Phát triển hoạt động quan hệ công chúng của công ty tnhh mễ tân cho heineken, chiến dịch heineken fefesh your music

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÂM THỊ HIỀN NHI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY TNHH MỄ TÂN CHO HEINEKEN, CHIẾN DỊCH “HEINEKEN REFRESH YOUR MUSIC” Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÂM THỊ HIỀN NHI MSSV: 1954110038 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY TNHH MỄ TÂN CHO HEINEKEN, CHIẾN DỊCH “HEINEKEN REFRESH YOUR MUSIC” Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Phạm Minh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Sức mạnh người tạo nên không đơn sức mạnh cá nhân, thân mà cịn sức mạnh giúp đỡ từ người xung quanh Vì vậy, em cảm thấy biết ơn nhận giúp đỡ người để hoàn thiện báo cáo Lời đầu tiên, phía nhà trường, em xin cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh học, kinh nghiệm công việc sống mà thầy cô truyền dạy cho em suốt trình học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên Tiến sĩ Phạm Minh tận tình hướng dẫn, dạy theo sát em thời gian thực tập để em hoàn thiện báo cáo cách tốt Về phía cơng ty, em xin chân thành cảm ơn cơng ty TNHH Mễ Tân, Ban Giám Đốc Bộ phận nhân tạo điều kiện cho em thực tập cung cấp tài liệu cần thiết để em hồn thành báo cáo Do kiến thức thời gian tích lũy kinh nghiệm hạn chế nên chắn báo cáo em khơng thể tránh khỏi sai sót Em ghi nhận cải thiện thân nhiều Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 10 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục báo cáo CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm PR 2.2 Các hoạt động PR 2.3 Vai trị PR thực chương trình CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MỄ TÂN 3.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Mễ Tân 3.2 Lĩnh vực kinh doanh quy mô hoạt động 3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 3.3.1 Tầm nhìn 3.3.2 Sứ mệnh 3.3.3 Giá trị cốt lõi 3.4 Cơ cấu tổ chức nhân 8 8 3.5 Sản phẩm dịch vụ công ty 10 3.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 11 3.6.1 Quy mô thị trường 11 3.6.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2021 12 3.6.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 14 CHƯƠNG 4:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CHO CHƯƠNG TRÌNH “HEINEKEN REFRESH YOUR MUSIC ACTIVATION"CỦA CÔNG TY TNHH METAN VIỆT NAM 16 4.1 Tởng quan tình hình hoạt động PR ở Việt Nam 16 4.2 Tổng quan thương hiệu 17 4.3 Sản phẩm 17 4.4 Thực trạng hoạt động PR cho chương trình "Heineken Refresh Your Music" công ty TNHH Metan Vietnam 18 4.4.1 Hoạch định chiến lược PR 18 SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh 4.4.2 Truyền thông 18 4.4.3 Crisis Management (Quản lý khủng hoảng) 30 4.4.4 Community Relations (Quan hệ cộng đồng) 31 4.5Đánh giá hoạt động PR cho chương trình "Heineken Refresh Your Music Activation" công ty TNHH Metan Vietnam 32 4.5.1 Hoạt động truyền thông online: 32 4.5.2 Hoạt động truyền thông offline: 36 CHƯƠNG 5:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PR CHO HEINEKEN CỦA CÔNG TY MỄ TÂN 37 5.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động PR cho Heineken công ty TNHH Mễ Tân 37 5.2 Phát triển hoạt động PR cho Heineken Công ty TNHH MỄ TÂN 37 5.2.1 Đẩy mạnh kênh truyền thông TikTok 37 5.2.2 Xây dựng kết nối hai hệ khách hàng 40 SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh CHÚ THÍCH CÁC TỪ VIẾT TẮT, CÁC TỪ ĐẶT BIỆT TRONG CHUYÊN ĐỀ Từ viết tắt từ đặc biệt Check in Diễn giải Đánh dấu có mặt địa điểm định Collab Quá trình làm việc hay trình hợp tác hai bên hay nhiều cá nhân Concert Buổi biểu diễn âm nhạc Countdown Một hoạt động phổ biến nhằm chúc mừng năm Covid – 19 Dịch bệnh hoành hành giới ảnh hưởng nặng Việt Nam vào năm 2020 KOCs Những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn thị trường KOLs Những người có sức ảnh hưởng, có chun mơn KPI Các số mục tiêu cần đạt Link liên kết cầu nối từ trang web tới trang web MC Người dẫn chương trình Media Truyền thơng Online Thường dùng cho kết nối hoạt động với mạng truyền thông, đặc biệt mạng Internet liên kết mạng cục SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh PG Người làm hoạt náo viên, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ nữ PR Quan hệ công chúng Review Nhận xét, đánh giá Standee Vật tư dùng quảng cáo, Marketing truyền thông Tent Card Thế hệ gen Z TNHH TP.HCM Video SVTH: Một dạng biển quảng cáo nhỏ đặt bàn Những người sinh khoảng thời gian từ năm 1995 đến năm 2012 Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh Tập hợp hình động nối tiếp liên kết với Lâm Thị Hiền Nhi GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Hiện nay, kinh tế nước nhà bắt đầu khởi sắc sau đợt khủng hoảng ảnh hưởng đại dịch Covid- 19 Hàng hoá dịch vụ bắt đầu quay lại đa dạng, phong phú mà vốn có, người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn cho loại hình sản phẩm, dịch vụ, điều dẫn đến khó khăn việc lựa chọn đánh giá Các doanh nghiệp bắt đầu định hình thương hiệu với mong muốn để lại dấu ấn lịng khách hàng thơng qua hình ảnh, qua phong cách đặc biệt chất lượng Doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức quảng bá thương hiệu khác quảng cáo, PR, sản phẩm hay giá với mục tiêu đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, PR đường kết nối nhanh doanh nghiệp với công chúng liên quan để mang lại mối quan hệ tốt đẹp Ở thời điểm tại, khách hàng bắt đầu quan tâm câu chuyện doanh nghiệp, sản phẩm để đưa lựa chọn PR ví “ơng tơ bà nguyệt" kết nối doanh nghiệp với khách hàng cách ấn tượng đặc biệt Một kết nối, mối quan hệ tốt đẹp mang lại hiệu kinh doanh vô to lớn cho doanh nghiệp, yếu tố sống định doanh nghiệp phát triển bền vững tương lai Nhận thức tầm quan trọng việc PR kinh doanh, doanh nghiệp bắt đầu có tập trung đầu tư mức cho hoạt động Đặc biệt thị trường cạnh tranh gắt gao đào thải nhanh ngành hàng bia, không doanh nghiệp nhỏ, thành lập, ơng lớn có quan tâm định hoạt động PR Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam định lựa chọn Công ty TNHH Mễ Tân để thực hoạt động PR cho sản phẩm Công ty TNHH Mễ Tân - Công ty đứng đầu truyền thông quảng cáo tổ chức kiện mang lại hiệu truyền thông lớn cho đối tác Trong thời gian tìm hiểu thực tế, nhận hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn - TS Phạm Minh, hỗ trợ Công ty TNHH Mễ Tân, thân xác định tầm quan trọng hoạt động PR trình kinh doanh, em định chọn đề tài: “Phát triển hoạt động quan hệ công chúng công ty TNHH Mễ Tân cho Heineken, chương trình “Heineken Refresh Your Music”” để làm báo cáo thực tập 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Dựa sở phân tích, đánh giá hoạt động truyền thông PR công ty TNHH Mễ Tân: Trường hợp chương trình “Heineken Refresh Your Music" Từ đó, vận dụng kiến thức học kết hợp với tình hình thực tế để đề xuất số giải pháp SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động truyền thông Công ty TNHH Mễ Tân cho Heineken 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Đánh giá thực trạng triển khai hoạt động truyền thơng PR cho chương trình “Heineken Refresh Your Music” công ty TNHH Mễ Tân Phân tích hiệu quả, ưu điểm, nhược điểm hoạt động truyền thơng PR cho chương trình “Heineken Refresh Your Music” công ty TNHH Mễ Tân Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động truyền thông PR công ty TNHH Mễ Tân 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: từ ngày 1/10/2022 - 15/12/2022 Phạm vi nghiên cứu: sở lý thuyết hoạt động truyền thông PR, hoạt động truyền thơng PR cho chương trình “Heineken Refresh Your Music” công ty TNHH Mễ Tân So sánh đánh giá hoạt động công ty với lý thuyết học, từ đề xuất giải pháp để hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động PR Công ty TNHH Mễ Tân 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thơng PR cho chương trình “Heineken Refresh Your Music” công ty TNHH Mễ Tân 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: Các thông tin chung công ty TNHH Mễ Tân, thông tin thu thập thông qua số liệu công ty cung cấp, thông tin từ trang web công ty Đồng thời, nghiên cứu sở lý thuyết truyền thơng PR, thu thập, tìm hiểu thơng tin liên quan từ nguồn khác báo, tạp chí, Internet Khảo sát thực tế: Tham gia, quan sát thực tế hoạt động truyền thơng PR cho chương trình “Heineken Refresh Your Music” hướng dẫn phân công giám sát phận trình thực tập, tham khảo ý kiến góp ý từ anh chị công ty SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi