(Luận văn) phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thông tin m1 (2)

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn cô giáo hướng dẫn khoa học Các số liệu trích dẫn sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy TÁC GIẢ an lu n va ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập Tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng, nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình q thầy an lu HỌC VIÊN CAO HỌC n va iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Câu hỏi Phương pháp nghiên cứu .6 Đóng góp kỳ vọng nghiên cứu an lu Kết cấu luận văn CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG va n TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DN .9 1.1 Một số khái niệm lý luận .9 1.1.1 Khái niệm chất thị trường 1.1.2 Phân loại thị trường 11 1.1.3 Chào hàng thị trường sản phẩm 13 1.1.4 Giá trị cung ứng cho khách hàng 14 1.1.5 Quá trình cung ứng giá trị 15 1.2 Phân định nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp .17 1.2.1 Sư cần thiết khách quan khái niệm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 17 1.2.2 Quy trình nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 19 iv 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp .28 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 28 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành thị trường sản phẩm 30 1.3.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THÔNG TIN M1 .35 2.1 Khái quát thị trường sản phẩm q trình phát triển cơng ty TNHH MTV Thông tin M1 .35 2.1.1 Khái quát cấu trúc thành tố thị trường sản phẩm dịch vụ 35 2.1.2 Quá trình phát triển, tổ chức hoạt động công ty 41 2.1.3 Nhận dạng SBUs công ty 48 an lu 2.1.4 Nhận dạng đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty 52 2.2 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thị va n trường tiêu thụ sản phẩm M2M Công ty TNHH MTV Thông tin M1 .54 2.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 54 2.1.2 Các yếu tố môi trường ngành thị trường sản phẩm 57 2.1.3 Các yếu tố nội Công ty 58 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M Công ty TNHH MTV Thông tin M1 62 2.3.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 62 2.3.2 Xác lập mục tiêu phát triển thị trường Công ty M1 66 2.3.3 Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty M170 2.3.4 Một số tiêu đánh giá phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty M1 93 2.4 Đánh giá chung hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm dân Công ty thông tin M1 .96 2.4.1 Những kết đạt .96 v 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế .97 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 98 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THÔNG TIN M1 99 3.1 Dự báo môi trường, thị trường, định hướng phát triển kinh doanh công ty TNHH MTV Thơng tin M1 đến năm 2020, tầm nhìn 2025 99 3.1.1 Dự báo môi trường, thị trường viễn thông đến năm 2020, tầm nhìn 2025 99 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty TNHH MTV M1 đến năm 2020, tầm nhìn 2025 101 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV M1 103 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu .103 an lu 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung phát triển thị trường 105 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị 118 va n 3.3.1 Đối với Nhà nước 118 3.3.2 Đối với Tập đoàn Viettel 119 KẾT LUẬN 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Kết SXKD Công ty Thông tin M1 (2015 – 2017) 46 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu sản phẩm dân Công ty M1 (2015– 2017) 51 Bảng 2.3 Cơ cấu tổ chức lao động Công ty Thông tin M1 (2015 – 2017) 60 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh thu sản phẩm M2M Công ty M1 63 Bảng 2.5 Cơ cấu doanh thu sản phẩm M2M theo đối tượng khách hàng 65 Bảng 2.6 Mục tiêu doanh thu lợi nhuận sản phẩm M2M Công ty M1 67 (2015-2017) 67 Bảng 2.7 Số lượng khách hàng đặt mua sản phẩm M2M Công ty M170 (giai đoạn 2015-2017) 70 an lu Bảng 2.8: So sánh giá sản phẩm M2M Công ty M1 với đối thủ cạnh tranh 71 va n Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng giá sản phẩm M2M Công ty M1 72 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng kênh bán hàng M2M Công ty M1 74 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng của.75 Cơng ty M1 75 Bảng 2.12 Doanh thu sản phẩm M2M theo hệ khách hàng Công ty M1 76 Bảng 2.13 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty M1 80 Bảng 2.14 Một số sản phẩm M2M tiêu biểu Công ty M1 82 Bảng 2.15 Các phiên số sản phẩm M2M tiêu biểu 84 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng phát triển đa dạng hóa sản phẩm M2M Công ty M1 85 Bảng 2.17 Tổng hợp dự án R&D Công ty M1 (2015-2017) 86 Bảng 2.18: Kết đưa sản phẩm hoàn toàn thị trường 87 vii Công ty M1 87 Bảng 2.19 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Phát triển Sản Phẩm 89 Bảng 2.20 Tình hình quỹ đầu tư cho hoạt động R&D 91 Bảng 2.21 Cơ cấu doanh thu lợi nhuận sản phẩm M2M Công ty M1 (2015 – 2017) 94 Bảng 4.1: Dự kiến số lượng bán hàng sản phẩm M2M Công ty đến .102 năm 2025 102 Bảng 3.2 Các hoạt động tiếp thị truyền thông sản phẩm M2M Công ty M1 113 Biểu đồ 2.1 Thị phần sản phẩm dân Công ty M1 so với hai đối thủ cạnh tranh năm 2017 53 Biểu đồ 2.3 Tốc độ tăng trưởng doanh thu Công ty M1 phân theo thị an lu trường địa lý 67 Biểu đồ 2.4 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu sản phẩm M2M va n Công ty M1 69 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh thu theo hệ khách hàng Công ty M1 77 Biểu đồ 2.4 Số lượng bán hàng sản phẩm M2M Công ty M1 (2015-2017) 78 Biểu đồ 2.2 Thị phần Công ty M1 so với đối thủ cạnh tranh (2015-2017) 95 Hình 1.1: Mức hấp dẫn chào hàng thị trường 13 Hình 1.2: Mơ hình chào hàng thị trường 14 Hình 1.3: Sơ đồ phận hợp thành giá trị dành cho khách hàng 15 Hình 1.4: Quá trình cung ứng giá trị 16 Hình 1.5 Ma trận Ansoff 18 Hình 1.6: Năm lực lượng cạnh tranh 30 Hình 3.1: Thiết bị DAQ-V2 49 Hình 3.2: Thiết bị giám sát hành trình tơ VTR-01 49 viii Hình 2.1: Sơ đồ hệ thống phân phối sản phẩm M2M Cơng ty M1 73 Hình 2.2 Mơ hình tổ chức Trung tâm Phát triển Sản Phẩm 88 Hình 3.1 Kênh phân phối gián tiếp sản phẩm M2M Công ty M1 110 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Thông tin M1 44 an lu n va ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ Công ty M1 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên M1 DN DN an lu n va MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước xu quốc tế hóa tồn cầu hóa kinh tế, mơi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh cao hơn; ngành, DN cần phải tìm cho hướng riêng cho vừa phù hợp với xu chung thị trường, vừa phát huy mạnh DN nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận phát triển tương lai Trong thời kỳ bao cấp, DN sản xuất cung ứng thị trường theo tiêu pháp lệnh nhà nước giao xuống Nhưng cạnh tranh phần thiếu kinh doanh thuật ngữ thị trường trở nên quen thuộc, DN nắm nhiều thị phần thị trường DN người dẫn đầu Đối“với DN, thị trường ln vị trí trung tâm Thị trường có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh DN thị trường mục tiêu người kinh doanh môi trường hoạt động kinh doanh hàng an lu hoá Trong kinh tế thị trường nước ta nay, DN tự lựa chọn lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh, song điều quan trọng họ có tìm chỗ va n đứng cho thị trường hay khơng Đặc biệt DN kinh doanh hàng