2 Nâng cao ý thức phong cách tiêu dùng văn minh, đại .31 pl 2.3.1.3 Góp phần giải việc làm cho lao động nhàn rỗi địa phương 32 al ua 2.3.1.4 Thúc đẩy kinh tế thành phố Cần Thơ phát triển .32 n va 2.3.2 Những mặt đạt được, tồn 33 n fu 2.3.2.1 Những mặt đạt 33 m ll 2.3.2.2 Những mặt tồn 34 oi nh 2.3.3 Triển vọng phát triển siêu thị thành phố Cần Thơ 35 at 2.3.3.1 Thuận lợi 35 z z 2.3.3.2 Khó khăn 36 vb jm ht Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC SIÊU THỊ k Ở TP CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2010 37 gm 3.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG CÁC QUAN ĐIỂM VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN om l.c SIÊU THỊ .37 3.1.1 Cơ sở để xây dựng định hướng 37 Lu an 3.1.2 Quan điểm xây dựng định hướng 38 n va 3.1.3 Mục tiêu phát triển siêu thị thành phố Cần Thơ đến năm 2010 38 y th 3.1.3.1.2 Về xã hội .39 te 3.1.3.1.1 Về kinh tế .38 re 3.1.3.1 Mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội TP Cần Thơ đến năm 2010 38 -5- 3.1.3.2 Dự báo nhu cầu tiêu dùng TP Cần Thơ 40 3.1.3.2.1 Thu nhập .40 hi ng 3.1.3.2.2 Mức chi tiêu 40 ep 3.1.3.2.3 Tổng mức bán lẻ thành phố .41 3.1.3.3 Mục tiêu phát triển siêu thị thành phố Cần Thơ đến năm 2010 42 w n 3.1.3.3.1 Mục tiêu dài hạn .42 lo ad 3.1.3.3.2 Các mục tiêu cụ thể 42 th u yj 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ THÀNH PHỐ CẦN THƠ 42 yi 3.2.1 Định hướng quy hoạch mơ hình 42 pl al 3.2.1.1 Về quy hoạch 42 ua 3.2.1.2 Về mơ hình 43 n va 3.2.2 Định hướng tổ chức quản lý .44 n fu 3.2.3 Định hướng Marketing .44 m ll 3.2.3.1 Chiến lược sản phẩm .44 oi at nh 3.2.3.2 Chiến lược giá 45 3.2.3.3 Chiến lược xúc tiến bán hàng 45 z z 3.2.3.4 Chiến lược phân phối 45 vb jm ht 3.3 NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN ĐỊNH HƯỚNG .46 k 3.3.1 Các giải pháp từ phía Nhà nước 46 gm 3.3.1.1 Xây dựng phát triển mạng lưới siêu thị thành phố 46 om l.c 3.3.1.2 Xây dựng sách phát triển mạng lưới phân phối hàng hóa 46 3.3.2 Các giải pháp từ phía doanh nghiệp 47 Lu an 3.3.2.1 Giải pháp vốn .47 n va 3.3.2.2 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật .48 y th 3.3.2.5 Giải pháp phương thức bán hàng .52 te 3.3.2.4 Giải pháp thị hiếu .50 re 3.3.2.3 Giải pháp hàng hóa 49 (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -6- 3.3.2.6 Giải pháp đào tạo quản lý nhân viên .52 3.3.2.7 Giải pháp tổ chức quản lý điều hành 53 hi ng 3.4 KIẾN NGHỊ .54 ep 3.4.1 Đối với Nhà nước 54 3.4.2 Đối với doanh nghiệp 55 w n KẾT LUẬN .57 lo ad TÀI LIỆU THAM KHẢO th yi u yj PHỤ LỤC pl ua al n va n fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -7- PHN M U WX hi ng ep Lý chọn đề tài Quá trình cơng nghiệp hóa, đại hóa ngành thương mại bán lẻ Việt Nam w diễn bối cảnh Việt Nam tiến hành công đổi mới, xây dựng kinh n lo tế thị trường chủ động hội nhập kinh