GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH Ngành: Kinh doanh thương mại CAO THỤC LINH Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Học viên Cao học: Cao Thục Linh Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Minh Ngọc Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc nhân Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Quảng Ninh, ngày tháng Học viên Cao Thục Linh năm 2020 ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình TS Vũ Thị Minh Ngọc thầy cô thuộc Khoa Sau đại học thầy cô trường Đại học Ngoại Thương Tôi xin chân thành cảm ơn TS Vũ Thị Minh Ngọc giảng viên Trường Đại học Ngoại Thương, hướng dẫn khoa học giúp hồn thành Luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô thuộc Khoa Sau đại học thầy cô Trường Đại học Ngoại Thương, tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt trình học tập Do nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian thực hiện, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu xót định Vì vậy, tơi mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy để tơi hồn thiện khả nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn, Quảng Ninh, ngày tháng Học viên Cao Thục Linh năm 2020 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm ngân hàng thương mại (NHTM) 1.1.2 Phân loại ngân hàng thương mại 1.1.3 Hoạt động ngân hàng thương mại 1.2 Tổng quan hoạt động marketing ngân hàng 13 1.2.1 Khái niệm marketing ngân hàng 13 1.2.2 Đặc điểm marketing ngân hàng 15 1.2.3 Chức marketing ngân hàng 16 1.2.4 Nội dung hoạt động marketing ngân hàng .17 1.3 Kinh nghiệm hoạt động marketing ngân hàng giới học cho ngân hàng Việt Nam 28 1.3.1 Kinh nghiệm hoạt động marketing ngân hàng giới 28 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt Nam 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH .33 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Bắc Ninh 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2019 36 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Bắc Ninh .40 iv 2.2.1 Hoạt động phát triển sản phẩm 40 2.2.2 Hoạt động định giá sản phẩm, dịch vụ 45 2.2.3 Hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ .46 2.2.4 Hoạt động quảng bá xúc tiến .49 2.2.5 Quy trình cung cấp dịch vụ .52 2.2.6 Hoạt động tổ chức, đào tạo nhân 55 2.2.7 Cơ sở hạ tầng 56 2.3 Đánh giá hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Bắc Ninh 57 2.3.1 Thành tựu 57 2.3.2 Hạn chế 59 2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế .60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 63 3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ 63 3.2 Đẩy mạnh truyền thông tới khách hàng tiện ích dich vụ vụ internet banking SMS Banking .65 3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động quảng bá xúc tiến hỗn hợp 65 3.4 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo nhân 68 3.5 Một số kiến nghị khác Nhà nước 69 3.5.1 Tạo môi trường kinh tế - xã hội ổn định 69 3.5.2 Tạo điều kiện mở rộng toán qua ngân hàng .70 3.5.3 Thực sách ưu đãi, đầu tư vào cơng nghệ .70 3.5.4 Đầu tư cho hệ thống giáo dục 70 3.5.5 Minh bạch hóa thủ tục pháp luật nhằm hạn chế rủi ro tín dụng 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng 18 Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn Agribank Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2019 .36 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ Agribank Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2019 37 Bảng 2.3 Doanh thu từ hoạt động toán quốc tế Agribank Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2019 .39 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Bắc Ninh giai đoạn 2015 - 2019 .40 Bảng 2.5 Danh mục sản phẩm cho khách hàng cá nhân Agribank Bắc Ninh 42 Bảng 2.7 Hệ thống điểm giao dịch Agribank Bắc Ninh năm 2019 48 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các kênh phân phối ngân hàng 22 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Agribank Bắc Ninh 35 Hình 2.2 Quy trình tín dụng doanh nghiệp: Ký hợp đồng – Giải ngân 52 Hình 2.3 Quy trình tín dụng doanh nghiệp: Kiểm sốt sau cho vay – Giải phát sinh 54 vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Bài luận văn tập trung nghiên cứu chất hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Ninh - Agribank hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh, gồm chương với kết nghiên cứu chương sau: Chương 1: Hệ thống hóa vấn đề lý luận chung Ngân hàng thương mại hoạt động tài trợ marketing nói riêng, đồng thời nêu định nghĩa marketing, đặc điểm chức nội dung hoạt đông kinh nghiệm marketing Ngân hàng thương mại Chương 2: Nêu tổng quan NH Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Bắc Ninh - Agribank, phân tích thực trạng chất lượng hoạt động marketing Agribank, đánh giá mặt đạt chưa đạt đồng thời tìm nguyên nhân cho mặt chưa đạt Chương 3: Nêu lên định hướng phát triển cho hoạt động nói chung Agribank hoạt động marketing nói riêng, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing Agribank, đồng đưa kiến nghị NHNN để thúc đẩy hoạt động marketing MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Có thể nói, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nào, hoạt động marketing có ý nghĩa vơ quan trọng chiến lược kinh doanh Marketing có vai trị cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh diễn khơng nước mà cịn phải cạnh tranh khu vực giới Đặc biệt, lĩnh vực ngân hàng – tài cạnh tranh trở nên khốc liệt hết Khi mà chế hoạt động nhau, lợi ích, lãi suất mà ngân hàng đem đến cho khách hàng tương tự việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng hoàn hảo mục tiêu quan trọng đặc biệt tất ngân hàng thương mại, đặc biệt phải cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi có bề dày kinh nghiệm với tảng cơng nghệ đại dịch vụ hoàn hảo Trước sức ép cạnh tranh ngày gay gắt thị trường tài tiền tệ việc ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh ngân hàng trở thành vấn đề cấp bách mang ý nghĩa sống cịn tồn hệ thống ngân hàng thương mại nước ta Trong 30 năm xây dựng phát triển, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt nam ln khẳng định vị thế, vai trị Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, đầu thực sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, đồng hành nghiệp phát triển nơng nghiệp, nơng dân, nơng thơn, có nhiều đóng góp tích cực thúc đẩy q trình tái cấu kinh tế, xây dựng nông thôn bảo đảm an sinh xã hội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn – chi nhánh Bắc Ninh thành lập từ năm 2012 có nhiều bước phát triển hoạt động kinh doanh thể tăng trưởng doanh thu việc đa dạng hóa 60 mắt khách hàng Các cán chi nhánh người có trình độ chun mơn nghiệp vụ, kinh nghiệm, tận tình chu đáo với khách hàng Có thể nói, nhân viên chi nhánh để lại hình ảnh đẹp Agribank Bắc Ninh Chi nhánh tiến hành nhiều hoạt động tạo hình ảnh đẹp nhiều hình thức hoạt động mang lại hiệu hội nghị khách hàng thường niên, buổi tọa đàm, hội họp thuyết trình Tuy