Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa tại công ty cổ phần đi chung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐI CHUNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN VĂN AN MÃ SINH VIÊN: A40617 NGÀNH: LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRẦN VĂN VINH HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NỘI ĐỊA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐI CHUNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN VĂN AN MÃ SINH VIÊN: A40617 NGÀNH: LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRẦN VĂN VINH HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em muốn bày tỏ cảm xúc với người đồng hành em để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới đội ngũ thầy cô giảng viên khoa Kinh tế & Quản lý trường Đại học Thăng Long, môn Logistics Quản lý chuỗi cung ứng, giúp đỡ em để hồn thành khóa luận Em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cơng ty Cổ phần Đi chung, cho em hội trở thành thực tập sinh tổ chức họ, với hỗ trợ tất nhân viên cơng ty hỗ trợ em hồn thành khóa luận Nếu khơng có họ, em khơng thể hồn thành khóa luận cách tốt Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – thầy giáo TS Trần Văn Vinh Từ ngày bắt tay nghiên cứu làm khóa luận đến hồn thành cách tồn diện, thầy theo dõi, định hướng, bảo em tận tình để em đạt kết tốt cho cơng việc học tập Nhờ vậy, em khơng làm tốt nhiệm vụ mà cịn hồn thiện kiến thức chuyên môn mà thầy dẫn Cuối cùng, em muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình tất người bạn em, người giúp đỡ hỗ trợ em suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Vì kiến thức kinh nghiệm, trải nghiệm chưa nhiều nên trình thực tập, hồn thiện báo cáo thực tập em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận góp ý q giá từ q thầy cơ, quý công ty Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2023 Sinh viên Nguyễn Văn An LỜI CAM ĐOAN Em Nguyễn Văn An, sinh viên lớp QL33H3 môn Logistics Quản lý chuỗi cung ứng, khoa Kinh tế quản lý trường Đại học Thăng Long xin cam đoan rằng: Đề tài khóa luận “Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty Cổ phần Đi chung” hoàn toàn em tự nghiên cứu sở hướng dẫn thầy giáo TS Trần Văn Vinh, tham khảo tài liệu có liên quan thu thập thông tin công ty cổ phần Đi chung Các nội dung đề tài hồn tồn trung thực Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp khơng chép tác giả Hà Nội, ngày 19 tháng 06 năm 2023 Sinh viên Nguyễn Văn An Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN NỘI ĐỊA 1.1 Một số lý thuyết kinh doanh dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Các loại dịch vụ 1.2 Một số lý thuyết giao nhận hàng hóa 1.2.1 Khái niệm hàng hóa 1.2.2 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.3 Dịch vụ giao nhận hàng hóa nội địa 1.2.4 Đặc điểm giao nhận hàng hóa nội địa 1.2.5 Sự khác giao nhận hàng hóa nội địa hàng xuất nhập 1.2.6 Phân loại dịch vụ giao nhận 1.2.7 Dịch vụ logistics dịch vụ giao nhận hàng hóa 10 1.2.8 Khái niệm người giao nhận 11 1.3 Quyền nghĩa vụ bên hoạt động giao nhận hàng hóa 12 1.3.1 Quyền nghĩa vụ người giao nhận 12 1.3.2 Quyền nghĩa vụ khách hàng 12 1.3.3 Trách nhiệm người giao nhận 13 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐI CHUNG 16 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Đi chung 16 