Tính cấp thiết
Việt Nam đang đứng trước một cuộc cách mạng công nghiệp mới, có thể thay đổi hoàn toàn cách chúng ta sống, làm việc và quan hệ với nhau: Đó là cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư 4.0 Theo ông Klaus Schwab, người sáng lập và chủ tịch điều hành Diễn đàn Kinh tế Thế Giới, cách mạng Công nghiệp lần thứ tư 4.0 là sự kết hợp các công nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới giữa vật lý, kỹ thuật số và sinh học, nó đang phá vỡ hầu hết ngành công nghiệp ở mọi quốc gia Xét về chiều rộng và chiều sâu, những thay đổi này báo trước sự chuyển đổi của toàn bộ hệ thống sản xuất, quản lý và quản trị.
Trong công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, dưới sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Việt Nam, đất nước ta đã đạt được rất nhiều thành tựu trên mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế, xã hội Mục tiêu hàng đầu của Đảng và Nhà nước ta là luôn coi trọng, đề cao yếu tố con người, không ngừng cải thiện, nâng cao đời sống vật chất, tình thần cho nhân dân Trong xu thế phát triển toàn diện đó, ngành thể thao nói chung và bộ môn thể thao golf cho giới quý tộc nói riêng có điều kiện thuận lợi để phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu Lĩnh vực kinh doanh phụ kiện golf trở thành lĩnh vực giàu tiềm năng, thu hút nhiều lao động, góp phần vào tích cực vào công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước trong thế kỷ mới Theo ước tính của tạp chí golf Việt Nam, quy mô của thị trường phụ kiện golf Việt Nam hiện nay lên tới 100 triệu đô la Mỹ.
Cùng với đó, nền kinh tế đất nước ta đang trong xu thế hội nhập toàn cầu Việt Nam là thành viên của thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO, điều này tạo ra rất nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam Vì vậy bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao có thể đứng vững trên thị trường khốc liệt như vậy Một công cụ hữu hiệu có thể giúp các doanh nghiệp thành công đó là Marketing hiệu quả Hoàn thiện được công cụ này nghĩa là doanh nghiệp luôn cần phải tìm kiếm thị trường, cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm,đa dạng hóa kênh phân phối, tăng cường sức cạnh tranh của doanh nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Công ty TNHH thể thao Năng động là công ty chuyên phân phối các sản phẩm, phụ kiện chơi golf thương hiệu dù đã thực hiện nhiều chiến lược Marketing để đẩy mạnh tiêu thụ các sản phẩm, song hiệu quả chưa thực sự cao, sâu rộng Vì vậy, luận văn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty TNHH thể thao Năng động” nhằm giúp công ty đẩy mạnh quá trình tiêu thụ sản phẩm hơn nữa và sớm đạt mục tiêu công ty phân phối dụng cụ golf hàng đầuViệt Nam.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Hiện nay ở Việt Nam có khá nhiều các bài nghiên cứu về hoạt động Marketing của các doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực khác nhau như:
Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh của Đặng Thị Bích Ngọc năm 2016:
“Các giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền hình Internet của công ty truyền hình Viettel” Luận văn đưa ra được cơ sở lý luận về Marketing, thực trạng Marketing dịch vụ truyền hình và đề xuất một số giải pháp trong bối cảnh hiện nay.
Luận văn thạc sỹ Kinh tế của Vũ Thị Bích Hường năm 2007: “Xây dựng chiến lược Marketing của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh TPHCM giai đoạn 2007-2010” Luận văn cũng đưa ra cơ sở lý luận về Marketing, đặc trưng của lĩnh vực ngân hàng trong bối cảnh toàn cầu hóa, thực trạng Marketing và đề xuất các giải pháp.
Hay luận văn kinh tế năm năm 2013: “Đẩy mạnh hoạt động marketing - mix tại công ty cổ phần chế biến thực phẩm Kinh Đô Miền Bắc” Luận văn nêu lên được đặc điểm lĩnh vực sản xuất bánh kẹo, các nhân tố ảnh hưởng, thực trạng hoạt động Marketing cho doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo và đề xuất giải pháp tương ứng.
Liên quan đến lĩnh vực golf cho thấy các công trình nghiên cứu chưa đề cập đến chiến lược Marketing cho các sản phẩm dụng cụ, phụ kiện chơi golf.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu của luận văn này là đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH thể thao Năng động trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế. Để đạt được mục tiêu tổng thể này, luận văn có các mục tiêu cụ thể:
- Tập trung nghiên cứu một số vấn đề lý luận về Marketing và Marketing các sản phẩm, phụ kiện chơi golf;
- Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH thể thao Năng động;
- Từ kết quả nghiên cứu trên, luận văn rút ra được những ưu, khuyến điểm và bài học kinh nghiệm, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt độngMarketing tại công ty TNHH thể thao Năng động.
Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình phân tích các hoạt động marketing cho các sản phẩm phụ kiện chơi golf, luận văn có kết hợp một số phương pháp như: Khảo sát, thu thập thông tin có sẵn được cung cấp bởi doanh nghiệp để phân tích, so sánh, đánh giá với các quy định chung cùng với quá trình tổng kết từ thực tiễn để rút ra kết luận cho hoạt động Marketing.
Cấu trúc đề tài
Ngoài phần Lời mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, nội dung bài luận văn gồm 3 chương chính là:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
Khái niệm Marketing
1.1.1 Sự ra đời và phát triển của Marketing
Hoạt động Marketing có từ rất sớm, tồn tại và gắn liền với lịch sử của nền sản xuất hàng hóa Bản thân những người sản xuất hàng hóa ý thức được rằng vấn đề tiêu thụ hàng hóa luôn là vấn đề hàng đầu, phức tạp và khó khăn nhất trong cả chu kỳ kinh doanh Cụ thể, họ phải trả lời những câu hỏi: Sản phẩm sẽ bán cho ai, ở đâu, vào thời điểm nào, với số lượng là bao nhiêu? Làm thế nào để bán được nhiều hàng hóa?… Hay nói cách khác, họ phải xác định được khách hàng mục tiêu của mình là ai? Nhu cầu và mong muốn của họ là gì? Và làm thế nào để thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn đó? Tuy nhiên, đến những năm đầu của thế kỷ 20, những lý thuyết Marketing mới bắt đầu xuất hiện Trước tiên là ở Mỹ, sau đó phổ biến hầu hết ở các nước có nền kinh tế thị trường.
Từ đó đến nay đã tồn tại rất nhiều định nghĩa về marketing khác nhau tùy theo quan điểm nghiên cứu Có thể kể đến một số khái niệm tiêu biểu sau: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi” (Philip Kotler 2007), “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung” (Hiệp hội Marketing Mỹ
1985) Ngoài ra, còn có rất nhiều quan điểm khác nữa về marketing Nhưng nhìn chung, có thể tổng quát lại rằng, Marketing là một quá trình, từ việc thấu hiểu nhu cầu,mong muốn và hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu, đề ra các biện pháp sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu một cách tốt hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh Để thông qua đó, các tổ chức,doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.
1.1.3 Mục tiêu và chức năng của Marketing
Một trong những nguyên tắc của Marketing là sử dụng chính bán hàng để tìm hiểu về khách hàng và thông qua những nhận biết hay chưa hài lòng của khách hàng để đưa ra những thay đổi trong chính sách bán hàng.
Trên cơ sở đó mục tiêu của Marketing được hình thành chủ yếu là đạt yêu cầu sau:
“- Thỏa mãn khách hàng: Đây là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Khách hàng có hài lòng với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp họ sẽ trung thành với doanh nghiệp trong môi trường không thiếu sự lựa chọn và chính họ sẽ đem đến khách hàng mới.
-Vươn lên và chiến thắng trong cạnh tranh: Tạo được chỗ đứng vững chắc của doanh nghiệp trên thị trường, gia tăng thị phần của sản phẩm mình đang sản xuất.
- Công ty tích lũy được lợi nhuận ổn định và lâu dài nếu chiến lược Marketing thành công” (Nguyễn Công Dũng 2005)
Ngày nay, nếu một doanh nghiệp chỉ làm tốt công việc của mình thì doanh nghiệp đó khó có thể tồn tại trên thị trường Một trong những chức năng của marketing là phải xác định được khách hàng mục tiêu và đánh giá đúng những nhu cầu của họ Sau đây là các chức năng chính của Marketing:
“- Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing: Gồm có phân tích môi trường cạnh tranh, dự báo các yếu tố đã và sẽ gây ảnh hưởng Tập hợp thông tin để đưa ra những quyết định cần thiết định hướng quản trị marketing.
- Chọn lựa để có thể xây dựng những phương pháp mở rộng phạm vi hoạt động của doanh nghiệp, những cách thức thâm nhập thị trường mới.
-Phân tích hoạt động của khách hàng, người tiêu dùng nói chung để qua đó có thể xây dựng nên một tiến trình mua hàng hóa của họ Từ đó phân loại, lựa chọn nhóm khách hàng sẽ sử dụng hoạt động marketing tác động đến.
- Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì dòng sản phẩm, xây dựng hình ảnh sản phẩm trên thị trường.
- Hoạch định phân phối sản phẩm: Xây dựng quy trình phân phối sản phẩm từ khâu lưu trữ hàng hóa đến khâu bán hàng (bán sỉ, bán lẻ).
- Xây dựng kế hoạch xúc tiến bán hàng: Xây dựng mối quan hệ với công chúng, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản phẩm vv
- Xây dựng và hoạch định chính sách giá: Nghiên cứu giá trên thị trường để nắm vững tình hình thị trường và qua đó sử dụng giá như một công cụ điều hành sản phẩm trong từng giai đoạn.
- Kiểm soát và đánh giá hoạt động Marketing: Thực hiện và kiểm soát các chương trình, chiến lược marketing qua đó đánh giá kết quả cũng như lợi ích và tác hại nếu có của những hoạt động marketing mang lại” (Nguyễn Công Dũng 2005)
Vai trò của Marketing
1.2.1 Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp
“Marketing tập trung vào tìm kiếm nhu cầu, mong muốn của khách hàng tiềm năng và tìm cách thỏa mãn những nhu cầu này Marketing bám sát vào thị trường và nó có thể giúp cho doanh nghiệp vận động mềm dẻo, linh hoạt trong sự biến đổi không ngừng của thị trường và môi trường bên ngoài Nó giúp cho doanh nghiệp định hướng một cách chính xác, để từ đó có thể cung cấp được đúng cái thị trường cần và đáp ứng được đúng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng” (Nguyễn Thượng Thái 2007) Có thể nói, hoạt động Marketing gắn liền với toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ việc hình thành ý tưởng, triển khai sản xuất cho đến việc tiêu thụ sản phẩm Do đó, Marketing đóng một vai trò quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp trên thị trường.
1.2.2 Vai trò của Marketing đối với người tiêu dùng
Hoạt động Marketing không chỉ có lợi cho doanh nghiệp mà còn đem lại lợi ích cho người tiêu dùng Marketing giúp nâng cao giá trị nhận được cho người tiêu dùng bằng cách nâng cao lợi ích hoặc giảm các phi tổn cho họ khi tiêu dùng sản phẩm Để làm tăng lợi ích cho người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể dùng Marketing để nâng cao giá trị sản phẩm, giá trị dịch vụ hoặc giá trị con người,…
“Trước áp lực cạnh tranh, sản phẩm có xu hướng ngày càng đa dạng, phong phú về kích thước, chủng loại, kiểu dáng nhưng giá thành lại rẻ hơn, chất lượng hơn” ( Nguyễn Thị Thanh Huyền 2005) Cụ thể, bằng việc nghiên cứu các nhu cầu, mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều loại và chủng loại sản phẩm để thỏa mãn được một cách tốt nhất các nhu cầu và mong muốn đó Thêm vào đó, để nâng cao giá trị dịch vụ, doanh nghiệp có thể đem đến cho người tiêu dùng những giá trị ngoài giá trị cốt lõi của sản phẩm, dịch vụ Đó chính là các dịch vụ chăm sóc khách hàng, các chế độ sau bán hàng, bảo hành,… Mặt khác, theo tháp nhu cầu của Maslow, một trong những nhu cầu bậc cao của con người chính là nhu cầu được thể hiện bản thân Thông qua các sản phẩm và dịch vụ của mình, doanh nghiệp hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu này của họ Hay nói cách khác, chính là nâng cao giá trị con người Để giảm các phí tổn cho người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể nghiên cứu việc giảm bớt các phí tổn về thời gian, công sức, tinh thần,… của họ khi mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ Điển hình là hoạt động phân phối sản phẩm Nếu doanh nghiệp có hệ thống phân phối tốt sẽ giúp cho khách hàng tiết kiệm được thời gian và công sức khi tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ.
1.2.3 Vai trò của Marketing đối với xã hội
Marketing đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Do đó, nó có tác dụng thúc đẩy quá trình sản xuất – tiêu dùng trên thị trường nói riêng và thúc đẩy hoạt động của nền kinh tế nói chung Mặt khác, Marketing còn giúp nâng cao mức sống cho xã hội Thật vậy, những nhu cầu và mong muốn của con người ngày càng cao Nhờ có Marketing, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng nắm bắt được các nhu cầu, mong muốn đó và tìm cách để có thể thỏa mãn được họ.
Phân loại môi trường marketing
Môi trường Marketing là sự tổng hợp của các yếu tố, các lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing của công ty Những yếu tố môi trường này có sự vận động biến đổi liên tục không ngừng tạo nên những bối cảnh kinh doanh mới cho họ Do đó, các doanh nghiệp cần phải nhận diện, phân tích và dự đoán được tác động của những yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đến từng hoạt động marketing Để từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra được những chiến lược đúng đắn, kịp thời và thích nghi tốt nhất với những hoàn cảnh Marketing khác nhau Có thể chia các yếu tố marketing thành ba nhóm: Môi trường Marketing vĩ mô, môi trường Marketing vi mô và môi trường Marketing nội bộ (Philip Kotler 2007) Mỗi nhóm này lại có mức độ và phạm vi ảnh hưởng khác nhau tới các quyết định Marketing của doanh nghiệp
1.3.1 Môi trường Marketing vĩ mô
Môi trường Marketing vĩ mô là sự tập hợp của các yếu tố và lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn Nó có tác động đến thị trường và hoạt động Marketing của doanh nghiệp, cũng như tác động đến các yếu tố của môi trường marketing vi mô. Các yếu tố và lực lượng này vận động hoàn toàn khách quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của các doanh nghiệp Các doanh nghiệp chỉ có thể tìm cách thích nghi với nó, chứ gần như không thể tác động để làm thay đổi nó (PGS.TS Trương Đình Chiến, 2012, Giáo trình quản trị marketing) Khi phân tích môi trường marketing vĩ mô, các doanh nghiệp cần nghiên cứu về sáu nhóm chính sau:
Thứ nhất là môi trường tự nhiên, bao gồm các tài nguyên, khí hậu, địa hình và các yếu tố tự nhiên khác Khi nghiên cứu về môi trường tự nhiên, doanh nghiệp cần xem xét đến các vấn đề như: xu hướng bảo vệ môi trường, nguồn nguyên liệu, các chi phí năng lượng, chất thải công nghiệp,… Các vấn đề này không chỉ liên quan đến khía cạnh các “nguồn lực” đầu vào cho sản xuất, mà còn là một yếu tố rất quan trọng có tác động đến các hoạt động Marketing khác của doanh nghiệp Chẳng hạn như sự thích nghi của sản phẩm với khí hậu môi trường bên ngoài, chiến lược phân phối sản phẩm cho từng khu vực địa lý nhất định,… Với từng yếu tố tự nhiên sẽ tác động đến những quyết định chiến lược Marketing cũng như phát triển các biện pháp Marketing cụ thể của doanh nghiệp.
Thứ hai là môi trường văn hóa – xã hội, bao gồm các thể chế xã hội, truyền thống, dân tộc, tôn giáo, chuẩn mực hành vi, cách sống, lối sống,… Hay nói cách khác, nó bao gồm tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người.Nghiên cứu môi trường văn hóa – xã hội cũng chính là một bước quan trọng để giải bài toán về tâm lý, hành vi, xu hướng tiêu dùng, cũng như các nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi Để thông qua đó, các doanh nghiệp có thể đáp ứng được một cách tốt nhất các nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Thứ ba là môi trường dân số (hay nhân khẩu) bao gồm các yếu tố như: quy mô, cơ cấu (tuổi tác, giới tính,…), tốc độ gia tăng dân số, sự phân bố dân cư,… Các yếu tố này có ảnh hưởng rất lớn đến quy mô của thị trường và cơ cấu nhu cầu tiêu dùng Do đó, để có được các chiến lược hợp lý, người làm Marketing cũng cần phải nhận biết những thay đổi đang diễn ra và ảnh hưởng của những thay đổi này đến hoạt động marketing của doanh nghiệp theo phương diện và chiều hướng nào.
Thứ tư là môi trường kinh tế, bao gồm nhiều yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng và theo những chiều hướng khác nhau đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Các yếu tố cần nghiên cứu ở môi trường kinh tế là tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế (GDP), kim ngạch xuất khẩu, tỷ giá, lãi suất ngân hàng, tỷ lệ lạm phát, thu nhập bình quân đầu người, cơ cấu chi tiêu,… Các yếu tố này có thể tác động trong dài hạn hoặc ngắn hạn Sự vận động biến đổi của mỗi yếu tố này có thể đem lại thuận lợi hay khó khăn cho doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải thích nghi.
Thứ năm là môi trường khoa học và công nghê, bao gồm tốc độ phát triển và đổi mới của công nghệ kỹ thuật, chi phí dành cho nghiên cứu và phát triển công nghệ, khả năng ứng dụng của công nghệ mới và yêu cầu quản lý các ứng dụng công nghệ Có thể nói, khoa học và công nghệ ảnh hưởng rất lớn đến tất cả các ngành trong nền kinh tế Do đó, mọi doanh nghiệp đều cần xem xét những thay đổi của môi trường này và điều chỉnh các hoạt động marketing của mình để thích nghi với nó Các doanh nghiệp cũng cần đầu tư nghiên cứu để phát triển các sản phẩm mới, ứng dụng những công nghệ mới vào sản xuất để tạo được những ưu thế cạnh tranh với các doanh nghiệp trong ngành.
Thứ sáu là môi trường chính trị - luật pháp, bao gồm các yếu tố như: Mức độ ổn định chính trị; các đường lối, chính sách của Chính phủ, các bộ luật và quy định,hoạt động của các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng,… Những yếu tố này có thể gây cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp theo nhiều hướng khác nhau Các doanh nghiệp không chỉ lưu ý các yếu tố này khi xây dựng chiến lược marketing, mà trong quá trình thực hiện chiến lược cũng cần xem xét những thay đổi của nó để điều chỉnh một cách kịp thời và phù hợp.