hoá, làm sản phẩm Các sản phẩm phải người tiêu dùng chấp nhận, tiêu dùng rộng rãi ngày phổ biển thị trường Để làm điều đó, DN phải làm cơng tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm giúp DN phát triển ổn định, tăng thị phần nâng cao vị thị trường nước giới Trong kinh tế thị trường ngày nay, thị trường nước, khu vực, giới có nhiều biến động nay, DN nước phải đương đầu với đối thủ cạnh tranh tầm cỡ nước giới Do vậy, muốn tồn phát triển DN phải khơng ngừng củng cố phát triển thị trường Khi sản phẩm DN nhiều người tiêu dùng lựa chọn uy tín DN ngày tăng tạo thuận lợi cho phát triển DN.” Công ty TNHH Một Thành viên Thông tin M1 trực thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội có 70 năm hoạt động chuyên lĩnh vực sản xuất, kinh doanh 115 STT Hạng mục Mô tả Quảng bá thông tin Công ty số báo, tạp Quảng cáo báo chí chí uy tín ngành nhằm tiếp cận độc giả chủ DN Dự kiến 04 đợt đăng báo/ năm Xây dựng danh sách khách Tổng hợp, phân loại danh sách khách hàng tiếp cận hàng qua hoạt động tiếp thị thành sở liệu khách hàng Công ty, sử dụng cho đợt Marketing 10 Hội nghị tri ân khách hàng thân Hội nghị hội tạo gắn kết cho mối quan hệ thiết kinh doanh với khách hàng thân thiết, tìm kiếm hội kinh doanh cho năm an lu Nguồn: Đề xuất tác giả va 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện phát triển đa dạng hóa sản phẩm n Để phát triển đa dạng hóa sản phẩm M2M, Cơng ty M1 cần trọng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm M2M biện pháp sau: Một là,“thiết kế cơng nghệ xây dựng quy trình cơng nghệ bảo đảm khả sản xuất hàng loạt đồng thời linh hoạt chuyển đổi công nghệ sản xuất chủng loại sản phẩm M2M.” Hai là,“hồn thiện quy trình công nghệ sản xuất sở khai thác tối đa nguồn lực công nghệ nhà máy sản xuất thiết bị đại Tập đoàn đầu tư, thực tiêu chuẩn hóa sản xuất thiết bị M2M Ba là, đặt mục tiêu cao, tính tốn chi tiết điều kiện bảo đảm, định hướng phương pháp, cách làm sáng tạo mang tính đột phá Bốn là, đề xuất với Tập đoàn xây dựng chế phối hợp nghiên cứu – sản xuất – kinh doanh Tập đoàn nhằm tận dụng sức mạnh đơn vị toàn Tập đoàn Ban Nghiên cứu - Sản xuất Tập đồn chủ trì phối hợp với Cơng ty, phận trực thuộc Tập đồn, tạo luồng chảy thông suốt chặt chẽ theo chế thị 116 trường từ người mua đến người bán (Viettel Telecom) đến nhà sản xuất (Công ty M1) đến người nghiên cứu (Công ty M1, Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel).” Năm là,“cập nhật tiến khoa học kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty sản xuất, kết hợp với xây dựng thương hiệu để thoát khỏi cạnh trạnh giá với sản phẩm Trung Quốc Thiết kế cơng nghệ xây dựng quy trình cơng nghệ bảo đảm khả sản xuất loạt đồng thời linh hoạt chuyển đổi công nghệ sản xuất chủng loại sản phẩm.” 3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện phát triển lực cung ứng sản phẩm Để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M, đòi hỏi Cơng ty M1 cần phải hồn thiện phát triển lực sản phẩm, yếu tố cốt lõi lực R&D Hoạt động R&D gắn bó mật thiết với việc tạo sản phẩm công nghệ sản xuất có tác dụng trực tiếp đến tốc độ tăng trưởng quốc gia phát triển bền vững DN Công ty M1 cần xây dựng triển khai thực kế an lu hoạch R&D, đổi công nghệ theo mục tiêu phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M Công ty Trên sở chiến lược phát triển DN, chiến lược kinh va n doanh mục tiêu trước mắt lâu dài phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M đặt Công ty, mà tổ chức R&D Công ty phải phối hợp với phận có liên quan DN, như: Kế hoạch, kinh doanh, marketing… để đề xuất xây dựng triển khai thực kế hoạch R&D, kế hoạch đổi công nghệ trước mắt dài hạn, tập trung vào lĩnh vực sản xuất chủ lực lĩnh vực có lợi so sánh DN Tiếp“tục nghiên cứu, triển khai công nghệ sản xuất thiết bị M2M Công ty phát triển thiết bị hệ sinh thái IoT, thiết bị dùng công nghệ mạng 4G, 5G Hợp tác với đối tác lớn, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực nghiên cứu Samsung, Dasan , sản xuất, kinh doanh thiết bị M2M để tận dụng kiến thức tảng, cơng nghệ sản xuất.” Để hồn thiện trình độ cơng nghệ cơng ty cần đào tạo đội ngũ cơng nhân kỹ thuật, cán có trình độ phù hợp với tính đại máy móc Hiện nay, 117 nguồn công nhân trực tiếp sản xuất lao động có trình độ đại học, cao đẳng, số lao động lao động phổ thông tuyển vào công ty tự đào tạo Tuy nhiên việc chuyển giao công nghệ, tiếp cận, vận hành dây chuyền máy móc đại chưa đạt hiệu cao, chưa khai thác hết công máy móc, thiết bị đại Điều có tác động lớn đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty nên tuyển dụng, đặt hàng lao động trực tiếp từ trường đào tạo có chất lượng Đại học Bách Khoa, Học viện Kỹ thuật Quân nhằm nâng cao tay nghề cho công nhân trình độ cán quản lý Hoạt“động đào tạo công ty lao động trực tiếp thực theo hai cách: áp dụng thợ đào tạo chưa đào tạo Cách thứ cơng ty trì khơng khí trao đổi nghề nghiệp người có tay nghề người vào nghề, nhằm thống phương pháp, quy trình, chất lượng an lu cho công việc sản xuất Cách thứ hai mang tính đào tạo có chọn lọc chọn nhóm thợ nịng cốt phân xưởng để đào tạo nâng cao tay nghề va n tiếp thu công nghệ ngành để triển khai ứng dụng, lao động gián tiếp cần phải cập nhật thông tin, bổ sung kiến thức nhất, nghề kiến thức cần thiết cho vị trí đảm nhiệm.”Để làm điều đó, hàng quý hàng năm công ty phải tổ chức kiểm tra tay nghề cho cơng nhân sở mà phân loại: + Cơng nhân có tay nghề + Cơng nhân có tay nghề trung bình + Cơng nhân có tay nghề yếu: cần bồi dưỡng thêm Với cơng nhân có tay nghề yếu: Tổ chức nâng cao trình độ hiểu biết chun mơn ngành nghề để họ nắm vững quy trình cơng nghệ kỹ thuật, tổ chức học tập ngồi tuỳ theo tình hình sản xuất Đối với đội ngũ cán quản lý: Cơng ty cần có biện pháp khuyến khích, khen thưởng hay biện pháp hành sau: 118 + Chỉ đề bạt vào vị trí lãnh đạo người có đức, có tài, thể tinh thần trách nhiệm, trình độ chun mơn, nhân cách, trình độ quản lý hợp với chế thị trường + Thưởng phạt vật chất, lên lương trước thời hạn cho người đóng góp nhiều trí tuệ, sáng tạo phát triển cơng ty + Có biện pháp xử lý thoả đáng cán không đảm nhận cơng việc, khơng có chun mơn hình thức bố trí cơng việc khác cho thơi việc cần + Đối với đội ngũ cán làm công tác chun mơn nghiệp vụ kiến thức kinh tế, ngoại ngữ, tin học cần thiết, công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho họ học thêm văn hai trường đại học Mặt khác, cơng ty cần nhanh chóng điều chỉnh máy nhân sự, liệt việc tìm kiếm nhân tốt, nhanh chóng loại bỏ nhân không đáp an lu ứng nhu cầu, đặc biệt nhóm tìm kiếm quản lý nhà cung cấp; trình độ nhân cịn có khoảng cách xa so sánh với Công ty gia công, sản xuất va n nước ngồi DN có vốn đầu tư FDI Việt Nam 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị 3.3.1 Đối với Nhà nước Một là,“các sách, nghị định Nhà nước ban hành phải ổn định, giảm bớt thủ tục hành phức tạp; tạo mơi trường thuận lợi thơng thống cho DN Nhà nước cần sớm có sách vĩ mơ nhằm kìm chế lạm phát, giải cứu thị trường chứng khoán hỗ trợ hệ thống ngân hàng nhằm giúp DN dễ dàng huy động vốn đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh Hai là, Nhà nước cần có sách tăng cường hỗ trợ DN thông tin thị trường nội địa thị trường quốc tế thông tin mặt hàng nhập xăng, dầu để giúp DN đối phó với biến động bất ổn ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh DN nói chung hoạt động phát triển thị trường nói riêng 119 Ba là, Nhà nước cần có biện pháp hữu hiệu việc kiểm sốt cạnh tranh khơng lành mạnh, gian lận thương mại làm hàng nhái, hàng giả gây tác động khơng tốt đến DN làm ăn chân Đồng thời, tăng cường kiểm tra, giám sát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, vệ sinh an toàn thực phẩm, cấp giấy phép kinh doanh cho DN sản xuất sản phẩm đủ tiêu chuẩn chất lượng.” Bốn là, tạo điều kiện thuận lợi cho DN việc tiếp cận vốn cách đơn giản hóa thủ tục, ưu đãi mức lãi suất nhằm giúp DN mở rộng qui mơ hay đảm bảo cho DN có đủ vốn để sản xuất kinh doanh Năm là, nhà nước cần có sách ưu đãi thuế nhập vật tư linh kiện với công ty sản xuất nước Sáu là,nhà nước cần có sách đối xử cơng DN sản xuất điện tử viễn thông công nghệ cao chân nước DN FDI 3.3.2 Đối với Tập đoàn Viettel an lu Với tư cách đơn vị chủ quản,“Tập đồn Viettel cần có chương trình hỗ trợ DN như: tăng cường hoạt động cung cấp, nghiên cứu thông tin phục vụ hoạt va n động marketing Công ty thông tin chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn y tế, vệ sinh an tồn thực phẩm; thơng tin thiết bị, công nghệ nhằm giúp Công ty việc đổi thiết bị công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm; thơng tin hình thức xúc tiến thương mại (như quảng cáo, hội chợ, khảo sát nghiên cứu thị trường.v.v.)… Liên kết đơn vị tập đồn, tạo cạnh tranh bình đẳng, cạnh tranh hợp tác khai thác thị trường Thường xuyên tổ chức hội thảo quan quản lý ngành DN ngành nhằm tạo điều kiện cho DN giao thương học hỏi kinh nghiệm, đưa khó khăn, vướng mắc ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh DN tầm vĩ mơ.”Từ ngành giúp DN tháo gỡ khó khăn hay xin ý kiến đạo, biện pháp giải từ cấp Cần“đẩy mạnh sớm phát động chương trình hỗ trợ xây dựng thương hiệu M1 hỗ trợ chi phí, phương tiện truyền thơng, chương trình biểu dương thương hiệu Việt 120 Tăng cường công tác bồi dưỡng chuyên gia lĩnh vực marketing để chuyên sâu nghiên cứu, phân tích hội thị trường, phân tích thơng tin marketing hỗ trợ cho Cơng ty tìm định hướng truyền thơng marketing phù hợp Nhà nước cần có sách hỗ trợ đào tạo chuyên gia cho ngành marketing việc cấp suất học bổng cho sinh viên giỏi có chế độ đãi ngộ hợp lý cho đội ngũ sau nước, để nhân rộng số lượng chuyên gia trường đại học viện nghiên cứu.” Đảng ủy, Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn cần tiếp tục quan tâm định hướng, tập trung nguồn lực tốt cho lĩnh vực nghiên cứu, sản xuất thiết bị; Tập đoàn cần quan tâm đến việc định hướng, kiện toàn lại khối nghiên cứu sản xuất thiết bị, thơng qua bổ sung nguồn lực tốt cho phát triển bền vững Công ty an lu n va 121 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế hội nhập nước ta, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt ngày nhiều DN nước đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh vào nước đó, DN nước khơng ngừng tìm cách mở rộng sản xuất kinh doanh nâng cao hiệu hiệu hoạt động để giành lấy thị phần cho Việc phát triển thị trường tiêu thụ cho sản phẩm vấn đề mấu chốt việc phát triển kinh doanh DN giải vấn đề DN thúc đẩy hoạt động sản xuất đưa DN phát triển bền vững Nghiên cứu thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M thị trường nước công ty M1 điển hình cơng tác nghiên cứu phát triển thị trường tiêu thụ DN sản xuất Sau hoàn thành việc nghiên cứu, phạm vi định hướng, đề tài đạt mục tiêu: - Nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển thị trường tiêu thụ sản an lu phẩm DN - Nghiên cứu, đánh giá thực trạng tiêu thụ sản phẩm M2M Công va n ty M1, đánh giá ưu điểm tồn tại, hạn chế thực trạng - Đề xuất số giải pháp để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm M2M cho Công ty thời gian tới Cùng“với phát triển nhanh chóng kinh tế làm cho nhu cầu khách hàng thị trường ngày lớn Công ty M1 