Các giải pháp hoàn thiện chính sách động viên nhân viên tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone - khu vực TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN XUÂN KHIẾT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE - KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN XUÂN KHIẾT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE- KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒNG LÂM TỊNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Xuân Khiết, học viên cao học khóa 26 ngành Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tốt nghiệp “Các giải pháp hồn thiện sách động viên nhân viên Tổng công ty viễn thông Mobifone-khu vực TP.HCM” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh Các số liệu thu thập, kết nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Khiết MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU ……………………………………………………… … 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ………………………………………………… MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU …………………………………………… ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ………………………… 4 DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………… Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI ………………………………… 6 CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN …………………………………………… CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU … 1.1 Những khái niệm động viên ……………… 1.2 Các học thuyết liên quan đến động viên nhân viên …………………… 1.2.1 Thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) ……………………… 1.2.2 Thuyết nhu cầu ERG Alderfer (1972) ………………………… 1.2.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) …………………………… 10 1.2.4 Thuyết mong đợi Victor H Vroom (1964) ……… ………… 11 1.2.5 Thuyết công J Stacy Adams (1963) …………………… 12 1.3 Một số nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động viên ………… 12 1.3.1 Mơ hình yếu tố động viên Kenneth A Kovach (1987)…… 12 1.3.2 Nghiên cứu động viên nhân viên Islam Ismail (2008) 12 1.3.3 Nghiên cứu động viên nhân viên Costel Casuneanu (2011) … 13 1.3.4 Nghiên cứu động viên nhân viên Romeo Adams (2007) ……… 13 1.3.5 Nghiên cứu động viên Popescu Jenica (2002)………………… 13 1.3.6 Nghiên cứu Nguyễn Ngọc Lan Vy - Trần Kim Dung (2010)… 14 1.3.7 Đề tài nghiên cứu Lê Thùy Trang (2013)……………………… 14 1.5 Mơ hình thang đo đề xuất cho nghiên cứu ……………………… 15 1.5.1 Quy trình nghiên cứu ……………………………………………… 15 1.5.2 Xây dựng mơ hình đề xuất thang đo ………………………… 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE-KHU VỰC TP.HCM ………………………………………………………………………………… 21 2.1 Giới thiệu tổng quan TCT Viễn thông Mobifone ………………………… 21 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển TCT VT Mobifone……………… 21 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh………………………………………………… 21 2.1.3 Mơ hình tổ chức TCT Viễn thông Mobifone……………………… 21 2.1.4 Kết kinh doanh cấu lao động giai đoạn 2015-2019…… 23 2.2 Kết nghiên cứu định lượng thức động viên nhân viên TCT Viễn thông Mobifone …………………………………………………………… 24 2.2.1 Phương pháp khảo sát chi tiết mẫu nghiên cứu ………………… 24 2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo ………………………………… 25 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ………………………………… 25 2.2.4 Kiểm định hồi quy ………………………………………………… 25 2.3 Phân tích thực trạng động viên nhân viên đơn vị khu vực TP.HCM trực thuộc Tổng công ty Viễn thông Mobifone ……………………… 26 2.3.1 Phân tích cơng tác động viên TCT VT Mobifone qua yếu tố Lương Phúc lợi ……………………………………………………………… 27 2.3.2 Phân tích cơng tác động viên TCT VT Mobifone qua yếu tố Đặc điểm công việc………………………………………………………………… 33 2.3.3 Phân tích cơng tác động viên TCT VT Mobifone qua yếu tố Quan hệ công việc……………………………………………………… 36 2.3.4 Phân tích cơng tác động viên TCT VT Mobifone qua yếu tố Đào tạo thăng tiến………………………………………………………………… 40 2.3.5 Phân tích cơng tác động viên TCT VT Mobifone qua yếu tố công nhận thành làm việc………………………………………………… 45 2.3.6 Phân tích cơng tác động viên TCT VT Mobifone qua yếu tố thương hiệu Mobifone……………………………………………………… 48 2.3.7 Phân tích cơng tác động viên TCT VT Mobifone qua yếu tố đảm 53 bảo công việc…………………………………………………………………… CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONEKHU VỰC TP.HCM ………………………………………………………… 57 3.1 Định hướng phát triển Mobifone giai đoạn 2016-2020………………… 57 3.1.1 Các mục tiêu chủ yếu……………………………………………… 56 3.1.2 Giải pháp khoa học công nghệ phát triển nguồn nhân lực…… 57 3.2 Mục tiêu phương pháp xây dựng giải pháp …………………………… 58 3.3 Các giải pháp hồn thiện sách động viên nhân viên cho CBCNV đơn vị trực thuộc TCT Viễn thông Mobifone khu vực TP.HCM………… 58 3.3.1 Các giải pháp hoàn thiện sách động viên nhân viên qua yếu tố lương phúc lợi …………………………………………………………… 60 3.3.2 Các giải pháp hồn thiện sách động viên nhân viên qua yếu tố đặc điểm công việc……………………………………………………………… 65 3.3.3 Các giải pháp hồn thiện sách động viên nhân viên qua yếu tố quan hệ công việc………………………………………………………… 68 3.3.4 Các giải pháp hồn thiện sách động viên nhân viên qua yếu tố đào tạo thăng tiến…………………………………… 70 3.3.5 Các giải pháp hồn thiện sách động viên nhân viên qua yếu tố công nhận thành làm việc………………………………………………… 74 3.3.6 Các giải pháp hoàn thiện sách động viên nhân viên qua yếu tố thương hiệu Mobifone……………………………………………………… 75 3.3.7 Các giải pháp hoàn thiện sách động viên nhân viên qua yếu tố đảm bảo công việc……………………………………………………………… 77 KẾT LUẬN ………………………………………………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 78 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Β Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta Bartlett’s Bartlett’s test of sphericity (Kiểm định Bartlett) CB-CNV Cán công nhân viên CĐ Cao đẳng CN Được công nhận thành làm việc ĐB Đảm bảo công việc ĐĐ Đặc điểm công việc ĐT Đào tạo thăng tiến ĐV Động viên chung ĐVT Đơn vị tính EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GTGT Giá trị gia tăng KMO Kaiser –Meyer – Olkin (Hệ số diễn tả phù hợp phân tích nhân tố) KPI Key performance Indicator (chỉ số đánh giá hiệu công việc) Lcb Lương Lcn Lương cá nhân NH Ngân hàng PGS TS Phó Giáo sư Tiến sĩ Pc Phụ cấp QH Quan hệ công việc R2 Adjusted R Square (R bình phương hiệu chỉnh) ROA Return on total Assets (Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản) ROE Return on Equity (Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu) SIG Significance level (Hệ số ý nghĩa biến quan sát) SPSS Statiscal Package for the Social Science (Gói thống kê cho khoa học xã hội) STT Số thứ tự TCCBLĐ TC TCT TCT VT Tổ chức cán lao động Trung cấp Tổng công ty Tổng công ty Viễn thông TH Thương hiệu TN Lương phúc lợi TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM TS BỘ TT&TT Thành phố Hồ Chí Minh Tiến sĩ Bộ thơng tin truyền thơng VIF Variance inflation factor (Yếu tố phóng đại phương sai) VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 01: Tỷ lệ nghỉ việc CB-CNV TCT Viễn thông Mobifone giai đoạn 2014-2019…… ……………………………………………………………… Bảng 02: Bảng tỷ lệ doanh thu lợi nhuận 2017-2019…………………… Bảng 1.1: Các nhân tố trì động viên ………………………………… 10 Bảng 1.2: Ảnh hưởng nhân tố động viên trì………………… 10 Bảng 1.3: Tổng hợp yếu tố thành phần động viên nhân viên nghiên cứu trước đây……………………………………………………… 15 Bảng 2.1: Kết kinh doanh Mobifone giai đoạn 2015-2019………… 23 Bảng 2.2: Bảng thống kê lao động TCT Viễn thông Mobifone ………… 23 Bảng 2.3: : Thống kê số lao động nghỉ việc giai đoạn 2015-2019…………… 23 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp mẫu nghiên cứu ………………………………… 24 Bảng 2.5: Bảng số liệu kết hồi quy ……………………………………… 26 Bảng 2.6: Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Lương phúc lợi……………………………………………………………………… 27 Bảng 2.7: Kết đánh giá CB-CNV Mobifone Lương phúc lợi………………… 28 Bảng 2.8: Lương trung bình/tháng CBCNV TCT VT Mobifone giai đoạn 2014-2019……………………………………………… 29 Bảng 2.9: So sánh thu nhập bình quân CB-CNV TCT VT Mobifone với Viettel & Vinaphone giai đoạn 2014-2019…………………………………… 29 Bảng 2.10: Qui định sách chi bổ sung lương…………………………… 32 Bảng 2.11: Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Đặc điểm công việc …………………………… 33 Bảng 2.12: Kết đánh giá CB-CNV Mobifone yếu tố đặc điểm công việc ……………………………………………………………………… 34 Bảng 2.13: Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Quan hệ công việc ……………… 37 Bảng 2.14: Kết đánh giá CB-CNV Mobifone yếu tố quan hệ công việc 38 Bảng 2.15: Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Đào tạo thăng tiến …………………………………………………………………… 41 Bảng 2.16: Kết đánh giá CB-CNV yếu tố đào tạo thăng tiến … 42 Bảng 2.17 Các khóa đào tạo TCT tổ chức cho Trung tâm viễn thông quốc tế Mobifone 43 Bảng 2.18: Các khóa đào tạo Trung tâm viễn thông quốc tế tổ chức 43 Bảng 2.19 : Khóa đào tạo trung tâm viễn thơng quốc tế đào tạo dịch vụ quốc tế cho đơn vị trực thuộc TCT 44 Bảng 2.20: Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố công nhận thành làm việc ……………………………………………………… 46 Bảng 2.21: Kết đánh giá CB-CNV yếu tố công nhận thành làm việc……………………………………………………………………… 47 Bảng 2.22: Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố thương hiệu Mobifone ………………………………………………………………… 49 Bảng 2.23: Kết đánh giá CB-CNV thương hiệu Mobifone 50 Bảng 2.24 Mức độ hài lòng khách hàng (RSI) 51 Bảng 2.25 Bảng 2.25 Sự hài lòng khách hàng với yếu tố 51 Bảng 2.26: Kết giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố đảm bảo công việc …………………………………………………………………… 53 Bảng 2.27 : Kết đánh giá CBCNV yếu tố đảm bảo công việc … 54 Bảng 3.1: Các giải pháp đề xuất theo ý kiến chuyên gia 59 Tổng hợp kết sau vấn  Lương Mobifone chi trả thấp đối thủ ngành  Tỷ lệ phần trăm lương TCT giữ lại cao khiến thu nhập hàng tháng CBCNV thấp  Thu nhập bình qn có xu hướng giảm nhẹ hàng năm từ 2015  Chính sách tăng lương chưa linh hoạt  Tiền lương cá nhân phụ vào mức độ hoàn thành tiêu đơn vị  Chi phí hỗ trợ du xuân du hè thấp Tổng hợp đánh giá CBCNV Từ kết tổng hợp sau vấn thêm, tác giả tạo bảng khảo sát gởi bảng khảo sát cho 10 CB-CNV làm việc đơn vị trực thuộc TCT Viễn thông khu vực TP.HCM đánh giá với năm mức độ từ “rất không đồng ý” đến “rất đồng ý” với thang điểm tương ứng từ 1-5 Kết thể qua bảng sau: ĐÁNH GIÁ STT Ý KIẾN Lương Mobifone thấp đối thủ ngành - 2/10 3/10 4/10 1/10 Tỷ lệ phần trăm lương TCT giữ lại cao khiến thu nhập hàng tháng CB-CNV thấp 1/10 2/10 3/10 3/10 1/10 Thu nhập bình qn có xu hướng giảm nhẹ hàng năm từ 2015 - 1/10 1/10 6/10 2/10 Chính sách tăng lương chưa linh hoạt 1/10 2/10 3/10 4/10 - Tiền lương cá nhân phụ vào mức độ hoàn thành tiêu đơn vị 3/10 2/10 2/10 3/10 - Chi phí hỗ trợ du xuân du hè thấp 1/10 3/10 3/10 3/10 - V Về yếu tố “Đào tạo thăng tiến” Dàn vấn thêm  Xin Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Anh /chị có nhiều hội thăng tiến cơng việc”?  Xin Anh/Chị/Em vui lịng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Anh/chị có hội phát triển cá nhân làm việc Mobifone”?  Xin Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Mobifone có lộ trình thăng tiến rõ ràng”?  Xin Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Anh/Chị đào tạo kỹ mềm thường xuyên”? Tổng hợp kết sau vấn  Các khóa kỹ mềm chưa tổ chức rộng rãi cho CB-CNV  Thời gian khóa ngắn lượng kiến thức nhiều khiến CB-CNV khó nắm bắt hết  Lộ trình thăng tiến chưa linh hoạt, rõ ràng  Nhân viên chưa biết điều kiện cụ thể để thăng tiến  Nhân viên phải làm việc q trình đào tạo dẫn đến khơng tập trung Tổng hợp đánh giá CBCNV Từ kết tổng hợp sau vấn thêm, tác giả tạo bảng khảo sát gởi bảng khảo sát cho 10 CB-CNV làm việc đơn vị trực thuộc TCT Viễn thông khu vực TP.HCM đánh giá với năm mức độ từ “rất không đồng ý” đến “rất đồng ý” với thang điểm tương ứng từ 1-5 Kết thể qua bảng sau STT Ý KIẾN Các khóa kỹ mềm chưa tổ chức rộng rãi cho CB-CNV ĐÁNH GIÁ - - 4/10 4/10 2/10 Thời gian khóa ngắn lượng kiến 1/10 thức nhiều khiến CB-CNV khó nắm bắt hết 3/10 3/10 2/10 1/10 Lộ trình thăng tiến chưa linh hoạt, rõ ràng 1/10 3/10 4/10 2/10 Nhân viên chưa biết điều kiện cụ thể để 1/10 thăng tiến 3/10 2/10 4/10 - Nhân viên phải làm việc q trình đào tạo dẫn đến khơng tập trung 2/10 4/10 3/10 1/10 - - VI Về yếu tố “Quan hệ công việc” Dàn vấn thêm  Xin Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Cấp lắng nghe quan điểm nhân viên”?  Xin Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Cấp có lực quản lý tốt”?  Xin Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Cấp quan tâm đến đời sơng nhân viên”?  Xin Anh/Chị/Em vui lịng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Cấp giúp đỡ, hỗ trợ tốt công việc cho nhân viên”  Xin Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Đồng nghiệp đơn vị phối hợp nhịp nhàng cơng việc”?  Xin Anh/Chị/Em vui lịng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau”  Xin Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm”  Xin Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Đồng nghiệp quan tâm lẫn nhau” Tổng hợp kết sau vấn  Cấp thường nóng vội phê bình nhân viên chưa nắm rõ chất công việc  Cấp dành thời gian trao đổi riêng với nhân viên để lằng nghe ý kiến trao đổi nhân viên  Cấp thường xử lý riêng không chia sẻ công việc, nội dung quan trọng dự án hay công việc  Cấp không dành nhiều thời gian để lắng nghe ý kiến, trình bày nhân viên  Đồng nghiệp đơn vị thường làm khó, bắt bẻ q trình thực công việc  Đồng nghiệp không chia sẻ nhiều kinh nghiệm  Đồng nghiệp tập trung làm tốt cơng việc mình, quan tâm hỗ trợ đồng nghiệp họ cần trợ giúp  Đồng nghiệp thường đùn đẩy cơng việc, tự nguyện phối hợp công việc Tổng hợp đánh giá CBCNV Từ kết tổng hợp sau vấn thêm, tác giả tạo bảng khảo sát gởi bảng khảo sát cho 10 CB-CNV làm việc đơn vị trực thuộc TCT Viễn thông khu vực TP.HCM đánh giá với năm mức độ từ “rất không đồng ý” đến “rất đồng ý” với thang điểm tương ứng từ 1-5 Kết thể qua bảng sau STT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Cấp thường nóng vội phê bình nhân viên chưa nắm rõ chất công việc - 3/10 2/10 4/10 1/10 Cấp dành thời gian trao đổi riêng với nhân viên để lằng nghe ý kiến trao đổi nhân viên 2/10 1/10 3/10 4/10 - Cấp thường xử lý riêng không chia sẻ công việc, nội dung quan trọng dự án hay công việc 1/10 2/10 4/10 3/10 - Cấp không dành nhiều thời gian để lắng nghe ý kiến, trình bày nhân viên 1/10 1/10 3/10 4/10 1/10 Đồng nghiệp đơn vị thường làm khó, bắt bẻ q trình làm việc 2/10 2/10 3/10 2/10 1/10 Đồng nghiệp không chia sẻ nhiều kinh nghiệm - 2/10 1/10 5/10 2/10 Đồng nghiệp tập trung làm tốt công việc mình, quan tâm hỗ trợ đồng nghiệp họ cần trợ giúp 1/10 2/10 4/10 3/10 - Đồng nghiệp thường đùn đẩy cơng việc, tự nguyện phối hợp công việc 1/10 1/10 2/10 4/10 2/10 VII Về yếu tố “Thương hiệu Mobifone” Dàn vấn thêm  Xin Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Anh/chị tự hào thương hiệu Mobifone”?  Xin Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Dịch vụ Mobifone cung cấp vượt trội”?  Xin Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Thương hiệu Mobifone mang lại tự tin nói nơi cơng tác mình”?  Xin Anh/Chị/Em vui lịng chia sẻ ngun nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Anh/chị tin tưởng vào tương lai phát triển Mobifone”?  Anh/Chị/Em vui lòng chia sẻ nguyên nhân cụ thể tác động đến việc Anh/Chị/Em đánh giá thấp điểm số yếu tố “Tầm nhìn định hướng phát triển Mobifone rõ ràng”? Tổng hợp kết sau vấn  Nhiều nhân viên chưa biết đến thống kê phản hồi khác hàng lẫn đối tác  Thương hiệu,chất lượng Mobifone vùng sâu xa chưa Viettel Vinaphone  Nhiều nhân viên chưa biết rõ hướng phát triển Mobifone có cổ phần hóa hay khơng Tổng hợp đánh giá CBCNV Từ kết tổng hợp sau vấn thêm, tác giả tạo bảng khảo sát gởi bảng khảo sát cho 10 CB-CNV làm việc đơn vị trực thuộc TCT Viễn thông khu vực TP.HCM đánh giá với năm mức độ từ “rất không đồng ý” đến “rất đồng ý” với thang điểm tương ứng từ 1-5 Kết thể qua bảng sau ĐÁNH GIÁ STT Ý KIẾN Đồng nghiệp Phịng/Ban thường làm khó trình phối hợp làm việc - 2/10 2/10 4/10 2/10 Đồng nghiệp tập trung làm tốt công việc thân 1/10 2/10 3/10 3/10 1/10 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ cần hỗ trợ - 2/10 2/10 3/10 3/10 PHỤ LỤC 14: PHÂN PHỐI LƯƠNG CÁ NHÂN TẠI MOBIFONE Nguyên tắc phân phối tiền lương cho cá nhân Mobifone chi trả lương lương theo giá trị công việc theo ngày công lao động, lương theo kết thực cơng việc lương khuyến khích Quỹ lương tập thể phân phối cho cá nhân gồm phần: V=Vcb + V3p+Vkk Vcb: Quỹ lương xác định tổng tiền lương phụ cấp CBCNV theo bảng lương TCT V3p: Quỹ lương 3P CBCNV phần lại sau trừ quỹ lương Vkk: Quỹ lương khuyến khích cho cá nhân trích từ Quỹ tiền lương khuyến khích đơn vị Tiền lương phân phối cho cá nhân tháng: bao gồm tiền lương (Lcb) Lương 3P (L3p): a Lương Lcb Cá nhân chi trả lương bản, lương xác định theo hệ số lương khoản tiền phụ cấp theo nguyên tắc qui định TCT Tiền lương trả cho cá nhân người lao động tính theo sở hệ thống thang bảng lương chế độ phụ cấp theo qui định TCT: Lcb=Lcn +pc Lcb: lương Pc: Phụ cấp hưởng cá nhân Lcn: Mức lương cá nhân Lcn=Lngày*Nqđ 𝐋𝐜𝐧 = 𝐓𝐋𝐦𝐢𝐧𝐱 𝐇𝐜𝐛 𝐍𝐪đ TLmin: Tiền lương tối thiểu vùng theo qui định nhà nước Hcb: Hệ số lương theo bậc, bảng lương khoản phụ cấp theo qui định TCT Nqđ: Số ngày công trả tháng thực tế: bao gồm số ngày làm việc, lễ,tết, nghỉ phép, hội họp, học…… b Tiền lương 3P trả cho cá nhân người lao động Tiền lương 3P cá nhân theo yếu tố: vị trí cơng việc đảm nhận (P1), lực cá nhân (P2) kết thực công việc (P3) Trên sở mức quan trọng vị trí làm việc lực cá nhân CBCNV xếp vào cấp chức danh, bậc lương, hệ số giá trị công việc thích hợp Tiền lương 3P cá nhân bao gồm tiền lương theo giá trị công việc tiền lương theo kết thực công việc cá nhân: L3P(i)=LGTCV(i) +Lhq(i) L3P(i): lương 3P cá nhân i LGTCV(i): Tiền lương theo giá trị công việc cá nhân I (theo chức danh/giá trị công việc) Lhq(i): Tiền lương theo kết thực công việc hàng tháng cá nhân i LGTCV(i) : = Lhq(i) : = 𝑸𝒌 ∗ 𝑨 ∗ 𝑯𝒈𝒕𝒄𝒗(𝒊) ∗ 𝑵𝒒đ(𝒊) 𝑛 ∑𝑛=1(𝐻𝑔𝑡𝑐𝑣(𝑖) ∗ 𝑁𝑞đ(𝑖) 𝑸𝒌 ∗ 𝑩 ∗ 𝑯𝒈𝒕𝒄𝒗(𝒊) ∗ 𝑵𝒒đ(𝒊) ∗ 𝑯𝒉𝒕𝒊 𝑛 ∑𝑛=1(𝐻𝑔𝑡𝑐𝑣(𝑖) ∗ 𝑁𝑞đ(𝑖) Qk: Quỹ lương khoán tập thể Hgtcvi: hệ số giá trị công việc cá nhân i Hhti: Hệ số mức độ hồn thành cơng việc cá nhân I (được xác định theo qui định riêng đơn vị) Nqđi: Số ngày công trả tháng thực tế: bao gồm số ngày làm việc, lễ,tết, nghỉ phép, hội họp, học A: tỷ lệ phân chia quỹ lương tháng cho phần lương giá trị công việc (A chiếm tối đa 40% tùy vào đặc điểm tập thể) B tỷ lệ phân chia tiền lương tháng cho phần lương theo kết thực công việc (A chiếm tối đa 80% tùy vào đặc điểm tập thể) c Nguyên tắc xếp bậc cụ thể Bậc Bậc Nhân viên tuyển- Có hợp đồng thức có thời gian làm việc năm Nhân viên có kinh nghiệm năm không đạt hiệu quả, suất làm việc theo qui định có điểm đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ 80% Bậc 2,3 CBCNV công tác năm Mobifone, cấp trực tiếp thừa nhận lực cá nhân có kết điểm đánh giá mức độ CBCNV hoàn thành nhiệm vụ 80% Bậc CBCNV công tác Mobifone đánh giá có kinh nghiệm, kết hồn thành nhiệm vụ CBCNV ln đạt 90% nằm qui hoạch đội ngũ lãnh đạo kế thừa (nếu khơng qui hoạch có khen giấy khen chuyên môn cấp TCT trở lên Bậc 5,6 Áp dụng cho CBCNV đạt trình độ chun mơn sâu nắm giữ bí cơng nghệ ngành, nhân viên nhiều năm đạt tiêu chuẩn chiến lược phát triển TCT, đơn vị có kết đánh giá mức hồn thành cơng việc từ 100% trở lên Cấp chức danh Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc 16 7.03 7.77 8.51 9.25 9.98 10.72 15 6.11 6.75 7.40 8.04 8.68 9.33 14 5.31 5.87 6.43 6.99 7.55 8.11 13 4.62 5.11 5.59 6.08 5.57 7.05 12 4.02 4.44 4.86 5.29 5.71 6.13 11 3.49 3.86 4.23 4.60 4.96 5.33 10 3.04 3.36 3.68 4.00 4.32 4.64 2.64 2.92 3.20 3.48 3.75 4.03 2.30 2.54 2.78 3.02 3.26 3.51 2.00 2.21 2.42 2.63 2.84 3.05 1.74 1.92 2.10 2.29 2.47 2.65 1.51 1.67 1.83 1.99 2.15 2.31 1.31 1.45 1.59 1.73 1.87 2.00 1.09 1.21 1.32 1.44 1.56 1.67 0.91 1.01 1.10 1.1.20 1.30 1.39 0.76 0.84 0.92 1.00 1.16 1.08 d Qui định tăng lương Lương bản: tăng theo chu kỳ năm lần Qui định tăng lương theo giá trị cơng việc: - Thành tích cơng tác mức độ đóng góp cá nhân TCT - Năng lực nghiệp vụ chuyên môn kết thực nhiệm vụ CBCNV - Áp lực thị trường lao động PHỤ LỤC 15: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA I Thành phần chuyên gia tham dự STT Họ tên Nguyễn Lê Vinh Nguyễn Thiện Lan Anh Lê Đình An Nguyễn Quang Vinh Nguyễn Thái Bình Bùi Hào Hiệp Nguyễn Mạnh Cường Nguyễn Phước Huy Hoàng Lê Trọng Ấn 11 Nguyễn Sỹ Hoàng Anh Trần Thị Thảo Trúc 12 Phạm Hồng Việt 13 Đồn Nguyễn Mai Khơi 10 Đơn vị Chi nhánh MVASHCM – Trung tâm dịch vụ đa phương tiện giá trị gia tăng Chi nhánh MVASHCM – Trung tâm dịch vụ đa phương tiện giá trị gia tăng Chi nhánh MVASHCM – Trung tâm dịch vụ đa phương tiện giá trị gia tăng Chi nhánh MVASHCM – Trung tâm dịch vụ đa phương tiện giá trị gia tăng Phòng Khai thác Miền Nam- Trung tâm tính cước khoản Phịng Khai thác Miền Nam- Trung tâm tính cước khoản Phịng Khai thác Miền Nam- Trung tâm tính cước khoản Phịng Khai thác Miền Nam- Trung tâm tính cước khoản Đài miền Nam- Trung tâm Quản lý Điều hành mạng Đài miền Nam- Trung tâm Quản lý Điều hành mạng Đài miền Nam- Trung tâm Quản lý Điều hành mạng Đài miền Nam- Trung tâm Quản lý Điều hành mạng Công ty dịch vụ viễn thông Mobifone khu vực Chức vụ Giám đốc Trưởng phòng Trưởng phịng Tổ trưởng Trưởng phịng Phó Phịng Tổ trưởng Tổ trưởng Phó đài Tổ trưởng Tổ trưởng Tổ trưởng Trưởng phòng II Nội dung vấn Đánh giá mức độ ảnh hưởng lên động lực làm việc yếu tố CBCNV Xin chào Anh/Chị, Tôi tên Nguyễn Xuân Khiết, học viên cao học khóa 26 chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh Tơi thực nghiên cứu đề tài luận văn “Các giải pháp hồn thiện sách động viên nhân viên Tổng công ty viễn thông Mobifone-khu vực TP.HCM” Rất mong Anh/Chị dành thời gian thảo luận với tơi nội dung đề tài nghiên cứu Trên sở khơng có ý kiến sai mà tơi trân trọng đóng góp quý Anh/Chị kinh nghiệm, kiến thức quý Anh/Chị sách động viên TCT VT Mobifone thơng tin q báu cho nghiên cứu Tôi cam đoan với Anh/Chị thông tin Anh/Chị dùng nghiên cứu này.Xin cám ơn anh chị nhiều Trước hết qua phân tích số liệu khảo sát mức độ tác động đến động viên nhân viên đơn vị TP.HCM trực thuộc TCT sau Mức độ tác động Các yếu tố ảnh hưởng Lương phúc lợi Đặc điểm công việc Quan hệ công việc Đào tạo thăng tiến Được công nhận thành làm việc Thương hiệu Mobifone Đảm bảo công việc Tiếp theo nhờ Anh/Chị trao đổi xem xét đánh giá lại mức độ quan trọng yếu tố bối cảnh TCT Viễn thông Mobifone Các CBCNV tham gia vấn đồng ý với trình tự bảng phía Thảo luận đề xuất số giải pháp để hồn thiện