tế với khu vực giới Các loại hình ad thương mại văn minh đại, có siêu thị mà trước người Việt Nam th u yj biết tới xuất dần trở nên phổ biến Việt Nam, thành phố lớn yi Kinh doanh siêu thị đời làm thay đổi diện mạo ngành thương mại bán pl ua al lẻ khu vực, mở loại cửa hàng văn minh, đại tiện nghi cho người n tiêu dùng Việt Nam, làm thay đổi thói quen mua sắm truyền thống đóng góp va vào phát triển kinh tế – xã hội đất nước nói chung n fu Thành phố Cần Thơ đô thị phát triển, dân cư ngày m ll đông đúc, du khách đến ngày nhiều Các siêu thị xuất nhằm đáp oi nh ứng nhu cầu mua sắm dân cư địa phương du khách từ nơi đến, bước đầu at tạo móng phát triển cho hệ thống siêu thị khu vực đồng sông Cửu Long z z (ĐBSCL) Tuy nhiên, kinh doanh siêu thị ngành kinh doanh vb ht thành phố Sự hình thành phát triển chúng thời gian qua cịn k jm mang tính tự phát, thiếu đạo thống quản lý Nhà nước nên chưa gm đạt hiệu cao, chưa đảm bảo tính văn minh thương nghiệp Điều l.c làm giảm ý nghĩa, tác dụng siêu thị thực tế Một đòi hỏi thiết đặt om phải định hướng, phải có giải pháp để giúp siêu thị thành phố Cần Thơ Lu phát triển cách có hiệu bền vững Chính vậy, tơi chọn đề tài “ an Định hướng giải pháp phát triển siêu thị thnh ph Cn Th n nm 2010 th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ y phõn loi, v trớ, vai trị siêu thị te - Hệ thống hóa lý luận chung siêu thị như: Khái niệm, đặc trưng, re z Về phương pháp luận n va Mc tiờu nghiờn cu (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -8- - Tóm tắt lịch sử phát triển siêu thị giới trình phát triển siêu thị Việt Nam hi ng - Đánh giá triển vọng phát triển siêu thị thành phố Cần Thơ sở ep đánh giá mặt đạt mặt tồn tại; thuận lợi khó khăn w n z Về thực tiễn lo ad - Phân tích mơi trường kinh doanh siêu thị Việt Nam th - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh siêu thị thành phố Cần u yj Thơ thời gian qua yi pl - Đề số định hướng, giải pháp kiến nghị nhằm phát triển mở ua al rộng hệ thống siêu thị thành phố Cần Thơ thời gian từ đến năm 2010 n Phương pháp nghiên cứu va n - Phương pháp lịch sử: Phương pháp lịch sử phương pháp thu thập có fu hệ thống đánh giá khách quan số liệu tượng xảy m ll oi khứ nhằm mục đích kiểm tra giả thuyết liên quan đến nguyên nhân, tác động, at nh xu hướng phát triển tượng khứ, từ tiến hành dự báo tương lai z z - Phương pháp mô tả: Phương pháp mô tả liên quan đến việc thu thập thông vb jm ht tin để kiểm chứng giả thuyết hay câu hỏi liên quan đến tình trạng đối tượng nghiên cứu Những báo cáo nghiên cứu mơ tả điển hình thường k gm liên quan đến việc đánh giá thái độ, ý kiến, thông tin xã hội, người, l.c điều kiện, quy trình hoạt động Các số liệu nghiên cứu mô tả thường an Phạm vi nghiên cứu Lu sát, phương pháp kết hợp hình thức nêu om thu thập thơng qua điều tra bảng câu hỏi, vấn, quan n va Đề tài tập trung nghiên cứu phát triển siêu thị phạm vi thnh th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ y th cịn Việt Nam nói chung thành phố Cần Thơ nói te siêu thị phát triển thành phố Cần Thơ Một mặt, lĩnh vực kinh siêu re phố Cần Thơ khoảng thời gian từ đến năm 2010 i tng nghiờn cu l (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ -9- riêng Mặt khác, thời gian có hạn nên vấn đề nghiên cứu chưa sâu, tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp q thầy hi ng giáo bạn đọc ep Kết cấu luận văn Luận văn viết theo kết cấu sau: w PHẦN MỞ ĐẦU n lo ad - Chương 1: Giới thiệu chung siêu thị th - Chương 2: Thực trạng phát triển siêu thị thành phố Cần Thơ u yj - Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển siêu thị thành phố Cần Thơ yi pl ua al KẾT LUẬN đến năm 2010 n va n fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 10 - CHNG GII THIỆU CHUNG VỀ SIÊU THỊ hi ng W—X ep w 1.1 KHÁI NIỆM VỀ SIÊU THỊ VÀ NHỮNG ĐẶC TRƯNG CỦA SIÊU THỊ: n lo 1.1.1 Khái niệm: ad “Siêu thị” từ dịch từ tiếng nước – “supermarket” (tiếng th u yj Anh) hay “supermarché” (tiếng Pháp) Hiện nay, khái niệm siêu thị định nghĩa yi theo nhiều cách khác pl - Nước Mỹ coi siêu thị “cửa hàng tự phục vụ tương đối lớn có mức chi phí al ua thấp, tỷ suất lợi nhuận không cao khối lượng hàng hóa bán lớn, đảm bảo thỏa n va mãn đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng thực phẩm, bột giặt, chất tẩy rửa n mặt hàng chăm sóc nhà cửa” (Philips Kotler, “Marketing bản”) fu m ll - Siêu thị Pháp định nghĩa “cửa hàng bán lẻ theo phương thức tự oi phục vụ, có diện tích từ 400m2 đến 2.500m2 chủ yếu bán hàng thực phẩm” (Marc nh at Benoun, “Marketing: Savoir et savoir-faire”, 1991) z - Ở Việt Nam , siêu thị hiểu loại cửa hàng bán lẻ có quy mơ, z ht vb trang bị sở vật chất tương đối đại, kinh doanh theo phương thức tự jm phục vụ chủ yếu bày bán mặt hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày k thực phẩm, đồ uống, dụng cụ gia đình loại vật dụng cần thiết khác, gm Tóm lại, có nhiều khái niệm khác siêu thị người ta om l.c thấy nét chung cho phép phân biệt siêu thị với dạng cửa hàng bán lẻ khác Đó siêu thị áp dụng phương thức tự phục vụ hàng hóa chủ yếu an n va 1.1.2 Các đặc trưng siêu thị: Lu đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày y te hàng có trang thiết bị sở vật chất đại, thương nhân đầu tư quản lý, re - Là dạng cửa hàng bán lẻ: Siêu thị tổ chức hình thức cửa hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối để họ sử dụng để bán lại (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th c Nh nc cp phép hoạt động Siêu thị thực chức bán l bỏn hng (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 69 - BIỂU ĐỒ CƠ CẤU GIÁ TRỊ SẢN XUẤT CÔNG NGHIỆP hi ng ep w n lo ad th yi u yj pl ua al n va n fu oi m ll nh at BIỂU ĐỒ GIÁ TRỊ SẢN XUẤT CÔNG NGHIỆP z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 70 - BIU C CU GI TRỊ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP hi ng ep w n lo ad th yi u yj pl ua al n va n fu oi m ll nh at BIỂU ĐỒ GIÁ TRỊ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 71 - Ph lc 2: BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG hi ng VỀ CÁC SIÊU THỊ THÀNH PHỐ CẦN THƠ ep w n lo Họ tên đáp viên:…………………………… ad Tuổi: …………… th Giới tính: Nam u yj Nữ yi Địa chỉ:………………………………………………………………………… … pl al ua PHẦN GẠN LỌC n va n S1 Trong gia đình anh chị có làm việc ngành nghề sau không? fu Quảng cáo/Nghiên cứu thị trường m ll Báo chí/Phát thanh/Truyền hình oi Ỉ Ngưng PV nh Siêu thị/Cửa hàng bách hóa tổng hợp at Đại lý bán sỉ, bán lẻ hàng hóa tiêu dùng z Ít lần Ỉ Tiếp tục PV Từ 15t đến 60t Ỉ Tiếp tục PV an Ỉ Ngưng PV Lu Trên 60t om Ỉ Ngưng PV l.c Dưới 15t S3 Xin anh chị vui lòng cho biết tuổi anh chị gm Æ Ngưng PV k Không lần jm S2 Trong tháng qua, anh chị có đến siêu thị Æ Tiếp tục PV ht vb Không z Bán tạp hóa, bán hàng chợ Ỉ Tiếp tục PV (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th Khụng y Æ Ngưng PV te Có re vực siêu thị khơng? n va S4 Trong vịng tháng qua, anh chị có tham gia phng van no v lnh (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 72 - NỘI DUNG PHẦN I: TÂM LÝ VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG hi ng ep Q1 Anh chị thường đến siêu thị vào dịp nào? MA Ngày thường w Ngày nghỉ, ngày Lễ n lo Dịp lĩnh lương, dịp nhận tiền thưởng ad Dịp thuân tiện th Q2 Mức độ thường xuyên anh chị đến siêu thị: SA u yj Hàng ngày yi pl 2, lần tuần ua al tuần lần n tuần lần va tháng lần n fu Hơn tháng lần m ll Q3 Anh chị thường đến siêu thị để: MA z Thăm dò giá at nh Tham quan, giải trí oi Mua sắm z vb Khác: …………… Siờu th danh ting th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 lº­n.văn.thạc.sÄ© y Siêu thị thuận tiện giao thơng te Siêu thị gần nhà, gần nơi làm việc re Siêu thị khai trương n va Q5 Anh/Chị thường mua sắm siêu thị nào? MA an Khác:…………… Lu Chương trình khuyến hấp dẫn om l.c Dịch vụ, phục vụ tốt Khu vực mua sắm văn minh, đại gm Giá hợp lý k Sản phẩm chất lượng jm ht Q4 Lý anh chị chọn siêu thị lm ni mua sm: MA (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 73 - Q6 Trị giá trung bình lần mua sắm siêu thị:SA Dưới 50.000đ hi ng Từ 50.000đ đến 100.000đ ep Trên 100.000đ Từ chối trả lời w Q7 Loại hàng hóa sau mà Anh/Chị mua siêu thị? MA n GHI NHẬN CÂU TRẢ LỜI VÀO CỘT Q7 Ở DƯỚI lo ad Q8 Nhìn vào bảng này, đọc lên số loại mặt hàng Khi đọc loại th mặt hàng, xin Anh/Chị cho biết câu mơ tả mức độ u yj thường xuyên mua Anh/Chị? SA yi pl HỎI Q8 CHO TỪNG LOẠI HÀNG HÓA ua al GHI NHẬN CÂU TRẢ LỜI VÀO CỘT Q8 Ở DƯỚI n Q7 va Q8 thỉnh mua mua chưa xuyên thoảng có lẽ có lẽ mua mua mua mua lẽ mua mua n thường fu