số nhiều Công ty sản xuất cung ứng thiết bị thị trường, với uy tín chất lượng sản phẩm ngày nâng cao, Công ty xác định chỗ đứng thị trường cạnh tranh đầy sôi động Với nỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng, mong muốn phục vụ tốt khách hàng, tin thời gian tới Cơng ty cịn gặt hái nhiều thành công nữa.” TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tiếng Việt David Begg, Kinh tế học, Nhà xuất Thống kê Đặng Đình Đào (2003), Một số vấn đề phát triển thị trường nước, Tạp chí kinh tế phát triển số 74 Nguyễn Thị Huyền (2015), “Giải pháp tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo điện cơ” tác giả Nguyễn Thị Huyền, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh (2011), "Marketing thương mại”, NXB Thống Kê Nguyễn Bách Khoa – Nguyễn Hoàng Long (2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê Hà Nội Nguyễn Thi Nhung (2010), “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần phân lân Ninh Bình địa bàn tỉnh Thái Bình”, Luận văn thạc sĩ, an lu Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội Paul A Samuelson, Kinh tế học, Nhà xuất Thống kê va n Ph.Kotler (2006) (sách dịch), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Phillip Kotler (2003), “Quản trị marketing”, NXB Thống Kê 10 Ph.Kotler & K.Keller (2013) (sách dịch), Quản trị Markeitng, tái lần thứ 14, NXB Lao động Xã hội 11 Perter Doyler (2009) (sách dịch), Marketing dựa giá trị, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh 12 Hà Thị Thu Thủy (2012), “Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cho Công ty Cổ phần xuất nhập thủ công mỹ nghệ tỉnh Nam Định”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 13 Robert S Pindyck, Daniel L Rubinfeld (1999), Kinh tế học vi mô, NXB Thống kê II Tài liệu Tiếng Anh Thompson & Strickland - Strategic Management: Concepts and Cases, NXB McGraw-Hill – 2004 D Aaker - Strategic Market Management - McGraw-Hill – 2004 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TY M1 Câu 1: Xin ơng/bà vui lịng cho biết đánh giá ông/bà hoạt động kinh doanh công ty M1 giai đoạn 2015-2017? Câu 2: Khi phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm dân M2M, cơng ty có thực nghiên cứu điều tra tình hình diễn biến mơi trường, thị trường đối thủ khơng? Và mức độ thường xun tìm hiểu điều tra thông tin nào? Câu 3: Các nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty hướng đến sản phẩm M2M nhóm khách hàng nào? Chính sách xác lập khác biệt hóa lựa chọn giá trị cung ứng thị trường mục tiêu Công ty nào? Câu 4: Mục tiêu họat động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm dân M2M công ty gì? Các hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản an lu phẩm dân thời gian qua có đạt mục tiêu đề hay không? Câu Cụ thể hoạt động truyền thông xúc tiến thương mại sản va n phẩm dân M2M mà Công ty M1 thường thực với khách hàng gì? Mục tiêu hoạt động mà Công ty M1 thực gì? Xin vui lịng cho biết đánh giá ơng/bà mức độ hiệu kênh phân phối công ty? Câu Định hướng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm dân M2M cơng ty M1 đến năm 2020 gì? PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa anh/chị Tôi Nguyễn Bá Thái, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Thương Mại Hà Nội Hiện“tại thực đề tài nghiên cứu “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Thơng tin M1” Với mong muốn tìm hiểu thực tiễn để phục vụ cho luận văn mình, kính mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi liên quan đến đề tài gửi địa sau: nguyenbathai.tfac@gmail.com Tất thông tin ghi nhận bảo mật sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng cho mục đích khác.” Rất mong giúp đỡ cộng tác anh/chị an Thông tin khách hàng lu Trân trọng cảm ơn! va : …………………………………………………… - Chức vụ : …………………………………………………… - Bộ phận : …………………………………………………… - Điện thoại : …………………………………………………… - Công ty : …………………………………………………… n - Họ tên Câu 1: Công ty Ơng/bà có biết đến sản phẩm M2M (M-Tracking, V-Tracking, DAQ-V2, DAR-01, PS602) Công ty M1 không? (Nếu mời chuyển đến câu hỏi số 7) Có Khơng Câu 2: Ơng/bà đánh giá chất lượng sản phẩm M2M Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Mức độ Điểm đánh giá 3 Sản phẩm M2M phong phú, đa dạng Tín sản phẩm M2M đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Sản phẩm M2M có chất lượng tốt Câu 3: Ơng/bà đánh giá giá thành sản phẩm M2M Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Mức độ Điểm đánh giá Giá sản phẩm DAQ-V2 Giá sản phẩm PS602 n Giá sản phẩm M-Tracking va an Giá sản phẩm V-Tracking lu Câu 4: Ông/bà đánh giá kênh bán hàng Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Mức độ 1 Đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình Đội ngũ nhân viên bán hàng chun nghiệp Website Cơng ty có đầy đủ thơng tin cần thiết Câu 5: Ông/bà đánh giá sách chăm sóc khách hàng Cơng ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Mức độ Hội nghị tri ân khách hàng Chính sách bán chịu Chính sách bảo hành sửa chữa Chính sách chăm sóc khách hàng phong phú, đa dạng Câu 6: Ơng/bà biết đến sản phẩm M2M Cơng ty M1 cách nào? a Qua website công ty b Qua giới thiệu c Qua chào hàng Công ty d Qua phương tiện thông tin đại chúng e Qua hội thảo chuyên ngành Câu Trong thời gian tới, Cơng ty Ơng/bà có dự định đặt hàng sản phẩm M2M Công ty M1 Có n va Khơng an lu khơng? Câu 8: Đề xuất quý khách tới công ty ……………………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………………… ………………….…………………………………………………………………… PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Câu 1: Cơng ty Ơng/bà có biết đến sản phẩm M2M (M-Tracking, V-Tracking, DAQ-V2, DAR-01, PS602) Công ty M1 không? (Nếu mời chuyển đến câu hỏi số …) Chỉ tiêu Số lượng Khách hàng đến sản phẩm M2M Công ty M1 74 Khách hàng biết đến sản phẩm M2M Công ty M1 146 Tống số Khách hàng/Công ty khảo sát 220 Câu 2: Ông/bà đánh giá chất lượng sản phẩm M2M Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Điểm đánh giá Sản phẩm M2M phong phú, đa dạng 12 29 15 21 32 10 21 25 Tín sản phẩm M2M đáp ứng yêu an cầu sản xuất kinh doanh va Sản phẩm M2M có chất lượng tốt n Mức độ lu Tiêu chí Câu 3: Ơng/bà đánh giá giá thành sản phẩm M2M Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Mức độ Điểm đánh giá Giá sản phẩm V-Tracking 12 29 15 Giá sản phẩm M-Tracking 21 32 10 Giá sản phẩm DAQ-V2 21 25 Giá sản phẩm PS602 10 22 20 11 Câu 4: Ông/bà đánh giá kênh bán hàng Công ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Mức độ Điểm đánh giá Đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình 10 29 22 Đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp 15 25 18 Website Cơng ty có đầy đủ thơng tin cần thiết 23 22 10 Câu 5: Ông/bà đánh giá sách chăm sóc khách hàng Cơng ty M1 nào? (1 – yếu; – trung bình; – khá; – tốt) Stt Tiêu chí Mức độ Hội nghị tri ân khách hàng 10 29 22 Chính sách bán chịu 15 25 18 Chính sách bảo hành sửa chữa 18 24 20 23 22 an lu Điểm đánh giá va Chính sách chăm sóc khách hàng phong phú, đa n dạng Câu 6: Ơng/bà đến sản phẩm M2M Cơng ty M1 cách nào? Stt Tiêu chí Mức độ Điểm đánh giá 1 Qua website công ty 10 Qua giới thiệu 12 Qua chào hàng Công ty 10 Qua phương tiện thông tin đại chúng Qua hội thảo chuyên ngành 34 Tổng 74 10 Câu Trong thời gian tới, Cơng ty Ơng/bà có dự định đặt hàng sản phẩm M2M Công ty M1 không? Chỉ tiêu Số lượng Khách hàng dự định đặt sản phẩm M2M Công ty M1 74 Khách hàng không đặt sản phẩm M2M Công ty M1 146 Tống số Khách hàng/Công ty khảo sát 220 an lu n va