1.3.2 Môi trường Marketing vi mô
Phân tích môi trường Marketing vi mô chính là phân tích môi trường cạnh tranh trong ngành của doanh nghiệp (Trương Đình Chiến 2012) Khi phân tích môi trường mMrketing vi mô, các doanh nghiệp cần thực hiện hai việc sau:
- Phân tích cơ cấu ngành cạnh tranh, hay nói cách khác là phân tích các yếu tố chính quyết định cấu trúc ngành kinh doanh Cụ thể, doanh nghiệp cần xem xét năm yếu tố:
Một là số lượng người cung ứng và mức độ khác biệt của sản phẩm Yếu tố này hình thành nên những kiểu cơ cấu ngành đối với các hình thái thị trường Dựa vào số lượng người cung ứng và mức độ khác biệt của sản phẩm, có thể phân loại thành sáu kiểu cấu trúc cạnh tranh như sau:
Bảng 1.1: Các kiểu cấu trúc cạnh tranh
Cấu trúc Đặc điểm Độc quyền tự - Chỉ có một doanh nghiệp kinh doanh duy nhất trên thị trường. nhiên - Sản phẩm không thể thay thế hoặc chỉ có thể thay thế ở mức độ nhất định.
- Doanh nghiệp độc quyền có quyền định giá.
- Doanh nghiệp độc quyền thường phải chịu sự quản lý của Nhà nước để đảm bảo lợi ích chung cho xã hội. Độc quyền -Các doanh nghiệp trong ngành có lợi thế cạnh tranh khác biệt có định giá cao giá trị và quyền định giá cao. Độc quyền - Chỉ một vài doanh nghiệp cung ứng một loại hoặc chủng loại sản nhóm phẩm nhất định trên thị trường.
- Các doanh nghiệp trong thị trường này có ảnh hưởng lớn tới sản phẩm, giá bán và cơ cấu thị trường.
Nhóm độc - Các doanh nghiệp trong thị trường này cung ứng những sản quyền có phẩm có sự khác nhau từng phần ( về kiểu dáng, chất lượng ) khác biệt - Mỗi doanh nghiệp trong nhóm đều có khả năng dẫn đầu về một hoặc một vài tính chất nhất định và có thể tính giá khác biệt cho sản phẩm của mình.
Cạnh tranh - Mỗi doanh nghiệp đều phải đối mặt với nhiều đổi thủ cạnh tranh. có độc quyền - Các doanh nghiệp trong thị trường này đều có khả năng tạo khác biệt riêng, có đủ khả năng ảnh hưởng đến thị trường và chi phối giá của mình.
Cạnh tranh - Số lượng doanh nghiệp cung ứng lớn. hoàn hảo - Sản phẩm có tính đồng nhất cao.
- Một doanh nghiệp cá biệt không có khả năng chi phối giá.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
Tổng quan về công ty TNHH thể thao Năng động
2.1.1 Các thông tin chung về công ty
Tên công ty: Công ty TNHH thể thao Năng động
Tên giao dịch: Dynamic Sports Co., Ltd
Tên viết tắt: DSC Company
Trụ sở chính: Số 30 Hàng Than – Phường Nguyễn Trung Trực – Quận Ba Đình - Hà Nội
Văn phòng Hà Nội đặt tại: Số 253 Âu cơ, phường Quảng An, quận Tây Hồ, Hà Nội
Văn Phòng Hồ Chí Minh đặt tại: Số 3 Dương Văn An, phường An Phú, quận
2, Hồ Chí Minh Điện thoại: 024 3718 6994
Chứng nhận kinh doanh số: 0105309162 do Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp ngày 13/05/2011
Hình thức pháp lý: Công ty TNHH thể thao Năng động là một công ty TNHH thực hiện chế độ hạch toán kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân, có tài khoản riêng tại ngân hàng và có con dấu riêng.
-Bán buôn đồ dùng cho gia đình
-Bán lẻ thiết bị, dụng cụ thể dục, thể thao trong các cửa hàng chuyên doanh
-Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh
-Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
- Cho thuê thiết bị thể thao, vui chơi giải trí
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH thể thao Năng động được thành lập vào ngày 13/05/2011 sau khi công ty nhận được thư phân phối độc quyền các sản phẩm thời trang : Quần, áo, mũ, găng tay, gậy golf… mang thương hiệu Puma - Cobra Golf với công ty Puma Sport Singapore Đây là giai đoạn công ty gặp phải vô vàn khó khăn khi thương hiệu Puma – Cobra lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, bởi khi đó số lượng người chơi golf vô cùng ít, chỉ dưới 1000 người Các khách hàng có cửa hàng không dám nhập sản phẩm dù công ty liên tục tổ chức các buổi demo giới thiệu sản phẩm trong phía Nam Vượt qua bao khó khăn trong việc thuyết phục các khách hàng, hiện nay các sản phẩm Puma – Cobra đang mang lại tới 70% doanh thu cho công ty.
Tháng 01/2013, công ty tiếp tục nhận được thư phân phối độc quyền các sản phẩm gậy golf trẻ em mang thương hiệu Us kids Golf từ tập đoàn US kids Golf của
Mỹ Dù giá trị mỗi bộ gậy trẻ em không cao, tuy nhiên hiện nay sản phẩm đã xuất hiện tại hầu khắp các học viện golf tại Việt Nam
Tháng 11/2015, công ty ký thành công hợp đồng với công ty Uno từ Indonesia phân phối các sản phẩm thời trang mang thương hiệu Uno Golf: Áo, quần, ba lô…
Tháng 07/2017, DSC nhận được thư phân phối các sản phẩm phụ kiện mang thương hiệu PRG Golf từ Mỹ và các sản phẩm thời trang mang thương hiệu Fenix Golf từ Thái Lan. Đầu năm 2019, sau triển lãm Golf toàn cầu diễn ra tại California, công ty đã ký thành công hợp đồng phân phối các sản phẩm mũ mang thương hiệu Ahead của
Mỹ Hiện các sản phẩm mũ đang được công ty tập trung ra mắt, giới thiệu các khách hàng trong tháng 03/2019 này.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
Nhằm thực hiện tốt nhất mục tiêu đề ra của công ty TNHH thể thao Năng động là cung cấp các dụng cụ thể thao chơi Golf, đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty, Ban lãnh đạo công ty luôn tìm cách xây dựng cơ cấu tổ chức sao cho chặt chẽ và hợp lý nhất có thể để phù hợp với hoàn cảnh và điều kiện môi trường của công ty.
Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm:
Phòng kế toán, hành chính: 3 người
Phòng kinh doanh thương hiệu: 6 người
Phòng kinh doanh gia công: 5 người
Cũng như các công ty Việt Nam hiện nay nói chung công ty TNHH thể thao Năng động có cơ cấu tổ chức quản lý trực tuyến-chức năng Theo đó, giám đốc là người toàn quyền quyết định mọi hoạt động của công ty Các nhân viên trong công ty có quyền quyết định các công việc của mình, tạo được sự chủ động sáng tạo của mình nhưng phải tuân thủ trên cơ sở nguyên tắc và kế hoạch đề ra của công ty.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thể thao Năng động
Phòng kinh doanh hàng gia công
Phòng kinh doanh hàng thương hiệu
Phòng kế toán, hành chính
Kho Bán hàng Marketing Bảo hành Nhập khẩu Kế toán, hành chính
(Nguồn: Phòng kế toán, hành chính công ty TNHH thể thao Năng động)
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:
Hiện nay ban giám đốc gồm có 2 người Úc:
+Đề ra chiến lược, quản lý và hướng dẫn thực thi các chiến lược.
+Quản trị các hoạt động của doanh nghiệp
+Chịu trách nhiệm chung về tất cả các mảng tài chính và kinh doanh của công ty
Ban này gồm 2 người: Một là cựu huấn luyện viên quốc gia và một là vận động viên quốc gia, phụ trách:
+Kiểm tra chất lượng của các sản phẩm.
+Chơi thử, kiểm nghiệm tính phù hợp với thực tiễn các vận động viên Việt Nam.
• Phòng kinh doanh hàng thương hiệu: + Lập kế hoạch kinh doanh;
+ Xây dựng hệ thống phân phối các sản phẩm mang thương hiệu Puma Golf,
US kids Golf, PRG Golf, Fenix, Uno và giám sát các khách hàng, các cửa hàng tại Việt Nam;
+Kí kết các hợp đồng tiêu thụ sản phẩm;
+Tổ chức các hoạt động marketing;
+Thực hiện việc tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo kế hoạch đề ra;
+ Báo cáo đúng thực trạng tiêu thụ sản phẩm trên thị trường, nêu rõ nguyên nhân thực trạng đó và tìm ra giải pháp trong từng thời kì kinh doanh;
+ Tìm hiểu thị trường: Thu thập các thông tin về khách hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập các thông tin của đối thủ cạnh tranh, phân tích các thông tin đó hiệu quả nhất để đề xuất những chiến lược kinh doanh trong từng thời kì;
+Tạo hình ảnh công ty trước công chúng;
+ Bảo hành sản phẩm, kiểm soát và bảo quản kho;
• Phòng kinh doanh hàng gia công:
+Lập kế hoạch kinh doanh;
+ Kí kết các hợp đồng tiêu thụ sản phẩm gia công cho các khách hàng đang có và tiềm năng tại Việt Nam;
+ Phối hợp với phòng kinh doanh hàng thường tổ chức các hoạt động marketing;
+ Thực hiện việc tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo kế hoạch đề ra, báo cáo đúng thực trạng tiêu thụ sản phẩm trên thị trường;
+ Tìm hiểu thị trường: Thu thập các thông tin về khách hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập các thông tin của đối thủ cạnh tranh, phân tích các thông tin đó hiệu quả nhất để đề xuất những chiến lược kinh doanh trong từng thời kì;
• Phòng kế toán, hành chính: Nhiệm vụ của phòng tổ chức là phối hợp thực hiện với các phòng ban khác để các công việc của công ty được thực hiện có hiệu quả Chức năng của phòng tổ chức:
+Tổ chức giám sát việc thực thi các nội quy của công ty;
+Lập kế hoạch nhân sự cho các phòng ban;
+Tổ chức lịch làm việc của giám đốc và các phòng ban;
+Tố chức về mặt tiền lương, nhân sự cho công ty;
+ Phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ Logistics để thực hiện thủ tục, quy trình nhập khẩu các sản phẩm mang thương hiệu Puma Golf, US kids Golf, PRG Golf, Fenix, Uno về Việt Nam;
+Kiểm soát các hoạt động tài chính;
+Tổ chức hạch toán kết quả kinh doanh;
+Thực hiện thanh toán và phân phối lợi nhuận;
2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2018
Trên cơ sở bảng cân đối kế toán của công ty các năm từ 2015-2018 ta có bảng cơ cấu tài sản và nguồn vốn của công ty như sau:
Bảng 2.1: Bảng cơ cấu tài sản và nguồn vốn của công ty từ năm 2015-2018 Đơn vị: Triệu đồng
So sánh So sánh So sánh
Tài sản lưu 14.928 12.888 86,33 12.130 94,12 12.443 102,58 động và đầu tư ngắn hạn
4 Tài sản 375,411 158,707 42,28 lưu động khác
Tài sản cố 677,239 789,359 116,56 506,879 64,21 945 186,44 định và đầu tư dài hạn
(Nguồn: Phòng kế toán, hành chính công ty TNHH thể thao Năng động)
Bảng trên cho thấy tổng tài sản hay tổng nguồn vốn của công ty qua các năm từ 2015 đến 2018 ít biến động (Lần lượt là 15,606 tỷ, 13,677 tỷ, 12,636 tỷ, 13,388 tỷ) Năm 2016, tổng tài sản giảm 12,36%; Năm 2017, tổng tài sản giảm 7,61%; Năm 2018, tổng tài sản tăng 5,95% so với năm trước đó, điều này cho thấy quy mô hoạt động của công ty khá ổn định Bên cạnh đó, tỷ lệ nợ phải trả và vốn chủ sở hữu chênh nhau rất lớn, đạt 5,07 lần năm 2015, 3,75 lần năm 2016, 2,21 lần năm 2017, 1,91 lần năm 2018.Tỷ lệ này giảm dần qua các năm do các khoản nợ phải trả liên tục giảm và vốn chủ sở hữu của công ty liên tục tăng Công ty luôn làm rất tốt việc thu hồi công nợ, bằng việc đưa vào hợp đồng điều khoản thanh toán rõ ràng tùy thuộc vào từng đơn hàng, từng khách hàng Điều này thường thấy tại các doanh nghiệp thương mại Tại công ty DSC, công ty thường tiến hành đặt hàng prebook 2 lần mỗi năm với số lượng lớn, trước thời gian giao hàng 6 tháng, quá trình giao hàng về Việt Nam diễn ra trong vòng 6-7 đợt, mỗi đợt mất 5-7 ngày mới về tới Việt Nam, rồi quá trình chia hàng, giao hàng cho các khách hàng mất thời gian 1-3 tuần, nên tỷ lệ này luôn cao.
Nguồn tiền mặt lưu động của công ty cũng luôn được duy trì và tăng mạnh vào năm 2018 với 1,702 tỷ đồng, không những giúp cho công ty luôn đảm bảo được thanh khoản, mà còn luôn đảm bảo được tốt chế độ phúc lợi tới người lao động như thưởng Tết
Tỷ trọng của tài sản lưu động chiếm tỷ lệ cao và tập trung ở hàng tồn kho, với 12,051 tỷ đồng năm 2015, 11,498 tỷ năm 2016, 8,065 tỷ năm 2017 và 9,475 tỷ năm
Thực tiễn hoạt động Marketing tại công ty TNHH thể thao Năng động55
Hiện nay, công ty TNHH thể thao Năng động chưa có một phòng Marketing chuyên trách mà các công việc Marketing được thực hiện bởi phòng kinh doanh hàng thương hiệu và phòng kinh doanh hàng gia công Hai phòng kinh doanh của công ty phối hợp với nhau để nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, đưa ra các quyết định về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến bán hàng thích hợp cho công ty.
Việc tiến hành các hoạt động Marketing được diễn ra như sau:
2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty được thực hiện qua 3 giai đoạn: Nghiên cứu môi trường Marketing vĩ mô, môi trường Marketing vi mô và điều tra, thu thập thông tin bằng bảng hỏi:
2.2.1.1 Hoạt động nghiên cứu môi trường Marketing vĩ mô a) Nhân tố luật pháp và chính trị:
- Tình hình chính trị ổn định, tạo điều kiện tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
- Thị trường đồ thể thao cao cấp của Việt Nam chưa được quản lý chặt chẽ. Tiêu chuẩn thành lập các cơ sở sản xuất, giá bán lẻ và chất lượng sản phẩm vẫn còn bị buông lỏng gây thiệt hại nhiều cho người tiêu dùng cuối cùng là người chơi, cũng như các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh chân chính.
- Hệ thống pháp luật Việt Nam chưa đồng bộ, vẫn đang trong quá trình hoàn thiện Do đó, những thay đổi về chính sách hoặc việc thực thi luật pháp không hiệu quả sẽ có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thể thao Năng động.
- Luật và các quy định đề bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa trên lãnh thổ Việt Nam còn lỏng lẻo, các doanh nghiệp có nguy cơ bị xâm phạm nhãn hiệu hàng hóa cao. Trong khi đó, chế tài xử phạt hành chính đối với hành vi làm giả hàng hiệu không cao, không có tác dụng ngăn cản hoặc răn đe. b) Nhân tố môi trường kinh tế:
- Chi phí giá nhân công rẻ so với các nước khác trên khu vực.
- Dù một số phụ kiện đã được sản xuất tại Việt Nam, song nước ta vẫn đang phải nhập khẩu phần lớn đồ dụng cụ chơi golf để đáp ứng cho yêu cầu tiêu thụ nội địa Chi phí vận chuyển, thuế, tỷ giá… khiến cho giá dụng cụ chơi golf nhập khẩu về Việt Nam cao.
- Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới, các rào cản thương mại dần được dỡ bỏ Đây là điều kiện tốt để sản phẩm dụng cụ chơi golf nước ngoài khác tràn vào Việt Nam, thị phần và lợi nhuận của DSC sẽ bị ảnh hưởng.
- Những diễn biến bất lợi của giá dầu thế giới khiến cho giá thành nhập khẩu bị ảnh hướng Giá thành nhập khẩu cao đồng nghĩa với giá đầu ra của sản phẩm buộc phải tăng để đảm bảo lợi nhuận cho hoạt động của DSC.
- Kinh tế Việt Nam được coi là một trong những nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao đi cùng với nó là sự công nghiệp hoá, đô thị hóa, đời sống nhân dân nâng cao, giới thương gia, doanh nhân ngày một nhiều Như vậy, cầu về sản phẩm dụng cụ chơi golf gia tăng.
- Một số nhãn hàng đối thủ đã có nhà máy sản xuất ở Việt Nam nhằm giảm chi phí như Nike, trong khi DSC chủ yếu nhập khẩu các nhãn hàng Puma, Cobra
Vì vậy, công ty sẽ phải đối mặt với rủi ro cạnh tranh lớn.
- Lĩnh vực kinh doanh của DSC chủ yêu nhập khẩu các nhãn hàng quốc tế để phân phối trong nước Vì thế, thay đổi về tỷ giá hối đoái sẽ ảnh hưởng đến hoạt động nhập khẩu cũng như lợi nhuận của công ty. c) Nhân tố Xã hội:
- Tốc độ phát triển kinh tế nhanh của Việt Nam đang thu hút ngày càng nhiều doanh nghiệp vốn FDI nhằm tận dụng lợi thế nhân công giá rẻ Đi cùng với đó là tốc độ công nghiệp hoá, đô thị hóa cao, các sân golf ngày một được xây dựng nhiều phục vụ các doanh nhân trong nước và nước ngoài, điều này là cơ hội thị trường cho DSC phục vụ.
-Số lượng người chơi golf không phải vận động viên chuyên nghiệp còn nhiều với mục đích giải trí, rèn luyện sức khỏe, hay để giao lưu, tìm kiếm cơ hội làm ăn. d) Nhân tố công nghệ
- Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin – truyền thông giúp DSC có thêm công cụ hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm của mình.
2.2.1.2 Hoạt động nghiên cứu môi trường marketing vi mô.
Công ty có áp dụng một số biện pháp như:
+ Thu thập thông tin từ các cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm Công việc này được tiến hành và xử lý khá chính xác bởi những thông tin xuất phát từ chính thực tế tiêu thụ sản phẩm tại các cửa hàng và số lượng nhập vào các sản phẩm thời trang, phụ kiện golf.
+ Thu thập thông tin từ các chuyên gia của các đối tác, các khách hàng Bởi lẽ đa phần các tập đoàn là khách hàng của công ty, hay các học viện đào tạo golf đều có các chuyên gia người Úc và Hàn Quốc là các vận động viên chuyên nghiệp Đây là một kênh chính xác và công ty thường xuyên áp dụng bởi Ban lãnh đạo của công ty luôn có mối quan hệ rất tốt với các chuyên gia này.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THỂ THAO NĂNG ĐỘNG
Định hướng mục tiêu tương lai của công ty TNHH thể thao Năng động 83
3.1.1 Định hướng chung Đất nước ta không ngừng mở cửa hội nhập, thế hệ doanh nhân trẻ đang phát triển rất nhanh, tầng lớp trung lưu của nước ta cũng tăng nhanh hơn bao giờ hết, vậy nên nhu cầu chơi golf của tầng lớp trung lưu mới nổi còn rất nhiều Vì vậy chiến lược lâu dài của công ty là trở thành một trong những nhà phân phối thiết bị, phụ kiện ngành golf hàng đầu tại Việt Nam. Để thực hiện được mục tiêu này thì công ty đề ra cho mình những định hướng lâu dài:
Nâng cao trình độ quản trị
Dù Ban lãnh đạo của công ty là những người rất nhiều năm kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp, tuy nhiên ban lãnh đạo cũng rất sẵn lòng lắng tâm tư nguyện vọng của nhân viên, cập nhật kiến thức mới để không bị lạc hậu, lãnh đạo theo lối mòn.
Xây dựng đội ngũ nhân sự lành nghề, có tâm với nghề
Nhân sự là yêu tố cốt lõi tạo nên thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, nên Ban lãnh đạo rất quan tâm đời sống của cán bộ công nhân viên, đảm bảo đời sống cho họ, liên tục đào tạo lao động cập nhật những kiến thức mới về sản phẩm, những công nghệ mới nhất Không những vậy, công ty còn tạo điều kiện về thời gian để người lao động đi học thêm bên ngoài nhằm ngày một nâng cao trình độ.
Xây dựng văn hóa công ty
Thực tế đã chứng minh một công ty có lớn mạnh thì phải xây dựng được bản sắc riêng cho mình Công ty đã, đang và tiếp tục xây dựng nên một phong cách làm việc kiểu mới, xây dựng mối quan hệ con người với con người, con người với tổ chức trên nền tảng các giá trị nhân bản:
Giá trị mà công ty theo đuổi đó là: "Hiểu rõ về khao khát vươn lên của những người lao động chân chính, quyết tâm phấn đấu tốt nhất để tạo ra môi trường thuận lợi cho các thành viên của mình có điều kiện phát huy hết tài năng, làm thật nhiều việc tốt có ích cho đời, cho xã hội"
Trong suốt 4 năm, công ty kế hoạch duy trì mức tăng trường doanh thu và lợi nhuận 40%/ năm, chiếm giữ 10% thị phần phụ kiện golf cả nước Để thực hiện mục tiêu này, công ty đặt ra các mục tiêu nhỏ:
• Hoàn thiện hệ thống KPIs tới từng nhân sự, từng vị trí công việc trước 31/12/2019
• Hoàn thiện, nâng cấp phần mềm hệ thống kế toán Amis trong đó có việc sử dụng hóa đơn điện tử đem lại sự tiện lợi tối ưu cho cán bộ công nhân viên trước 31/12/2019.
• Xây dựng hệ thống kênh phân phối sản phẩm đa dạng hơn nữa, mục tiêu doanh thu trung bình mỗi khách hàng tăng 40%/ năm.
• Mở văn phòng tại Singapore và Mỹ để thuận tiện cho việc nhập hàng nhanh nhất, chính xác nhất Năm nay hoàn thiện mục tiêu mở văn phòng tại Singapore, và mở văn phòng tại Mỹ trước 31/12/2021.
• Phối hợp với Hiệp hội golf phổ cập môn golf tới bậc trung học ngày một sâu rộng hơn nữa, đến nay 2022, Việt Nam có chừng 3000 golfer chơi.
• Năng suất lao động của cán bộ, công nhân viên tăng 5-7%/ năm Đi kèm với đó là quan tâm, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ, công nhân viên:Xây dựng cơ chế thăng tiến cụ thể, phù hợp theo thời gian công tác, hiệu quả công việc; Lương thưởng của đội ngũ cán bộ phải đủ hấp dẫn, gắn chặt với kết quả kinh doanh của bộ phận quản lý; Lương thưởng của từng người lao động phải gắn chặt với hiệu quả công việc của từng người.
• Chia nhỏ, bám xát tới từng khách hàng, mục tiêu mỗi nhân sự kinh doanh chỉ phụ trách 5-10 khách hàng.
• Liên tục nhân bản, đào tạo được lớp nhân sự kế cận để đảm bảo nguồn nhân lực lâu dài cho công ty.
• Liên tục nghiên cứu để có thêm các sản phẩm phân phối mang thương hiệu lớn mới, mục tiêu mỗi năm 1 thương hiệu mới được triển khai.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH thể
Thực tế hai phòng kinh doanh hàng thương hiệu và hàng gia công đang đảm nhận chức năng nghiên cứu thị trường, song phòng kinh doanh chủ yếu tập trung vào việc tiêu thụ sản phẩm nên công việc nghiên cứu thị trường chỉ dừng lại ở hình thức Công ty nên xây dựng phòng Marketing riêng, có nhân sự chuyên trách làm Marketing để thực hiện công tác toàn diện, chuyên nghiệp hơn Có thể tổ chức phòng này gồm từ 5 đến 7 người, nòng cốt là nhân viên thị trường của phòng kinh doanh và cần tuyển dụng thêm nhân viên có kinh nghiệm hoạt động Marketing sau đó mở lớp đào tạo ngắn hạn cho các nhân viên này Cơ cấu tổ chức của phòng Marketing nên được xây dựng như sau:
CSKH, giải quyết khiếu nại
Hình 3.1: Mô hình phòng Marketing
Nhiệm vụ chủ yếu của từng bộ phận trong phòng Marketing:
+ Bộ phận nghiên cứu Marketing: Thực hiện công tác thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các thông tin về đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng….
