Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tài chính bưu chính tại tổng công ty bưu điện việt nam chi nhánh bình dương khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S VÕ VĂN TÍN SVTT: ĐẶNG TƯỜNG VY MSSV: 19030125 LỚP: 22QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2022-2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S VÕ VĂN TÍN SVTT: ĐẶNG TƯỜNG VY MSSV: 19030125 LỚP: 22QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2022 - 2023 LỜI CẢM ƠN “Để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Ban lãnh đạo Nhà trường, Quý thầy cô Khoa kinh tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh Đại học Bình Dương tạo nhiều điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt luận văn Ban Giám đốc, cán - nhân viên Bưu Điện tỉnh Bình Dương ln nhiệt tình giúp đỡ chia kinh nghiệm, kiến thức bổ ích suốt thời gian thực tập Tôi hết lòng biết ơn quan tâm ủng hộ gia đình, người thân bạn bè Đó nguồn động viên tinh thần lớn để theo đuổi hồn thành luận văn Trong q trình thực thấy cố gắng chưa có nhiều kinh nghiệm bị hạn chế kiến thức, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến, phê bình từ phía Q thầy để luận văn hồn thiện Lời cuối xin chúc Quý Thầy Cô thật nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc.” i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Đặng Tường Vy MSSV: 19030125 Lớp: 22QT01 Thời gian thực tập: Từ ngày 15/03/2023 đến ngày 31/05/2023 Bộ phận thực tập: Phòng Kế hoạch kinh doanh – Bưu điện tỉnh Bình Dương Sau trình thực tập đơn vị sinh viên, chúng tơi có số nhận xét đánh sau: Về ý thức tổ chức kỷ luật: Về tinh thần thái độ học tập: Về quan hệ lối sống: Các nhận xét khác: Đánh giá chung sau thực tập: ii Bình Dương, ngày……tháng……năm 2023 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Khung Giảng Giảng điểm viên viên Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (Nộp nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM iv MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi đề tài 1.4 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5 Cấu trúc đề tài 1.6 Tóm tắt nội dung đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.1 Khái niệm dịch vụ Tài Bưu 1.2 Đặc điểm dịch vụ Tài Bưu .4 1.3 Các loại hình dịch vụ Tài Bưu 1.3.1 Bảo hiểm phi nhân thọ PTI 1.3.2 Thu hộ - Chi hộ 1.3.3 Đại lý bảo hiểm nhân thọ (Dai-ichi) 1.3.4 Đại lý ngân hàng 11 1.3.5 Dịch vụ Chuyển tiền nước 12 1.4 Vai trị Tài Bưu 13 1.4.1 Đối với người 13 v 1.4.2 Đối với kinh tế - xã hội 13 CHƯƠNG 15 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 15 2.1 Giới thiệu đơn vị thực tập 15 2.1.1 Lịch sử hình thành 15 2.1.1.1 Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam 15 2.1.1.2 Bưu điện tỉnh Bình Dương 17 2.1.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, triết lý kinh doanh 18 2.1.2 Bộ máy tổ chức công ty 18 2.1.3 Tình hình nhân sự, đánh giá đáp ứng với tình hình kinh doanh 19 2.1.4 Doanh số 23 2.1.5 Địa bàn kinh doanh 27 2.1.6 Phương thức kinh doanh nước 28 2.1.7 Tình hình tài doanh nghiệp 30 2.1.8 Khả cạnh tranh nước 32 2.1.9 Phân tích SWOT doanh nghiệp 33 2.1.10 Định hướng phát triển công ty năm tới 35 2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ Tài Bưu Bưu điện tỉnh Bình Dương 36 vi 2.2.1 Tình hình chung 36 2.2.2 Các kết doanh thu đạt từ hoạt động Tài Bưu 38 2.2.3 Phát triển thị trường dịch vụ Tài Bưu 41 2.2.3.1 Mở rộng hệ thống phân phối 41 2.2.3.2 Liên kết, hợp tác doanh nghiệp 41 2.2.3.3 Hiện đại hóa cơng nghệ số 41 2.2.3.4 Xây dựng lượng lực lượng bán hàng chuyên trách 41 2.2.3.5 Các giải thưởng đạt 42 CHƯƠNG 43 NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 43 3.1 Nhận xét 43 3.1.1 Điểm mạnh 43 3.1.2 Hạn chế 43 3.2 Kiến nghị 45 3.3 Giải pháp 46 3.3.1 Giải pháp dịch vụ BHXH, BHYT 46 3.3.2 Giải pháp dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ PTI 46 3.3.3 Giải pháp dịch vụ huy động gửi tiền Tiết kiệm Bưu điện 47 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 vii DANH SÁCH HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Bảo hiểm xe máy Bưu điện Việt Nam Hình 2.1 Hệ thống kinh doanh mã Bưu Tổng Cơng ty Bưu Điện Việt Nam Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ doanh số sản lượng Bưu điện tỉnh năm 2021 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ doanh thu sản lượng Bưu điện tỉnh năm 2022 Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng dịch vụ Tài Bưu năm 2022 Biểu đồ 2.4 Tỷ trọng dịch vụ Tài Bưu năm 2021 Biểu đồ 2.5 Kết thực doanh thu hoạt động Tài Bưu Bưu điện Xã/ Huyện/ Thành phố trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình Dương DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số tiền bảo hiểm, mức trách nhiệm phí bảo hiểm Bảng 2.1 Bảng báo cáo nhân Bưu điện tỉnh Bình Dương Bảng 2.2 Doanh thu Bưu điện tỉnh năm 2021-2022 Bảng 2.3 Số liệu tài Bưu điện tỉnh Bình Dương năm 2021-2022 Bảng 2.4 Doanh thu dịch vụ Tài Bưu năm 2021-2022 Bảng 2.5 Kết thực doanh thu dịch vụ chi hộ Bảng 2.6 Kết thực doanh thu dịch vụ chuyển tiền Bảng 2.7 Kết thực doanh thu dịch vụ tiết kiệm bưu điện Bảng 2.8 Kết thực doanh thu dịch vụ tín dụng viii 2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ Tài Bưu Bưu điện tỉnh Bình Dương 2.2.1 Tình hình chung Bảng 2.4 Doanh thu dịch vụ Tài Bưu năm 2021-2022 Tăng trưởng so Năm 2022 Năm 2021 với kỳ 59,431,048,583 60,134,705,827 Doanh thu Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng dịch vụ Tài Bưu năm 2022 Bảo hiểm Tỷ trọng dịch vụ 2022 nhân thọ 1% Khác Dịch vụ 1% ngân hàng 15% Dịch vụ chuyển tiền 16% PTI 12% Dịch vụ chi hộ 36% Thu BHXH BHYT 19% 36 (1%) Biểu đồ 2.4 Tỷ trọng dịch vụ Tài Bưu năm 2021 Tỷ trọng dịch vụ 2021 Chuyển tiền 36% DV khác 0% Ngân hàng 20% Bảo hiểm 9% Thu hộ 8% Chi hộ 27% Đây lĩnh vực tiềm phát triển cho Bưu điện tỉnh Qua số liệu thấy nguồn doanh thu theo sản lượng tổng năm 2022 giảm đơi chút so với năm 2021 (giảm 1% so với kỳ) Đây kết không khả quan xứng đáng với nỗ lực mà Bưu điện thực nhiên lợi nhuận sau thuế cao so với năm 2022 Vì cần phải trọng phát triển, xây dựng chiến lược đạt hiệu tốt để cuối năm 2023 đạt kết tốt Có thể thấy, qua năm dịch vụ Tài Bưu phát triển đồng Cho thấy Bưu điện cố gắng phát triển hết tiềm dịch vụ: Thu hộ - Chi hộ, Bảo hiểm phi nhân thọ PTI, Đại lý Bảo hiểm nhân thọ (Dai-ichi), Đại lý ngân hàng Dịch vụ Chuyển tiền nước 37 2.2.2 Các kết doanh thu đạt từ hoạt động Tài Bưu Biểu đồ 2.5 Kết thực doanh thu hoạt động Tài Bưu Bưu điện Xã/ Huyện/ Thành phố trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình Dương Bảng 2.5 Kết thực doanh thu dịch vụ chi hộ Đơn vị tính: Triệu đồng Doanh thu Kế hoạch Thực Thực 2022 2022 2021 17,910 21,611 38 17,450 Tỷ lệ thực kế hoạch 121% Tăng trưởng so với kỳ 124% Bảng 2.6 Kết thực doanh thu dịch vụ chuyển tiền Đơn vị tính: Triệu đồng Doanh thu Kế hoạch Thực Thực 2022 2022 2021 24,260 9,661 19,829 Tỷ lệ thực Tăng kế trưởng so hoạch với kỳ 40% 49% Bảng 2.7 Kết thực doanh thu dịch vụ tiết kiệm bưu điện Đơn vị tính: Triệu đồng Doanh thu Kế hoạch Thực Thực 2022 2022 2021 11,310 8,429 10,396 Tỷ lệ thực Tăng kế trưởng so hoạch với kỳ 75% 81% Bảng 2.8 Kết thực doanh thu dịch vụ tính dụng Đơn vị tính: Triệu đồng Doanh thu Kế hoạch Thực Thực 2022 2022 2021 2,000 615 39 1,241 Tỷ lệ thực Tăng kế trưởng so hoạch với kỳ 31% 50% Bảng 2.9 Kết thực doanh thu dịch vụ bảo hiểm PTI Đơn vị tính: Triệu đồng Doanh thu Kế hoạch Thực Thực 2022 2022 2021 9,200 7,332 5,755 Tỷ lệ thực Tăng kế trưởng so hoạch với kỳ 80% 127% Bảng 2.10 Kết thực doanh thu dịch vụ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Đơn vị tính: Triệu đồng Doanh thu Kế hoạch Thực Thực 2022 2022 2021 6,240 11,323 3,572 Tỷ lệ thực Tăng kế trưởng so hoạch với kỳ 181% 317% Qua bảng số liệu trên, nhìn chung đến năm 2022, hoạt động dịch vụ mảng chi hộ, bảo hiểm PTI, bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế phát triển, tăng trưởng so với năm 2021 Từ thấy điểm mạnh Bưu điện giai đoạn phát triển dịch vụ bảo hiểm hoạt động chi trả thay cho doanh nghiệp đối tác đến công nhân viên, khách hàng, nguyên nhân nhờ vào hợp tác đến từ doanh nghiệp Nhà nước, ln đồng hành hỗ trợ cho đơn vị Ngồi cho thấy điểm yếu phát triển mảng dịch vụ tiết kiệm bưu điện, dịch vụ chuyển tiền có phần giảm mạnh so với kỳ năm trước nguyên nhân tác động chung tồn kinh tế - tài nước bị ảnh hưởng sau hồi phục 40 từ dịch bệnh, nhu cầu mua sắm người tiêu dùng giảm đáng kể Họ phần lớn tập trung tài vào dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhu cầu thiết yếu 2.2.3 Phát triển thị trường dịch vụ Tài Bưu 2.2.3.1 Mở rộng hệ thống phân phối Đẩy mạnh hoạt động lập kênh phân phối, mở rộng thị trường, tiêu thụ hàng hóa với tiêu chí ưu tiên sử dụng hàng Việt Nam đến tay người tiêu dùng sách mà Bưu điện tỉnh phát huy gặt hái nhiều thành cơng Phát động nhiều chương trình khuyến mãi, ngăn chặn hàng nhái, chất lượng, bán hàng tập trung khu công nghiệp, khu đông dân cư, …để đạt doanh thu mong muốn 2.2.3.2 Liên kết, hợp tác doanh nghiệp Tạo nhiều mối liên