Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và kinh doanh thương mại hưng thịnh phát khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HƯNG THỊNH PHÁT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS BÙI THỊ HƯỜNG SVTH: NGUYỄN THÀNH LỘC MSSV: 15050013 LỚP: 18QT02 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 – 2022 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp thực CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HƯNG THỊNH PHÁT Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Tồn thể giảng viên Trường Đại Học Bình Dương nói chung, thầy, khoa Kinh tế nói riêng nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức, sở lý luận quý giá giúp sinh viên nâng cao nhận thức trình học tập trường q trình thực tập cơng ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn ThS Bùi Thị Hường tận tình hướng dẫn, bảo suốt trình thực tập hoàn thành báo cáo kết thực tập tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn đến tồn thể nhân viên CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HƯNG THỊNH PHÁT truyền đạt kinh nghiệm quý báu, tận tình giúp đỡ việc thu thập số liệu áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy, Ban giám đốc cơng ty để em có thêm kinh nghiệm hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin trân trọng bày tỏ biết ơn! SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thành Lộc i LỜI CAM KẾT Tơi xin cam kết cơng trình nghiên cứu riêng số liệu kết khóa luận tốt nghiệp trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu khơng tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm khóa luận tốt nghiệp SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thành Lộc ii iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Các mục cần chấm điểm TT Khung Giảng điểm Quá trình thực tập (nộp nhật ký thực tập) 2 Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, viên phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Cơ cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM iv Giảng viên MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP 1.1 Lý thuyết chung chiến lược marketing 1.1.1 Khái niệm 1.2 Tầm quan trọng chiến lược marketing 1.2.1 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lượt marketing 1.2.2 Vai trò chiến lược marketing 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng chiến lược marketing 1.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.1 Phân đoạn thị trường 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.4 Thành phần marketing – mix công ty áp dụng .5 1.4.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 1.4.2 Chiến lược giá (Price) 1.4.3 Chiến lược phân phối (Place) .6 1.4.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion) .6 1.4.5 Con người (People) .7 1.4.6 Quy trình (Process) .7 1.4.7 Yếu tố hữu hình (Phycical Evidence) Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ SỮA CHỮA VÀ BẢO DƯỠNG Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HƯNG THỊNH PHÁT 10 2.1 Giới thiệu công ty TNHH sản xuất kinh doanh thương mại Hưng Thịnh Phát 10 2.1.1 Lịch sử hình thành .10 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 10 2.2 Bộ máy tổ chức công ty 11 2.2.1 Chức phòng ban 12 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty .14 v 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cơng ty Hưng Thịnh Phát 16 2.3.1 Thực trạng môi trường marketing công ty 16 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 16 2.3.1.2 Môi trường vi mô 18 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty Hưng Thịnh Phát 19 2.3.2.1 chiến lược sản phẩm 20 2.3.2.2 Chiến lược giá .22 2.3.2.3 Chiến lược phân phối 24 2.3.2.4 Quảng cáo 26 2.3.2.5 Yếu tố người .30 2.3.2.6 Yếu tố hữu hình 33 2.4 Phân tích ma trận SWOT công ty TNHH Hưng Thịnh Phát 34 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING Ở CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HƯNG THỊNH PHÁT 37 3.1 Đánh giá chung ưu điểm nhược điểm hoạt động marketing công ty Hưng Thịnh Phát 37 3.2 Hồn thiện sách marketing – mix 38 3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm 38 3.2.2 Hoàn thiện chiến lược giá 39 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối 40 3.2.4 Hoàn thiện chiến lược chiêu thị 41 3.2.5 Hồn thiện sách người 42 3.2.6 Hoàn thiện quy trình dịch vụ .43 3.2.7 Hồn thiện yếu tố hữu hình .43 3.3 Một số kiến nghị 44 Tóm tắt chương 45 KẾT LUẬN 47 PHỤ LỤC 48 vi DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Danh sách bảng biểu Bảng 2.1 Hoạt động tài cơng ty năm 2020 – 2021 15 Bảng 2.2 Ngân sách marketing năm 2020 – 2021 20 Bảng 2.3 Giá số dịch vụ 23 Bảng 2.4 Tần suất quảng cáo công ty năm 2021 27 Bảng 2.5 Chiết khấu giá sản phẩm công ty Hưng Thịnh Phát 29 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo chức công ty Hưng Thịnh Phát 31 Bảng 2.7 Trình độ chun mơn kỹ cán công nhân viên công ty 32 Danh sách sơ đồ Sơ đồ 1.1 Các yếu tố tác động môi trường vi mô công ty Sơ đồ 1.2 Quy trình hoạt động sữa chữa, bảo dưỡng xe ô tô Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.2 Kênh bán hàng công ty TNHH Hưng Thịnh Phát 25 Sơ đồ 2.3 Các hình thức khuyến mại 29 vii LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày hoàn thiện chiến lược marketing việc làm thiếu nhà quản trị doanh nghiệp Phải đưa chiến lược marketing mẻ hiệu cho doanh nghiệp, tìm điểm mạnh để phát huy điểm yếu để khắc phục Phải tìm hiểu, để có định hướng chiến lược marketing xây dựng phát triển thương hiệu tương lai Qua giúp cho thương hiệu doanh nghiệp vững vàng có vị trí định để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Từ đó, nhà quản trị đưa định nên đưa chiến lược gì? Thực chiến lược nào? Luôn tin tưởng nhắc đến thương hiệu doanh nghiệp? Đấy lựa chọn mang tính chất định phát triển thương hiệu doanh nghiệp Sau tìm hiểu chiến lược marketing Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Hưng Thịnh Phát qua thời gian hai tháng thực tập với kiến thức thu nhận suốt bốn năm đại học, biết thực tế, biết chiến lược marketing công ty, đặc biệt kết mà công ty đạt Tôi định chọn đề tài “HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI HƯNG THỊNH PHÁT ” để làm khóa luận tốt nghiệp Đề tài khơng tránh khỏi sai sót kiến thức thực tế kinh nghiệm thân hạn chế Rất mong bảo, giúp đỡ thầy cô, anh chị để hồn thành tốt khóa học Mục tiêu nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp tập trung phân tích thực trạng marketing Cơng ty TNHH sản xuất thương mại Hưng Thịnh Phát giai đoạn 2020-2021 Qua đánh giá hiệu hoạt động đơn vị thực tập đưa số khuyến nghị giúp doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược marketing Về mặt lý thuyết, nghiên cứu giúp tác giả có nhìn cụ thể hiểu rõ quy trình chiến lược marketing doanh nghiệp thông qua số thống kê báo cáo công ty Về mặt thực tiễn, nghiên cứu phân tích liệu khứ so với liệu tình hình hoạt động thực công ty, đồng thời điểm mạnh, điểm yếu hay quy luật/ chu kỳ hoạt động công ty Điều giúp Ban Giám Đốc nắm tình hình hoạt động doanh nghiệp có giải pháp hồn thiện chiến