Chuyên đề thực tập phát triển hoạt động logistics tại công ty tnhh giao nhận vận chuyển quốc tế sao thủy mercury vietnam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên đề tài PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ SAO THỦY Giảng viên hướng dẫn : TS MAI THẾ CƯỜNG Họ tên sinh viên : Dương Đức Khánh Mã Sinh Viên : CQ503345 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh quốc tế Lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế B Khóa : 50 Hệ : Chính Quy Thời gian thực tập : 01/02/2012 – 16/5/2012 Hà Nội, tháng 5/ 2011 LỜI CAM ĐOAN Sinh viên thực chuyên đề:Dương Đức KhánhMã số sinh viên:CQ503345Chuyên ngành:Quản trị kinh doanh quốc tếLớp:Quản trị kinh doanh quốc tế BKhóa:50Hệ:Chính Quy Em xin cam đoan chun đề viết dựa tình hình thực tiễn chi nhánh Hà Nội công ty TNHH Giao Nhận Vận Chuyển Quốc Tế Sao Thủy Những số liệu thực tế phận, phòng ban anh chị chi nhánh Hà Nội công ty TNHH Giao Nhận Vận Chuyển Quốc Tế Sao Thủy cung cấp, kết hợp với tài liệu mà em thu thập từ giáo trình, sách tham khảo, báo, tạp chí, thông tin mạng Internet, Website tổ chức, ban ngành, hiệp hội nước em liệt kê đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Từ tài liệu này, em tổng hợp cách có chọn lọc, sau tiến hành đánh giá phân tích để hồn thành chuyên đề thực tập Em xin cam đoan chun đề cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn TS Mai Thế Cường thời gian em thực tập chi nhánh Hà Nội công ty TNHH Giao Nhận Vận Chuyển Quốc Tế Sao Thủy.Nếu sai em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật nhà trường Sinh viên thực SV: Dương Đức Khánh Lớp QTKD 50B LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Mai Thế Cường theo sát hướng dẫn, bảo tận tình, tạo điều kiện cho em hồn thành đề tài nghiên cứu Em xin cảm ơn anh chị Chi nhánh Hà Nội công ty TNHH Giao Nhận Vận Chuyển Quốc Tế Sao Thủy, đặc biệt anh Ngô Trường Lâm, PGĐ Chi nhánh nhiệt tình bảo, hướng dẫn em suốt thời gian thực tập tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2012 Sinh viên thực SV: Dương Đức Khánh Lớp QTKD 50B MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ LOGISTICS VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ LOGISTICS 1.1.1 Khái niệm logisics 1.1.1.1 Lịch sử hình thành logistics 1.1.1.2 Một số khái niệm logistics 1.1.2 Tầm quan trọng logistics 1.1.3 Đặc điểm logistics 1.1.3.1 Logistics dịch vụ 1.1.3.2 Logistics có chức hỗ trợ 1.2 LỢI ÍCH DO LOGISTICS ĐEM LẠI CHO CÁC DOANH NGHIỆP 1.2.1 Giảm chi phí 1.2.2 Nâng cao mức độ linh hoạt hoạt động doanh nghiệp 1.2.3 Tăng cường chất lượng dịch vụ 1.2.4 Tăng doanh thu lợi nhuận 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP .9 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp 1.3.2 Nội dung phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp 1.3.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 1.3.3.1.1 Cơ sở hạ tầng liên quan đến hoạt động logistics 1.3.3.1.2 Mơi trường trị - luật pháp 1.3.3.1.3 Mơi trường kinh tế 10 10 1.3.3.1.4 Môi trường công nghệ 11 1.3.3.1.5 Môi trường cạnh tranh nội ngành dịch vụ Logistics 1.3.3.2 Nhân tố thuộc môi trường bên 11 1.3.3.2.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật doanh nghiệp 1.3.3.2.2 Nguồn nhân lực 12 1.3.3.2.3 Tiềm lực tài 12 11 11 1.3.4 Các tiêu chí đánh giá phát triển phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp 1.3.4.1 Chỉ tiêu định lượng 12 12 1.3.4.1.1 Số lượng loại hình dịch vụ logistics mà doanh nghiệp cung cấp 1.3.4.1.2 Số lượng khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp 12 1.3.4.1.3 Lợi nhuận kinh doanh dịch vụ logistics DN 13 1.3.1.1.4 Số lượng thị trường kinh doanh dịch vụ logistics 13 12 1.3.4.2 Chỉ tiêu định tính 13 SV: Dương Đức Khánh Lớp QTKD 50B CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ SAO THỦY VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2008 - 2011 14 2.1 TỔNG QUÂN VỀ CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ SAO THỦY 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 14 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 15 2.1.2.1 Chức Công ty 15 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty 16 2.1.3 Mục tiêu chiến lược phát triển Công ty 2.1.3.1 Mục tiêu Công ty 16 2.1.3.2 Chiến lược phát triển Công ty 2.1.4 Bộ máy Công ty 16 16 17 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 18 2.2 DỊCH VỤ LOGISTICS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2008 - 2011 20 2.2.1.Đặc điểm thị trường logistics Việt Nam 20 2.2.2 Thực trạng ngành dịch vụ Logistics Việt Nam giai đoạn 2008 - 2011 23 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ SAO THỦY GIAI ĐOẠN 2008 - 2011 24 2.3.1 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Cơng ty 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 25 25 2.3.1.2 Cơ sở hạ tầng liên quan đến ngành dịch vụ Logistics giai đoạn 2008 – 2011 2.3.1.2.1 Hệ thống cảng biển 26 2.3.1.2.2 Hệ thống cảng hàng không 2.3.1.2.3 Hệ thống đường 28 2.3.1.2.1 Hệ thống đường sắt 29 28 2.3.1.3 Môi trường trị - pháp luật giai đoạn 2008 – 2011 2.3.1.3.1 Mơi trường trị 26 29 29 2.3.1.3.2 Môi trường pháp luật 30 2.3.1.4 Môi trường công nghệ giai đoạn 2008 – 2011 31 2.3.1.5 Môi trường cạnh tranh nội ngành dịch vụ Logistics Việt Nam 31 2.3.2 Nhân tố thuộc môi trường bên công ty giai đoạn 2008 – 2011 32 2.3.2.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật Công ty giai đoạn 2008 – 2011 32 2.3.2.2 Tiềm lực tài cơng ty giai đoạn 2008 – 2011 34 2.3.2.3 Nguồn nhân lực Công ty giai đoạn 2008 – 2011 35 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN SAO THỦY GIAI ĐOẠN 2008 – 2011 36 3.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI MERCURY VIETNAM GIAI ĐOẠN 2008 – 2011 36 3.1.1 Nghiên cứu thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam giai đoạn 2008 – 2011 37 3.1.1.1 Cung thị trường giai đoạn 2008 – 2011 37 3.1.1.2 Cầu thị trường giai đoạn 2008 – 2011 37 SV: Dương Đức Khánh Lớp QTKD 50B 3.1.1.3 Mức độ cạnh tranh thị trường Logistics Việt Nam giai đoạn 2008 – 2011 40 3.1.2 Xác định khách hàng mục tiêu Công ty giai đoạn 2008 – 2011 41 3.1.3 Thiết lập gói dịch vụ Logistics cho khách hàng mục tiêu Công ty 43 3.1.4 Lập kế hoạch triển khai gói dịch vụ để phục vụ khách hàng mục tiêu 45 3.1.5 Thực việc cung cấp gói dịch vụ Logistics cho khách hàng mục tiêu Công ty giai đoạn 2008 – 2011 48 3.1.6 Kiểm tra việc cung cấp dịch vụ Logistics Công ty, xử lý vấn đề phát sinh giai đoạn 2008-2011 50 3.1.7 Tổng kết rút kinh nghiệm cho kỳ 52 3.2 KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA MERCURY VIETNAM GIAI ĐOẠN 2008 - 2011 .52 3.2.1 Doanh thu – lợi nhuận kinh doanh công ty giai đoạn 2008-2011 53 3.2.2 Các dịch vụ Logistics 53 2.2.3 Các dịch vụ Logistics truyền thống 54 3.3 CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI MERCURY VIETNAM GIAI ĐOẠN 2008 - 2011 54 3.3.1 Chỉ tiêu định lượng 55 3.3.1.1 Số lượng loại hình dịch vụ Logistics mà Mercury Vietnam cung cấp giai đoạn 2008 – 2011 55 3.3.1.2 Số lượng khách hàng mà Mercury Vietnam cung cấp giai đoạn 2008 – 2011 57 3.3.1.3 Lợi nhuận kinh doanh dịch vụ Logistics Mercury Vietnam giai đoạn 2008 – 2011 59 3.3.1.4 Số lượng thị trường kinh doanh dịch vụ Logistics Mercury giai đoạn 2008 – 2011 60 3.3.2 Chỉ tiêu định tính 60 3.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI MERCURY VIETNAM GIAI ĐOẠN 2008 - 2011 61 3.4.1 Những ưu điểm việc phát triển dịch vụ Logistics công ty Mercury Vietnam giai đoạn 2008 – 2011 62 3.4.2 Những tồn việc phát triển dịch vụ Logistics công ty Mercury Vietnam giai đoạn 2008 – 2011 63 3.4.3 Nguyên nhân tồn 64 3.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan 64 3.3.4.2 Nguyên nhân khách quan 64 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN SAO THỦY TỚI NĂM 2015 66 4.1 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI MERCURY VIETNAM TƠI NĂM 2015 67 4.1.1 Cơ hội việc phát triển dịch vụ Logistics Mercury Vietnam tới năm 2015 67 4.1.2 Thách thức việc phát triển dịch vụ Logistics Mercury Vietnam tới năm 2015 68 4.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI MERCURY VIETNAM TỚI NĂM 2015 70 SV: Dương Đức Khánh Lớp QTKD 50B 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI MERCURY VIETNAM TỚI NĂM 2015 70 4.3.1 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Logistics Mercury Vietnam tới năm 2015 71 4.3.1.1 Giải pháp thị trường 71 4.3.1.2 Giải pháp nguồn lực 71 4.3.1.3 Giải pháp đầu tư sở vật chất Công ty 71 4.3.1.4 Giải pháp Tăng vốn cho Công ty 72 4.3.1.5 Giải pháp tố chức máy quản lý Công ty72 4.3.1.6 Giải pháp phát triển mối quan hệ Công ty với thành viên ngành Logistics 72 4.3.2 Một số kiến nghị Nhà nước73 3.3.2.1 Giải pháp sách đầu tư sở hạ tầng 73 4.3.2.1 Giải pháp hoàn thiện tối ưu hệ thống Hải quan 73 4.3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống pháp luật Việt nam KẾT LUẬN 73 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Dương Đức Khánh 77 Lớp QTKD 50B DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Hệ thống kho bãi của Mercury Vietnam 33 Bảng 2.2: Trang thiết bị bốc xếp của Mercury Vietnam 33 Bảng 2.3: Cơ cấu vốn tài sản Mercury Vietnam qua năm 34 Bảng 3.1: Vốn FDI vào Việt Nam giai đoạn 2008-2011 (Tỷ USD) 38 Bảng 3.2: Kim ngạch xuất nhập Việt Nam giai đoạn 2008 – 2011 38 Bảng 3.3: Kim ngạch xuất Việt Nam phân theo khối nước nước giai đoạn từ 20082011 39 Đơn vị tính: 1000 USD 39 Bảng 3.4: Kim ngạch nhập phân theo khối nước nước chủ yếu từ năm 2008 – 2011 39 Bảng 3.5: Các gói dịch vụ Logistics Công ty giai đoạn 2008-2011 43 Bảng 3.6: Kế hoạch tài Mercury Vietnam giai đoạn 2008-2011 46 Bảng 3.7: Kế hoạch chi tiết mua sắm trang thiết bị, nâng cấp sở vật chất, nhân sự, marketing Mercury Vietnam giai đoạn 2008-2011 46 Bảng 3.8: Kế hoạch triển khai cung cấp gói dịch vụ Logistics cho Cơng ty TNHH Ford Việt Nam Cơng ty 48 Bảng 3.9: Các gói dịch vụ Logistics cung cấp cho khách hàng truyền thống Mercury Vietnam giai đoạn 2008-2011 51 Bảng 3.10: Doanh thu – Lợi nhuận tăng trưởng doanh thu – lợi nhuận Mercury Vietnam giai đoạn 2008-2011 53 Bảng 3.11: Các dịch vụ Logistics truyền thống dịch vụ Mercury Vietnam cung cấp giai đoạn 2008-2011 56 SV: Dương Đức Khánh Lớp QTKD 50B DANH MỤC HÌNH Hình 2.2: Quy mơ thị trường Logistics Việt Nam số quốc gia khu vực giới năm 2010 (Tỷ USD) 21 Hình 2.3: Tốc độ tăng trưởng ngành dịch vụ Logistics Việt Nam giai đoạn 2008-2011 (%) 21 Hình 2.4: Tỷ trọng chi phí Logistics so với GDP số nước năm 2011 22 Hình 3.1: Thị phần thị trường Logistics Việt Nam, 2008-2011 40 Hình 3.2: Số lượng tờ khai hải quan XNK mở qua năm 2008-2011 55 Hình 3.3: Số lượng loại hình dịch vụ Logistics mà Mercury Vietnam cung cấp qua năm giai đoạn 2008-2011 55 Hình 3.4: Tỷ trọng loại hình dịch vụ Mercury Vietnam năm 2010 Hình 3.5: Tỷ trọng dịch vụ giai đoạn 2008-2010 57 57 Hình 3.6: Số lượng khách hàng Mercury Vietnam giai đoạn 2008-2011 58 Hình 3.7: Mức gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Mercury Vietnam giai đoạn 2008 – 2011 59 Hình 3.8: Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Mercury Vietnam giai đoạn 2008-2011 60 Hình 3.9: Chỉ tiêu đo lường mức độ hài lòng dịch vụ Logistics Mercury Vietnam giai đoạn 2008 – 2011 62 SV: Dương Đức Khánh Lớp QTKD 50B DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ Ý nghĩa VNĐ Việt Nam Đồng Đơn vị tiền tệ Việt Nam USD United State Dollar Đồng Đô la Mỹ GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội TNHH Trách nhiệm hữu hạn CP Cổ phần 4PL Fourth Party Logistics VIFFAS CHK Cảng Hàng Không CHKQT Cảng Hàng Không quốc tế 10 Ecus Electric customers 11 GTVT Giao thông vận tải 12 FDI Foreign Direct Investment 13 WB World Bank 14 LPI Là dịch vụ Logistics tích hợp chuyên giải pháp quản trị chuỗi Logistics doanh nghiệp Hội giao nhận kho vận Việt Nam Phần mềm khai báo Hải quan điện tử Đầu tư trực tiếp nước Ngân hàng giới Logistics performance Index Chỉ số lực Logistics 15 3PL Third Party Logistics 16 XNK Xuất nhập SV: Dương Đức Khánh Là dịch vụ Logistics mà Công ty cung cấp đứng 9at hay mặt chủ hàng thực công việc chuẩn bị chứng từ, giao nhận vận chuyển, khai hải quan,… Lớp QTKD 50B ... hình thực tiễn chi nhánh Hà Nội công ty TNHH Giao Nhận Vận Chuyển Quốc Tế Sao Thủy Những số liệu thực tế phận, phòng ban anh chị chi nhánh Hà Nội công ty TNHH Giao Nhận Vận Chuyển Quốc Tế Sao Thủy. .. NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ SAO THỦY VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2008 - 2011 14 2.1 TỔNG QUÂN VỀ CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ SAO THỦY... PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN SAO THỦY TỚI NĂM 2015 66 4.1 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI MERCURY VIETNAM