Thông tin tài liệu
D CHƢƠNG _T TM H Quan hệ công chúng TMQT M U 4.1 Khái quát QHCC TMQT 4.2 Các công cụ QHCC phổ biến TMQT 4.3 Các định 46 4.1 Khái quát quan hệ công chúng Khái niệm D -Hoạt động truyền thông gián tiếp - đánh giá thái độ, yếu tố ảnh hưởng lợi ích nhóm cơng chúng có liên quan - Hành động hiểu biết tin tưởng công chúng _T TM H Đặc điểm - Xây dựng, quản lý mqh - Quảng bá hình ảnh/uy tín - Đưa tin tức sp, dn - Thông tin truyền miệng M U - Chi phí khơng cao - Độ tin cậy cao - Khó kiểm sốt trực tiếp Chức 4.1 Khái qt quan hệ cơng chúng Các nhóm cơng chúng D H Công chúng đối ngoại Khách hàng Nhân viên Nhà phân phối Nhà cung cấp Cổ đông Mức độ tác động: trực tiếp đặn (ngắn, trung dài hạn) Chính quyền Giới truyền thơng Cộng đồng dân cư Giới tài Cổ đơng tiềm Mức độ tác động: gián tiếp, không thường xuyên (trung dài hạn) M _T TM Công chúng đối nội U 4.1 Khái quát quan hệ công chúng Đặc điểm QHCC KDQT D _T TM H M - Mở rộng q trình tịan cầu hóa - Địi hỏi nhạy bén linh hoạt - Dạng QHCC phổ biến tài trợ kiện U 4.2 Các công cụ quan hệ cơng chúng D Tun truyền •Tính đại chúng •Sự say mê khán giả •Lợi ích đa chiều _T TM H •Tin tức •Kịp thời, đầy đủ, cởi mở, công bằng, thân thiện Tài trợ U Giải khủng hoảng •Tính nhân đạo & từ thiện •Mơi trường, giáo dục, bảo trợ •Huy động nhiều nguồn lực M Hoạt động cộng đồng •Sự cố bất thường, nguy hiểm •Xác định rõ nguyên nhân •Phản ứng nhanh, quán 4.2 Các công cụ quan hệ công chúng Tuyên truyền D - Bản tin/thơng điệp mang tính thơng tin H - Công ty trả tiền thuê phương tiện _T TM - Được phương tiện truyền thông xuất thay mặt công ty CHỦ ĐỀ T TRUYỀN - Bản tin - Họp báo - Bài giới thiệu công ty - Thư gửi ban biên tập M NGUYÊN TẮC - Nhanh chóng - Dữ liệu phong phú - Cởi mở: - Công - Thân thiện: U -Giới thiệu sản phẩm -Hoạt động nhân - Hoạt động tài - Sự kiện đặc biệt: HÌNH THỨC 4.2 Các công cụ quan hệ công chúng Tài trợ tổ chức kiện D Là giao dịch kinh tế lợi ích cho Các bên Thực chất D.N H bỏ tiền/nguồn lực để đối tác thực chương trình (sự kiện/dự _T TM án) có lợi cho bên liên quan QUAN ĐIỂM Người có cơng, người góp Mang tới lợi ích đa chiều Nâng cao chất lượng sống cộng đồng xã hội M YÊU CẦU Lựa chọn kiện tài trợ thích hợp Thiết kế chương trình tài trợ tối ưu: Đánh giá kết tài trợ U LỢI ÍCH Tiếp cận với thị trường trọng điểm Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu cạnh tranh Thu hút quan tâm giới truyền thông 4.2 Các công cụ quan hệ công chúng Giải khủng hoảng D cố bất thƣờng, tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, có H tác động tiêu cực đến khách hàng, đến cơng ty nhóm cơng chúng có _T TM liên quan, đe doạ đến hoạt động d.n uy tín thƣơng hiệu Nguyên tắc giải - Củng cố mối quan hệ - Coi giới truyền thông đồng minh - Đặt uy tín lên hàng đầu - Phản ứng nhanh - Đầy đủ thông tin - Nhất quán M U Nhiệm vụ - Chủ động thu hồi sản phẩm, công khai tin tức cố, trấn an khách hàng cập nhật đầy đủ thơng tin có liên quan đến cố - Tạo thông điệp cố có tính nhân bảo vệ danh tiếng công ty xây dựng nhiều năm 4.3 Quy trình hoạch định thực thi D Hành động Nghiên cứu • Tình diễn nhƣ Truyền thơng • Nói • Làm để thay đổi • Đã nói làm tốt nhƣ U Đánh giá M _T TM H • Phải làm để thay đổi
Ngày đăng: 10/10/2023, 18:44
Xem thêm:
