luận văn thạc sĩ hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH thể thao năng động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *********** LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THỂ THAO NĂNG ĐỘNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN VĂN NAM Hà Nội, tháng năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *********** LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH THỂ THAO NĂNG ĐỘNG Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: Nguyễn Văn Nam Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thu Thủy Hà Nội, tháng năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân tự thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Học viên Nguyễn Văn Nam ii LỜI CẢM ƠN Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Thu Thủy, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu Bằng kiến thức chun mơn tận tình, giúp em hiểu rõ nhiều vấn đề tạo điều kiện tốt để em hoàn thành luận văn Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất giảng viên giảng dạy trường Đại học ngoại thương, người trực tiếp truyền đạt cho em kiến thức vững làm tảng để em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Công ty TNHH thể thao Năng động anh chị thuộc phòng ban tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu tận tình hướng dẫn em suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Văn Nam iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI C ẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Sự đời phát triển Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing 1.1.3 Mục tiêu chức Marketing 1.2 Vai trò Marketing 1.2.1 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.2.2 Vai trò Marketing người tiêu dùng 1.2.3 Vai trò Marketing xã hội 1.3 Phân loại môi trường marketing 1.3.1 Môi trường Marketing vĩ mô 1.3.2 Môi trường Marketing vi mô 11 1.3.3 Môi trường Marketing nội 13 1.4 Các nội dung hoạt động Marketing 14 1.4.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 14 1.4.2 Hoạt động phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .15 1.4.3 Xây dựng chiến lược định vị 19 1.4.4 Chính sách sản phẩm 20 1.4.5 Chính sách giá 25 1.4.6 Chính sách phân phối 28 iv 1.4.7 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 32 1.4.8 Chính sách chăm sóc khách hàng 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI 42 CÔNG TY TNHH THỂ THAO NĂNG ĐỘNG 42 2.1 Tổng quan công ty TNHH thể thao Năng động 42 2.1.1 Các thông tin chung công ty 42 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 43 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2018 46 2.1.5 Một số đặc điểm kinh tế kĩ thuật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty 51 2.2 Thực tiễn hoạt động Marketing công ty TNHH thể thao Năng động55 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 55 2.2.2 Hoạt động phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .63 2.2.3 Xây dựng chiến lược định vị 65 2.2.4 Chính sách sản phẩm 66 2.2.4.1 Thương hiệu 67 2.2.5 Chính sách giá 70 2.2.6 Chính sách phân phối 72 2.2.7 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 77 2.3 Đánh giá hoạt động marketing công ty TNHH thể thao Năng động 79 2.3.1.Những thành tựu đạt 79 2.3.2.Những hạn chế tồn 80 2.3.3.Nguyên nhân 80 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 81 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THỂ THAO NĂNG ĐỘNG 83 3.1 Định hướng mục tiêu tương lai công ty TNHH thể thao Năng động 83 3.1.1 Định hướng chung 83 3.1.2 Kế hoạch phát triển 2019-2022 84 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH thể thao Năng động 85 3.2.1 Tổ chức phòng Marketing 