(Luận văn) phát triển ch nh sách xttm dịch vụ đăng bài pr trên báo điện tử của công ty tnhh thƣơng mại và x y dựng vgc việt nam tại thị trƣờng hà n

TĨM LƯỢC Với việc trì ổn định kinh tế vĩ mô kết tăng trưởng cao năm 2017, nhiều chuyên gia tổ chức quốc tế dự báo kinh tế Việt Nam năm 2018 tiếp tục tăng trưởng cao, nhu cầu tiêu dùng nước tiếp tục tăng Đây hội thách thức doanh nghiệp kinh doanh Để cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải giải nhiều tốn khó Trong đó, theo em toán quan trọng việc làm để tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu cách hiệu Doanh nghiệp hiểu cách làm tốt sử dụng internet thông qua việc thiết kế website, chạy quảng cáo, pr đăng cho khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều Nhưng doanh nghiệp làm tốt điều Và cách hiệu việc th ngồi Đây hội lớn cho cơng ty kinh doanh dịch vụ đăng pr báo điện tử VGC Công ty VGC cần biết nắm bắt hội việc thực hoạt động phát triển phát triển cơng ty an lu sách XTTM để khách hàng biết đến công ty nhiều hơn, từ mở rộng tập khách hàng, va n Nhận thức được điều này, sau một thời gian thực tập, được tiếp xúc và tìm hiểu về thực trạng hoạt đợng phát triển sách XTTM cơng ty VGC, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “ Phát triển sách XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty TNHH thương mại xây dựng VGC Việt Nam thị trường Hà Nội.” làm đề tài nghiên cứu khóa luận Khóa luận kết cấu thành chương với nội dung sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sách XTTM dịch vụ đăng pr công ty kinh doanh Trong đó đưa được hai lý thuyết về XTTM của Philip Kotler và GS.TS Nguyễn Bách Khoa Nội dung thống phát triển XTTM gồm nội dung chính: phân tích đối tượng tác động mục tiêu, phân tích mục tiêu ngân quỹ XTTM, xác lập lựa chọn thông điệp truyền thơng kênh truyền thơng, phân tích phối thức XTTM, tổ chức thực thi đánh giá hiệu truyền thơng Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty TNHH thương mại xây dựng VGC Việt nam thị trường Hà Nội Qua việc tiến hành các cuộc điều tra, phỏng vấn và thu thập i thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, sau đó tiến hành tổng hợp và phân tích lại Từ đó, em đã nghiên cứu về ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến sách XTTM của cơng ty VGC cũng đưa được kết luận, thành công đạt được, hạn chế cịn tồn cơng ty Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty TNHH thương mại xây dựng VGC Việt nam thị trường Hà Nội Bằng việc xem xét triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Từ đề giải pháp, kiến nghị nhằm giúp cơng ty thích nghi tốt với mơi trường để đạt hiệu kinh doanh tốt an lu n va ii LỜI CẢM ƠN Sau trình thực tập tại Công ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam cùng với quá trình học tập, nghiên cứu, tích luỹ kinh nghiệm của bản thân, em đã hoàn thành khoá luận tốt nghiệp của mình Để có được kết quả này lời , em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Trường Đại Học Thương mại tạo điều kiện để em học tập, tiếp thu kiến thức Đặc biệt cô giáo hướng dẫn ThS Bùi Lan Phương bảo tận tình để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo anh chị nhân viên phịng kinh doanh cơng ty Đã giúp đỡ, bảo em, đồng thời cung cấp các thông tin và tài liệu hữu ích giúp em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp của mình thời gian em thực tập Công ty TNHH Thương mại Xây dựng VGC Việt Nam Dù có nhiều cố gắng nhiều hạn chế lực, kinh nghiệm nên khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều hạn chế, thiếu sót, kính mong an lu thầy cơ, ban lãnh đạo tồn thể anh chị Công ty TNHH Thương mại Xây va dựng VGC Việt Nam giúp đỡ đóng góp ý kiến quý giá để em chỉnh sửa n hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp mính Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 26 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Quỳnh iii MỤC LỤC an lu TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU: 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Một số khái niệm XTTM, phát triển sách XTTM 1.1.2 Bản chất vai trò XTTM 1.2.3 Mơ hình tổng quát XTTM 1.2 Phân định nội dung phát triển XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty 10 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin .10 1.2.2 Xác định mục tiêu XTTM 10 1.2.3 Xác định ngân sách XTTM 11 1.2.4 Xác định thông điệp XTTM lựa chọn kênh truyền thông 12 1.2.5 Cơ sở phúc hợp công cụ XTTM 13 1.2.6 Kiểm tra đánh giá hiệu XTTM .15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới sách XTTM 15 1.3.1 Yếu tố bên 15 1.3.2 Yếu tố bên 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM DỊCH VỤ ĐĂNG BÀI PR TRÊN BÁO ĐIỆN TỬ CỦA n va iv an lu CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG VGC VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 17 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới XTTM 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty 19 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 21 2.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu 21 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hoạt động XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty .22 2.2.1 Môi trường vĩ mô .22 2.2.2 Môi trường vi mô .24 2.3 Kết phân tích thực trạng sách XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty 25 2.3.1 Phân tích đối tượng nhận tin 25 2.3.2 Thực trạng mục tiêu XTTM 26 2.3.3 Thực trạng ngân sách XTTM 26 2.3.4 Thực trạng thông điệp lựa chọn kênh truyền thông 28 2.3.5 Thực trạng sở phúc hợp công cụ XTTM 29 2.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu sách XTTM .30 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 30 2.4.1 Những thành công đạt .30 2.4.2 Những hạn chế tồn .31 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM DỊCH VỤ ĐĂNG BÀI PR TRÊN BÁO ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG VGC VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 34 3.1 Triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 34 3.1.1 Triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty 34 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 35 3.2 Các đề xuất giải pháp sách XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty 35 3.2.1 Đề xuất đối tượng nhận tin 35 3.2.2 Đề xuất mục tiêu XTTM .36 3.2.3 Đề xuất ngân sách XTTM 36 n va v 3.2.4 Đề xuất thông điệp lựa chọn kênh truyền thông .37 3.3.5 Đề xuất công cụ XTTM 38 3.3.6 Đề xuất hiệu sách XTTM 39 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với phát triển sách xúc tiến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty .39 3.3.1 Kiến nghị với công ty .39 3.3.2 Kiến nghị ngành .40 TÀI LIỆU THAM KHẢO: an lu n va vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Bảng Biểu Trang Bảng 2.1 Cơ cấu lao động phân theo trình độ VGC 20 Bảng 2.2 Phân bổ lao động công ty 20 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 21 Bảng 2.4 Phân chia ngân sách xúc tiến của công ty 27 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên Sơ Đồ, Hình Vẽ Trang an lu va Mơ hình q trình XTTM tổng qt 17 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức 20 n Hình vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung XTTM Xúc tiến thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn PR Quan hệ công chúng TMĐT Thương mại điện tử an lu n va viii PHẦN MỞ ĐẦU: Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Với xu tồn cầu hóa phát triển ngày mạnh mẽ khoa học kỹ thuật Nền kinh tế Việt Nam nói chung ngành thương mại Việt Nam nói riêng gặp nhiều hội thách thức Cùng với việc mở cửa thị trường ngày sâu rộng khiến cạnh tranh thị trường nước ta ngày gay gắt Một công ty muốn tồn phát triển thị trường địi hỏi ln phải thay đổi, đưa chiến lược hiệu Vừa kinh doanh truyền thống, đồng thời phải kinh doanh đại Hiện đại việc sử dụng, đưa internet vào hoạt động quảng bá thương hiệu, chương trình khuyến mại, mở rộng thị trường… Hiện nay, cơng ty có website Nó xem mặt công ty, nơi tiếp đón giao dịch với khách hàng, đối tác internet thay cho việc tới văn phòng giao dịch Nhưng công ty biết hoạt động webstie an lu hiệu quả, thu hút ý nhiều khách hàng nước đến doanh va nghiệp Nhận biết nhược điểm nhiều cơng ty mở n hội cho công ty kinh doanh dịch vụ đăng pr nói chung cơng ty TNHH Thương mại xây dựng VGC nói riêng Khơng vậy, internet trở nên phổ biến mà người trở nên bận rộn hơn, sống đại kéo theo thói quen đọc báo điện tử, thay báo giấy thông thường Do gia nhập thị trường vào năm 2009, công ty VGC bước đầu gặp phải nhiều khó khăn thị trường cịn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệp phải đối đầu với đối thủ cạnh tranh nhiều kinh nghiệm Dù cố gắng nỗ lực thời gian qua theo kết điều tra, nghiên cứu Công ty TNHH Thương mại xây dựng VGC Việt Nam VGC công ty vào hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông quảng cáo, hoạt động XTTM chưa hoàn thiện, chưa phong phú chưa đầu tư đúng, chưa đạt hiệu cao, chưa có chiến lược cụ Nhận biết điều này, em thấy cần phải phát triển hoạt động XTTM để giúp công ty đạt hiệu cao từ đáp ứng nhu cầu phát triển mục tiêu công ty thời gian tới Để giúp công ty sử dụng công cụ XTTM cách hiệu hơn, em xin chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty TNHH Thương mại xây dựng VGC Việt Nam địa bàn Hà Nội.” Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu công ty Do công ty vào hoạt động chuyên ngành nghề lĩnh vực truyền thông, quảng cáo chưa lâu Nhất sản phẩm dịch vụ đăng pr đưa vào thị trường nên chưa có nhiều liệu để phân tích nên cơng ty chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài 2.2 Các giáo trình liên quan Nước ngồi: Có thể kể đến đầu sách XTTM nói chung marketing nói riêng như: - Philip Kotler với sách: “Quản trị marketing” - NXB thống kê – năm 2007 n va Trong nước: an lu - Philip Kotler với sách: “Marketing bản” - NXB lao động xã hội - năm 2007 - Nguyễn Bách Khoa với “Marketing thương mại” – trường đại học Thương Mại – năm 2011 - PGS.TS Trần Minh Đạo với “Giáo trình marketing thương mại” - trường đại học Kinh tế – năm 2010 - Giáo trình marketing bản” - NXB Đại học kinh tế quốc dân – năm 2006 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài “Dịch vụ đăng pr ?” “Tại lựa chọn dịch đăng pr báo điện tử để phát triển sách XTTM ?” “Mục tiêu cơng ty VGC đạt cho việc phát tiển sách XTTM ?” * Ưu điểm: Việc đặt câu hỏi cho mơt hoạt động sách cơng ty điều tất yếu Để làm điều trước hết, cơng ty cần phải hiểu rõ phát triển sản phẩm dịch vụ Câu hỏi giúp cơng ty làm rõ điều này, phân tích sản phẩm dịch vụ mình, hiểu điểm mạnh đem lại cho khách hàng, từ làm tốt, miếng bánh màu mỡ công ty kinh doanh dịch vụ đăng pr báo điện tử VGC Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin, hội thách thức lớn công ty dịch vụ đăng pr VGC Nếu công ty không cập nhật xu hướng công nghệ chạy quảng cáo, nội dung thơng điệp viết cơng ty trở nên lạc hậu bị đào thải khỏi thị trường 3.1.2 Phương hướng hoạt động cơng ty thời gian tới Nhìn thấy trước hội phát triển thách thức khó khăn, cơng ty VGC xây dựng chiến lược phát triển toàn diện cho giai đoạn 2017 – 2020 với tầm nhìn đưa cơng ty VGC trở thành công ty kinh doanh dịch vụ đăng pr hàng đầu Việt Nam Mục tiêu công ty đề thời gian tới : - Giữ vững tiếp tục đẩy mạnh tăng cao doanh số hàng năm đạt mức 10- 15% - Tiếp tục phát triển gói dịch vụ đăng pr báo điện tử dành cho cá lu nhân, hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp vừa nhỏ với mong muốn mang đến an kênh kinh doanh, quảng bá trực tiếp hiệu quả, tiết kiệm chi phí góp phần tạo dựng n va TMĐT lớn mạnh - Củng cố mối quan hệ với khách hàng tìm kiếm thêm nhiều khách hàng không khu vực thành phố Hà Nội mà mở rộng khu vực khác, tăng trưởng thị phần - Phấn đấu hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân có nhu cầu quảng bá hình ảnh cho riêng ca sĩ, diễn viên, người mẫu - Hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty, đẩy mạnh hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp để thu hút khách hàng - Xây dựng công ty trở thành thương hiệu lớn mạnh, để công ty ngày hoàn thiện việc nâng cao uy tín- chất lượng- hiệu 3.2 Các đề xuất giải pháp sách XTTM dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty 3.2.1 Đề xuất đối tượng nhận tin Việc lựa chọn tập khách hàng trọng điểm có ảnh hưởng lớn đến phát triển sách xúc tiến thương mại, lựa chọn sai khơng phù hợp với u cầu 37 sách xúc tiến thương mại không đem lại kết cho cơng ty chí cịn làm hụt ngân sách công ty Dù công ty VGC xác định rõ đối tượng nhận tin doanh nghiệp, tổ chức , khách sạn, nhà hàng… có nhu cầu dịch vụ đăng pr báo điện tử thị trường Hà Nội Nhưng doanh nghiệp quên cần phải phân tích, phân loại nhu cầu tập khách hàng rõ ràng Vì có tổ chức, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đăng pr công ty để quảng khẳng định thương hiệu nâng cao vị thị trường, sử dụng để giới thiệu cho dòng sản phẩm – dịch vụ họ Hoặc giới thiệu chương trình khuyến mại mới, tổ chức kiện mang tính truyền thơng, quảng cáo mà họ áp dụng Vì vậy, cơng ty VGC nên làm rõ nhu cầu mà khách hàng mong muốn Mỗi nhu cầu khác có thơng điệp, nội dung khác nhau, phù hợp hiệu để làm hài lịng khách hàng Khơng thiết khn mẫu cho tất viết 3.2.2 Đề xuất mục tiêu XTTM lu Tùy vào thời điểm, sách XTTM mà cơng ty VGC đề cho an mục tiêu ngắn hạn phù hợp Đối với hoạt động phát triển sách XTTM cho dịch n va vụ đăng pr báo điện tử Công ty VGC đề mục tiêu nâng cao hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh thị trường Hà Nội hay tăng thị phần doanh số công ty Mục tiêu chung chung, chưa làm rõ vấn đề Công ty nên đặt cho mốc thời gian cụ thể số cụ thể như: - Tốc độ tăng trưởng đạt 5% trở lên - Quý I, IV tập trung quảng bá hình ảnh cơng ty, tăng cường xúc tiến bán, đẩy mạnh hoạt động bán hàng cá nhân - Quý II, III tăng doanh số bán, đẩy mạnh hết công cụ XTTM để đẩy mạnh khả kinh doanh - Năm 2018 phấn đấu đạt mức độ nhận biết thị trường Hà Nội 40%, năm 2019 đạt 45%, năm 2020 đạt 55%, 3.2.3 Đề xuất ngân sách XTTM Dù cơng ty VGC có đề quỹ ngân sách cụ thể cho hoạt động sách XTTM cơng ty Nhưng chi phí cho ngân sách cịn thấp Ngồi cơng 38 ty cịn gặp phải khó khăn chưa đồng phương pháp tính ngân sách, chưa xác định phương phù hợp, hiệu để áp dụng Dù biết tùy vào thời điểm, sách XTTM đề có mức áp dụng chi phí ngân sách riêng Nhưng điều làm ảnh hưởng lớn đến việc đo lường, đánh giá hiệu sách XTTM mà cơng ty áp dụng Cũng gây thời gian, lãng phí nguồn nhân lực q trình hoạt động cơng ty Theo em, phương pháp tỉ lệ phần trăm doanh số cho việc xác định ngân sách XTTM cho công ty VGC phù hợp Vì tại, cơng ty VGC cịn doanh nghiệp hoạt động có quy mơ nhỏ, nguồn nhân lực hạn chế Tùy vào khả mà doanh thu đem lại để ước tính cho ngân sách hoạt động xúc tiến Phương pháp dễ sử dụng, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu sách XTTM đề 3.2.4 Đề xuất thông điệp lựa chọn kênh truyền thông Thông điệp dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC mới chỉ được an lu phần lớn khách hàng đánh giá ở mức độ bình thường, chưa tạo được ấn tượng sâu sắc tâm trí khách hàng Nguyên nhân chủ yếu được khách hàng đưa là hình va n thức chưa bắt mắt Do đó, công ty VGC cần phải chú trọng nữa đến hình thức của thông điệp, khiến cho thông điệp được trình bày đẹp mắt hơn, thu hút đồng thời chú ý tránh gây sự nhầm lẫn và hoài nghi cho khách hàng Kênh truyền thông chủ yếu mà công ty lựa chọn kênh trực tiếp thông qua nhân viên kinh doanh sử dụng công cụ Word of Mouth Dù kênh giúp công ty tiếp cận trực tiếp với khách hàng, nhận định rõ nhu cầu, mong muốn họ Và khả khách hàng sử dụng dịch vụ đăng pr báo điện tử cao Nhưng công cụ Word of Mouth dao hai lưỡi Chỉ cần lần sơ suất, cách truyền đạt khơng rõ ràng làm niềm tin hình ảnh mà cơng ty lịng khách hàng Không với kênh truyền thông chủ yếu giữ chân khách hàng tại, khả tiếp cận, mở rộng tập khách hàng hạn chế Nhất thời buổi internet, việc kết nối công ty với khách hàng trở nên dễ dàng nhiều Em đề nghị công ty nên đa dạng hóa kênh truyền thơng mình, sử dụng nhiều kênh internet để đem lại lợi ích cho cơng ty VGC 39 3.3.5 Đề xuất công cụ XTTM Phối thức VGC sử dụng chưa thực hiệu quả, phát triển sách XTTM cơng ty cần có kết hợp chặt chẽ, hỗ trợ lẫn cơng cụ xúc tiến tạo lòng tin hiểu biết tập khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững tâm trí khách hàng - Quảng cáo: công cụ nhận định công cụ đem lại hiệu cao cho công ty VGC việc nâng cao nhận thức khách hàng cơng ty Đã có tới 32% khách hàng biết đến công ty Nhưng tại, công ty lại chưa trọng nhiều cho công cụ Ngân sách dành cho công cụ chưa cao chiếm 22% tổng ngân sách Công ty VGC cần phải tập trung phát triển công cụ việc thiết kế quảng cáo đẹp mắt, với thông tin đầy đủ và rõ ràng về dịch vụ với những lợi ích, ưu điểm vượt trội để thu hút khách hàng Quảng cáo internet cần phải thiết kế giao diệp đẹp mắt, giới thiệu đầy đủ về công ty VGC, dịch vụ và có thể hỗ trợ tư vấn trực tuyến cho khách hàng Các chương trình quảng cáo cần được lên kế ngân sách đã định an lu hoạch rõ ràng, kỹ lưỡng nhằm đặt được hiệu quả cao nhất và không vượt quá mức va n - Xúc tiến bán: Hiện tại, công ty VGC chủ yếu chạy chương trình khuyến mãi, giảm giá, dùng thử miễn phí… Các chương trình này, áp dụng phổ biến thị trường Không tạo sức ảnh hưởng, hay thu hút sử dụng khách hàng Trong thời gian tới công ty cần áp dụng thêm nhiều hình thức khuyến mại khác để kích thích nhu cầu khách hàng Các hình thức nên áp dụng vào thời điểm thích hợp năm để tránh gây nhàm chán khách hàng đánh giá sai lệch sản phẩm - Marketing trực tiếp: Hoạt động marketing trực tiếp sẽ làm gia tăng hội giao tiếp giữa khách hàng và công ty, giúp khách hàng nhận được những thông tin về dich vụ công ty nhanh chóng, đầy đủ, cụ thể, kịp thời Đồng thời giúp công ty có hội để giới thiệu cung ứng dịch vụ mới, giảm chi phí quảng cáo, đặc biệt là hạn chế được sự theo dõi của đối thủ cạnh tranh Đây xem công cụ hiểu đồng thời ngân sách mà công ty dành cho công cụ cao thứ 2, chiếm 33% tổng ngân sách Chỉ sau bán hàng cá nhân Đã có gần 52% khách hàng biết đến dịch vụ đăng pr công ty qua công cụ Nắm bắt điều này, cần phải đẩy mạnh hoạt 40 động gửi mail, gọi điện tư vấn trực tiếp mà công ty áp dụng Và phát triển thêm hoạt động marketing trực tiếp khác để làm tiếp cận khách hàng nhiều - Bán hàng cá nhân: công cụ đánh giá tốn nhiều ngân sách chiếm 38% ngân sách XTTM công ty Nhưng hiệu mà công cụ đem lại cho cơng ty chưa phù hợp Cơng ty nên tìm hiểu xem nguyên nhân từ đâu mà ngân sách nhiều mà hiệu lại chưa cáo để từ tìm hướng cách giải quyết, hướng khắc phục hiệu Tránh gây lãng phí thời gian, ngân sách nguồn nhân lực công ty 3.3.6 Đề xuất hiệu sách XTTM - Việc kiểm tra đánh giá cần được công ty thực hiện thường xuyên Đồng thời cần xây dựng một quy trình đánh giá rõ ràng với các tiêu chuẩn đánh giá cụ thể nhằm biết được hiệu quả của chi phí bỏ cho hoạt động XTTM như: + Đánh giá hiệu quả chi phí bỏ cho XTTM với mức doanh số đạt được + Đánh giá mức độ chấp nhận của khách hàng với chương trình XTTM đó va điệp truyền thông sau thực hiện an lu + Đánh giá hiệu quả truyền thông thông qua số lượng và mức độ nhận biết thông n - Việc quản lý XTTM nên được phân công rõ ràng giữa các bộ phận công ty tránh sự chồng chéo hoặc bỏ sót Nên phân công rõ các bộ phận chuyên sâu về các mảng của hoạt động XTTM như: bộ phận quản lý các chương trình XTTM, bộ phận về quản lý ngân sách… Đồng thời, cần hoàn thiện nữa việc quản lý các khiếu nại, thắc mắc cho khách hàng 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với phát triển sách xúc tiến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty 3.3.1 Kiến nghị với công ty Với hiệu mà hoạt động XTTM mang lại cho công ty, công ty nên tiếp tục tập trung ý vào hoạt động XTTM tương lai Bên cạnh cơng ty cần phải tìm hiểu, giải khắc phục hạn chế tồn để tránh gây ảnh hưởng cho sau 41 Bên cạnh cơng ty nên khơng ngừng cao nguồn lực Đặc biệt nguồn lực người Các cán công ty phải thường xuyên không ngừng trao đổi nâng cao lực thân, để góp phần đưa cơng ty phát triển thị trường 3.3.2 Kiến nghị ngành Bộ khoa học công nghệ :tiếp thu khoa học công nghệ đại bắt kịp với thời đại Bộ tài chính: đầu tư vào lĩnh vực khoa học công nghệ Các bộ, ngành khác đẩy mạnh hoạt động nhằm tạo canh tranh lành mạnh, hợp tác phát triển mang lại lợi ích cho khách hàng cho doanh nghiệp Tạo điều kiện cho đại Việt tham dự chương trình cuả khoa học cơng nghệ, tham gia hội chợ triển lãm, XTTM…   an lu n va 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO: SÁCH: Philip Kotler (2007)- quản trị marketing - NXB thống kê PGS.TS Trần Minh Đạo (2010) Giáo trình marketing thương mại - trường đại học kinh tế quốc dân Philip Kotler – marketing -NXB lao động xã hội - năm 2007 Nguyễn Bách Khoa (2011) - Marketing thương mại – trường đại học Thương Mại Giáo trình marketing ( 2006)- NXB Đại học kinh tế quốc dân TÀI LIỆU NỘI BỘ THAM KHẢO: Bảng thống kê nhân lực công ty năm 2016, 2017- phịng tài chínhkế tốn Kết hoạt động kinh doanh công ty năm: 2014, 2015, 2016phịng tài chính- kế tốn Bảng ngân sách xúc tiến công ty năm: 2014, 2015, 2016- phịng tài an lu chính- kế tốn Qua báo cáo tài cơng ty năm gần từ năm 2014 đến năm n va 2016 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Kính gửi: Ông (bà) ………………………………… Chức vụ: ………………………………………… Để hoàn thành tốt việc nghiên cứu phát triển sách XTTM tại đơn vị thực tập, xin quý ông (bà) cho biết một số thông tin sau: Việc xác định tập khách hàng mục tiêu cho dịch vụ đăng pr báo điện tử thị trường Hà Nội của công ty hiện thế nào? Trong thời gian vừa qua, công ty VGC có những sách XTTM nào để thu hút khách hàng? Công cụ XTTM nào được sử dụng nhiều nhất? Mục tiêu phát triển sách XTTM của cơng ty là gì? an lu Ngân sách chi cho phát triển sách XTTM của cơng ty VGC hàng năm là n va bao nhiêu? Trong quá trình phát triển sách XTTM cho dịch vụ đăng pr báo điện tử thì việc theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả XTTM được thực hiện thế nào? Ông (bà) đánh giá thế nào về hiệu quả của sách XTTM đới với dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC? Công ty VGC còn gặp phải những khó khăn gì phát triển sách XTTM cho dịch vụ đăng pr báo điện tử ? Tôi xin trân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý ông (bà)! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tôi tên là Vũ Thị Quỳnh – thực tập sinh tại Công ty TNHH thương mại xây dựng VGC Việt Nam Đại diện cho công ty VGC, xin gửi tới quý anh (chị) phiếu điều tra về sách XTTM cho dịch vụ đăng pr báo điện tử Đây sẽ là một phần quan trọng giúp chúng quá trình nghiên cứu sách XTTM của cơng ty đờng thời giúp chúng tơi hoàn thiện nữa các sách XTTM của mình để phục vụ cho khách hàng một cách tốt Xin quý anh (chị) trả lời một số câu hỏi sau: Câu 1: Anh ( chị ) biết đến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC chưa?  Đã biết  Chưa biết Nếu câu trả lời “ biết” trả lời tiếp câu Còn chưa biết trả lời câu 2,3 lu an Câu 2: Lý anh ( chị ) chưa biết đến dịch vụ đăng pr báo điện tử n  Khơng có nhu cầu va cơng ty VGC?  Có nhu cầu chưa biết đến dịch vụ công ty VGC Câu 3: Anh ( chị) có muốn dùng thử dịch vụ đăng pr báo điện tử cơng ty VGC khơng?  Có  Khơng Câu 4: Anh ( chị) biết đến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC qua kênh nào?  Qua website, mạng xã hội  Báo in  Bạn bè/ Người thân  Qua nhân viên VGC  Kênh khác:…………… Câu 5: Lý anh ( chị ) sử dụng dịch vụ đăng pr công ty VGC ?  Chất lượng dịch vụ thiết kế  Giá dịch vụ  Khác  Chương trình khuyến  Nhân viên cơng ty Câu 6: Thứ tự quan tâm yếu tố sau anh (chị ) cho dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC Mức độ quan tâm giảm dần từ đến 6) Giá Tốc độ phục vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hỗ trợ kỹ thuật Khuyến Câu 7: Anh (chị) biết đến chương trình XTTM nào của dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC?  Bán hàng cá nhân an  Marketing trực tiếp  Khuyến mãi (xúc tiến bán) lu  Quảng cáo va n Câu 8: Anh (chị) có hài lịng chất lượng của dịch vụ đăng pr công ty VGC?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường                  Khơng hài lịng Câu 9: Anh (chị) đánh giá thế nào về nhân viên tư vấn của công ty VGC?  Rất nhiệt tình/ Rất chuyên nghiệp  Nhiệt tình/ Chuyên nghiệp  Bình thường  Không có gì đặc biệt  Phục vụ không tốt Câu 10: Anh (chị) có ý định giới thiệu cho bạn bè và người thân của mình sử dụng dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC không?  Có  Không Câu 11: Anh (chị) có đóng góp ý kiến gì cho sách XTTM đới dịch vụ đăng pr báo điện tử tốt hơn? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin trân thành cảm ơn! Họ và tên người được phỏng vấn: ……………………… Nghề nghiệp: ……………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………… an lu n va PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu 1: Anh ( chị ) biết đến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC chưa? Số người Phần trăm Có 25 83,33% Khơng 16,67% Tổng 30 100% Câu 2: Lý anh ( chị ) chưa biết đến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC? Số người Phần trăm 60% 40% Khơng có nhu cầu Có nhu cầu chưa n va Tổng an ty VGC lu biết đến dịch vụ công 100% Câu 3: Anh ( chị) có muốn dùng thử dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC khơng? Số người Phần trăm Có 40% Khơng 60% Tổng 100% Câu 4: Anh ( chị) biết đến dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC qua kênh nào? Số người Phần trăm Qua website, mạng xã hội 32% Báo in 8% Bạn bè/ Người thân 9% Qua nhân viên VGC 10 40% Khác 8% Tổng 25 100% Câu 5: Lý anh ( chị ) sử dụng dịch vụ đăng pr công ty VGC ? Phần trăm Chất lượng dịch vụ 20% Giá 24% Chương trình khuyến 24% Nhân viên công ty 12% 20% 25 100% an lu Số người va Khác n Tổng Câu 6: Thứ tự quan tâm yếu tố sau anh (chị ) cho dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC Tổng Giá 20% 48% 20% 12% 0% 0% 100% Tốc độ phục vụ 8% 32% 44% 12% 4% 0% 100% 52% 28% 16% 4% 0% 0% 100% Hỗ trợ kỹ thuật 32% 28% 28% 8% 4% 0% 100% Khuyến 4% 28% 44% 20% 4% 0% 100% Dịch vụ chăm sóc khách hàng Câu 7: Anh (chị) biết đến chương trình XTTM nào của dịch vụ đăng pr báo điện tử công ty VGC? Số lượng Phần trăm Quảng cáo 32% Marketing trực tiếp 13 52% Bán hàng cá nhân 12% Xúc tiến bán 4% Tổng 25 100% Câu 8: Anh (chị) có hài lịng chất lượng của dịch vụ đăng pr công ty VGC? Phần trăm Rất hài lịng 16% Hài lịng 13 52% Bình thường 24% Khơng hài lịng 8% 25 100% lu Số người an Tổng n va Câu 9: Anh (chị) đánh giá thế nào về nhân viên tư vấn của công ty VGC? Thái độ phục vụ Tác phong làm việc Trình độ hiểu biết Tổng 36% 32% 28% 4% 0% 0% 100% 20% 44% 32% 4% 0% 0% 100% 16% 36% 36% 8% 4% 0% 100% Câu 10: Anh (chị) có ý định giới thiệu cho bạn bè và người thân của mình sử dụng dịch vụ đăng pr báo điện tử cơng ty VGC khơng? Số người Phần trăm Có 18 72% Không 28% Câu 11: Anh (chị) có đóng góp ý kiến gì cho sách XTTM đới dịch vụ đăng pr báo điện tử tốt hơn? Tổng hợp ý kiến: Thái độ phục vụ tốt quan tâm chăm sóc tận tình giải xong vấn đề khách hàng; dịch vụ sau bán tốt; theo kịp xu nội dung viết phù hợp với nhu cầu khách hàng; giá hợp lý phù hợp với nhu cầu an lu n va