Phát triển hoạt động quan hệ công chúng của công ty tnhh mễ tân cho heineken, chiến dịch heineken fefesh your music

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÂM THỊ HIỀN NHI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY TNHH MỄ TÂN CHO HEINEKEN, CHIẾN DỊCH “HEINEKEN REFRESH YOUR MUSIC” Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÂM THỊ HIỀN NHI MSSV: 1954110038 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY TNHH MỄ TÂN CHO HEINEKEN, CHIẾN DỊCH “HEINEKEN REFRESH YOUR MUSIC” Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Phạm Minh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Sức mạnh người tạo nên không đơn sức mạnh cá nhân, thân mà cịn sức mạnh giúp đỡ từ người xung quanh Vì vậy, em cảm thấy biết ơn nhận giúp đỡ người để hoàn thiện báo cáo Lời đầu tiên, phía nhà trường, em xin cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh học, kinh nghiệm công việc sống mà thầy cô truyền dạy cho em suốt trình học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên Tiến sĩ Phạm Minh tận tình hướng dẫn, dạy theo sát em thời gian thực tập để em hoàn thiện báo cáo cách tốt Về phía cơng ty, em xin chân thành cảm ơn cơng ty TNHH Mễ Tân, Ban Giám Đốc Bộ phận nhân tạo điều kiện cho em thực tập cung cấp tài liệu cần thiết để em hồn thành báo cáo Do kiến thức thời gian tích lũy kinh nghiệm hạn chế nên chắn báo cáo em khơng thể tránh khỏi sai sót Em ghi nhận cải thiện thân nhiều Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 10 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục báo cáo CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm PR 2.2 Các hoạt động PR 2.3 Vai trị PR thực chương trình CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MỄ TÂN 3.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Mễ Tân 3.2 Lĩnh vực kinh doanh quy mô hoạt động 3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 3.3.1 Tầm nhìn 3.3.2 Sứ mệnh 3.3.3 Giá trị cốt lõi 3.4 Cơ cấu tổ chức nhân 3.5 Sản phẩm dịch vụ công ty 10 3.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 11 3.6.1 Quy mô thị trường 11 3.6.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2021 12 3.6.3 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 14 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CHO CHƯƠNG TRÌNH “HEINEKEN REFRESH YOUR MUSIC ACTIVATION" CỦA CÔNG TY TNHH METAN VIỆT NAM 16 4.1 Tổng quan tình hình hoạt động PR ở Việt Nam 16 4.2 Tổng quan thương hiệu 17 4.3 Sản phẩm 17 4.4 Thực trạng hoạt động PR cho chương trình "Heineken Refresh Your Music" công ty TNHH Metan Vietnam 18 4.4.1 Hoạch định chiến lược PR 18 SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi Báo cáo thực tập GVHD: TS Phạm Minh 4.4.2 Truyền thông 18 4.4.3 Crisis Management (Quản lý khủng hoảng) 30 4.4.4 Community Relations (Quan hệ cộng đồng) 31 4.5 Đánh giá hoạt động PR cho chương trình "Heineken Refresh Your Music Activation" công ty TNHH Metan Vietnam 32 4.5.1 Hoạt động truyền thông online: 32 4.5.2 Hoạt động truyền thông offline: 36 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PR CHO HEINEKEN CỦA CÔNG TY MỄ TÂN 37 5.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động PR cho Heineken công ty TNHH Mễ Tân 37 Phát triển hoạt động PR cho Heineken Công ty TNHH MỄ TÂN 37 5.2.1 Đẩy mạnh kênh truyền thông TikTok 37 5.2.2 Xây dựng kết nối hai hệ khách hàng 40 5.2 SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập CHÚ THÍCH CÁC TỪ VIẾT TẮT, CÁC TỪ ĐẶT BIỆT TRONG CHUYÊN ĐỀ Từ viết tắt từ đặc biệt Check in Diễn giải Đánh dấu có mặt địa điểm định Collab Quá trình làm việc hay trình hợp tác hai bên hay nhiều cá nhân Concert Buổi biểu diễn âm nhạc Countdown Một hoạt động phổ biến nhằm chúc mừng năm Covid – 19 Dịch bệnh hoành hành giới ảnh hưởng nặng Việt Nam vào năm 2020 KOCs Những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn thị trường KOLs Những người có sức ảnh hưởng, có chun mơn KPI Các số mục tiêu cần đạt Link liên kết cầu nối từ trang web tới trang web MC Người dẫn chương trình Media Truyền thông Online Thường dùng cho kết nối hoạt động với mạng truyền thông, đặc biệt mạng Internet liên kết mạng cục SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập PG Người làm hoạt náo viên, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ nữ PR Quan hệ công chúng Review Nhận xét, đánh giá Standee Vật tư dùng quảng cáo, Marketing truyền thông Tent Card Thế hệ gen Z TNHH TP.HCM Video SVTH: Một dạng biển quảng cáo nhỏ đặt bàn Những người sinh khoảng thời gian từ năm 1995 đến năm 2012 Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh Tập hợp hình động nối tiếp liên kết với Lâm Thị Hiền Nhi GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Hiện nay, kinh tế nước nhà bắt đầu khởi sắc sau đợt khủng hoảng ảnh hưởng đại dịch Covid- 19 Hàng hoá dịch vụ bắt đầu quay lại đa dạng, phong phú mà vốn có, người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn cho loại hình sản phẩm, dịch vụ, điều dẫn đến khó khăn việc lựa chọn đánh giá Các doanh nghiệp bắt đầu định hình thương hiệu với mong muốn để lại dấu ấn lịng khách hàng thơng qua hình ảnh, qua phong cách đặc biệt chất lượng Doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức quảng bá thương hiệu khác quảng cáo, PR, sản phẩm hay giá với mục tiêu đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, PR đường kết nối nhanh doanh nghiệp với công chúng liên quan để mang lại mối quan hệ tốt đẹp Ở thời điểm tại, khách hàng bắt đầu quan tâm câu chuyện doanh nghiệp, sản phẩm để đưa lựa chọn PR ví “ơng tơ bà nguyệt" kết nối doanh nghiệp với khách hàng cách ấn tượng đặc biệt Một kết nối, mối quan hệ tốt đẹp mang lại hiệu kinh doanh vô to lớn cho doanh nghiệp, yếu tố sống định doanh nghiệp phát triển bền vững tương lai Nhận thức tầm quan trọng việc PR kinh doanh, doanh nghiệp bắt đầu có tập trung đầu tư mức cho hoạt động Đặc biệt thị trường cạnh tranh gắt gao đào thải nhanh ngành hàng bia, không doanh nghiệp nhỏ, thành lập, ông lớn có quan tâm định hoạt động PR Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam định lựa chọn Công ty TNHH Mễ Tân để thực hoạt động PR cho sản phẩm Công ty TNHH Mễ Tân - Công ty đứng đầu truyền thông quảng cáo tổ chức kiện mang lại hiệu truyền thông lớn cho đối tác Trong thời gian tìm hiểu thực tế, nhận hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn - TS Phạm Minh, hỗ trợ Công ty TNHH Mễ Tân, thân xác định tầm quan trọng hoạt động PR trình kinh doanh, em định chọn đề tài: “Phát triển hoạt động quan hệ công chúng công ty TNHH Mễ Tân cho Heineken, chương trình “Heineken Refresh Your Music”” để làm báo cáo thực tập 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Dựa sở phân tích, đánh giá hoạt động truyền thông PR công ty TNHH Mễ Tân: Trường hợp chương trình “Heineken Refresh Your Music" Từ đó, vận dụng kiến thức học kết hợp với tình hình thực tế để đề xuất số giải pháp SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động truyền thông Công ty TNHH Mễ Tân cho Heineken 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Đánh giá thực trạng triển khai hoạt động truyền thông PR cho chương trình “Heineken Refresh Your Music” cơng ty TNHH Mễ Tân Phân tích hiệu quả, ưu điểm, nhược điểm hoạt động truyền thơng PR cho chương trình “Heineken Refresh Your Music” công ty TNHH Mễ Tân Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động truyền thông PR công ty TNHH Mễ Tân 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: từ ngày 1/10/2022 - 15/12/2022 Phạm vi nghiên cứu: sở lý thuyết hoạt động truyền thông PR, hoạt động truyền thơng PR cho chương trình “Heineken Refresh Your Music” công ty TNHH Mễ Tân So sánh đánh giá hoạt động công ty với lý thuyết học, từ đề xuất giải pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động PR Công ty TNHH Mễ Tân 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động truyền thơng PR cho chương trình “Heineken Refresh Your Music” công ty TNHH Mễ Tân 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: Các thông tin chung công ty TNHH Mễ Tân, thông tin thu thập thông qua số liệu công ty cung cấp, thông tin từ trang web công ty Đồng thời, nghiên cứu sở lý thuyết truyền thơng PR, thu thập, tìm hiểu thông tin liên quan từ nguồn khác báo, tạp chí, Internet Khảo sát thực tế: Tham gia, quan sát thực tế hoạt động truyền thông PR cho chương trình “Heineken Refresh Your Music” hướng dẫn phân công giám sát phận trình thực tập, tham khảo ý kiến góp ý từ anh chị công ty SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập nghệ sĩ nước mà cịn có kết hợp âm nhạc với đôi DJ The Chainsmokers tiếng Âm nhạc cách tốt để thu hẹp khoảng cách cá thể, quốc gia Sự kết hợp thể loại âm nhạc ngôn ngữ khác tạo nên bất ngờ thú vị đặc biệt thu hút công chúng Tên kiện: Concert Heineken Refresh Thời Gian: 18:30 - 22:30, Thứ - 10/12/2022 Địa điểm: Đại lộ Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM Khách mời: Hình 4.9 Khách mời chương trình Đây nghệ sĩ thể loại âm nhạc khác nhau, nhận quan tâm bạn trẻ phù hợp với tiêu chí sơi động kiện Các hoạt động concert: - SVTH: Sự kiện chia theo loại vé: VIPZone, Silver Zone, FanZone Ở khu vực VIPZone có quầy buffet, bia Heineken phiên đặc biệt chiến dịch Khu vực Silver Zone khu vực gần sân khấu để khách hàng nhìn trực tiếp nghệ sĩ quẩy cách Khu vực FanZone có hoạt động trị chơi tương tác với bạn tham gia, khu Lâm Thị Hiền Nhi 29 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập vực tổ chức chụp ảnh check in booth, tham gia trải nghiệm Game Heineken Starverse, thu thập điểm STAR đổi quà - Về phía sân khấu xuất DJ Minh Trí, OnlyC, Karik, Thu Minh đôi DJ The Chainsmokers phần cuối chương trình collab thể loại âm nhạc, ngơn ngữ khác Đây kết nối mà âm nhạc mang đến cho chúng ta, không phân biệt thể loại, không phân biệt ngơn ngữ mà hịa khơng khí sơi động, hịa Heineken Đây kết hợp đặc biệt 4.4.3 Crisis Management (Quản lý khủng hoảng) Quản lý khủng hoảng việc vô cần thiết cho việc truyền thông doanh nghiệp, điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu truyền thơng, đến hình ảnh uy tín doanh nghiệp Hiểu điều này, Công ty TNHH Mễ Tân thực cơng tác dự đốn quản lý khủng hoảng cho chương trình “Heineken Refresh Your Music” sau: Chương trình hướng đến đối tượng truyền thơng chủ yếu giới trẻ, để điều hiệu cần đầu tư kiểm soát tốt đối tượng dễ dàng thay đổi chiều hướng thái độ có hiểu lầm khơng đáng có Bên cạnh đó, lĩnh vực kinh doanh ngành hàng bia cần có kiểm sốt đối tượng đủ 18 tuổi để tham gia chương trình truyền thơng Sự kiện thực thời gian cuối tuần bị lấn át chương trình đối thủ tổ chức thời gian Doanh nghiệp thực truyền thông mạnh mẽ qua phương tiện truyền thơng online mạng xã hội, báo chí, Hợp tác KOLs, KOCs nhận quan tâm giới trẻ để truyền thông cho chiến dịch Các hoạt động truyền thông ảnh hưởng trực tiếp đến ý cơng chúng chương trình Bên cạnh đó, việc lựa chọn nghệ sĩ khách mời cho concert ảnh hưởng đến yêu thích công chúng kiện Lựa chọn nghệ sĩ phù hợp với tiêu chí chương trình nhận yêu thích giới trẻ nay, đặc biệt góp mặt đơi DJ The Chainsmokers nhận đón chờ từ giới trẻ khơng Việt Nam mà cịn tồn giới, việc thu hút quan tâm người nước sinh sống Việt Nam, tạo hiệu ứng mở rộng tốt cho chương trình Thời tiết việc ảnh hưởng trực tiếp đến kiện tổ chức trời Việc lựa chọn thời gian tổ chức cần tính tốn ước tính rủi ro thời tiết để có giải pháp tốt Nên chọn ngày thời tiết đẹp chuẩn bị đầy đủ khung che, rạp dụng cụ che chắn khác để chương trình diễn trơn tru Bên cạnh đó, kiện lớn tổ chức