Mở đầu 1 Tính cấp thiết của đề tài Kinh tế và báo chí từ lâu đã có mối quan hệ chặt chẽ, giữa 2 lĩnh vực này luôn luôn có sự tương hỗ lẫn nhau Kinh tế phát triển nhanh sẽ kéo theo sự thay đổi và ứng d[.]
Mở đầu Tính cấp thiết đề tài Kinh tế báo chí từ lâu có mối quan hệ chặt chẽ, lĩnh vực luôn có tương hỗ lẫn Kinh tế phát triển nhanh kéo theo thay đổi ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào hoạt động báo chí Cịn báo chí lại phương tiện để tuyên truyền, cổ vũ, biểu dương bước đắn kinh tế, đồng thời yếu kém, sai trái nhằm có chấn chỉnh để đáp ứng thực tiễn phát triển Trong lĩnh vực kinh tế, sản xuất tiêu dùng yếu tố Cùng với nâng cao đời sống vật chất, người tiêu dùng ngày đòi hỏi từ nhà sản xuất sản phẩm mới, phù hợp thị hiếu túi tiền Tuy nhiên, song song với q trình đó, thân khách hàng cần bảo vệ quyền lợi Vấn đề khơng dừng yếu tố hậu mãi, chăm sóc khách hàng mà nhà sản xuất phải phân phối mặt hàng đảm bảo chất lượng, an tồn, đồng thời phải có trách nhiệm giải khiếu nại người tiêu dùng Thời gian vừa qua, hàng loạt vụ việc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng báo chí giới phản ánh sữa bột Trung Quốc chứa chất melamin gây sạn thận, chất dioxin nhiễm độc vào dưa chuột Đức, dưa vàng Hoa Kỳ nhiễm Listeria, hay hàng loạt vụ bê bối dùng dầu ăn tái chế để làm lẩu…Cịn nước, người tiêu dùng bàng hồng với thơng tin sữa bột Abbott bị lắng cặn, có mùi cao su, sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh bị đóng cục, sử dụng chất tạo màu E102 sản xuất mỳ tôm, sản xuất bánh bao bẩn, sử dụng chất phụ gia không rõ nguồn gốc ướp thịt ôi thành thịt tươi, sử dụng bột cam không rõ nguồn gốc để pha nước giải khát, khách hàng tố bảo hành sản phẩm kém, bị doanh nghiệp bán hàng chất lượng… Những vấn đề vi phạm quyền lợi người tiêu dùng gióng lên hồi chng đáng báo động đạo đức doanh nghiệp người sản xuất Vì đồng tiền lợi nhuận trước mắt mà họ bỏ quên quyền lợi khách hàng Khơng vấn đề tồn từ lâu, có lên tiếng quan báo chí quan chức vào cuộc, chí khơng quan có thẩm quyền thờ với thông tin mà phương tiện thông tin đại chúng đưa Nhiều doanh nghiệp có trách nhiệm giải khiếu nại người tiêu dùng, đền bù thiệt hại lên tiếng xin lỗi thiếu sót mình, song có doanh nghiệp coi thường bng xi trách nhiệm với người tiêu dùng Để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người tiêu dùng, Nhà nước ban hành nhiều văn pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Có thể liệt kê số văn pháp lý quan trọng như: Pháp lệnh số 13/1999/PLUBTVQH10 ngày 27/4/1999 Ủy ban thường vụ Quốc hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định số 55/2008/NĐ-CP ngày 24/04/2008 Chính phủ Quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, văn số 11116/BCT-QLCT ngày 20/11/2008 Bộ Công Thương Về việc triển khai thực công tác bảo vệ người tiêu dùng địa phương Ngày 1/7/2011, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hiệu lực thi hành Đây luật thông qua hồi tháng 11/2010 để thay cho Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có từ năm 1999 So với trước, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có nhiều điểm đáng ý hành vi bị cấm, chẳng hạn cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lừa dối gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo Mặc dù đời chưa lâu, nhiên báo mạng điện tử bước khẳng định vị Trong đề tài bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tờ báo mạng trọng Đây đánh giá đề tài thu hút quan tâm đơng đảo độc giả, thiết thực gắn liền với sống hàng ngày người tiêu dùng Do vậy, hầu hết việc quyền lợi người tiêu dùng tờ báo mạng điện tử mổ xẻ tìm tới câu trả lời cuối từ phía nhà sản xuất Trong số tờ báo mạng điện tử Việt Nam nay, vấn đề bảo vệ quyền lời người tiêu dùng trọng khai thác Thậm chí, khơng việc xây dựng thành tuyến bài, nhằm sâu vào góc cạnh, có tiếng nói đa chiều từ người tiêu dùng nhà sản xuất Đặc biệt, sau viết, tác giả tìm đến chuyên gia, quan có trách nhiệm để có sức nặng thông tin đưa Đồng thời định hướng dư luận nhằm địi hỏi nhà sản xuất, doanh nghiệp phải làm trọn vẹn trách nhiệm người tiêu dùng Hiện nay, số tờ báo mạng điện tử lớn Việt Nam có báo điện tử VTC News báo điện tử Viethamnet xây dựng mục bảo vệ người tiêu dùng Tuy nhiên, có báo điện tử VTC News trì tốt với lượng tin đặn, mục bảo vệ người tiêu dùng báo điện tử Vietnamnet tin bài, chủ yếu copy – paste Còn lại tờ báo khác thực đề tài quyền lợi người tiêu dùng lẻ tẻ chuyên mục kinh doanh, kinh tế Hầu hết tờ báo đề cập đến vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng, mà thiếu viết mang tính điều tra để tìm hiểu vô trách nhiệm, hám lợi nhà sản xuất…Thậm chí có số viết dừng lại khâu phản ánh mà chưatìm dến câu trả lời cuối cùng, điều chưa thể thỏa mãn nhu cầu thơng tin độc giả Khơng tờ báo chưa coi trọng mảng đề tài hay tần suất xuất đề tài chưa đặn, chưa tạo thói quen tiếp cận thơng tin, để độc giả tự trang bị kiến thức cho thân Với số dân 80 triệu người, thị trường tiêu dùng Việt Nam miền đất hứa hẹn cho nhà sản xuất giới nước Khi nghiên cứu đánh giá hoạt động báo mạng điện tử việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đưa đến nhìn tổng quát công tác đồng thời ưu điểm hạn chế báo mạng điện tử công tác tuyên truyền nâng cao ý thức bảo vệ quyền lợi từ phía khách hàng Với vấn đề đặt lý luận thực tiễn, chọn đề tài” báo mạng điện tử với việc bảo vệ quyền lợi người tieu dùng, khảo sát chuyên mục bảo vệ người tiêu dùng báo điện tử VTC News từ 6/2011 – 12/2011” để làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp đại học - chuyên ngành báo mạng điện tử Lịch sử nghiên cứu Đã có nhiều sách viết vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như: Sổ tay công tác bảo vệ người tiêu dùng, NXB Thương Mại, 2005; Những hiểu biết chăm sóc khách hàng, NXB Giao thơng vận tải, 2007, Chăm sóc khách hàng phát huy lợi cạnh tranh, NXB Thương Mại, 2008; Hỏi đáp pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, NXB Tư Pháp, 2011; Người tiêu dùng học =Consumer.ology, NXB Trẻ, 2009; Hàng hóa người tiêu dùng, NXB Trẻ, 2010; Đưa tin thời toàn cầu hóa, NXB Thơng Tấn, 2007 Trong đó, Sổ tay công tác bảo vệ người tiêu dùng đề cập đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam giới Giới thiệu lịch sử trình hình thành Ngày quyền lợi Người tiêu dùng Thế giới, quyền lợi mà khách hàng hưởng, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam nói riêng Thế giới nói chung Khóa luận tốt nghiệp đại học sinh viên Trần Thị Thúy – Sinh viên Lớp báo mạng điện tử K27 (Học viện Báo chí Tuyên truyền) năm 2010 với đề tài: “Báo chí với việc tuyên truyền người Việt dùng hàng Việt” có đánh giá sơ lược vấn đề tiêu dùng, lựa chọn sản phẩm khách hàng Nhìn chung, sách nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp đưa nhìn nhận, đánh giá vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhiều khía cạnh khác Phần lớn nêu bật vai trò bảo vệ người tiêu dùng phát triển sản xuất – tiêu dùng Tuy nhiên việc đánh giá tác động báo chí mà đặc biệt báo mạng điện tử, cụ thể báo điện tử VTC News, hình thức truyền thông nước ta công tác nói chung chưa có đề tài khóa luận thực Vì thế, với kế thừa thơng trình nghiên cứu trước tác giả mong muốn góp phần vào cơng tác nghiên cứu vai trị báo mạng điện tử việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Thơng qua việc đánh giá tác động báo mạng điện tử nói chung báo điện tử VTC News việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khóa luận đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu báo mạng điện tử việc tuyên truyền bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu lý luận báo chí để từ làm rõ vai trị báo mạng điện tử việc bảo vệ môi trường - Khảo sát viết bảo vệ người tiêu dùng báo điện tử VTC News thời gian từ tháng 6/2011-12/2011 - Khảo sát, thống kê, phân loại tác phẩm báo chí liên quan đến vấn đề nghiên cứu - Điều tra nhu cầu thực trạng tiếp nhận thông tin độc giả báo điện tử VTC News vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng báo điện tử VTC News Đối tượng, phạm vi nghiên cứu khóa luận 4.1 Đối tượng nghiên cứu Mục bảo vệ người tiêu dùng báo điện tử VTC News 4.2 Phạm vi nghiên cứu Các tác phẩm báo chí bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng báo điện tử VTC News thời gian từ tháng 6/2011 – 12/2011 Khảo sát trực tiếp số tác phẩm, viết tiêu biểu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bật báo Một số tác phẩm, sách báo, tạp chí khác Cơ sở lý luận phương thức nghiên cứu 5.1 Cơ sở lý luận - Dựa quan điểm học thuyết Mác – Lê Nin, tư tưởng Hồ Chí Minh, quan điểm Đảng, Nhà nước Việt Nam vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vai trị báo chí việc bảo vệ người tiêu dùng - Lý luận báo chí, xã hội học… 5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể - Điều tra công chúng để nắm bắt nhu cầu thực tê công chúng thông tin bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng báo chí - Phỏng vấn sâu đối tượng bạn đọc, phóng viên báo chí để làm rõ nhu cầu thông tin vấn đề - Khảo sát, thống kê, phân loại tác phẩm báo chí liên quan đến đề tài bảo vệ người tiêu dùng thời gian khảo sát đề đánh giá cách chung số lượng, thể loại, tần suất xuất tác phẩm báo chí viết vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói chung Việt Nam nói riêng - Phân tích văn pháp lệnh, luật, tác phẩm báo chi để đánh giá tồn diện cơng tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ưu nhược điểm viết đăng tải báo vấn đề - Truy cập http://www.vtc.vn để tìm hiểu cụ thể viết Đóng góp đề tài Khẳng định vai trị khả báo chí việc góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khía cạnh sau: - Cung cấp thông tin, kiến thức, luật phap lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm góp phần nâng cao nhận thức, ý thức hành vi người dân vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Đấu tranh chống lại hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng - Chia sẻ thông tin vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Đánh giá tương đối xác hiệu báo chí mà báo mạng điện tử việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Đề xuất kiến nghị, giải pháp để báo chí tuyên truyền hiệu công tác bảo vệ môi trường Ý nghĩa lý luận thực tiễn khóa luận Khóa luận cho thấy quan trọng báo mạng điện tử việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Từ đó, đóng góp làm phong phú lý luận báo chí đặc biệt chức mà đảm nhận 7.2 Về thực tiễn Kết nghiên cứu góp phần nâng cao chất lượng tác phẩm báo chí, cách trình bày nội dung hình thức viết vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đây sở để quan báo chí nâng cao chất lượng tác phẩm đề tài góp phần quan trọng vào việc tăng cường hiệu tuyên truyền công tác Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, Kết luận, Mục lục, Tài liệu tham khảo, khóa luận gồm chương sau đây: Chương 1: Một số lý luận thực tiễn việc báo mạng điện tử việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Chương 2: Mục Bảo vệ người tiêu dùng – Báo điện tử VTC News với việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng tin đề tài bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng báo điện tử VTC News Chương I: Một số vấn đề lý luận thực tiễn việc báo chí tham gia vào cơng tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 1.1 Báo mạng điện tử vận dụng chức báo chí việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Báo mạng điện tử loại hình báo chí, mang đầy đủ chức mà báo chí đảm nhận Tham gia góp phần vào việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tức báo mạng điển tử vận dụng chức thông tin, định hướng, giáo dục, giám sát… thông qua tác phẩm báo chi 1.1.1.Chức thông tin thật Chức thông tin xem chức báo chí Thơng tin chất liệu để loại hình báo chí chuyển tải điều mà công chúng mong đợi mở trang báo hay xem chương trình phát thanh, truyền hình Tuy nhiên, thông tin đăng tải phải thật Bản chất báo chí dựa thật để thông tin Tuy nhiên, phản ánh đúng, thật khơng có nghĩa “có nói nấy” Các nhà nghiên cứu cho rằng: Sự thật trần trụi, thật hồn nhiên chưa đạt đến chân thật, khách quan, khoa học Có việc, tượng xảy có thật Nhưng nhà báo bê nguyên xi lên mặt báo chưa Mặt khác, nhiệm vụ chủ yếu nhà báo tìm hiểu nhiều chiều để đưa tin, khơng phải đứng bên bình luận Vì vậy, thật báo chí phải chất, khách quan công Trên báo mạng điện tử vậy, viết nói chung viết vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói riêng phải xuất phát từ thơng tin có thật xảy đời sống xã hội, có kiểm chứng q trình tác nghiệp, có tiếng nói chiều trước chuyển tải tới bạn đọc Cụ thể, loạt viết mỳ Omachi Khoai Tây nước mắm Nam Ngư báo điện tử VTC News thực Tuyến gồm có viết nước mắm Nam Ngư chứa chất gây ung thư E155, thật mì Omachi khoai tây thật chất tạo màu mỳ tôm Bài viết đăng đầu tháng 9, tuyến có tiếng nói chiều số liệu điều tra phóng viên, mà thiếu phản hồi phía cơng ty CP hàng tiêu dùng Masan – đơn vị sở hữu thương hiệu Mì Omachi, nước mắm Nam Ngư Vì vậy, sau tuần, tính từ thời điểm đăng tải viết đầu tiên, tòa soạn báo điện tử VTC News nhận văn công ty Masan phản đối thông tin sai thật mà phóng viên nêu viết Tới ngày 15/10, tức tháng sau đăng tải loạt bài, VTC News phải lên tiếng đính cáo lỗi với công ty Masan, đồng thời gỡ loạt trang web vtc.vn Trong viết đính chính, báo điện tử VTC News viết: “Cụ thể, “Mỳ khoai tây Omachi: có 5% khoai tây” ngày 5/9/2011 tác giả Châu Anh; “Mắm Nam Ngư có chất bị cấm nhiều nước” ngày 6/9/2011 nhóm tác giả Thái Vy, Bửu Lân “Mắm Nam Ngư, Chinsu: Quảng cáo thổi phồng chất lượng?” ngày 8/9/2011 Châu Anh, Gia Bảo Nghiên cứu kỹ tài liệu có liên quan, chúng tơi nhận thấy, PV q trình tác nghiệp có nhiều sơ suất, thiếu kiểm chứng thơng tin dẫn đến nhiều sai sót loạt Chúng xin chân thành cáo lỗi Masan bạn đọc” Điều cho thấy, việc thu thập thơng tin khó Tuy nhiên, để thẩm định thơng tin có xác hay khơng lại khó Mặt khác, tiếng nói hai chiều viết điều tra bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng điều vô quan trọng Bởi, qua tiếng nói hai chiều, phóng viên kiểm chứng thông tin kỹ trước đăng tải Thông tin thật viết vệ quyền lợi người tiêu dùng hành vi bán hàng giả, hàng chất lượng, vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, khách hàng không đáp ứng yêu cầu chăm sóc sau mua hàng, thái độ ứng xử kém, thờ với khiếu nại người tiêu dùng Hay viết “Khách hàng tố nhân viên siêu thị hành chụp ảnh” báo điện tử VnExpress, tác giả tìm hiểu ý kiến từ phía người tiêu dùng tiếp xúc với siêu thị Co.op Mart Hà Nội để tìm hiểu vấn đề Độc giả phản ánh việc mua hàng siêu thị này, sau dùng điện thoại chụp ảnh giá số mặt hàng không liên lạc với số điện thoại hỗ trợ tư vấn Co.op Mart Tuy nhiên, sau nhân viên siêu thị kéo khách hàng vào phòng có hành vị dọa dẫm, hành hung, yêu cầu phải xóa hình ảnh vừa chụp Thậm chí, sau có nhân viên gọi điện cho khách hàng nói “nếu khơng im lặng có hồ sơ đen trường đại học” Việc phóng viên trường hợp sau có ý kiến bạn đọc tiếp xúc vơi đại diện siêu thị để tìm hiểu xem phản ánh khách hàng có xác hay khơng?, chất việc nào?, quyền lợi khách hàng đảm bảo sao? Chân thật, khách quan nguyên tắc hàng đầu sáng tạo tác phẩm báo chí Có thể nói người làm báo, việc xuyên tạc, bịa đặt lỗi nặng nhất, đáng phê phán Đặc biệt, với viết mang tính điều tra tuyến đề tài bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hư cấu, bịa đặt không phép Bởi, cần bịa đặt dẫn đến đánh uy tín nhà báo, đồng thời người thực viết bị kiện vi phạm quy định luật báo chí Trong biết, nhà báo ghi lại sống xã hội thông qua kiện Con người, việc xuất phải người thật, việc thật với tên tuổi, địa chỉ, hành động cụ thể, rõ ràng Địa điểm xác định thời gian xác có tới phút giây Đối với bạn đọc, họ nghĩ đưa tin tức lên báo nghĩa phóng viên khẳng định điều đung thật Khác với văn chương, báo chí hạn chế tối đa diện 10 tư vấn sử dụng sản phẩm lâu bền, tiết kiệm điện, sử dụng sản phẩm an toàn, cách rửa rau sạch, mẹo để mua vé máy bay giá rẻ, mẹo tránh bị chặt chém mùa du lịch…Sau đọc viết này, người tiêu dùng biết kinh nghiệm chọn sản phẩm, sử dụng sản phẩm lâu bền Như vậy, việc vận dụng chức báo chí vào viết vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng báo mạng điện tử rõ nét Mỗi báo không chuyển tải thông tin mà đằng sau cịn mong muốn giúp bạn đọc bình tĩnh hơn, nâng cao ý thức dám đứng lên nói tiếng nói để địi hỏi quyền lợi bị xâm phạm Đồng thời nhà sản xuất rõ hạn chế cần nâng cao trách nhiệm với khách hàng Với việc vận dụng giúp viết phát huy tác dụng, hiệu ứng dư luận rộng rãi đưa lại lợi ích cho cơng chúng sau đọc tác phẩm báo chí 1.2 Một số khái niệm 18 1.2.1 Khái niệm tiêu dùng Theo từ điển Tiếng Việt tác giả Hồng Phê – NXB Ngơn Ngữ, tiêu dùng – tiếng anh Consumption quan niệm sử dụng cải vật chát để thỏa mãn nhu cầu sản xuất đời sống Còn từ điển Soha (tratu.vn) đưa khái niệm tiêu dùng sử dụng cải vật chất để thoả mãn nhu cầu đời sống sinh hoạt ngày Trong đó, từ điển kinh tế học – NXB Trẻ năm 1992, tiêu dùng chia thành tiêu dùng tư tiêu dùng công cộng Về mặt toán học, xã hội tiêu dùng nhiều tài nguyên đầu tư nhiêu Có vấn đề rắc rối đầu tư sau ròi tạo sản phẩm để tiêu dùng, tiêu dùng cách biểu lộ mức cầu, khuyến khích đầu tư Tuy nhiên, hy sinh tiêu dùng hôm (bằng cách tiết kiệm đầu tư thêm) tạo khả tiêu dùng lớn tương lai Từ điển kinh tế Nhà xuất thật Liên Xô – 1976 đưa khái niệm, tiêu dùng sử dụng sản phẩm xã hội để thỏa mãn thứ nhu cầu người Tiêu dùng chia làm 1: tiêu dùng sản xuất 2: tiêu dùng không sản xuất, phận chủ yếu tiêu dùng tiêu dùng cá nhân Bất kỳ tiêu dùng sản xuất hay tiêu dùng cá nhân, tính chất định phương thức sản xuất chiếm địa vị thống trị xã hội Sản xuất cải vật chất điểm xuất phát nhân tố định tiêu dùng, Mối liên hệ sản xất tiêu dùng thực thông qua trao đổi phân phối iêu dùng phụ thuộc vào sản xuất, đồng thời ảnh hưởng trở lại sản xuất Tiêu dùng kích thích sản xuất, hình thái xã hội đối kháng, việc tiêu dùng lạc hậu so với sản xuất thiếu thốn quần chúng ngăn trở sản xuất phát triển Các quy luật kinh tế xã hội định định mối quan hệ sản xuất tiêu dùng Vì dụ, chế độ tư chủ nghĩa tất nhiên sinh mâu thuẫn đối kháng sản xuât tiêu dùng, Và đậy, tiêu dùng lạc hậu so với sản xuất Trong điều kiện tư chủ nghĩa, mâu thuẫn tiêu dùng sản xuất bộc lộ rõ 19 ràng vào thời kỳ khủng hoảng kinh tế, mà số lớn hàng hóa khơng tiêu thụ được, giá hạ thấp đông đảo người lao động nghèo không đủ tiền mua sản phẩm Mâu thuẫn lại đặc biệt gay gắt điều kiện đế quốc chủ nghĩa Cũng theo từ điển này, xã hội chủ nghĩa, sản xuất trực tiếp phục vụ, thỏa mãn nhu cầu ngày tăng nhân dân, Mối quan hệ sản xuất tiêu dùng khơng có đối kháng Ngồi ra, khơng có khủng hoảng sản xuất thừa Dưới chế độ xã hội chủ nghĩa có mâu thuẫn trình độ sản xuất nhu cầu người dân loại hàng hóa Mâu thuẫn giải cách có kế hoạch, cách phát triển sản xuất xã hội chủ nghĩa Điều dẫn đên nâng cao việc tiêu dùng sinh nhu cầu Phát triển có kế hoạch sản xuất xã hội chủ nghiã tăng không ngừng nhu cầu tiêu dùng nhân dân sở phát triển cải tiến sản xuất xã hội Cùng với phát triển lịch sử, tiêu dùng thời kỳ có thay đổi theo nhu cầu, thị hiếu khách hàng Từ tiêu dùng tự cung, tự cấp đến q trình sản xuất sản phẩm thơ sơ, tiếp q trình cải tạo để nâng cao lực sản xuất nhờ thiết bị máy móc chạy than, nước đến công xưởng sản xuất hàng hóa với quy mơ lớn để tung thị trường Tuy nhiên, tiêu dùng sản xuất ln có mối quan hệ chặt chẽ với Chỉ có sản xuất phát triển, nâng cao trình độ sản xuất tạo nhiều sản phẩm để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngược lại 1.2.2 Khái niệm quyền lợi bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Theo từ điển tiếng Việt Phổ Thông Nhà xuất Phương Đông, quyền điều pháp luật xã hội công nhận, cho phép làm, hưởng hỏi Cũng theo từ điển này, quyền lợi khái niệm bao gồm quyền lợi,, quyền lợi ích vật chất 20 ... hàng Với vấn đề đặt lý luận thực tiễn, chọn đề tài” báo mạng điện tử với việc bảo vệ quyền lợi người tieu dùng, khảo sát chuyên mục bảo vệ người tiêu dùng báo điện tử VTC News từ 6/2011 – 12/2011”... tờ báo mạng điện tử lớn Việt Nam có báo điện tử VTC News báo điện tử Viethamnet xây dựng mục bảo vệ người tiêu dùng Tuy nhiên, có báo điện tử VTC News trì tốt với lượng tin đặn, mục bảo vệ người. .. người tiêu dùng – Báo điện tử VTC News với việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng tin đề tài bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng báo điện tử VTC News Chương I: