LUẬN văn THẠC sỹ một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing tại công ty tnhh tư vấn quản lý và đào tạo lê mạnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP: QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI NĂNG Sinh viên :Nguyễn Thị Ngọc Mai Giảng viên hƣớng dẫn: KS Lê Đình Mạnh HẢI PHÒNG - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG Một Số Giải Pháp Nhằm Phát Triển Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Tnhh Tƣ Vấn Quản Lý Và Đào Tạo Lê Mạnh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP: QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI NĂNG Sinh viên : Nguyễn Thị Ngọc Mai Giảng viên hƣớng dẫn: KS Lê Đình Mạnh HẢI PHỊNG - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thị Ngọc Mai Lớp: QTTN201 Mã SV: 1212401138 Ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) - Nêu sở lý luận marketing - Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động doanh nghiệp tình hình thực tế thị trường - Đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing doanh nghiệp Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn - Số liệu Báo cáo tài cơng ty năm 2013, 2014, 2015 số liệu liên quan đến hoạt động khác doanh nghiệp - Các số liệu tìm kiếm mạng Internet thị trường Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh Địa chỉ: Số 19/109 đường Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Đằng Giang, Quận Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Lê Đình Mạnh Học hàm, học vị: Kỹ sư Cơ quan cơng tác: Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: “Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh” Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày 10 tháng 10 năm 2016 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 31 tháng 12 năm 2016 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2016 Hiệu trƣởng GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Mai thời gian làm khóa luận tốt nghiệp đã: - Hồn thành cơng việc giao - Tn thủ yêu cầu trường hướng dẫn, yêu cầu giáo viên hướng dẫn - Chủ động thu thập tài liệu phục vụ làm báo cáo - Thực làm báo cáo quy định Đánh giá chất lƣợng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Mai với đề tài “Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh” đáp ứng yêu cầu bản: - Thu thập thông tin hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh - Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động cơng ty - Phân tích thị trường sản phẩm - Đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): Điểm số: Điểm chữ: Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2016 Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG Cơ sở lý luận marketing 1.1 Khái niệm phân loại marketing .3 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Phân loại marketing 1.2 Chức marketing 1.2.1 Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng 1.2.2 Chức phân phối 1.2.3 Chức tiêu thụ hàng hóa 1.2.4 Chức yểm trợ 1.2.5 Chức xã hội 1.3 Vai trò marketing doanh nghiệp 1.4 Hệ thống hoạt động marketing 1.4.1 Phân tích hội marketing 1.4.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 1.4.3 Thiết lập chiến lược marketing .8 1.4.4 Hoạch định chương trình marketing .9 1.4.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực marketing 10 1.5 Nội dung hoạt động marketing hỗn hợp (marketing - mix) 10 1.5.1 Khái niệm 10 1.5.2 Thành phần Marketing - mix (4P) 10 1.5.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 10 1.5.2.2 Chính sách giá (Price) 12 1.5.2.3 Chính sách phân phối (Place) 14 1.5.2.4 Xúc tiến hỗn hợp chiến lược marketing (Promotion) 17 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH 24 2.1 Khái quát công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 25 Chức phòng ban 26 2.1.3 Các ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 27 2.1.4 Một số tiêu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 29 2.1.4.1 Một số khách hàng tiêu biểu doanh nghiệp 29 2.1.4.2 Kết số hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 30 2.2 Những nét hoạt động chủ yếu công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh .32 2.2.1 Hoạt động tư vấn quản lý đào tạo doanh nghiệp 32 2.2.1.1 Tổ chức thực 32 2.2.1.2 Hình thức tư vấn 32 2.2.1.3 Đánh giá tình hình hoạt động tư vấn quản lý 32 2.2.1.4 Kết đạt 33 2.2.1.5 Tồn 33 2.2.2 Hoạt động marketing 34 2.2.2.1 Thị trường: 34 2.2.2.2 Khách hàng tiềm năng: 34 2.2.3 Quản trị nhân 34 2.2.3.1 Tình hình nhân cơng ty 34 2.2.3.2 Tiêu chí tuyển dụng 36 2.2.4 Tài doanh nghiệp 38 2.3 Phân tích chiến lược marketing áp dụng công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh .44 2.3.1 Môi trường marketing doanh nghiệp 44 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô .44 2.3.1.2 Môi trường vi mô .46 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp (marketing mix) Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh 47 2.3.2.1 Chính sách sản phẩm cơng ty 47 2.3.2.2 Chính sách giá sản phẩm 48 2.3.2.3 Chính sách phân phối sản phẩm cơng ty .49 2.3.2.4 Chính sách xúc tiến thương mại 50 2.3.2.5 Chính sách quảng bá 50 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH 51 3.1 Những thuận lợi khó khăn cơng ty .51 3.1.1 Thuận lợi .51 3.1.2 Khó khăn .51 3.2 Thách thức hội công ty 52 3.2.1 Thách thức 52 3.2.2 Cơ hội 52 3.3 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty tương lai 53 3.3.1 Mục tiêu 53 3.3.2 Phương hướng phát triển công ty tương lai 53 3.4 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh 54 3.4.1 Chiến lược thích ứng tái định vị sản phẩm 54 3.4.2 Nâng cao mức độ nhận biết xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 55 3.4.3 Giải pháp nâng cao hiệu marketing online 55 3.4.4 Giải pháp khác 56 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .58 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ 59 Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Dân Lập Hải Phịng LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, với tiến trình hội nhập đất nước vào kinh tế khu vực giới, định hướng phát triển kinh tế quốc gia đến năm 2020 mang đến cho doanh nghiệp nước hội phát triển, đồng thời khó khăn, thách thức lớn Các doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi thị trường xuất khẩu, tiếp cận tiếp thu khoa học công nghệ tiên tiến, đồng thời nâng cao vị trường quốc tế Mặt khác, trình hội nhập, doanh nghiệp chịu cạnh tranh liệt không với doanh nghiệp nước mà cịn với doanh nghiệp nước ngồi, bên cạnh phải đối mặt với nhiều sách quốc tế Nắm bắt hội, vượt qua thử thách để bắt kịp với tốc độ phát triển giới, tiếp tục bị tụt hậu dòng chảy thời đại, vấn đề đặt doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường nay, yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Muốn đứng vững, tồn phát triển doanh nghiệp phải bám vào thị trường Do đó, vai trị hoạt động marketing ngày quan trọng dần trở thành yếu tố định thành công doanh nghiệp Là đơn vị hoạt động lĩnh vực Tư vấn quản lý Đào tạo, Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh chịu ảnh hưởng lớn từ vấn đề hội nhập Công ty khơng ngừng đổi mới, hồn thiện nhằm nâng cao lực cạnh tranh, để tồn phát triển bền vững thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Được giúp đỡ cán nhân viên công ty với hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo KS Lê Đình Mạnh, em thực đề tài tốt nghiệp: “Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing Công ty TNHH Tƣ vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh” Bài khóa luận gồm phần chính: Chƣơng I: Cơ sở lý luận chung marketing Chƣơng II: Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh Chƣơng III: Một số giải pháp marketing nhằm phát triển hoạt động marketing Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh Sinh viên: Nguyễn Thị Ngọc Mai - Lớp: QTTN201 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG Một Số Giải Pháp Nhằm Phát Triển Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Tnhh Tƣ Vấn Quản Lý Và Đào Tạo Lê Mạnh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI... chiến lược marketing (Promotion) 17 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH 24 2.1 Khái quát công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh 24... Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh? ?? đáp ứng yêu cầu bản: - Thu thập thông tin hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tư vấn quản lý Đào tạo Lê Mạnh - Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động