thu hút đám đông lớn gặp nhiều rắc rối đám đơng Cần có ước tính kiểm sốt số người tham gia để có bố trí nhân phù hợp Trước diễn kiện cần kiểm soát vé mời, hướng dẫn khách mời vào khu vực kiện để việc kiểm sốt đám đơng thực tốt Bố trí SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 30 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập đội ngũ bảo vệ, an ninh túc trực khu vực tổ chức kiện để kiểm sốt tình xấu xảy Sự tham gia đông đảo công chúng kèm số lượng lớn phương tiện di chuyển, ban tổ chức bố trí hướng dẫn vị trí gửi xe, hợp tác với đơn vị gửi xe lân cận địa điểm tổ chức kiện để đảm bảo an ninh người tham gia an tâm tham gia concert Hỗ trợ voucher giảm 50.000vnđ đặt xe qua ứng dụng Grab để khách mời tiện lợi việc di chuyển đến địa điểm tham gia kiện Sau cùng, cần có chuẩn bị y tế để đảm bảo an toàn cho người tham gia Sắp xếp nhân viên chuẩn bị thiết bị y tế cần thiết để xử lý tình cấp bách trình diễn kiện tránh tình đáng tiếc xảy 4.4.4 Community Relations (Quan hệ cộng đồng) Đặc thù kinh doanh ngành hàng bia gây nhiều tranh cãi việc kinh doanh Tuy nhiên, Heineken có mối quan hệ tốt với cộng đồng có châm ngơn kinh doanh mang lại thiện cảm cho công chúng Với quan điểm kinh doanh đặt người hàng đầu, Heineken có slogan in ấn chiến dịch “Heineken Refresh Your Music” như: Đây chương trình hướng đến giới trẻ, nhiên, để đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng, Heineken có định sử dụng khuyến cáo định khách hàng mục tiêu Đây thơng điệp đặt tất hình ảnh truyền thơng cho chương trình Trong suốt trình thực diễn chương trình, Heineken kiểm sốt nghiêm ngặt vấn đề Hình 4.10 Hình ảnh website Heineken SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 31 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập Website Heineken quản lý khảo sát chặt chẽ, đủ 18 tuổi, khách hàng truy cập website Heineken đặt trách nhiệm với sức khỏe người lên định hướng kinh doanh để hướng đến phát triển lâu dài Hình 4.11 Heineken kết hợp với Grab Trong trình tổ chức concert, Heineken kết hợp ứng dụng Grab hỗ trợ giảm giá để người dễ dàng đặt xe trình di chuyển Khi tham gia chương trình khách mời sử dụng bia miễn phí, điều giúp cho khách mời vui chơi thoải mái mà tn thủ luật an tồn giao thơng quan trọng hết đảm bảo an toàn cho 4.5 Đánh giá hoạt động PR cho chương trình "Heineken Refresh Your Music Activation" công ty TNHH Metan Vietnam 4.5.1 Hoạt động truyền thông online: Facebook: - Trang fanpage: Heineken - Đường dẫn: https://www.facebook.com/HeinekenVN/ SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 32 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập - Số lượt thích trang tính tới tháng 12/2022: 24.240.200 lượt - Số lượt theo dõi trang tính đến tháng 12/2022: 24.257.233 lượt Số lượng thích theo dõi trang fanpage Heineken lớn, cho thấy yêu thích thương hiệu khách hàng khách hàng mong muốn cập nhật thông tin từ thương hiệu Số lượng viết chương trình Heineken Refresh Your Music Activation: Bảng Thống kê đăng chương trình Heineken Refresh Your Music Activation fanpage Heineken thời gian tháng 10- tháng 12/2022 STT Nội dung viết Ngày đăng Số thích lượng Số lượng Số lượng bình chia sẻ luận Giới thiệu thông điệp, ý 10/10/2022 1.000 nghĩa hoạt động chương trình tới: “Heineken Refresh Your Music Activation” 28 17 Giới thiệu công tác 11/10/2022 1.020 chuẩn bị cho chương trình: Về trang trí, chuỗi kiện, hoạt động diễn 30 20 Giới thiệu kết hợp âm 16/10/2022 1.200 nhạc độc đáo Heineken Refresh Your Music 31 13 Mini Game “Refresh 24/10/2022 3.500 dòng nhạc bạn yêu - Rinh quà siêu hot!” 30/10/2022 65.000 1.500 Giới thiệu ca sĩ khách 25/10/2022 1.600 mời Heineken Refresh Hub: Bộ đôi DJ The Chainsmokers, Rapper Karik, Ca sĩ Thu Minh 88 18 SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 33 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập Chương trình trò chơi: 31/10/2022 5.800 “Vote Hit Đỉnh, Rinh Quà Hot" trúng Iphone 13 phần quà khác Heineken Refresh Hub 428 305 Share link chương trình 2/11/2022 - 2.000 trò chơi: “Vote Hit Đỉnh, 13/11/2022 Rinh Quà Hot" trúng Iphone 13 74 23 Chương trình đăng ký 14/11/2022 9.200 quay số may mắn nhận & vé Fanzone phần 16/11/2022 quà 1.000 252 Công bố danh sách trúng 18/11/2022 187 quà (Iphone 13) từ Heineken Refresh Hub 71 12 10 Trải nghiệm Game 20/11/2022 341 Heineken Starverse, thu thập điểm STAR đổi quà 24 11 Mini Game: “ Tìm Hit 21/11/2022 637 Đỉnh The Chainsmoker, Trúng vé VIP Siêu Concert 679 184 12 Thêm kiện Siêu 27/11/2022 927 Concert Heineken Refresh dịng thời gian, cơng bố thời gian, địa điểm tổ chức concert 99 25 13 Giới thiệu chương trình 28/11/2022 2.400 Siêu Concert Heineken - 4/12/2022 Refresh 186 20 14 Chỉ dẫn đến địa điểm 5/12/2022 trung tâm Heineken Refresh 324 253 18 15 Đếm ngược đến ngày 7/12/2022 646 156 SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 34 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập “Siêu Concert Heineken Refresh” 16 Mini Game: “Chớp 8/12/2022 - 1.000 Khoảnh Khắc Bùng Nổ, 13/12/2022 Trúng Ngay Siêu Quà Khủng" 178 54 17 Đăng tải video The 9/12/2022 Chainsmoker đếm ngược đến ngày “Siêu Concert Heineken Refresh” 195 25 14 18 Đăng tải khơng khí sơi 10/12/2022 345 động concert, check in dàn nghệ sĩ tham gia concert 30 19 Đăng tải video highlight 10/12/2022 5.600 đêm hội Concert 14/12/2022 176 44 20 Công bố danh sách nhận 15/12/2022 2.400 phần quà áo thun giới hạn có chữ ký The Chainsmoker 47 39 21 Đăng lại hành 15/12/2022 2.500 trình Siêu Concert Heineken Refresh, với 80.000 khán giả tham gia 50 35 (Nguồn: tổng hợp từ fanpage Heineken) Số lượng đăng, khoảng thời gian tần suất đăng thời gian diễn chương trình hợp lý Với thống kê trên, ta thấy mức độ thu hút khách hàng đăng tương đối cao, đặc biệt có chương trình Mini game, lượt bình luận chia sẻ tăng gần cao, cao đạt đến 3.500 lượt like, 65.000 lượt bình luận 1.500 lượt chia sẻ Về mặt nội dung viết xoay quanh chương trình Heineken Refresh Your Music, nội dung ngắn gọn, xúc tích gây ấn tượng người đọc Về hình ảnh viết thiết kế độc đáo, lạ, thu hút để lại dấu ấn với SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 35 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập khách hàng Các chương trình Mini game với phần quà hấp dẫn, trò chơi, ứng dụng mẻ, thu hút ý khách hàng Tik Tok Các clip truyền thông tiktok chưa tạo thành chiến dịch chưa thu hút nhiều quan tâm công chúng Nguyên nhân: - Chiến dịch chưa đẩy mạnh kênh Tik Tok - Chưa có nhiều đầu tư tảng mạng xã hội này, clip chưa tạo sóng trang Các video hoạt động chương trình đăng tải q ít, cơng - chúng chưa thấy sức lan tỏa chiến dịch 4.5.2 Hoạt động truyền thông offline: Sau ba tháng hoạt động truyền thông offline quán nhậu, quán bar khu vực trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh cho chiến dịch “Heineken Refresh Your Music", kết thu sau: Bảng Thống kê kết hoạt động truyền thông offline chiến dịch “Heineken Refresh Your Music" Thời gian Chi phí Số khách lượng Số lượng bia Tháng 10 400.000.000 5.000 21.500 430.000.000 Tháng 11 500.000.000 6.000 30.000 600.000.000 Tháng 12 500.000.000 6.000 30.000 600.000.000 Tổng cộng 1.400.000.000 12.000 47.500 1.630.000.000 Doanh (VNĐ) thu Nguồn: Bộ phận Tài Kế tốn Cơng ty TNHH Mễ Tân, 2022 SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 36 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PR CHO HEINEKEN CỦA CÔNG TY MỄ TÂN 5.