nhiên số lượng hội họp cịn ít, khơng thường xun, Chi nhánh cần tiếp tục phát huy hiệu hoạt động Bên cạnh đó, Agribank Bắc Ninh cịn tiến hành quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, phát tờ rơi…song hình thức thực khơng thường xuyên liên tục chủ yếu vào đợt huy động, thay đổi lãi suất, khai trương, lễ Tết chủ yếu tập trung vào khách hàng tiền gửi dân cư đối tượng khách hàng khác (khách hàng tiền gửi tổ chức, khách hàng tín dụng) hình thức chủ yếu tiếp xúc trực tiếp, giao tiêu cho cán nhân viên Ngồi ra, nội dung hình thức mẫu quảng cáo đơn điệu nội dung hình thức hay tặng quà khuyến cho khách hàng, quà tặng không phong phú, kiểu dáng hình thức khơng đẹp nên chưa gây ấn tượng khách hàng 2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế Thứ nhất, Hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường chi nhánh thấp giải thích việc thu thập thông tin diễn không thường xuyên liên tục Ví dụ: truy cập vào mạng cịn có phân cơng, bố trí theo thời gian, không thường xuyên hay đợt lấy ý kiến khách hàng diễn thưa thớt, lần năm Các nguồn thu thập thông tin chưa phong phú Cán marketing chi nhánh nhiệt tình, động, ham học hỏi làm việc không phù hợp chuyên môn đào tạo, chủ yếu vừa làm vừa học tự mày mị tìm hiểu khơng đào tạo hoạt động marketing, cán chủ yếu chuyên kế toán tín dụng, điều động sang làm marketing Bên cạnh đó, nhân lực phịng marketing cịn yếu so với nhu cầu công việc quy mô hoạt động Công việc địi hỏi khoản chi phí lớn chi nhánh Agribank Bắc Ninh chưa có quỹ riêng cho cơng tác marketing nói chung, điều gây khơng khó khăn cho cơng tác marketing chi nhánh 61 Thứ hai, sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam thuộc loại dịch vụ truyền thống xuất phát từ thực tế kinh tế nước ta chưa phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ đại ngân hàng hạn chế Để khắc phục hạn chế này, công tác sản phẩm, Agribank Bắc Ninh ln có nhiều cố gắng đa dạng hóa, cải tiến sản phầm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đối với sản phẩm tiền gửi, Chi nhánh ln đa dạng hóa hình thức kỳ hạn gửi, hình thức có nhiều tiện ích chứng tiền gửi, tiết kiệm tích lũy Tuy nhiên hình thức chưa thực tiện ích: gửi tiền nơi phải rút tiền nơi gây khó khăn cho khách hàng nhiều ngân hàng áp dụng hình thức rút tiền linh hoạt Các sản phẩm tín dụng ln Chi nhánh dành quan tâm cải tiến đa dạng hóa, đặc biệt quan tâm đến mối quan hệ với khách hàng từ có ưu đãi linh hoạt cụ thể Agribank Bắc Ninh chia khách hàng thành nhóm, từ có sách ưu đãi cụ thể lãi suất, sản phẩm thủ tục 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 2, luận văn nêu tổng quan NH Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Bắc Ninh, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing ngân hàng Agribank – chi nhánh Bắc Ninh Nhìn chung thấy chất lượng hoạt động Marketing Agribank Bắc Ninh không ngừng cải thiện, nhiên bên cạnh cịn tồn tại, hạn chế Luận văn vào đánh giá mặt chưa đồng thời tìm nguyên nhân cho mặt chưa để làm sở cho chương 3, luận văn vào đề xuất số giải pháp nhằm gỡ bỏ hạn chế nêu trên, từ nâng cao chất lượng hoạt động marketing Agribank Bắc Ninh 63 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH Agribank chi nhánh Bắc Ninh chi nhánh tỉnh trực thuộc Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam có trụ sở Hà Nội Vì Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh khơng có thẩm quyền hoạch định sách đưa giải pháp mang tính vĩ mơ quản lý Do đó, giới hạn cho phép đề tài tác giả xin đưa giải pháp trọng tâm mà Agribank chi nhánh Bắc Ninh thay đổi chủ yếu để cải thiện hoạt động marketing nhằm thu hút huy động vốn ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Ninh Mong giải pháp sau tác giả đóng góp cho chi nhánh Agribank Bắc Ninh cho hiểu biết người đọc 3.