mua oi m ll vb Thực phẩm chế biến 5 Thực phẩm, rau tươi Sản phẩm giải khát l.c Sách, báo om Văn phòng phẩm Quà lưu niệm 10 an Sản phẩm dệt may Thực phẩm công nghệ Đồ dùng trẻ em 11 Kim khí điện máy 12 Dụng cụ thể thao 13 Trang trí nội thất 14 4 k jm ht Đồ dùng cá nhân gia đình gm n va re y te th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Lu z z at nh Húa m phm (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 74 - PHN II: NH GI V SIÊU THỊ hi ng Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị đánh giá sau siêu thị ep Q9 Chất lượng hàng hóa: SA Hồn w Hồn n lo tồn Đồng ý ad đồng ý Bình Khơng tồn thường đồng ý khơng th đồng ý Có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Khơng có hàng q hạn sử dụng Có đầy đủ thơng tin bao bì Sạch pl yi u yj Bền chắc, chất lượng ua al n va n fu m ll Q10 Chủng loại hàng hóa: SA oi Hồn đồng ý Đồng ý at nh Hồn tồn Bình Khơng tồn thường đồng ý khơng z z đồng ý Có nhiều sản phẩm 3 k jm ht vb Đa dạng, phong phú gm Q11 Giá cả: SA Đồng ý thường Không tồn đồng ý khơng Lu đồng ý Bình om tồn Hoàn l.c Hoàn an đồng ý Cao so với chợ cửa hàng 5 y th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ te v ca hng re Không cao nhiều so với chợ n va Phự hp vi cht lng (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 75 - Q12 Thái độ phục vụ nhân viên: SA Hồn tồn hi ng Đồng ý đồng ý Bình Khơng thường đồng ý Hồn tồn khơng ep đồng ý w Nhanh nhẹn, hoạt bát Lịch Bình Khơng thường đồng ý n Ân cần, tận tình lo ad th Q13 Chương trình khuyến mãi: SA u yj yi Hoàn toàn pl Đồng ý không đồng ý Được tổ chức thường xun Bình Khơng thường đồng ý 3 n Hấp dẫn ht ua al đồng ý Hồn tồn va n fu oi m ll Q14 Mơi trường: SA Đồng ý at tồn nh Hồn khơng đồng ý z đồng ý Hoàn toàn z Tiện nghi, đại Lịch sự, văn minh k jm vb Rộng rãi, thống mát gm Hồn Đồng ý Khơng thường đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý an đồng ý Bình Lu tồn om l.c Q15 Sự an tồn: SA Có lối thoát hiểm rõ ràng Đảm bảo trật tự, an ninh Có cảm giác an tồn vào siêu thị 1 re y te th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ n va Cú h thng phũng chỏy cha chỏy (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 76 - THÔNG TIN DÂN SỐ HỌC hi ng D1 Xin cho biết tổng thu nhập hộ gia đình Anh/Chị từ thành viên từ nguồn số đây? SA ep Từ 1.400.000 – 2.100.000 VND Từ 2.100.000 – 4.900.000 VND Từ 4.900.000 – 7.000.000 VND Từ 7.000.000 – 14.000.000 VND Hơn 14.000.000 VND Từ chối/Không biết 99 Dưới 1.400.000 VND w n lo ad th yi u yj pl al Xin cho biết gia đình Anh/Chị sử dụng khoảng % tổng thu ua D2 n nhập hộ gia đình cho việc chi tiêu mua sắm hàng hóa tiêu dùng? SA 10 0- 10 - 20 - 30 - 40 - 50 - 60 - 70 - 80 - 90 - 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% m ll fu n va 50% oi nh a) Xin cho biết mức độ học vấn cao mà Anh/Chị đạt được? SA at D3 z