85 3.2.2 Đào tạo nâng cao nhận thức cho lãnh đạo CBCNV 87 3.2.3 Giải pháp nghiên cứu thị trường 88 v 3.2.4 Giải pháp sản phẩm 89 3.2.5 Giải pháp giá 90 3.2.6 Giải pháp phân phối 90 3.2.7 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 92 3.2.8 Giải pháp chăm sóc khách hàng 93 3.3 Một số kiến nghị với quan cấp để hồn thiện hoạt động marketing cơng ty TNHH thể thao Năng động 94 3.3.1 Đối với hiệp hội Golf Việt Nam 94 3.3.2 Đối với Bộ Công Thương 94 3.3.3 Đối với UBND tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương 95 3.3.4 Đối với phía nhà cung cấp nhãn hàng mà DSC phân phối 95 KẾT LUẬN CHƯƠNG 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các kiểu cấu trúc cạnh tranh 11 Bảng 1.2: Chiến lược xúc tiến giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 37 Bảng 2.1: Bảng cấu tài sản nguồn vốn công ty từ năm 2015-2018 47 Bảng 2.2: Chỉ tiêu hiệu kinh doanh 49 Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm mà công ty cung cấp 51 Bảng 2.4: Thị phần công ty thị trường hàng phụ kiện Golf Việt Nam 55 Bảng 2.5: Bảng điểu tra nhu cầu sử dụng sản phẩm dụng cụ, công cụ chơi golf công ty TNHH thể thao Năng động 56 Bảng 2.6: Tổng hợp kết điều tra vấn tập đồn, cơng ty có hệ thơng cửa hàng dụng cụ, phụ kiện Golf Việt Nam 63 Bảng 2.7: Giá bán buôn giá bán lẻ số mẫu áo phông nam công ty TNHH thể thao Năng động 71 Bảng 2.8: Bảng tỷ lệ chiết khấu theo đơn hàng prebook 72 Bảng 2.9: Số khách hàng kênh phân phối từ 2015 - 2018 73 Bảng 2.10: Doanh thu công ty qua năm từ 2015-2018 73 Bảng 2.11: Số lần quảng cáo chi phí tạp chí golf qua giai đoạn 2015 - 2018 78 Bảng 3.1: Chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường 89 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mô tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty TNHH thể thao Năng động giai đoạn 2015-2018 50 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Logo nhận diện thương hiệu sản phẩm công ty TNHH thể thao Năng động 66 Hình 2.2: Thiết kế cửa hàng dành cho sản phẩm mang thương hiệu Puma 66 Hình 2.3: Hệ thống phân phối cơng ty TNHH thể thao Năng động 73 Hình 3.1: Mơ hình phòng Marketing 85 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thể thao Năng động 44 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CNC Điều khiển máy cơng nghiệp máy tính DSC Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thể thao Năng động GS.TS Giáo sư tiến sĩ KPIs Chỉ số đánh giá kết thực cơng việc PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ Th.S Thạc sĩ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TS Tiến sĩ UBND Ủy ban nhân dân WTO Tổ chức thương mại giới 87 3.2.2 Đào tạo nâng cao nhận thức cho lãnh đạo CBCNV Trước hết, DSC cần có kế hoạch đào tạo sử dụng lãnh đạo, cán bộ, chuyên viên nắm vững nghiệp vụ Marketing để thực thi có hiệu hoạt động quan trọng trình quản lý công việc kinh doanh Vấn đề người cho Marketing cần giải trước hết đội ngũ lãnh đạo, nhân viên thiếu số lượng, hạn chế chuyên mơn thật khó thực có hiệu hoạt động mà đòi hỏi nhiều cơng sức, kiến thức sâu rộng lý thuyết thực tiễn, cộng với khả đoán, nhanh nhạy hoạt động Marketing Vì cơng ty nên tiến hành tuyển dụng, đào tạo, sử dụng lãnh đạo,cán theo hướng sau: + Đưa cán nhân viên có lực, nhiệt tình theo học lớp tập huấn, khóa học chuyên đề ngắn hạn dài hạn Marketing trường khối kinh tế đại học ngoại thương, đại học kinh tế quốc dân, + Tổ chức hội thảo, khóa học ngắn ngày công ty theo chủ đề như: Cơ sở tổ chức Marketing, nghiên cứu thị trường, điều tra cung cầu, quảng cáo cho nhân viên kinh doanh để mở rộng thêm kiến thức Marketing Bởi lẽ, với đa phần nhân viên làm công tác Marketing dừng lại công việc, trách nhiệm, chưa có tư hệ thống theo quy trình để tiếp cận khách hàng cách dễ + Tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp loại giỏi từ trường đại học chuyên ngành Marketing bổ sung vào công việc liên quan đến công tác Marketing + Mời chuyên gia Marketing giỏi để cố vấn, giải vấn đề phát sinh trình hoạt động Bởi lẽ, chun gia có cam kết chi phí Marketing, kế hoạch Marketing với kết kinh doanh doanh thu, lợi nhuận, điều hữu ích cho cơng ty + Cuối cùng, ban lãnh đạo công ty người cần có đào tạo, tìm hiểu, nghiên cứu, nắm vững kiến thức nghệ thuật Marketing nhằm kết hợp chặt chẽ chức Marketing với chức quản lý cơng ty ban lãnh đạo công ty chủ yếu xuất thân từ chuyên môn Golf Chẳng hạn như, áp dụng sách giá linh hoạt theo mặt hàng, thời điểm, 88 mùa vụ, cần có kết hợp với phòng kế tốn, hành để ghi lại, phục vụ xuất hóa đơn tới khách hàng Sau q trình đào tạo, công ty nên đánh giá kết đào tạo thơng qua biện pháp sau đây: + Thăm dò phản ứng thái độ người đào tạo, người đào tạo có hứng thú, quan tâm tới nội dung đào tạo hay khơng; Họ có cho chương trình có giá trị thiết thực hay khơng? + Đánh giá thu thập kiến thức kỹ năng: Học viên đào tạo có nắm vững mà chương trình đào tạo đem lại cho họ hay khơng + Xem xét kết quả: Sau đào tạo học viên có làm việc tốt khơng, có tốt người không đào tạo hay không? 3.2.3 Giải pháp nghiên cứu thị trường Để công tác nghiên cứu thị trường hồn thiện hơn, cơng ty nên: + Việc chọn mẫu cơng ty nhỏ, dừng lại 50, tác giả đề xuất chọn mẫu lớn hơn, 100, lẽ trình điều tra, vấn phát sinh số vấn đề không gặp đối tượng phụ trách, đối tượng không hợp tác…để nắm chi tiết nhu cầu khách hàng tập đồn, cơng ty + Hồn thiện hệ thống báo cáo nội bộ: Hệ thống cho biết tình hình bên doanh nghiệp có liên quan đến mơi trường bên ngồi Những người làm Marketing phải nắm hệ thống cập nhật này, sở cho công việc hoạch định chiến lược Marketing Các báo cáo kết kinh doanh, lưu chuyển tiền tệ, tiêu hiệu quả, tình hình dự trữ… cần chuyển cho người làm Marketing chúng hoàn thành Các mục tiêu lãnh đạo, kế hoạch thời kỳ tồn cơng ty có liên quan đến phận làm Marketing cần cho họ biết nhanh chóng + Hồn thiện hệ thống thu thập thơng tin thường xun bên ngồi Hệ thống cung cấp cho công ty kiện diễn bên ngồi Việc quan tâm đến sách Nhà nước, theo dõi báo chí ấn phẩm chuyên ngành thường xuyên giúp phận làm Marketing dự đoán thay đổi triển vọng kinh tế 89 lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty Đặc biệt , việc sử dụng tạp chí chun nghành giúp cơng ty mặt có thêm thơng tin, mặt khác bổ sung kiến thức thực tế kinh nghiệm cho cán làm Marketing cơng ty + Tăng chí phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường Xây dựng kế hoạch nghiên cứu cụ thể đưa chi phí Bảng 3.1: Chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường STT Loại chi phí Số tiền (Triệu) Chi phí cho việc xây dựng bảng hỏi 15 Chi phí hoạt động thăm dò 45 Chi phí phân tích đánh giá 25 (Nguồn: Phòng kinh doanh hàng thương hiệu công ty TNHH thể thao Năng động) + Giám sát hoạt động nghiên cứu thị trường cán Marketing cách chặt chẽ dựa số KPIs Khi xây dựng phòng Marketing riêng trưởng phòng Marketing có nhiệm vụ giám sát hoạt động nhân viên Có u cầu báo cáo giải trình báo cáo thị trường cách cụ thể theo giai đoạn + Mở rộng hội nghị khách hàng 3-4 lần/ năm để nắm bắt thơng tin có tính thời thị trường từ mạng lưới tiêuthụ sản phẩm công ty thị hiếu tiêu dùng, chất lượng sản phẩm, bao bì, giá phù hợp 3.2.4 Giải pháp sản phẩm Phát triển sản phẩm công cụ hữu để cơng ty có sản phẩm chất lượng tốt nhất, khách hàng nhớ đến Hiện nay, công ty TNHH Thể thao Năng động, công tác chủ yếu thực ban lãnh đạo, chưa có tham gia phòng ban, nên đội sản phẩm chưa thực ưa chuộng, tồn kho nhiều sản phẩm áo, quần short, quần dài Uno, công ty phải sử dụng theo hình thức tài trợ kèm theo sản phẩm Puma khuyến mại giảm giá Công ty nên: + Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm cụ thể, có deadline, có giao tiêu kết cho phận Marketing giám sát, hướng dẫn Ban giám đốc 90  Kết dự kiến: + Có sản phẩm phù hợp với thị trường + Tăng doanh thu nhờ có sản phẩm chuyên sâu + Hỗ trợ cho việc đa dạng hóa sản phẩm thay sản phẩm suy thoái 3.2.5 Giải pháp giá Hiện cơng ty việc xây dựng giá theo sách cộng lãi vào chi phí sản xuất tức là: Giá bán = Giá vốn * 1.5 Điều phát sinh số tình có mặt hàng giá cao giá đối thủ, khách hàng phản ánh, có mặt hàng giá lại thấp nhiều so với đối thủ, lãng phí hội để gia tăng doanh thu Vì vậy, cơng ty nên kết hợp thêm sách giá theo giá đối thủ số mặt hàng để gia tăng doanh thu Ngoài ra, triển khai giảm giá cho sản phẩm tồn kho, cơng ty chưa cơng bố rõ thời hạn, giá giảm nào, gửi tới khách hàng…Điều dẫn đến triển khai bán hàng, nhân viên kinh doanh phải hỏi lại trưởng phòng, khách hàng hỏi lại nhân viên kinh doanh… Điều lãng phí thời gian khơng cần thiết Hơn nữa, công ty nên công khai giá bán lẻ sản phẩm website tránh tượng khách hàng tự ý giảm giá bán lẻ, gây bất bình đẳng hệ thống phân phối Để có chiến lược giá tốt, điều công ty ty nên giảm chi phí hợp lý như: Chi phí bảo quản, bốc dỡ, khai thác hàng hóa Cụ thể, công ty nên trang bị hệ thống máy barcode khai thác hàng hóa, hay hệ thống ròng rọc nhập hàng để tránh tình trạng khai thác, bốc dỡ hàng tay gây thời gian, chi phí  Kết dự kiến: + Có sách đặt giá hợp lý, thu lợi nhuận mong muốn + Có sách hỗ trợ giá phù hợp 3.2.6 Giải pháp phân phối Kênh phân phối đầu mối quan trọng để tiêu thụ sản phẩm Một công ty có hệ thống kênh phân phối hợp lý hoạt động hiệu khả tiêu thụ 91 sản phẩm trở nên tốt có ổn định lâu dài Kênh phân phối Công ty TNHH thể thao Năng động chưa đạt hiệu cao, tập đồn, cơng ty, shop bán lẻ không bị áp doanh số bán hàng, nên tăng trưởng chậm Cơng ty nên áp doanh số với thành viên kênh phân phối kèm chế chiết khấu cách ký kết cam kết sản lượng tiêu thụ, doanh thu, giá bán sản phẩm để công ty tăng trưởng mạnh nữa, chẳng hạn như: Doanh số tháng đạt 100 triệu đồng, khách hàng chiết khấu 3% tổng giá trị hóa đơn Doanh số tháng đạt 200 triệu đồng, khách hàng chiết khấu 5% tổng giá trị hóa đơn Doanh số tháng đạt 300 triệu đồng, khách hàng chiết khấu 7% tổng giá trị hóa đơn Bởi lẽ, riêng nhãn hàng Puma có chương trình hỗ trợ marketing, DSC đạt sản lượng nhập triệu la Mỹ/ năm, phía trụ có hỗ trợ chi phí marketing 5% tổng sản lượng, tương đương tỷ đồng Ngồi ra, cơng ty nên xây dựng tiêu chí lựa chọn thành viên kênh phân phối đặc biệt đại lý tiêu chí tiềm lực tài chính, uy tín đại lý, thị phần đại lý thị trường kinh doanh đó, kết kinh doanh năm qua…Có thể xây dựng tiêu chí sau: Tiềm lực tài chính: Có số vốn điều lệ tỷ đồng nhằm tránh rủi ro công nợ 2.Kinh nghiệm thị trường: Ít có năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh mặt hàng tin học điện tử Thị phần thị trường: Ít 10% Kết kinh doanh: tháng gần kinh doanh không thua lỗ Công ty nên đưa quy định việc bồi thường thiệt hại cho đại lý có gian lận giá bán thị trường Như việc quản lý giá tốt công ty giám sát hoạt động thành viên kênh dễ dàng Nghiên cứu đưa vào hệ thống khách hàng độc quyền thị trường định kênh phân phối truyền thống công ty kênh phân phối dọc, nhiều bất cập tồn cửa hàng chưa ưu tiên bán sản phẩm hãng 92 mà tập trung bán sản phẩm hãng khác phân khúc, mức giá Hay công ty nên hồn thiện sách hỗ trợ đào tạo nhân lực cho khách hàng thơng qua chương trình, lớp, công ty hỗ trợ, đào tạo cách riêng lẻ cho đại lý gặp mặt, hay qua phương tiện: Zalo, Skype, Viber Chưa thực hiệu quả, nhiều thời gian Hay công ty nên hỗ trợ đại lý, cửa hàng công tác giới thiệu sản phẩm, trưng bày sản phẩm thường xuyên cử cán thị trường giúp đỡ đại lý việc tổ chức trưng bày sản phẩm showroom bán hàng tham gia hội chợ… Kết dự kiến: + Cơ cấu kênh phân phối hoàn thiện + Tổ chức quản lý kênh phân phối chặt chẽ + Quản lý kênh phân phối dễ + Đảm bảo quyền lợi công ty khách hàng kênh phân phối 3.2.7 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động xúc tiến nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm chưa thực hiệu cao bởi: + Chi phí hoạt động khơng cao + Đội ngũ bán hàng thiếu kinh nghiệm chun mơn nghiệp vụ + Website fanpage nhãn hiệu cơng ty chưa hoạt động hiệu Cụ thể fanpage Puma fanpage Cobra công ty có 97 1793 lượt thích, sử dụng tiếng Anh Công ty nên: + Sử dụng song song hai ngôn ngữ tiếng Anh tiếng Việt cho website fanpage thuận tiện cho cộng đồng golf Việt Nam người nước chơi golf Việt Nam + Tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn nghiệp vụ kỹ bán hàng cho nhân viên khách hàng Bởi lẽ, golf mơn thể thao đặc thù, có nhiều khái niệm như: Miếng đánh dấu bóng, đế đặt bóng, thân gậy cứng, thân gậy mềm… nên việc đào tạo cho nhân viên thường xuyên sản phẩm cần thiết 93 + Tăng chi phí cho hoạt động quảng cáo Tỷ lệ chi cho hoạt động quảng cáo vào khoảng 5% doanh thu hàng năm Bởi nay, tỷ lệ chi cho hoạt động quảng cáo 3% doanh thu + Thay đổi hình thức, nội dung quảng cáo: Giảm tỷ lệ quảng cáo báo thay vào quảng cáo truyền hình đặc biệt truyền hình địa phương Đối với quảng cáo báo nên quảng cáo sản phẩm trang màu sản phẩm công ty bắt mắt với người đọc báo Ở cửa hàng nên đặt cửa hình chiếu hình ảnh sản phẩm hoạt động công ty thời gian qua + Tăng cường hoạt động khuyến kéo dài hoạt động Linh hoạt hoạt động khuyến hình thức tặng quà sản phẩm hỗ trợ Miếng đánh dấu bóng, đế đặt bóng… Hay cơng ty tặng q cho khách hàng nhân ngày thành lập công ty, ngày lễ tết; Gửi lời chúc mừng công ty qua tin nhắn tới tổ chức, đơn vị liên quan khách hàng tiềm nhân ngày quan trọng năm ngày thành lập công ty, ngày kỷ niệm đất nước + Mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng Kết dự kiến: + Quảng bá hình ảnh cơng ty + Tăng doanh thu nhờ hoạt động xúc tiến bán hàng 3.2.8 Giải pháp chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khâu quan trọng giúp công ty phát triển khách hàng tạo thêm tín cho Để thực tốt việc này, cơng ty nên: Chú trọng công tác sau bán hàng Phòng kinh doanh hàng thương hiệu nên tuyển dụng thêm nhân viên đảm trách công tác này, lẽ nhân viên kinh doanh phòng bận với công việc liên quan tới giới thiệu sản phẩm, trả lời khách hàng, chuẩn bị hàng, giao hàng, công nợ Nên việc bảo hành, đồi trả, sửa chữa sản phẩm chậm trễ, khiến khách hàng chờ đợi Việc có thêm nhân viên đảm trách giải dứt khoát phát sinh sau bán hàng Ngồi ra, cơng ty nên đào tạo đội ngũ bán hàng lịch giao tiếp, ứng xử 94 với khách hàng 3.3 Một số kiến nghị với quan cấp để hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH thể thao Năng động 3.3.1 Đối với hiệp hội Golf Việt Nam Hiệp hội golf Việt Nam hoạt động Liên đoàn môn thể thao khác Dù cố gắng xong hoạt động phổ cập tới giảng đường, trường học Dù dân số Việt Nam gần 100 triệu người, song số lượng người chơi golf dừng lại từ 500,000-600,000 người, điều làm cho chi phí chơi môn thể thao quý tốc Việt Nam cao, khoảng 1,000,000 đồng/ buổi chơi, Nhật hay Úc, chi phí