Đề tài khảo sát sinh viên đại học hoa sen sử dụng dịch vụ ở lynn coffee

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC THỐNG KÊ TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI KHẢO SÁT SINH VIÊN ĐẠI HỌC HOA SEN SỬ DỤNG DỊCH VỤ Ở LYNN COFFEE Lớp: Thống kê kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Ts Lê Thị Thiên Hương Thành viên nhóm Sử Kim Ngân: 22013947 Trần Tuấn Kiệt: 22013964 Lâm Thúy Linh: 22014682 Vương Thiên Kim: 22004820 Trần Đức Anh Kiệt: 22000485 Nguyễn Thị Kim Ngân: 22007055 TP.HCM, tháng năm 2022 TP.HCM, tháng năm 2022 Mục lục Mục lục i Trích yếu ii Lời cảm ơn iii Nhận xét giảng viên iv Bảng phân công công việc v Nội dung 1 Cơ sở lý thuyết 1.1 Thống kê 1.2 Quá trình thực 1.3 Các phương pháp thống kê sử dụng Điều tra thống kê, tổng hợp trình bày liệu 2.1 Thu thập liệu 2.2 Trình bày liệu Xử lý phân tích số liệu 17 3.1 Bảng khảo sát 17 3.2 Dữ liệu thu 18 Định tính định lượng 40 4.1 Định tính 40 4.2 Định lượng 40 Kết luận chung 42 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen i Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen i Trích yếu Ngày nay, tiệm cà phê nơi mà bạn sinh viên, học sinh chí người làm dùng làm nơi ngồi họp, bàn cơng việc hồn thành đề án Ở báo cáo này, nhóm chúng em khảo sát tần suất việc sử dụng dịch vụ Lynn Coffee sinh viên Đại học Hoa Sen Chúng em chọn 150 sinh viên Hoa Sen để khảo sát nghiên cứu vấn đề Bên cạnh đó, chúng em sử dụng phần mềm hỗ trợ Word, Excel kiến thức học để hoàn thành khảo sát Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen ii Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen ii Lời cảm ơn Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô Lê Thị Thiên Hương – giảng viên môn Thống kê kinh doanh hỗ trợ nhóm chúng em tận tình suốt q trình nhóm thực báo cáo Cô dành thời gian truyền đạt cho chúng em kiến thức giải đáp thắc mắc mà nhóm gặp phải Kiến thức bao la nên chắn chúng em có nhiều sai sót báo cáo Nhưng với hướng dẫn chu đáo cô, chúng em cố gắng hồn thiện hết mức Chúng em hy vọng nhận lời nhận xét đánh giá từ Một lần nữa, nhóm chúng em xin cảm ơn cô nhiều chúng em xin chúc cô thật nhiều sức khỏe tràn đầy lượng đường giảng dạy cô Xin cảm ơn cô Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen iii Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen iii Nhận xét giảng viên ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen iv Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen iv Bảng phân công công việc Họ tên Công việc Trần Tuấn Kiệt Nguyễn Thị Kim Ngân Tổng hợp bài, phần Tổng hợp bài, làm phần 2.1 Tổng hợp bài, làm phần 2.2 Làm phần 3.1 Làm phần 3.2 Làm phần Sử Kim Ngân Vương Thiên Kim Lâm Thúy Linh Trần Đức Anh Kiệt Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen Mức độ hồn thành cơng việc 100% 100% 100% 100% 100% 100% v Đại học Hoa Sen Thống kê Kinh doanh v Nội dung Cơ sở lý thuyết 1.1 Thống kê Thống kê môn toán ứng dụng, toán thống kê ứng dụng tốn học để thống kê, ban đầu hình thành nhà khoa học nhà nước - tập hợp liệu phân tích liệu đất nước: kinh tế, đất đai, quân sự, dân số, Kỹ thuật toán học sử dụng bao gồm phân tích tốn học, đại số tuyến tính, phân tích ngẫu nhiên, phương trình vi phân, lý thuyết xác suất thống kê tốn 1.2 Q trình thực Quá trình thống kê bao gồm giai đoạn sau: + Điều tra thống kê, định mục đích, tạo bảng hỏi, điều tra thống kê + Tổng hợp, trình bày, phân tích đối tượng + Phân tích dự báo thống kê 1.3 Các phương pháp thống kê sử dụng ❖ Trung bình mẫu Bằng bình phương tổng giá trị tất phần tử tổng số phần tử Bao gồm trung bình cộng đơn giản (trung bình tổng thể, trung bình mẫu) trung bình cộng có trọng số (trường hợp đặc biệt trung bình cộng đơn giản giá trị Xi xuất nhiều lần) +Trung bình mẫu: 𝑋 = ∑ 𝑛𝑖=1 𝑋 𝑖 𝑛 ∑ 𝑋 𝑖 𝑓𝑖 𝑛 +Trung bình cộng có trọng số: 𝑋 = ∑𝑖=1 𝑛 𝑓 với ∑ 𝑖=1 𝑓𝑖 số phần tử mẫu 𝑖=1 𝑖 ❖ Phương sai Là số trung bình bình phương độ lệch đường biến số trung bình cộng lượng biến Phương sai mẫu: 𝑆2 = ∑𝑘𝑖=1 𝑥𝑖 𝑓𝑖 - 𝑥 −2 , 𝑓𝑖 tần số giá trị, 𝑥𝑖 ∑ 𝑘𝑖=1 𝑓𝑖 phần tử mẫu 𝑛 2 Phương sai hiệu chỉnh: (dùng cho ước lượng kiểm định) 𝑆 = 𝑛−1 𝑆 ❖ Độ lệch mẫu Là độ lệch trung bình tất lượng biến so với giá trị trung bình, sử dụng để so sánh độ phân tác nhiều tổng thể trường hợp nhiều đơn vị tính giống +Độ lệch chuẩn mẫu: 𝑆󰆹 = √𝑆 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen Thống kê Kinh doanh +Độ lệch mẫu hiệu chỉnh: S = √𝑆 ❖ Mode (𝑴𝒐 ) Cách xác định theo trường hợp: + Trường hợp liệu khơng phân nhóm: Mo có giá trị tần số lớn + Trường hợp liệu phân nhóm có khoảng cách nhau: trước hết cần phải xác định nhóm chứa Mo nhóm có giá trị tần số lớn Giá trị Mo xác định gần xác cơng thức: 𝐹 − 𝐹𝑀𝑜−1 Mo = 𝑋𝑀𝑜𝑚𝑖𝑛 + ℎ𝑀𝑜  (𝐹 − 𝐹 𝑀𝑜 ) +(𝐹 −𝐹 ) 𝑀𝑜 𝑀𝑜−1 𝑀𝑜 𝑀𝑜+1 ❖ Trung vị (Median) Me giá trị đứng dãy số hiệu xếp theo thứ tự tăng dần 𝑛+1 + Trường hợp n lẻ: giá trị vị trí thứ Me = 𝑋𝑛 +1 𝑛 + Trường hợp n chẵn: giá trị trung bình cộng giá trị nằm vị trí thứ 𝑛 Me = +1 𝑋2𝑛 + 𝑋2𝑛 +1 𝑛+1 + Trường hợp mẫu phân nhóm: Me thuộc nhóm tần số tích lũy vào đủ ≥ ❖ Ước lượng giá trị trung bình tổng thể Tổng thể có phân phối chuẩn giá trị trung bình µ chưa biết cần ước lượng µ với  , độ lệch mẫu độ tin cậy - α cho trước Giả thuyết có mẫu quan sát tính 𝑿 hiệu chỉnh S Khi có trường hợp để tính định lượng trung bình tổng thể: + Đã biết phương sai 𝜎 + Chưa biết phương sai 𝜎 : trường hợp chia làm phương pháp nhỏ phụ thuộc vào n 𝛼 𝑆 ➢ Nếu n < 30 tổng thể có phân phối chuẩn độ xác 𝑇𝑛−1  𝑆 √ 𝛼 𝑇𝑛−1, có phân phối Student với n-1 bậc tự 𝛼 𝑆 ➢ Nếu n ≥ 30 độ xác  = Z √𝑛 (tổng thể phân phối bất kì), Z biến ngẫu nhiên phân phối chuẩn  (𝑍α⁄2) = - 𝛼  (𝑍α⁄2 ) hàm phân phối xác suất Laplace Vậy khoảng ước lượng µ (𝑋 -  ; 𝑋 + ) ❖ Kiểm định trung bình tổng thể mẫu Giả thuyết Bác bỏ H0 |𝑍| > 𝑍α⁄ H : µ = µ ; H1 : µ  µ H0: µ = µ (hoặc H0: µ ≥ µ0); H1: µ < µ Z < - Zα Z > - Zα H0: µ = µ (hoặc H0: µ ≤ µ0); H1: µ > µ Giả sử có k nhóm (mẫu) gồm n1, n2,…,nx phần tử chọn từ k tổng thể Gọi n1, n2,…,nx trung bình k tổng thể đó, cịn Xij giá trị quan sát thứ j nhóm i Ta kiểm định giả thuyết H0: µ = µ = µ 2,…, µx theo bước sau: Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen Thống kê Kinh doanh Bước 1: Tính giá trị trung bình nhóm tất nhóm Bước 2: Tính bình phương độ lệch nội nhóm SSW nhóm SSG 𝑁𝑖 SSV = Ssi = ∑𝑖=1 (𝑋𝑖𝑗 − 𝑋𝑖 ) i = 1, 2…, k SSW = SS1 + SS2 + … + SSk SSG = ∑𝑘𝑖=1 (𝑖 − 𝑋 )2  ni Bước 3: Tính ước lượng phương sai chung k tổng thể, bao gồm MSW MSG 𝑆𝑆𝑊 𝑆𝑆𝐺 MSW = ; MSG = 𝑘−1 𝑛−𝑘 𝑀𝑆𝐺 Bước 4: Tính giá trị F = 𝑀𝑆𝑊 Bước 5: Dị bảng phân phối tìm F tìm Fk-1; n-k; α định bác bỏ H0 mức ý nghĩa α Nếu F > Fk-1; n-k; α Điều tra thống kê, tổng hợp trình bày liệu 2.1 Thu thập liệu Bước 1: Mục tiêu khảo sát Trong văn hoá Việt Nam, ăn uống không nhu cầu thiết yếu người mà cịn nghệ thuật có mối quan hệ mật thiết với lối sống người Hiện nhiều bạn trẻ thường có nhu cầu thói quen thưởng thức loại đồ uống nhóm tơi quan tâm vấn đề nên định đầu tư thời gian công sức để tìm hiểu thực nghiên cứu khảo sát thói quen mức độ sử dụng bạn sinh viên Đại Học Hoa Sen sử dụng dịch vụ ăn uống cách tốt Từ nhóm chúng tơi đưa chủ đề cho khảo sát lần “KHẢO SÁT SINH VIÊN ĐẠI HỌC HOA SEN SỬ DỤNG DỊCH VỤ Ở LYNN COFFEE” Bước Đối tượng khảo sát Nhóm chủ yếu lựa chọn sinh viên học trường Đại Học Hoa Sen họ cộng tác viên tiềm họ người có nhìn khách quan, sâu sắc dễ dàng tiếp cận trả lời khảo sát họ đưa kết thiết thực phù hợp với chủ đề Đa phần cộng tác viên thuộc khoa Kinh tế Quản trị có số cộng tác viên thuộc khoa khác Bước Bảng câu hỏi khảo sát  Với câu hỏi định tính, bao gồm: Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen Đại học Hoa Sen Thống kê Kinh doanh • Bạn sinh viên khố nào? • Bạn sinh viên khoa nào? • Giới tính bạn? • Bạn sử dụng dịch vụ Lynn Coffee chưa? • Khi đến Lynn Coffee, bạn thường chọn đồ uống nào? • Bạn thường mua nước mang hay ngồi qn? • Điều khiến bạn ấn tượng đến với Lynn?  Với câu hỏi định lượng, bao gồm: • Mỗi tuần bạn sử dụng dịch vụ Lynn Coffee lần? • Mức phí mà bạn chấp nhận chi trả cho lần đến Lynn Coffee? Bước Xác định cách khảo sát, số lượng khảo sát Trong nghiên cứu khảo sát này, nhóm chúng tơi chọn lựa cách khảo sát online cho báo cáo này, nhằm thuận tiện dễ tiếp cận người thực khảo sát số lượng người làm khảo sát 168 bạn sinh viên trường Đại Học Hoa Sen Bước Chi tiết câu hỏi chọn cho việc khảo sát Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen 27 tình Khoa Thiết kế Khố Nghệ Thuật 74 20 Khoa Kinh tế Khoá Quản 75 20 trị Khoa Khoa học xã hội Khoá Nhân văn 76 20 Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 77 20 Đã sử - Nam dụng lần 30k Cà phê 35k Ngồi quán Đã sử - Nữ dụng lần 30k 35k Ngồi quán Đã sử - Nữ dụng lần Khác: 45k Cà phê 50k Mang Khác: 30k 35k Ngồi quán Khoa Kinh tế Đã sử - Khoá Quản trị 78 20 Khác: dụng lần Soda 40k 45k Ngồi quán Khoa Khoá Ngoại ngữ 79 20 35k Cà phê 40k Đã sử Nữ dụng lần Đã sử - Nam dụng lần Khoa Kinh tế Khoá Quản 80 20 trị Đã sử - Nữ dụng lần Soda Khoa Kinh tế Khoá Quản 81 20 trị Đã sử Nữ dụng lần 35k Cà phê 40k Thống kê Kinh doanh 35k 40k Đại học Hoa Sen Mang Ngồi quán Mang Thức uống pha ngon chất lượng Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Thức uống pha ngon chất lượng Không gian quán rộng rãi Không gian quán rộng rãi Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Khơng gian rộng rãi Cải thiện size quán Cải thiện nhiều có hội, ổn Tiền nước rẻ Đồ uống ngon Có nhiều ưu đãi Đồ uống cải Khơng thiện, qn có nhiều gian plug cắm cho quán rộng rãi sinh viên Nhân viên thân thiện – khơng có nhiệt 28 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen 28 tình Khoa Cơng Khố nghệ 82 20 thơng tin Đã sử - Nữ dụng lần 30k Cà phê 35k Mang lần 40k Đá xay 45k Ngồi quán Đã sử - Nữ dụng lần 35k Đá xay 40k Mang Chưa sử Khoá Khoa Du lịch 83 20 Nam dụng Khoa Kinh tế Khoá Quản 84 20 trị Khoa Logistics Thương Khoá mại quốc tế 85 19 Khoá Khoa Du lịch 86 19 Chưa sử Nữ dụng lần 35k Đá xay 40k Ngồi quán Đã sử - Nữ dụng lần 40k Cà phê 45k Ngồi quán Khoá Khoa Du 87 19 lịch Đã sử - Nữ dụng lần 45k Cà phê 50k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản 88 21 trị Đã sử Nữ dụng lần 35k Cà phê 40k Mang Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen Không gian qn rộng rãi Khơng có Thức uống pha ngon chất lượng Khơng có Thức Mong uống khơng gian quán có pha ngon thể chất mở rộng lượng thêm Không gian quán rộng rãi Không gian quán rộng rãi Không gian quán rộng rãi Ko điều làm thật ấn tượng nên uống lần thơi Khơng có Nhân viên nên ý vào khách hàng nhiều Nhan viên nên ý vào khách nhiều Đồ uống ngon miệng 29 Thống kê Kinh doanh Khoa Thiết kế Khóa Nghệ 89 20 Thuật Chưa sử Nam dụng Đại học Hoa Sen lần Khác: 30k 35k 29 Ngồi quán Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Khơng có Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 90 20 Đã sử - Nữ dụng lần Khác: Khoá Khoa Du lịch 91 18 Đã sử - Nữ dụng lần 35k Đá xay 40k Mang Khoa Kinh tế Khoá Quản 92 20 trị Đã sử Nữ dụng lần 30k Cà phê 35k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 93 21 Đã sử - Nam dụng lần 35k Cà phê 40k Mang Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Thức uống pha ngon chất lượng Không gian quán rộng rãi Thức uống pha ngon chất lượng Ngồi quán Không gian quán rộng rãi Mang Không gian quán rộng rãi Khoa Thiết kế Khoá Nghệ 94 20 Thuật Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 95 21 Đã sử - Nam dụng lần Đã sử - Nữ dụng lần Thống kê Kinh doanh 35k 40k 35k Cà phê 40k 30k Sinh tố 35k Đại học Hoa Sen Ngồi quán Chăm chút khơng gian thống Ko có Hãy rẻ hơn, rẻ hoài rẻ Thực hành tốt Mong có nhiều ổ điện tiện cho việc học tập làm việc Mong giá thành đồ uống Lynn rẻ rẻ chút cho vừa túi tiền, đồ uống thực chất lượng chưa ổn với mức tiền 30 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen 30 TT Soda 30k 35k Ngồi quán Khác: 35k 40k Ngồi quán 35k Sinh tố 40k Ngồi quán 40k 45k Ngồi quán Khoa Khoá Ngoại ngữ 96 19 Đã sử - Nam dụng lần Khoá Khoa Du 97 21 lịch Chưa sử Nữ dụng Khoa Thiết kế Khoá Nghệ Thuật 98 21 Đã sử Hằng Nam dụng ngày Khoá Khoa Du lịch 99 19 Đã sử - Nữ dụng lần Soda Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 100 20 Đã sử - Nam dụng lần 35k Cà phê 40k Mang Khoa Thiết kế Khoá Nghệ Thuật 101 20 Đã sử - Nữ dụng lần 45k Sinh tố 50k Ngồi qn Khoa Cơng Khố nghệ Đã sử - 102 19 thông tin Khác: dụng lần Soda 40k 45k Ngồi quán Khác: 30k 35k Mang Khoá Khoa Du 103 20 lịch lần Đã sử - Nữ dụng lần Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Thức uống pha ngon chất lượng Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Thức uống pha ngon chất lượng Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Thức uống pha ngon chất lượng Thức uống pha ngon chất lượng Thức uống pha ngon Khơng có! Khơng có nguyện vọng Hi Có thêm đồ ăn Đồ dùng ngon Khơng có Có thêm nhiều không gian 31 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen 31 Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 104 20 Đã sử - Nữ dụng lần 35k Đá xay 40k Mang Khoa Thiết kế Khoá Nghệ Thuật 105 20 Đã sử Nữ dụng lần 35k Cà phê 40k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản 106 20 trị Đã sử - Nam dụng lần Khác: 35k 40k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 107 20 Đã sử - Nam dụng lần 35k Đá xay 40k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 108 20 Chưa sử Nam dụng 35k 40k Ngồi quán Khoa Công Đã sử - Khố nghệ 109 20 thơng tin Nam dụng lần 30k Cà phê 35k Ngồi quán Khoa Thiết kế Khoá Nghệ 110 20 Thuật 30k Cà phê 35k Ngồi quán chất lượng Nhân viên thân thiện – nhiệt Phục vụ tốt tình Nguyện vọng cà Thức phê đủ uống mạnh để pha ngon chống chọi chất lượng tiếng học Không gian Nhiều ưu quán rộng rãi đãi Không gian qn Có nhiều rộng rãi voucher Khơng gian qn rộng rãi Khơng có Thức uống pha ngon chất lượng Khơng có Khơng gian qn rộng rãi Khơng có Ngồi qn Khơng gian qn rộng rãi Khơng có lần Đã sử - Nam dụng lần Khoa Công Đã sử - Khố nghệ 111 20 thơng tin Nam dụng lần Thống kê Kinh doanh Khác: 30k Cà phê 35k Đại học Hoa Sen 32 Thống kê Kinh doanh Khoa Khoá Ngoại 112 20 ngữ Đại học Hoa Sen 32 Đã sử - Nam dụng lần 35k Đá xay 40k Mang Khoa Tài – Khố Ngân Đã sử - 113 20 hàng Nam dụng lần 35k Cà phê 40k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 114 20 Đã sử - Nam dụng lần 35k Đá xay 40k Mang Khoa Khoá Ngoại 115 20 ngữ Đã sử - Nam dụng lần 35k Cà phê 40k Ngồi quán Khoa Thiết kế Khoá Nghệ Thuật 116 21 Đã sử - Nữ dụng lần 40k Cà phê 45k Mang Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 117 19 Chưa sử Nữ dụng Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 118 20 Đã sử Nam dụng lần 30k Cà phê 35k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản 119 20 trị Đã sử - Nữ dụng lần 30k Cà phê 35k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 120 19 Đã sử - Nữ dụng lần Khác: Thống kê Kinh doanh lần Khác: 30k 35k 30k 35k Đại học Hoa Sen Mang Mang Thức uống pha ngon chất lượng Khơng có Khơng gian qn rộng rãi Khơng có Thức uống pha ngon chất lượng Khơng có Khơng gian quán rộng rãi Nhân viên thân thiện – Có thêm nhiệt nhiều tình Khơng gian quán rộng rãi Không gian quán rộng rãi Không gian quán rộng rãi Thức uống pha ngon chất Khong khơng Khơng có Nên tuyển thêm 1-2 ns để phục vụ kịp thời cho 33 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen 33 lượng Khoa Thiết kế Khoá Nghệ Thuật 121 20 Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 122 20 Đã sử - Nam dụng lần Khác: 30k 35k Ngồi quán Đã sử - Nam dụng lần 30k Cà phê 35k Ngồi quán Khoa Khoá Ngoại 123 21 ngữ Chưa sử Nam dụng lần 30k Cà phê 35k Mang Khoa Khoá Ngoại ngữ 124 18 Đã sử - Nữ dụng lần 40k 45k Khác: Ngồi quán khách Nhân viên thân thiện – nhiệt (*・ω・)ﾉ tình Gần Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Thức uống pha ngon chất lượng Nothing bing chilling Đầu tư không gian 35k Cà phê 40k Ngồi qn Khoa Cơng Khóa nghệ Đã sử - 126 20 thông tin Nam dụng lần 30k Cà phê 35k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 127 20 35k Cà phê 40k Mang Thức uống pha ngon chất lượng Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Thức uống pha ngon chất lượng Mang Thức uống pha ngon Sản phẩm chất đa dạng lượng Khoa Thiết kế Khoá Nghệ Thuật 125 20 Khoa Kinh tế Khoá Quản 128 19 trị Chưa sử Nam dụng lần Đã sử - Nam dụng lần Đã sử - Nữ dụng lần Thống kê Kinh doanh 35k Sinh tố 40k Đại học Hoa Sen Khơng có V oke ko có nguyện vọng Thức uống đa dạng 34 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen 34 Khoa Kinh tế Khoá Quản 129 18 trị Đã sử - Nữ dụng lần 45k Đá xay 50k Ngồi quán Khoá Khoa Du lịch 130 20 Đã sử - Nữ dụng lần 30k Đá xay 35k Mang Khoá Khoa Du lịch 131 20 Đã sử - Nữ dụng lần 30k Cà phê 35k Mang Khoá Khoa Du lịch 132 20 Đã sử - Nữ dụng lần Chưa sử Nữ dụng lần 30k Cà phê 35k Mang Ngồi quán Khoa Khoá Ngoại ngữ 133 21 Khác: 35k 40k Nhân viên thân thiện – nhiệt Thêm máy tình lạnh Nhân viên thân thiện – Không gian nhiệt rộng rãi chút tình Thức uống pha ngon chất lượng Thức uống pha ngon chất lượng Chưa đến nhiều chỗ ngồi Mở rộng thêm nhiều chỗ ngồi Thoải mái Khoa Khoá Ngoại ngữ 135 21 Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 136 21 Đã sử - Nam dụng lần 30k Cà phê 35k Ngồi quán Khoá Khoa Du lịch 137 20 Đã sử Nữ dụng lần Khác: 30k 35k Ngồi quán Không gian Wifi mạnh quán rộng rãi lên Không gian quán hong rộng rãi cốaaaa Có chỗ làm việc nhóm Khơng có trường mua Nước ngon tí thơi Khố Khoa Kinh tế 138 20 Đã sử - Nữ dụng lần 35k Cà phê 40k Ngồi Khơng Dịch vụ tốt gian Khoa Kinh tế Khố Quản trị 134 20 Đã sử - Nữ dụng lần Chưa sử Nữ dụng Thống kê Kinh doanh lần Soda 40k 45k Ngồi quán Khác: 35k 40k Mang Đại học Hoa Sen 35 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen Quản trị Khoa Khoa học xã hội Khoá Nhân văn 139 21 35 quán quán rộng rãi lần 30k Cà phê 35k Ngồi quán Đã sử - Nữ dụng lần 40k Đá xay 45k Ngồi quán Đã sử - Nữ dụng lần 35k Đá xay 40k Ngồi quán Không gian quán rộng rãi Không gian quán rộng rãi Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Đã sử 142 Nam dụng lần Chưa sử Khoá Khoa Du lịch Nữ dụng lần 143 20 Khoa Khoa học xã hội Chưa Khoá Nhân sử văn Nữ dụng lần 144 21 30k Cà phê 35k Ngồi quán Ngồi qn :) chả có mẹ chưa trải nhiệm Ngồi quán Em chưa đến quán Khoá Khoa Du 140 20 lịch Khoa Logistics Thương Khoá mại quốc tế 141 21 Chưa sử Nữ dụng Khoa Kinh tế Quản 17 trị Khác: Khác: 30k 35k 35k 40k Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 145 20 Đã sử - Nam dụng lần 30k Cà phê 35k Mang Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 146 20 Đã sử - Nam dụng lần Soda 40k 45k Mang Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Thức uống pha ngon chất lượng Mình chưa trải nghiệm nên hơng biết Hong có hết Cải thiện chỗ ngồi đường :) giá rẻ, ko rẻ thơi bố ún ly phúc long 40k ngon thử trải nghiệm Thức uống ngon phục vụ thân thiện Sản phẩm nên đa dạng thêm Khơng có 36 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen 36 Khoa Khoá Ngoại ngữ 147 19 Đã sử - Nữ dụng lần 35k Sinh tố 40k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 148 20 Đã sử - Nam dụng lần 40k Cà phê 45k Ngồi quán Khoá Khoa Du 149 20 lịch Đã sử - Nữ dụng lần 35k Cà phê 40k Mang Khoa Khoá Ngoại 150 20 ngữ Chưa sử Nam dụng Khác: 35k 40k Mang lần Khoá Khoa Du lịch 151 20 Chưa sử Nữ dụng lần Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 152 20 Chưa sử Nam dụng lần Khoa Tài – Khoá Ngân 153 20 hàng Đã sử - Nữ dụng lần Khoa Kinh tế Khoá Quản 154 20 trị Đã sử Nữ dụng lần Thống kê Kinh doanh Không gian quán rộng rãi Thức uống pha ngon chất lượng Thức uống pha ngon chất lượng Chưa nên chưa biết Nên thêm nhiều loại đồ uống menu Nhiều đồ uống Tui uống thấy có choco latte ngon à, mong đồ uống khác cải thiện chút Giá hợp lí, nhân viên nhiệt tình 10 Nguyện vọng bạn sử dụng dịch vụ Lynn Coffee? Khác: 30k 35k Ngồi quán Khác: 30k 35k Mang Khác: 30k 35k Ngồi quán Không gian quán rộng rãi Không gian quán rộng rãi Thư giãn Cần đầu tư thay bàn ghế CS Thành Nhân Thái Ngoài nên mở viên rộng khơng thân thiện – gian bên nhiệt ngồi tránh tình tù túng Mang Nhân viên thân thiện – Giảm giá Khác: 35k 40k Đại học Hoa Sen 37 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen 37 nhiệt tình Khoa Khố Ngoại ngữ 155 20 Đã sử - Nam dụng lần 40k Cà phê 45k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 156 20 Đã sử - Nam dụng lần 35k Cà phê 40k Mang Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 157 20 Chưa sử Nữ dụng Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 158 20 Đã sử - Nam dụng lần Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 159 20 Khác: 35k 40k Ngồi quán Soda 30k 35k Ngồi quán Đã sử Nữ dụng lần Khác: 30k 35k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 160 20 Chưa sử Nam dụng Khác: 30k 35k Mang Khoa Thiết kế Khoá Nghệ 161 20 Thuật Đã sử - Nam dụng lần 30k Cà phê 35k Mang Khoa Thiết kế Khoá Nghệ Thuật 162 20 Đã sử Nữ dụng lần 35k 40k Thống kê Kinh doanh lần lần Khác: Đại học Hoa Sen Ngồi quán Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Khơng gian qn rộng rãi Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Thức uống pha ngon chất lượng khơng có nhiều ưu đãi Được tặng cf freee Khơng có Khơng gian nhỏ, bàn ghế sát khó di chuyển qn đơng Hên xui khách Nhân viên thân thiện – Có thêm nhiệt nhiều đồ uống tình Khơng gian Khơng có qn nguyện rộng rãi vọng Thức uống pha ngon chất khơng có 38 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen 38 lượng Khoá Khoa Du Đã sử - lịch 163 20 Nam dụng lần 30k Cà phê 35k Mang Khoá Khoa Luật 164 20 Chưa sử Nam dụng Khoa Kinh tế Khoá Quản 165 20 trị Đã sử - Nữ dụng lần Khác: Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 166 20 Đã sử - Nữ dụng lần 30k Cà phê 35k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản 167 19 trị Chưa sử Nữ dụng lần 35k Đá xay 40k Ngồi quán Khoa Kinh tế Khoá Quản trị 168 20 Đã sử - Nam dụng lần 30k Cà phê 35k Mang Thống kê Kinh doanh lần 30k Cà phê 35k Mang 35k 40k Mang Đại học Hoa Sen Khơng gian Cải thiện qn rộng rãi nước Khơng gian qn kh có rộng rãi hehe Hi vọng Nhân quán cho nhiều viên loại thức thân thiện – uống đa nhiệt dạng tình Nhân Đồ uống nên điều viên thân chỉnh công thiện – thức cho nhiệt phù hợp tình Khơng có ấn tượng, cần tìm chỗ có thêm nghỉ chương ngơi trình giảm giải trí giá giá nước uống chút mắc Nhân viên thân thiện – nhiệt tình Khơng có 39 Đại học Hoa Sen Thống kê Kinh doanh 39 Định tính định lượng 4.1 Định tính Khi đến Lynn Coffee, bạn thường chọn thức uống nào? Khi đến Lynn Coffee, bạn Tần số Tần suất (%) Tần số tích lũy thường chọn thức uống Cà phê 77 45,83 77 25 14,88 102 Đá xay Soda 11 6,55 113 12 7,14 125 Sinh tố Khác 43 25,6 168 Tổng 168 100 Tính Mode (Mo) Xác định Mo: từ bảng liệu thống kê, ta thấy sinh viên dùng Cà phê nhiều Nên Mo  “Cà phê” nhóm có tần số lớn (f = 77) Tính tỷ lệ Mo, ước lượng tỷ lệ tổng thể Mo với độ tin cậy 95% 77 = 0,4583 Tỷ lệ mẫu Mode: f = 168 Ta có – α = 0,95 ->  (𝑍α⁄2 ) = Tính sai số:  = 𝑍α⁄2  √ 𝑓  ( 1−f) 𝑛 1− α = 0,95 = 0,475 = µ (1,96) = 𝑍α⁄2 = 1,96 = 1,96  √ 0,4583  (1−0,4583) 168 = 0,0753 Kết luận: Vậy tỷ lệ sinh viên đến Lynn Coffee để dùng “Cà phê” là: P = 0,4583 ± 0,0753 -> P  (0,383; 0,5336) 4.2 Định lượng Mỗi tuần sinh viên sử dụng Lynn Coffee lần? Trung bình tuần sinh viên sử Tần số Tần suất (%) dụng Lynn Coffee lần 47 28 101 60,1 1-2 lần 3-4 lần 16 9,5 5-6 lần 1,2 Hằng ngày 1,2 Tổng 168 100 Tần số tích lũy 47 148 164 166 168 Tính Mo (Mode) Từ bảng liệu cho, ta thấy Mo  [1;2], nhóm có tần số lớn 101 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen 40 Đại học Hoa Sen Thống kê Kinh doanh 𝑋𝑚0 𝑚𝑖𝑛 𝑓𝑚0 = 101 𝑓𝑚0−1 = 47 𝑓𝑚0+1 = 16 ℎ 𝑚0 = =1 ➔ Mo = 𝑋𝑚0 𝑚𝑖𝑛 40 + ℎ 𝑚0  101−47 𝑓𝑚0 − 𝑓𝑚0−1 (𝑓𝑚0 − 𝑓𝑚0−1 )+ (𝑓𝑚0 − 𝑓𝑚0+1 ) = +  (101−47)+(101−16) = 1,7770 Tính Me (Median) – Trường hợp mẫu phân nhóm 𝑛+1 n=168 = 84,5 Me  [1-2) nhóm có tần số tích lũy ≥ 84,5 𝑋𝑚𝑒 = ℎ𝑚𝑒 = 𝑓𝑚𝑒 = 101 𝑆𝑚𝑒−1 = 47 𝑚𝑖𝑛 ➔ Me = 𝑋𝑚𝑒 =1+2 𝑚𝑖𝑛 + ℎ 𝑚𝑒  168 −47 𝑛 −𝑆 𝑚𝑒−1 𝑓𝑚𝑒 101 = 1,73 Ước lượng trung bình tổng thể với độ tin cậy 95% Gọi µ số lần trung bình sử dụng dịch vụ Lynn Coffee tuần (lần) sinh viên Đại học Hoa Sen Ta ước lượng µ với độ tin cậy – α = 0,95 Tính mẫu chung: S = 1,67 (lần) n=168 𝑋 = 1,64 (lần) Vì n ≥ 30, tra bảng Laplace tìm 𝑍α⁄2 ,  (𝑍α⁄ ) = 𝑍α⁄2= 1,96  = 𝑍α⁄2  = 1,96  1− α 𝑆 = 0,95 = 0,475 = µ (1,96) = √𝑛 1,67 168 = 0,2525 Kết luận: µ = 𝑥 ±  = 1,64 ± 0,2525 (lần) Hay µ  (1,3875; 1,8925) (lần) Vậy số lần sử dụng dịch vụ Lynn Coffee sinh viên Hoa Sen tuần từ 1,3875 lần đến 1,8925 lần Khảo sát mức chi tiêu sinh viên Đại học Hoa Sen đến Lynn Coffee, ta có số liệu sau (đv: nghìn đồng): Chi tiêu 30 - 35 35 - 40 40 - 45 45 - 50 Số sv nam 36 25 Số sv nữ 31 48 16 Giải: Gọi µ 1, µ chi tiêu trung bình sinh viên nữ, nam đến Lynn Coffee, ta kiểm định giả thuyết H0: µ = µ với α = 0,05 Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen 41 Đại học Hoa Sen Thống kê Kinh doanh 41 Tính mẫu riêng lấy từ tổng thể nữ, nam: Nữ: n1= 99;  𝑋1 = 37,1465 (nghìn đồng); S1 = 3,9931 (nghìn đồng) Nam: n2= 66;  𝑋2 = 35,2273 (nghìn đồng); S2 = 3,4174 (nghìn đồng) Tra bảng Laplace tìm 𝑍α⁄2 cho  (𝑍α⁄2 ) = = 𝑍α⁄2= 1,96 1− α = 0,95 = 0,475 = µ (1,96) => Tính giá trị kiểm định: 𝑍0 = 𝑥−  𝑥2 𝑆 𝑆2 √ 1+ 𝑛1 𝑛2 = 37,1465−35,2273 2 √3,9931 +3,4174 66 99 = 3,3011 1 = 37,1465 > 𝑋 2 Kết luận: Ta có |𝑍0 | = 3,3011 > 𝑍α⁄2 = 1,96 nên 𝐻0 sai mà ta thấy 𝑋 = 35,2273 => µ > µ Vậy mức chi tiêu trung bình sinh viên nữ Đại học Hoa Sen nhiều sinh viên nam đến Lynn Coffee Giải: Gọi P1, P2 mức chi tiêu 35 (nghìn đồng) sinh viên nữ, nam đến Lynn Coffee Ta kiểm định giả thuyết H0: P1 = P2 với α = 0,05 Tính tỷ lệ nữ, nam đến Lynn Coffee mẫu riêng, mẫu chung: 𝑓1 = 𝑘1 𝑛1 = 48+16+4 99 𝑓2 = = 0,6869 𝑘2 25+4+1 𝑛2 66 = = 0,4545 Tra bảng Laplace tìm 𝑍α⁄2 cho  (𝑍α⁄2 ) = = 𝑍α⁄2= 1,96 Tính giá trị kiểm định: 𝑍0 = 𝑓1 − 𝑓2 √𝑓0 (1−𝑓0 )( 1 + ) 𝑛1 𝑛2 = 0, 6869−0,4545 √0,5939(1−0,5939)( + ) 99 66 1− α = 0,95 𝑓0 = 𝑘1 +𝑘2 𝑛 + 𝑛2 = 30+68 66+99 = 0,5939 = 0,475 = µ (1,96) => = 2,9779 Kết luận: Ta có |𝑍0 | = 2,9779 > 1,96 nên H0 sai mà ta thấy f1 = 0,6869 > f2 = 0,4545 nên P1 > P2 Vậy mức chi tiêu 35 (nghìn đồng) sinh viên nữ nhiều sinh viên nam đến Lynn Coffee Kết luận chung Nhóm chúng em làm khảo sát, thống kê lại tỷ lệ bạn sinh viên nam nữ trường Đại học Hoa Sen sử dụng dịch vụ Lynn Coffee Khảo sát xem số lần, sở thích mức chi tiêu trung bình bạn sinh viên nam, nữ đến quán Qua đó, chúng em dự đoán nhu cầu bạn sinh viên Đại học Hoa Sen sử dụng dịch vụ Lynn Coffee Thống kê Kinh doanh Đại học Hoa Sen 42