Mục đích để nghiên cứu và tìm hiểu thêm về nền du lịch Việt Nam Xây dựng các trang web quảng bá điểm đến có chất lượng cao bằng nhiều ngôn ngữ, có khả năng tích hợp áp dụng phương thức doanh nghiệp tới khách hàng...là việc làm mới của ngành du lịch.
MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: - Việt Nam đất nước nhiều danh lam thắng cảnh đẹp Du lịch Việt Nam đường phát triển rực rỡ Do đề tài lấy nguồn cảm hứng người yêu quê hương đất nước du lịch nước nhà - Với ưu vượt trội tính tương tác lan tỏa, Internet nói chung mạng xã hội nói riêng ngày sử dụng để truyền tải thông tin đến du khách thông minh chủ động, đồng thời xây dựng cho riêng kho liệu thông tin Nhất lĩnh vực du lịch, khách hàng ln có xu hướng tra cứu tìm hiểu cách kỹ lưỡng trước định nào, ln có nhu cầu chia sẻ cảm xúc chuyến Mục đích, nhiêm vụ nghiên cứu: - Mục đích để nghiên cứu tìm hiểu thêm du lịch Việt Nam - Xây dựng trang web quảng bá điểm đến có chất lượng cao nhiều ngơn ngữ, có khả tích hợp áp dụng phương thức doanh nghiệp tới khách hàng việc làm ngành du lịch Kết cấu tiểu luận: Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, tiểu luận bao gồm có chương CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài: 1.1.1 Quảng bá: Quảng bá thuật ngữ hiểu hình thức tun truyền cách trả phí khơng trả phí nhằm thực mục tiêu truyền đạt thông tin sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Quảng bá giúp đưa doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng tác động tới hành vi hay thói quen mua hàng người tiêu dùng 1.1.2 Du lịch: Theo Luật du lịch năm 2005 Quốc hội Nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định Ngày nay, theo Tổ chức Du lịch giới (UNWTO): Du lịch hoạt động chuyến đến nơi khác với môi trường sống thường xuyên người lại để tham quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay mục đích khác ngồi hoạt động để có thù lao nơi đến với thời gian liên tục năm Theo Wikipedia thì: “Du lịch việc lại nhằm mục đích niềm vui kinh doanh; lý thuyết thực hành tổ chức chương trình du lịch, ngành kinh doanh nhằm thu hút, cung cấp giải trí cho khách du lịch, việc kinh doanh tổ chức điều hành tour du lịch.” Nhìn từ góc độ kinh tế, du lịch ngành kinh tế, dịch vụ, có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có khơng kết hợp với hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác Như vậy, du lịch ngành kinh tế độc đáo phức tạp, có tính đặc thù, mang nội dung văn hố sâu sắc tính xã hội cao 1.1.3 Mạng xã hội (social network): hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trị chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh hình thức dịch vụ tương tự khác 1.2 Các yếu tố hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam phương tiện mạng xã hội nước ngồi từ năm 2016- 2019 1.2.1 Mục đích hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam phương tiện mạng xã hội nước từ năm 2016- 2019 nhận thức: hiểu, biết đặc điểm du lịch Việt Nam thái độ: yêu mến Việt Nam hành vi: đến Việt Nam du lịch, giới thiệu Việt Nam cho bạn bè mình, viết nhận xét tốt VN sau có trải nghiệm tích cực Việt Nam 1.2.2 Thành phần đặc điểm khách du lịch nước -Về phân loại theo phạm vi khách du lịch bao gồm khách du lịch nước lãnh thổ, khách du lịch Việt Nam lãnh thổ * Về đặc điểm: Khách du lịch lãnh thổ: chưa