Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy điều hoà Reetech của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy điều hoà Reetech của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy điều hoà Reetech của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy điều hoà Reetech của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy điều hoà Reetech của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy điều hoà Reetech của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chương trình: Điều Hành Cao Cấp ĐÀO VĂN CƯỜNG Tp Hồ Chí Minh - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chương trình: Điều Hành Cao Cấp Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Đào Văn Cường Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Xuân Minh Tp Hồ Chí Minh - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy điều hoà Reetech khách hàng cá nhân TP.Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS, TS Nguyễn Xuân Minh Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức Những số liệu bảng biểu phục vụ cho phân tích, nhận xét, đánh giá tơi thu thập từ nguồn khác có liệt kê lại cụ thể chi tiết mục tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận cơng trình này, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tp Hồ Chí minh, ngày tháng năm 2020 Học viên Đào Văn Cường LỜI CẢM ƠN Tôi muốn bày tỏ lời cảm ơn đặc biệt lòng biết ơn Giảng viên hướng dẫn PGS TS Nguyễn Xuân Minh cho hội vàng để thực dự án tuyệt vời chủ đề "Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy điều hồ Reetech khách hàng cá nhân TP.HCM" Tơi cảm ơn đồng nghiệp công ty hỗ trợ thực khảo sát này, nhằm với mục tiêu xây dựng phát triển sản phẩm máy điều hoà Reetech công ty hiểu khách hàng từ xây dựng chiến lược phù hợp nhằm phát triển mảng kinh doanh nâng cao thị phần cơng ty thị trường máy điều hồ TP.HCM nói riêng nước nói chung Tp Hồ Chí minh, ngày tháng năm 2020 Học viên Đào Văn Cường MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu 8 Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 10 1.1 Khách hàng khách hàng cá nhân 10 1.2 Nghiên cứu hành vi khách hàng marketing 12 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng 12 1.2.2 Lý thuyết Marketing Mix 7Ps 14 1.2.2.1 Sản phẩm 15 1.2.2.2 Quảng bá 15 1.2.2.3 Giá bán 16 1.2.2.4 Địa điểm 17 1.2.2.5 Con người 17 1.2.2.6 Quy trình bán hàng 17 1.2.2.7 Môi trường bán hàng 18 1.2.3 Khái niệm định mua hàng 18 1.2.3.1 Nhận thức nhu cầu 19 1.2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 20 1.2.3.3 Đánh giá lựa chọn thay 20 1.2.3.4 Mua hàng 21 1.2.3.5 Hoạt động sau mua hàng 21 1.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 30 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Cơ điện lạnh REE 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 2013 -2019 31 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới định mua máy điều hòa Reetech khách hàng cá nhân Tp Hồ Chí Minh 33 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 33 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.3 Mẫu nghiên cứu 35 2.2.4 Cỡ mẫu 35 2.2.5 Kỹ thuật lấy mẫu 36 2.2.6 Nguồn liệu nghiên cứu 36 2.2.6.1 Dữ liệu nghiên cứu thứ cấp 36 2.2.6.2 Dữ liệu nghiên cứu sơ cấp 37 2.2.7 Công cụ khảo sát 37 2.2.8 Phương pháp câu hỏi điều tra 38 2.3 Phương pháp phân tích liệu 39 2.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 2.3.2 Thống kê mô tả 39 2.3.3 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 39 2.3.4 Phân mềm phân tích liệu 40 2.4 Thử nghiệm thí điểm 40 2.5 Cân nhắc đạo đức nghiên cứu 41 2.5.1 Các kết nghiên cứu đánh giá thực trạng 41 2.5.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 2.5.1.2 Kết nghiên cứu đánh giá thực trạng ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy điều hoà Reetech 46 2.5.1.3 Tổng kết kiểm định giả thuyết 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ TRÊN CƠ SỞ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 51 3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy điều hòa Retech 51 3.1.1 Giải pháp quảng bá sản phẩm 51 3.1.1.1 Chiến dịch nâng cao nhận thức thương hiệu KOLs (người có sức ảnh hưởng) 51 3.1.1.2 Quảng cáo 51 3.1.1.3 Tận dụng tảng mạng xã hội 52 3.1.1.4 Hội nghị triển lãm thương mại công nghệ 52 3.1.1.5 Nâng cao truyền miệng 53 3.1.2 Giải pháp sản phẩm 53 3.1.3 Giải pháp giá 54 3.1.4 Giải pháp địa điểm 55 3.1.5 Giải pháp người 56 3.1.6 Giải pháp quy trình bán hàng 56 3.1.7 Giải pháp môi trường bán hàng 56 3.2 Khuyến nghị 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 65 PHỤ LỤC 68 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 85 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng câu hỏi (6W Từ 1H) để trả lời bảy mục hành vi người tiêu dùng khách hàng cá nhân 23 Bảng 2.1 Bảng kế hoạch triền khai vấn 38 Bảng 2.2 Bảng kết phân tích Cronbach's alpha 42 Bảng 2.3 Bảng thống kê nhân học mẫu khảo sát 42 Bảng 2.4 Bảng phân tích ANOVA cho nhóm biến độc lập .44 Bảng 2.5 Bảng thống kê mơ tả biến mơ hình nghiên cứu 45 Bảng 2.6 Bảng phân tích độ tương quan biến 47 Bảng 2.7 Bảng phân tích độ hồi quy tuyến tính 48 Bảng 2.8 Bảng phân tích số mơ hình tuyến tính định mua máy điều hịa Reetech khách hàng cá nhân 49 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biến động lãi ròng tỷ suất lợi nhuận REE giai đoạn 2013 - 2019 332 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu doanh thu REE giai đoạn 2013 - 2019 332 Descriptive Statistics N Range Mean Minimu Maximu m m Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic IV3 Valid (listwise) 400 N Std Deviation Std Error 3.61 Statistic 037 732 400 Descriptive Statistics Variance Skewness Statistic IV3 Valid N (listwise) Statistic 535 Kurtosis Std Error 770 Statistic 122 Std Error -.754 243 Descriptive Statistics N Range Mean Minimu Maximu m m Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic IV4 Valid (listwise) 400 N 3.68 Std Deviation Std Error Statistic 034 685 400 Descriptive Statistics Variance Statistic IV4 Valid N (listwise) 470 Skewness Statistic 514 Kurtosis Std Error 122 Statistic -.802 Std Error 243 Descriptive Statistics N Range Mean Minimu Maximu m m Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic IV5 Valid (listwise) 400 N Std Deviation Std Error 3.43 Statistic 033 668 400 Descriptive Statistics Variance Skewness Statistic IV5 Valid N (listwise) Statistic 446 Kurtosis Std Error 1.272 Statistic 122 Std Error 324 243 Descriptive Statistics N Range Mean Minimu Maximu m m Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic IV6 Valid (listwise) 400 N 3.54 Std Deviation Std Error Statistic 045 903 400 Descriptive Statistics Variance Statistic IV6 Valid N (listwise) 816 Skewness Statistic -.389 Kurtosis Std Error 122 Statistic -.069 Std Error 243 Descriptive Statistics N Range Mean Minimu Maximu m m Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic IV7 Valid (listwise) 400 N 3.43 Std Deviation Std Error Statistic 033 668 400 Descriptive Statistics Variance Statistic IV7 Valid N (listwise) 446 Skewness Statistic 1.272 Kurtosis Std Error 122 Statistic 324 Std Error 243 PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS VỀ PHÂN TÍCH ANNOVA CHO GROUPS LÀ BIẾN ĐỘC LẬP Sum of df Mean Squares Between IV1 IV2 IV3 IV4 IV5 IV6 IV7 Sig Square 13.461 6.731 153.436 397 386 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 166.898 399 12.669 6.335 179.528 192.198 397 399 452 21.767 10.883 191.823 213.590 397 399 483 29.530 14.765 157.868 187.398 397 399 398 12.323 6.161 165.717 178.040 397 399 417 9.190 4.595 316.248 325.438 397 399 797 12.323 6.161 Within Groups 165.717 397 417 Groups Within Groups F 17.415 000 14.008 000 22.524 000 37.130 000 14.761 000 5.768 003 14.761 000 Total 178.040 399 PHỤ LỤC CÁC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS VỀ ĐỘ TƯƠNG QUAN Correlations Control Variables IV1 1.000 IV2 432 IV3 420 Significance (2-tailed) 000 000 df 397 397 Bias 000 -.001 002 Std Error 000 051 055 1.000 327 315 1.000 525 532 Correlation 432 1.000 382 Significance (2-tailed) 000 000 df 397 397 -.001 000 000 051 000 056 327 1.000 272 525 1.000 490 Correlation 420 382 1.000 Significance (2-tailed) 000 000 df 397 397 002 000 000 055 056 000 315 272 1.000 532 490 1.000 195 250 295 Correlation IV1 Bootstrap a DV Bias IV2 Bootstrap a Std Error Lowe 95% Confidence r Interval Upper Bias IV3 Bootstrap a IV4 Lowe 95% Confidence r Interval Upper Std Error Lowe 95% Confidence r Interval Upper Correlation Significance (2-tailed) 000 000 000 df 397 397 397 Bias 002 005 004 Std Error 055 055 056 087 144 190 305 362 418 Correlation 367 211 319 Significance (2-tailed) 000 000 000 df Bootstrap Bias 397 001 397 -.001 397 001 a 051 048 048 Bootstrap Lowe 95% Confidence r Interval Upper a IV5 Std Error Correlations Control Variables IV4 195 IV5 367 IV6 048 Significance (2-tailed) 000 000 334 df 397 397 397 002 001 -.001 055 051 054 Confidence Lower 087 268 -.063 Upper 305 469 155 Correlation 250 211 075 Significance (2-tailed) 000 000 133 397 397 397 Bias 005 -.001 001 Std Error 055 048 050 Confidence Lower 144 115 -.026 Upper 362 306 170 Correlation 295 319 179 Significance (2-tailed) 000 000 000 Correlation IV1 Bootstrapa DV Bias Std Error 95% Interval df IV2 Bootstrapa IV3 95% Interval df Bootstrap 397 397 397 Bias 004 001 000 Std Error 056 048 048 190 222 084 418 409 273 1.000 293 205 000 000 397 397 000 -.002 002 000 050 050 Confidence Lower 1.000 193 111 Upper 1.000 389 303 293 1.000 026 000 607 397 397 -.002 000 003 050 000 048 95% Confidence Lower Interval Upper Correlation Bootstrap Significan ce (2-tailed) df IV4 Bias Bootstrap Std Error 95% Correlation Interval Significan df ce (2-tailed) IV5 Bias Std Error Correlations Control Variables IV7 Significance (2-tailed) 367 000 df 397 Correlation IV1 Bootstrapa DV 95% Confidence Interval IV2 001 Bias Std Error 051 Lower 268 Upper 469 Correlation 211 Significance (2-tailed) 000 df 397 Bootstrapa Bias -.001 Std Error 048 Lower 95% Confidence Interval 115 306 319 000 397 001 048 222 409 293 000 397 -.002 050 193 389 1.000 000 397 000 000 Upper Correlation Significance (2-tailed) df Bias IV3 Std Error Bootstrap Lower 95% Confidence Interval Upper Correlation Significance (2 -tailed) df Bias IV4 Bootstrap Std Error Correlation 95% Confidence Interval Lower Upper Significance (2 df IV5 Bootstrap Control Variables DV IV5 Bootstrap IV6 -tailed) Bias Correlations Std Error Lowe Confidence 95% r Interval Upper IV1 IV2 IV3 268 115 222 469 306 409 Correlation 048 075 179 Significance (2-tailed)a 334 397 133 397 000 397 df Bias -.001 001 000 054 050 048 -.063 -.026 084 155 170 273 Correlation 367 211 319 Significance (2-tailed)a df 000 397 000 397 000 397 Bias 001 -.001 001 Std Error 051 048 048 268 115 222 469 306 409 Std Error Bootstrap IV7 Bootstrap Lowe 95% Confidence r Interval Upper Lowe 95% Confidence r Interval Upper Correlations Control Variables DV IV5 Bootstrap 95% Confidence Lower IV4 193 IV5 1.000 IV6 -.063 Upper 389 1.000 124 Correlation Significance (2-tailed)a 205 026 1.000 000 607 df 397 002 397 003 000 050 111 048 -.063 000 1.000 303 293 124 1.000 1.000 026 000 397 000 397 607 397 -.002 000 003 050 000 048 193 1.000 -.063 Interval IV6 Bias Bootstrap Std Error 95% Interval Confidence Lower Upper Correlation Significance (2-tailed)a IV7 df Bias Bootstrap Std Error Lower 95% Interval Confidence Upper 389 1.000 124 Correlations Control Variables DV IV5 Bootstrap 95% Confidence Interval Lower IV7 1.000 Upper 1.000 026 Correlation Significance (2-tailed)a 607 397 003 df IV6 Bootstrap Bias Std Error 95% Confidence Interval Lower Upper Correlation Significance (2-tailed)a Bootstrap 124 1.000 df IV7 048 -.063 Bias 000 Std Error 000 95% Confidence Interval Lower 1.000 Upper 1.000 PHỤ LỤC CÁC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS VỀ HỒI QUY QUYẾN TÍNH Regression Mode l Variables Entered/Removed Variables Variables Entered IV4 IV3 IV1 Method Removed Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to enter = 100) a Dependent Variable: DV Mode l Model Model Summary R R Change Statistics Adjusted Std Error of F df1 Square R Square the Estimate R Square Change Change 397a 157 155 474 157 74.289 b 431 186 182 466 029 14.036 444c 197 191 464 011 5.325 Model Summary Change Statistics df2 Sig F Change a 398 397b 396c 000 000 022 a Predictors: (Constant), IV4 b Predictors: (Constant), IV4, IV3 c Predictors: (Constant), IV4, IV3, IV1 d Dependent Variable: DV Model ANOVA Sum of df Mean Regression Residual Squares 16.672 89.318 398 Square 16.672 224 Total Regression Residual Total Regression 105.990 19.722 86.268 105.990 20.867 399 397 399 85.123 396 105.990 399 Residual Total F Sig 74.289 000b 9.861 217 45.379 000c 6.956 32.358 000d 215 a Dependent Variable: DV b Predictors: (Constant), IV4 c Predictors: (Constant), IV4, IV3 d Predictors: (Constant), IV4, IV3, IV1 Coefficients Unstandardized Standardized Model t Sig Correla Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) IV4 (Constant) 2.158 298 1.885 129 035 147 397 tions Zeroorder 16.672 8.619 12.847 000 000 000 397 IV4 246 037 327 6.678 000 397 129 1.716 034 163 183 3.746 10.499 000 000 308 IV4 235 037 313 6.378 000 397 IV3 094 038 133 2.501 013 308 IV1 094 041 118 2.308 022 268 IV3 (Constant) Coefficients Correlations Model Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF (Constant) IV4 (Constant) IV4 IV3 (Constant) 397 397 1.000 1.000 318 185 302 170 856 856 1.169 1.169 IV4 305 287 843 1.187 IV3 125 113 714 1.401 IV1 115 104 769 1.300 a Dependent Variable: DV Model Excluded Variables t Sig Partial Correlation Beta In Collinearity Statistics Toleranc VIF e IV1 IV2 IV3 IV5 IV6 b 171 141b 183b 137b 072b 3.618 2.931 3.746 2.794 1.524 000 004 000 005 128 179 146 185 139 076 922 896 856 868 936 1.084 1.116 1.169 1.153 1.068 Model IV7 IV1 IV2 IV5 IV6 IV7 IV2 137b 118c 089c 094c 049c 094c 057d 2.794 2.308 1.750 1.868 1.038 1.868 1.068 005 022 081 063 300 063 286 139 115 088 093 052 093 054 868 769 785 803 918 803 704 1.153 1.300 1.273 1.246 1.089 1.246 1.421 IV5 IV6 IV7 068d 053d 068d 1.302 1.132 1.302 194 258 194 065 057 065 745 917 745 1.342 1.090 1.342 Excluded Variables Collinearity Statistics Minimum Tolerance IV1 IV2 IV3 IV5 IV6 IV7 IV1 IV2 IV5 IV6 IV7 IV2 922b 896b 856b 868b 936b 868b 714c 750c 791c 826c 791c 680d IV5 IV6 IV7 697d 699d 697d a Dependent Variable: DV b Predictors in the Model: (Constant), IV4 c Predictors in the Model: (Constant), IV4, IV3 d Predictors in the Model: (Constant), IV4, IV3, IV1 Mode l Dimensio n 2 Collinearity Diagnostics Variance Proportions Eigenvalu Condition (Constant) IV4 IV3 IV1 e Index 1.983 1.000 01 01 017 10.838 99 99 2.960 1.000 00 00 00 023 11.305 05 40 91 016 13.400 94 60 08 3.941 1.000 00 00 00 00 025 12.601 02 64 22 21 020 13.896 14 05 74 34 014 16.810 83 31 03 44 a Dependent Variable: DV Residuals Statistics Minimu Maximu Mean Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual m 2.99 -1.410 m 3.83 1.013 -1.174 -3.042 a Dependent Variable: DV Std N 3.25 000 Deviation 229 462 400 400 2.531 000 1.000 400 2.186 000 996 400 ... VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Khách hàng khách hàng cá nhân 1.1 Trong lĩnh vực kinh tế, tiếp thị quảng cáo, khách. .. cứu yếu tố tác động đến ảnh hưởng đến định mua máy điều hoà Reetech khách hàng cá nhân TP.HCM, với câu hỏi nghiên cứu sau:  Các yếu tố gây ảnh hưởng đến định mua máy điều hoà Reetech khách hàng. .. HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 10 1.1 Khách hàng khách hàng cá nhân 10 1.2