lược marketing cho phát triển ổn định cho thương hiệu doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hiệu chiến lược marketing công ty TNHH sản xuất kinh doanh thương mại Hưng Thịnh Phát Thời gian nghiên cứu: số liệu Công ty TNHH sản xuất kinh doanh thương mại Hưng Thịnh Phát năm (từ năm 2020 đến năm 2021) Thời gian thực tập tháng (từ ngày tháng 11 năm 2022) Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH sản xuất kinh doanh thương mại Hưng Thịnh Phát Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập phân tích số liệu Khóa luận thực cách nghiên cứu thu thập liệu, tổng hợp, quan sát, so sánh Các tài liệu kham khảo gồm những: Sách giáo trình, tài liệu, slide giảng giáo viên lớp, báo mạng, tạp chí, tài liệu cơng ty cung cấp Từ liệu thu thập phân tích để đưa đánh giá Bố cục đề tài chia làm phần Chương 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược marketing xây dựng phát triển doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ sữa chữa bảo dưỡng ô tô công ty TNHH sản xuất kinh doanh thương mại Hưng Thịnh Phát Chương 3: Giải pháp hoàn thiện marketing công ty TNHH Hưng Thịnh Phát hệ thống nhận diện riêng để phân biệt rõ với dịch vụ đối thủ ngành Để khách hàng nhận biết xác, phân biệt ghi nhớ dịch vụ yếu tố logo, hiệu, tên gọi dịch vụ điều cần phải có Ngồi yếu tố phụ khác đồng phục nhân viên, danh thiếp, mẫu giấy tờ, hóa đơn tốn có tác động không nhỏ tới việc nhận diện khách hàng Công ty bỏ sót vấn đề khiến cho dịch vụ chưa tạo đồng quy chuẩn hóa mặt yếu tố hữu hình 2.4 Phân tích ma trận SWOT công ty TNHH Hưng Thịnh Phát Strengths (Điểm mạnh): Bên cạnh lực lượng lao động trẻ đông đảo, đào tạo bản, công ty không ngừng cải tiến, đầu tư trang thiết bị máy móc đại phục vụ sản xuất Nhiều dây chuyền, máy móc nhập có tính quan trọng giúp đội ngũ kỹ thuật hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Nguồn lực tài chính: Công ty TNHH sản xuất kinh doanh thương mại Hưng Thịnh Phát cơng ty có nguồn lực tài ổn định, với số vốn điều lện 100 tỷ đồng Hình ảnh thương hiệu: Hưng Thịnh Phát tạo cho người tiêu dùng ấn tượng tốt chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, uy tín ưu tiên hàng đầu mà cơng ty hướng đến Quản trị chất lượng tốt: Cơng ty có tương thích với tiêu chuẩn chất lượng, an tồn môi trường nghiêm ngặt gia nhập vào nhiều thị trường Với đầu tư công nghệ có tầm nhìn chiến lược lâu dài, cơng ty có lợi nhiều so với hãng hữu không cần chịu gánh nặng hệ thống Công ty chuẩn bị xây dựng chiến lược kinh doanh thơng qua việc phân tích đầy đủ yếu tố môi trường marketing để hiểu thay đổi tình hình thị trường nắm bắt thời thị trường để xây dựng chiến lược tối ưu Công ty thành công việc giữ vững vị thị trường, định hướng đắn việc mở rộng thị trường khu vực tiềm khác, thực chiến lược marketing phù hợp với vị cạnh tranh mình, bên cạnh thiết lập mối quan hệ 34 thân thiết lâu dài tin cậy khách hàng sử dụng dịch vụ mình, sở để quảng bá hình ảnh tốt đẹp dịch vụ mắt khách hàng Weaknesses (Điểm yếu): Công ty chưa phải thương hiệu tiếng hẳn thị trường: Đây yếu tố người tiêu dùng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Nếu doanh nhân hay người có địa vị muốn sửa chữa, bảo dưỡng ô tô họ thường lựa chọn địa điểm hãng xe mà họ mua lựa chọn Hưng Thịnh Phát Chính thế, gia nhập thương hiệu Hưng Thịnh Phát chưa thể vào tâm trí khách hàng Hưng Thịnh Phát phải nhập nguyên vật liệu đầu vào nên giá rẻ sản phẩm hãng linh kiện sửa chữa Hưng Thịnh Phát yếu điểm so với cơng ty hãng Honda, Nissan, Toyota,… Hoạt động marketing chưa phải mạnh Hưng Thịnh Phát Việc thu hút khách hàng dịch vụ mà công ty cung cấp chất lượng vượt trội, uy tín, động bền bỉ marketing Opportunities (Cơ hội): Hiện nay, lượng xe khu vực tỉnh Thái Bình tỉnh lân cận tăng nhanh Nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ngày tăng Có số đối thủ cạnh tranh công ty lấy lợi nhuận hết mà khơng đặt lợi ích khách hàng lên trên, có việc làm sai trái, chột dật, cẩu thả, “làm chống đối”,… Threats (Thách thức): Nền kinh tế phục hồi sau đại dịch COVID-19 năm 2021, lạm phát gia tăng ảnh hưởng nghiêm trọng đến thị trường, cạnh tranh ngày gay gắt kênh hợp pháp nhiều gian lận Trên thị trường ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh cạnh tranh tiềm ẩn Các công ty, doanh nghiệp ngành khu vực có cạnh tranh khốc liệt giá 35 Theo xu hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa, cơng nghệ sửa chữa ln ln thay đổi, địi hỏi cán công nhân viên công ty phải nắm vững kiến thức, kỹ cần thiết để nắm bắt tình hình Nguyên vật liệu đầu vào, nhà cung cấp chưa thật ổn định Tóm tắt chương Qua việc phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần TNHH Sản xuất Thương mại Hưng Thịnh Phát, ta thấy cơng ty có nhiều cố gắng để phát triển thị trường Trong năm gần đây, công ty đạt số thành công định mang lại nguồn thu nhập ổn định cho công ty, nhờ vào khả quản lý ban lãnh đạo tồn thể đội ngũ cơng nhân viên cơng ty Tuy nhiên, cơng ty cịn hạn chế cần khắc phục, đặc biệt nỗ lực marketing Do đó, doanh nghiệp nên đưa biện pháp nhằm hạn chế khắc phục sớm để đạt hiệu tốt tạo điều kiện thuận lợi phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh tương lai 36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING Ở CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HƯNG THỊNH PHÁT 3.1 Đánh giá chung ưu điểm nhược điểm hoạt động marketing công ty Hưng Thịnh Phát Ưu điểm: Nhờ thực nhiều hoạt động marketing, công ty phát đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng tạo uy tín, danh tiếng cơng ty thị trường Điều giúp công ty gia tăng thị phần, tăng doanh thu lợi nhuận, phát triển công ty trở thành thương hiệu sản xuất kinh doanh phụ kiện ô tô hàng đầu Việt Nam Minh chứng qua chứng nhận năm ngoái, trình phát triển cơng ty đa dạng hóa sản phẩm bề rộng lẫn chiều sâu trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần người lao động, đảm bảo thu nhập ổn định bình qn 5.500.000 đồng/người/tháng Cơng ty coi trọng việc đào tạo phát triển tài khoa học kỹ thuật nhà quản lý kế thừa Công ty giữ vững niềm tin khách hàng Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp Nhược điểm: Việc thực nhiệm vụ phận chức marketing chưa đồng chưa hiệu chưa thực tập trung hoạt động marketing, công ty chưa nhấn mạnh marketing vai trị hiệu Cơng ty chưa đầu tư mức cho công tác marketing nên bên cạnh thành tích đạt cịn tồn hạn chế sau: - Về sách sản phẩm: Sản lượng tiêu thụ công ty ngày tăng, thị phần công ty lại giảm dần qua năm Chính sách marketing mix nghiên cứu thị trường cơng ty cịn nhiều hạn chế Cơng ty có trọng đến sách sản phẩm chủ yếu trọng đến sản lượng chất lượng sản phẩm mà 37 quan tâm đến vấn đề chiến lược sản phẩm khác, đặc biệt khác biệt hóa sản phẩm - Về chiến lược phân phối: Hệ thống kênh phân phối công ty đơn giản, có liên kết kiểm sốt thành viên kênh Mối quan hệ bên trung gian cơng ty khơng có liên kết hay kiểm sốt Vì khơng có mối quan hệ sâu sắc, lịng trung thành xây dựng lợi ích Cơng ty có mối quan hệ với khách hàng trực tiếp nhà bán lẻ người tiêu dùng Ngoài ra, lực lượng bán hàng trực tiếp công ty hoạt động hiệu - Về chiến lược giá: Công ty khơng có người quản lý giá thị trường biến động quyền điều tiết kênh không nằm tay công ty Điều tạo nhiều lỗ hổng thị trường cho đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, nghiên cứu thị trường cơng ty cịn hạn chế việc thu thập thông tin khách hàng công ty rời rạc Cho đến nay, công ty chưa thực nghiên cứu tồn diện tồn khu vực, điều dẫn đến dự báo khơng xác không thực tế thay đổi cung, cầu nhu cầu thị trường - Về chiến lược chiêu thị: Việc thực sách quảng cáo cơng ty cịn rời rạc, việc đánh giá hiệu thương hiệu nên gây nhiều lãng phí hoạt động cơng ty triển khai, cơng ty cịn thiếu kinh nghiệm quản lý Nguyên nhân Với chuyển đổi sang chế thị trường, theo thói quen kinh doanh, cơng ty trọng đến cơng tác marketing Một phần công ty thiếu vốn lưu động, chi phí cho hoạt động marketing cao, chưa nhận thức hết lợi ích thực sự, nhận thức chưa đầy đủ 3.2 Hồn thiện sách marketing – mix 3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm Từ việc phân tích sản phẩm trên, cơng ty phải có sách cải tiến đa dạng hóa sản phẩm sử dụng Đa dạng hóa sản phẩm Hiện nay, nhu cầu trang thiết bị, phụ tùng dịch vụ sửa chửa ngày đa dạng chủng loại, loại thị trường có khác biệt u cầu sử dụng, tính chất sản phẩm Vì vậy, để khai thác tối đa tiềm đoạn thị trường, cơng 38 ty cần xây dựng sách đa dạng hóa sản phẩm hiệu đồng thời mở rộng ngành hàng Cơng ty đưa nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác để thâm nhập vào nhiều đoạn thị trường Có thể định hình dạng tùy thuộc vào loại sản phẩm Qua khảo sát khách hàng, yếu tố chất lượng trở thành yếu tố quan trọng việc lựa chọn sản phẩm Chất lượng yếu tố then chốt để công ty giữ vững vị thị trường Trong sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ kinh doanh, công ty coi trọng chất lượng sản phẩm Cung cấp sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Cải tiến thiết kế sản phẩm, chất lượng sản phẩm, không định trực tiếp công ty hoàn toàn phụ thuộc vào nhà cung cấp 3.2.2 Hồn thiện chiến lược giá Cơng ty xác định mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Vì vậy, để đứng vững tiếp tục phát triển kinh tế cạnh tranh giá, cơng ty áp dụng sách giá sau - Cơng ty áp dụng chiến lược giá phân biệt Đưa mức giá hợp lý cho tất khách hàng Đối với khách hàng quen, cơng ty chiết khấu 46% tổng hóa đơn miễn phí vận chuyển, lắp đặt Khách hàng khơng thường xun tốn tồn hóa đơn mà khơng bị giảm trừ tiền - Cơng ty nên có bảng giá khác dành cho khách hàng doanh nghiệp cá nhân - Sẽ miễn phí dịch vụ lắp đặt khách hàng mua sản phẩm theo gói mua hàng công ty - Nếu khách hàng chủ động mang xe đến xưởng công ty kiểm tra linh kiện miễn phí theo u cầu khách hàng - Cơng ty ln cố gắng tiết kiệm chi phí khơng cần thiết Để làm điều này, cần thường xuyên kiểm tra, xác nhận tiêu chuẩn nguyên vật liệu, bố trí sản xuất xưởng bảo quản sản phẩm để tiết kiệm thời gian sản xuất, nâng cao hiệu lao động - Công ty không nên áp dụng giá thấp cho sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao Khai thác tâm lý khách hàng cho sản phẩm, dịch vụ giá cao tốt 39 sản phẩm giá rẻ ngược lại, kể giá sản phẩm không thấp đáng kể không cao đáng kể so với giá đối thủ cạnh tranh - Tận dụng hưởng lợi từ trợ cấp nhà nước dành cho doanh nghiệp trợ cấp nhập khẩu, thuế doanh nghiệp, trợ giá… - Để đưa mức giá hấp dẫn cho khách hàng, doanh nghiệp nên cân nhắc nhiều giải pháp như: Ví dụ: làm việc với nhà cung cấp khác để tạo nguồn hàng ổn định, tối đa hóa chi phí sản xuất sản phẩm cung cấp hàng hóa dịch vụ với giá bán hợp lý Công ty cung cấp điều khoản điều kiện hợp lý thỏa đáng để kinh doanh lâu dài nhằm đạt mức giá ổn định cho sản phẩm đầu vào 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối Phát triển hình thức phân phối trực tuyến Phân tích hiểu thấu đáo tất loại kênh phân phối, thúc đẩy tối đa hóa lực phương thức phân phối tại, xác định quyền sở hữu lợi ích hợp tác thơng tin hệ thống phân phối Mở thêm fanpage bán hàng online Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, danh mục sản phẩm khách hàng, sản phẩm dịch vụ công ty bán Trong kênh phân phối online xây dựng sản phẩm, dịch vụ kèm với hình ảnh, thơng tin, giá để khách hàng nắm bắt sản phẩm sao, cách thức dịch vụ Bán linh kiện nhỏ lẻ hình thức phát trực tiếp trực tuyến để tiếp cận khách hàng bị hạn chế mặt địa lý muốn tự thay linh kiện nhỏ chất lượng Chính sách hỗ trợ bán sỉ cho trung gian Khuyến khích cửa hàng trung gian mua hàng nhiều hơn, tạo điều kiện cho họ mua sản phẩm số lượng lớn giá phải chăng, giúp họ tăng doanh số giúp công ty đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng theo cách gián tiếp Hỗ trợ đào tạo nhân viên bán hàng cửa hàng trung gian Thường xuyên cử người công ty đến khảo sát, giúp đỡ nhân viên đại lý trung gian nắm bắt sản phẩm mua từ công ty, giới thiệu sản phẩm ra, kèm 40 khuyến mại kèm Xây dựng củng cố kênh phân phối có Hiện cơng ty có loại kênh: Kênh 0: Sản phẩm, dịch vụ công ty đến thẳng tay người tiêu thụ Kênh 1: sản phẩm công ty thông qua đại lý trung gian phân phối cho người tiêu dùng Hiện tại, lực lượng bán hàng trực tiếp công ty vận hành kênh bán hàng không hiệu với mục đích giới thiệu sản phẩm cơng ty Để khắc phục tình trạng này, công ty cần đào tạo thuê nhân có trình độ, tổ chức chương trình đào tạo để công tác vận hành nhân thị trường chuyên nghiệp Tránh lãng phí nhân lực tiền bạc công ty Đẩy mạnh bán sản phẩm phụ tùng thay cho người khơng có nhu cầu đem xe họ xưởng để sửa, qua cửa hàng trung gian, bán lẻ sản phẩm công ty 3.2.4 Hoàn thiện chiến lược chiêu thị Khi xây dựng chương trình quảng cáo, phịng marketing cần ý số vấn đề sau: Ngân sách quảng cáo: Nhiệm vụ quảng cáo thúc đẩy doanh số bán hàng Vì vậy, để thu kết tốt từ quảng cáo, bạn cần có đầu tư đắn Ngân sách quảng cáo cơng ty nên tính phần trăm doanh thu Ví dụ: 4% 9% doanh thu năm tới Phương tiện Quảng cáo: Cần biết khả tác động sức ảnh hưởng loại phương tiện quảng cáo Khảo sát khách hàng cho thấy kênh thông tin Internet khách hàng tìm kiếm nhiều nên hoạt động quảng cáo Internet cơng ty cần có sách hỗ trợ chi phí cho việc quảng cáo kênh thơng tin Cơng ty có trang web riêng để quảng bá giới thiệu sản phẩm Nhiều khách hàng lựa chọn kênh thông tin bạn bè, người thân, doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược marketing cho kênh bao gồm: 41 - Tăng cường công tác đào tạo nhân viên, thành lập đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp để đào tạo kỹ bán hàng, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thông qua đội ngũ Ngồi ra, cơng ty cịn tích cực tham gia triển lãm ô tô Là nơi người bán người mua gặp gỡ, tạo hội trao đổi thông tin số trường hợp hợp đồng mua bán giao kết ngày Thông qua hội chợ triển lãm thương mại, ban lãnh đạo cơng ty có hội thu thập thông tin chi tiết sản phẩm đối thủ cạnh tranh cách thức khơng tốn Để việc tham gia hội chợ, triển lãm thương mại đạt kết tốt, doanh nghiệp nên lên kế hoạch trước cho kiện Xác định rõ loại sản phẩm mang vào hội chợ có in hình sản phẩm, thơng số kỹ thuật, tính năng, giá cả, dịch vụ thông tin cần thiết khác có khách hàng quan tâm đến sản phẩm loại bìa gấp quảng cáo Cơng ty cung cấp sách tài liệu nhỏ lịch sử cơng ty, sản phẩm, dịch vụ có Đào tạo sơ cho nhân viên kinh doanh triển lãm Chuẩn bị ngân sách bao gồm chi phí setup chuẩn bị cho việc đem trưng bày triển lãm Trong thời gian triển lãm, cơng ty nên cố gắng để kích thích quan tâm người tiêu dùng sản phẩm họ Thuê mặt để dựng gian hàng khu vực có nhiều người qua lại Gần cửa đường hội chợ Nhân viên hỏi khách hàng câu hỏi cần thiết phải mặc đồng phục, đeo thẻ công ty Nhân viên phải lịch nhã nhặn 3.2.5 Hồn thiện sách người Yếu tố người quan trọng định đến hoạt động phát triển tương lai công ty Sự tương tác nhân viên mang lại thành công lớn cho công ty 42 Thực sách đãi ngộ phù hợp để đảm bảo nhân viên cảm thấy an tâm tập trung vào công ty, yên tâm làm việc mà lo lắng lương hay vấn đề khác liên quan đến công việc Nâng cao tay nghề nhân viên lao động thông qua buổi đào tạo kĩ chuyên sâu cách thức bán hàng, đến nghiệp vụ sữa chửa thay phụ tùng Mở hịm thư góp ý để cá nhân trình bày quan điểm nguyện vọng thân đến cơng việc, đóng góp phát triển dự án Giúp đem lại hiệu cao công việc giảm mâu thuẫn không đáng xảy Công ty nên quan tâm đến đời sống vật chất nhân viên nâng cao tinh thần làm việc họ Vào ngày lễ tết nhân lương, thưởng thêm tiền, tổ chức mở chuyến du lịch ngắn ngày để người tất phịng ban cơng ty họp mặt đầy đủ với nhau, giao lưu trò chuyện gắn kết tinh thần tồn thể cơng ty 3.2.6 Hồn thiện quy trình dịch vụ Nên xây dựng chương trình đào tạo nhân viên thực quy trình cơng ty Hợp tác chặt chẽ cố vấn nhân viên cũ nhân viên để đảm bảo thực tối ưu quy trình công ty Khi sửa chữa, lắp đặt phụ tùng khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng hoạt động xe, xác nhận đảm bảo an toàn, vận hành an tồn khơng có thiếu sót, sai sót Bộ phận bảo hành, kế toán cần kiểm tra kỹ hóa đơn trước gửi cho khách hàng để tránh sai sót dẫn đến khách hàng khơng hài lịng thiệt hại cho cơng ty Thanh tốn nhanh chóng không để khách hàng bạn chờ đợi lâu Đặc biệt linh kiện mà khách hàng mua từ kho cơng ty 3.2.7 Hồn thiện yếu tố hữu hình Các yếu tố vật chất cơng ty cịn nhiều điểm yếu, kinh nghiệm, cơng ty cần tái cấu trúc để lấp lỗ hổng Công ty thiết kế đồng phục riêng để khách hàng dễ dàng nhận biết nhân viên Hưng Thịnh Phát Xây dựng liên tục cập nhật tin tức website cập nhật liên tục 43 sản phẩm dịch vụ Thay sửa chữa, đổi mặt tiền cơng ty, bố trí nội thất gọn gàng, trang nhã, thêm hình thức bánh, nước cho khách hàng họ lúc chờ tư vấn hay chờ xe bảo dưỡng Như làm hài hòa thống từ ngồi Mở thêm nhánh thuộc cơng ty để giúp tên tuổi vươn xa Tăng cường dịch vụ sau bán hàng Công ty phải thực chương trình khuyến như: Phát hành phiếu giảm giá cho khách hàng mua sản phẩm thường xuyên Công ty cần tạo chiến dịch lớn không trùng lặp với chiến dịch chương trình cũ công ty khác chạy Bộ phận marketing thường xuyên xem xét hoạt động khuyến mại nhà cung cấp để tránh nhầm lẫn Khi hoạt động diễn quy mơ lớn, chúng có xu hướng làm xói mịn niềm tin khách hàng sản phẩm Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường quan trọng doanh nghiệp Trước đây, Công ty TNHH Hưng Thịnh Phát thực công việc Đã triển khai chưa chưa thường xuyên 3.3 Một số kiến nghị Đối với nhà nước Bảo đảm ổn định kinh tế, trị, văn hóa, xã hội đất nước tạo môi trường thuận lợi để phát triển kinh tế Pháp luật thực quản lý thành phần