biết VN, biết Việt Nam Khách du lịch lãnh thổ: có thơng tin đến Việt Nam - Về phân loại theo cách thức tổ chức chuyến bao gồm khách du lịch theo hãng lữ hành, khách du lịch tự túc * Về đặc điểm : khách du lịch theo hãng lữ hành: tham quan theo dịch vụ trọn gói khách du lịch tự túc: khách tự di chuyển tự tìm hiểu -Khách du lịch bao gồm khách tranh thủ công tác/thăm bạn bè, khách du lịch nghỉ truyền thống mục đích muốn nghỉ dưỡng, khách du lịch muốn trải nghiệm Về đặc điểm : khách công tác/ thăm bạn bè: tranh thủ vừa công việc vừa nghỉ ngơi khách muốn trải nghiệm: thử thách thân tò mò 1.2.3 Nội dung quảng bá du lịch Việt Nam Phong cảnh đẹp mê hồn: Nói cảnh quan thiên nhiên Việt Nam, du khách nước phải lên rằng: Nơi có cảnh đẹp khiến họ bất ngờ sững sốt quyến rũ riêng mà nơi mang lại Hội An trầm mặc với mái nhà cổ kính Việt Nam xưa, song rạng ngời tươi tắn màu nắng, trở thành ốc đảo yêu thương níu chân du khách lần đến đây.Hạ Long, di sản thiên nhiên giới đưa người ta vào chốn thần tiên non nước trời mây nơi Với du khách nước ngoài, Đà Lạt ví ngơi làng châu Âu nhỏ, nằm ẩn sương mờ ảo cao nguyên, ôm ấp rừng thông, biệt thự Pháp cổ kính vườn dâu tây căng mọng Cịn chùa Keo, Thái Bình lại đem đến cảm giác bình yên tịnh, tranh thủy mặc với ngơi chùa cổ kính, cánh đồng lúa xanh ngát làm dịu lòng Những trải nghiệm độc đáo: Với nhiều người, du lịch không để ngắm nhìn phong cảnh, mà cịn để trải nghiệm Việt Nam ghi lại dấu ấn sâu sắc lòng du khách trải nghiệm độc đáo đáng nhớ Đó đón mặt trời lên Mũi Đại Lãnh, Phú n, nơi đón bình minh đất nước Việt Nam Thu vào tầm mắt vô tận biển khơi, trời xanh nhuộm vàng óng ánh nắng ban mai.Hay chinh phục đỉnh Phanxipang, nhà Đơng Dương để thửu thách can đảm, lĩnh dẻo dai bạn thân.Hay đơn giản, rong ruổi cung đường biển Cam Ranh, mệnh danh đường biển đẹp giới Con người thân thiện mến khách: Đối với du khách, nét hút Việt Nam toát nụ cười thân thiện hòa đồng, thân thiện người nơi Không riêng với người kinh doanh tỏ niềm nở lịch để thu hút khách du lịch, mà người đường hay em bé gặp khách nước nỡ nụ cười tươi Biết bao du khách phải lòng Việt Nam khoảnh khắc bắt gặp đôi mắt thơ ngây nụ cười em bé miền cao Chính thái độ niềm nở này, khiến cho khách du lịch thấy chào đón Việt Nam.Đến với vùng miền khác nhau, du khách lại cảm nhận mặt đáng yêu người Việt Nam Chi phí du lịch rẻ: Việt Nam bình chọn điểm đến có chi phí hợp lý thoải mái so với nhiều nước giới Theo tạp chí Happy Lifestyle Journal, với số tiền, bạn tận hưởng tiện nghi cao cấp khu nghỉ dưỡng Việt Nam thay New York Từ Hà Nội đến thành phố Hồ Chí Minh du khách tận hưởng bãi biển tươi đẹp, ăn hấp dẫn mà chi phí lại bình dân.Có thể du lịch Việt Nam với giá 20 USD ngày chí cịn chưa cần nhiều đến Đối với khách du lịch bụi hay du lịch khám phá văn hóa, thiên nhiên, Việt Nam trở thành địa điểm du lịch thu hút khu vực Đông Nam Á 1.2.4 Đặc điểm mạng xã hội Tính liên kết cộng đồng: đặc điểm bật mạng xã hội ảo cho phép mở rộng phạm vi kết nối người với người không gian đa dạng Người sử dụng trở thành bạn bè thơng qua việc gửi liên kết mời kết bạn mà không cần gặp gỡ trực tiếp Việc gửi liên kết tạo cộng đồng mạng với số lượng thành viên lớn Những người chia sẻ mối quan tâm tập hợp lại thành nhóm mạng xã hội, thường xuyên giao lưu, chia sẻ mạng thơng qua việc bình luận hay dẫn đường liên kết trang chung nhóm Tính đa phương tiện: hoạt động theo nguyên lý web 2.0, mạng xã hội có nhiều tiện ích nhờ kết hợp yếu tố chữ viết, âm thanh, hình ảnh, hình ảnh động Sau đăng kí mở tài khoản, người sử dụng tự xây dựng không gian riêng cho thân Nhờ tiện ích dịch vụ mà mạng xã hội cung cấp, người dùng chia sẻ đường dẫn, tệp âm thanh, hình ảnh, video họ tham gia vào trị chơi trực tuyến địi hịi có nhiều người tham gia, gửi tin nhắn, chat với bạn bè, từ tạo dựng mối quan hệ xã hội ảo Đặc điểm phản ánh cấu trúc phân lớp ứng dụng mạng xã hội Tính tương tác: thể không chỗ thông tin truyền sau phản hồi từ phía người nhận, mà phụ thuộc vào cách người dùng sử dụng ứng dụng mạng xã hội Đặc điểm biểu qua cấu trúc mô đun chức mạng xã hội Khả truyền tải lưu trữ lượng thông tin khổng lồ: tất mạng xã hội có ứng dụng tương tự đăng trạng thái, đăng nhạc video clip, viết phân bố dung lượng khác Các trang mạng xã hội lưu trữ thơng tin nhóm xếp chúng theo trình tự thời gian, nhờ đó, người sử dụng truy cập tìm lại lượng thông tin khổng lồ đăng tải Các mạng xã hội phổ biến Facebook: Mạng xã hội Facebook sáng lập vào năm 2005 Mark Zuckerberg, ơng sinh viên trường đại học Harvard Từ đến nỗ lực không ngừng phát triển cải thiện Facebook trở thành mạng xã hội phổ biến giới Mạng xã hội Facebook sử dụng 90 % dân số giới thấy người sử dụng Facebook Youtube: Youtube trang web chia sẻ video người dùng với Trên youtube người dùng upload download video dễ dàng với máy tính điện thoại có kết nối internet Hiện youtube trang mạng tiếng phổ biến giới Twitter: Twitter thành lập vào năm 2006 nhanh chóng trở nên phổ biến tồn giới Những tweet có dịng tin cá nhân có cập nhập nhiều thơng tin thời cịn nhanh phương tiện truyền thơng thống Trụ sở Twitter đặt San Francisco với 35 công ty khắp giới Instagram: Instagram phát hành thức vào năm 2010 Apple App Store Vào tháng 5/2014 Instagram cơng bố có 300 triệu người sử dụng ứng dụng Tumblr: mạng xã hội thành lập David Karp, cho phép người sử dụng đăng nội dung đa phương tiện nội dung khác dạng blog Người dùng theo dõi blog người dùng khác, làm cho blog họ mang tính riêng tư Là trang mạng xã hội có chức tốt để chia sẻ thông tin lan truyền thương hiệu cách hiệu Reddit: Cũng giống forum, Reddit tảng đăng post dạng text, câu hỏi vấn đề đó, chia sẻ link với định dạng hình ảnh, video, dẫn link web mạng xã hội Reddit giống Category chia làm subreddit với nhiều lĩnh vực khác Khi đăng subreddit, người dùng subreddit comment đăng Lotus: Đây mạng xã hội dành cho người Việt công ty VCCorp đầu tư phát triển với nhiều tính thú vị, kỳ vọng tạo trải nghiệm khác biệt với mạng xã hội có Ưu điểm mạng xã hội Giới thiệu thân đến người: Mạng xã hội cách tốt giúp cho bạn giới thiệu thân từ tính cách, sở thích, quan điểm… với người Từ tìm kiếm hội phát triển, hồn thiện thân Kết bạn: Chúng ta kết bạn với tất người giới thông qua mạng xã hội Từ giao lưu gặp gỡ người có sở thích quan điểm giống mình, xây dựng lên mối quan hệ tốt đẹp Học hỏi kiến thức, kỹ năng: Mạng xã hội có nhiều thơng tin hữu ích giúp bạn trau dồi kiến thức, kỹ Bạn theo dõi người mà hâm mộ lĩnh vực đó, học hỏi điều hữu ích từ họ chia sẻ Kinh doanh: Mạng xã hội môi trường kinh doanh đầy tiềm Bạn bán hàng online hay dùng mạng xã hội để quảng cáo cho sản phẩm cơng ty tìm kiếm thêm khách hàng Bày tỏ quan điểm cá nhân: Nơi giúp bạn bày tỏ quan điểm cá nhân mặt sống Bạn nhận sẻ chia, đóng góp ý kiến cộng đồng Nhược điểm mạng xã hội Lạm dụng mạng xã hội khiến cho người xa rời giới thực, biết vui buồn giới ảo, cạnh tranh để có nhiều “like” Việc sử dụng nhiều mạng xã hội, xao nhãng công việc tiêu tốn nhiều thời gian bạn, gây ảnh hưởng đến hiệu cơng việc Điều ảnh hưởng đến kinh tế cá nhân nói riêng đất nước nói chung Sử dụng mạng xã hội nhiều gây ảnh hưởng định tâm sinh lý phát triển cân thể Người sử dụng mạng xã hội mức độ nhiều có nguy mắc bệnh trầm cảm, rối loạn tâm thần… Giảm tương tác với người xung quanh dành thời gian quan tâm đến sống thực, dành nhiều thời gian cho mạng xã hội ảo 1.2.5 Chủ thể thực hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam phương tiện mạng xã hội nước từ năm 2016- 2019 Tham gia hoạt động thơng tin đối ngoại cịn có tất tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương Trước hết, thành phố lớn, tỉnh có quan hệ đối ngoại mạnh mẽ, mạnh thu hút đầu tư nước ngoai, phát triển ngoại thương, du lịch quốc tế Trong phát triển chung lực lượng thông tin đối ngoại thời gian vừa qua phải kể tới phát triển mạnh mẽ lực lượng truyền thơng đại chúng Điển hình quan thơng tấn, báo chí, xuất Thơng xã Việt Nam Đài truyền hình Việt Nam, Đài tiếng nói Việt Nam, Báo mạng điện tử,Việt báo,Vietnam Plus, Báo điện tử VietnamNet, báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam, nhà xuất Thế giới 1.3 Phương châm thông tin đối ngoại Một là, xây dựng Chiến lược quốc gia thông tin đối ngoại thời kỳ nhằm quảng bá hình ảnh nước Việt Nam hồ bình, hữu nghị, ổn định phát triển động, giàu tiềm hợp tác, thành viên tích cực, có trách nhiệm cộng đồng quốc tế Tăng cường thông tin Việt Nam giúp nhân dân giới người Việt Nam nước hiểu chủ trương, đường lối Đảng, sách Nhà nước, đất nước, người Việt Nam Hai là, quan quản lý nhà nước quan báo chí phối hợp chặt chẽ từ khâu đề xuất đến đạo, định hướng, điều hành, phối hợp Tăng cường công tác nghiên cứu, dự báo dư luận, cung cấp thơng tin thống, phản bác thơng tin sai trái Việt Nam Ba là, tăng cường tập huấn cho ngành, địa phương công tác thông tin đối ngoại Bốn là, tranh thủ phóng viên nước ngồi, giới, giới học giả văn nghệ sỹ nước ngồi thơng tin quảng bá Việt Nam Năm là, phát huy vai trò quan đại diện Việt Nam nước cộng đồng người Việt Nam nước ngồi thơng tin đối ngoại quảng bá hình ảnh Việt Nam Sáu là, đại hoá phương tiện thông tin, ứng dụng khoa học-công nghệ, đặc biệt internet, xây dựng website, webblog diễn đàn internet để cung cấp, trao đổi thông tin, đưa ấn phẩm thông tin đối ngoại lên mạng internet, đa dạng hố chương trình truyền hình, ấn phẩm báo chí, xuất bản, văn hố tiếng nước ngồi, đáp ứng nhu cầu địa bàn để đưa thông tin Việt Nam văn hóa Việt Nam giới 1.4 Vai trò hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam phương tiện mạng xã hội nước từ năm 2016- 2019 Xúc tiến quảng bá du lịch nhằm góp phần chuyển biến nâng cao nhận thức ngành, địa phương toàn thể xã hội du lịch Xúc tiến quảng bá du lịch nhằm nâng cao hình ảnh Việt Nam nói chung du lịch nói riêng khu vực giới Trong tất yếu tố tạo nên phát triển ngành du lịch có đóng góp quan trọng quan truyền thơng, báo chí vào việc quảng bá du lịch Đặc biệt, thời đại công nghệ thông tin nay, thông tin quan trọng du lịch đăng tải phương tiện truyền thông xem kênh thức để người dân, du khách tham khảo, có thêm lựa chọn để trải nghiệm Và doanh nghiệp du lịch dựa vào kênh thơng tin báo chí để quảng bá, khai thác nguồn khách Trong q trình phản ánh, báo chí phát vấn đề tồn tại, hạn chế ngành Thơng qua đó, quan quản lý, đơn vị du lịch kịp thời chấn chỉnh Mặt khác, báo chí sâu phân tích, phát nhân tố giúp ngành du lịch định hình dịng sản phẩm chất lượng phong phú Đồng thời giúp cấp lãnh đạo thấy rõ thực trạng phát triển du lịch địa phương để có đạo, điều chỉnh, bổ sung kịp thời Tuy nhiên, để làm tốt vai trị đồng hành ngành du lịch, báo chí phải có bước chuyển hiệu việc quảng bá Riêng hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam mạng xã hội nước ngoài, làm để có phối hợp quan báo chí, ngày có nhiều chương trình quảng bá địa phương với nhau; nâng cao chất lượng thơng tin, tăng cường tính phong phú, đa dạng thơng tin báo chí lĩnh vực du lịch nội dung mà báo Đảng khu vực cần trọng - Ưu điểm phương thức: Như vậy, việc truyền thông, quảng bá du lịch qua mạng xã hội hội góp phần đưa du lịch ngày phát triển, kể vùng miền cịn khó khăn Từ hình ảnh, viết hay thơng tin “share”, “like”, “thả tim” qua facebook, twitter, instagram địa điểm du lịch lạ với chất lượng dịch vụ tốt thông qua công nghệ 4.0 nhanh chóng tạo hiệu ứng đám đơng, giúp gây dựng thương hiệu cho điểm đến, chí cịn thương hiệu mang tầm vóc, quy mơ tồn cầu Rõ 14 ràng, công nghệ 4.0 tạo “điểm chạm” ngờ, mang đến hiệu ứng rộng rãi, chia sẻ với tất người, kích thích nhu cầu du lịch người dân, tạo bước ngoặt quảng bá, kinh doanh du lịch Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch như: lữ hành, lưu trú, vận tải du lịch, ăn uống, giải trí, mua sắm,… khả tiếp cận cơng nghệ, phát triển du lịch thông minh chủ yếu số phân nhánh lữ hành quốc tế, vận tải hàng khơng, sở lưu trú cao cấp Trong đó, có doanh nghiệp hàng đầu, có tiềm lực có khả đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ, tiếp cận du lịch thơng minh Ngun nhân đặc điểm doanh nghiệp du lịch Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa, vốn ít, kinh doanh nhỏ lẻ nên khả tài chi trả cho đầu tư ứng dụng công nghệ không cao; doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa, doanh nghiệp kinh doanh lưu trú (nhà nghỉ, khách sạn 1-2 sao) chiếm số lượng lớn, đối tượng khách phục vụ chủ yếu khách nội địa, nhu cầu khách sử dụng dịch vụ thông minh, trực tuyến không lớn nên khả tiếp cận du lịch thông minh doanh nghiệp thấp - Ưu điểm chủ thể: Ngành du lịch tăng cường ứng dụng e-marketing để quảng bá du lịch Việt Nam website Vietnam.travel trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Pinterest Youtube) tập trung Chiến dịch Vietnam Now giúp cho tổng số người theo dõi mạng xã hội Facebook Instagram Du lịch Việt Nam tăng 600% Song song với đó, việc nắm tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tăng cường, phối hợp kiểm tra hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, kinh doanh lữ hành nội địa, cấp đổi thẻ hướng dẫn viên kiểm tra sở đào tạo tổ chức thi cấp chứng nghiệp vụ số địa phương; đồng thời kiểm tra, chấn chỉnh hoạt động kinh doanh lữ hành, xử lý nghiêm tượng biến tướng kinh doanh tua du lịch giá rẻ Với thành tựu vượt bậc công nghệ thơng 15 tin, du lịch có hội tối ưu hóa hiệu cơng tác xúc tiến quảng bá mở rộng thị trường, đẩy mạnh phát triển du lịch trực tuyến thương mại điện tử Đồng thời, tạo nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn hơn, góp phần nâng cao lực cạnh tranh xây dựng thương hiệu du lịch Theo thống kê Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tỷ lệ khách du lịch nước đặt phòng khách sạn trực tuyến đặt tour trực tuyến đạt 60%; tỷ lệ khách du lịch quốc tế sử dụng hai dịch vụ đạt 75%, 70% khách sử dụng dịch vụ trực tuyến độ tuổi 35 Một khảo sát khác với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam cho thấy, có tới 71% du khách tham khảo thông tin điểm đến internet; 64% đặt chỗ mua dịch vụ trực tuyến chuyến đến Việt Nam Các số liệu thống kê cho thấy, khách du lịch sử dụng internet, tiện ích thơng minh, thiết thơng minh để tìm kiếm thông tin du lịch, tham khảo điểm đến, so sánh lựa chọn dịch vụ du lịch hợp lý, thực giao dịch mua tour, đặt phòng, mua vé máy bay, tốn trực tuyến… ngày có xu hướng gia tăng Họ trực tiếp trở thành vị “khách du lịch thông minh” – nhân tố quan trọng du lịch thông minh - Nguyên nhân ưu điểm trên: Nắm bắt xu sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) lúc nơi, gần vật bất ly thân chuyến khách du lịch, đặc biệt với bạn trẻ, doanh nghiệp tảng du lịch điện thoại Việt Nam đẩy mạnh phát triển để hồn thiện, qua đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt qua công nghệ thực tế ảo (VR) 2.2.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế: - Hạn chế nội dung: Sự thiếu đầu tư mức cho website cúa doanh nghiệp Đa phần website cung cấp thông tin giới thiệu sản phầm/dịch vụ 16 du lịch doanh nghiệp với hình thức trình bày cịn đơn giàn, sơ sài khơng có nhiều hình ảnh bẳt mắt địa điểm du lịch để lôi cuốn, hấp dần người xem - Hạn chế phương thức: Đầu tiên, doanh nghiệp du lịch chưa chủ trọng dến việc xây dựng chặt chẽ quy trình quỵ chế thu thập báo mật thông tin cá nhân hoạt động truyền thông trôn Internet Từ kẽ hở đó, tình trạng lừa đào chiếm đoạt tài sản tội phạm cơng nghệ cao có xu hướng tăng phát triền năm gàn đay Các dối tượng tội phạm thường xâm nhập vào trang web du lịch bán hàng mạng ỉấỵ cắp thơng tin tín dụng cùa khách hàng sử dụng hộ chiếu, thẻ tín dụng, giả dụ tốn dịch vụ ăn uống, khách sạn, mua vé máy bay dịch vụ du lịch khác Rõ ràng, du lịch cách mạng công nghiệp 4.0 cần phát triển cách thông minh với hỗ trợ công nghệ số Một mặt phải tuyên truyền sâu rộng lợi ích dịch vụ chất lượng cao phải đối mặt với thách thức áp dụng công nghệ số Vì cơng nghệ giúp mang lại lợi ích to lớn, tạo bước ngoặt làm du lịch song thiệt hại khủng khiếp doanh nghiệp chưa từ bỏ kiểu cách làm chụp giật, thiếu hiểu biết, dối trá… Bên cạnh đó, để phát triển phần mềm tốn nhiều chi phí địi hỏi nhân lực chất lượng cao Trong thời gian qua, có nhiều địa phương triển khai biện pháp phát triển du lịch thông minh Tuy nhiên, hoạt động diễn mang tính cục bộ, thiếu sở khoa học, pháp lý đặc biệt thiếu “mơ hình du lịch thơng minh” đảm bảo tính hiệu Điều dẫn đến đầu tư thiếu trọng điểm, thiếu tính đồng bộ, hiệu mang lại chưa cao Nguyên nhân vấn đề du lịch thông minh xu mới, chưa hình thành chưa có tiền lệ Việt Nam, chưa có địa phương xây dựng thành cơng để làm mơ hình học hỏi cho địa phương khác 17 Mức độ sẵn sàng cho phát triển du lịch thông minh: Du lịch thông minh phát triển tảng ứng dụng KH&CN, CNTT-TT, coi điều kiện, tiền đề tiên Tuy nhiên, mức độ sẵn sàng công nghệ để phát triển du lịch thông minh Việt Nam chưa cao Trình độ khoa học công nghệ: So với quốc gia giới, Việt Nam quốc gia có trình độ khoa học cơng nghệ cịn hạn chế Vì thế, việc nghiên cứu, sản xuất sản phẩm công nghệ ứng dụng cho du lịch cịn nhiều hạn chế Ví dụ, Thái Lan nghiên cứu ứng dụng công nghệ thực ảo (VRT) để sản xuất tour du lịch ảo đưa vào khai thác sử dụng thủ đô Bangkok từ năm 2015, 2016; Singapore nghiên cứu internet vạn vật (IoT) để thiết kế phịng nghỉ thơng minh, quản trị khách sạn thơng minh số khách sạn đại từ năm 2010; Hàn Quốc sản xuất hệ thống phần mềm, ứng dụng, tiện ích thơng minh cho ngành du lịch đầy đủ hệ thống hay Đài Loan phát triển hệ thống thẻ điện tử, vé điện tử du lịch, xây dựng nhiều trung tâm du lịch thông minh (i-Center) trạm thông tin du lịch thông minh để hỗ trợ khách du lịch Việt Nam hạn chế - Hạn chế chủ thể: Thực tế thời gian qua cho thấy, hình ảnh Việt Nam xuất phương tiện truyền thông quốc tế với tần suất thấp, thời lượng Theo báo cáo trung tâm truyền thông thuộc Đại học Harvard (Mỹ), hai năm 2017 2018, thời lượng kênh truyền hình lớn giới dành cho Việt Nam chiếm khoảng 0,03%, thấp nhiều so với số nước châu Á Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Hồng Công, Malaysia… Thông qua cơng tác điểm dư luận báo chí nước ngồi Việt Nam qua chuyên mục Thế giới với Việt Nam trang thông tin điện tử đối ngoại www.vietnam.vn, Cục Thông tin đối ngoại (Bộ Thông tin Truyền thơng) nhận thấy lượng tin tích cực Việt Nam báo chí nước 18 ngồi cịn ít.Hệ thống quảng bá kinh doanh du lịch doanh nghiệp Việt Nam chưa đạt hiệu cao, truyền thông với dừ liệu thông tin không đầy dủ, dàn trải lại thiếu lien kết truyền thông doanh nghiệp tồ chức xúc tiến du lịch Các quan quản lý nhà nước du lịch thiêu phôi họp đông với doanh nghiệp kinh doanh du lịch chưa xây đựng dược website mạnh chuyên nghiệp đc cung cấp dầy dù thông tin du lịch Việt Nam giới Mặc dù có nhiều văn pháp quy đẩy mạnh ứng dụng CNTT-TT với phát triển kinh tế – xã hội nói chung, phát triển du lịch nói riêng, đến chưa có văn cụ thể quy định hay hướng dẫn triển khai phát triển du lịch thơng minh Việt Nam Một số địa phương có chủ trương phát triển du lịch thông minh trình triển khai cịn nhiều bất cập - Ngun nhân hạn chế trên: Nguyên nhân chủ quan thuộc nội doanh nghiệp; nguyên nhân khách quan thuộc môi trưởng kinh doanh Nguyên nhân chủ quan thuộc nội doanh nghiệp hạn chế nguồn vôn; thứ hai đến thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, am hiểu công nghệ; cuối tầm nhìn hạn hẹp, trình độ hạn ché, tâm lý làm ăn mùa vụ thiếu ké hoạch chiến lược lâu dài cùa lãnh đạo doanh nghiệp Nguvên nhân khách quan thuộc môi trường kinh doanh chưa hoàn chỉnh cùa hộ thống pháp luật, vấn đề an ninh mạng chưa đảm bảo hạ tầng chưa đồng ốn định, cư sờ liệu chưa thống nhất, chưa có biện pháp chế tải trường hợp xâm phạm thông tin tổ chức cá nhân không gian mạng, sức lan toả thơng tin tích cực báo chí Việt Nam cịn hạn chế, chưa tới đơng đảo đối tượng tiếp nhận giới, trích dẫn đưa lại báo đài lớn nước ngồi, thơng tin tích cực Việt Nam chưa 19