sách động viên cho CBCNV TCT VT Mobifone Tác giả thảo luận trao đổi chuyên gia giải pháp hồn thiện sách động viên cho TCT VT Mobifone khu vực TP.HCM qua câu hỏi với nội dung : Theo ý kiến quý Anh/Chị TCT VT Mobifone nên thực thay đổi, cải thiện hay đề nội dung, giải pháp nhằm hồn thiện sách động viên nhân viên TCT Viễn thông Mobifone tương ứng với yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc CBCNV Tác giả tổng hợp nội dung vấn giải pháp cho yếu tố để hồn thiện sách động viên nhân viên sau: STT Yếu tố ảnh hưởng Các chuyên gia góp ý đề xuất giải pháp +Xây dựng chế trả lương thưởng gắn với Lương phúc lợi kết thực công việc + Tối ưu hệ thống phân phối lương để cải thiện, nâng cao thu nhập cho CBCNV +Phân công việc theo chuyên môn, ngành nghề, luân chuyển phải bố trí cơng việc theo nguyện vọng CBCNV +Tạo thú vị công việc: tạo phong trào thi đua, luân chuyển cơng việc cho CBCNV có nhu cầu, xây dựng lộ trình hay qui định thăng tiến rõ Đặc điểm công việc ràng công việc cho CBCNV + Tăng tính tự chủ cơng việc cho CBCNV qua hình thức ủy quyền, giao việc + Định kỳ cập nhật bảng mơ tả cơng việc theo sát tình hình thực tế cơng việc phịng/ban… + Linh động thời gian hay phương thức làm việc cho CBCNV hoàn thành nhiệm vụ + Tạo môi trường làm việc vui vẻ, thân thiện, gần gũi, đoàn kết: thường xuyên tổ chức giao lưu văn nghệ, thể thao hay dã ngoại cuối tuần Quan hệ công việc +Tổ chức lớp đào tạo kỹ làm việc nhóm cho CBCNV + Nâng cao lực quản lý, đào tạo kỹ phong cách lãnh đạo cấp quản lý +Xây dựng chương trình lưu trữ kinh nghiệm làm việc Đào tạo thăng tiến + Nâng cao chất lượng, nội dung đào tạo nội bộ, chất lượng giảng viên + Tạo chương trình đào tạo trực tuyến cho cán công nhân viên CB-CNV tự đào tạo sau nộp văn lại cho TCT đề tốn chi phí +Thường xun tổ chức khóa đào tạo kỹ mềm cho CBCNV + Tổ chức xác định nhu cầu đào tạo theo công việc + Xây dựng lộ trình thăng tiến cho vị trí cơng việc áp dụng rõ ràng lộ trình thăng tiến + Công tác ghi nhận thành ghi nhận thành tích, khen thưởng thường xuyên Được công nhận thành làm việc + Đào tạo thêm cho lãnh đạo cấp trung, cấp sở thường trực tiếp làm việc trực tiếp với nhân viên tầm quan trọng cơng tác ghi nhận thành tích khen thưởng + Đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội Thương hiệu Mobifone + Tiếp tục giữ vững giá trị thương hiệu Mobifone: Đặt khách hàng trọng tâm, tổ chức hoạt động, chương trình nâng cao ý thức trách nhiệm xã hội, từ thiện Đẩy mạnh hoạt động đào tạo nâng cao Đảm bảo cơng việc sách lương thưởng cho CBCNV để họ phấn đấu cho phát triển công việc đảm bảo đời sống để CBCNV an tâm công việc ... thực trạng động viên nhân viên Tổng công ty Viễn thông Mobifone- khu vực TP.HCM Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện sách động viên nhân viên Tổng cơng ty viễn thông Mobifone- khu vực TP.HCM Kết... tác động viên TCT VT Mobifone qua yếu tố đảm 53 bảo công việc…………………………………………………………………… CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONEKHU VỰC... viên nhân viên Tổng cơng ty viễn thông Mobifone- khu vực TP.HCM? ?? Đề tài giúp giải vấn đề thiếu động lực CBCNV TCT VT Mobifone với phương pháp: Xác định các? ? ?nhân tố tác động đến động viên nhân viên