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động PR cho Heineken công ty TNHH Mễ Tân Mục tiêu hoạt động truyền thông PR gắn liền với mục tiêu phát triển thương hiệu doanh nghiệp Bên cạnh hài lòng khách hàng doanh thu, doanh nghiệp muốn mang thương hiệu phát triển Cơng ty TNHH Mễ Tân muốn nâng cao mang đến trải nghiệm cho khách hàng Mễ Tân không đáp ứng yêu cầu thương hiệu mà mong muốn mang đến hiệu gắn liền với mục tiêu kinh doanh khách hàng như: Bia ngành hàng có tính cạnh tranh gay gắt nhiều phương diện hương vị, bao bì, giá Là ông lớn ngành bia, Heineken muốn giữ vững vị trí ngành hàng bia thị trường Việt Nam Không trải nghiệm hương vị bia, mà quan hệ với khách hàng Heineken mong muốn giữ chân vị khách thân thuộc sử dụng Heineken Heineken mong muốn mở rộng mối quan hệ đến với hệ trẻ - nguồn khách hàng vô tiềm gắn liền với tương lai doanh nghiệp, định doanh nghiệp có phát triển tương lai hay khơng Hoạt động truyền thông PR mong muốn tiếp cận nguồn công chúng trẻ tuổi đầy tiềm 5.2 Phát triển hoạt động PR cho Heineken Công ty TNHH MỄ TÂN 5.2.1 Đẩy mạnh kênh truyền thông TikTok Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin cách bùng nổ, trang mạng xã hội nhận quan tâm định dường tách rời khỏi sống ngày giới trẻ Trong đó, TikTok tảng mạng xã hội tương đối mẻ nhận nhiều đón nhận từ bạn trẻ, đặc biệt hệ gen Z, hệ có hứng thú nhiều với hình ảnh, video clip việc truyền tải nội dung Hầu hết video đăng tải TikTok vô thẳng nội dung chính, điều thu hút mạnh mẽ bạn hệ gen Z Chình điều tạo nên sóng mạnh mẽ, xu hướng tác động trực tiếp lên bạn trẻ Các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng TikTok kênh truyền thông hiệu đến công chúng mục tiêu mình, đặc biệt cơng ty muốn hướng thông điệp tiếp cận đến bạn trẻ Mục tiêu - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới trẻ, tạo dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí cơng chúng mục tiêu - Tăng 80% mức độ nhận biết, thiện cảm công chúng thương hiệu Heineken SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 37 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập - Kết nối đối tượng cơng chúng có sở thích, lối sống - Mỗi đăng TikTok vào tuần lễ diễn chương trình thu hút 1.000.000 lượt tiếp cận 10.000 lượt tương tác - Thu hút 100.000 người đến kiện âm nhạc Countdown vào cuối năm Các hoạt động: - Phát động thi “Mix Cùng Heineken, Chill Cùng Heineken" để tạo trend sáng tạo, pha trộn thể loại âm nhạc khác Qua kết nối người yêu âm nhạc thể loại nhạc - Tài trợ cho KOLs, KOCs nhận nhiều quan tâm giới trẻ tham gia thi để thu hút bạn trẻ tham gia - Đăng tải video clip quay lại khơng khí cuối năm mùa lễ hội, sân khấu hoành tráng đầy màu sắc Heineken với độc đáo lạ âm nhạc - Đăng tải video clip với hình ảnh chuẩn bị cho concert Countdown cuối năm Heineken - Xây dựng cộng đồng người yêu thích thoải mái phong cách sống, âm nhạc, người chọn vui chơi giải trí thoải mái sau làm việc căng thẳng Các nội dung đăng tải cụ thể: Bảng Nội dung lịch trình đăng truyền thông tảng xã hội Tik Tok Thời gian Nội dung truyền tải Nội dung video clip 17/12/2022 Phát động thi “Mix Cùng Heineken, Chill Cùng Heineken” để thành chiến dịch mang âm nhạc gắn kết nhà Video clip trang TikTok thức Heineken phát động với clip collab The Chainsmoker & Karik & Thu Minh 18/12/2022 Tài trợ Ca sĩ tham gia giới Ca sĩ đăng clip kết hợp âm thiệu thi đến với fans nhạc biểu diễn hashtag #ChillwithHeineken 20/12/2022 Tài trợ KOLs, KOCs để lan Các video clip kết hợp âm nhạc, tỏa thi tạo thành điệu nhảy đặc trưng trend Tiktok trang phục màu xanh mang đậm chất Heineken mang đến sóng cho bạn trẻ SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 38 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập 22/12/2022 Tổng hợp clip đặc sắc Các video clip đăng tải với hình đăng lại lên trang Tiktok thức lan tỏa thơng điệp vui chơi hết thức Heineken bạn trẻ 24/12/2022 Giới thiệu kiện concert Đăng tải clip khách mời, vé Countdown cuối năm mời, cách săn vé để hướng người đến tham dự kiện nhiều 26/12/2022 Công bố clip tham gia Lựa chọn clip có chất lượng “Mix Cùng Heineken, Chill hình ảnh tốt, nội dung sáng tạo, Cùng Heineken” đạt giải thông điệp lan tỏa để trao tặng phần quà hấp dẫn 28/12/2022 Cùng đếm ngược thời gian tổ Video clip Ca sĩ tham gia trực chức concert Countdown tiếp đăng tải thời gian đếm ngược công chúng để gia tăng háo hức 29/12/2022 Tài trợ KOLs, KOCs đăng tải KOLs, KOCs đăng tải nội dung điệu nhảy chuẩn bị cho vũ điệu để quẩy concert Heineken, trang phục để quẩy Heineken cách sôi động 30/12/2022 Đăng số clip demo cho Hé lộ số hành trình khâu concert chuẩn bị cho ngày concert diễn ra, số khoảnh khắc ca sĩ khách mời chuẩn bị cho show diễn vào hôm sau 31/12/2022 Đăng tải khoảnh khắc Các hát sôi động, vũ điệu sôi động diễn concert tuyệt vời kết hợp thành để đón chào năm hành trình Heineken với khách hàng 2/1/2023 Chúc mừng năm Video clip đẹp thi “Mix Cùng Heineken, Chill Cùng Heineken” với âm nhạc vui tươi sôi động, #Heinekenchucmungnammoi Yêu cầu nội dung: Các đăng động vào việc kích thích tương tác, phản hồi từ công chúng để nhận ý kiến từ cơng chúng mục tiêu, từ phát huy lan tỏa chiến dịch Điều giúp cho công chúng cảm thấy tôn trọng dễ dàng đưa chia sẻ mình, từ đó, doanh nghiệp dễ dàng nhận ủng hộ từ khách hàng chiến dịch Bên cạnh đó, cần có SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 39 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập đầu tư kỹ lưỡng mặt ý tưởng, ý tưởng phải mời mẻ, sáng tạo thu hút người xem Yêu cầu chất lượng video clip: Các video clip đăng tải phải có chất lượng sắc nét, trang phục phù hợp với tiêu chí chiến dịch 5.2.2 Xây dựng kết nối hai hệ khách hàng PR không hướng đến giới trẻ - khách hàng tiềm cho tương lai doanh nghiệp, PR mong muốn giữ chân vị khách hàng cũ, người sử dụng sản phẩm doanh nghiệp, Heineken Heineken mong muốn mang đến cho khách hàng Heineken trải nghiệm tốt chất lượng sản phẩm hoạt động gắn kết với khách hàng Heineken từ lâu xem nhãn hàng dành cho phân khúc cao cấp, đối tượng Heineken hướng đến người có thu nhập ổn định đến cao Đây người làm lâu độ tuổi trung niên Hiện nay, chiến dịch bắt đầu chuyển hướng qua giới trẻ đơi cần có cân cho khách hàng cũ Giữa hệ khác kết nối định, Heineken muốn mang sản phẩm làm sợi dây kết nối để hai hệ dễ dàng chia sẻ với điều sống Ở sống đại, ba mẹ kết nối với nhau, sử dụng Heineken, người thẳng thắn trao đổi, từ hiểu nhau, thơng cảm gắn kết Đây dịp cuối năm, chuẩn bị cho Tết Nguyên Đán đến lúc người nhìn nhận năm cũ qua chào mừng điều mẻ đến Heineken làm sáng toả khúc mắc lịng người gia đình hướng đến yêu thương Mục tiêu - Củng cố mối quan hệ với khách hàng ủng hộ sản phẩm Heineken tiếp tục ủng hộ - Tăng 80% mức độ thiện cảm, tin tưởng công chúng thương hiệu Heineken - Kết nối hai hệ với nhau: Trung niên - trẻ, ba mẹ - cái, sếp - nhân viên mới, - Đạt doanh thu 1.000.000.000 đồng sau tháng thực Các hoạt động cụ thể: SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 40 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập - Đăng tải nội dung “Kết nối Heineken" với hình ảnh gia đình nhiều hệ sum vầy Heineken lên trang mạng xã hội, website, youtube - Thực chương trình bốc thăm trúng thưởng, trị chơi nhận voucher quán nhậu, quán ăn khách hàng đến quán gia đình - Thực chương trình nhận voucher 50.000 đồng check in mua bia với gia đình với hashtag #ketnoicungHeineken dành cho người đủ 18 tuổi Nội dung đăng tải: Bảng Nội dung lịch trình đăng kênh truyền thơng online Thời gian Nội dung Nơi đăng 5/1/2023 Chương trình “Kết nối Heineken" Fanpage Heineken, với hình ảnh chia sẻ kết nối Website, Youtube, TikTok đứa trưởng thành, đứa xa nhà có dịp cạnh ba mẹ 8/1/2023 Giới thiệu hoạt động check in nhận voucher diễn cửa hàng, siêu thị, đại lý phân phối bia Heineken Fanpage Heineken, Website 10/1/2023 Chương trình Mini game “Kể câu chuyện bạn chưa nói với gia đình" Fanpage Heineken 13/1/2023 Đăng tải câu chuyện kết nối Fanpage Heineken, Heineken Website, Youtube, TikTok 15/1/2023 Đăng tải số hình ảnh khách hàng check in hệ thống phân phối Heineken Fanpage Heineken 17/1/2023 Đăng hình ảnh khơng khí gia đình đồn viên chuẩn bị đón Tết, bên cạnh Heineken phần thiếu Fanpage Heineken 22/1/2023 Công bố trao giải Mini Game Fanpage Heineken 25/1/2023 Đăng thông điệp quây quần chúc Tết, vui Fanpage Heineken, chơi thoải mái để bắt đầu năm Website, Youtube, TikTok 30/1/2023 Lời chúc Năm thông điệp Fanpage Heineken, “Heineken cho kết nối không giới Website, Youtube, TikTok hạn" SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 41 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập Phụ lục (nếu có) Mục lục bảng biểu: Bảng Nội dung đăng truyền thông fanpage Heineken 22 Bảng Nội dung đăng truyền thông website Heineken 23 Bảng Nội dung đăng truyền thông tảng Tiktok Heineken 23 Số lượng viết chương trình Heineken Refresh Your Music Activation: Bảng Thống kê đăng chương trình Heineken Refresh Your Music Activation fanpage Heineken thời gian tháng 10- tháng 12/2022 33 Bảng Thống kê kết hoạt động truyền thông offline chiến dịch “Heineken Refresh Your Music" 36 Bảng Nội dung lịch trình đăng truyền thơng tảng xã hội Tik Tok 38 Bảng Nội dung lịch trình đăng kênh truyền thơng online 41 Mục lục biểu đồ: Biểu đồ 3.1 Doanh thu Công ty TNHH Mễ Tân giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị: đồng 12 Biểu đồ 3.2 Chi phí Cơng ty TNHH Mễ Tân giai đoạn 2018 – 2020 Đơn vị: đồng 13 Biểu đồ 3.3 Lợi nhuận Công ty TNHH Mễ Tân giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị: đồng 13 Mục lục hình ảnh: Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình 3.1 Logo công ty TNHH Mễ Tân 3.2 Sơ đồ tổ chức máy Công ty TNHH Mễ Tân 3.3 Khách hàng công ty TNHH Mễ Tân 11 4.1 Phối cảnh cổng chào Social Bar 24 4.2 Phối cảnh cổng chào YSO 24 4.3 Standee đèn 25 4.4 Sân khấu 25 4.5 Tentcard 25 4.6 Đồng phục 26 4.7 Ritual Serve 26 4.8 Phiếu Lucky Draw cấu giải thưởng 28 4.9 Khách mời chương trình 29 4.10 Hình ảnh website Heineken 31 4.11 Heineken kết hợp với Grab 32 *** SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 42 GVHD: TS Phạm Minh Báo cáo thực tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Tài liệu, số liệu công ty TNHH Mễ Tân Tài liệu tham khảo sách Vân Thị Hồng Loan (Chủ biên), Nguyễn Hoàng Sinh, Nguyễn Ngọc Đan Thanh (2021) Quan hệ công chúng NXB Thông tin truyền thông Tài liệu tham khảo từ nguồn Internet Khương, T D (2021) Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Bia Việt Công ty TNHH Nhà máy Bia Heineken Việt Nam giai đoạn 2021-2025 Brandsvietnam (01/04/2022) Meltwater: 20 thống kê quan trọng ngành PR năm 2022, Brandsvietnam, Truy xuất từ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/324072-Meltwater-20-thongke-quan-trong-ve-nganh-PR-trong-nam-2022 Meltwater: 20 thống kê Quan Trọng VỀ Ngành PR năm 2022: Bởi Eloq Communications (no date) Brands Vietnam Truy xuất từ t: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/324072-Meltwater-20-thongke-quan-trong-ve-nganh-PR-trong-nam-2022?fbclid=IwAR1m0vAhmbjunaL15hPOzBR7fYhkJGiwt0VBQVG12JaxfsfufJQb30FXxQ (Được truy cập: tháng 12, 2022) SVTH: Lâm Thị Hiền Nhi 43 ... CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY TNHH MỄ TÂN CHO HEINEKEN, CHIẾN DỊCH ? ?HEINEKEN REFRESH YOUR MUSIC? ?? Ngành: Marketing Giảng viên hướng... Minh, hỗ trợ Công ty TNHH Mễ Tân, thân xác định tầm quan trọng hoạt động PR trình kinh doanh, em định chọn đề tài: ? ?Phát triển hoạt động quan hệ công chúng công ty TNHH Mễ Tân cho Heineken, chương... Tổng quan công ty TNHH Mễ Tân Chương 4: Thực trạng hoạt động PR cho chương trình "Heineken Refresh Your Music" cơng ty TNHH Mễ Tân Việt Nam Chương 5: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động PR cho