Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm giày dép thời trang juno của khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƠ THỊ HỒI 17105201 NGHIÊN CỨU MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM GIÀY DÉP THỜI TRANG JUNO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS HÀ THỊ THANH MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƠ THỊ HỒI NGHIÊN CỨU MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM GIÀY DÉP THỜI TRANG JUNO CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : Th.S HÀ THỊ THANH MINH SVTH : NGƠ THỊ HỒI LỚP : DHMK13F KHÓA : 2017 – 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 NGƠTH Ị GIẤY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨALU ẬNTỐ TNGHI ỆP–CHUN NGÀNH…… MARKETING  NĂM2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Luận văn “Nghiên cứu số nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO khách hàng cá nhân TP Hồ Chí Minh” thực nhằm đánh giá yếu tố tác động đến định mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO khách hàng cá nhân TP Hồ Chí Minh Dựa sở lý thuyết hành vi tiêu dùng kết hợp với nghiên cứu định tính tác giả xác định gồm 06 biến độc lập (1) Giá cảm nhận, (2) Chất lượng sản phẩm, (3) Thiết kế sản phẩm, (4) Chất lượng dịch vụ, (5) Thương hiệu, (6) Nhóm tham khảo biến phụ thuộc định mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để thực nghiên cứu Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ ý nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm mơ hình nghiên cứu lý thuyết Nghiên cứu định lượng thực với mẫu gồm 245 khách hàng mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO thông qua phiếu khảo sát ý kiến đánh giá thang đo đánh giá phù hợp mơ hình nghiên cứu Nhóm tham khảo có tác động mạnh (β1 = 0,285), biến thương hiệu (β2 = 0,225), tiếp đến biến chất lượng dịch vụ (β3 = 0,204), tiếp đến chất lượng sản phẩm (β4 = 0,134) tác động thấp biến giá cảm nhận (β5 = 0,106) Như giả thuyết chấp nhận độ tin cậy 95% Nghiên cứu phân tích khác biệt định mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO theo đặc điểm cá nhân phương pháp T-test mẫu độc lập, Anova cho thấy: nghiên cứu khơng có khác biệt định mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp mức độ tin cậy 95% Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số hàm ý quản trị để tăng định mua sản phẩm giày dép thời trang Juno thông qua 05 yếu tố tác động nêu Ngoài tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai i LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn trân trọng sâu sắc đến ThS Hà Thị Thanh Minh – người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin cảm ơn quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, trình học tập, triển khai nghiên cứu đề tài hồn thành báo cáo ngày hơm nay, quên công lao giảng dạy hướng dẫn thầy cô giảng viên giàu kinh nghiệm đầy nhiệt huyết cung cấp, truyền đạt cho tơi học bổ ích, giúp tơi có đủ kiến thức kỹ để hồn thành khóa luận Đồng thời tơi xin cảm ơn q nhà trường tạo cho tơi có hội học tập tạo điều kiện để tơi phát triển tốt lực thân suốt thời gian tơi học tập trường Ngồi tơi xin chân thành cảm ơn quý khách hàng cửa hàng thời trang Juno khu vực Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ tơi hồn thành bảng khảo sát, đóng góp ý kiến để bảng khảo sát tơi hồn thiện Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln đồng hành ủng hộ, khuyến khích động viên giúp đỡ tơi suốt q trình vừa qua Vì kiến thức thân cịn hạn chế để hồn thiện đề tài khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 06 năm 2021 Tác giả NGƠ THỊ HỒI ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu số nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm giày dép thời trang JUNO khách hàng cá nhân TP Hồ Chí Minh” cơng trình tác giả thực Đề tài khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác Nội dung đúc kết từ trình học tập kết nghiên cứu thời gian qua Những nội dung trình bày luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Phần lớn số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, chứng minh nhận xét tác giả thu thập từ liệu sơ cấp thực tế nguồn khác có ghi tài liệu tham khảo Sinh viên Ngơ Thị Hồi iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Hà Thị Thanh Minh Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: Ngơ Thị Hồi MSSV: 17105201 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm:  Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành   Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày tháng… năm 2020 Giảng viên hướng dẫn v NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Nội dung nhận xét: - Chương 1: Chỉ giới thiệu tổng quan đề tài, thuộc kết luận nằm nội dung chương tóm tắt kết nghiên cứu - Tên nghiên cứu tham khảo dịch sang tiếng Việt - Chương cần biện luận mối quan hệ biến chặt chẽ hơn, sau hình thành giả thuyết cuối có mơ hình đề xuất - Nội dung 2.3 đưa vào 4.1, phân tích liệu thứ cấp - Với kích thước mẫu hạn chế khơng đủ sở đưa kết luận chung người tiêu dùng Việt Nam - Cơ sở biện luận đề xuất hàm ý quản trị nhân tố “Giá cảm nhận” mâu thuẫn - “Tận dụng truyền bá….”: đoạn phù hợp cho mục 5.2.4 - Nội dung biện luận hàm ý sách chưa phù hợp với thang đo, ví dụ: đề xuất áp dụng dây chuyền sản xuất đại….vào nội dung chất lượng dịch vụ Chưa vận dụng ý nghĩa thang đo kết nghiên cứu vào hàm ý sách - Cịn nhiều lỗi tả, tác giả xem xét chỉnh sửa lại TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng năm 2021 Hội đồng phản biện TS NGUYỄN QUỐC CƯỜNG GV LÊ THỊ THANH HƯỜNG vi