kết, quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp, ngân hàng, sở ban ngành giúp Bưu điện tỉnh có thêm nguồn khách hàng mới, đảm bảo triển khai chiến lược đạt hiệu cao Tạo tập khách hàng lớn phát triển sử dụng dịch vụ cộng hưởng từ bên Tìm nhiều nhà cung cấp sản phẩm nơng sản sạch, thực phẩm đạt chất lượng đến tay người tiêu dùng 2.2.3.3 Hiện đại hóa cơng nghệ số Xây dựng trang mạng quản lý tốt dịch vụ mua bán hàng online cho Bưu điện Đồng thời kênh bán hàng trực tiếp Bưu điện tỉnh/ thị xã/ thành phố Hiện đại hóa quy trình, nghiệp vụ sử dụng dịch vụ bưu Cải tiến quản lý theo dõi trình thực kế hoạch thông qua tảng chiến lược kinh tế số hóa 2.2.3.4 Xây dựng lượng lực lượng bán hàng chuyên trách Tính đến thời điểm cuối năm 2022, lực lượng bán hàng chuyên trách Bưu điện tỉnh có 11 nhân viên, hai đơn vị chưa có nhân viên bán hàng Bàu Bàng Bến 41 Cát Bưu điện tỉnh tiếp tục phối hợp đơn vị tuyển dụng nhân viên bán hàng cho đơn vị thiếu năm 2023 Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, trách nhiệm, trình độ chun mơn cao với thái độ phục vụ vui vẻ, hòa đồng, nhiệt tình, góp phần thu hút giữ chân khách hàng Cùng tạo môi trường kinh doanh thân thiện gây thiện cảm với người 2.2.3.5 Các giải thưởng đạt Bảng 2.11 Một số giải thưởng đạt hoạt động Tài Bưu Bưu điện tỉnh Bình Dương năm 2021-2022 Dịch vụ Chương trình Giá trị giải thưởng Chương trình thi đua đích doanh thu 20,000,000 Chương trình hỗ trợ Bình Dương 30,000,000 BHYT/BHXH Chương trình bổ sung chi phí Tổng cơng ty quý 2/2022 77,000,000 PTI Chương trình bổ sung chi phí Tổng cơng ty q 3/2022 Tín dụng Chương trình bổ sung chi phí Seabank 30,000,000 18,000,000 Nguồn: Bưu điện tỉnh 42 CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Nhận xét 3.1.1 Điểm mạnh Có mạng lưới trải dài khắp nước, hệ thống Bưu điện đến tận thị xã doanh nghiệp có truyền thống kinh doanh Bưu lâu đời Việt Nam chúng tạo nên lợi lớn Bưu điện tỉnh Có địa bàn hoạt động nơi đông đúc dân cư, tuyến đường huyết mạch đóng góp nhiều đến phát triển kinh doanh đơn vị Là doanh nghiệp Nhà nước nên nhận ưu hỗ trợ đến từ ban ngành sở dễ hợp tác với nhiều doanh nghiệp, quan khắp nước Sở hữu 1200 cán bộ, công nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ chun mơn cao đến từ Bưu điện tỉnh Bưu điện huyện/ thị xã/ thành phố 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh điểm mạnh Bưu điện tỉnh cịn tồn nhiều hạn chế sau:  Thu Bảo hiểm xã hội Số người tham gia phát triển không bù lại số giảm khách không tái tục tiếp hợp đồng Dịch vụ thu BHXH, BHYT bị chia sẻ thị trường, bị cạnh tranh BHXH tỉnh mở rộng hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ khác Viettel, PVI, … 43 Thời gian đóng dài chưa thu hút đông đảo người tham gia, quyền lợi hạn chế so với BHXH bắt buộc Tình hình kinh tế ngày khó khăn, việc mời khách hàng tham dự hội nghị BHXH tự nguyện khó khăn Cơ chế chi tổ chức hội nghị BHXH ấn định số lượng người tham gia, số lượng hợp đồng chốt hội nghị, chưa tạo động lực cho nhân viên bán hàng  Thu