Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy điều hoà reetech của khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chương trình: Điều Hành Cao Cấp ĐÀO VĂN CƯỜNG Tp Hồ Chí Minh - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chương trình: Điều Hành Cao Cấp Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Đào Văn Cường Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Xuân Minh Tp Hồ Chí Minh - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy điều hoà Reetech khách hàng cá nhân TP.Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS, TS Nguyễn Xuân Minh Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức Những số liệu bảng biểu phục vụ cho phân tích, nhận xét, đánh giá tơi thu thập từ nguồn khác có liệt kê lại cụ thể chi tiết mục tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận cơng trình này, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tp Hồ Chí minh, ngày tháng Học viên Đào Văn Cường năm 2020 LỜI CẢM ƠN Tôi muốn bày tỏ lời cảm ơn đặc biệt lòng biết ơn Giảng viên hướng dẫn PGS TS Nguyễn Xuân Minh cho hội vàng để thực dự án tuyệt vời chủ đề "Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy điều hồ Reetech khách hàng cá nhân TP.HCM" Tơi cảm ơn đồng nghiệp công ty hỗ trợ thực khảo sát này, nhằm với mục tiêu xây dựng phát triển sản phẩm máy điều hoà Reetech công ty hiểu khách hàng từ xây dựng chiến lược phù hợp nhằm phát triển mảng kinh doanh nâng cao thị phần cơng ty thị trường máy điều hồ TP.HCM nói riêng nước nói chung Tp Hồ Chí minh, ngày tháng Học viên Đào Văn Cường năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu 8 Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 10 1.1.Khách hàng khách hàng cá nhân 10 1.2 Nghiên cứu hành vi khách hàng marketing 12 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng 12 1.2.2 Lý thuyết Marketing Mix 7Ps 14 1.2.2.1 Sản phẩm 15 1.2.2.2 Quảng bá 15 1.2.2.3 Giá bán 16 1.2.2.4 Địa điểm 17 1.2.2.5 Con người 17 1.2.2.6 Quy trình bán hàng 17 1.2.2.7 Môi trường bán hàng 18 1.2.3 Khái niệm định mua hàng 18 1.2.3.1 Nhận thức nhu cầu 19 1.2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 20 1.2.3.3 Đánh giá lựa chọn thay 20 1.2.3.4 Mua hàng 21 1.2.3.5 Hoạt động sau mua hàng 21 1.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 30 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Cơ điện lạnh REE 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 2013 -2019 31 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới định mua máy điều hòa Reetech khách hàng cá nhân Tp Hồ Chí Minh 33 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.3 Mẫu nghiên cứu 35 2.2.4 Cỡ mẫu 35 2.2.5 Kỹ thuật lấy mẫu 36 2.2.6 Nguồn liệu nghiên cứu 36 2.2.6.1 Dữ liệu nghiên cứu thứ cấp 36 2.2.6.2 Dữ liệu nghiên cứu sơ cấp 37 2.2.7 Công cụ khảo sát 37 2.2.8 Phương pháp câu hỏi điều tra 38 2.3 Phương pháp phân tích liệu 39 2.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 2.3.2 Thống kê mô tả 39 2.3.3 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 39 2.3.4 Phân mềm phân tích liệu 40 2.4 Thử nghiệm thí điểm 40 2.5 Cân nhắc đạo đức nghiên cứu 41 2.5.1 Các kết nghiên cứu đánh giá thực trạng 41 2.5.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 2.5.1.2 Kết nghiên cứu đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy điều hoà Reetech 46 2.5.1.3 Tổng kết kiểm định giả thuyết 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ TRÊN CƠ SỞ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 51 3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy điều hòa Retech 51 3.1.1 Giải pháp quảng bá sản phẩm 51 3.1.1.1 Chiến dịch nâng cao nhận thức thương hiệu KOLs (người có sức ảnh hưởng) 51 3.1.1.2 Quảng cáo 51 3.1.1.3 Tận dụng tảng mạng xã hội 52 3.1.1.4 Hội nghị triển lãm thương mại công nghệ 52 3.1.1.5 Nâng cao truyền miệng 53 3.1.2 Giải pháp sản phẩm 53 3.1.3 Giải pháp giá 54 3.1.4 Giải pháp địa điểm 55 3.1.5 Giải pháp người 56 3.1.6 Giải pháp quy trình bán hàng 56 3.1.7 Giải pháp môi trường bán hàng 56 3.2 Khuyến nghị 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 65 PHỤ LỤC 68 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 85 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng câu hỏi (6W Từ 1H) để trả lời bảy mục hành vi người tiêu dùng khách hàng cá nhân 23 Bảng 2.1 Bảng kế hoạch triền khai vấn 38 Bảng 2.2 Bảng kết phân tích Cronbach's alpha 42 Bảng 2.3 Bảng thống kê nhân học mẫu khảo sát 42 Bảng 2.4 Bảng phân tích ANOVA cho nhóm biến độc lập 44 Bảng 2.5 Bảng thống kê mô tả biến mơ hình nghiên cứu 45 Bảng 2.6 Bảng phân tích độ tương quan biến 47 Bảng 2.7 Bảng phân tích độ hồi quy tuyến tính 48 Bảng 2.8 Bảng phân tích số mơ hình tuyến tính định mua máy điều hòa Reetech khách hàng cá nhân 49 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biến động lãi ròng tỷ suất lợi nhuận REE giai đoạn 2013 - 2019 332 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu doanh thu REE giai đoạn 2013 - 2019 332