LUẬN VĂN: Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh pot

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, LUẬN VĂN Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh LỜI NÓI ĐẦU Ngày 19/12/2006, Tổng giám đốc Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO) Pascal Lamy gửi công hàm tới phái đoàn thƣờng trực Việt Nam Geneva (Thụy Sĩ), thơng báo: Nghị định thƣ gia nhập Hiệp định thành lập WTO Việt Nam, ký Geneva ngày 7/11/2006, có hiệu lực từ ngày 11/1/2007 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO từ 11/1/2007 Đến đƣợc năm Việt Nam gia nhập WTO, nhƣng doanh nghiệp ý thức đƣợc tầm quan trọng việc: xây dựng hệ thống văn điều hành nội cho doanh nghiệp, xây dựng quy chế cấu tổ chức cho doanh nghiệp, xây dựng chiến lƣợc, lâp kế hoạch kinh doanh, hệ thơng phân phối, tiêu thụ hàng hóa… Nhận biết đƣợc nhu cầu trên, Công ty TNHH Tƣ vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh đƣợc thành lập với Giấy CNĐKKD số: 0204003226 phòng ĐKKD sở KHĐT HP cấp ngày 17/10/09,với điều hành quản lý chủ tịch kiêm giám đốc công ty ông LÊ ĐÌNH MẠNH Vì thành lập nên cơng ty LÊ MẠNH dù có dẫn dắt tài tình chủ tịch kiêm giám đốc LÊ MẠNH nhƣng công ty cịn gặp nhiều khó khăn Nhận biết đƣợc vài khó khăn ấy, thân em sinh viên thực tập cơng ty xin có vài ý kiến nhỏ mong góp phần chung tay xây dựng công ty lớn mạnh Nên em chọn đề tài này: “Một số giải pháp thiện công tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh.” Với nội dung nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chung công tác tƣ vấn quản lý đào tạo Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Chƣơng 2: Thực trạng công tác tƣ vấn đào tạo công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH Chƣơng 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tƣ vấn đào tạo công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH Với thời gian thực tập làm việc công ty không nhiều, song với hƣớng dẫn tận tình thầy LÊ ĐÌNH MẠNH thân thiện nhân viên công ty TNHH Tƣ vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh, em thu thập đƣợc thơng tin cần thiết để hồn thiện khóa luận Em xin cảm ơn thầy LÊ ĐÌNH MẠNH ngƣời cơng ty TNHH Tƣ vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng song viết em khơng tránh khỏi thiếu sót mong thầy xem xét cho em ý kiến sửa chữa Hải phòng, ngày 24 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Liên Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO 1.1 Hoạt động tư vấn quản lý: 1.1.1 Khái niệm vai trò hoạt động tư vấn quản lý: 1.1.1.1 Khái niệm hoạt động tƣ vấn:  Tƣ vấn (consulting): ngành dịch vụ khơng có định nghĩa cố định Thị trƣờng cho dịch vụ linh hoạt Cùng với thay đổi liên tục hoạt động mua lại, sáp nhập nhƣ mở rộng lĩnh vực kinh doanh, nhu cầu cho dịch vụ tƣ vấn khó đốn trƣớc đƣợc nhƣ thị trƣờng chứng khốn  Thuật ngữ "consulting" có nhiều nghĩa, tựu chung lại ý tƣởng đƣa lời khuyên nghiệp vụ Công ty tƣ vấn "tƣ vấn" doanh nghiệp theo cách mà ngƣời đƣa lời khuyên cho bạn bè hay ngƣời thân lúc cấp thiết Nhìn việc theo lăng kính thấy tầm quan trọng tƣ vấn kinh doanh Tuy hầu hết ngƣời nhận thức mờ nhạt công việc trách nhiệm thực gọi "tƣ vấn" Những thuật ngữ nhƣ "quản lý chiến lƣợc", "quản lý quy trình", "quản lý thay đổi" nhƣ có ý nghĩa với ngƣời trực tiếp liên quan tới chúng  Đƣa các giải pháp vấn đề hóc búa, khơng phải "nguồn cung cấp" giải pháp hạn hẹp Các nhà tƣ vấn chuyên nghiệp không thiếu giải pháp, song áp dụng số mơi trƣờng doanh nghiệp đấu tranh lớn với trở ngại trị nhƣ sách hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, cốt lõi tƣ vấn Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh phải vƣợt qua đƣợc rào cản doanh nghiệp, xóa bỏ tính ì để thâm nhập hoàn toàn vào tổ chức họ mà “trị bệnh” 1.1.1.2 Tính cần thiết hoạt động tƣ vấn quản lý: Hiện ngƣời Việt Nam nói chung cịn tình trạng khơng thích thăm khám bệnh định kỳ, có thói quen chữa bệnh khơng thích phịng bệnh, hay nói khơng chịu phịng bệnh Các doanh nghiệp vậy, họ có tâm lý chung phát sinh vấn đề đâu họ sửa khơng chịu định kỳ khám bệnh cho doanh nghiệp tìm điểm phát bệnh để ngăn ngừa kịp thời hậu không mong muốn Nhƣng thời gian tới, theo tầm nhìn Giám đốc kiêm chủ tịch cơng ty CTM, theo xu hƣớng phát triển môi trƣờng kinh tế sau hậu hội nhập WTO, doanh nghiệp ý tới sức khỏe hơn, họ mong muốn đƣợc đơn vị tƣ vấn thăm khám bệnh, tìm điểm yếu doanh nghiệp họ khắc phục để tránh xảy điều đáng tiếc Hiện nhu cầu đƣợc tƣ vấn doanh nghiệp địa bàn xuất nhỏ lẻ, nhu cầu tìm đến CTM để đƣợc tƣ vấn Nhƣng tƣơng lai năm tới chắn doanh nghiệp nhận thấy cần thiết hoạt động tƣ vấn quản lý doanh nghiệp 1.1.2 Các hình thức nội dung tư vấn quản lý: Nếu phân chia theo lĩnh vực, chia cơng ty tƣ vấn thành bốn mảng: tƣ vấn chiến lƣợc (strategy consulting), tƣ vấn công nghệ thông tin (IT consulting), tƣ vấn điện tử (e-consulting) tƣ vấn nhân lực (human resources consulting) Các mảng trùng nhau, hầu hết tập đồn tƣ vấn lớn có dịch vụ tƣ vấn đa lĩnh vực Khách hàng thƣờng thuê một vài Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh công ty tƣ vấn để xây dựng chiến lƣợc, đánh giá tính hiệu tổ chức, áp dụng giải pháp công nghệ tiến tới thƣơng mại điện tử Có loại hoạt động tƣ vấn nhƣ:  Tƣ vấn chiến lƣợc: Mục đích tƣ vấn chiến lƣợc giúp nhà quản trị cấp cao khách hàng hiểu đối mặt với thách thức mặt chiến lƣợc điều hành công ty hay tổ chức kinh tế Trƣớc kia, nhà tƣ vấn chiến lƣợc đƣa "deck"- tức báo cáo chi tiết vấn đề đề xuất, hết trách nhiệm Song dần dần, khách hàng cần nhà phân tích phải lại để thực thi đề xuất họ Điều tạo hội cho nhà tƣ vấn tổng thể nhiều giải pháp nhƣ Brain & Company (Brên cơng ty), Boston Consulting Group (Tập đồn Tƣ vấn Bót-tơn), McKinsey & Company (Mác-kinxây cơng ty) thể đƣợc lực nhiều lĩnh vực mình, từ việc đƣa chiến lƣợc dịch vụ khách hàng tới quản lý chất lƣợng, từ chi phí lƣu kho đến tính hiệu phân phối  Tƣ vấn công nghệ thông tin (Tƣ vấn IT): Tƣ vấn cơng nghệ thơng tin cịn gọi tƣ vấn hệ thống (system consulting) thiết kế giải pháp phần mềm hệ thống, kiểm tra tính tƣơng thích hệ thống đảm bảo hệ thống đƣợc vận hành trơn tru Hầu hết nhà tƣ vấn IT có kỹ kỹ thuật thành thạo Hơn họ cịn có kỹ tổ chức điều hành đội ngũ triển khai Các giải pháp IT cần phải đƣợc triển khai nhƣ phận thiếu đƣợc tổng thể giải pháp kinh doanh Mặt khác, giải pháp không phát huy hiệu quả, nhà tƣ vấn IT trƣởng phòng IT chắn phải chịu khiển trách nặng nề từ phía lãnh đạo việc tiêu phí tiền bạc Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Các tên tuổi nhƣ Accenture, American Management Systems, Computer Sciences Corporation công ty hàng đầu lĩnh vực tƣ vấn IT Các công việc tƣ vấn họ đa dạng: từ việc triển khai giải pháp quản lý doanh nghiệp tổng thể tới việc xây dựng hệ thống bảo mật cho toàn mạng lƣới phân phối, giải vấn đề phát sinh cài đặt ứng dụng phần mềm SAP hay Oracle  Tƣ vấn điện tử: Trƣớc tƣ vấn điện tử bắt đầu tƣ vấn mạng, chủ yếu công việc thiết kế: thiết kế chƣơng trình, thiết kế đồ họa, thiết kế nguyên mẫu (prototype) websites Với phát triển nhanh chóng trang web dot-com vào cuối thập kỷ 90, công ty tƣ vấn nhận họ cần phải đƣa loạt dịch vụ: thƣơng mại điện tử (e-commerce), thƣơng mại trực tuyến doanh nghiệp (B2B), định giá (valuations), marketing nhiều dịch vụ khác Xu hƣớng công ty lớn hoạt động lĩnh vực thƣơng mại điện tử ngày thâu tóm đƣợc thị trƣờng, nên công ty tƣ vấn điện tử cần phải động thích nghi để giữ đƣợc lực cạnh tranh Các tên tuổi bật lĩnh vực có Sapient, DiamondCluster International, Lante Một cơng ty tƣ vấn hỗ trợ việc chuyển đổi cửa hàng bách hóa thành trung tâm bn bán qua mạng, tạo catalog điện tử cho công ty cho phép đặt hàng qua mạng, hay hƣớng dẫn công ty việc làm để giúp khách hàng họ tiếp cận với thông tin trực tuyến tài khoản  Tƣ vấn nhân lực: Các chiến lƣợc kinh doanh xuất sắc nhất, ứng dụng công nghệ tiên tiến hoạt động kinh doanh tinh giản chẳng có nghĩa nhƣ khơng có vận hành chúng Do vậy, tƣ vấn nhân lực trở thành ngành kinh doanh phát đạt, với tên tuổi sáng giá nhƣ Hewitt Asociate Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh (He-uýt Ét-so-xi-ết), Watson Wyatt Worldwide, Mercer Human Resource Consulting Các công ty ngày nhận đầu tƣ vào nhân lực cách đầu tƣ có lãi lớn Các nhà tƣ vấn nhân lực tối ƣu hóa nguồn nhân lực việc xếp ngƣời vào vị trí để đạt đƣợc hiệu cao Loại hình tƣ vấn này, cịn đƣợc nhắc đến nhƣ "phát triển tổ chức" hay "quản lý thay đổi", lĩnh vực tƣ vấn "nóng" Khách hàng thuê công ty tƣ vấn nhân lực nhƣ phần quan trọng kế hoạch tái cấu tổ chức Một số ví dụ hoạt động tƣ vấn nhân lực nhƣ: kết hợp đặc điểm văn hóa cơng ty sáp nhập cách xây dựng hay thay đổi văn hóa làm việc, tăng cƣờng quan hệ để trọng vào khách hàng hình thức giao tiếp mở, nâng cao lực thơng qua chƣơng trình đào tạo hữu hiệu hơn, thúc đẩy tính sáng tạo nhân viên thơng qua việc sáng tạo quy trình, tƣ vấn việc sa thải nhân viên giúp đỡ họ tìm cơng việc mới, đổi hình thức lƣơng thƣởng phụ cấp 1.1.3 Nguyên tắc hoạt động tư vấn quản lý: - Luôn hoạt động tuần tự, thống theo quy trình với kiểm sốt chặt chẽ Giám đốc cơng ty tƣ vấn, với quy định nhà nƣớc Nhƣng tƣơng lai nguyên tắc đƣợc điều chỉnh cho hợp với thời nhu cầu khách hàng Khi đó, hoạt động tƣ vấn nằm dƣới kiểm soát chặt chẽ trƣởng phận, trƣởng phận trình báo kết đạt đƣợc lại với giám đốc công ty tƣ vấn - Luôn kết thúc gói sản phẩm với hiệu đạt đƣợc cho khách hàng cao - Ln đặt tiêu chí lợi ích khách hàng lên hàng đầu - Luôn làm việc với chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn cao Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh - Xử lý cho chi phí tƣ vấn giới hạn cho phép mà chất lƣợng khơng thay đổi, từ nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Luôn tạo điều kiện tối đa nhƣ có biện pháp kiểm sốt chất lƣợng làm việc đội ngũ tƣ vấn viên, hay hiểu cách khác cơng ty có phận chun biệt dƣới quyền Giám đốc theo dõi sát hoạt động nhân viên doanh nghiệp có bảng biểu cụ thể đánh giá hoạt động chất lƣợng làm việc đội ngũ nhân viên đó, bƣớc điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu tính chất cơng việc 1.1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tư vấn quản lý: 1.1.5.1 Nhân tố khách quan: - Mơi trƣờng trị xã hội - Mơi trƣờng kinh tế xã hội - Môi trƣờng pháp luật - Hoạt động kinh tế ngành - Môi trƣờng tự nhiên - Môi trƣờng làm việc công nhân viên công ty - Môi trƣờng cạnh tranh - Tâm lý khách hàng - Tình hình phát triển doanh nghiệp khách hàng 1.1.5.2 Nhân tố chủ quan: - Nguồn lực ngƣời: điển hình nhƣ trình độ nhân viên, thái độ làm việc phục vụ nhân viên… Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh - Hoạt động marketing hƣớng ý lớp khách hàng tới sản phẩm doanh nghiệp chƣa phong phú - Giám đốc doanh nghiệp muốn dùng khoảng thời gian 2-3 năm đầu từ thành lập doanh nghiệp để tập trung vào việc hồn thiện quy trình làm việc đội ngũ nhân viên điểm yếu doanh nghiệp - Các gói sản phẩm tƣ vấn doanh nghiệp: sản phẩm doanh nghiệp đa dạng, quan tâm tới nhu cầu thực tế cần có khách hàng thu hút đƣợc quan tâm khách hàng 1.2 Hoạt động đào tạo: 1.2.1 Khái niệm vai trò hoạt động đào tạo: 1.2.1.1 Khái niệm đào tạo: Theo Bách khoa toàn thƣ: “Đào tạo đề cập đến việc dạy kỹ thực hành, nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến lĩnh vực cụ thể, để ngƣời học lĩnh hội nắm vững tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp cách có hệ thống để chuẩn bị cho ngƣời thích nghi với sống khả đảm nhận đƣợc công việc định.” Khái niệm đào tạo thƣờng có nghĩa hẹp khái niệm giáo dục, thƣờng đào tạo đề cập đến giai đoạn sau, ngƣời đạt đến độ tuổi định, có trình độ định 1.2.1.2 Vai trò hoạt động đào tạo: Đào tạo doanh nghiệp đào tạo với chƣơng trình phổ thơng nhƣ trƣờng học thực mà hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với mục tiêu lợi nhuận nhƣ bao doanh nghiệp khác Lớp khách hàng tiềm mà doanh nghiệp hƣớng tới làm việc ngƣời làm việc thực tế, họ lãnh đạo, sở hữu sở kinh doanh hay chí Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh tìm hiểu thị trƣờng (tháng) Hỗ trợ xăng xe điện 300.000/ngƣời/ tháng 10 ngƣời 3.000.000 thoại Trả lƣơng tìm hiểu theo 15.000/tờ 268 tờ 4.020.000 đơn vị sản phẩm 7.020.000 Tổng cộng Công ty LÊ MẠNH có đợt tham khảo thị trƣờng nhƣ cách vài tháng Phản hồi thị trƣờng tốt Và nhƣ dự đoán ban đầu Giám đốc, với mơ hình làm ăn nhỏ lẻ, đa số đối tƣợng khách hàng tìm đến chƣa xuất nhu cầu cần, nhƣng có nhu cầu muốn Bên cạnh đó, lớp khách hàng doanh nghiệp quy mơ đàng hồng xuất nhu cầu cần lớp khách hàng mà CTM nên tập trung hƣớng tới: doanh nghiệp hay sở kinh doanh có mong muốn đƣa việc kinh doanh vào quy củ để quản lý hiệu việc kinh doanh mình, hay doanh nghiệp cần có tƣ vấn gặp rắc rối quản lý nhân sự, tài  Tìm hiểu tiềm thị trƣờng khu vực: Là công ty thành lập địa bàn thành phố Hải Phòng nên thị trƣờng mà doanh nghiệp hƣớng tới doanh nghiệp, hộ kinh doanh địa bàn thành phố Hải Phòng Là thành phố cửa ngõ, cảng biển quan trọng, Hải Phòng bao bọc nhiều doanh nghiệp nhƣ hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp tƣ vấn quản lý lại đếm đầu ngón tay Với số thống kê năm 2009, Hải Phịng có tới 1300 doanh nghiệp lớn nhỏ nhƣ hộ kinh doanh cá thể Với thị trƣờng tiềm ngày phát triển nhƣ chẳng có lý mà CTM khơng tiếp cận  Ƣớc tính nhu cầu tƣơng lai: Hiện nay, ngƣời Việt Nam cịn tƣ tƣởng có bệnh chữa không chịu khám định kỳ, doanh nghiệp Khi thấy phát sinh vấn đề họ gọi ngƣời đến sửa chữa Ngành nghề tƣ vấn phát triển phƣơng Tây lâu rồi, Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 59 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh sau văn minh nƣớc Châu Âu đến hàng chục năm chí hàng trăm năm, thấy rõ tƣơng lai nhu cầu đƣợc tƣ vấn doanh nghiệp lớn  Phân khúc thị trƣờng: Các thị trƣờng gồm ngƣời mua khác hay nhiều mặt, đặc biệt thị trƣờng mà gồm doanh nghiệp lại khác biệt Mỗi doanh nghiệp chủ sở hữu khác nhau, ngành nghề kinh doanh khác nhau… Hiện dựa vào nhu cầu thị trƣờng ngành nghề đăng ký kinh doanh CTM để phân tích Cũng nhu cầu thị trƣờng chƣa rõ rệt nên phân loại theo ngành nghề đăng ký kinh doanh công ty  Xác định thị trƣờng mục tiêu: Thị trƣờng mục tiêu doanh nghiệp nhóm đối tƣợng: cửa hàng có nhu cầu quy mơ hóa lại hoạt động mình, doanh nghiệp vừa nhỏ gặp vấn đề khâu quản lý nhân sự, tài chính, quy mơ, lỗi dây chuyền sản xuất mà xuất phát từ nguyên nhân ngồi máy móc…  Phƣơng pháp để tìm đƣợc đoạn thị trƣờng mục tiêu: Khi thực bƣớc trình bày giúp phần giảm bớt gánh nặng cơng việc tìm hiểu thị trƣờng Nhƣng nhƣ nói doanh nghiệp sử dụng đƣợc nguồn nhân lực trực tiếp hỏi ý kiến khách hàng Ở khóa luận em xin nêu thêm vài phƣơng án đơn giản giúp doanh nghiệp tìm hiểu thị trƣờng bƣớc là: - Sử dụng trang web đăng tin: CTM có trang web lemanh.com.vn biên soạn viết đƣa lên web để ngƣời tìm đọc, Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 60 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh viết kinh tế báo mạng phát triển đăng tin nhanh tin tứ thời sự, tin giật gân, cạnh tranh đƣợc Nhƣng sâu vào chuyên ngành, viết báo phân tích kinh tế lại vấn đề khác Song song với việc viết có buổi trả lời trực tuyến câu hỏi Giám đốc trả lời hồn tồn miễn phí Việc làm tăng uy tín doanh nghiệp Với nhân phụ trách cho web Giám đốc, 1biên tập viên phó biên tập viên, phó biên ngƣời cơng ty, phụ trách phần hoàn thiện ăn lƣơng theo tháng, có ăn lƣơng thêm theo Biên tập hƣởng lƣơng tháng viết đủ số lĩnh tiền theo số Có thể ƣớc tính chi phí cho tờ báo nhƣ sau: Đơn vị: VNĐ Diễn giải Đơn giá Số lƣợng Lƣơng Giám đốc 450.000/bài 8bài/tháng Lƣơng biên tập viên 250.000/ 10bài/thg Lƣơng phó biên tập viên 250.000/bài 2bài/tháng Chi phí bảo trì trang web 350.000/tháng Chi phí dự phịng 1.000.000/tháng Tổng tiền - Sử dụng email doanh nghiệp để gửi tin thăm dò: Tổng tiền (tháng) 3.600.000 3.250.000 2.500.000 350.000 1.000.000 10.700.000 Đây phƣơng pháp hay đƣợc áp dụng nay, chi phí thấp, nhiên có nhƣợc điểm hiệu khơng cao Tuy nhiên phƣơng pháp nên thử - Tới hội nghị để vấn trực tiếp: làm phiếu thăm dò, cử ngƣời tới hội nghị doanh nghiệp, hội nghị kinh tế tranh thủ phút đầu hỏi thật ngắn gọn chủ doanh nghiệp hay ngƣời thuộc Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 61 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh doanh nghiệp đƣợc ủy quyền họp Đây phƣơng án phổ biến cho lại hiệu tƣơng đối cao Với bảng phí: Đơn vị: VNĐ Chi phí cho nhân viên hội nghị Hỗ trợ xăng xe Trả lƣơng tìm hiểu theo đơn vị sản phẩm Chi phí dự phịng Tổng cộng Đơn giá 100.000/ngƣời/ tháng 25.000/tờ Số tiền (hội nghị) ngƣời 500.000 Số lƣợng 300 tờ 7.500.000 2.000.000 10.000.000 10.000.000 vnđ khơng phí q lớn cho kết xác mà mong đợi Em thiết nghĩ đáng để làm 3.3.2.4 Kết đạt đƣợc: - Giúp doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng dễ dàng ngƣợc lại - Giúp tên tuổi doanh nghiệp đƣợc nhiều ngƣời biết đến tìm đƣợc chỗ đứng thị trƣờng cịn khai hoang Hải Phịng Đây có lẽ chƣa phải số cụ thể mà doanh nghiệp mong đợi nhƣng biện pháp giúp đƣa số tƣơng lai doanh nghiệp đạt tới ngƣỡng khác, cao mục tiêu đề Tuy bộn bề khó khăn, nhƣng em hy vọng biện pháp em nêu nhều giúp hồn thiện đƣợc cơng tác tƣ vấn đào tạo công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 62 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh 3.3.3 Giải pháp số 3: Xây dựng quy trình tư vấn cho doanh nghiệp: 3.3.3.1 Cơ sở biện pháp: Nhƣ trình bày phần tồn doanh nghiệp, CTM thời gian hoàn thiện quy trình tƣ vấn quản lý Theo đề xuất đóng góp ý kiến thành viên công ty, em xin đề xuất giải pháp nhỏ liên quan đến hạn chế công ty xây dựng quy trình tƣ vấn cho doanh nghiệp Có thể quy trình cịn chƣa đƣợc hồn thiện, thực tế chƣa có quy trình tƣ vấn quản lý hoàn thiện, hầu hết đƣợc xây dựng hoàn thiện theo q trình làm việc, em mong đóng góp ý kiến thầy giúp giải pháp đƣợc hồn thiện hơn: 3.3.3.2 Mục đích biện pháp: - Giúp cho doanh nghiệp giai đoạn phơi thai thành lập thực giai đoạn đầu đƣợc sn sẻ - Xây dựng đƣợc quy trình tƣ vấn quản lý, cụ thể quy trình tƣ vấn thành lập doanh nghiệp - Chuyên nghiệp hóa phong cách quy trình làm việc doanh nghiệp từ bƣớc chun mơn hóa lực nhân viên làm việc phận, đặc biệt phận tƣ vấn - Để hoạt động diễn đƣợc nhanh, tiết kiệm chi phí mà hiệu đạt đƣợc cao - Khách hàng phần hiểu đƣợc cung cách làm việc CTM giúp CTM tạo đƣợc uy tín thị trƣờng 3.3.3.3 Nội dung biện pháp: Các bƣớc công việc Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N Nội dung cơng việc 63 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh Sau nhận đƣợc thông tin khách hàng, công ty Bƣớc 1: Tiếp nhận yêu cầu tƣ vấn tiến hành tìm hiểu xác nhận yêu cầu Trong giai đoạn này, phận chun mơn CTM làm việc với khách hàng qua điện thoại, email gặp gỡ trực tiếp để trao đổi nội dung liên quan Sau xác nhận yêu cầu đƣợc tƣ vấn, phận chuyên môn phụ trách lĩnh vực tiến hành phân tích, Bƣớc 2: Tƣ vấn ký kết hợp đồng dịch vụ đánh giá nội dung cần triển khai lên mô tả yêu cầu Ở bƣớc này, công ty cử chuyên viên có kinh nghiệm đồng thời ngƣời phụ trách việc tƣ vấn trực tiếp gặp gỡ khách hàng Sau tƣ vấn thống đƣợc nội dung cơng việc biểu phí dịch vụ, bên tiến hành ký kết hợp đồng Sau tƣ vấn tiếp nhận đầy đủ thông tin, giấy tờ cần thiết công ty đại diện doanh nghiệp tiến hành công việc liên quan: - Xây dựng hồ sơ thành lập doanh nghiệp Bƣớc 3: Lên phƣơng án công việc - Chuyển hồ sơ cho khách hàng ký xác nhận - Thông báo tiến độ thực công việc cho khách hàng có u cầu thơng tin từ khách hàng theo định kỳ hợp đồng ký kết có nêu - Tiến hành nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch Đầu tƣ - Theo dõi tiến trình xử lý thơng báo kết hồ Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 64 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh sơ nộp - Nhận Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch Đầu tƣ (ngƣời đại diện Doanh nghiệp khách hàng có mặt nhân viên công ty) - Tiến hành nộp hồ sơ đăng ký khắc dấu liên hệ khắc dấu cho Doanh nghiệp - Tiến hành thủ tục đăng ký Mã số thuế cho Doanh nghiệp Sau khách hàng nhận đƣợc sản phẩm u cầu, khơng cịn ý kiến thắc mắc hay phàn nàn khác, công ty tiến hành lý hợp đồng, kết thúc công việc tƣ vấn thành lập doanh nghiệp Khi khách hàng nhận đƣợc hồ sơ gồm giấy tờ nhƣ sau: Bƣớc 4:Thanh lý hợp đồng  Các giấy tờ pháp lý quan có thẩm quyền cấp: - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - Giấy chứng nhận đăng ký mẫu dấu - Dấu pháp nhân - Giấy chứng nhận đăng ký mã số thuế  Các giấy tờ công ty soạn thảo cho khách hàng: Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 65 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh - Điều lệ công ty - Biên bản/ định Hội đồng thành viên/ Hội đồng quản trị/ Đại hội đồng cổ đông - Quyết định bổ nhiệm chức vụ doanh nghiệp - Hợp đồng lao động - Giấy ủy quyền Sau cơng ty hồn thành hợp đồng, bàn giao giấy tờ tƣ vấn hƣớng dẫn khách hàng thêm thủ tục sau: - Tƣ vấn quy định góp vốn, thơng báo tiến độ góp vốn với Sở kế hoạch Đầu tƣ - Thời điểm phải đăng bố cáo thành lập công ty, Bƣớc 5: Tƣ vấn sau thông báo thời gian mởi cửa hoạt động trụ sở thành lập - Hƣớng dẫn thủ tục kê khai thuế mua hóa đơn - Cung cấp văn pháp luật liên quan theo yêu cầu - Nếu khách hàng phát sinh yêu cầu tƣ vấn lĩnh vực khác chúng tơi phục vụ theo gói sản phẩm tƣ vấn khác Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 66 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh 3.3.3.4 Kết đạt đƣợc: - Giúp hoạt động tƣ vấn quản lý mảng thành lập doanh nghiệp vào chun mơn hóa, tạo hiệu cao hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp - Giúp khách hàng hiểu cung cách làm việc chuyên nghiệp CTM, từ tạo tiếng vang khách hàng tìm tới CTM để có đƣợc tƣ vấn chuyên nghiệp - Khi khách hàng hài lòng với phong thái làm việc công ty, công ty có điều kiện làm việc thân thiện với khách hàng để tìm hiểu đƣợc nhu cầu khách từ bán đƣợc nhiều gói sản phẩm tƣ vấn Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 67 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh KẾT LUẬN Xuất phát từ thực trạng hoạt động công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH, dựa sở lý thuyết có em xin đƣợc đánh giá hoạt động công ty thời gian ngắn vừa đạt đƣợc đến mục tiêu công ty, hiệu hoạt động chƣa đƣợc cao nhƣng với công ty cịn đầy rẫy khó khăn buổi đầu hoạt động nhƣ CTM kết dƣờng nhƣ lại điều đáng mừng đáng khích lệ Mọi kết luận với CTM hời hợt nên em đƣa đánh giá nhỏ dựa số thời điểm Trong q (q 4/2009) cơng ty chƣa vào hoạt động hiệu nhƣng quý thứ hai (q 1/2010) cơng ty sử dụng hiệu nguồn lực sẵn có nhƣ: vốn, nhân lực Tuy nhiên, hiệu chƣa phải cao so với doanh nghiệp làm dịch vụ tƣ vấn đào tạo Với mong muốn công ty hoạt động ngày hiệu em mạnh dạn đƣa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh công ty, cụ thể là: - Tăng cƣờng công tác đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ cho doanh nghiệp - Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng, khẳng định thƣơng hiệu nhằm mở rộng thị trƣờng hoạt động cho cơng ty từ hoạt động tƣ vấn có đƣa vào hoạt động thực tiễn để hồn thiện quy trình tƣ vấn Có thể sau vài biện pháp chúng em đƣa hoạt động đƣợc thực tế, khơng nhƣng với đề tài “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn đào tạo Công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh” thân em hy vọng đƣợc công ty xem xét ý kiến tham khảo để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Mặc dù có đầu tƣ thời gian điều kiện khác nhƣng kết tƣơng đối viết em vậy, cịn nhiều thiếu xót Kính Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 68 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh mong Quý thầy cô, Quý công ty bạn tham gia đóng góp ý kiến để viết em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hải phòng, ngày 08 tháng 06 năm 2010 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Liên Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 69 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web wikipedia Đào tạo, trang web tƣ vấn doanh nghiệp, tài liệu tƣ vấn nội đƣợc công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH cung cấp Sách Quản trị Marketing – Philip Kottler Khóa luận sinh viên trƣờng Đại học Dân lập Hải Phòng năm 2006, 2007,và 2008 Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 70 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO 1.1 Hoạt động tƣ vấn quản lý: 1.1.1 Khái niệm vai trò hoạt động tƣ vấn quản lý: 1.1.2 Các hình thức nội dung tƣ vấn quản lý: 1.1.3 Nguyên tắc hoạt động tƣ vấn quản lý: 1.1.4 Nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động tƣ vấn quản lý: 1.2 Hoạt động đào tạo: 1.2.1 Khái niệm vai trò hoạt động đào tạo: 1.2.2 Các hình thức nội dung đào tạo: 10 1.2.3 Nguyên tắc hoạt động đào tạo: 11 1.2.4 Nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động đào tạo 12 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH 15 2.1 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 15 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty: 19 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức: 19 Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 71 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn: 19 2.1.1 Hoạt động kinh doanh công ty 33 2.1.3 Một số kết kinh doanh chủ yếu: 34 2.1.4 Những thuận lợi khó khăn công ty: 36 2.2 Thực trạng hoạt động tƣ vấn quản lý công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 38 2.2.1 Tổ chức thực hiện: 38 2.2.2 Nội dung tƣ vấn: 39 2.2.3 Hình thức tƣ vấn: 39 2.2.4 Đánh giá tình hình hoạt động tƣ vấn quản lý công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 39 2.2.5 Kết đạt đƣợc: 40 2.2.6 Tồn tại: 41 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH 43 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động tƣ vấn đào tạo công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 43 3.2 Phƣơng hƣớng hoạt động năm 2011 công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 43 3.3 Gỉải pháp phát triển hoạt động tƣ vấn quản lý công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH: 44 Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 72 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh 3.3.1 Giải pháp số 1: Nâng cao lực tƣ vấn đội ngũ chuyên viên tƣ vấn: 44 3.3.2 Giải pháp số 2: Đẩy mạnh hoạt động Marketing: 57 3.3.3 Giải pháp số 3: Xây dựng quy trình tƣ vấn cho doanh nghiệp: 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên Lớp : QT1003N 73 ... CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH 2.1 Tổng quan công ty TNHH tư vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH:... Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tư vấn & đào tạo CT TNHH tư vấn quản lý đào tạo Lê Mạnh CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO... Thực trạng công tác tƣ vấn đào tạo công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH Chƣơng 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tƣ vấn đào tạo công ty TNHH tƣ vấn quản lý đào tạo LÊ MẠNH Với thời