Bảo hiểm Y tế Diện bao phủ lớn, phần lớn người dân có thẻ BHYT (trên 90%) Đối với khu vực thành thị người dân có điều kiện tài chính, tiếp cận nhiều loại hình Bảo hiểm bảo vệ, chăm sóc sức khỏe, có nhu cầu khám chữa bệnh với dịch vụ tốt hơn, dịch vụ khám chữa bệnh sử dụng thẻ BHYT nhiều vấn đề bất cập, số nơi dịch vụ khám chữa bệnh chưa thực đáp ứng nhu cầu người dân dẫn tới kết bán hàng khu vực chưa thực cao Bên cạnh đó, lực lượng bán hàng khu vực hầu hết mỏng, khơng đảm bảo phủ kín thị trường để phục vụ nhu cầu tham gia tái tục khách hàng Hệ thống sở liệu khách hàng từ BHXH lớn nhiên chưa tận dụng để quản lý tập trung Dữ liệu khách hàng thiếu thông tin số điện thoại Do thiếu hệ thống quản lý khách hàng đồng bộ, đồng thời số lượng khách hàng lớn nên nhiều địa bàn, việc quản lý khách hàng đáo hạn khó khăn, tỷ lệ tái tục không cao  Đại lý bảo hiểm nhân thọ (Dai-ichi) Là sản phẩm có chế hoa hồng tốt nhiên tư vấn khó thời gian tham gia dài số khách hàng nghe đến bảo hiểm kì thị Hầu hết khách hàng bị ép phải mua vay vốn ngân hàng 44 Là dịch vụ có yêu cầu cao đòi hỏi nhân viên tư vấn phải có chứng đại lý tư vấn bảo hiểm nên số nhân viên bưu cục ưu tiên tư vấn dịch vụ khác  Tín dụng thu thập hồ sơ tài Lãi suất vay cao nên hạn chế việc thuyết phục khách hàng vay Do số tỉnh bị tình trạng nợ xấu nên ảnh hưởng chung đến toàn mạng lưới, hồ sơ lên hệ thống khó duyệt đậu Lãi suất tiền gửi tăng đột biến số Ngân hàng Thương mại Cổ phần, làm ảnh hưởng lãi suất vay, khách hàng hưu trí phản ánh lãi suất vay vốn cao Từ tháng 6/2022 tình trạng hết room giải ngân ngân hàng làm ảnh hưởng đến việc phát triển hồ sơ vay qua kênh Bưu điện 3.2 Kiến nghị Mở rộng triển khai mô hình quản lý, tổ chức khai thác dịch vụ thu, chi hộ chế độ an sinh xã hội không dùng tiền mặt, không hạn chế địa lý Mở rộng phạm vi triển khai toàn quốc cung cấp dịch vụ: Chi trả BTXH, Chi trả sách người có cơng, Thu thuế Tập trung nguồn lực phát triển kinh doanh, thu hút khách hàng, đặc biệt địa bàn có nhiều tiềm chưa khai thác Mở rộng hợp tác với ngân hàng, cơng ty tài triển khai dịch vụ ngân hàng, tài bán lẻ kênh Bưu điện, khai thác chéo sản phẩm, dịch vụ Đẩy mạnh phát triển kinh doanh dịch vụ tài bán lẻ thơng qua mạng lưới Văn hóa xã, cộng tác viên, đại lý (đặc biệt đội ngũ Cộng tác viên/ Đại lý thu BHXH, BHYT) 45 3.3 Giải pháp 3.3.1 Giải pháp dịch vụ BHXH, BHYT - Đa dạng hóa phương thức bán hàng - Khai thác khách hàng từ liệu khách hàng có - Chủ động giới thiệu dịch vụ với khách hàng quầy - Tập trung tư vấn phát triển đối tượng tham gia đóng kỳ hạn dài - Mở rộng lực lượng bán hàng từ người nhà Đại lý/Cộng tác viên, trưởng phó khu phố, trưởng phó ấp - Tăng cường ủng hộ BHXH, quyền địa phương, tổ chức Kinh tế - Công tác xã hội, doanh nghiệp - Duy trì lực lượng Đại lý/Cộng tác viên - Tăng cường công tác truyền thông, tuyên truyền, tiếp cận khách hàng - Phối hợp với BHXH tổ chức hoạt động như: tổ chức quân, hội nghị khách hàng, tư vấn bán lẻ - Hàng tháng, danh sách tái tục Bưu điện tỉnh nhắn tin, rà sốt đối tượng có thẻ BHYT hết hạn mà chưa gia hạn BHXH tự nguyện hết hạn chưa đóng để liên hệ, vận động tiếp tục tham gia 3.3.2 Giải pháp dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ PTI - Mở rộng tổ chức quân tư vấn bán lẻ sản phẩm Bảo hiểm ô tô, xe máy - Tăng cường truyền thông công tác bán hàng trực tiếp bán hàng online 46 - Phối hợp với chủ dịch vụ PTI xây dựng chương trình hỗ trợ thúc đẩy bán hàng - Tận dụng triệt để mối quan hệ với khách hàng Bưu Chuyển phát, khách hàng Tiết kiệm Bưu điện công ty lớn để tư vấn sản phẩm cháy nổ, tài sản, hàng hóa Thiết lập mối quan hệ với Ban Quản lý dự án - Đẩy mạnh phương thức bán hàng quầy giao dịch - Tăng tỷ lệ tái tục nghiệp vụ bảo hiểm PTI An sinh Bưu điện, Bảo hiểm Học sinh, Bảo hiểm xe máy…lên mức tối thiểu 50% - Thực lại tiếp cận trường học bị trường học để bán Bảo hiểm Học sinh Tư vấn thêm sản phẩm bảo hiểm cháy nổ qua kênh trường học - Tiếp cận với phòng giáo dục để tạo mối quan hệ phát triển Bảo hiểm Học sinh trường, bảo hiểm An sinh Bưu điện - Đẩy mạnh phát triển khách hàng qua kênh đối tác hợp tác chiến lược ngân hàng, VNPT, trường lái xe, khách hàng dán thẻ xe VETC để bán bảo hiểm xe bắt buộc tự nguyện - Nâng cao tính tuân thủ mạng lưới nghiệp vụ chất lượng dịch vụ 3.3.3 Giải pháp dịch vụ huy động gửi tiền Tiết kiệm Bưu điện - Tăng cường tiếp thị khách hàng mới, chủ động lọc danh sách sổ tái tục tư vấn khách hàng gửi lại 47 - Đề xuất hỗ trợ chi phí triển khai chương trình khuyến mại phát triển khách hàng - Phát triển khách hàng tiềm qua việc liên hệ quỹ đất, phòng tài nguyên, huy động từ khách hàng nhận đền bù, bán đất, gia đình, hộ kinh doanh giả địa bàn 48 KẾT LUẬN Bưu điện tỉnh Bình Dương Bưu điện phát triển mạnh khu vực phía nam Với hệ thống phân bổ rộng khắp, kinh doanh đa dịch vụ, cải tiến đại hóa chiến lược kinh doanh phù hợp với kinh tế thị trường nhu cầu, thị hiếu khách hàng ngày cao Đặc biệt mảng dịch vụ Tài Bưu chính, giúp Bưu điện tỉnh gặt hái nhiều thành công mang lại nguồn doanh thu, lợi nhuận ổn định, chiếm tỷ trọng cao ngành Có nhiều dịch vụ đa dạng Tài Bưu mục đích hướng tới lợi ích cho cộng đồng, tạo nên nhiều lựa chọn cho khách hàng Ngoài việc kinh doanh, Bưu điện tỉnh cịn có nhiều chương trình hoạt động giúp đỡ, hỗ trợ cộng đồng, người dân có hồn cảnh khó khăn địa bàn Và đặc biệt tiêu biểu đại dịch Covid-19 với đạo giãn cách xã hội Chính phủ, Bưu điện tỉnh hồn thành tốt công chuyển phát bưu phẩm, hàng hóa, thực phẩm thiết yếu, đến tận tay cho người dân Luôn thực kế hoạch hành động kịp thời đạt hiệu tốt phạm vi đơn vị Em biết ơn thực tập Bưu điện tỉnh Bình Dương khả nghiên cứu kiến thức, kinh nghiệm hạn hẹp nên có nhiều vấn đề chưa phân tích sâu xem xét kỹ nên luận khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong hy vọng nhận ý kiến nhận xét từ Quý Thầy Cơ đơn vị để luận hồn chỉnh 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPOST) Trang web: vnpost.vn Bưu điện tỉnh Bình Dương Trang web: binhduong.vnpost.vn 50