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Đi Chung 16 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đi Chung 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Cổ phần Đi Chung 17 2.1.4 Dịch vụ Đi Chung 19 2.1.5 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi 20 2.1.6 Kết kinh doanh doanh nghiệp năm gần 21 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty Cổ phần Đi chung 22 2.2.1 Tổng quan mảng vận chuyển Công ty Cổ phần Đi Chung: Dichung Express 22 2.2.2 Thực trạng quy trình giao nhận hàng công ty 29 2.2.3 Đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa ma trận SWOT 34 2.2.4 Phương pháp đánh giá hiệu suất Đi chung 42 Chương KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 47 3.1 Nhận xét chung hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty Cổ phần Đi chung 47 3.2 Kiến nghị giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty Cổ phần Đi chung 47 3.2.1 Kiến nghị nâng cao lực tài 47 3.2.2 Kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ 48 3.2.3 Kiến nghị đẩy mạnh quảng bá 52 3.2.4 Kiến nghị áp dụng phương thức giao nhận tiên tiến, ứng dụng công nghệ thông tin 52 KẾT LUẬN 54 Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Kỹ hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ NĐ-CP Nghị định-Chính phủ HĐQT Hội đồng quản trị DN Doanh nghiệp TMĐT Thương mại điện tử Cụm từ Tiếng Việt Council of Supply Chain Hội đồng Các chuyên gia Quản trị Management Professionals chuỗi cung ứng GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nước FIATA International Federation of Freight Forwarders Associations Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế Centre for Social Initiatives Trung tâm hỗ trợ sáng kiến phục vụ Promotion cộng đồng UNDP United Nations Development Programme Chương trình Phát triển Liên hợp quốc VCIC Vietnam Chamber of Commerce and Industry Trung tâm Đối Sáng tạo Ứng phó với Biến đổi Khí hậu Việt Nam P2P Peer-to-peer Mạng ngang hàng B2C Business to Customer Doanh nghiệp đến khách hàng B2B2C Business to Business to Customer Doanh nghiệp đến doanh nghiệp đến khách hàng B2B Business to Business Doanh nghiệp đến doanh nghiệp C2C Customer to Customer Khách hàng đến khách hàng CSCMP CSIP DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh giao nhận nội địa xuất nhập Bảng 1.2 So sánh Dịch vụ logistics Dịch vụ giao nhận hàng hóa 11 Bảng 2.3 Kết kinh doanh mảng liên tỉnh 2020, 2021 21 Bảng 4.2 Mơ hình kinh doanh Dichung Express 23 Bảng 2.5 Hồ sơ sản phẩm Dichung Express theo phương thức vận tải 26 Bảng 2.6 Hồ sơ sản phẩm Dichung Express theo phân loại tính chất sản phẩm 27 Bảng 2.7 Hồ sơ sản phẩm Dichung Express theo phân loại nhu cầu khách hàng 28 Bảng 2.8 Phân khúc khách hàng, giá trị khách hàng Dichung Express hướng tới 37 Bảng 2.9 So sánh giá trị đối thủ cạnh tranh với Dichung Express 40 Bảng 2.10 Vấn đề gặp phải trình vận hành dẫn đến giao trễ nguyên nhân49 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Đi chung 17 Hình 2.2 Quy trình giao hàng liên tỉnh Dichung Express 29 Hình 2.3 Bảng giá tham khảo gói vận chuyển liên tỉnh 31 Hình 2.4 Pre-Training chạy xe tải tuyến 32 Hình 2.5 Mức cam kết bồi thường khách hàng 33 Hình 2.6 Cổng thơng tin cập nhật đơn hàng, tình trạng tốn Đi chung 34 Hình 2.7 Báo cáo nhanh doanh thu, lợi nhuận tháng 11/2022 mảng liên tỉnh 42 Hình 2.8 Báo cáo chi tiết tháng 11 