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ Thứ nhất, cải tiến đặc điểm số sản phẩm khối khách hàng cá nhân Với trọng tâm ngân hàng bán lẻ, Agribank Bắc Ninh cần phát triển mở rộng danh mục sản phẩm bán lẻ đồng thời cải tiến tiện ích nhằm đổi cho sản phẩm cũ Agribank Bắc Ninh cần tập trung dịch vụ qua tài khoản hay thẻ ATM dịch vụ tài khoản cá nhân, vay thấu chi tài khoản cá nhân, toán tiền điện, tiền điện thoại, internet… Đề xuất dựa dự báo bùng nổ tăng trưởng sử dụng dịch vụ thẻ ATM thời gian tới Agribank Bắc Ninh cần định hướng phát triển cải tiến sản phẩm bán lẻ tảng internet Một ứng dụng công nghệ gần ngân hàng triển khai hình thức “tiết kiệm online” thông qua tảng internet banking Hình thức cho phép khách hàng nhanh chóng chuyển đổi số dư tiền mặt nhàn rỗi tài khoản ATM sang hình thức tiết kiệm có mức lãi suất cao Do vậy, Agribank Bắc Ninh cần có kế hoạch phát triển sản phẩm dựa tảng công nghệ gia tăng lực cạnh tranh 64 Thứ hai, định hướng phát triển sản phẩm khối khách hàng doanh nghiệp Thực tế cho thấy doanh thu từ hoạt động cung cấp tín dụng theo hướng bán bn Agribank Bắc Ninh cao doanh thu dịch vụ thu phí bán lẻ Chính vậy, Agribank Bắc Ninh cần điều chỉnh cấu sản phẩm doanh nghiệp theo hướng cân cho nghiệp vụ bán lẻ cách tăng cường chất lượng số lượng dịch vụ bán lẻ có thu phí danh mục sản phẩm doanh nghiệp Agribank Bắc Ninh cần đầu tư nhân lực công nghệ cho dịch vụ phát sinh thu phí ổn định như: chi trả lương qua tài khoản doanh nghiệp, mở L/C, bảo lãnh, chuyển tiền, tín dụng thư, chiết khấu chứng từ xuất hoạt động bán lẻ có thu phí mang lại lợi nhuận ổn định Đặc biệt nghiệp vụ toán quốc tế, danh mục sản phẩm cung cấp ngân hàng cònn tương đối hạn chế Để cải thiện tình hình nay, Agribank Bắc Ninh nên trực tiếp phát triển thêm số lượng đầu dịch vụ sau: Với tín dụng thư: Agribank Bắc Ninh nên phát triển thêm dịch vụ lưu trữ thư tín dụng Ngân hàng cung cấp miễn phí dịch vụ lưu trữ L/C tất khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thông báo điện tử Đây hình thức tương đối hiệu mà ngân hàng áp dụng Với dịch vụ bảo lãnh bao tốn: Agribank Bắc Ninh cần có kế hoạch triển khai thêm hình thức dịch vụ “bảo tồn tín dụng” Đây hình thức mà ngân hàng HSBC áp dụng tương đối hiệu giúp giảm thiểu rủi ro cho người mua Hình thức triển khai giúp Agribank Bắc Ninh thu thêm phí bảo hiểm từ 90% đến 100% giá trị hóa đơn bán hàng cho doanh nghiệp xuất hàng tới quốc gia khác Phát triển dịch vụ kiểm tra chứng từ trực tuyến qua internet: Với nhu cầu kiểm tra chứng từ toán thường xuyên khách hàng, Agribank Bắc Ninh nên có định hướng gia nhập hệ thống ngân hàng cho phép kiểm tra chứng từ hệ thống ngân hàng giới Việc phát triển dịch vụ cho phép doanh nghiệp theo dõi chứng từ gửi ngân hàng phạm vi toàn cầu quốc gia áp dụng dịch vụ Thứ ba, phát triển dịch vụ thu phí với đối tác thuế, Kho bạc đối tác khác Khi tiến hành phát triển sản phẩm để đa dạng hóa danh mục dịch 65 vụ cung cấp cho khách hàng, Agribank Bắc Ninh cần tập trung phát triển dịch vụ mà ngân hàng mạnh nhằm phân biệt rõ ràng với ngân hàng khác số dịch vụ đặc biệt Thế mạnh Agribank Bắc Ninh việc thực liên kết với đối tác chiến lược thuế kho bạc Bắc Ninh 3.2 Đẩy mạnh truyền thông tới khách hàng tiện ích dich vụ vụ internet banking SMS Banking Agribank Bắc Ninh cần tiếp tục truyền thông tới khách hàng tiện ích dich vụ vụ internet banking SMS Banking Thực tế cho thấy Agribank Bắc Ninh nói riêng Agribank Việt Nam nói chung bắt đầu đưa vào sử dụng tiện ích SMS banking nghiệp vụ kiểm tra thông tin tài khoản, báo cáo giao dịch phát sinh chưa thể mở rộng thêm tiện ích khác Vấn đề tồn yếu tố kết nối công nghệ thông tin tảng bảo mật Agribank Việt Nam cịn chưa hồn thiện Nếu khơng mau chóng đầu tư cho công nghệ, hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Agribank Bắc Ninh phải đối mặt với việc khách hàng từ bỏ thói quen sử dụng dịch vụ tiện ích cung cấp nghèo nàn 3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động quảng bá xúc tiến hỗn hợp Thứ nhất, hồn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng Hoạt động quan hệ công chúng Agribank Bắc Ninh với việc sử dụng lúc nhiều kênh gây áp lực gia tăng chi phí, điều kết tạo áp lực lớn với ngân sách marketing ngân hàng Đề xuất cải tiến hoạt động quan hệ công chúng dựa ý tưởng sau: Agribank Bắc Ninh cần mở rộng truyền thông địa điểm xa trung tâm Hiện hoạt động quan hệ cơng chúng Agribank Bắc Ninh có tình trạng diễn hoạt động quảng bá kênh giống sau chương trình Phương thức quảng bá chương trình khuyến trước có xu hướng lặp lại chương trình sau Các kênh Agribank Bắc Ninh sử dụng tập trung đầu báo, truyền hình trung tâm Trong hoạt động quảng bá địa phương để phục vụ địa điểm xa trung tâm cịn Bộ phận quan hệ cơng chúng cần đánh giá 66 lại tổng thể ngân sách hoạt động dành cho chương trình khuyến mại theo định kỳ năm Lựa chọn chương trình trọng tâm hiệu quả, hiệu tiêu tốn ngân sách cho nhiều kênh báo chí, truyền hình Đánh giá lại mức độ uy tín, hiệu kênh quảng bá để tiến hành cấu lại ngân sách hoạt động theo hướng tìm kênh quảng cáo tác động hiệu tới khách hàng bỏ hoạt động truyền thơng mang tính phủ rộng kênh truyền thơng Như quan hệ công chúng đạt mục tiêu truyền thông rộng hỗ trợ tốt cho chi nhánh kinh phí khơng đổi Các kênh địa phương thường có mức chi phí rẻ lượng thơng tin nên việc truyền thơng có thu hút nhiều ý Công tác đánh giá giúp tổng ngân sách cho chương trình Agribank Bắc Ninh khơng đổi độ phủ thơng tin tốt có trọng tâm Quan hệ công chúng Agribank Bắc Ninh nên từ bỏ việc truyền thông dàn trải nhiều kênh mà chọn kênh truyền thơng uy tín để tham gia đưa tin Các kênh truyền thông uy tín mạng vnexpress, vietnamnet; truyền hình kênh VTV, kênh tin tài đài truyền hình tập trung trung tâm kinh tế Agribank Bắc Ninh nên tăng cường hoạt động hội thảo họp báo lễ trao giải thưởng khuyến mại Hiện nay, xu quan hệ công chúng quan hệ khách hàng ngân hàng Việt Nam việc tổ chức hội thảo vấn đề khó khăn tài xử lý khủng hoảng kinh tế biến động Công tác tỏ hiệu hoạt động quan hệ công chúng thuộc lĩnh vực tài Agribank Bắc Ninh nên sử dụng việc hợp tác với nhân vật tiếng giới nghệ sỹ với mục đích đưa nhân vật trở thành đại diện hình ảnh Agribank Bắc Ninh hoạt động cơng chúng Agribank Bắc Ninh tranh thủ tình cảm công chúng người tiếng để quảng bá ngân hàng sản phẩm ngân hàng Đây xu hoạt động quan hệ công chúng ngân hàng 67 Thứ hai, hồn thiện cơng tác quảng cáo Quảng cáo chiếm tỷ trọng không nhỏ tổng chi phí ngân sách marketing Agribank Bắc Ninh Do việc tối ưu công tác lựa chọn quảng cáo có ảnh hưởng quan trọng tới thúc đẩy hiệu hoạt động marketing Agribank Bắc Ninh nên tập trung hoàn thiện công tác quảng cáo hoạt động sau: Tăng cường treo băng rơn chương trình khuyến điểm giao dịch: Kết điều tra thăm dò ý kiến khách hàng nguyên nhân biết tới Agribank Bắc Ninh có đến 85% người vấn cho biết họ nhận biết Agribank Bắc Ninh thông qua trụ sở, bảng hiệu, băng rơn chương trình Đây hình thức nhận biết đạt tỷ lệ cao trình vấn Tăng lượng tin internet phát tờ rơi địa phương: Căn theo thống kê vấn khách hàng có giao dịch với Agribank Bắc Ninh phương tiện nhận biết Agribank có đến 70% người cho biết họ nhận biết chương trình Agribank Bắc Ninh qua việc phát tờ rơi đọc thông tin internet Cải tiến khâu thiết kế tờ rơi, băng rơn hình ảnh chương trình khuyến theo phong cách thiết kế riêng tạo tách biệt cho chương trình Điều hỗ trợ hiệu cho quảng cáo hình ảnh băng rơn trụ sở khách hàng ln ln thấy ngân hàng có đổi Việc tự đầu tư làm biển quảng cáo không thuê dịch vụ bên ngồi giúp Agribank Bắc Ninh tiết kiệm phần kinh phí Tăng cường hệ thống biển quảng cáo trời theo hướng tự đầu tư giúp ngân hàng sử dụng kinh phí để tăng cường hình ảnh ngân hàng khu vực trung tâm đô thị nơi đem lại mức doanh thu lớn cho ngân hàng Khi ngân sách dành cho đầu tư biển quảng cáo Agribank Bắc Ninh khơng tăng thêm, chi nhánh thực việc tự đầu tư thực làm biển quảng cáo để giảm thiểu khả mua dịch vụ bên Đối với vùng địa phương xa trung tâm vấn đề đầu tư làm biển quảng cáo khơng có nhiều khó khăn phức tạp khu vực thị 68 Thứ ba, Agribank Bắc Ninh nên tối thiểu hóa số lượng đăng hình quảng cáo tạp chí chun ngành Thực tế cho thấy cơng tác quảng cáo tạp chí ngành khơng có tác động nhiều tới hoạt động kinh doanh Thứ ba, hoàn thiện hoạt động tài trợ Trong thời gian tới, để hoạt động tài trợ ngân hàng trở nên rõ nét hiệu hơn, Agribank Bắc Ninh cần điều chỉnh tài trợ theo số định hướng sau: Agribank Bắc Ninh cần loại bỏ mục tài trợ nhỏ để tập trung vào tài trợ vài chương trình lớn nhằm tạo mức ảnh hưởng cao Thực tế công tác tài trợ Agribank Việt Nam bên cạnh việc tài trợ chương trình lớn trọng điểm cịn có nhiều chương trình nhỏ mà chương trình nhỏ có định hướng mục tiêu mà mang tính chất phủ rộng thương hiệu Agribank Bắc Ninh cần định hướng hoạt động tài trợ theo hướng gắn thương hiệu với chương trình tài trợ mức dài hạn Định hướng giúp cho thương hiệu ngân hàng trở nên rõ nét hơn, nhắc tới chương trình khán giả nhớ tới thương hiệu tài trợ Cụ thể việc định vị gắn thương hiệu Agribank Bắc Ninh với hoạt động sau: tiếp tục tài trợ cho chương trình uy tín truyền hình mà ngân hàng tài trợ; đẩy mạnh hoạt động tài trợ từ thiện triển khai kèm với chương trình bảo vệ mơi trường, cơng dân tồn cầu Đồng thời, Agribank Bắc Ninh nên hướng tài trợ vào kiện có liên quan tới sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Điều giúp tăng cường mức độ thân thiết, mối liên hệ với khách hàng quen thuộc 3.4 Nhóm giải pháp hồn thiện công tác tổ chức đào tạo nhân Căn vào thực tế hoạt động nhân đào tạo Agribank Bắc Ninh trình bày, cần phải có số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động nhân đào tạo sau: Hoàn thiện tổ chức nhân Agribank Bắc Ninh cần đánh giá lại số lượng nhân rời bỏ vị trí số phận có mức đột biến cao Phịng Nhân Agribank Bắc Ninh tiến hành 69 thăm dò ý kiến nhân viên qua việc khảo sát vấn ý kiến nhân viên nội diện rộng phận có lượng nhân viên rời bỏ cao Hoạt động cần thiết số lượng nhân viên thuyên chuyển vị trí sang ngân hàng khác tăng cao Agribank Bắc Ninh cần tăng cường đầu tư bổ sung chế độ đãi ngộ dành cho chương trình thực tập sinh, nhân viên thức, nịng cốt tương lai Agribank Bắc Ninh cần triển khai hệ thống phần mềm quản lý nhân rộng rãi cho tất phận giúp cho cấp quản lý phận quản lý trực tiếp mục tiêu công việc nhân viên, theo dõi trực tiếp hệ thống phân quyền cấp cấp Hồn thiện cơng tác đào tạo xây dựng văn hóa Bộ phận nhân Agribank Bắc Ninh cần xây dựng chứng nhận giải thưởng tôn vinh nội Điều mang ý nghĩa quan trọng khuyến khích nhân viên trở nên động làm việc hiệu họ cảm thấy nỗ lực ghi nhận Thêm vào đó, cần tiếp tục tăng cường hoạt động đào tạo theo trọng điểm mục tiêu ngân hàng 3.5 Một số kiến nghị khác Nhà nước Để góp phần nâng cao hiệu hoạt động marketing Agribank Bắc Ninh nữa, quan có thẩm quyền cần thực biện pháp hỗ trợ ngân hàng sau: 3.5.1 Tạo môi trường kinh tế - xã hội ổn định Trong môi trường kinh tế - xã hội ổn định tảng vững cho phát triển Kinh tế - xã hội ổn định tăng trưởng bền vững tạo điều kiện cải thiện đời sống người dân, mở rộng quan hệ quốc tế, đại hóa cơng nghệ ngân hàng, từ giúp ngân hàng, có Agribank Bắc Ninh Do đó, Nhà nước cần có biện pháp để trì ổn định trị - kinh tế - xã hội, trì số giá hợp lý, phát triển ngành nông nghiệp, công nghiệp 70 dịch vụ, giảm tỷ lệ thất nghiệp, tăng thu nhập thực tế người lao động, qua khuyến khích phát triển hoạt động ngân hàng Chính phủ cần đẩy mạnh, đẩy nhanh tái cấu kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng để tạo tiền đề, sức sống ổn định cho kinh tế cho ngành ngân hàng Từ đưa kinh tế đất nước vượt qua khủng khoảng phát triển nhanh bền vững, ngành ngân hàng vào ổn định phát triển 3.5.2 Tạo điều kiện mở rộng toán qua ngân hàng Các ngành cần quan tâm đến việc phát triển hình thức tốn khơng dùng đến tiền mặt, mở rộng tốn qua ngân hàng Thơng qua quan báo chí, truyền hình, Nhà nước tổ chức tuyên truyền cách có hệ thống làm cho người dân hiểu chất dịch vụ ngân hàng hình thức tiện lợi, đại, nhiều tiện ích 3.5.3 Thực sách ưu đãi, đầu tư vào công nghệ Việc đầu tư, xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật để đại hóa cơng nghệ ngân hàng vấn đề riêng ngành ngân hàng mà nằm chiến lược phát triển kinh tế chung đất nước Do vậy, Nhà nước cần ý đầu tư cho lĩnh vực này, nhanh chóng đưa nước ta bắt kịp nước khu vực giới công nghệ ngân hàng 3.5.4 Đầu tư cho hệ thống giáo dục Đầu tư cho hệ thống giáo dục đầu tư phát triển nhân tố người – chiến lược mang tính quốc gia Xây dựng đội ngũ lao động có trình độ, đáp ứng yêu cầu kinh tế công nghiệp xa kinh tế tri thức, đặc biệt lĩnh vực có ảnh hưởng sâu rộng đến tồn đời sống kinh tế - xã hội tài ngân hàng cần phải có đường lối đạo mang tính vĩ mơ từ Nhà nước 3.5.5 Minh bạch hóa thủ tục pháp luật nhằm hạn chế rủi ro tín dụng Chính phủ cần chủ động hướng dẫn kế toán kiểm toán cho doanh nghiệp nhằm xiết chặt hoạt động kế toán thống kê báo cáo kế tốn minh bạch theo trình tự pháp luật 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương tác giả đưa định hướng phát triển cho hoạt động nói chung Agribank Bắc Ninh hoạt động marketing Agribank Bắc Ninh nói riêng, từ hạn chế đề cập định hướng phát triển từ đề xuất nhóm giải pháp, kiến nghị với Chính phủ ban lãnh đạo ngân hàng Agribank nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing Agribank Bắc Ninh 72 KẾT LUẬN Xây dựng chiến lược marketing nhiệm vụ vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng nhằm thực có hiệu ba mục tiêu: lợi nhuận, vị an toàn Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, để tồn phát triển đòi hỏi ngân hàng phải khơng ngừng hồn thiện sách mục tiêu thời kỳ phát triển để đạt mục tiêu kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị trường, ứng phó tốt với biến động thị trường đem lại từ nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Trên sở vận dụng lý thuyết ứng dụng thực tiễn từ hoạt động marketing ngân hàng, luận khái quát lý thuyết chung ngân hàng thương mại, hoạt động marketing yếu tố khác liên quan đến hoạt động ngân hàng, từ việc nêu thực trạng hoạt động marketing, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing ngân hàng Agribank Bắc Ninh điều kiện canh tranh ngân hàng nước ngày khốc liệt Tuy nhiên, trình độ hiểu biết cịn nhiều hạn chế nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi sai sót mong nhận ý kiến đóng góp tích cực từ thầy phía Ngân hàng Agribank Bắc Ninh nhằm hoàn thiện đề tài nghiên cứu Phương hướng nghiên cứu đề tài tập trung vào việc ứng dụng công nghệ hoạt động marketing để tạo đột phá mới, nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Ninh thời đại công nghiệp 4.0 mà dịch vụ ngân hàng dần số hóa ngân hàng TMCP khác riết cho chạy đua công nghệ số để tìm kiếm khách hàng cho 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Dương Hồng Anh (2010), Hoạt động Marketing Ngân hàng thương mại Việt Nam: Thực trạng giair pháp, Luận án tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Đào Hùng Trọng (2015), Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nghiên Xuận Lực (2015), Chiến lược Marketing Mix Ngân hàng TMCP Bắc Á- chi nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Ngô Thanh Tùy (2015), Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Đại học Ngoại Thương Nguyễn Tấn Dũng (2013), Hồn thiện sách marketing Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Định, Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Đà nẵng Nguyễn Thị Huyền (2016), Đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hải Dương, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Trường Đại học Thăng Long II Tài liệu tham khảo Tiếng Anh Cutler RP (2000) Principles of Marketing, translation Parsayyan A (1383) published Birthdays Kotler, P and Armstrong, G (1989), Principles of Marketing, 4th edition Prentice-Hall, Engliwood Cliffs, N.J Kotler, P & Armstrong, G (2013), Principles of Marketing 14th edition Edinburgh Gate Harlow Essex, England Pearson Education 74 10 Lenka, u, Suar, D and Mohapatra, P.K.J (2009), Service Quality, Customer Satisfaction and customer Loyalty in India Commercial bank, Journal of Entreprenuership 18(1), 47-64 11 Möller, K (2006), The Marketing Mix Revisited: Towards the 21st Century Marketing by E Constantinides Journal of Marketing Management, 22(3), 439-450 12 Nmako, S G., Gyumti, N K & Wandaogou (2013), Customer Satisfaction with Internet Banking Services Quality in the Ghanaian Banking Industry International Journal of Scientific and Technology Research, (7).165-174 13 Siddiqi, K.O (2011), Interrelations between service Quality Attributes, Customer Satisfaction and Customer loyalty in the Banking sector in Bangladesh International Journal of Business and Management 6(3), 12-36 ... Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh cụ thể hoạt động huy động vốn ngân hàng - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Bắc Ninh 2.1.1... nghiên cứu chất hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Bắc Ninh - Agribank hoạt động marketing Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh, gồm