+ Bộ phận chiến lược Marketing: Dựa vào kết quả nghiên cứu để tiến hành xây dựng các chiến lược về sản phẩm, dịch vụ, về giá cả, phân phối và chiêu thị cho công ty Ngoài ra, bộ phận còn có nhiệm vụ kiểm tra việc thực hiện các chiến lược.
+ Bộ phận truyền thông,quảng cáo: Đảm trách toàn bộ các công việc thiết kế và xây dựng các nội dung, chiến dịch quảng cáo sản phẩm dịch vụ, quan hệ công chúng…đúng như trong chiến lược chiêu thị đã đề ra.
+ Bộ phận CSKH, giải quyết khiếu nại: Nhiệm vụ chính là nghiên cứu và đề xuất giải pháp hỗ trợ, CSKH trước, trong và sau bán hàng cùng với đó là đầu mối tổng hợp và giải đáp mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
+ Bộ phận tiếp thị, bán hàng: Nhiệm vụ chính là nghiên cứu đăng ký và tiếp nhận những nhu cầu về hàng hóa, vật liệu sản xuất kinh doanh để cấp phát cho các đơn vị bán hàng cho khách hàng Nghiên cứu các phương án bán hàng và phương án tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Đội ngũ Marketing trước hết cần phải trả lời một số câu hỏi sau:
+Vì sao khách hàng phải mua sản phẩm, dịch vụ của công ty?
+Vì sao khách hàng khác không mua sản phẩm, dịch vụ của công ty dù họ có khả năng đó?
+Vì sao khách hàng lại mua sản phẩm dịch vụ của các đối thủ?
+Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty như thế nào?
+Điều gì làm cho khách hàng ưa chuộng sản phẩm, dịch vụ?
+ Sản phẩm, dịch vụ hiện tại có thành công hay không? Nếu có thì ở mức độ nào? + Những khiếm khuyết của sản phẩm hiện nay là gì? Khiếm khuyết nào có thể cải tiến được? Cải tiến như thế nào?
3.2.2 Đào tạo nâng cao nhận thức cho lãnh đạo và CBCNV
Trước hết, DSC cần có kế hoạch đào tạo và sử dụng các lãnh đạo, cán bộ, chuyên viên nắm vững nghiệp vụ Marketing để thực thi có hiệu quả hoạt động quan trọng này trong quá trình quản lý công việc kinh doanh Vấn đề con người cho Marketing cần giải quyết trước hết vì đội ngũ lãnh đạo, nhân viên thiếu về số lượng, hạn chế về chuyên môn thì thật khó thực hiện có hiệu quả một hoạt động mà đòi hỏi nhiều công sức, kiến thức sâu rộng về lý thuyết cũng như thực tiễn, cộng với khả năng quyết đoán, sự nhanh nhạy như hoạt động Marketing Vì thế công ty nên tiến hành tuyển dụng, đào tạo, sử dụng lãnh đạo,cán bộ theo những hướng sau:
+ Đưa những cán bộ nhân viên có năng lực, nhiệt tình theo học các lớp tập huấn, các khóa học chuyên đề ngắn hạn cũng như dài hạn về Marketing tại các trường khối kinh tế như đại học ngoại thương, đại học kinh tế quốc dân,
+ Tổ chức các cuộc hội thảo, các khóa học ngắn ngày tại công ty theo những chủ đề như: Cơ sở và tổ chức Marketing, nghiên cứu thị trường, điều tra cung cầu, quảng cáo cho các nhân viên kinh doanh để mở rộng thêm kiến thức về Marketing. Bởi lẽ, với đa phần nhân viên khi làm các công tác Marketing mới chỉ dừng lại ở công việc, trách nhiệm, chưa có tư duy hệ thống theo quy trình để tiếp cận khách hàng một cách dễ nhất.
+ Tuyển dụng các sinh viên tốt nghiệp loại khá giỏi từ các trường đại học chuyên ngành Marketing bổ sung vào công việc liên quan đến công tác Marketing.
+ Mời các chuyên gia Marketing giỏi để cố vấn, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động Bởi lẽ, các chuyên gia sẽ có cam kết về chi phí Marketing, kế hoạch Marketing với kết quả kinh doanh như doanh thu, lợi nhuận, điều này sẽ rất hữu ích cho công ty.
+ Cuối cùng, ban lãnh đạo công ty sẽ là những người đầu tiên cần có sự đào tạo, tìm hiểu, nghiên cứu, nắm vững những kiến thức cũng như nghệ thuậtMarketing nhằm kết hợp chặt chẽ các chức năng Marketing với chức năng quản lý công ty vì ban lãnh đạo công ty chủ yếu xuất thân từ chuyên môn Golf Chẳng hạn như, khi áp dụng chính sách giá linh hoạt theo từng mặt hàng, từng thời điểm, từng mùa vụ, cần có sự kết hợp với phòng kế toán, hành chính để ghi lại, phục vụ xuất hóa đơn tới khách hàng.
Sau quá trình đào tạo, công ty cũng nên đánh giá kết quả đào tạo thông qua những biện pháp sau đây:
+ Thăm dò phản ứng thái độ của người đào tạo, người được đào tạo có hứng thú, quan tâm tới nội dung đào tạo hay không; Họ có cho rằng chương trình là có giá trị thiết thực hay không?
+Đánh giá sự thu thập kiến thức kỹ năng: Học viên được đào tạo có nắm vững những gì mà chương trình đào tạo đem lại cho họ hay không.
+ Xem xét kết quả: Sau khi được đào tạo các học viên có làm việc tốt hơn không, có tốt hơn những người không được đào tạo hay không?
3.2.3 Giải pháp về nghiên cứu thị trường Để công tác nghiên cứu thị trường được hoàn thiện hơn, công ty nên:
+ Việc chọn mẫu của công ty còn hơi nhỏ, mới dừng lại ở 50, tác giả đề xuất chọn mẫu lớn hơn, có thể là 100, bởi lẽ trong quá trình điều tra, phỏng vấn sẽ phát sinh một số vấn đề như không gặp đúng đối tượng phụ trách, đối tượng không hợp tác…để nắm được chi tiết hơn nhu cầu của các khách hàng là các tập đoàn, công ty.