b) Xin cho biết mức độ học vấn cao người tạo thu nhập z b) Người tạo thu nhập 1 Lớp – Lớp – Lớp 10 – 12 Đang học cao đẳng/dạy nghề Hoàn tất cao đẳng/dạy nghề 6 Đang học đại học 7 Hoàn tất đại học 8 Sau đại học 9 k Đào tạo khơng thức om jm a) Đáp viên ht vb gia đình Anh/Chị đạt được? SA l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 77 - D4 a) Câu sau diễn tả nghề nghiệp Anh/Chị? SA b) Câu sau diễn tả nghề nghiệp người tạo thu hi ng nhập gia đình Anh/Chị? SA ep a) Đáp viên b) Người tạo 1 Nhân viên nhà nước nói chung 2 Giám đốc cấp cao (hưởng lương) 3 Giám đốc (DNTN) 4 Người làm việc tự (môi giới/tư vấn) 5 Chuyên môn (bác sĩ/nha sĩ/luật sư/kiến trúc sư) 6 Giảng viên/giáo viên 7 Nhân viên văn phịng có chun mơn 8 Nhân viên văn phịng nói chung 9 Nghệ sĩ (diễn viên/ca sĩ/họa sĩ/người mẫu) 10 10 Bán lẻ 11 11 12 12 13 13 Sinh viên/Học sinh 14 14 Nội trợ 15 15 Nghỉ hưu 16 Thất nghiệp 17 17 Khác (nêu rõ) x w Nhân viên nhà nước (văn phịng) jm thu nhập n lo ad th yi u yj pl ua al n va n fu m ll Người lao động có tay nghề (thợ may/ thợ uốn tóc/ oi nh thợ mộc/ thợ điện/ thợ máy, …) at Lao động phổ thông (người giúp việc/ bảo vệ/ công z nhân nhà máy, …) z ht vb 16 k gm om l.c x an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 78 - Phụ lục 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ NGƯỜI TIÊU DÙNG hi ng VỀ CÁC SIÊU THỊ THÀNH PHỐ CẦN THƠ ep MẪU (SAMPLING): - Cỡ mẫu: 500 w n - Đối tượng vấn: lo ad y Trong gia đình, khơng có thành viên làm việc lĩnh vực sau: th Quảng cáo, nghiên cứu thị trường, báo chí, phát thanh, truyền hình, siêu thị, cửa u yj hàng bách hóa tổng hợp, bán tạp hóa, … yi y Trong vịng tháng qua, có đến siêu thị lần pl al y Trong độ tuổi từ 15t đến 60t ua y Trong vịng tháng qua, khơng tham gia vấn n va lĩnh vực siêu thị n fu m ll KẾT QUẢ: 224 97 369 (MA) 6,2% 44,8% 19,4% 73,8% Q2 26 67 113 (SA) 5,2% 13,4% 22,6% Q3 334 155 73 12 (MA) 86,8% 52,6% 27,6% 3,8% Q4 268 211 426 232 (MA) 53,6% 42,2% 85,2% 46,4% Q5 326 147 295 362 (MA) 65,2% 29,4% 59,0% 72,4% Q6 148 236 116 (SA) 29,6% 47,2% 23,2% 0% z 31 z Q1 at nh oi Code 91 61 18,2% 12,2% 142 vb k jm ht 28,4% gm 173 0% om l.c 34,6% an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 79 - Q7 Code hi ng (MA) ep w n lo ad 287 184 103 213 57,4% 36,8 % 20,6% 42,6% th 117 189 138 106 78,8% 23,4% 37,8% 27,6% 21,2% 244 15 203 226 56 88,8% 3% 40,6% 45,2% 11,2% 228 73 175 128 124 76% 14,6% 35% 25,6% 24,8% 215 242 113 145 48,4% 22,6% 29% 82 125 215 178 16,4% 25% 43% 35,6% 57 104 333 11,4% 20,8% 66,6% 42 120 372 8,4% 14% 74,4% 89 304 17,8% 60,8% u yj yi pl 71% ua 30,67% 3,2% 196 25 82 39,2% 5% 16,4% 188 20 157 61 37,6% 4% 31,4% 12,2% 322 36 92 194 64,4% 7,2% 18,4% 38,8% 106 28 78 21,2% 5,6% 15,6% z z ht vb jm 312 k 62,4% 35,6% 394 om l.c gm 178 78,8% Lu 16 at 190 72 118 310 37% 14,4% 23,6% 62% 81 14 67 419 16,2% 2,8% 13,4% 83,8% an n va re 14 82 nh 13 33,4% oi 12 m ll 11 fu 10 167 n 64,4% va 322 n 394 al Q8 (SA) y te th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 80 - Q9 Cht lng hàng hóa: SA Hồn Hồn hi ng tồn Đồng ý ep đồng ý w Bền chắc, chất lượng n lo ad th Có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng u yj yi Khơng có hàng q hạn sử dụng pl al ua Có đầy đủ thơng tin bao bì n va n Sạch Bình Khơng tồn thường đồng ý không đồng ý fu 147 214 139 29,4% 42,8% 27,8% 256 152 92 51,2% 30,4% 18,4% 423 77 84,6% 15,4% 164 85 237 14 32,8% 17,0% 47,4% 2,8% 469 31 93,8% 6,2% oi m ll nh Q10 Chủng loại hàng hóa: SA at Hồn Đồng ý z Bình Khơng tồn thường đồng ý khơng đồng ý 192 285 3,2% 38,4% 57,0% 1,4% 81 281 92 16,2% 56,2% 18,4% gm 46 l.c Có nhiều sản phẩm 15 k Đa dạng, phong phú jm ht vb đồng ý z Hoàn toàn om 9,2% an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ - 81 - Q11 Giỏ c: SA Hoàn Hoàn hi ng Đồng ý toàn ep đồng ý tồn thường đồng ý khơng đồng ý 207 73 64 41 23% 41,4% 14,6% 12,8% 8,2% 208 186 78 28 41,6% 37,2% 15,6% 5,6% 172 134 114 80 34,4% 26,8% 22,8% 16% w n lo ad th u yj Không cao nhiều so với chợ yi cửa hàng Không 115 Phù hợp với chất lượng Cao so với chợ cửa hàng Bình pl al ua Q12 Thái độ phục vụ nhân viên: SA n Hồn va Hồn n fu tồn Đồng ý Khơng tồn thường đồng ý khơng m ll đồng ý Bình đồng ý oi 141 42 23% 42,4% 28,2% 8,4% 189 144 43 124 z z 24,8% 37,8% 28,8% 8,6% 84 293 95 28 16,8% 58,6% 19% 5,6% k jm ht vb Lịch 212 at Nhanh nhẹn, hoạt bát 115 nh Ân cần, tận tình gm Đồng ý thường đồng ý không đồng ý 80 12,8% 25,6% 45,6% 16% 56 123 190 181 11,2% 24,6% 38% 36,2% (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luận.văn.thạc.sÄ© th 228 y 128 te 64 re Được tổ chức thường xun tồn n va Hấp dẫn Khơng an đồng ý Bình Lu tồn Hồn om Hồn l.c Q13 Chng trỡnh khuyn mói: SA (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 lº­n.văn.thạc.sÄ© - 82 - Q14 Mơi trường: SA Hồn Hồn hi ng toàn Đồng ý ep đồng ý w Rộng rãi, thoáng mát n lo ad th Tiện nghi, đại u yj yi Lịch sự, văn minh Bình Khơng tồn thường đồng ý khơng đồng ý pl 383 92 25 76,6% 18,8% 5% 376 92 32 75,2% 18,4% 6,4% 417 61 22 83,4% 12,2% 4,4% ua al n Q15 Sự an toàn: SA va Hoàn n Hoàn fu đồng ý Bình Khơng tồn thường đồng ý khơng oi m ll Đồng ý toàn đồng ý nh 7% 75,6% 17,4% 54 64 10,8% 12,8% 366 47 61 26 73,2% 9,4% gm 382 12,2% 5,2% 362 55 53 30 72,4% 11% 10,6% k jm ht 76,4% vb l.c Có cảm giác an toàn vào siêu thị 87 z Đảm bảo trật tự, an ninh 378 z Có lối hiểm rõ ràng 35 at Có hệ thống phịng cháy chữa cháy om 6% 65 217 94 68 34 12 13% 43,4% 18,8% 13,6% 6,8% 2,4% n va re D1 an Lu Code y te th (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).ỏằnh.hặỏằng.v.giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.siêu.thỏằ.ỏằ.thnh.phỏằ.cỏĐn.thặĂ.ỏn.nm.2010 luỏưn.vn.thỏĂc.sâ