Giải pháp hoàn thiện chính sách giá trong kinh doanh lữ hành tại công ty tnhh phát triển dịch vụ du lịch sài gòn travel khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH SÀI GÒN TRAVEL GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS DU QUỐC ĐẠO SVTH: NGUYỄN THỊ TRANG MSSV: 18100075 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHOÁ: 2018-2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH SÀI GÒN TRAVEL GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS DU QUỐC ĐẠO SVTH: NGUYỄN THỊ TRANG MSSV: 18100075 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHOÁ: 2018-2022 iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo phịng ban, anh chị Cơng ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel – đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế hoạt động kinh doanh nắm bắt, vận dụng kiến thức học vào thực tế Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, q thầy Khoa Kinh tế tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cám ơn Thầy ThS Du Quốc Đạo, người tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý Q cơng ty Quý thầy cô, để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Trang iv NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : MSSV : Lớp : Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Nhận xét chung Tp.HCM, ngày tháng năm 20 Đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Khung điểm Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng Giảng viên 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ………………………… ………………………… Giảng viên vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.3 Quy luật Cung – Cầu du lịch 1.1.4 Vai trò, chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành 12 1.2 Lý luận giá sách giá kinh doanh lữ hành 16 1.2.1 Khái niệm giá 16 1.2.2 Chính sách giá 17 Tiểu kết chương 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH SÀI GÒN TRAVEL 23 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gịn Travel 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 vii 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4 Tình hình nhân 27 2.1.5 Tình hình kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 28 2.1.6 Giới thiệu Phịng ban thực tập vị trí thực tập 30 2.1.7 Tổ chức công tác điều hành hướng dẫn du lịch công ty 31 2.2 Thực trạng sách giá kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel 34 2.2.1 Thị trường mục tiêu 34 2.2.2 Hệ thống sản phẩm 35 2.2.3 Khách hàng 37 2.2.4 Giá số chương trình du lịch tiêu biểu 38 2.2.5 Giới thiệu cách tính giá số tour mà Công ty áp dụng 40 2.2.6 Mục tiêu định giá Công ty 41 2.2.7 Các phương pháp định Công ty áp dụng 42 2.2.8 Chiến lược giá Công ty 42 Tiểu kết chương 46 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 47 3.1 Nhận xét chung sách giá kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel 47 3.1.1 Ưu điểm 47 3.1.2 Nhược điểm 48 3.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel thời gian tới 50 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện sách giá kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel 51 3.3.1 Nâng cao chất lượng marketing thông qua công tác tuyển chọn, bồi dưỡng, quản lý đánh giá đội ngũ lao động marketing 51 3.3.2 Xây dựng chiến lược giá xác định mức giá phù hợp với tình hình doanh nghiệp tình hình chung thị trường 53 3.3.3 Nâng cao tính linh hoạt mềm dẻo sách giá 54 3.3.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm có 56 viii Tiểu kết chương 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 62 52 Mỗi cán nhân viên phịng marketing phải có tiêu chuẩn định Mỗi cán bộ, nhân viên phải có lực trình độ hợp lý nhằm xây dựng sách giá trị tối ưu mang lại hiệu kinh tế cao cho công ty - Yêu cầu kiến thức, trình độ chuyên môn: + Phải tốt nghiệp đại học ngành kinh tế (tốt chuyên ngành du lịch) + Phải có kinh nghiệm làm du lịch cán chưa qua đào tạo chuyên sâu lĩnh vực Tối thiểu năm công tác du lịch marketing + Phải am hiểu kiến thức xã hội, tâm lý + Phải có trình độ giao tiếp để tạo mối quan hệ tốt với bạn hàng (nhà cung cấp hãng lữ hành) - Yêu cầu ngoại ngữ: Phải nói, viết thành thạo ngoại ngữ Trong phịng chọn nhân viên cho số ngoại ngữ mà nhân viên phịng sử dụng nhiều Chẳng hạn có nhân viên nói tiếng Anh nhân viên nói tiếng Pháp tiếng Trung Quốc - Yêu cầu tin học: Có khả sử dụng máy tính chương trình máy tính văn phịng Word, Excel - Yêu cầu sức khoẻ: Có sức khoẻ tốt đặc biệt nhân viên hay khảo sát Do nghiên cứu thị trường vấn đề phức tạp bao gồm nhiều công việc khác với cách thực khác cách suy luận khác Ngoài cịn cơng việc địi hỏi tỉ mỉ xác cao, chi phí cho nghiên cứu lớn kết hợp sai nghiên cứu thị trường đưa đến thiệt hại lớn cho sở, chi phí cho hoạt động marketing mà cịn hiệu kinh doanh cơng ty Do đó, người làm marketing phải có chun mơn sâu theo chuyên ngành du lịch phải có kinh nghiệm để xây dựng kế hoạch hoàn chỉnh thu kết cao Hơn nữa, cán marketing phải tiếp xúc với nhiều người đặc biệt người nước ngoài, họ phải hiểu hết tâm lý ngoại ngữ để phục vụ cho trình giao tiếp tìm hiểu thơng tin 53 - Ngồi cán du lịch marketing phải có u cầu khơng thiết phải có ngoại hình để tiện cho việc ngoại giao khảo sát nghiên cứu thị trường tham gia vào hội chợ tìm kiếm đối tác bạn hàng cho cơng ty - Tiến hành khuyến khích thưởng phạt người lao động cách thích đáng tạo động lực khuyến khích vật chất cho người lao động - Từng bước trang bị hệ thống thiết bị văn phịng đại máy tính - Thường xun tổ chức lớp bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho cán công nhân viên, tiến hành đào tạo đào tạo cho thích ứng với tình hình 3.3.2 Xây dựng chiến lược giá xác định mức giá phù hợp với tình hình doanh nghiệp tình hình chung thị trường Phương pháp xác định giá cách cộng vào chi phí phần lợi nhuận định nhân với hệ số định, phát huy lợi nhanh gọn, đơn giản, sát với thực tế Song để khắc phục khó khăn cho vấn đề xác định mức lợi nhuận hợp lý công ty cần đầu tư vào việc nghiên cứu, cập nhật thông tin cung cầu thị trường, xác định xác chi phí trực tiếp gián tiếp để từ xây dựng mức biên cho việc tăng tối đa giảm tối đa mức lợi nhuận chương trình du lịch vào thời điểm khác cho đối tương, số lượng khách khác Từ tạo thuận lợi cho việc xác định giá hạn chế rủi ro mang lại Chi phí cho sản phẩm ln cho việc tính giá bán sản phẩm Vì tác động vào cấu chi phí sản phẩm, xét chất tác động đến cấu giá bán sản phẩm Hạn chế chi phí cho dịch vụ gia tăng chi phí bổ sung giải pháp hữu hiệu cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Với chương trình du lịch có mức giá dịch vụ mức vừa phải nhiều dịch vụ bổ sung cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng kích thích việc tiêu dùng chương trình du lịch Đồng thời tăng khả cạnh tranh thị trường 54 Để làm điều khơng dễ: Bởi chi phí cho dịch vụ phụ thuộc vào giá nhà cung cấp dịch vụ Vậy muốn giảm chi phí này, ngồi việc lựa chọn chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng lực đàm phán quyền thương lượng kinh doanh Nếu lực đàm phán tốt, hạn chế quyền thương lượng nhà cung cấp công ty có mức giá hợp lý Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, việc tăng chất lượng chương trình du lịch việc bổ sung dịch vụ mà khơng tăng giá giải pháp Tính dễ bắt chước chương trình du lịch dẫn đến thách thức phải khơng ngừng hồn thiện sản phẩm chất lượng dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Về mặt hình thức tác động lên sản phẩm dịch vụ, chất tác động trực tiếp lên giá sản phẩm, dịch vụ Vì định sản phẩm cần phải cân nhắc kỹ lưỡng Vì sản phẩm chương trình du lịch tồn chủ yếu hình thức dịch vụ khách hàng khó xác định chất lượng trước tiêu dùng, “thử dùng” cơng ty cần trọng công tác giới thiệu, tư vấn, quảng bá để tối đa hóa giá trị vơ hình chương trình du lịch Cuối giải pháp tiết kiệm chi phí quản lý, nâng cao lực trình độ đội ngũ nhân viên Nhiều tăng số lượng nhân viên cho phận quan trọng lại giải pháp tiết kiệm chi phí quản lý nâng cao suất, hiệu kinh doanh Như phân tích trên, giá khơng chịu tác động yếu tố thuộc nội doanh nghiệp mà cịn chịu nhiều tác động yếu tố mơi trường bên ngồi Vì vậy, xây dựng chiến lược giá xác định mức giá phải phù hợp với tình hình doanh nghiệp tình hình chung thị trường 3.3.3 Nâng cao tính linh hoạt mềm dẻo sách giá Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gịn Travel có sách giá tương đối hợp lý phần thoả mãn đối tượng khách đến 55 với công ty Nhưng công ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo linh hoạt nữa, giai đoạn giá giữ vai trị quan trọng - cơng cụ để cạnh tranh Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, kết hợp phận, phòng ban có liên quan, phịng marketing lập kế hoạch định giá bán cho sản phẩm dịch vụ theo q năm, sau trình lên giám đốc xem xét, điều chỉnh giá cho hợp lý trước duyệt Khi tiến hành công tác định giá công ty cần lưu ý vài điểm sau: Đối với quý I (tháng đến tháng 3): vào tháng dịp lễ tết với Tết Dương lịch lễ hội Tết truyền thống dân tộc ta khách hàng chủ yếu tập trung lễ hội Công ty cần phát triển tour du lịch lễ hội với mức giá hấp dẫn Đặc biệt phải xây dựng chương trình giảm giá khách hàng lễ hội thường có khả chi trả không cao, lễ hội khách khơng có u cầu sử dụng dịch vụ mức chất lượng cao mà cần đảm bảo an toàn, hợp vệ sinh Đối với quý II quý III (tháng đến tháng 9): quý có tháng hè dịp cao điểm mùa du lịch hàng năm, thời gian nghỉ hè trường học nên thời gian cho đối tượng em học sinh du lịch nghỉ ngơi nhiều, công ty, quan hành nghiệp thường tổ chức cho quan chương trình tham quan du lịch thời gian Tuy nhiên thời kì cao điểm nên giá điểm đến tăng cao tăng khơng ổn định khó kiểm sốt khó cho cơng ty du lịch vấn đề định giá Cơng ty xây dựng sách giá ổn định mức cao trung bình giữ nguyên giá cho chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển, tiến hành nhiều chương trình khuyến mại việc tặng quà lưu niệm cho khách hàng nhân ngày lễ, ngày sinh nhật, giảm giá suất trẻ em chương trình du lịch, giảm giá dịch vụ bổ sung để kích thích tiêu dùng Những sách vừa đảm bảo giá cho công ty mà lại cho khách thấy ưu đãi quan tâm cơng ty dành cho khách hàng Bên cạnh chương trình du lịch sinh thái, du lịch lễ hội diễn cơng ty tiến hành hoạt động giảm giá để đón 56 đối tượng khách có nhu cầu cho chương trình du lịch dịp hè Đối với quý IV (tháng 10 đến tháng 12): thời kỳ cao điểm mùa du lịch, để kích thích việc khách hàng sử dụng chương trình du lịch trọn gói cuả cơng ty, thu hút nguồn khách đến với công ty thời điểm này, công ty cần tiến hành đẩy mạnh hoạt động giảm giá kết hợp với khuyến mại Ví dụ có q tặng kèm cho đôi uyên ương hưởng tuần trăng mật chương trình du lịch tuần trăng mật cơng ty Giảm giá chương trình du lịch xuyên Việt, du lịch Trung Quốc Đặc biệt vào dịp giáp Tết Nguyên đán công ty cần khái thác đối tượng khách hàng quen thuộc công ty, đưa chương trình du lịch kết hợp mua sắm với mức giá thấp nhiều ưu đãi cho khách hàng Những sách cho thấy quan tâm công ty dành cho khách hàng lại đảm bao cho việc thực sách giá cơng ty Giúp cơng ty ln chủ động giá vào thời kỳ cao điểm, tránh tình trạng bị chèn ép giá điểm đến lại ln có dịch vụ tốt dành cho khách hàng đảm bảo mục tiêu kinh doanh công ty Và vào thời kì thấp điểm sách giá cạnh tranh với nhiều ưu đãi mà công ty dành cho khách hàng công cụ hữu hiệu giúp công ty giảm bớt tác động tính thời vụ du lịch Đảm bảo hoạt động hiệu xuyên suốt công ty 3.3.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm có Đây phương pháp mang tính lâu dài Cơng ty Nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần nâng cao uy tín sản phẩm Cơng ty thị trường Nâng cao chất lượng sản phẩm sử dụng tơt sách giá điều dẫn đến việc tăng số lượng khách, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận công ty Nâng cao chất lượng sản phẩm sẵn có cách sau: - Nâng cao chất lượng cán Công ty đặc biệt cán hướng dẫn, để thực việc Công ty cần phải tổ chức hoạt động nâng cao chất lượng cho đội 57 ngũ cán bộ, nhân viên như: tổ chức lớp học nghiệp vụ cho phận tổ chức nâng cao tay nghề công ty phục vụ khách sạn, gửi cán học lớp đại học, đại học du học nước ngoài, đặc biệt chuyên gia có liên quan tới cơng việc Cơng ty Điều Công ty ý thực năm gần cán hướng dẫn - Nâng cao chất lượng phương tiện phục vụ: Các phương tiện vận chuyển ô tô; đồ dùng phục vụ chuyến Công ty đầu tư nâng cấp đa dạng chủng loại, tốt chất lượng Tuy nhiên với phát triển nhanh nhu cầu Cơng ty phải trang bị máy lạnh phải thường xuyên đại tu - Tăng cường mối quan hệ với đơn vị kinh doanh du lịch bạn hàng có liên quan sản phẩm - Nâng cao tiêu chuẩn khách sạn liên kết lên thành khách sạn sao, tăng cường dịch vụ bổ sung, phát triển theo chiều sâu 58 Tiểu kết chương Ở chương này, dựa vào ưu nhược điểm sách giá kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel, tác giả nói lên cần thiết phải hồn thiện sách giá kinh doanh lữ hành Cơng ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sách giá kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel 59 KẾT LUẬN Du lịch ngày thừa nhận ngành dịch vụ mang lại hiệu kinh tế xã hội cao Du lịch phát triển thu hút lực lượng lớn lao động trực tiếp, góp phần giải vấn đề việc làm thu nhập Phát triển hoạt động du lịch nói chung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng hướng để xóa đói giảm nghèo, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho vùng nông thôn, miền núi, vùng sâu vùng xa có điều kiện phát triển du lịch Để làm tốt việc đó, ngồi khơng ngừng hồn thiện máy tổ chức, sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng hợp lý phải xây dựng quản lý chiến lược giá cách hợp lý Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel, em nhận thấy Công ty thấy rõ vai trị quan trọng sách giá kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, sách giá kinh doanh lữ hành Cơng ty cịn nhiều điểm hạn chế cịn tồn tại, Cơng ty tiếp tục đầu tư hồn thiện sách giá kinh doanh lữ hành để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Đề tài đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách giá kinh doanh lữ hành Công ty đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện sách giá kinh doanh lữ hành cơng ty với mong muốn Cơng ty phát huy mạnh khắc phục hạn chế để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, góp phần tăng doanh thu lợi nhuận cho Công ty Do hạn chế thời gian tìm hiểu nghiên cứu trình độ hiểu biết chun mơn chưa sâu, báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp Thầy ThS Du Quốc Đạo thầy cô Khoa để báo cáo hồn thiện có giá trị thiết thực thực tiễn 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến, 2012 Quản trị kênh phân phối NXB: Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2017) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Minh Đạo (2017) Giáo trình Marketing Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing ứng dụng – Trong sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Thi Minh Hịa (2016) Giáo trình Kinh tế du lịch Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2017) Giáo trình Marketing du lịch Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Đinh Trung Kiên (2013) Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch NXB Quốc Gia Hà Nội Phillip Kotler (1994) Marketing NXB Thống kê, Hà Nội Phillip Kotler (2000) Quản trị marketing NXB Thống kê, Hà Nội 10 Phillip Kotler (2000) Những nguyên lý tiếp thị tập NXB Thống kê, Hà Nội, 11 Phillip Kotler (2000) Những nguyên lý tiếp thị tập NXB Thống kê, Hà Nội 12 Vũ Trọng Lâm (2006) Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 Vũ Đức Minh (2008) Giáo trình Tổng quan Du lịch NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 14 Lưu Văn Nghiêm (2001) Marketing kinh doanh dịch vụ NXB Thống kê - Hà Nội 15 Trần Huy Khang, Trần Ngọc Nam (2005) Marketing du lịch NXB Thành phố Hồ Chí Minh 16 Phịng Hành nhân Cơng ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel, Sơ đồ cấu tổ chức 61 17 Phòng Kế tốn Cơng ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 18 Phịng Marketing Cơng ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel, số báo cáo sách giá hoạt động kinh doanh lữ hành 19 Nguyễn Xuân Quang (2007) Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 20 Phạm Cao Tùng (1995) Nghệ thuật bán hàng NXB Đồng Tháp, Đồng Tháp 21 Nguyễn Thị Lợi, Nguyễn Kim Thủy (2005) Giáo trình phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp thương mại – dịch vụ NXB Hà Nội 22 Nguyễn Cao Văn (2011) Giáo trình Maketing quốc tế NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 62 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Phụ lục 1: Website Công ty Nguồn: https://saigon-travel.com/ (Saigon Travel, 2018) Phụ lục 2: Phịng Marketing Cơng ty Nguồn: Tác giả thực 63 Phụ lục 3: Toàn thể cán nhân viên công ty Nguồn: Tác giả thực Phụ lục 4: Một số sản phẩm chương trình du lịch công ty Nguồn: https://saigon-travel.com/ (Saigon Travel, 2018) 64 Phụ lục 5: Ảnh đoàn Trương Gia Giới Nguồn: Phịng Hướng dẫn Phụ lục 6: Ảnh đồn Thiên Mơn Sơn Nguồn: Phịng Hướng dẫn 65 Phụ lục 7: Ảnh đồn Quảng Châu Nguồn: Phịng Hướng dẫn 66