kinh tế bảo đảm bình đẳng thành phần Có sách thuế hợp lý để khuyến khích cơng ty tiến tới nội địa hóa sản phẩm Cải cách triệt để thủ tục hành chính, khơng để doanh nghiệp tăng chi phí, hội kinh doanh thủ tục rườm rà 44 Khuyến khích hỗ trợ hợp tác kinh tế công ty nước, đồng thời học hỏi nâng cao trình độ công nghệ Hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo, giáo dục nhằm nâng cao trình độ cho cán nhân viên, phận hành chính, phận kỹ thuật thường xuyên tiếp cận làm chủ công nghệ lĩnh vực bảo hành, sửa chữa, bảo trì, đổi cải tiến Đảm bảo cạnh tranh lành mạnh công ty nước Đối với doanh nghiệp Xây dựng chiến lược marketing thông minh hiệu để có bước đốn, trì định hướng rõ ràng đặt móng cho mở rộng Có kế hoạch ngắn hạn cho giai đoạn Cần có phối hợp chặt chẽ, chia sẻ, cập nhật thông tin kịp thời phận chức Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường để nắm bắt kịp thời biến động thị trường, diễn biến đối thủ cạnh tranh, phản ứng khách hàng, v.v Cần đảm bảo trao đổi thông tin hai chiều nhân viên hội đồng quản trị (tức mặt hội đồng quản trị thông báo yêu cầu công ty, mặt khác lắng nghe ý kiến phản hồi người trực tiếp thực nhân viên) trường hợp việc thực kế hoạch chiến lược khả thi thực tế Tiếp tục tham gia hoạt động xã hội, hoạt động truyền thơng,… nhằm củng cố nâng cao hình ảnh, thương hiệu Hưng Thịnh Phát Thúc đẩy tinh thần đoàn kết, gắn bó nhân viên cơng ty Liên tục đào tạo thăng tiến nhân viên, đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực Tóm tắt chương Thị trường dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ô tô bão hịa cạnh tranh cơng ty ngày gay gắt Do đó, cơng ty muốn giành vị trí thị trường này, điều quan trọng phải phát triển chiến lược tiếp thị cụ thể giúp công ty đạt mục tiêu Qua việc nắm bắt phân tích thực trạng chiến lược marketing doanh nghiệp năm gần đây, có 45 thể xác định điểm mạnh điểm yếu hoạt động marketing Giải pháp đề xuất cho việc hoàn thiện chiến lược marketing nói chung chương trình marketing mix nói riêng nhằm phát huy mạnh chiến lược marketing cho hoạt động dịch vụ khách hàng, sửa chữa bán phụ tùng thay cho Công ty TNHH Hưng Thịnh Phát 46 KẾT LUẬN Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô trở thành dịch vụ thiết yếu đáp ứng nhu cầu cao sống người Số lượng công ty cung cấp dịch vụ tiếp tục phát triển cạnh tranh cơng ty khốc liệt Dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ô tô Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Hưng Thịnh Phát gặp nhiều hạn chế hoạt động marketing làm giảm lợi cạnh tranh công ty, nhiên có phương án chiến lược cơng ty ngày hồn thiện tương lai, phát triển đạt mục tiêu kinh doanh đề dễ dàng hơn, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu dịch vụ có sức ảnh hưởng lớn đến khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh thị trường Do thời gian lực nghiên cứu có hạn nên khơng tránh khỏi sai sót hiểu sai Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ giảng viên khoa kinh tế để hồn thiện kỳ khóa luận tốt nghiệp 47 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO • Chiến lược marketing cho doanh nghiệp vừa nhỏ TS Hoàng Trang Xuất năm 2018 Nhà xuất Đại học Tài Marketing • Chiến lược marketing TS Hồng Bá Tầu Xuất năm 2017 Nhà xuất Đại học Sài Gịn • Hồn thiện chiến lược marketing TS Hà Phương Xuất năm 2018 Nhà xuất Đại học Nơng Lâm • Phân tích hoạt động marketing doanh nghiệp TS Phan Văn Nguyên Xuất năm 2007 Nhà xuất Đại học Kinh tế • Các báo cáo kết thực tập tốt nghiệp anh chị khóa trước 48