Những yếu tố tác động đến hiệu quả công việc của cán bộ nhân viên làm việc tại ubnd thành phố thuận an, tình bình dương nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế của địa phương luận văn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG l HUỲNH ĐỖ THIÊN QUANG 19001077 NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI UBND THÀNH PHỐ THUẬN AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU PHÁT TRIỂN KINH TẾ CỦA ĐỊA PHƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Bình Dương, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG HUỲNH ĐỖ THIÊN QUANG 19001077 NHỮNG ́U TỚ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI UBND THÀNH PHỐ THUẬN AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU PHÁT TRIỂN KINH TẾ CỦA ĐỊA PHƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ĐĂNG KHOA Bình Dương, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Những yếu tố tác động đến hiệu quả công việc của cán bộ nhân viên làm việc tại UBND thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế của địa phương” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Đăng Khoa Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác./ Bình Dương, ngày 19 tháng 11 năm 2022 Học viên thực hiện Luận văn Huỳnh Đỗ Thiên Quang ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực đề tài, tác giả nhận nhiều giúp đỡ quý báu từ quý Thầy Cô, chuyên gia, nhà quản trị doanh nghiệp, bạn bè, quan đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Trần Đăng Khoa - Thầy hướng dẫn trực tiếp thực đề tài Xin cảm ơn quý Thầy, Cô tham gia giảng dạy mơn học chương trình đào tạo Lớp Cao học Quản lý kinh tế Khóa 19 năm 2019 truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm quý báu bổ ích Cảm ơn Hệ Sau đại học - Khoa Kinh tế, Trường Đại học Bình Dương tạo điều kiện cho tiếp cận nguồn tri thức, thông tin, số liệu tham khảo quý báu, giúp tơi hồn thiện Luận văn Xin cảm ơn quý chuyên gia, đồng nghiệp tham gia đánh giá khách quan, trung thực nội dung phiếu khảo sát mà gởi đến Cuối cùng, xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp chia sẽ, hỗ trợ giúp đỡ ngày học, công tác nghiên cứu thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT Đề tài “Những yếu tố tác động đến hiệu công việc cán nhân viên làm việc UBND thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế địa phương” thực nhằm đề xuất hàm ý sách nhằm nâng cao hiệu công việc cán nhân viên làm việc UBND thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương Nghiên cứu thực thơng qua 02 bước chính: Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính thơng qua sở lý thuyết, lược khảo tài liệu kết hợp với kỹ thuật vấn chuyên gia nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Các số liệu thứ cấp thu thập từ nguồn: Các báo cáo nghiên cứu khoa học, luận án, luận văn, sách, tạp chí liên quan Bên cạnh đó, dựa số liệu sơ cấp gồm 95 quan sát cán nhân viên có thời gian làm việc từ 06 tháng trở lên UBND thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương, chọn mẫu phương pháp chọn mẫu xác suất mà cụ thể chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng Phương pháp xử lý số liệu sử dụng đề tài bao gồm: thống kê mô tả, đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến với hỗ trợ phần mềm SPSS Kết kiểm định cho thấy cho thấy yếu tố tác động đến hiệu công việc, 06 yếu tố có tác động chiều đến đến hiệu công việc cán nhân viên làm việc UBND thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương Trong đó, yếu tố “Đào tạo thăng tiến” có tác động mạnh đến đến hiệu công việc cán nhân viên làm việc UBND thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương (β=0,314) Tiếp đến yếu tố (xếp theo mức độ tác động giảm dần): “Sự hỗ trợ cấp trên”(β=0,239), “Động lực làm việc” (β=0,234), “Thái độ công việc” (β=0,221), “Sự hài lịng cơng việc” (β=0,211), “Căng thẳng cơng việc” (β=0,130) iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC BẢNG vii DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT x CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Giới hạn không gian nghiên cứu 1.4.2 Giới hạn thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan số khái niệm 2.1.1 Khái niệm hiệu công việc 2.1.2 Phân loại hiệu công việc nhân viên 2.1.3 Giới thiệu chỉ số đo lường hiệu suất KPIs 2.2 Lý thuyết hiệu công việc nhân viên 11 v 2.2.1 Thuyết nhận thức xã hội (Social cognitive theory) 11 2.2.2 Thuyết xu hướng hành động 12 2.3 Lược khảo tài liệu 12 2.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 13 2.3.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 16 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất yếu tố tác động đến hiệu công việc cán nhân viên làm việc UBND thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương .20 Thái độ công việc (TD) 20 Sự hài lịng cơng việc (HL) .20 CHƯƠNG 24 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Xây dựng thang đo 25 3.2.1 Tổng hợp thang đo Căng thẳng công việc 25 3.2.2 Tổng hợp thang đo Tự chủ công việc .26 3.2.3 Tổng hợp thang đo Đào tạo thăng tiến 27 3.2.4 Tổng hợp thang đo Sự hỗ trợ đồng nghiệp 27 3.2.5 Tổng hợp thang đo Sự hỗ trợ cấp .28 3.2.6 Tổng hợp thang đo Thái độ công việc 28 3.2.7 Tổng hợp thang đo Sự hài lịng cơng việc 29 3.2.8 Tổng hợp thang đo biến phụ thuộc Hiệu công việc 30 3.3 Phương pháp thu thập liệu 31 3.3.1 Số liệu thứ cấp 31 3.3.2 Số liệu sơ cấp 31 3.3.3 Xác định cỡ mẫu 31 3.3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 31 3.3.3.2 Kích thước mẫu 32 3.3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.4 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê 33 3.4.1 Thống kê mô tả 33 vi 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha .33 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 3.4.4 Phân tích hồi quy bội .36 3.4.4.1 Phân tích tương quan 36 3.4.4.2 Phân tích hồi quy bội 36 CHƯƠNG 39 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát .39 4.2 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 43 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.4 Phân tích hồi quy bội 54 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 58 CHƯƠNG 62 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 62 5.1 Kết luận chung 62 5.2 Đề xuất hàm ý sách 63 5.2.1 Hàm ý “Đào tạo thăng tiến” 63 5.2.2 Hàm ý quản trị “Sự hỗ trợ cấp trên” 65 5.2.3 Hàm ý quản trị “Động lực làm việc” 66 5.2.4 Hàm ý quản trị “Thái độ công việc” 68 5.2.5 Hàm ý quản trị “Sự hài lịng cơng việc” 70 5.2.6 Hàm ý quản trị “Căng thẳng công việc” 71 5.3 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 79 vii DANH SÁCH CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu 18 Bảng 3.1: Bảng tổng hợp thang đo Căng thẳng công việc 25 Bảng 3.2: Bảng tổng hợp thang đo Tự chủ công việc 26 Bảng 3.3: Bảng tổng hợp thang đo Đào tạo thăng tiến 27 Bảng 3.4: Bảng tổng hợp thang đo Sự hỗ trợ đồng nghiệp 27 Bảng 3.5: Bảng tổng hợp thang đo Sự hỗ trợ cấp 28 Bảng 3.6: Bảng tổng hợp thang đo Thái độ công việc 29 Bảng 3.7: Bảng tổng hợp thang đo Sự hài lịng cơng việc 29 Bảng 3.8: Bảng tổng hợp thang đo Hiệu làm việc 30 Bảng 4.1: Mẫu phân chia theo giới tính 39 Bảng 4.2: Mẫu phân chia theo độ tuổi 40 Bảng 4.3: Mẫu phân chia theo thời gian công tác 41 Bảng 4.4: Mẫu phân chia theo trình độ chun mơn 42 Bảng 4.5: Mẫu phân chia theo trình độ trị 43 Bảng 4.6: Kết Cronbach Alpha thang đo Căng thẳng công việc 44 Bảng 4.7: Kết Cronbach Alpha thang đo Tự chủ công việc 45 Bảng 4.8: Kết Cronbach Alpha thang đo Đào tạo thăng tiến 45 Bảng 4.9: Kết Cronbach Alpha thang đo Sự hỗ trợ đồng nghiệp 46 Bảng 4.10: Kết Cronbach Alpha thang đo Sự hỗ trợ cấp 47 Bảng 4.11: Kết Cronbach Alpha thang đo Thái độ công việc 48 Bảng 4.12: Kết Cronbach Alpha thang đo Sự hài lịng cơng việc 48 Bảng 4.13: Kết Cronbach Alpha thang đo Hiệu công việc 49 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 51 Bảng 4.15: Tóm tắt mơ hình hồi quy bội 55 Bảng 4.16: Bảng ANOVA kiểm tra phù hợp mơ hình hồi quy đa biến 55 Bảng 4.17: Các hệ số mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 56 Bảng 5.1: Đánh giá nhân viên “Đào tạo thăng tiến” 63 viii Bảng 5.2: Đánh giá nhân viên “Sự hỗ trợ cấp trên” 65 Bảng 5.3: Đánh giá nhân viên “Động lực làm việc” 66 Bảng 5.4: Đánh giá nhân viên “Thái độ công việc” 69 Bảng 5.5: Đánh giá nhân viên “Sự hài lịng cơng việc” 70 Bảng 5.6: Đánh giá nhân viên “Căng thẳng công việc” 71 Phụ lục 3: Kết quả kiểm tra độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Căng thẳng công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted CV1 10.91 5.735 654 825 CV2 10.86 5.372 754 783 CV3 11.15 5.413 640 834 CV4 10.79 5.360 719 798 Thang đo Tự chủ công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TC1 10.06 6.650 386 797 TC2 9.67 5.864 514 740 TC3 9.23 4.951 765 601 TC4 9.38 5.053 631 677 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 797 N of Items Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TC2 6.95 3.802 489 872 TC3 6.51 3.011 777 579 TC4 6.66 2.952 681 681 Thang đo Đào tạo và thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TT1 10.28 5.288 568 723 TT2 10.24 5.996 432 785 TT3 10.00 4.503 722 635 TT4 10.17 4.579 598 709 Thang đo Sự hỗ trợ của đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 629 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted DN1 6.40 2.923 348 646 DN2 6.07 2.398 501 440 DN3 5.78 2.319 473 480 Thang đo Sự hỗ trợ của cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 624 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted CT1 11.23 6.289 215 680 CT2 10.48 5.223 518 478 CT3 11.12 4.711 403 565 CT4 10.72 5.176 528 471 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 680 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted CT2 7.19 3.476 519 561 CT3 7.83 2.922 424 713 CT4 7.43 3.330 569 501 Thang đo Thái độ công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 558 N of Items Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TD1 10.34 3.188 364 466 TD2 10.17 3.797 198 598 TD3 9.76 3.457 431 426 TD4 9.81 3.051 398 435 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 598 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TD1 7.16 2.154 296 664 TD3 6.57 2.168 480 416 TD4 6.62 1.757 470 397 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 654 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TD3 3.56 874 509 TD4 3.60 565 509 10 Thang đo Sự hài lòng công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 668 Item-Total Statistics Corrected Item- Scale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted HL1 19.39 7.569 561 574 HL2 19.36 7.739 552 580 HL3 19.31 7.534 549 577 HL4 19.33 7.898 483 600 HL5 20.65 7.246 304 685 HL6 19.44 9.499 086 724 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 724 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted HL1 15.33 6.570 557 652 HL2 15.30 6.725 549 657 HL3 15.26 6.337 601 634 HL4 15.27 6.758 511 669 HL5 16.59 6.108 323 779 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 779 N of Items Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted 11 HL1 12.49 3.648 594 720 HL2 12.46 3.769 587 724 HL3 12.41 3.495 631 700 HL4 12.43 3.844 524 756 Thang đo biến phụ thuộc Hiệu quả làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 921 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted Y1 11.10 9.903 819 897 Y2 11.10 9.698 850 886 Y3 11.21 9.443 820 897 12 Phụ lục 4: Kết quả phân tích nhân tớ khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 781 Approx Chi-Square 2903.155 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.961 25.919 25.919 5.961 25.919 25.919 3.996 17.375 17.375 3.687 16.031 41.950 3.687 16.031 41.950 3.285 14.284 31.659 2.261 9.830 51.780 2.261 9.830 51.780 3.100 13.477 45.136 1.659 7.213 58.993 1.659 7.213 58.993 2.431 10.569 55.706 1.477 6.420 65.413 1.477 6.420 65.413 1.710 7.437 63.143 1.049 4.560 69.974 1.049 4.560 69.974 1.571 6.831 69.974 913 3.971 73.945 751 3.265 77.209 678 2.947 80.157 10 606 2.637 82.793 11 576 2.504 85.298 12 521 2.266 87.563 13 515 2.240 89.803 14 433 1.882 91.686 15 406 1.765 93.451 16 333 1.446 94.897 17 320 1.390 96.287 18 298 1.296 97.583 19 269 1.168 98.751 20 187 811 99.562 13 21 058 251 99.813 22 025 109 99.922 23 018 078 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TT4 892 TC4 888 TT3 884 TC3 881 DN3 709 TC2 871 DN2 860 TT1 801 TT2 689 CV2 868 CV4 811 CV1 797 CV3 763 HL3 810 HL1 767 HL2 763 HL4 744 CT3 799 CT4 692 CT2 652 TD3 862 TD4 843 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 14 Component Score Coefficient Matrix Component TT4 -.012 021 311 -.036 -.137 -.006 TC4 -.018 -.003 350 -.043 -.142 -.114 TT3 -.003 -.032 277 -.005 -.065 -.064 TC3 -.066 062 293 -.004 -.070 027 DN3 -.008 -.032 008 001 385 038 TC2 -.028 -.019 -.170 005 580 -.020 DN2 -.013 -.007 -.002 -.041 417 044 TT1 -.088 320 007 011 005 070 TT2 188 -.020 -.075 000 084 -.044 CV2 -.087 296 005 -.041 -.001 -.024 CV4 -.107 278 025 005 -.071 -.049 CV1 252 -.051 -.006 -.003 -.036 -.024 CV3 291 -.122 -.017 006 -.024 047 HL3 -.007 009 -.047 318 090 047 HL1 000 020 038 314 -.091 -.057 HL2 043 -.067 010 339 -.104 013 HL4 -.048 045 -.099 321 074 017 CT3 017 000 -.046 008 036 561 CT4 -.016 032 -.048 002 019 551 CT2 -.112 338 012 018 012 085 TD3 248 -.042 001 -.005 -.051 -.034 TD4 287 -.118 -.003 -.011 -.032 030 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 15 Phụ lục 5: Kết quả phân tích hồi quy đa biến Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Removed DL, TT, CT, HL, CV, TD Method Enter ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 32.103 5.350 Residual 12.918 104 068 Total 45.021 110 F 78.282 Sig .000b Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.293 168 NTCD 194 038 TT 259 CT Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta t Sig Tolerance -1.743 083 234 5.160 000 625 038 314 6.841 000 722 195 041 239 4.734 000 594 HL 170 038 211 6.150 000 992 CT -.100 038 -.130 -2.612 010 618 TD 172 038 221 9.722 000 989 16 Phụ lục 6: Kết quả thảo luận nhóm Chuyên gia TT Thang đo/Biến đo lường Nguồn Giữ Loại bỏ Căng thẳng công việc Căng thẳng công việc bao gồm yếu tố gây sau: Yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường yếu tố cá nhân Tôi cảm thấy lo lắng kết công việc Tôi thường bị tải công việc Công việc nhiều cảm thấy căng thẳng Tôi cảm thấy căng thẳng từ phía khách hàng Cơ quan tơi tạo nhiều áp lực Tôi căng thẳng với chỉ tiêu cần hồn thành Tơi cảm thấy thứ nằm tầm Dương Minh Tú (2020) x x Parker DeCotiis (1983) x x Atkinson (2006) x x Chou anh Kang (2018) x kiểm sốt tơi nơi làm việc Tự chủ công việc Tự chủ công việc bao gồm: Công việc phân chia hợp lý, nhân viên quyền định số vấn đề cơng việc nằm khả mình, nhân viên tham gia định liên quan đến cơng việc Tơi hỗ trợ đề xuất ý tưởng sáng tạo Đỗ Thị Thanh Trúc (2021) x 17 TT Thang đo/Biến đo lường Nguồn Công việc phân chia Giữ Loại bỏ x hợp lý 10 Công việc phân chia hợp lý x 11 Nơi làm việc gần nhà x 12 vấn đề cơng việc nằm khả x 13 Tôi tự chủ thời gian làm việc x Lưu Thị Bích Ngọc cộng Tơi quyền định số (2013) Đào tạo và thăng tiến Là q trình nhân viên chuyển lên vị trí cao kèm với gia tăng trách nhiệm lợi ích vật chất 14 Tơi quan trang bị đầy đủ kỹ để thực tốt cơng việc 15 NH ln khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên học tập để nâng cao kỹ làm việc 16 Kết công việc tơi đánh giá cơng 17 Cơ quan có nhiều chương trình đào tạo phù hợp 18 Có nhiều hội thăng tiến công cho nhân viên 19 Kết đánh giá sở cho việc đề bạt, thăng tiến 20 Công nhân viên biết điều kiện cần để thăng tiến Phước Minh Hiệp cộng (2020) Sự hỗ trợ của đồng nghiệp x x x Atkinson (2006), x x x Nguyễn Lê Thảo Vy (2020) x x x 18 Thang đo/Biến đo lường TT Nguồn Giữ Loại bỏ Văn hóa chia sẻ góp ý cách tích cực mơi trường làm việc, tạo cho nhân viên cảm giác học hỏi từ tình huống, chia sẻ đồng nghiệp công việc trôi chảy Tôi thấy người quản lý 21 22 23 24 hữu ích việc thực nhiệm vụ Dương Minh Tú (2020) Khi thực nhiệm vụ dịch vụ mình, phụ thuộc nhiều vào người quản lý x x Người quản lý tơi cung cấp cho Nguyễn Lê Thảo Vy thông tin lời khuyên quan trọng liên quan đến công việc (2020) x Đồng nghiệp vui vẽ, gần gũi, thân x thiện 25 Tơi tin tưởng vào người quản lý để thực cơng việc cách đắn 26 Tơi hịa nhập tốt với quy tắc riêng nhóm làm việc x Parker DeCotiis (1983) x Sự hỗ trợ của cấp Bao gồm dễ giao tiếp với lãnh đạo, hỗ trợ cần thiết quan tâm lãnh đạo, bảo vệ nhân viên cần thiết 33 34 Cấp trực tiếp gần gũi, vui vẽ với nhân viên quan Đặng Minh Lê Hà Vũ Sơn (2020) Cấp lắng nghe ý kiến đề xuất nhân viên 35 Cấp quản lý trực tiếp đối xử công với nhân viên 36 Tôi thấy cấp hữu Dương Minh Tú (2020) x x x x 19 Thang đo/Biến đo lường TT Nguồn Giữ Loại bỏ ích thực nhiệm vụ 37 38 Cấp có ghi nhận thành tích nhân viên cách cơng x Cấp khéo léo phê bình cơng nhân viên họ không may gặp sai x lầm công việc 39 Cấp cung cấp cho lời khuyên Henrik Hansen, quan trọng giúp thực công Rand and Finn việc John Tarp x (2004) Thái độ công việc Thể khuynh hướng phản ứng thiện chí khơng thiện chí nhân viên tổ chức 40 Tơi hài lịng biết cơng việc có đóng góp cho hoạt động quan 41 Trong cơng việc mình, tơi cảm thấy nỗ lực khơng chỉ cho thân mà cịn cho quan 42 Tơi tự hào để nói với mội người làm việc cho quan 43 Tôi hy vọng giải vấn đề khó khăn cơng việc Nguyễn Lê Thảo Vy (2020) 44 Tôi thực cảm thấy vấn đề quan cũng vấn đề Parker DeCotiis (1983) Dương Minh Tú (2020) Phước Minh Hiệp cộng (2020) x x x x x x Sự hài lịng cơng việc Là thái độ tích cực công việc, trạng thái thể thỏa mãn cảm xúc tích cực công việc người nhân viên tổ chức x 20 TT 45 46 47 48 49 Thang đo/Biến đo lường Nguồn Tơi cảm thấy cơng việc dễ chịu Tôi trường cảm thấy hứng thú với công việc Dương Minh Tú (2020) x x nhiệt tình với cơng việc Tơi cảm thấy niềm vui thực Tơi cảm thấy hạnh phúc làm công việc Loại bỏ x Hầu ngày cũng cảm thấy công việc Giữ x Parker DeCotiis (1983) x Tôi cam thấy đạt thành công lớn nghiệp Hiệu quả làm việc Thể kết đóng góp cá nhân đến tổ chức, kết thể qua giá trị mà họ tạo cho tổ chức 50 Anh/Chị tin quan làm việc có hiệu 51 Anh/Chị cảm thấy cơng việc làm đạt mục tiêu đề 52 Anh/Chị thường làm việc với kết tốt 53 Anh/Chị thường làm việc với tâm trạng tốt 54 Anh/Chị tự nguyện nâng cao chuyên môn để làm việc tốt 55 Anh/Chị hạnh phúc với kết cơng việc làm x Campbell (1990) x x Borman Motowidlo (1993) Rego Cunha (2008) x x x