Báo cáo thực tập tổng hợp đơn vị thực tập công ty cổ phần xuất nhập khẩu rico

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU RICO Sinh viên thực hiện: ĐỖ VĂN HÙNG Mã sinh viên : 16D190017 Lớp : K52S1 HÀ NỘI - 2019 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU RICO 1.1 Khái quát chung công ty cổ phần xuất nhập Rico 1.1.1 Sơ lược công ty 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3 Lịch sử phát triển, lĩnh vực hoạt động sản phẩm công ty 1.1.4 Một số sản phẩm công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần xuất nhập Rico 1.3 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT, TMĐT công ty website công ty cổ phần xuất nhập Rico 1.4 Tình hình nguồn lực HTTT công ty 1.5 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin PHẦN II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY 2.1 Phương pháp đối tượng điều tra 2.2 Phân tích đánh giá dựa phiếu điều tra 2.2.1 Nguồn nhân lực CNTT công ty 2.2.2 Cơ sở liệu 10 2.2.3 Hạ tầng công nghệ thông tin 10 2.2.4 Website công ty 13 PHẦN III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 KẾT LUẬN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 1.1: Một số sản phẩm cơng ty 2 Hình 1.2:Sơ đồ tổ chức cơng ty 3 Hình 1.3:Giao diện Website cơng ty Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Xuất nhập Rico Bảng 1.2: Trang thiết bị phần cứng Bảng 2.1: Kết điều tra sử dụng HTTT quản lý nhân chuyên dụng công ty Bảng 2.2:Đánh giá mức độ hài lòng việc sử dụng HTTT quản lý nhân chuyên dụng Bảng 2.3: Kết điều tra tốc độ xử lý máy tính 10 Bảng 2.4: Mức độ cần thiết việc thêm loại phần mềm chuyên dụng 11 10 Bảng 2.5:Phần mềm cần xây dựng 12 11 Bảng 2.6: Mức độ hài lịng website cơng ty 13 12 Biểu đồ 2.1: Tốc độ xử lý máy tính 10 13 Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ hài lòng phần mềm sử dụng 11 14 Biểu đồ 2.3: Mức độ cần thiết việc thêm loại phần mềm 12 chuyên dụng 15 Biểu đồ 2.4: Kết đề xuất xây dựng phần mềm 13 16 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lịng website cơng ty 13 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CNTT Công nghệ thông tin CRM Customer relationship management CSDL Cơ sở liệu HTTT Hệ thống thông tin MS Office Microsoft Office MySQL My Structured Query Language SEO Search Engine Optimization SQL Structured Query Language TMĐT Thương mại điện tử iii LỜI MỞ ĐẦU Thực tập khâu quan trọng trình học tập rèn luyện, giúp sinh viên rút ngắn khoảng cách lý thuyết thực tiễn Qua sinh viên vận dụng kiến thức, kỹ trang bị xây dựng, triển khai quản lý doanh nghiệp Từ sinh viên trực tiếp tham gia vào công việc theo phân công đơn vị thực tập để rèn luyện kỹ thực tế tìm hiểu sâu lĩnh vực thuộc chuyên ngành đào tạo đơn vị thực tập Giúp sinh viên phát triển khả phát vấn đề từ thực tế hoạt động doanh nghiệp, nghiên cứu đề xuất nội dung viết khóa luận tốt nghiệp, khảo sát thực tế chuyên sâu phục vụ viết báo cáo thực tập tổng hợp khóa luận tốt nghiệp theo hướng đề xuất thông qua Bản thân em suốt trình học tập rèn luyện Khoa Hệ thống thông tin Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, em tiếp cận trang bị lý luận, học thuyết kinh tế, giảng kiến thức tài chính, nhân sự, marketing, sản xuất…và đặc biệt kiến thức chuyên ngành Quản trị hệ thống thông tin Và để áp dụng phát huy kiến thức học, em đăng ký thực tập Công ty cổ phần phần xuất nhập Rico Qua trình thực tập, em nắm số thơng tin hoạt động cơng ty, hiểu rõ quy trình làm việc, kinh doanh , quản lý hệ thống doanh nghiệp, từ có hướng cụ thể cho đề tài hoàn thành báo cáo Với hướng dẫn tận tình thầy giáo, Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế & Thương mại điện tử – Trường Đại học Thương Mại bảo cán nhân viên Cơng ty, em hồn thành tốt q trình thực tập hoàn thiện báo cáo thực tập theo yêu cầu Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Tuy nhiên lần đầu em tiếp xúc với công việc thực tế nên cịn hạn chế thiếu sót trình tìm hiểu, trình bày đánh giá Công ty cổ phần xuất nhập Rico, nên mong nhận đóng góp thầy giáo báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iv PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU RICO 1.1 Khái quát chung công ty cổ phần xuất nhập Rico 1.1.1 Sơ lược công ty ▪ Tên công ty: Công ty cổ phần xuất nhập Rico ▪ Tên thức: Royal Investment Company ▪ Trụ sở chính: Biệt thự 27H1, khu thị Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội ▪ Chi nhánh: 67 Nguyễn Cơ Thạch, phường An Lợi Đông, quận 2, thành phố Hồ Chí Minh ▪ Điện thoại: (+84-24) 7307 9797 ▪ Mã số thuế: 0104936280 ▪ Loại hình cơng ty: Công ty Cổ phần xuất nhập ▪ Tên giao dịch: Rico ▪ Giấy phép kinh doanh: 0104936280 - Ngày cấp: 05/10/2010 ▪ Ngày hoạt động: 05/10/2010 ▪ Giám đốc: Trần Quang Yên ▪ Email: info@rico.vn ▪ Website: https://www.rico.com.vn/ 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh ❖ Tầm nhìn Rico mong muốn trở thành tập đoàn dẫn đầu vượt bậc Việt Nam lĩnh vực cung cấp hợp tác phân phối vật liệu xây dựng- nội thất cao cấp (Nguồn: https://www.rico.com.vn/) ❖ Sứ mệnh - Thương hiệu: Chúng hướng tới mục tiêu xây dựng trì danh tiếng Rico group mang đẳng cấp giới - Khách hàng: Chúng cam kết đem đến dịch vụ tồn diện hồn hảo để xây dựng lịng tin tuyệt đối từ khách hàng - Tổ chức: Chúng tập trung vào phát triển bền vững thông qua yếu tố trụ cột: kiến thức, đam mê, cảm hứng tinh thần tập thể - Con người: Chúng tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mà cá nhân nuôi dưỡng tài tự hào thành viên tổ chức ham học hỏi - Cơng nghệ quy trình: Chúng tơi ln nỗ lực thân để áp dụng kỹ thuật tiên tiến đổi mới, đồng thời cải thiện trình làm việc (Nguồn: https://www.rico.com.vn/) 1.1.3 Lịch sử phát triển, lĩnh vực hoạt động sản phẩm công ty ❖ Công ty thành lập từ năm 2010, nhà thiết kế nội thất chuyên gia tài kế tốn hiểu biết kỹ chuyên môn, nghiệp vụ kinh tế quy trình quản lý doanh nghiệp ❖ Rico cung cấp lực lượng lao động mạnh mẽ tài tạo điều kiện thực xuất sắc để cung cấp thành công nội thất cao cấp bán chạy giới cho khách hàng từ Thụy Điển, Anh, Đức, Malaysia, v.v ❖ Thành tích: Cơng ty cổ phần xuất nhập Rico công ty tiên phong lĩnh vực gia công xuất vật liệu xây dựng- nội thất cao cấp cho thị trường Anh với mảng dịch vụ chính: Phát triển ứng dụng sản phẩm cao cấp… ❖ Trải qua gần 10 năm hoạt động lĩnh vực công nghệ cung cấp sản phẩm nội thất gia đình văn phịng, cơng ty thu hút nhiều khách hàng nước, liên kết với họ không sản phẩm mà số sản phẩm để đưa phần mềm tốt 1.1.4 Một số sản phẩm cơng ty Hình 1.1 Một số sản phẩm công ty (Nguồn: https://www.rico.com.vn/) 