từ 400,000-500,000/ buổi Hiệp hội nên đẩy mạnh hoạt động phổ cập nữa, sâu vào học đường để môn thể thao phát triển Hay hiệp hội nên tổ chức nhiều khóa đào tạo, cấp chứng để người chơi gơn đào tạo Việt Nam Bởi lẽ, vận động viên chuyên nghiệp hay thầy dạy gôn phải sang Thái Lan hay Úc, Mỹ để học chứng hiệp hội golf chuyên nghiệp, điều tốn nhiều chi phí, thời gian Về công tác đào tạo trẻ, hiệp hội nên tổ chức theo hình thức xã hội hóa, thu hút đầu tư tư nhân để mở học viện, trường nội trú vừa học golf vừa học văn hóa Cuối cùng, mơn thể thao khác bóng đá, bóng chuyền có giải vơ địch quốc gia thi đấu gần năm, thu hút nhiều người xem Tuy nhiên, giải vô địch quốc gia golf thường thi đấu 5-7 ngày, lại giải golf tự phát doanh nghiệp tài trợ để quảng bá thương hiệu sân golf tổ chức để thu hút người chơi, nhỏ lẻ Hiệp hội nên nghiên cứu để tổ chức giải vô địch quốc gia dài chẳng hạn vùng miền thời gian cách để thu hút người chơi, khán giả 3.3.2 Đối với Bộ Công Thương Bộ nên chủ trì, phối hợp với bộ, ngành xây dựng trình Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định việc đẩy mạnh phát triển tăng cường quản lý nhà nước hệ thống phân phối thị trường đặc biệt thị trường bán lẻ Chủ trì, phối hợp với bộ, ngành khẩn trương xây dựng qui hoạch triển khai chương trình phát triển hệ thống phân phối từ bán buôn đến bán lẻ thống 95 thông suốt phạm vi nước, nòng cốt chủ lực doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp cổ phần có tỷ trọng vốn chi phối Nhà nước Làm đầu mối tập trung thống quản lý nhà nước hệ thống phân phối nói chung, hệ thống phân phối bán lẻ hoạt động phạm vi thị trường nước nói riêng Xây dựng trình Thủ tướng Chính phủ đề án mơ hình tổ chức máy tương thích cấu Bộ để thực thi chức năng, nhiệm vụ quản lý nhà nước lưu thơng hàng hố hệ thống phân phối nói chung hệ thống phân phối bán lẻ nói riêng thị trường nước Chỉ đạo lực hượng quản lý thị trường phối hợp với quan chức liên quan (công an, biên phòng, hải quan ) nâng cao chất lượng hiệu hoạt động chống buôn lậu, sản xuất kinh doanh hàng giả, hàng không bảo đảm chất lượng, đầu cơ, vi phạm pháp luật giá, trốn lậu thuế hành vi gian lận thương mại khác thị trường bán lẻ, đồng thời, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm theo quy định pháp luật Bởi lẽ nhiều cửa hàng thị trường kinh doanh hàng xách tay hay hàng nhập từ Trung Quốc không rõ xuất xứ mang thương hiệu 3.3.3 Đối với UBND tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương Xây dựng ban hành qui hoạch, kế hoạch phát triển hệ thống phân phối, có qui hoạch phát triển mạng lưới bán lẻ địa bàn sở quy hoạch tổng thể phát triển thương mại địa phương Chỉ đạo lực hượng chức (quản lý thị trường, công an, biên phòng, hải quan ) nâng cao chất lượng hiệu hoạt động chống buôn lậu, sản xuất kinh doanh hàng giả, hàng không bảo đảm chất lượng vi phạm pháp luật giá, trốn lậu thuế hành vi gian lận thương mại khác, đồng thời xử lý nghiêm trường hợp vi phạm 3.3.4 Đối với phía nhà cung cấp nhãn hàng mà DSC phân phối Các công ty phân phối nước thành phần thuộc nhà cung cấp nhãn hàng toàn cầu, tuân thủ quy đinh, quy chế hoàn thành kế hoạch hàng năm nhãn hàng gửi Trong cạnh tranh gay gắt buộc doanh nghiệp phải nâng cao lợi thị trường, để đảm bảo nhà phân phối 96 nước hồn thành mục tiêu luận văn đưa vài kiến nghị lên nhà cung cấp nhãn hàng số nội dùng nhằm đạt hiệu hoạt động Marketing nhà cung cấp nhà phân phối nói riêng: - Các nhà cung cấp nhãn hàng nên tiếp tục quảng bá thương hiệu, nâng cao hình ảnh uy tín nhãn hàng trường quốc tế lớn thông qua hoạt động quảng cáo, truyền thông, hoạt động xã hội quan trọng thông qua chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ Từ tạo nhiều lợi cho nhà phân phối trình hoạt động kinh doanh - Các nhà cung cấp cần làm tốt công tác nghiên cứu thị trường để có sách marketing, sách kinh doanh tối ưu sở nghiên cứu chung thị trường phụ kiện golf tồn cầu để từ giao xuống nhà phân phối nước để áp dụng hợp lý với tình hình địa phương cung cấp sản phẩm phù hợp Bởi lẽ từ năm 2017 trở trước, nhãn hàng gậy Cobra cung cấp sản phẩm gậy có cán cứng, nặng, phù hợp với người phương Tây, điều gây khó khăn cho DSC trình phân phối, hệ tất yếu sản phẩm DSC tồn kho nhiều - Việc giao tiêu, kế hoạch xuống nhà phân phối nước phải có xác đáng, đồng thời cần có kiểm sốt chặt chẽ nguồn lực giao cho đơn vị: Chi phí khuyến mãi, quảng cáo, dụng cụ trưng bày + Xây dựng chiến lược quảng cáo cho dòng sản phẩm + Xây dựng quy định hoạt động quảng cáo, khuyến mại cho nhãn hàng toàn cầu cho nhà phân phối - Tăng cường công tác kiểm tra, đôn đốc nhà phân phối thực theo quy định, sách để đảm bảo thống cung cấp sản phẩm, thống quy định sử dụng khuyếch trương thương hiệu, logo nhãn hàng - Có sách hỗ trợ đào tạo nhân lực cho nhà phân phối nước Chẳng hạn, việc nhãn hàng tổ chức đợt hướng dẫn, tập huấn tất nhà phân phối khu vực Đông Nam Á cơng tác tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng lớn, nghiên cứu thị trường… để đơn vị triển khai hoạt động phận tiếp thị bán hàng đạt hiệu cao cần thiết nên tổ chức 97 sớm - Có sách hỗ trợ cơng tác Marketing cho nhà phân phối Chẳng hạn, đa phần nhãn hàng lớn giới bên cạnh nhà cung cấp sản phẩm đầy đủ cho nhà phân phối cung cấp dụng cụ trưng bày Titleist, Footjoy, Taylormade… Tuy nhiên, DSC, có nhãn hàng Puma – Cobra hàng năm cung cấp đủ dụng cụ trưng bày để DSC phân phối, chia tách tới khách hàng Ngồi ra, nhiều nhãn hàng khác như: Uno, Fenix, Ahead, Us kids Golf chưa cung cấp, khiến DSC phải tự thiết kế, thuê thi công dụng cụ này, gây nhiều thời gian, chi phí Vậy nên, nhãn hàng chưa cung cấp nên hỗ trợ DSC cung cấp dụng cụ nhiều để cơng ty tập trung nhiều vào công tác phân phối nhằm đạt hiệu cao KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng hoạt động Marketing lĩnh vực phân phối dụng cụ chơi golf mang thương hiệu công ty TNHH thể thao Năng động (DSC) chương 2, luận văn hạn chế tồn cần phải khắc phục Trong chương 3, tác giả đề xuất số biện pháp để hạn chế tồn là: Giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trường, hoàn thiện sách sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến hỗn hợp 98 KẾT LUẬN Mặc dù thời gian hoạt động chưa nhiều công ty đóng góp phần nhỏ cơng sức cho việc phổ cập mơn thể thao q tộc golf nói riêng thể thao nước nhà nói chung Cơng ty cung cấp cho thị trường Việt Nam sản phẩm mang thương hiệu toàn cầu, chất lượng, đa dạng đặc biệt phù hợp với thu nhập người tiêu dùng Nền kinh tế thời kì hội nhập với Cách mạng 4.0 mang lại cho doanh nghiệp nhiều hội thách thức để doanh nghiệp khẳng định Trong năm qua, cơng ty đối mặt khó khăn khơng khỏi bỡ ngỡ trước khó khăn Để đẩy mạnh phát triển giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Hiện cơng ty có chiến lược thúc đẩy hoạt động phát triển kinh doanh có hoạt động Marketing hạn chế nhiều thời kỳ đại Đề tài thực với mong muốn tìm giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty Trên sở phân tích thực trạng hoạt động Marketing công ty, em mạnh dạn đưa giải pháp kiến nghị nhằm phát huy ưu điểm hệ thống tại, bổ sung khắc phục điểm chưa phù hợp Các giải pháp kiến nghị có mối liên hệ tương hỗ với nhau, chung mục đích mở rộng thị phần cho cơng ty TNHH thể thao Năng động thị trường Việt Nam chiều rộng chiều sâu Các đề