CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chương trình: Điều Hành Cao Cấp ĐÀO VĂN CƯỜNG Tp Hồ Chí Minh - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chương trình: Điều Hành Cao Cấp Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Đào Văn Cường Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Xuân Minh Tp Hồ Chí Minh - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy điều hoà Reetech khách hàng cá nhân TP.Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS, TS Nguyễn Xuân Minh Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức Những số liệu bảng biểu phục vụ cho phân tích, nhận xét, đánh giá tơi thu thập từ nguồn khác có liệt kê lại cụ thể chi tiết mục tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận cơng trình này, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tp Hồ Chí minh, ngày tháng Học viên Đào Văn Cường năm 2020 LỜI CẢM ƠN Tôi muốn bày tỏ lời cảm ơn đặc biệt lòng biết ơn Giảng viên hướng dẫn PGS TS Nguyễn Xuân Minh cho hội vàng để thực dự án tuyệt vời chủ đề "Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy điều hồ Reetech khách hàng cá nhân TP.HCM" Tơi cảm ơn đồng nghiệp công ty hỗ trợ thực khảo sát này, nhằm với mục tiêu xây dựng phát triển sản phẩm máy điều hoà Reetech công ty hiểu khách hàng từ xây dựng chiến lược phù hợp nhằm phát triển mảng kinh doanh nâng cao thị phần cơng ty thị trường máy điều hồ TP.HCM nói riêng nước nói chung Tp Hồ Chí minh, ngày tháng Học viên Đào Văn Cường năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .5 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .8 Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu 8 Bố cục luận văn .9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 10 1.1.Khách hàng khách hàng cá nhân 10 1.2 Nghiên cứu hành vi khách hàng marketing 12 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng .12 1.2.2 Lý thuyết Marketing Mix 7Ps .14 1.2.2.1 Sản phẩm 15 1.2.2.2 Quảng bá 15 1.2.2.3 Giá bán 16 1.2.2.4 Địa điểm .17 1.2.2.5 Con người .17 1.2.2.6 Quy trình bán hàng .17 1.2.2.7 Môi trường bán hàng 18 1.2.3 Khái niệm định mua hàng .18 1.2.3.1 Nhận thức nhu cầu .19 1.2.3.2 Tìm kiếm thơng tin .20 1.2.3.3 Đánh giá lựa chọn thay 20 1.2.3.4 Mua hàng 21 1.2.3.5 Hoạt động sau mua hàng 21 1.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 30 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Cơ điện lạnh REE 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .30 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 2013 -2019 31 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới định mua máy điều hòa Reetech khách hàng cá nhân Tp Hồ Chí Minh 33 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu .33 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.3 Mẫu nghiên cứu 35 2.2.4 Cỡ mẫu 35 2.2.5 Kỹ thuật lấy mẫu 36 2.2.6 Nguồn liệu nghiên cứu 36 2.2.6.1 Dữ liệu nghiên cứu thứ cấp 36 2.2.6.2 Dữ liệu nghiên cứu sơ cấp 37 2.2.7 Công cụ khảo sát 37 2.2.8 Phương pháp câu hỏi điều tra 38 2.3 Phương pháp phân tích liệu .39 2.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 2.3.2 Thống kê mô tả 39 2.3.3 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 39 2.3.4 Phân mềm phân tích liệu 40 2.4 Thử nghiệm thí điểm 40 2.5 Cân nhắc đạo đức nghiên cứu 41 2.5.1 Các kết nghiên cứu đánh giá thực trạng 41 2.5.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 2.5.1.2 Kết nghiên cứu đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy điều hoà Reetech 46 2.5.1.3 Tổng kết kiểm định giả thuyết .47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ TRÊN CƠ SỞ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 51 3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy điều hòa Retech .51 3.1.1 Giải pháp quảng bá sản phẩm 51 3.1.1.1 Chiến dịch nâng cao nhận thức thương hiệu KOLs (người có sức ảnh hưởng) 51 3.1.1.2 Quảng cáo 51 3.1.1.3 Tận dụng tảng mạng xã hội 52 3.1.1.4 Hội nghị triển lãm thương mại công nghệ 52 3.1.1.5 Nâng cao truyền miệng 53 3.1.2 Giải pháp sản phẩm 53 3.1.3 Giải pháp giá 54 3.1.4 Giải pháp địa điểm 55 3.1.5 Giải pháp người .56 3.1.6 Giải pháp quy trình bán hàng 56 3.1.7 Giải pháp môi trường bán hàng 56 3.2 Khuyến nghị 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC .65 PHỤ LỤC .68 PHỤ LỤC .72 PHỤ LỤC .74 PHỤ LỤC .78 PHỤ LỤC .79 PHỤ LỤC .85 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng câu hỏi (6W Từ 1H) để trả lời bảy mục hành vi người tiêu dùng khách hàng cá nhân 23 Bảng 2.1 Bảng kế hoạch triền khai vấn 38 Bảng 2.2 Bảng kết phân tích Cronbach's alpha 42 Bảng 2.3 Bảng thống kê nhân học mẫu khảo sát 42 Bảng 2.4 Bảng phân tích ANOVA cho nhóm biến độc lập 44 Bảng 2.5 Bảng thống kê mô tả biến mơ hình nghiên cứu 45 Bảng 2.6 Bảng phân tích độ tương quan biến 47 Bảng 2.7 Bảng phân tích độ hồi quy tuyến tính .48 Bảng 2.8 Bảng phân tích số mơ hình tuyến tính định mua máy điều hòa Reetech khách hàng cá nhân 49 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biến động lãi ròng tỷ suất lợi nhuận REE giai đoạn 2013 - 2019 332 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu doanh thu REE giai đoạn 2013 - 2019 332 75 Descriptive Statistics N Range Minimu Maximu m m Mean Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic IV3 Valid (listwise) 400 N Std Deviation Std Error 3.61 Statistic 037 732 400 Descriptive Statistics Variance Skewness Statistic IV3 Statistic 535 Kurtosis Std Error 770 Statistic 122 Std Error -.754 243 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Range Minimu Maximu m m Mean Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic IV4 Valid (listwise) 400 N Std Deviation Std Error 3.68 Statistic 034 685 400 Descriptive Statistics Variance Statistic IV4 Valid N (listwise) 470 Skewness Statistic 514 Kurtosis Std Error 122 Statistic -.802 Std Error 243 76 Descriptive Statistics N Range Minimu Maximu m m Mean Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic IV5 Valid (listwise) 400 N Std Deviation Std Error 3.43 Statistic 033 668 400 Descriptive Statistics Variance Skewness Statistic IV5 Statistic 446 Kurtosis Std Error 1.272 Statistic 122 Std Error 324 243 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Range Minimu Maximu m m Mean Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic IV6 Valid (listwise) 400 N Std Deviation Std Error 3.54 Statistic 045 903 400 Descriptive Statistics Variance Statistic IV6 Valid N (listwise) 816 Skewness Statistic -.389 Kurtosis Std Error 122 Statistic -.069 Std Error 243 77 Descriptive Statistics N Range Minimu Maximu m m Mean Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic IV7 Valid (listwise) 400 N Std Deviation Std Error 3.43 Statistic 033 668 400 Descriptive Statistics Variance Statistic IV7 Valid N (listwise) 446 Skewness Statistic 1.272 Kurtosis Std Error 122 Statistic 324 Std Error 243 78 PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS VỀ PHÂN TÍCH ANNOVA CHO GROUPS LÀ BIẾN ĐỘC LẬP Sum of Squares Between IV2 IV3 IV4 IV5 IV6 IV7 Mean Square 13.461 6.731 Within Groups 153.436 397 386 Total 166.898 399 12.669 6.335 179.528 397 452 Total Between Groups Within Groups 192.198 399 21.767 10.883 191.823 397 483 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 213.590 399 29.530 14.765 157.868 187.398 397 399 398 12.323 6.161 165.717 178.040 397 399 417 Groups IV1 df Between Groups Within Groups Between Groups Within Groups Total Between Groups 9.190 4.595 316.248 325.438 397 399 797 12.323 6.161 Within Groups 165.717 397 417 F Sig 17.415 000 14.008 000 22.524 000 37.130 000 14.761 000 5.768 003 14.761 000 79 Total 178.040 399 PHỤ LỤC CÁC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS VỀ ĐỘ TƯƠNG QUAN Correlations Control Variables IV1 Correlation 432 420 Significance (2-tailed) 000 000 df 397 397 Bias 000 -.001 002 Std Error 000 051 055 1.000 327 315 1.000 525 532 Correlation 432 1.000 382 Significance (2-tailed) 000 000 df 397 397 -.001 000 000 051 000 056 327 1.000 272 525 1.000 490 Correlation 420 382 1.000 Significance (2-tailed) 000 000 df 397 397 Bias 002 000 000 Std Error 055 056 000 315 272 1.000 532 490 1.000 195 250 295 Bootstrap a Lowe 95% Confidence r Interval Upper Bias IV2 Bootstrap a IV3 Bootstrap a IV4 IV3 1.000 IV1 DV IV2 Correlation Std Error Lowe 95% Confidence r Interval Upper Lowe 95% Confidence r Interval Upper 80 Significance (2-tailed) 000 000 000 df 397 397 397 Bias 002 005 004 Std Error 055 055 056 087 144 190 305 362 418 Correlation 367 211 319 Significance (2-tailed) 000 000 000 df 397 397 397 Bootstrap Bias 001 -.001 001 a 051 048 048 Bootstrap a IV5 Lowe 95% Confidence r Interval Upper Std Error Correlations Control Variables IV4 195 367 048 Significance (2-tailed) 000 000 334 df 397 397 397 Bias 002 001 -.001 Std Error 055 051 054 Confidence Lower 087 268 -.063 Upper 305 469 155 Correlation 250 211 075 Significance (2-tailed) 000 000 133 df 397 397 397 Bias 005 -.001 001 Std Error 055 048 050 Confidence Lower 144 115 -.026 Upper 362 306 170 Correlation 295 319 179 Significance (2-tailed) 000 000 000 Bootstrapa 95% Interval IV2 Bootstrapa 95% Interval IV3 IV6 Correlation IV1 DV IV5 81 df 397 397 397 Bias 004 001 000 Std Error 056 048 048 Confidence Lower 190 222 084 Upper 418 409 273 1.000 293 205 Significance (2-tailed) 000 000 df 397 397 Bias 000 -.002 002 Std Error 000 050 050 Confidence Lower 1.000 193 111 Upper 1.000 389 303 Correlation 293 1.000 026 Significance (2-tailed) 000 607 df 397 397 -.002 000 003 050 000 048 Bootstrapa 95% Interval Correlation IV4 Bootstrapa 95% Interval IV5 Bootstrapa Bias Std Error Correlations Control Variables IV7 Correlation 367 Significance (2-tailed) 000 df 397 IV1 Bootstrapa DV Bias 001 Std Error 051 95% Confidence Interval IV2 Lower 268 Upper 469 Correlation 211 Significance (2-tailed) 000 df 397 Bootstrapa Bias -.001 82 Std Error 048 95% Confidence Interval Lower 115 Upper 306 Correlation 319 Significance (2-tailed) 000 df 397 IV3 Bootstrapa Bias 001 Std Error 048 95% Confidence Interval Lower 222 Upper 409 Correlation 293 Significance (2-tailed) 000 df 397 IV4 Bias Bootstrapa -.002 Std Error 050 95% Confidence Interval Lower 193 Upper 389 Correlation IV5 1.000 Significance (2-tailed) 000 df 397 Bootstrapa Bias 000 Std Error 000 Correlations Control Variables DV IV5 IV6 Bootstrap IV1 Lowe 95% Confidence r Interval Upper IV2 IV3 268 115 222 469 306 409 Correlation 048 075 179 Significance (2-tailed)a 334 133 000 df 397 397 397 83 Bias -.001 001 000 054 050 048 -.063 -.026 084 155 170 273 Correlation 367 211 319 Significance (2-tailed)a 000 000 000 df 397 397 397 Bias 001 -.001 001 Std Error 051 048 048 268 115 222 469 306 409 Std Error Bootstrap IV7 Bootstrap Lowe 95% Confidence r Interval Upper Lowe 95% Confidence r Interval Upper Correlations Control Variables DV IV5 IV4 Bootstrap 95% Interval IV6 Confidence Lower 193 1.000 -.063 Upper 389 1.000 124 Correlation 205 026 1.000 Significance (2-tailed)a 000 607 df 397 397 Bias 002 003 000 Std Error 050 048 000 Confidence Lower 111 -.063 1.000 Upper 303 124 1.000 Correlation 293 1.000 026 Significance (2-tailed)a 000 000 607 df 397 397 397 -.002 000 003 050 000 048 193 1.000 -.063 IV6 Bootstrap 95% Interval IV7 IV5 Bias Bootstrap Std Error Lower 84 95% Interval Confidence Upper 389 1.000 124 Correlations Control Variables DV IV5 IV7 Bootstrap 95% Confidence Interval Lower 1.000 Upper 1.000 Correlation 026 Significance (2-tailed)a 607 df 397 IV6 Bootstrap Bias 003 Std Error 048 95% Confidence Interval Lower -.063 Upper 124 Correlation 1.000 Significance (2-tailed)a df IV7 Bootstrap Bias 000 Std Error 000 95% Confidence Interval Lower 1.000 Upper 1.000 85 PHỤ LỤC CÁC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS VỀ HỒI QUY QUYẾN TÍNH Regression Variables Entered/Removeda Mode l Variables Variables Entered Removed Method Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to- IV4 IV3 IV1 enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to enter = 100) a Dependent Variable: DV Model Summaryd Mode l R 397a 431b 444c R Adjusted Std Error of Change Statistics Square R Square the Estimate R Square F df1 Change Change 157 186 197 155 182 191 474 466 464 157 029 011 74.289 14.036 5.325 1 Model Summaryd Model Change Statistics df2 Sig F Change 398a 397b 396c 000 000 022 86 a Predictors: (Constant), IV4 b Predictors: (Constant), IV4, IV3 c Predictors: (Constant), IV4, IV3, IV1 d Dependent Variable: DV ANOVAa Model Sum of df Mean Squares 74.289 000b 9.861 217 45.379 000c 6.956 32.358 000d 16.672 16.672 Residual 89.318 398 224 Total 105.990 399 Regression Residual Total Regression 19.722 86.268 105.990 20.867 397 399 85.123 396 215 105.990 399 Total Sig Square Regression Residual F a Dependent Variable: DV b Predictors: (Constant), IV4 c Predictors: (Constant), IV4, IV3 d Predictors: (Constant), IV4, IV3, IV1 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 2.158 129 IV4 (Constant) 298 1.885 035 147 Standardized Coefficients t Sig Correla tions Beta Zeroorder 397 16.672 000 8.619 12.847 000 000 397 87 IV4 IV3 (Constant) 246 129 1.716 037 034 163 327 183 6.678 3.746 10.499 000 000 000 397 308 IV4 235 037 313 6.378 000 397 IV3 094 038 133 2.501 013 308 IV1 094 041 118 2.308 022 268 Coefficientsa Model Correlations Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF (Constant) IV4 (Constant) 397 397 1.000 1.000 IV4 IV3 (Constant) 318 185 302 170 856 856 1.169 1.169 IV4 305 287 843 1.187 IV3 125 113 714 1.401 IV1 115 104 769 1.300 a Dependent Variable: DV Excluded Variablesa Model Beta In t Sig Partial Correlation Collinearity Statistics Toleranc e VIF IV1 171b 3.618 000 179 922 1.084 IV2 141b 2.931 004 146 896 1.116 IV3 183b 3.746 000 185 856 1.169 IV5 137b 2.794 005 139 868 1.153 IV6 072b 1.524 128 076 936 1.068 88 IV7 IV1 IV2 IV5 137b 118c 089c 094c 2.794 2.308 1.750 1.868 005 022 081 063 139 115 088 093 868 769 785 803 1.153 1.300 1.273 1.246 IV6 IV7 049c 094c 1.038 1.868 300 063 052 093 918 803 1.089 1.246 IV2 057d 1.068 286 054 704 1.421 IV5 068d 1.302 194 065 745 1.342 IV6 053d 1.132 258 057 917 1.090 IV7 068d 1.302 194 065 745 1.342 Excluded Variablesa Model Collinearity Statistics Minimum Tolerance IV1 922b IV2 896b IV3 856b IV5 868b IV6 936b IV7 IV1 IV2 IV5 IV6 IV7 IV2 868b 714c 750c 791c 826c 791c 680d IV5 697d IV6 699d IV7 697d a Dependent Variable: DV b Predictors in the Model: (Constant), IV4 c Predictors in the Model: (Constant), IV4, IV3 89 d Predictors in the Model: (Constant), IV4, IV3, IV1 Collinearity Diagnosticsa Mode Dimensio Eigenvalu l n e Condition Index Variance Proportions (Constant) IV4 IV3 IV1 1.983 1.000 01 01 017 10.838 99 99 2.960 1.000 00 00 00 023 11.305 05 40 91 016 13.400 94 60 08 3.941 1.000 00 00 00 00 025 12.601 02 64 22 21 020 13.896 14 05 74 34 014 16.810 83 31 03 44 a Dependent Variable: DV Residuals Statisticsa Minimu Maximu m Mean m Std N Deviation Predicted Value Residual Std Predicted Value 2.99 -1.410 3.83 1.013 3.25 000 229 462 400 400 -1.174 2.531 000 1.000 400 Std Residual -3.042 2.186 000 996 400 a Dependent Variable: DV ... VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1.1 Khách hàng khách hàng cá nhân Trong lĩnh vực kinh tế, tiếp thị quảng cáo, khách. .. cứu yếu tố tác động đến ảnh hưởng đến định mua máy điều hoà Reetech khách hàng cá nhân TP.HCM, với câu hỏi nghiên cứu sau:  Các yếu tố gây ảnh hưởng đến định mua máy điều hoà Reetech khách hàng. .. HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 10 1.1 .Khách hàng khách hàng cá nhân 10 1.2