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty (Nguồn: https://www.rico.com.vn/) 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Công ty hoạt động lãnh đạo giám đốc: Ơng Trần Quang n, cơng ty có phòng ban sau: ❖ Phòng Marketing chăm sóc khách hàng: Phịng kinh doanh phát triển thị trường thực hoạt động kinh doanh như: Khảo sát đánh giá tiềm tìm hiểu nhu cầu khách hàng; Mở rộng thị trường sử dụng dịch vụ Cơng ty; tạo lập trì mối quan hệ tốt với khách hàng, chăm sóc khách hàng định kỳ nâng cao uy tín chất lượng, dịch vụ cơng ty ❖ Phịng mua hàng: Phịng nghiệp vụ giúp khảo sát quy trình nghiệp khách hàng, tư vấn nghiệp vụ - quy trình quản lý cho khách hàng, tư vấn triển khai sản phẩm phần mềm ❖ Phịng hành chính- nhân sự: Phịng quản trị hành có nhiệm vụ tổ chức thực cơng tác văn phịng, thủ tục hành chính, lưu trữ hồ sơ; xếp, tổ chức hoạt động công ty; Giám sát việc thực quy chế nhân viên thực công tác BHXH, BHYT quan quản lý nhà nước ❖ Phòng tài kế tốn: Phịng tài kế tốn thực tổ chức theo dõi cơng tác kế tốn công ty, quản lý công nợ phải thu, phải trả toán với quan quản lý nhà nước ❖ Phòng kỹ thuật: Phòng kỹ thuật hỗ trợ công ty sửa chữa, mua thay máy hỏng hóc, giúp máy móc cơng ty hoạt động trơn tru ❖ Phòng thiết kế: Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm thực nghiên cứu phát triển sản phẩm dựa công nghệ tiên tiến đảm bảo sản phẩm Rico ln nâng cao tiện ích, mở rộng chức phân hệ nâng cao quản trị phân tích liệu 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần xuất nhập Rico Dưới tình hình phát triển doanh số công ty qua giai đoạn Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Xuất nhập Rico từ 2016-2018 Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh năm 2017 - 2016 So sánh năm 2018 – 2017 Chênh Chênh lệch lệch tuyệt tương đối Chênh lệch tuyệt đối (%) đối Chênh lệch tương đối (%) Doanh thu 475,066 501,368 589,020 26,302 5.54 % 87,652 17,48 % Chi phí 434,226 458,594 531,152 24,368 5,61 % 72,558 15,82 % Lợi nhuận 40,840 4,74 % 15,094 35,29 % 42,774 57,868 1,934 (Nguồn: Phịng kế tốn công ty cổ phần xuất nhập Rico) Nhận xét: - Doanh thu: Từ bảng số liệu trên, thấy doanh thu cơng ty tăng dần qua năm Từ năm 2016, mức 475,066 tỷ đồng tới số 501,368 tỷ đồng năm 2017 Đến năm 2018 doanh thu có bước nhảy vọt, chạm ngưỡng 589 tỷ đồng, điều dễ hiểu năm 2017 Ricoliving cho mắt thêm showroom 27H1 Thời điểm này, showroom nên chưa tiếp xúc nhiều khách hàng, sau năm, lượng khách hàng biết đến Ricoliving nhiều đồng nghĩa với việc Rico có lượng doanh thu cao Điều cho thấy công ty điều hành hoạt động hướng - Chi phí: Tổng chi phí cơng ty thay đổi đáng kể Muốn tiếp cận khách hàng nhiều, chi phí Marketing mà cơng ty cần xúc tiến quảng cáo bỏ nhiều Trong chi phí năm 2017 so với 2016 24 tỷ đồng chi phí chênh lệch năm 2018 năm 2017 tăng gấp lần 72 tỷ đồng - Lợi nhuận: Phản ánh tình hình kinh doanh công ty tốt, lợi nhuận năm dương, năm sau cao năm trước Cuối năm 2018 Rico có nhảy vọt lợi nhuận, xấp xỉ 58 tỷ đồng, cao 35,29% so với năm 2017 năm 2017 so với 2016 chênh chưa đến 5% cho thấy tiềm phát triển công ty lớn Nhưng muốn đạt mục tiêu đề ra, ban lãnh đạo Rico cần giảm bớt khoản chi phí khơng cần thiết nhân viên nên tích cực đề xuất phương pháp phù hợp 1.3 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT, TMĐT công ty website công ty cổ phần xuất nhập Rico ▪ Phương thức thu thập thông tin công ty Thông tin thu thập lấy từ nguồn thơng tin nội cơng ty nguồn thơng tin bên ngồi Nguồn thơng tin công ty: Nhân viên cung cấp thông tin phạm vi chức vụ cơng việc có liên quan đến thơng tin Nhân viên cần lấy thông tin, gửi yêu cầu đến quản trị HTTT chờ hệ thống chấp nhận quyền truy nhập, lấy thông tin, sửa chữa thông tin…Mỗi nhân viên muốn truy nhập hệ thống thông tin hay sử dụng mạng cơng ty phải có user đăng nhập riêng Điều đảm bảo tối đa an toàn cho HTTT cơng ty Nguồn thơng tin bên ngồi doanh nghiệp: Khi cần thông tin khác cần thiết cho cơng việc, nhân viên tìm kiếm, thu thập thông tin qua mạng, tiến hành điều tra, khảo sát… Phương thức thu thập truyền nhận thông tin công ty, sử dụng đường truyền mạng Lan, wifi Internet để truyền nhận thông tin cấp cấp nhân viên phịng ban chi nhánh cơng ty với Hiện cơng ty có văn phịng miền Bắc chi nhánh miền Nam ▪ Phương thức xử lý thông tin Với nguồn thông tin, liệu công ty phận liên quan xử lý theo quy trình, kiểm sốt tuyệt đối bảo mật Với nguồn thơng tin ngồi, nhân viên phải tự thu thập, xác thực, xử lý thông tin để có thơng tin xác Cơng ty trạng bị đầy đủ công cụ phần mềm hỗ trợ việc xử lý thông tin phần mềm office, phầm mềm kế toán, phần mềm hỗ trợ định… ▪ Phương thức lưu trữ Trong nội công ty, thông tin truyền nhận qua đường truyền mạng LAN Các tin tức nội thơng báo thơng báo trực tiếp thông qua Email nhân viên Thông tin qua xử lý lưu trữ dạng cứng mềm Hình thức lưu trữ thơng tin chủ yếu mềm, lưu trữ máy chủ công ty phận tự phụ trách Lưu dạng cứng lưu trữ phòng ban 1.4 Tình hình nguồn lực HTTT cơng ty Hiện nay, cơng ty có người chun cơng nghệ thông tin với công việc chủ yếu phát triển phần mềm, quản trị website, cập nhật trang web quảng bá sản phẩm, thương hiệu mình, quản trị hệ thống mạng, đảm bảo kỹ thuật, bảo trì xử lý cố có 85% nhân viên sử dụng thành thạo máy tính phần mềm ứng dụng quản lý nghiệp vụ chuyên môn, nhân viên hướng dẫn để sử dụng phần mềm cách hiệu 1.5 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin ➢ Trang thiết bị phần cứng Bảng 1.2 Trang thiết bị phần cứng STT Tên phần cứng Số lượng Máy chủ Máy tính để bàn Điện thoại để bàn Máy in Camera (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty Rico) - Máy chủ: Máy chủ đặt văn phịng phận CNTT cơng ty quản lý - Máy tính để bàn: Có máy tính để bàn nhãn hiệu Samsung Syncmaster743NX Thơng số: intel (R) pentium (R) dual CPU T3400 @2,16GHZ 2,16GHZ, 0,99GB of RAM - Điện thoại để bàn: Cơng ty có điện thoại để bàn phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng - Máy in: Có máy in Laser shot LBP 1120 HP LaserJet P3015dn Printer Ở văn phịng đại diện miền Bắc có chiếc, đặt chi nhánh miền Nam - Camera: Có camera HDTVI DS-2CE16C0T-IR Các carema đặt công ty ➢ Các phần mềm ứng dụng ✓ Hệ điều hành Hiện nay, hệ điều hành cài đặt chủ yếu công ty điều hành Windows Hệ điều hành windows phổ biến nhiều cơng ty lựa chọn Với ưu điểm như: Tính tương thích cao, độ bảo bật tốt, hỗ trợ cho nhiều ứng dụng cung cấp kho ứng dụng riêng, kho ứng dụng Windows Store ✓ Phần mềm văn phòng Một phần mềm khơng thể thiếu phần mềm Microsoft Office, công ty