xuất nhằm mục đích nâng cao khả cạnh tranh cơng ty đáp ứng đòi hỏi trình hội nhập khu vực quốc tế, đảm bảo giữ vững vị trí doanh nghiệp cung cấp phụ kiện golf hàng đầu Việt Nam Qua thời gian nghiên cứu làm việc công ty, sở lý luận học trường, quan sát, khảo sát thực tế, tác giả hoàn thành luận văn “ Hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH thể thao Năng động” Một lần em xin chân thành cám ơn hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Thu Thủy anh chị công ty TNHH Thể thao Năng động giúp đỡ em hoàn thành luận văn 99 Mặc dù có nhiều cố gắng song hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên viết em nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp thầy để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo, Marketing, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 2006 Hoàng Tiến Đạt, Hoàn thiện hoạt động Marketing tổng cơng ty phân bón & hóa chất dầu khí – Công ty cổ phẩn (PVFCCo), luận văn thạc sỹ, trường đại học bách khoa Hà Nội năm 2011 Michael Porter, Lợi cạnh tranh, Nhà xuất trẻ 1985 Nguyễn Thị Thanh Huyền, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Hà Nội 2005 PGS.TS Trương Đình Chiến, Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2012 Philip Kotler, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Lao động Xã Hội 2007 Th.S Nguyễn Công Dũng, Khoa kinh doanh quốc tế - Marketing, trường Đại học Kinh tế TP.HCM 2005 TS Ngô Trần Ánh, Bài giảng môn Marketing, Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2006 TS Nguyễn Thượng Thái, Giáo trình Marketing bản, Học viện Bưu viễn thông 2007 10 Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH thể thao Năng động 2015 11 Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH thể thao Năng động 2016 12 Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH thể thao Năng động 2017 13 Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH thể thao Năng động 2018 14 Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH thể thao Năng động 2015 15 Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH thể thao Năng động 2016 16 Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH thể thao Năng động 2017 17 Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH thể thao Năng động 2018 18 Website: http://dynamicsportsvn.com/contact-us/ 19 Website: https://www.cobragolf.com/pumagolf/ 20 Website: http://www.uskidsgolf.com/about-us 21 Website: https://www.unogolf.uno/who-we-are/ 101 22 Website: https://www.fenixxcell.com/about-us/ 23 Website: https://www.prg-golf.com/about-us 24 Website: https://www.aheadweb.com/about-us 25 Fanpage: https://www.facebook.com/CORBAGOLFVIETNAM/ https://www.facebook.com/PUMAGOLFVIETNAM/ 26 Báo xây dựng, Những bước chuyển golf chuyên nghiệp Việt Nam năm 2018, địa chỉ: http://www.baoxaydung.com.vn/news/vn/van-hoa-the-thao/nhungbuoc-chuyen-minh-cua-golf-chuyen-nghiep-viet-nam.html, truy cập ngày 17/12/2018 27 Báo tài cafef, kinh doanh Golf khu nghỉ dưỡng: “Mỏ vàng” tỷ chẳng có lý lại bỏ ngỏ năm 2017, địa chỉ: http://cafef.vn/kinh-doanh-golf-o-khunghi-duong-mo-vang-ty-do-chang-co-ly-do-gi-lai-bo-ngo-20170209142340489.chn, truy cập ngày 09/02/2017 ... hoàn thiện hoạt động Marketing công ty TNHH thể thao Năng động Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing công ty TNHH thể thao Năng. .. nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH thể thao Năng động Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH thể thao Năng động Do thời gian lực tác... 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI 42 CÔNG TY TNHH THỂ THAO NĂNG ĐỘNG 42 2.1 Tổng quan công ty TNHH thể thao Năng động 42