Xây dựng chiến lược kinh doanh của bưu điện tỉnh bắc kạn giai đoạn 2012 2020

i ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ NGỌC CHIẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH BẮC KẠN GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Thái Nguyên, năm 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! http://www.lrc-tnu.edu.vn ii ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ NGỌC CHIẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH BẮC KẠN GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Giảng viên hƣớng dẫn khoa học: TS HỒNG THỊ THU Thái Ngun, năm 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Toàn nội dung luận văn tác giả tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, việc làm thực tế Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn làm theo hƣớng dẫn cô giáo hƣớng dẫn khoa học theo quy định Bản thân tác giả tự thu thập thông tin liệu Bƣu điện từ chọn lọc thông tin cần thiết để phục vụ cho đề tài Tác giả xin cam đoan với đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh Bưu điện tỉnh Bắc Kạn giai đoạn 2012-2020” không chép từ luận văn, luận án Các số liệu luận văn đƣợc sử dụng trung thực, kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan trƣớc nhà trƣờng quy định pháp luật Bắc Kạn, ngày 20 tháng 03 năm 2013 Ngƣời cam đoan Vũ Ngọc Chiến Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên truyền đạt cho kiến thức suốt năm học trƣờng Tôi xin chân thành cảm ơn Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn tạo điều kiện cho trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn TS Hồng Thị Thu tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn Bắc Kạn, ngày 20 tháng 03 năm 2013 Tác giả luận văn Vũ Ngọc Chiến Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Bố cục luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1.1 Những khái niệm 1.1.1.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1.3 Phân loại chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 11 1.2.1.1 Xác định nhiệm vụ hay sứ mệnh doanh nghiệp 13 1.2.1.2 Xác định mục tiêu kinh doanh 14 1.1.3 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi bên doanh nghiệp 15 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv 1.1.3.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 15 1.1.3.2 Phân tích môi trƣờng bên 22 1.1.4 Thiết lập chiến lƣợc kinh doanh 25 1.1.5 Các giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh 25 1.1.6 Đánh giá hiệu chiến lƣợc kinh doanh 26 1.1.6.1 Nguyên tắc thẩm định đánh giá chiến lƣợc kinh doanh 26 1.1.6.2 Tiêu chuẩn thẩm định đánh giá chiến lƣợc kinh doanh 27 1.1.6.3 Lựa chọn định chiến lƣợc kinh doanh 27 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Kinh nghiệm xây dựng chiến lƣợc ngành bƣu nƣớc 28 1.2.1.1 Tổng quan mơi trƣờng ngành bƣu giới 28 1.2.1.2 Chiến lƣợc phát triển kinh doanh số quốc gia giới 28 1.2.2 Vận dụng kinh nghiệm xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn 32 1.2.2.1 Quan điểm phát triển 32 1.2.2.2 Định hƣớng phát triển 32 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 33 2.2 Khung phân tích hình thành chiến lƣợc 33 2.2.1 Giai đoạn nhập vào 34 2.2.1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 34 2.2.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 35 2.2.1.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 36 2.2.2 Giai đoạn kết hợp 36 2.2.3 Giai đoạn định 37 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 38 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 38 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn v 2.3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 38 2.3.3 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 39 2.3.3.1 Phƣơng pháp thông kê 39 2.3.3.2 Phƣơng pháp phân tích dự báo 39 2.3.3.3 Phƣơng pháp so sánh 39 2.3.3.4 Phƣơng pháp ứng dụng lý thuyết hệ thống 39 2.3.3.5 Phƣơng pháp phân tích tổng hợp 39 2.2.3.6 Phƣơng pháp phân tích ma trận SWOT 40 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 42 2.4.1 Chỉ tiêu mạng lƣới, nguồn nhân lực 42 2.4.2 Chỉ tiêu sản lƣợng, doanh thu, thị phần cung cấp dịch vụ năm từ 2010-2012 42 2.4.3 Chỉ tiêu tài chính, tài sản, kết kinh doanh năm từ 2010-2012 43 2.4.4 Chỉ tiêu chiến lƣợc TCT BCVN Bƣu điện Bắc Kạn đến 2020 43 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN BẮC KẠN 44 3.1 Giới thiệu Bƣu điện Bắc Kạn 44 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 44 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 46 3.2 Mục tiêu phạm vi kinh doanh Bƣu điện Bắc Kạn 49 3.2.1 Mục tiêu 49 3.2.1.1 Mục tiêu dài hạn 49 3.2.1.2 Mục tiêu cụ thể 50 3.2.2 Phạm vi hoạt động kinh doanh 51 3.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Bƣu điện Bắc Kạn 51 3.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 51 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi 3.3.1.1 Chính sách kinh tế 51 3.3.1.2 Pháp luật Bƣu 55 3.3.1.3 Văn hóa xã hội 56 3.3.1.4 Sự phát triển khoa học công nghệ 56 3.3.1.5 Yếu tố tự nhiên 57 3.3.2 Môi trƣờng vi mô 57 3.3.2.1 Ngành Bƣu Việt Nam triển vọng phát triển 57 3.3.2.2 Ngành bƣu điện Bắc Kạn 59 3.4 Phân tích nội Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn 66 3.4.1 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh 66 3.4.1.1 Nhân 66 3.4.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 67 3.4.1.3 Tài 69 3.4.1.4 Công tác Maketing, nghiên cứu phát triển 74 3.4.1.5 Hệ thống thông tin 75 3.4.2 Ma trận đánh giá nội mức độ quan trọng 76 3.4.2.1 Năng lực cốt lõi 76 3.4.2.2 Lợi cạnh tranh 77 3.4.2.3 Ma trận đánh giá nội 77 3.5 Kết luận chiến lƣợc kinh doanh Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn 79 3.5.1 Phân tích hội thách thức 79 3.5.1.1 Cơ hội 79 3.5.1.2 Thách thức 80 3.5.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu 80 3.5.2.1 Điểm mạnh 80 3.5.2.2 Điểm yếu 81 3.5.3 Phân tích tổng hợp yếu tố SWOT 82 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vii 3.5.4 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 86 3.5.4.1 Lựa chọn chiến lƣợc 86 3.5.4.2 Lý lựa chọn chiến lƣợc 86 3.5.4.3 Nội dung chiến lƣợc 87 Chƣơng 4: CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC 90 4.1 Quan điểm định hƣớng 90 4.1.1 Định hƣớng phát triển VNpost Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn 90 4.1.1.1 Định hƣớng phát triển VNpost 90 4.1.1.2 Định hƣớng phát triển Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn 90 4.1.2 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn 91 4.1.2.1 Sứ mệnh tầm nhìn 91 4.1.2.2 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh 92 4.1.2.4 Mục tiêu phát triển 92 4.2 Giải pháp thực chiến lƣợc 94 4.2.1 Giải pháp đầu tƣ 94 4.2.2 Giải pháp Marketing 95 4.2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trƣờng 95 4.2.2.2 Thiết kế hệ thống kênh phân phối 96 4.2.2.3 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp 97 4.2.2.4 Cơng tác chăm sóc khách hàng 97 4.2.2.5 Tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu 98 4.2.3 Giải pháp tổ chức sản xuất 99 4.2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý 99 4.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 100 4.2.6 Giải pháp nguồn nhân lực 101 4.2.6.1 Giải pháp thu hút 101 4.2.6.2 Giải pháp trì nguồn nhân lực 102 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn viii 4.2.6.3 Giải pháp đào tạo, phát triển 102 4.2.7 Lộ trình thực chiến lƣợc 102 4.3 Đề xuất kiến nghị 103 4.3.1 Đối với Nhà nƣớc 103 4.3.2 Đối với Tổng Cơng ty Bƣu Việt Nam 104 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 108 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 99 mạng lƣới rộng khắp nƣớc, hệ thống cổng thông tin, trang tin điện tử đơn vị đầy đủ, nên tính tốn truyền thơng nội bƣớc lan tỏa bên Với vạn lao động, gần 2/3 số nhân viên giao dịch, nhân viên bƣu tá, tiếp thị, bán hàng; 16.400 điểm phục vụ, việc sử dụng đội ngũ mạng lƣới truyền thông cho thƣơng hiệu kênh quan trọng Về triển khai nội bộ: Tổng Công ty xây dựng quy định hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Vietnam Post; đơn vị cần hƣớng dẫn, phổ biến cho đơn vị tầm nhìn, giá trị tính cách thƣơng hiệu Triển khai ứng dụng logo TCT: website, VPP, đồng phục Triển khai ứng dụng logo website, đồng phục, thùng thƣ, phƣơng tiện vận tải, bƣu cục… theo lộ trình Tổng Cơng ty hƣớng dẫn Truyền thơng công chúng: Công bố thực chiến dịch truyền thông quảng bá thƣơng hiệu VNpost: Họp báo, quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng Truyền thông quảng bá sản phẩm dịch vụ 4.2.3 Giải pháp tổ chức sản xuất Do đặc thù lĩnh vực bƣu khơng phụ thuộc vào địa giới hành chính, sáp nhập Bƣu điện huyện liền kề thành Bƣu điện khu vực Với Bƣu điện huyện thời Trung tâm Tin học tổ chức lại thành Bƣu điện khu vực, nhằm giảm đầu mối tổ chức, giảm nhân lực quản lý, máy hoạt động linh hoạt Đây xu hƣớng mà nhiều đơn vị VNpost thực có hiệu Ngồi đơn vị cần ln quan tâm đến công tác tổ chức sản xuất, bố trí xếp lao động hợp lý, tiết kiệm khơng tuyển lao động dài hạn Tập trung phát triển kênh bán hàng qua hệ thống cộng tác viên, đại lý nhân viên hợp đồng khoán việc giúp đơn vị giảm nhiều chi phí cho lao động 4.2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý Mặc dù đơn vị hoạt động lĩnh vực thông tin truyền thông, nhƣng Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn chƣa ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin công tác quản lý Mạng nội đƣợc thiết lập nhƣng ứng dụng chƣa nhiều Hiện chƣa có phần mềm quản lý văn điện tử, toàn văn gửi thủ cơng Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 100 Chƣa sử dụng hệ thống Email nội bộ; hệ thống báo cáo doanh thu chƣa cập nhật thực theo ngày; chƣơng trình quản lý khách hàng hệ thống theo dõi công nợ thử nghiệm cập nhật Đơn vị chƣa sử dụng hiệu Website Bƣu điện Việc chậm đổi ứng dụng CNTT làm cho hệ thống thông tin nội yếu, ảnh hƣởng không nhỏ đến công tác đạo, điều hành sản xuất kinh doanh Để khắc phục điều này, Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn cần nhanh chóng đầu tƣ, ứng dụng cơng nghệ thơng tin nhằm xây dựng hệ thống thông tin nội tốt Đơn vị cần phải phân công lãnh đạo phụ trách thông tin (CIO), thiết lập hệ thống thông tin nội quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đại 4.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hƣớng chất công việc làm Văn hố doanh nghiệp cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trƣờng làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hố doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lƣơng thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, ngƣời ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để đƣợc làm việc mơi trƣờng hồ đồng, thoải mái, đƣợc đồng nghiệp tơn trọng Văn hố doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Văn hoá doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hƣớng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hƣớng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp ngƣời hoà nhập thống Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trƣờng Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trƣờng Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 101 Văn hóa doanh nghiệp định trƣờng tồn doanh nghiệp, tài sản lớn doanh nghiệp, Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn ban hành cẩm nang “Văn hóa Bƣu điện Bắc Kạn” cần phải tuyên truyền phổ biến đến toàn thể nhân viên đơn vị Để thực văn hóa doanh nghiệp thành cơng, cần phải thực việc sau đây: Lập kế hoạch hành động nhằm sớm đƣa văn hóa DN xây dựng vào thực tế đời sống doanh nghiệp trở thành ý thức thƣờng xuyên nhân viên toàn đơn vị Phổ biến sâu rộng đơn vị để nhân viên hiểu rõ nội dung cụ thể tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh; quy định chi tiết văn hóa ứng xử với khách hàng, văn hóa giao tiếp nội bộ, văn hóa hội họp, học hành, văn hóa lễ hội Xác định vai trị lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo ngƣời đề xƣớng hƣớng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tƣởng nỗ lực để xây dựng Mọi hành vi lãnh đạo gƣơng để nhân viên noi theo 4.2.6 Giải pháp nguồn nhân lực Trong nguồn lực doanh nghiệp, nguồn lực ngƣời chiếm vị trí then chốt Con ngƣời tài sản vô giá doanh nghiệp Bởi vì, chiến lƣợc, mục tiêu doanh nghiệp ngƣời thực Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn muốn phát triển, muốn cạnh tranh thắng lợi, đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc cần phải quan tâm nâng cao chất lƣợng hiệu nguồn nhân lực Để có nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cần thực giải pháp sau: 4.2.6.1 Giải pháp thu hút Xây dựng chế đãi ngộ, khuyến khích lao động chất lƣợng cao Xây dựng quy chế tuyển dụng lao động phù hợp, linh hoạt, đảm bảo tuyển dụng ngƣời, việc, đạt tiêu chuẩn, đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 102 Sử dụng nhiều nguồn ứng viên khác nhau, bên bên doanh nghiệp 4.2.6.2 Giải pháp trì nguồn nhân lực Luân chuyển cán lãnh đạo, quản lý cấp trung gian, tạo động, chống sức ì nhàm chán cơng việc Tạo lập hệ thống lƣơng, thƣởng, khuyến khích lao động: sử dụng sách “Cây gậy củ cà rốt” Tạo hội nghề nghiệp, hội thăng tiến cho tất ngƣời: Tạo hội cho ngƣời thể khả cá nhân, thử thách họ với tiêu cao Liệt kê việc theo cấp độ khác nhau: Rất khó, khó, dễ, dễ Tƣơng ứng thu nhập phần thƣởng xứng đáng Từ khuyến khích nhân viên làm việc khó, u cầu cao Đƣa lộ trình thăng tiến theo lĩnh vực, với chức danh vị trí cơng việc kèm theo điều kiện, trách nhiệm, yêu cầu quyền lợi để nhân viên lập kế hoạch thăng tiến nghiệp cơng ty Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trƣờng lành mạnh, thân thiện, gắn kết, hợp tác hỗ trợ 4.2.6.3 Giải pháp đào tạo, phát triển Tăng cƣờng đào tạo nâng cao lực lãnh đạo quản lý, kiến thức kinh doanh, quản lý tài cho đối tƣợng lãnh đạo, quản lý, chuyên gia Đào tạo kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, làm việc theo nhóm kỹ mềm khác Đào tạo nhiều hình thức nhƣ: đào tạo chỗ, tổ chức đào tạo, tham quan học tập 4.2.7 Lộ trình thực chiến lược Với đề xuất lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho Bƣu điện Bắc Kạn giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2020 là: Chiến lƣợc tập trung, bao gồm tập trung vào lĩnh vực kinh doanh then chốt thời gian thực chiến lƣợc giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2020 Lộ trình thực chiến lƣợc thể qua sơ đồ (sơ đồ 4.1) Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 103 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Strategic Strategic Strategic Sơ đồ 4.1 Lộ trình thực chiến lƣợc kinh doanh 4.3 Đề xuất kiến nghị Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh liên quan đến chế sách lớn Đảng Nhà nƣớc, đến tầm quản lý vĩ mô Bộ Thông tin Truyền thông, đến quy định cụ thể VNpost Do vậy, chiến lƣợc kinh doanh đòi hỏi tầm vĩ mơ vi mơ phải có giải pháp đồng Một số kiến nghị đƣợc đƣa nhằm tạo điều kiện cho việc thực chiến lƣợc kinh doanh với cấp quản lý nhƣ: 4.3.1 Đối với Nhà nước Trong bối cảnh thị trƣờng cạnh tranh diễn ngày gay gắt, Nhà nƣớc cho phép VNpost doanh nghiệp bƣu khác đƣợc quyền chủ động việc định giá cƣớc dịch vụ theo yêu cầu thị trƣờng để đảm bảo cạnh tranh công nhà khai thác Ban hành hệ thống sách cạnh tranh sản phẩm dịch vụ bƣu chính, sách cấp phép kinh doanh doanh nghiệp đăng ký cung cấp dịch vụ bƣu Hình thành hệ thống pháp luật bƣu đủ hiệu lực tạo mơi trƣờng quản lý thuận tiện cho hoạt động doanh nghiệp bƣu Đề nghị Bộ TT&TT hỗ trợ, đạo VNPost phối hợp với Bộ, Ngành để xây dựng phƣơng án tham gia cung ứng dịch vụ công cho Nhà nƣớc nhƣ: Chi trả BHXH; chi trả chế độ sách … Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Ngun http://www.lrc-tnu.edu.vn 104 Có sách hỗ trợ phát triển dịch vụ vùng nơng thơn, vùng sâu vùng xa nhƣ khuyến khích nhà khai thác khác tham gia thị trƣờng Áp dụng chế ƣu đãi việc cung ứng dịch vụ bƣu cơng ích vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn 4.3.2 Đối với Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam Trong giai đoạn tăng tốc phát triển dịch vụ thông tin Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn gặp nhiều khó khăn vốn để nâng cao lực kinh doanh phục vụ, nâng cấp khang trang hệ thống điểm giao dịch, tăng cƣờng quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu Do Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn không chủ động đƣợc tiến độ phát triển mạng lƣới dẫn tới thiếu đồng kế hoạch kinh doanh kế hoạch phát triển mạng lƣới, đề nghị VNpost tăng cƣờng đầu tƣ phân cấp vốn xây dựng cho đơn vị Đề nghị VNpost quan tâm công tác đào tạo cán miền núi nâng cao trình độ, kỹ năng, nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu trƣớc mắt nhƣ tạo nguồn lao động lâu dài, ổn định Đề nghị VNpost quan tâm cơng tác cải tiến quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng phục vụ để nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Đề nghị VNpost phối hợp với Bộ ngành quan tâm đầu tƣ nâng cấp điểm Bƣu điện VHX, đầu tƣ sách báo, internet nông thôn thực chủ trƣơng đƣa thông tin sở, để ngƣời dân nơng thơng có nhiều hội tiếp cận thơng tin nâng cao dân trí, xây dựng nông thôn theo chủ trƣơng Đảng Nhà nƣớc Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 105 KẾT LUẬN Mục tiêu chủ yếu quản trị chiến lƣợc tạo thành công lâu dài cho doanh nghiệp Việc giảm rào cản pháp lý tồn cầu hóa làm gia tăng cƣờng độ cạnh tranh Cùng với thay đổi nhanh chóng cơng nghệ làm rút ngắn vòng đời sản phẩm thị trƣờng thay đổi thị trƣờng cách động, nguy phạm phải sai lầm chiến lƣợc điều hồn tồn xảy Doanh nghiệp trọng đến cơng tác quản trị chiến lƣợc rơi vào tình trạng bế tắc Chính vậy, nói quản trị chiến lƣợc trở nên quan trọng cho sống cịn doanh nghiệp mà mơi trƣờng kinh doanh ngày phức tạp Chiến lƣợc kinh doanh liên quan nhiều tới việc làm doanh nghiệp cạnh tranh thành cơng thị trƣờng cụ thể Nó liên quan đến quyến định chiến lƣợc việc lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lợi cạnh tranh so với đối thủ, khai thác tạo đƣợc hội v.v Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn kinh doanh địa bàn tỉnh miền núi, thị trƣờng nhỏ nhƣng bắt đầu chịu cạnh tranh lớn doanh nghiệp khác Việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh theo giai đoạn điều cần thiết để cạnh tranh thắng lợi Qua nghiên cứu, tìm hiểu thực tế tình hình xây dựng chiến lƣợc Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn, đề tài này, tác giả điểm mạnh, điểm yếu nhƣ hội thách thức đơn vị, đề xuất số chiến lƣợc giải pháp nhằm chiếm lĩnh giữ vững thị phần trọng yếu, phát huy lợi cạnh tranh, tạo khác biệt chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng phục vụ để đạt đƣợc mục tiêu cao trở thành đơn vị dẫn đầu thị trƣờng, mang lại lợi nhuận lớn nhất, phát triển mạnh mẽ bền vững Những đề xuất xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn luận văn có khả ứng dụng cao thực tế hoạt động kinh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 106 doanh đơn vị Việc xây dựng chiến lƣợc quan trọng, song việc thực chiến lƣợc kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chiến lƣợc quan trọng Hy vọng Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn thành công việc xây dựng thực chiến lƣợc kinh doanh mình, trở thành nhà cung cấp dịch vụ bƣu số tỉnh Bắc Kạn, đơn vị chủ lực việc phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc cấp ủy quyền địa phƣơng, trở thành ngƣời bạn thân thiết nhân dân tỉnh, góp phần đắc lực việc phát triển kinh tế xã hội, đảm bảo an ninh quốc phòng tỉnh nhà, đƣa miền núi tiến kịp miền xi, đẩy nhanh cơng cơng nghiệp hố - đại hố đất nƣớc./ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dƣơng Ngọc Dũng (2010), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết, Nhà xuất Thông tin truyền thông TS Nguyễn Thanh Hải (2007), Giáo trình Hoạch định chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Bƣu điện PGS, TS Ngô Kim Thanh (2009), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân TS Nguyễn Hoàng Phƣơng (2012), Giáo trình Phân tích SWOT chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Thông tin truyền thông Michael E Porter (2010), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất trẻ DT Books Michael E Porter (2010), Lợi cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất trẻ DT Books Michael E Porter (2011), Nhà xuất Thành phố HCM Báo đánh giá hoạt động doanh nghiệp Bƣu địa bàn tỉnh Bắc Kạn, Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Bắc Kạn Niên giám thống kê năm 2010, 2011 Cục Thống kê tỉnh Bắc Kạn 10 Các Báo cáo Tài Bƣu điện Bắc Kạn từ năm 2010-2012 11 Một số trang Web, báo tạp chí chun ngành Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 108 PHỤ LỤC PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA (Mẫu) Kính thƣa q ơng bà, tơi học viên cao học thực Luận văn Thạc sĩ kinh tế đề tài “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Bƣu điện Bắc Kạn (ngành Bƣu điện)” Trƣờng Đại học Kinh tế QTKD Thái Nguyên Với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng nhằm mục đích kinh doanh Kính mong q ơng (bà) vui lịng dành chút thời gian q báu để trả lời giúp số câu hỏi sau: Sau phát biểu liên quan đến vấn đề: Sự ảnh hƣởng đến kết sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành Bƣu điện Việt Nam Xin quí vị trả lời cách đánh dấu khoanh tròn số dịng, thể lựa chọn q vị theo tiêu chuẩn dƣới Hồn tồn khơng quan trọng Chọn Ít quan trọng Quan trọng trung bình Khá quan trọng Rất quan trọng Chọn Chọn Chọn Chọn Lƣa chọn a1: Sự ổn định trị - xã hội có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN ngành bƣu điện 5 5 5 5 5 a2: Tốc độ tăng trƣởng GDP cao có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN a3: Tỷ lệ lạm phát cao có ảnh hƣởng xấu đền kết SXKD DN a4: Suy thóai kinh tế phạm vi tịan cầu có ảnh hƣởng xấu đến kết SXKD DN a5: Hệ thống pháp luật ngày ổn định có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN a6: Các quan hệ hợp tác quốc tế song phƣơng khu vực VN phát triển có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN a7: Các bất đồng tranh chấp lãnh thổ quốc gia VN nƣớc có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN a8: Các yếu tố văn hóa, xã hội, giáo dục VN có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN a9: Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý VN có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN a10: Sự phát triển khoa học cơng nghệ có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 109 b1: Thị trƣờng tiêu thụ nƣớc phát triển có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN 5 5 5 5 5 5 5 5 5 b2:Thị trƣờng xuất ngày mở rộng có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN b3: Hoạt động kinh doanh nƣớc manh mún, khơng tập trung có ảnh hƣởng xấu đến kết SXKD DN b4: Quy trình khai thác dịch vụ thủ cơng, rƣờm rà có ảnh hƣởng xấu đến kết SXKD DN b5: Các đối thủ cạnh tranh quốc tế gia tăng áp lực cạnh tranh có ảnh hƣởng xấu đến kết SXKD DN b6: Những DN có khả xâm nhập thị trƣờng có ảnh hƣởng xấu đến kết SXKD DN b7: Các sản phẩm thay có ảnh hƣởng xấu đến kết SXKD DN b8: Mức độ thâm dụng vốn ngành tăng lên có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN c1: Năng lực hệ thống quản trị DN có ảnh hƣởng chiều đến kết SXKD DN c2: Qui mô thị trƣờng tiêu thụ lớn có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN c3: Thị phần DN (ngành Bƣu điện) lớn có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN, ngƣợc lại c4: Năng lực marketing bán hàng cao có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN c5: Lợi vị trí, địa điểm kinh doanh có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN c6: Chất lƣợng sản phẩm phù hợp có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN c7: Năng suất lao động cao có anh hƣởng tốt đến kết SXKD DN ngƣợc lại c8: Mẫu mã sản phẩm đa dạng phong phú có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN c9: Giá bán dịch vụ hợp lý có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN c10: Qui trình sản xuất hợp lý có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN c11: Ngƣời lao động đƣợc đào tạo hƣớng dẫn cơng việc chu đáo có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 110 c12: Chế độ tiền lƣơng, khen thƣởng hợp lý có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN c13: Cơ cấu vốn/ lao động hợp lý có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN 5 5 5 5 5 5 5 5 5 c14: Mức độ tồn kho hợp lý có ảnh hƣởng đến kết SXKD DN c15: Khả (năng lực) tài DN có ảnh hƣởng chiều đến kết SXKD DN c16: Khả (năng lực) nghiên cứu phát triển DN có ảnh hƣởng chiều đến kết SXKD DN c17: Xây dựng mơi trƣờng văn hóa DN đồn kết, tƣơng trợ, nhƣng có tính cạnh tranh có ảnh hƣởng tốt đến kết SXKD DN d1: Thƣơng hiệu tiếng DN có ảnh hƣởng tốt đến lực cạnh tranh DN d2: Hệ thống phân phối phù hợp, hiệu có ảnh hƣởng tốt đến lực cạnh tranh DN d3: Hình ảnh dịch vụ thân thiện, gần gũi với KH có ảnh hƣởng tốt đến lực cạnh tranh DN d4: Chất lƣợng dịch vụ phù hợp có ảnh hƣởng tốt đến lực cạnh tranh DN d5: Sản phẩm có kiểu dáng mẫu mã độc đáo, đa dạng có ảnh hƣởng tốt đến lực cạnh tranh DN d6: Kỹ quản trị, điều hành DN cao có ảnh hƣởng tốt đến lực cạnh tranh DN d7: Năng lực tài DN có ảnh hƣởng chiều tới lực cạnh tranh DN d8: Chất lƣợng nguồn nhân lực DN có ảnh hƣởng chiều tới lực cạnh tranh DN d9: Khả ứng dụng khoa học - cơng nghệ có ảnh hƣởng chiều tới lực cạnh tranh DN d10: Khả cạnh tranh giá thấp có ảnh hƣởng tốt tới lực cạnh tranh DN d11: Lợi vị trí, địa điểm kinh doanh có ảnh hƣởng tốt tới lực cạnh tranh DN d12: Thị phần lớn có ảnh hƣởng tốt tới lực cạnh tranh doanh nghiệp d13: Năng lực họat động nghiên cứu phát triển (R&D)có ảnh hƣởng chiều tới lực cạnh tranh DN Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 111 d14: Sử dụng quan hệ khơng thức có ảnh hƣởng xấu tới lực cạnh tranh DN 5 d15: Hiểu biết thị trƣờng có ảnh hƣởng chiều tới lực cạnh tranh DN Xin vui lịng cho biết q vị Nhà quản lý DN Nghiên cứu sinh kinh tế Giảng viên ĐH, cao đẳng Khác Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quí vị! Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 112 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ (Mẫu) Đơn vị: Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn Thời gian điều tra: Từ 01/10/2012 đến 31/12/2012 Mục đích điều tra: Lập sở liệu - xây dựng ma trận đánh giá nội Nội dung điều tra: Đánh giá hoạt động nghiên cứu phát triển Các câu hỏi hoạt động nghiên cứu TT phát triển Đơn vị có nghiên cứu hoạt động R&D ngành hay khơng? Đơn vị có lực lƣợng nhân viên để thực thành công hoạt Kết nhận đƣợc Có Khơng 1 động R&D hay khơng? Đơn vị có đủ điều kiện máy móc thiết bị để thực thành cơng hoạt động R&D hay khơng? Đơn vị có hệ thống nguồn thông tin để thực thành công hoạt động R&D hay khơng? Đơn vị có kiểm tra lợi ích hoạt động R&D sản phẩm sản phẩm hay khơng? Đơn vị có nghiên cứu cân đối việc phát triển, cải tiến sản phẩm phát triển cải tiến qui trình sản xuất hay khơng? Đơn vị có lập phịng nghiên cứu phát triển hay không? Đơn vị có cung cấp đủ nguồn nhân lực vốn để thực thành công hoạt động R&D hay không? Đơn vị có sẵn sàng thực nghiên cứu thời gian dài mà không cần phải khám phá sáng kiến có giá trị thƣơng mại hay khơng? 10 Đơn vị có sẵn sàng đầu tƣ vào việc phát triển thử nghiệm sản phẩm mà không cần phải tiếp thị sản phẩm thành công hay không? 113 TT 11 Các câu hỏi hoạt động nghiên cứu Có phát triển Khơng Đơn vị có đƣợc lƣợng vốn cần thiết để khai thác phát minh chúng đƣợc khám phá hay không? 12 Kết nhận đƣợc Đơn vị có nghiên cứu lợi ích tiềm việc sử dụng cá nhân hay tổ chức bên để thực nghiên cứu ứng dụng cho cơng ty hay khơng? 13 Đơn vị có thiết lập mục tiêu sách R&D rõ ràng hay khơng? 14 Đơn vị có biết đƣợc sách R&D đối thủ cạnh tranh chủ yếu hay khơng? 15 Đơn vị có ý định liên doanh hoạt động R&D hay không? 16 Đơn vị có am hiểu giấy phép, quyền tác giả, 1 sáng chế, nhãn hiệu thƣơng mại, qui định ỏ nƣớc quốc tế liên quan đến hoạt động R&D ngành hay khơng? 17 Đơn vị có chiến lƣợc R&D tổng quát hay không? Cộng kết