mảng liên tỉnh 43 Hình 2.9 Cổng thơng tin danh sách đơn hàng Đi chung 45 Hình 2.10 Cổng thông tin báo cáo kinh doanh Đi chung 46 PHỤ LỤC Phụ lục MẪU HỢP ĐỒNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIỮA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐI CHUNG VÀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI HOÀNG LONG (B2B) 55 Phụ lục PHƯƠNG ÁN VẬN HÀNH TUYẾN ĐÔNG BẮC HÀ NỘI – HẢI DƯƠNG – HẢI PHÒNG – QUẢNG NINH 64 Phụ lục MẪU HỢP ĐỒNG DICHUNG EXPRESS HỎA TỐC (B2C, C2C) 69 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế giới năm 2023 dự báo phải đối mặt với khơng thách thức rủi ro suy thoái kinh tế, xung đột, chiến tranh, dịch bệnh dẫn đến đứt gãy chuỗi cung ứng nhiều hàng hóa Điều dẫn đến tình trạng thương mại hàng hóa tồn cầu suy giảm, giá lạm phát tăng Trong Báo cáo Triển vọng kinh tế toàn cầu (Global Economic Prospects report) công bố ngày 6/6, Ngân hàng Thế giới (WB) dự báo tổng GDP toàn cầu tăng 2,1% năm 2023 (thấp năm 2022 với 3.1%) Báo cáo lưu ý tăng trưởng kinh tế toàn cầu từ đến cuối năm chậm lại đáng kể tác động kéo dài liên tục sách thắt chặt tiền tệ điều kiện tín dụng hạn chế Những yếu tố tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế năm 2024, khiến tăng trưởng toàn cầu thấp so với dự đốn trước Tuy nhiên, bối cảnh khó khăn đó, kinh tế Việt Nam dự báo điểm sáng kinh tế khu vực, đánh giá tăng trưởng tích cực hướng tới phát triển bền vững năm 2023 Theo Báo cáo Thương mại điện tử (TMĐT) 2023, với tăng trưởng tích cực kinh tế Việt Nam, tốc độ tăng trưởng TMĐT phát triển vô mạnh mẽ đạt khoảng 20%, lĩnh vực tiên phong trụ cột kinh tế số Theo ước tính, có tới gần 60 triệu người Việt tham gia mua hàng online với giá trị mua sắm bình quân đầu người 260 – 285 USD năm 2022 Với nhu cầu mua sắm lớn, hệ thống logistics đóng vai trị kết nối tồn chuỗi cung ứng chìa khóa để góp phần vào tăng trưởng chung Điều cho thấy phát triển hoạt động logistics nói riêng hoạt động giao nhận hàng hóa nội địa nói chung xu hướng tất yếu tương lại, mang tính cần thiết khách quan kinh tế đại Tuy nhiên, thực tế cho thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty Cổ phần Đi chung tồn hạn chế mặt quy trình, cơng nghệ tính cạnh tranh chưa cao Để đảm bảo hài lòng khách hàng đồng thời giúp gia tăng khả cạnh tranh hiệu ngành, Công ty Cổ phần Đi chung cần hiểu động yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ vận chuyển khách hàng họ Từ đưa chiến lược cải thiện, phát triển sản phẩm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận, khẳng định thương hiệu, uy tín cơng ty Xuất phát từ lý trên, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nội địa Cơng ty Cổ phần Đi chung” Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty Cổ phần Đi chung Dựa thực trạng, phân tích, nghiên cứu để đưa kiến nghị phát huy điểm làm tốt, cải thiện điểm chưa làm tốt hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty Cổ phần Đi chung Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh dịch vụ giao hàng hóa nhận Công ty Cổ phần Đi chung Khách thể nghiên cứu: Công ty Cổ phần Đi chung Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: số liệu nghiên cứu năm 2020-2021 Phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu Công ty Cổ phần Đi chung Phương pháp nghiên cứu Thu thập liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh nội dịch vụ giao nhận hàng hóa Cơng ty Cổ phần Đi chung năm 2020-2021 Dùng phương pháp so sánh, phân tích số liệu, quy trình hoạt động để phân tích kết hoạt động kinh doanh cơng ty Thu thập số liệu, thông tin liên quan từ sách, internet… Tham khảo ý kiến, góp ý từ nhân công ty để làm sáng tỏ vấn đề chưa rõ Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận gồm phần (ngồi lời mở đầu, mục lục, phụ lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo) Phần 1: Cơ sở lý lý luận kinh doanh dịch vụ giao nhận nội địa Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nội địa Cơng ty Cổ phần Đi chung Phần 3: Kiến nghị, đề xuất Thư viện ĐH Thăng Long VII Thời hạn Hợp đồng Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày bên ký kết Giải tranh chấp VIII Pháp luật áp dụng để giải tranh chấp pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Bất tranh chấp Hoàng Long Khách hàng phát sinh từ liên quan đến Hợp đồng giải trước hết thương lượng đàm phán tinh thần thiện chí, trung thực Trong trường hợp, bên không muốn bên giải tranh chấp biện pháp thương lượng, hòa giải, bên đồng ý đưa tranh chấp giải Cơ quan Trọng tài Tòa án có thẩm quyền IX Điều khoản cơng nghệ Khi sử dụng API, Khách hàng không được: Cấp giấy phép sử dụng API cho bên thứ 3; Có hành động với mục đích giới thiệu đến sản phẩm dịch vụ Nhà cung cấp dịch vụ vi-rút, lỗi, Trojan, phần mềm độc hại mục có tính chất phá hoại; Can thiệp phá vỡ API máy chủ mạng cung cấp API; Đảo ngược cố gắng trích xuất mã nguồn từ API phần mềm có liên quan nào; Sử dụng API cho hoạt động mà việc sử dụng thành công thất bại API dẫn đến tử vong, thương tích cá nhân thiệt hại môi trường (chẳng hạn hoạt động sở hạt nhân, kiểm sốt khơng lưu hệ thống hỗ trợ sống) Điều khoản khác X Hợp đồng lập thành 04 (bốn) bản, bên giữ 02 (hai) Các vấn đề liên quan đến việc giao kết, thực Hợp đồng không ghi Hợp đồng giải theo quy định pháp luật tương ứng Pháp luật áp dụng để điều chỉnh Hợp đồng pháp luật nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trường hợp hai bên Hợp đồng thỏa thuận thêm vấn đề, nội dung khác sau ngày ký Hợp đồng, hai bên Hợp đồng lập phụ lục Hợp đồng (Các) Phụ lục thành phần tách rời Hợp đồng Đại diện thay mặt Hoàng Long Đại diện thay mặt Khách hàng Nguyễn văn A Giám đốc Nguyễn Thành Nam Giám đốc PHỤ LỤC HỢP ĐỒNG BẢNG GIÁ CƯỚC Từ VP Hoàng Long đến VP Giao nhận tận nơi địa Hoàng Long khách hàng Tuyến Hà nội - Hải phịng Có Có Hà nội- Thái Bình Có Có Hà nội- Nam Định Có Có Hà nội- Phủ Lý Có Có Loại kiện hàng Giá cước Giá cước Phong bì/tài liệu 40.000 cộng thêm 80.000 Kiện nhỏ giới hạn 10kg 100.000 cộng thêm 80.000 Kiện vừa giới hạn 20kg 150.000 cộng thêm 80.000 Kiện to giới hạn 30kg 180.000 cộng thêm 80.000 Kích cỡ Nhỏ 30x30x30, Vừa 40x40x40, To 50x50x50 Nhỏ 30x30x30, Vừa 40x40x40, To 50x50x50 Khu vực áp dụng giá cước Mang hàng văn phòng Hồng long điểm đón trả nội thành Vượt km không áp dụng 5.000/ km Vượt kg 3.000 đ/kg 3.000 đ/kg Giới hạn ● Ghi chú: Giá bao gồm 10% VAT có hiệu lực đến có thơng báo CAM KẾT THỜI GIAN GIAO HÀNG Thư viện ĐH Thăng Long Loại cam kết Mức cam kết Thời gian giao hàng Trong ngày gửi hàng trước 11h sáng Ngày hôm sau gửi hàng sau 11h sáng Chất lượng dịch vụ giao nhận > = ( đánh giá khách hàng) CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG Loại bồi thường Mức bồi thường Bồi thường chất lượng giao nhận (