sử dụng phiên Office 2010 phòng ban cơng ty Phẩn mềm gõ Tiếng Việt: Unikey Các trình duyệt web: Cốc Cốc, chrome, firefox Ứng dụng nén giải nén tập tin: UltraISO winrar ✓ Phần mềm giao tiếp Phần mềm Skype, Zalo phần mềm sử dụng chủ yếu giúp thành viên công ty liên lạc với nhau, phục vụ cho việc trao đổi thông tin công việc Phần mềm Teamviewer 12 có chức giúp cho phịng kỹ thuật giám sát, kiểm tra hoạt động máy tính cơng ty, đảm bảo an toàn cho liệu nội ✓ Phần mềm bán hàng Phần mềm quản lý bán hàng công ty tự xây dựng Phần mềm tổ chức theo mơ hình Client – Server với chức năng: + Quản lý hóa đơn: Quản lý tồn tất hóa đơn bán hàng cơng ty + Quản lý doanh thu sản phẩm: Quản lý doanh thu công ty theo ngày theo tháng + Quản lý khách hàng: Quản lý danh sách khách hàng tích điểm cho khách hàng khách hàng đặt hàng thông qua trang web công ty Phần mềm quản lý bán hàng công ty sử dụng hệ quản trị CSDL MySQL, phần mềm xây dựng ngôn ngữ PHP Việc trao đổi liệu thông qua Internet Phần mềm quản lý chủ yếu cho công việc phận bán hàng Phần mềm phân quyền cho nhân viên, nhân viên phép sử dụng phần mềm 1.6 Thông tin website công ty Trong thời đại công nghệ thơng tin phát triển, website có vai trị quan trọng cho tồn phát triển công ty, giúp cho việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ trở nên dễ dàng công cụ cho chiến lược marketing công ty đạt hiệu cao, kết nối công ty với khách hàng với đối tác Địa website cơng ty : https://www.rico.com.vn/ Hình 1.3 Giao diện Webiste công ty (Nguồn: https://www.rico.com.vn/) PHẦN II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY 2.1 Phương pháp đối tượng điều tra Trong thời gian thực tập công ty, theo kế hoạch làm việc tuần đề em tiến hành phát phiếu điều tra vấn trực tiếp cán nhân viên cơng ty kết hợp với việc quan sát, tự tìm hiểu Thơng qua em thu kết cần thiết bao gồm thông tin chung công ty, thông tin ứng dụng CNTT, HTTT công ty Số phiếu phát ra: 10 người Số phiếu thu về: 10 người 2.2 Phân tích đánh giá dựa phiếu điều tra 2.2.1 Nguồn nhân lực CNTT công ty Hiện nay, nhân lực công ty có khoảng 10 người làm CNTT Trong có người đảm nhiệm công việc liên quan đến xây dựng, phát triển phần mềm mà công ty sử dụng cho phù hợp với quy trình nghiệp vụ công ty người đảm nhận công việc SEO, marketing online Vì cơng ty hoạt động lĩnh vực nội thất nên số lượng nhân viên CNTT chiếm phần nhỏ tổng số nhân công ty, khoảng 4% ❖ Câu hỏi: Công ty có HTTT quản lý nhân chuyên dụng chưa? Kết quả: Bảng 2.1 Kết điều tra sử dụng HTTT quản lý nhân chuyên dụng công ty Kết Số phiếu chọn Có 10/10 Chưa 0/10 ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin cơng ty Rico) ❖ Câu hỏi: Anh(chị) có hài lịng hệ thống quản lý chun dụng khơng? Kết quả: Bảng 2.2 Đánh giá mức độ hài lòng việc sử dụng HTTT quản lý nhân chuyên dụng Đánh giá Số phiếu chọn % tương ứng Rất hài lòng 3/10 30% Hài lịng 3/10 30% Khơng hài lịng 4/10 40% ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty Rico) Từ kết điều tra cho thấy được, HTTT quản lý nhân chuyên dụng công ty không ưa chuộng để sử dụng nhiều lý Vì vậy, cơng ty cần phải có biện pháp để giải tình trạng này, để cán nhân viên hài lịng sử dụng sản phẩm công ty 2.2.2 Cơ sở liệu Công ty sử dụng hệ quản trị CSDL SQL Server 2008 R2, liệu tổng hợp lưu trữ sever cơng ty, qua tìm hiểu đánh giá chung CSDL cơng ty, CSDL có: - Ưu điểm: Mức độ bảo mật hệ quản trị SQL Server 2008, cho phép phân quyền người dùng, đảm bảo thông tin CSDL công ty đảm bảo an toàn - Nhược điểm: Để phù hợp với hệ quản trị cơng ty cần cấu hình máy tính cao 2.2.3 Hạ tầng công nghệ thông tin ❖ Câu hỏi: Đánh giá tốc độ xử lý máy tính? Kết quả: Bảng 2.3 Kết điều tra tốc độ xử lý máy tính Mức độ Số phiếu chọn % tương ứng Nhanh 7/10 70% Trung bình 3/10 30% Chậm 0/10 0% ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty Rico) Tốc độ xử lý máy tính 0% 30% Nhanh Trung bình 70% Chậm Biểu đồ 2.1 Tốc độ xử lý máy tính ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty Rico) Qua kết điều tra cho thấy số máy tính cơng ty đáp ứng 70% mong muốn nhân viên Điều cho thấy cơng ty cần phải có biện pháp để cải thiện tình trạng tốc độ xử lý máy tính cịn mức trung bình để ngày tốt ❖ Câu hỏi: Đánh giá mức độ hài lòng phần mềm sử dụng? 10 Kết quả: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁC PHẦN MỀM ĐANG SỬ DỤNG Tốt 10% Trung bình 20% 20% Kém 5% 15% 5% 15% 80% 80% 20% 70% MICROSOFT OFFICE 60% PHẦN MỀM BÁN HÀNG SKYPE ZALO Biểu đồ 2.2 Đánh giá mức độ hài lòng phần mềm sử dụng ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty Rico) Hầu hết nhân viên cảm thấy hài lòng với phần mềm ứng dụng mà công ty sử dụng phần mềm Microsoft office word, excel, skype, zalo,…Tuy nhiên, hầu hết nhân viên công ty sử dụng phần mềm ứng dụng crack dùng thử mà không quan tâm đến việc nên sử dụng phần mềm có quyền thay sử dụng phần mềm phần mềm bẻ khóa hay phần mềm miễn phí mạng gây nên tình trạng an tồn thơng tin công ty Hiện nay, việc chấm công người giao nhiệm vụ thực vào bảng chấm cơng, đến cuối tháng nhân viên kế tốn nhập liệu vào máy tính để tính lương cho nhân viên, điều nhiều thời gian dễ gây nhầm lẫn cho kế tốn đơi nhân viên kế tốn khơng hiểu quy tắc quản lý bảng chấm cơng Trong số lượng nhân viên công ty tương đối nhiều biến động ❖ Câu hỏi: Mức độ cần thiết việc thêm loại phần mềm chuyên dụng? Kết quả: Bảng 2.4.Mức độ cần thiết việc thêm loại phần mềm chuyên dụng Mức độ Số phiếu chọn % tương ứng Rất cần thiết 8/10 80% Cần thiết 2/10 20% Không cần thiết 0/10 0% ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty Rico) 11 Mức độ cần thiết việc thêm loại phần mềm chuyên dụng 20% 0% Rất cần thiết Cần thiết 80% Không cần thiết Biểu đồ 2.3 Mức độ cần thiết việc thêm loại phần mềm chuyên dụng ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty Rico) Qua kết điều tra cho thấy cán bộ, nhân viên công ty quan tâm tới phần mềm chuyên dụng để hỗ trợ phục vụ cho cơng việc cách nhanh chóng dễ dàng ❖ Câu hỏi: Theo anh (chị) công ty cần xây dựng phần mềm nào? Kết quả: Bảng 2.5 Phần mềm cần xây dựng Phần mềm Số phiếu chọn Phần mềm quản lý nhân 9/10 Phần mềm quản lý kho 8/10 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 10/10 ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty Rico) KẾT QUẢ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CÁC PHẦN MỀM Kết đề xuất xây dựng phần mềm 90% 80% PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHO 100% PHẦN MỀM QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Biểu đồ 2.4 Kết đề xuất xây dựng phần mềm ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty Rico) 12 Dựa vào kết quả, ta thấy phần mềm quan tâm người Cơng ty có số lượng nhân lớn có phận, phịng ban khác số lượng dự án xây dựng phầm mềm cho khách hàng nhiều Từ kết này, rút kết luận cần xây dựng phần mềm quản lý nhân phần mềm quản lý kho phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho công ty 2.2.4 Website công ty ❖ Câu hỏi: Mức độ hài lịng website cơng ty? Kết quả: Bảng 2.6 Mức độ hài lịng website cơng ty Mức độ hài lòng Số phiếu chọn Rất hài lòng 8/10 Hài lịng 5/10 Khơng hài lịng 2/10 (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty Rico) KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ WEBSITE CỦA CÔNG TY Kết đánh giá Website công ty 80% 50% 20% RẤT HÀI LỊNG HÀI LỊNG KHƠNG HÀI LỊNG Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lịng website cơng ty (Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty Rico) Qua kết quả, cho thấy Website công ty nhiều nhân viên quan tâm tìm hiểu Tuy nhiên, mức độ đáp ứng chưa cao hẳn Điều cho thấy cơng ty cần có sách để giúp Website cơng ty tương tác tốt để thành cơng 13 PHẦN III: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Hiện nay, cơng ty có nhiều nhân viên phịng ban, đơn vị khác nhau, văn phịng Hà Nội chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Vì vậy, cơng ty cần có phần mềm quản lý nhân để dễ dàng việc quản lý nhân viên công ty Hơn nữa, hoạt động lĩnh vực kinh doanh gần 10 năm, cơng ty có khơng khách hàng, để giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cơng ty nên có phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để thuận tiện cho việc trao đổi, gắn kết với khách hàng có cơng ty Dựa vào kiến thức học khả thân, em xin đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Phân tích thiết kế phần mềm quản lý nhân Công ty cổ phần xuất nhập Rico Đề tài 2: Hoàn thiện phát triển phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM Công ty cổ phần xuất nhập Rico 14 KẾT LUẬN Quá trình thực tập công ty cổ phần xuất nhập Rico giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm thực tế Qua trình thực tập, em tìm hiểu thông tin giới thiệu công ty, thông tin liên quan đến tình hình ứng dụng CNTT vào hoạt động quản lý công ty Từ thông tin em nhận thấy mạnh vấn đề tồn CNTT, HTTT cơng ty.Những vấn đề cải tiến, phát triển để hồn thiện hệ thống thơng tin, phần mềm CSDL giúp cho hoạt động quản lý cơng ty linh hoạt hơn, xác Báo cáo thực tập kiến thức mà em thu sau q trình thực tập cơng ty Em phát vấn đề tồn tại cơng ty, đưa phân tích hướng giải vấn đề Tuy nhiên lực thân hạn chế nên báo cáo thực tập em mặt hạn chế, em mong nhận góp ý thầy cô giáo để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo! Sinh viên thực Đỗ Văn Hùng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU RICO I Thông tin chung công ty Họ tên người điền phiếu:………………………………………………… Vị trí cơng việc:……………………………………………………………… Điện thoại:…………………………………………………………………… Cơng ty có…… phịng ban Số lượng nhân viên: □ Dưới 20 người □ Từ 20-100 người □ Từ 100-200 người □ Trên 200 người Loại hình cơng ty: □ Cơng ty cổ phần □ Công ty liên doanh □ Công ty trách nhiệm hữu hạn □ Công ty tư nhân Lĩnh vực hoạt động: □ Cung cấp giải pháp CNTT dịch vụ □ Thiết bị công nghệ thông tin □ Phần mềm □ Bất động sản Thị trường kinh doanh công ty: □ Thị trường nước □ Thị trường nước II Hạ tầng kỹ thuật CNTT, HTTT cơng ty Cơng ty có ứng dụng CNTT, TMĐT vào hoạt động kinh doanh khơng? □ Có □ Khơng 10 Hình thức tổ chức thu thập thơng tin □ Nội công ty □ Internet □ Khách hàng □ Sổ sách, chứng từ Khác: 11 Mức độ hiệu thông tin thu được? □ Hiệu □ Kém hiệu □ Không hiệu 12 Thông tin xử lý nào: ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 13 Thông tin lưu trữ nào? ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 14 Anh(chị) trả lời số câu hỏi phần cứng: - Có…… máy chủ - Có…… máy tính để bàn - Có …… điện thoại để bàn - Có …… máy in - Có …… camera 15 Theo anh(chị) phịng ban cơng ty có trang bị máy tính thiết bị cơng nghệ thơng tin phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh nào? □ Rất đầy đủ □ Đầy đủ □ Không đầy đủ 16 Đánh giá tốc độ xử lý máy tính nào? □ Tốt □ Trung bình □ Chậm 17 Cơng ty sử dụng phần mềm nào? □ Phần mềm văn phòng MS Office □ Phần mềm tài kế tốn □ Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng □ Phần mềm quản lý nhân □ Phần mềm quản lý dự án □ Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 18.Theo anh(chị) công ty nên xây dựng phần mềm nào? □ Phần mềm quản lý nhân □ Phần mềm quản lý kho □ Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng 19 Cơng ty có HTTT quản lý nhân chuyên dụng chưa? □ Có □ Chưa 20 Anh(chị) có hài lịng hệ thống quản lý nhân chun dụng khơng? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng 21 Mức độ cần thiết việc thêm loại phần mềm chuyên dụng? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Khơng cần thiết 22 Mức độ hài lịng phần mềm sử dụng? □ Microsoft Office:… hàng:… □ □ Skype:… 23 Phần mềm quản lý công ty xây dựng cách nào? III □ Mua quyền □ Tự xây dựng Nhân lực Phần □ Zalo:…… □ Tải free 24 Có…… nhân viên hoạt động lĩnh vực CNTT 25 Tỷ lệ nhân viên thành thạo tin học văn phòng? □ Dưới 25% □ Từ 25-dưới 50% □ Từ 50-dưới 75% □ Từ 75-100% 26 Nguồn tuyển dụng nhân lực? □ Nguồn tuyển doanh nghiệp □ Nguồn tuyển ngồi doanh nghiệp 27 Thơng tin hồ sơ quản lý nhân công ty lưu bằng? □ CSDL □ Sổ sách □ Phần mềm □ Khác:… 28 Mức độ quan trọng trình độ CNTT nhân viên? □ Rất quan trọng □ Quan trọng □ Không quan trọng 29 Đánh giá thực trạng nhân lực lĩnh vực CNTT doanh nghiệp: □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Kém 30 Cơng ty có HTTT quản lý nhân chun dụng chưa? □ Rồi □ Chưa Nếu có rồi, anh(chị) trả lời câu hỏi 38-40 31 Anh(chị) có hài lịng HTTT khơng? □ Rất hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng 32 HTTT quản lý nhân có cần cải tiến khơng? □ Có □ Khơng IV Website cơng ty 33 Cơng ty có Website khơng? Nếu có, tên Website gì? □ Có □ Không mềm bán Tên Website:…………………………………… 34 Việc sử dụng Website cơng ty nhằm mục đích gì? □ Giới thiệu công ty □ Thông tin tuyển dụng □ Giới thiệu sản phẩm công ty □ Tin tức □ Liên hệ, góp ý □ Tất ý V Quản trị CSDL 35 Cơng ty có nhân viên quản trị hệ thống thơng tin khơng? □ Có □ Khơng Nếu có, vui lịng trả lời câu đây, từ câu 47-50 36 Hệ quản trị CSDL mà cơng ty sử dụng gì? □ SQL Server □ Oracle □ Microsoft Access □ My SQL □ Khác:…………………………………… 37 Mức độ hài lòng hệ quản trị CSDL sử dụng? □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng